銀行培訓心得。

出于一種追求卓越質(zhì)量的態(tài)度，我強烈推薦一篇名為“在銀行培訓心得”的文章給您。見到您，我感到非常高興。我們希望這里的內(nèi)容能夠吸引并激發(fā)您的閱讀興趣，同時也希望您能將其收藏起來。在我們沒有明確答案的時候，有時會涌現(xiàn)出一些想法。為了不錯過這些重要的思考，不妨將自己的理解和體會記錄下來，形成一篇心得體會。這樣一來，我們就能將自己內(nèi)心的感想和感受匯總起來了。

在銀行培訓心得【篇1】

首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的，發(fā)自內(nèi)心的`服務。?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。

我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

1、五步距離主動上前（即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；

2、保持親切的微笑；

3、雙眼平視客戶的眼睛；

4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。

在銀行培訓心得【篇2】

xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。

在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化。

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國xx涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。

在銀行培訓心得【篇3】

由于遵義電網(wǎng)的不斷發(fā)展，在赤水電力公司風溪水電站工作的我，被領導抽調(diào)出來從事變電運行工作，隨即被派往遵義供電局變電管理所學習變電運行技能。

報到之后，我經(jīng)過一周的安全規(guī)程培訓學習，考試合格后分到了220千伏新蒲變電站學習。能在該站學習對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，因為我一直從事發(fā)電運行工作，從未接觸過變電運行，所以覺得壓力很大，需要學習的東西很多。好在局領導非常重視對我們的培訓工作，做了周密的部署和安排。下站前我就下定決心，要珍惜這次難得的學習機會，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，充分利用寶貴的學習時間，以飽滿的熱情，積極投入到學習中去，不辜負領導對我們的關懷和期望。

到站后的第一天，便跟著師傅認識一次設備，熟悉一次接線圖，了解運行方式。接下來學習如何交接班，首先，交班值班員會向接班值班員通報值班期間所有的操作及設備狀態(tài)，通過這一步驟，能使接班值班員知道前一值的運行情況，做到心中有數(shù)。通報完畢后，接下來就是巡視設備，巡視的目的主要是檢查設備是不是處于安全的工作狀態(tài)范圍內(nèi)，比如斷路器的操動機構壓力值，變壓器的溫度等等。

我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，每名變電值班員進入工作場所，都會習慣性地帶上安全帽，并系好安全帽的帶子。重重的安全帽壓在頭上我感覺十分的不舒服，但我想他們頭上壓著的不僅僅是一頂安全帽，還有比安全帽更重要的東西，那就是師傅嘗嘗掛在嘴邊的一個詞責任。

9月5日，由于人員的調(diào)整，我又分到了遵義電網(wǎng)電壓等級最高的500千伏鴨溪變電站學習，作為一名剛剛才對變電運行有所認識的我來說，內(nèi)心是多么的矛盾，既感到恐慌，也覺得期待。好在這里的站長、技術員以及師傅們也很熱情，讓我的心里負擔減輕了許多。

據(jù)師傅介紹，鴨溪變是貴州500千伏環(huán)網(wǎng)中的一個重要樞紐變電站，匯集黔北、金沙、習水、鴨溪四個電廠的電能，總交換功率達340萬千瓦，主要經(jīng)鴨烽線、鴨福雙回送往貴州中部的息烽變和東部的福泉變，再經(jīng)黔電送粵通道輸往廣東，是貴州西電東送工程的一個重要電源點。主變壓器最終規(guī)模為3臺，單機容量為75萬千伏安，現(xiàn)已投運了二臺。3號主變、鴨鋁3回、鴨海3回目前正在擴建。

在鴨溪變學習的這段時間里，我學習了生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)的運用、變電站巡視及監(jiān)視、直流系統(tǒng)、主變壓器冷卻系統(tǒng)原理及二次回路、操作票與工作票的填寫等，還學習了旁母代供的操作、線路停送電的操作、倒換站用變、倒母線的操作以及母差保護的投、退等等。 通過學習，現(xiàn)在我了解了站用變?nèi)粘＞S護、巡視、程序和要求，知道了站用電源在正常和故障情況下的運行方式及處理，也能夠正確的分析和處理簡單的事故了。通過學習，我知道了站用系統(tǒng)在變電站的重要性，鴨溪變的操作系統(tǒng)加裝了微機五防閉鎖功能，有效地防止了誤操作的可能性，提高了操作的可靠性，對安全生產(chǎn)提供了保障。

學習使我體會到了發(fā)電運行與變電運行的一些差別，同時也發(fā)現(xiàn)自己原來在工作中忽略了許多細節(jié)問題，比如填寫工作票時的術語不規(guī)范，倒閘操作時未按規(guī)定進行標準化操作，事故處理時對設備檢查不夠全面等等，原來只知道各項制度是如何規(guī)定的，在站長和師傅們的講解下，我明白這些規(guī)章制度這樣規(guī)定的原因，糾正了自己從前的很多習慣性違章行為。 經(jīng)過六個月的學習，我開闊了眼界，學到了很多知識，了解到了變電站的各項工作是如何開展的，熟悉了電氣設備的性能及操作方法，對變電站的運行情況有了一定的了解,自己的技術水平有了很大的提高，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些都不是最重要的，確保變電站安全穩(wěn)定運行做到萬無一失才是最重要的。而我即將成為一名變電值班員，可以說在遵義供電局變電管理所的學習，對我以后有非常大的幫助，為我即將開始的嶄新工作做了一個良好的鋪墊，這不僅僅體現(xiàn)在技術上，也體現(xiàn)在心態(tài)上。我一定以實際行動投身到變電運行工作中，

把自己鍛煉成為優(yōu)秀而光榮的變電值班員。

在銀行培訓心得【篇4】

再就業(yè)培訓工作是再就業(yè)工作的關鍵環(huán)節(jié)，只有做好再就業(yè)培訓工作，使下崗職工把握一技之長，才能為他們再就業(yè)制造條件。1998年以來，我們依據(jù)中共中央關于仔細做好國有企業(yè)下崗職工基本生活保障的通知和勞動部一期、二期"三年千萬'再就業(yè)培訓方案精神，把加強再就業(yè)培訓工作作為促進再就業(yè)工作深化開展的有力手段，樂觀開展再就業(yè)培訓工作，共培訓下崗職工10萬余人，取得了肯定的成果。現(xiàn)結(jié)合工作實踐談談開展再就業(yè)培訓工作的體會。

一、政府重視是關鍵

市委、市政府對我市再就業(yè)工作特別重視，成立了市實施再就業(yè)工程工作推動組，相繼出臺了一系列的詳細配套措施和方法，推動了再就業(yè)培訓工作。這項工作得到領導和有關部門的重視，再就業(yè)培訓工作被列為市政府考核市勞動局15項工作目標之一。市勞動局作為牽頭部門，成立了全市再就業(yè)培訓管理辦公室，統(tǒng)籌管理全市再就業(yè)培訓工作。有力地促進了全市再就業(yè)工作的開展。1999年全市安置下崗職工9.6萬人，XX年全市安置下崗職工8.2萬人，XX年全市安置下崗職工10.86萬人。

二、社會各方的樂觀參加是必需

為使再就業(yè)培訓工作能夠有效運作起來，全市再就業(yè)培訓工作會議確定了統(tǒng)一領導、分級管理的工作機制，各區(qū)、縣(市)勞動局及市總工會、團市委、市婦聯(lián)等群團組織依據(jù)各自的工作性質(zhì)，成立了相應的再就業(yè)培訓管理機構，綜合管理和開展所轄范圍的再就業(yè)培訓工作。建立再就業(yè)培訓基地，充分發(fā)揮職業(yè)高中、技工學校、社會力氣辦學等單位的作用，促進社會各方樂觀參加再就業(yè)培訓，彌補了各級再就業(yè)培訓管理部門專業(yè)培訓場地和師資緊缺的不足，極大地便利了下崗職工參與培訓學習。社會各方樂觀參加再就業(yè)培訓工作，有效地促進了再就業(yè)工作的開展。目前全市參加再就業(yè)培訓單位達六十多個，形成了市、區(qū)、縣(市)齊抓共管，工、青、婦等部門親密協(xié)作，社會力氣樂觀參加的掩蓋城鄉(xiāng)的再就業(yè)培訓網(wǎng)絡。

三、真誠工作、體現(xiàn)黨和國家的關懷

下崗職工要實現(xiàn)再就業(yè)，就必需提高其再就業(yè)的專業(yè)技能進行有針對性的專業(yè)培訓，可以說開展再就業(yè)培訓是下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)的盼望通道，是黨和政府關懷下崗職工，為其擺脫逆境，實現(xiàn)再就業(yè)的一項重要工作，關系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟進展的大局。我們在開展再就業(yè)培訓工作中，急下崗職工之所急，想下崗職工之所想，熱忱為下崗職工服務，在培訓時間支配上便利他們乘車或接送孩子等，由于我們想的周到，做的細致，使一件件小事匯成一股熱流，暖和了下崗職工的心，使他們感到在這里學習像家一樣的親切，從而為學好本事實現(xiàn)再就業(yè)增加了信念。很多下崗職工報名參與培訓時滿腹牢騷，不情愿參與培訓，認為參與培訓白扯，重新就業(yè)是一紙空文。通過參與培訓，轉(zhuǎn)變了看法;有些下崗職工學一個專業(yè)感到不過癮，兼學23個專業(yè);有的學員剛來時心情低落，怕學后也沒人用，但通過培訓后感到自己把握了一些技能，有了擇業(yè)的主動性。通過參與再就業(yè)培訓，大多數(shù)下崗職工從內(nèi)心深處感受到再就業(yè)培訓是黨和政府對他們的關懷和關心。

四、專業(yè)對口是出路

依據(jù)勞動力市場需求和下崗職工的實際開展工作，在專業(yè)設置上，沒有一味追求時髦，而是依據(jù)我市屬老工業(yè)基地，用工需求少的實際，結(jié)合我市經(jīng)濟進展的狀況，選擇一些社會急需、就業(yè)前景較好的.專業(yè)或適合下崗職工自謀職業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)的培訓項目：開辦了市場營銷、計算機、餐廳和客房服務、服裝加工、烹飪、美容美發(fā)、家電修理、汽車修理等十幾個專業(yè)班，真正把培訓和就業(yè)結(jié)合起來，削減了培訓的隨便性和盲目性。通過細心組織培訓，取得了較抱負的效果。下崗職工經(jīng)過培訓后，提高了職業(yè)技能。有的成為企業(yè)推銷員;有的從事計算機工作;有的被賓館酒店聘用，還有很多人依據(jù)自己所學的新專業(yè)，從事了個體經(jīng)營。各培訓單位在開展再就業(yè)培訓工作時，還不斷搜集用工信息，準時供應給下崗職工。對于有創(chuàng)業(yè)意識，又具備肯定條件的學員，鼓舞他們用所學之長，走創(chuàng)業(yè)之路，重新給自己的人生定位。

在銀行培訓心得【篇5】

自從去到xxxx銀行實習，在行領導、部門領導和各位同事的關心下，在政治思想、業(yè)務培訓方面都取得了較大的進步。在一開頭我對這里的一切都是如此的生疏，要感謝各級領導的關懷，以及同事們的關心，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟識的術語時，我就會在網(wǎng)上查找相關的解釋，假如實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟識的.學問?，F(xiàn)將實習期間培訓來做自我評價：在培訓過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特殊是鍛煉了自己與人交往的力量。對我來講可以提高自己的表達力量，同樣也可以鍛煉自己的膽識。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從同學狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的培訓環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷培訓內(nèi)容特殊多，從剛剛xxxx業(yè)銀行培訓開頭，我先后趕上了三次核銷的培訓，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特殊大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經(jīng)逐步把握了這個過程的要領。我核銷的過程中會有許多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也依據(jù)范本自己練習寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的名目清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較勞碌的，不過這讓我更加興奮，由于只有這樣的培訓量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務學問，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務學問的生疏到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了肯定的進步，盼望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參與一些相關專業(yè)的輔導班，并且參與一些銀行業(yè)務學問方面的考試。樂觀提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份培訓的力量。

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