你有沒有掌握如何使自己的年度工作總結(jié)與眾不同呢？工作總結(jié)是揭示我成功進(jìn)步的關(guān)鍵因素，我們根據(jù)您的需求編輯了“導(dǎo)游年終工作總結(jié)”這篇文章，其中包含了最精選的內(nèi)容，歡迎您品味！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇1】

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫？這是每一個(gè)從事旅游行業(yè)的導(dǎo)游都需要面對(duì)的問題。年終工作總結(jié)報(bào)告是對(duì)一年的工作收獲進(jìn)行總結(jié)，也是對(duì)自己在工作中所取得的成就和存在的問題進(jìn)行梳理和分析的過程。如何寫一份生動(dòng)、詳細(xì)并具有說服力的年終工作總結(jié)報(bào)告呢？在這里，我將分享一些我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和一些寫作技巧。

一、 內(nèi)容的概述

年末總結(jié)報(bào)告需要對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，對(duì)工作中的收獲、成果以及存在的問題進(jìn)行總結(jié)和歸納。一般來說，可以從以下幾個(gè)方面來開展報(bào)告的內(nèi)容：

1. 工作目標(biāo)和完成情況：回顧一年的工作目標(biāo)，并就工作目標(biāo)與完成情況進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估工作完成的質(zhì)量和效果。

2. 工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)：整體介紹一年的工作重點(diǎn)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，突出工作的亮點(diǎn)，展現(xiàn)自己的工作成果。

3. 工作不足和瓶頸：列舉工作中的不足和存在的問題，深入探討瓶頸和困難，分析原因并提出自己的看法和建議。

4. 工作收獲和感悟：總結(jié)前幾個(gè)方面的內(nèi)容，回顧一年的收獲和成長(zhǎng)，提出個(gè)人對(duì)工作以及未來的展望和期待。

二、 內(nèi)容的組織m.cnsjbj.cn

年末總結(jié)報(bào)告需要進(jìn)行精心策劃和組織，以便更好地凸顯所取得的成果和突出存在的問題。內(nèi)容的組織方式既要簡(jiǎn)明扼要，又要包括重點(diǎn)和細(xì)節(jié)。

1. 開頭要突出重點(diǎn)

開頭是總結(jié)報(bào)告的重點(diǎn)，必須突出重點(diǎn)。開篇需要簡(jiǎn)要介紹工作的背景和任務(wù)，并重點(diǎn)突出工作的重大成就、亮點(diǎn)和創(chuàng)新之處。建議采用生動(dòng)、簡(jiǎn)單、易懂的語言來介紹。

2. 內(nèi)容要突出細(xì)節(jié)

內(nèi)容要突出細(xì)節(jié)，所陳述的內(nèi)容需要詳細(xì)、具體和生動(dòng)，以便讀者全面了解工作的情況和評(píng)估工作的質(zhì)量和效果。

3. 結(jié)尾要形成統(tǒng)一的總體框架

總結(jié)報(bào)告的結(jié)尾為總體框架，需要對(duì)前面所討論的問題和觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，突出自己的收獲和成長(zhǎng)，并給出未來工作的發(fā)展規(guī)劃和展望。

三、 總結(jié)報(bào)告的語言風(fēng)格

總結(jié)報(bào)告的語言風(fēng)格要簡(jiǎn)明扼要，生動(dòng)有力。多使用簡(jiǎn)單和通俗易懂的語言，而不是過于專業(yè)的術(shù)語和句式。同時(shí)也要盡量規(guī)范使用語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，減少錯(cuò)別字和語病，以體現(xiàn)寫作者的書寫素養(yǎng)和工作能力。

四、 總結(jié)報(bào)告的撰寫技巧

1. 準(zhǔn)備充分

必須充分準(zhǔn)備總結(jié)報(bào)告，充分了解自己所參與的工作，盡可能掌握與工作相關(guān)的信息資料和數(shù)據(jù)。

2. 突出重點(diǎn)

重點(diǎn)內(nèi)容要用文字加粗或者劃下波浪線，以便突出重點(diǎn)。

3. 圖文配合

報(bào)告中可以加入一些圖片或圖表，以便更好地展示工作情況和成果。

4. 適時(shí)修正

報(bào)告撰寫過程中，隨時(shí)進(jìn)行修正，刪除文字，改變結(jié)構(gòu)和調(diào)整內(nèi)容等。

5. 應(yīng)對(duì)問題

在總結(jié)報(bào)告中，如有問題被提出，一定不要張口結(jié)舌，要主動(dòng)應(yīng)答并適時(shí)給出解決方案。

總之，寫一份好的導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)該是日常工作的延續(xù)。好的報(bào)告始于好的工作。只有不斷向正面的方向前進(jìn)，才能夠?qū)懗隽钊诵欧?、有說服力、生動(dòng)的總結(jié)報(bào)告，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，推動(dòng)工作的順利展開。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇2】

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見聞

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇3】

導(dǎo)游行業(yè)的一些不良行為一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。也有不少學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究，探討改進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。下面是找總結(jié)小編給大家整理的優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)，供大家閱讀!

優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇1

XX即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。

優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。201X年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇4】

在社會(huì)各界的支持與關(guān)懷下，郭味蕖美術(shù)館在20xx年積極開展各項(xiàng)工作，力求展覽高質(zhì)量、活動(dòng)高水準(zhǔn)，在展覽、交流、教育、研究和場(chǎng)館建設(shè)等方面，都取得了豐碩的成果。

郭味蕖美術(shù)館在20xx年，以促進(jìn)濰坊文化的進(jìn)一步繁榮與發(fā)展為己任，本著“高品位、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)”的要求舉辦各類展覽26個(gè)，接待觀眾數(shù)萬人次，豐富了市民的文化生活，提高了市民藝術(shù)修養(yǎng)，為建設(shè)和諧濰坊做出貢獻(xiàn)。其中百年菁華——紀(jì)念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展、中國書畫名家館聯(lián)會(huì)第xx屆年會(huì)、“濰水沐澤”當(dāng)代中國花鳥畫8人展、濰坊市政協(xié)紀(jì)念辛亥革命100周年書畫攝影展、濰坊市慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年大型書畫展、“今日濰州”濰城區(qū)“國土資源杯”慶祝建黨90周年大型書畫攝影展、齊魯名家書畫作品展、“民防杯”大學(xué)書畫作品展、畫家吳東魁捐贈(zèng)希望小學(xué)暨吳東魁畫展、李冰奇畫展等都是在社會(huì)上影響深遠(yuǎn)的大型公益性藝術(shù)活動(dòng)，代表了我們這個(gè)城市的藝術(shù)品位。這些與政府各部門的鼎力支持、媒體的大力宣傳、濰坊市民及社會(huì)各界的關(guān)注是分不開的，省、市、區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)檢各部門領(lǐng)導(dǎo)多次到美術(shù)館參觀指導(dǎo)，極大地推進(jìn)了美術(shù)館工作的的持續(xù)發(fā)展，使得美術(shù)館的活動(dòng)愈辦愈精彩。

弘揚(yáng)精品文化 發(fā)揮公益效用

為繁榮社會(huì)主義文化，增強(qiáng)文化凝聚力，呼喚時(shí)代文化，貫徹中共中央關(guān)于推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展、大繁榮的指示，在政府的大力支持下，在社會(huì)各界的共同努力下，三年前由我館開始申辦的中國書畫名家館聯(lián)會(huì)第xx屆年會(huì)20xx年十月下旬在我館順利召開，同時(shí)百年菁華——紀(jì)念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展隆重開幕，吳昌碩、齊白石、黃賓虹、徐悲鴻、潘天壽、張大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禪、李可染、林散之、沙孟海、王個(gè)簃、王雪濤、吳茀之、郭味蕖、陸維釗、陸儼少、何海霞、沈耀初、賴少其、宋文治、程十發(fā)二十三位書畫巨匠不同時(shí)期的五十件精品力作一同展出，在濰坊引起轟動(dòng)。名家館年會(huì)以六中全會(huì)關(guān)于發(fā)展文化的指示精神，開成了“注重文獻(xiàn)搜集，增強(qiáng)文化自信”的專題會(huì)，與會(huì)代表集思廣益，暢所欲言，深厚的傳統(tǒng)文化增強(qiáng)了大家的文化自信心，此次活動(dòng)對(duì)濰坊與外界的文化交流起到了積極的推動(dòng)作用。我館三年前開始申請(qǐng)此次展覽和年會(huì)，我們邀請(qǐng)到了來自全國各地的二十余家名家館的館長(zhǎng)、名家后裔和專家學(xué)者八十余人出席本次活動(dòng)，與會(huì)代表在我館的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的體驗(yàn)，期間與會(huì)代表還參觀了著名的青州博物館、濰坊國際風(fēng)箏博物館、十笏園博物館、白浪河濕地等景點(diǎn)，領(lǐng)略了濰坊深厚的文化底蘊(yùn)。

為確保展覽期間大師藝術(shù)品的安全，我們做了大量周密的安全保衛(wèi)工作，聘請(qǐng)了專門的安保公司人員，對(duì)作品進(jìn)行24小時(shí)看護(hù)，并召集濰坊學(xué)院藝術(shù)系40余學(xué)生作為展覽的義工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)展覽期間的現(xiàn)場(chǎng)講解和護(hù)衛(wèi)工作，使得本次展覽和年會(huì)得以圓滿舉辦。同時(shí)我們還投入巨資和精力出版了《百年菁華——中國書畫名家館第16屆年會(huì)暨館藏精品集萃》大型畫冊(cè)，將23位大師的代表作、人生不同時(shí)期照片等重要文獻(xiàn)資料全面匯集，并重點(diǎn)專題研究了郭味蕖與近現(xiàn)代文化藝術(shù)界的交往。畫冊(cè)由北京工藝美術(shù)出版社精編出版，得到了各界書畫愛好者的寶愛。當(dāng)然這些與政府的大力支持是分不開的。為了接待好今年的中國書畫名家館年會(huì)，我們把郭味蕖故居進(jìn)行了重新修繕，將其并入郭味蕖美術(shù)館進(jìn)行統(tǒng)一管理。23位藝術(shù)大師的書畫真跡匯集濰坊，是濰坊歷史上的第一次，這是我們獻(xiàn)給濰坊人民的一次文化盛宴，也是整個(gè)美術(shù)界的一次盛會(huì)，此次活動(dòng)《中國文化報(bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《美術(shù)報(bào)》、《中國書畫報(bào)》、雅昌網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等主要媒體都予以大篇幅報(bào)道。本屆年會(huì)和畫展為廣大觀眾提供了一個(gè)參觀、學(xué)習(xí)、研究的好機(jī)會(huì)，從而對(duì)提高濰坊人民 的精神生活和文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)濰坊與各大城市的文化藝術(shù)交流和發(fā)展，進(jìn)一步在群眾中提高保護(hù)文化遺產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)，都大有裨益。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇5】

又到年末寫年終總結(jié)的時(shí)候了，提筆總感嘆道時(shí)間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團(tuán)，可以說也認(rèn)認(rèn)真真的把每個(gè)團(tuán)帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團(tuán)帶好不是為了得到客人的表揚(yáng)或是公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，而是對(duì)自己，對(duì)客人，對(duì)公司有個(gè)交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導(dǎo)游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學(xué)到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人家，為什么自己熟悉的東西會(huì)脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識(shí)面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。

那么在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇6】

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會(huì)有一個(gè)小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇7】

導(dǎo)游年終總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點(diǎn)，體驗(yàn)了不同國家和文化的寶貴機(jī)會(huì)。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學(xué)到的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。

首先，作為一名導(dǎo)游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓(xùn)來不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平。這確保了我能夠準(zhǔn)確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。

其次，溝通和人際交往在導(dǎo)游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)導(dǎo)游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學(xué)會(huì)了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學(xué)到了很多有關(guān)他們的文化和價(jià)值觀的知識(shí)，這讓我對(duì)人類的多樣性有了更深入的理解。

另外，靈活性和應(yīng)變能力是導(dǎo)游工作中必不可少的品質(zhì)。計(jì)劃常常會(huì)發(fā)生變化，飛機(jī)晚點(diǎn)、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導(dǎo)游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。

此外，導(dǎo)游工作要求我有很強(qiáng)的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預(yù)定的時(shí)間表引導(dǎo)游客游覽不同的景點(diǎn)，并確保他們能夠按時(shí)返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點(diǎn)，我通常會(huì)提前研究并制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃。并且要確保行程的順利進(jìn)行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。

最后，我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游最重要的是對(duì)圣職的熱愛和責(zé)任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點(diǎn)和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為一名導(dǎo)游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們?cè)诼猛局蝎@得愉快的經(jīng)歷。

總結(jié)而言，我作為一名導(dǎo)游工作多年，通過專業(yè)知識(shí)、溝通能力、靈活性、組織能力和對(duì)工作的熱愛和責(zé)任感，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給予了我很多機(jī)會(huì)去探索世界，了解不同文化和結(jié)識(shí)美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗(yàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇8】

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的`一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

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