企業(yè)年終工作總結(jié)。

因此，不可忽視的是，寫(xiě)一份總結(jié)是必要的，它能夠釋放內(nèi)在的光芒，引領(lǐng)我們走向成功之路。經(jīng)過(guò)編輯的精心挑選，我們?yōu)槟尸F(xiàn)了這篇精選的“企業(yè)年終工作總結(jié)”，希望您在閱讀中能夠有所收獲！

企業(yè)年終工作總結(jié)(篇1)

年終單位總結(jié)的定義

單位年終總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。單位年終總結(jié)包括一年來(lái)的'情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、今后努力方向。

關(guān)于單位年終總結(jié)

1?？偨Y(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件，有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2。成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

寫(xiě)作方法

年終總結(jié)“六要點(diǎn)”

一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義?？偨Y(jié)是最好的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二、對(duì)一年來(lái)工作的回顧，對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量、銷售額、回款、利潤(rùn)）完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三、分析取得成績(jī)的原因。沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1、 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。

四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。

一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。

2、 自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。

3、 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

4、 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。

5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。

7、 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

8、 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

五、 對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

六、 下一年度工作

計(jì)劃與安排?？偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

2、 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

分類寫(xiě)法

（1）全面年終總結(jié)的寫(xiě)法。標(biāo)題要寫(xiě)明：?jiǎn)挝幻Q，總結(jié)時(shí)限，總結(jié)的類別；總結(jié)的正文要寫(xiě)清所開(kāi)展的活動(dòng)，成績(jī)有哪些，問(wèn)題有哪些，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，今后打算或建義；最后在文末留下總結(jié)人姓名，總結(jié)時(shí)間。

（2）專題年終總結(jié)的寫(xiě)法。專題年終總結(jié)是針對(duì)某一項(xiàng)具體的活動(dòng)所做的總結(jié)，不必象全面的總結(jié)那樣詳細(xì)。但一般也分三部分：第一部分為標(biāo)題；第二部分主要有五個(gè)方面如：活動(dòng)的目的，活動(dòng)時(shí)間，基本情況，成績(jī)問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

企業(yè)年終工作總結(jié)(篇2)

轉(zhuǎn)眼間20××年已過(guò)去了，回顧這年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了20××6年度的工作。作為公司的行政專員，半年來(lái)，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將今年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政專員是屬于服務(wù)x質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開(kāi)展。日常的.工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)x工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持優(yōu)良的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

2、文件管理工作：共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。

4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和x的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼x年檢。

6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)：

作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫x。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位x知識(shí)，同時(shí)提高了自身x素質(zhì)。

四、工作計(jì)劃

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將主動(dòng)協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)x書(shū)的年檢工作，確保各部門工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

企業(yè)年終工作總結(jié)(篇3)

本人xx，格蘭德假日俱樂(lè)部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、治理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、治理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就2004年度的工作述職如下：

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定2004年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，2004年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。2004年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為×××.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為××.69元，完成率為102.19。其中西餐計(jì)劃收入為××萬(wàn)元，實(shí)際收入為×××.29萬(wàn)元，完成率為108.8，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)予泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)予早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日公布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店治理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店治理層自2004年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化治理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總堅(jiān)固際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并把握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：一月份制定2004年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，制定倉(cāng)庫(kù)治理制度，實(shí)行總機(jī)

與服務(wù)中心分開(kāi)治理。三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)予，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中心空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。

為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中心空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

五、負(fù)責(zé)中層以上治理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層治理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)治理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿足度;員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

為此，俱樂(lè)部在2004年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)練習(xí)，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的治理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。

加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主治理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。再次，針對(duì)今年以來(lái)深

圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的治理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家!

企業(yè)年終工作總結(jié)(篇4)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到x電力設(shè)計(jì)研究院已經(jīng)兩年，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，兩年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在身邊同志們的幫助下，堅(jiān)持從我做起，積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，勤于動(dòng)腦、善于總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)，積極思考并創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合部門各專業(yè)口成功地完成各項(xiàng)工作：完善合同的清理及參與規(guī)章制度的梳理與制定，制定會(huì)議室管理制度等。努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不懂之處虛心向部門的專業(yè)同事請(qǐng)教，注重自身的發(fā)展，待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸實(shí);在思想上、工作中能夠按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

回首這兩年，我從院團(tuán)隊(duì)、本崗工作中學(xué)到了很多很有價(jià)值的技能和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和潛力還沒(méi)有完全的得到體現(xiàn)和發(fā)揮，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還有進(jìn)一步提高的空間，并將通過(guò)更加科學(xué)的方法對(duì)各方面事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌和計(jì)劃，這些將是我下一步工作的`重點(diǎn)。我將以更加靈活的態(tài)度去融入設(shè)計(jì)院這個(gè)集體，在提升自身能力的同時(shí)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷提高自己的工作效率及知識(shí)層面，努力克服自身不足，與設(shè)計(jì)院共同發(fā)展。

企業(yè)年終工作總結(jié)(篇5)

隨著時(shí)間的推移，新年的鐘聲即將敲響。在辭舊迎新之際，我們對(duì)過(guò)去的一年作了深刻的總結(jié)。20xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門的密切配合下，工程部全力以赴做好51地塊的綜合建設(shè)、前期準(zhǔn)備和人防驗(yàn)收工作。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指示，從部門職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展要求出發(fā)，突出自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)專長(zhǎng)，充分發(fā)揮本部門在工程技術(shù)管理中的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和進(jìn)度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)專業(yè)配套齊全、崗位職責(zé)明確、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的集體。公司工程部在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同仁的共同努力下，截至20xx年12月底，公司已完成海灣商住樓的交付，以及玉井市1、2、6、9、13、15、16綜合建設(shè)，銷售部和地下室得到提升。本著回顧過(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足、充實(shí)完善的原則，我們從以下幾個(gè)方面對(duì)中的工作進(jìn)行了回顧和總結(jié)

一、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是我部工作的核心和重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)11年的項(xiàng)目管理，工程部更加致力于項(xiàng)目的施工管理。在部門同事的共同努力下，我們部門克服了各種困難。經(jīng)過(guò)一年的努力，我們先后完成了玉景城灣消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、新世界人防驗(yàn)收、桂花園竣工備案、玉景城一期工程的初步程序和質(zhì)量技術(shù)管理。目前，玉景城1號(hào)樓、6號(hào)樓、13號(hào)樓、15號(hào)樓、16號(hào)樓在保證質(zhì)量的前提下，穩(wěn)步超越業(yè)主要求的進(jìn)度。其中，13號(hào)樓在滿足質(zhì)量要求的前提下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了附加協(xié)議的進(jìn)度要求。我部嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目“三控”管理辦法。從控制工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素入手，加強(qiáng)合同管理和信息管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總承包、分包的關(guān)系，努力強(qiáng)化管理措施“設(shè)定目標(biāo)，建立規(guī)章制度，密切關(guān)注施工單位的施工管理。20年內(nèi)，我們的人員將全力以赴，努力實(shí)現(xiàn)玉井市一期工程的安全、質(zhì)量和進(jìn)度目標(biāo)；同時(shí)，51#地塊推廣。目前，總的來(lái)說(shuō)，進(jìn)度和質(zhì)量榆靖市陜建十一局承建的項(xiàng)目總體情況理想，但也存在一些問(wèn)題，我們對(duì)此進(jìn)行了深刻反思和總結(jié)，原因如下：

（1）單個(gè)控制節(jié)點(diǎn)沒(méi)有很好地制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃，并且對(duì)計(jì)劃操作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題不敏感和前瞻性

（2）惡劣天氣環(huán)境等客觀因素的影響

（3）設(shè)計(jì)變更較多，設(shè)計(jì)師無(wú)法及時(shí)回復(fù)

（4）部分施工單位紀(jì)律松弛，現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，計(jì)劃無(wú)法實(shí)施

二、重視合同在項(xiàng)目管理中的作用，對(duì)各類工程技術(shù)資料進(jìn)行分類歸檔，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系，處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，建設(shè)工程合同在項(xiàng)目的具體實(shí)施中起著非常重要的作用，對(duì)項(xiàng)目的全面實(shí)施起著非常重要的作用y規(guī)定了本工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，在工程建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程中，我部嚴(yán)格遵守合同，認(rèn)真落實(shí)了質(zhì)量責(zé)任、邊界劃分、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和p合同規(guī)定的工藝使用認(rèn)可和審批制度。通過(guò)研究各方提出的與合同執(zhí)行有關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)提出與工程進(jìn)度有關(guān)的問(wèn)題的解決方案，并通過(guò)監(jiān)理工程師實(shí)施。必要時(shí)調(diào)整施工手段，施工資源、施工組織和合同期限

三、做好安全文明現(xiàn)場(chǎng)管理工作，安全文明是建設(shè)項(xiàng)目中一項(xiàng)不容忽視的工作，我部督促施工單位在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門頒布的安全規(guī)定、生產(chǎn)規(guī)章制度和規(guī)章制度符合本項(xiàng)目安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)

在實(shí)施過(guò)程中，主要工作如下：

一、督促監(jiān)理工程師和施工單位按照要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地整潔、文明、安全，保護(hù)環(huán)境，交通暢通，消防設(shè)施齊全，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)外觀和環(huán)境衛(wèi)生要求相關(guān)法律法規(guī)的要求協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)內(nèi)相關(guān)部門、周邊項(xiàng)目和現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)之間的關(guān)系，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境

二、及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，根據(jù)富陽(yáng)居民的生活習(xí)慣，及時(shí)與設(shè)計(jì)溝通，討論和改進(jìn)戶型及與居民生活習(xí)慣有關(guān)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題和一些不干凈的地方，及時(shí)督促聯(lián)系單的回復(fù)在施工期間重新繪制圖紙，以盡可能避免延誤工期

三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理，嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、合同、規(guī)范進(jìn)行工藝驗(yàn)收，“百年質(zhì)量第一”，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量監(jiān)控是“生命”“我們的工作。為了達(dá)到預(yù)期的工程質(zhì)量目標(biāo)，必須對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行事前控制，過(guò)程中監(jiān)控事后控制，具體方法有：

嚴(yán)格關(guān)閉原材料、零部件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)。每次檢查必須有我部門人員參加，并在整個(gè)過(guò)程中提交檢查。主體結(jié)構(gòu)和裝飾材料所用材料均應(yīng)辦理報(bào)檢手續(xù)，并出具出廠合格證、產(chǎn)品合格證和復(fù)驗(yàn)合格報(bào)告。只有合格的產(chǎn)品和材料才能在現(xiàn)場(chǎng)使用。為確保貴花園小區(qū)配電室不占用規(guī)劃位置，盡量減少對(duì)客戶的影響，工程部領(lǐng)導(dǎo)多次與有關(guān)部門和人員溝通協(xié)調(diào)，妥善解決人防地下室和樓層配電室設(shè)置問(wèn)題

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