金融培訓(xùn)總結(jié)。
時(shí)間總是在忙碌中過得很快,不知不覺間這一階段的工作已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí),又到了為我們這階段的工作畫上句號的時(shí)候了。工作總結(jié)會(huì)可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)更了解你所取得的成就和成長及面臨的挑戰(zhàn)。你是否在尋找一些工作總結(jié)的模板呢?相信你應(yīng)該喜歡小編整理的金融培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典十篇),僅供參考,希望能為你提供參考!
按照人行的要求,到20__年國內(nèi)所有的銀行新發(fā)行的銀行卡都必須是滿足PBOC2.0規(guī)范的金融IC卡。在人行、銀監(jiān)、銀聯(lián)的規(guī)劃中,金融IC卡將肩負(fù)著更高安全、更多應(yīng)用場合、更加便民的市民一卡通重?fù)?dān)。毫無疑問,金融IC卡替代磁條卡是必然的、也是應(yīng)該,但本文僅就金融IC卡在行業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展進(jìn)行討論,探索如何通過行業(yè)應(yīng)用更加快速地推進(jìn)金融IC卡在普通民眾中的使用。
所謂的行業(yè)應(yīng)用,指的是在金融IC卡的金融賬戶模塊之外,通過加載其它行業(yè)的數(shù)據(jù)模塊,使得一張金融IC卡既可以滿足銀行的各種賬戶交易,同時(shí)還可以應(yīng)用于其它行業(yè)的場合。最典型的行業(yè)應(yīng)用有:公交卡、身份識別卡、醫(yī)??ǖ鹊取?/p>
在金融IC卡規(guī)劃中,一張金融IC卡中可以集成多個(gè)行業(yè)應(yīng)用,在不同的場合分別使用金融IC卡中的相應(yīng)區(qū)域。例如,在家可以將金融IC卡作為小區(qū)的門禁卡和停車卡,停車費(fèi)可以直接從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;出門了可以使用金融IC卡做公交車或坐出租車,錢同樣可以從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;中午在外吃飯,還可以將金融IC卡作為餐廳的會(huì)員卡或優(yōu)惠券卡,通過金融IC卡享受一定的折扣或其它的優(yōu)惠套餐。這些功能在理論上都可以實(shí)現(xiàn),而且在當(dāng)前也都有現(xiàn)成的案例。但是,目前IC卡本身的技術(shù)尚未達(dá)到像電腦安裝軟件一樣的隨心所欲,要實(shí)現(xiàn)這些功能需要有個(gè)前提,那就是在銀行制作卡片時(shí)就需要確定在卡片需要放置哪些行業(yè)應(yīng)用,這些行業(yè)應(yīng)用不能在發(fā)卡或發(fā)卡之后再隨時(shí)地添加。例如,在制卡時(shí),銀行與麥當(dāng)勞談妥合作,在卡片中集成了麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券信息,那么如果發(fā)卡之后銀行與肯德基又談妥了合作,則原先制作的卡片無法重新加載肯德基的優(yōu)惠券,只能重新制作一批卡片。
這個(gè)問題在金融IC卡推廣初期問題不大,大部分客戶申請的金融IC卡都或多或少帶著一兩個(gè)行業(yè)應(yīng)用,但是當(dāng)各個(gè)行業(yè)都開始推廣使用金融IC卡時(shí),金融IC卡的泛濫將成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問題??梢栽O(shè)想一下,為了坐公交,你需要申請一張銀行卡;為了享受停車場優(yōu)惠,你也需要再申請一張銀行卡;甚至你為了享受肯德基的特別優(yōu)惠券,還得去申請一張銀行卡,麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券是另外一張銀行卡。
由于金融IC卡本身涉及到金融賬戶的安全問題,PBOC2.0協(xié)議雖然鼓勵(lì)各大銀行發(fā)展行業(yè)應(yīng)用,但跟賬戶相關(guān)的操作設(shè)置了嚴(yán)格的協(xié)議規(guī)范,尤其是電子現(xiàn)金部分,由于是脫機(jī)交易,沒有聯(lián)機(jī)驗(yàn)證的環(huán)節(jié),因此在協(xié)議中要求得更加嚴(yán)格。下面以電子現(xiàn)金為例,介紹幾種影響行業(yè)應(yīng)用推廣的限制:
這點(diǎn)本身對于金融賬戶而言是毋庸置疑的,如果支付流程可以被更改,那么金融賬戶的安全就無法得到保障,因此在POS終端看來,最終的支付請求必須是一個(gè)原子型交易。但是這點(diǎn)在電子現(xiàn)金的脫機(jī)交易中就存在著應(yīng)用的問題(尤其是非接觸式IC卡)。IC卡的行業(yè)應(yīng)用絕不僅僅是支付的問題,在支付前后需要有各種復(fù)雜的判斷和設(shè)置,如果無法將這些操作與支付請求放入同一個(gè)原子交易中,那么就有可能導(dǎo)致錢被扣了,但行業(yè)方?jīng)]有得到反饋的情況出現(xiàn)。
金融IC卡的脫機(jī)消費(fèi)沒有沖正操作,錢扣錯(cuò)了不能回滾交易,只能以現(xiàn)金返還。這個(gè)在借貸記賬戶下沒有問題,畢竟客戶刷卡后還有一個(gè)輸入密碼的確認(rèn)過程,而在電子現(xiàn)金賬戶中沒有這個(gè)確認(rèn)的過程。同時(shí),在日常的交易中也不太可能出現(xiàn)問題,但是一旦擴(kuò)展至其它的行業(yè),就要考慮這個(gè)問題可能帶來的麻煩,例如擴(kuò)展至公交應(yīng)用時(shí),如果卡多刷了一次,則這筆錢將很難被返還(當(dāng)然現(xiàn)在的公交卡也存在這樣的問題,但是當(dāng)銀行卡被大量應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)時(shí),這個(gè)問題就可能變得嚴(yán)重)
我個(gè)人覺得這是電子現(xiàn)金在零售市場無法推廣的最大原因。在傳統(tǒng)的POS消費(fèi)中,當(dāng)顧客刷卡消費(fèi)之后,錢可以實(shí)時(shí)地進(jìn)入商家的賬戶。而使用電子現(xiàn)金,則商家在每天日終時(shí)需要將POS機(jī)接上電話線上傳脫機(jī)消費(fèi)記錄,只有經(jīng)過脫機(jī)消費(fèi)記錄驗(yàn)證后,錢才能被清分到商家的賬戶。而從實(shí)際應(yīng)用中看,通過電話線上傳的速度基本在4s/筆,可以想象一天如果刷卡1000筆,則需要一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間上傳。當(dāng)然,解決方式是采用更快速度的3G網(wǎng)卡,但相應(yīng)的POS機(jī)費(fèi)用和上網(wǎng)費(fèi)用也不低。
這點(diǎn)從安全上也是毋庸置疑的,但帶來的行業(yè)應(yīng)用拓展的難度也是毋庸置疑的。既然稱之為行業(yè)應(yīng)用,那么必然存在著與傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)不一樣的地方,消費(fèi)的機(jī)具就是最可能需要定制的地方,例如公交車機(jī)具、電表、水表等等,基本上絕大部分的消費(fèi)機(jī)具都不是傳統(tǒng)的POS機(jī)具??梢韵胂?,當(dāng)你每談一個(gè)行業(yè)應(yīng)用時(shí),都需要到銀聯(lián)進(jìn)行測試、認(rèn)證,這是多么耗時(shí)的事情。
POS機(jī)具從安全性考慮只能連接到銀行網(wǎng)絡(luò)上,不能跨網(wǎng)使用。這導(dǎo)致的一個(gè)問題是,行業(yè)方原有的網(wǎng)絡(luò)將無法使用,尤其是有些行業(yè)應(yīng)用需要聯(lián)機(jī)判斷的需求也將無法得到滿足。例如園區(qū)應(yīng)用中,園區(qū)內(nèi)的員工消費(fèi)能夠享受折扣,園區(qū)外的人不享受折扣,如果POS機(jī)具無法聯(lián)機(jī)判斷,那么只能在卡片上設(shè)置是否是園區(qū)內(nèi)的員工,而這種方式帶來的問題是卡片丟失后,可能被別人利用,享受折扣。
好像一提到銀行,大家想到的都是非常有錢、可以大筆花錢的組織。但實(shí)際上銀行在拓展任何業(yè)務(wù)時(shí)都是非常精打細(xì)算的,多個(gè)部門都可能對合作進(jìn)行審核,而金融IC卡在拓展其它行業(yè)時(shí)的資金投入都比較大,相應(yīng)能夠獲得審批同意的項(xiàng)目也較少,而且即使能夠獲得審批,相關(guān)的審批流程也比較長。下面介紹一下可能銀行要投入的資金:
如果POS機(jī)具需要根據(jù)行業(yè)方的要求進(jìn)行定制,則定制費(fèi)用肯定也是銀行來投入。這個(gè)費(fèi)用視定制的難易程度而定,如果是大規(guī)模的采購機(jī)具,則會(huì)將相關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偟矫颗_機(jī)具的采購價(jià)上。
2、消費(fèi)機(jī)具的采購、布放。
這點(diǎn)也毋庸置疑都是由銀行來出錢采購。如果合作能夠以銀行為主,則銀行還能夠通過招標(biāo)獲得一個(gè)較低的機(jī)具費(fèi)用,但是如果是一些比較強(qiáng)勢的行業(yè),則銀行將需要付出非常肉痛的價(jià)格采購對方指定的機(jī)具(比如:公交、電力、醫(yī)院等等)。
銀行多發(fā)行的每張IC卡都是有一定的制卡成本的,同時(shí)每張卡內(nèi)的金融賬戶也都有著維護(hù)的費(fèi)用,當(dāng)然一張、兩張的金融IC卡的成本和維護(hù)費(fèi)用可以忽略不計(jì),但是要發(fā)行幾十萬張卡片以上,這就是一個(gè)不能忽視的費(fèi)用。而且最讓銀行糾結(jié)的是,金融IC卡發(fā)行出去了,結(jié)果客戶只用到了行業(yè)應(yīng)用的功能,沒有使用到金融賬戶的功能,也就是相當(dāng)于白白幫行業(yè)方發(fā)卡而只是做了一次宣傳活動(dòng)。
可能很多人覺得金融IC卡都只是物理卡片的問題,跟系統(tǒng)開發(fā)沒什么關(guān)系。但事實(shí)上,行業(yè)方需要將原有的卡片換成金融IC卡,那么或多或少都需要對原有系統(tǒng)進(jìn)行改造。這個(gè)視系統(tǒng)改造的復(fù)雜性而定,但改造最可怕的是行業(yè)方原先沒有系統(tǒng),需要銀行投放系統(tǒng)的情況,銀行都快變身成為了軟硬件開發(fā)商了。
除了上面這些硬性的投入外,強(qiáng)勢的行業(yè)方通常還要收取銀行其它費(fèi)用,只有在這時(shí)候你才能感受到,銀行還真比不是人家壟斷行業(yè)。由于現(xiàn)在銀行的競爭非常的激烈,這種投入也越來越高,甚至某些大銀行完全在虧大本賺吆喝。
有投入,自然就要考慮收益,金融IC卡行業(yè)應(yīng)用的收益在后續(xù)部分再詳細(xì)介紹。
金融IC卡屬于銀行的重要憑證,本來的保管和發(fā)放都要受到非常嚴(yán)格的監(jiān)管。如果涉及到金融IC卡在發(fā)放之前需要先到行業(yè)方進(jìn)行登記、初始化等行為時(shí),就需要探討出一種符合監(jiān)管要求的方式,例如將行業(yè)方的個(gè)人化委托給銀行的柜員進(jìn)行處理等等。
同時(shí),在制作金融IC卡時(shí),通常銀行都會(huì)生成個(gè)人化的制卡文件。如果行業(yè)方針對每張卡也都有不同的制卡信息,那么就需要將兩種制卡文件進(jìn)行合并,這會(huì)涉及到制卡的協(xié)調(diào)問題。而且,對于特殊的壟斷行業(yè),還需要考慮雙方的IC卡制卡的入圍廠商是否有交集。
如果行業(yè)方對于發(fā)放的金融IC卡有數(shù)量的限制,比如按數(shù)量收費(fèi)等等,那么銀行在發(fā)放帶相關(guān)行業(yè)應(yīng)用的金融IC卡時(shí),還需要將相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)送給行業(yè)方,行業(yè)方需要進(jìn)行登記、管理。最典型的例子就是金融社保卡IC卡。
如果行業(yè)方管理比較復(fù)雜,那么還可能涉及到掛失、換卡時(shí)的互相通知問題。
這是制約金融IC卡行業(yè)應(yīng)用在最終用戶推廣上的主要問題。銀行卡在公眾眼中是安全和家產(chǎn)的代名詞,沒有誰會(huì)經(jīng)常在人前掏出銀行卡來,而且還經(jīng)常遮遮掩掩的,這種現(xiàn)象在中老年群體中尤其嚴(yán)重。而一旦金融IC卡在各個(gè)不同行業(yè)推廣開之后,客戶就面臨著在大量的公眾場合使用金融IC卡的情況,例如在擠公交車時(shí)掏出銀行卡來刷卡,這肯定需要一段不短的推廣適應(yīng)期。
同時(shí),金融IC卡中的電子現(xiàn)金賬戶是不記名、不掛失的,一旦卡片丟失,必然會(huì)造成電子現(xiàn)金賬戶的損失。雖然電子現(xiàn)金定位為小額賬戶,有著一千元的限制,但對于普通民眾而言,幾百塊錢的損失就是一個(gè)大事。因此,這也將造成金融IC卡推廣的一個(gè)重要的接受障礙
為有效提高農(nóng)發(fā)行的核心競爭力,增強(qiáng)核心競爭力,提高我行核心競爭力。我們組織了全行業(yè)務(wù)知識考試。通過系統(tǒng)培訓(xùn),提高了全行核心競爭力,有效解決了中間產(chǎn)品難等難題,為全行的增存創(chuàng)新、增效工作開創(chuàng)了良好的局面。
一、全行核心競爭力培
二、加強(qiáng)內(nèi)功
培訓(xùn)教育全面提高我行核心競爭力營銷水平
三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
四、完善制度培訓(xùn)
通過對員工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升了廣大員工的綜合服務(wù)意識和服務(wù)理念。
五、加強(qiáng)員工思想教育
通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了全行員工的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
六、完善考核
為促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高、技能水平的提高,提高員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性,我行制定了培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和檢查落實(shí)。通過考核,進(jìn)一步提升了全行核心競爭力。為提高廣大員工的核心競爭力營銷水平,我行制定了培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,把培訓(xùn)的內(nèi)容分解到各個(gè)員工身上,使每個(gè)員工在每個(gè)階段都能學(xué)有所獲,學(xué)有所用,從而提高廣大員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。
通過考核,進(jìn)一步促進(jìn)了全行核心競爭力營銷水平的提高、全行核心競爭力的提升,為我行的增利工作開創(chuàng)了良好的局面。
七、加強(qiáng)培訓(xùn)
為了提高員工服務(wù)水平,我行在抓好培訓(xùn)人員工作的同時(shí),積極做好對員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全教育和服務(wù)技巧培訓(xùn)工作,全行人員的素質(zhì)有了明顯提高。
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程,回頭來細(xì)想一下,真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),能讓我們沉淀下來,檢視一下前一段時(shí)間工作的不足,讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业男牡皿w會(huì):
1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人,才能成功。
在工作中我們會(huì)遇到很多的困難,是迎難而上呢,還是知難而退呢?我想我們必須選擇前者,只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法,才能讓我們不斷成長不斷前進(jìn);如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口,自己也會(huì)變得消極,從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個(gè)問題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工,應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人,這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。
2、保持激情,給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性,但同時(shí)它也是非常的簡單和枯燥的,因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸Σ煌目蛻簦貜?fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時(shí)間久了,難免會(huì)滋生懈怠的情緒,會(huì)產(chǎn)生出很多的想法,如:“今天工作差不多了,早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶不太好說話,今天就不找他談了”、“這事兒先不急,放到明天再說吧”,這種想法多了,就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán),讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力,最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情,要象一輛永遠(yuǎn)爭勝的賽車一樣,用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí),提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對的是一個(gè)復(fù)雜多變的市場,它很殘酷,殘酷得如同一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場,在激烈的市場競爭當(dāng)中,我們和客戶和競爭對手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化,“誰不去學(xué)習(xí),誰就不能提高,誰就不會(huì)去創(chuàng)新,誰的知識就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變,在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣,改變不合理的知識結(jié)構(gòu),改變對客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作,雖然以前我一直都從事著銷售工作,但相對于公司的同事來說,我還是個(gè)新人,還是一個(gè)小學(xué)生,我惟有努力的同事學(xué)習(xí),向同行學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),向市場學(xué)習(xí),才能不斷的讓自己提高,才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場并不是一成不變的,我們在工作的過程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo),如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等??墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差,就拿瑞昌市場來說,我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場,以光瓶酒(六六純,金窖等)先和終端客戶建立聯(lián)系,但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題,如陶令酒的見貨率不低,但終端的評價(jià)相當(dāng)差,很多酒都是放了很久都沒賣動(dòng),再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時(shí)間都沒有人對市場進(jìn)行維護(hù),終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整,以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo),以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品,兼顧農(nóng)村市場,再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是,要以終為始,根據(jù)市場的實(shí)際情況,給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo),并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí),盡力去修正它,讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維,努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益,市場上產(chǎn)品這么多,客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品?我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么?我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益,而我們的目的就是要占領(lǐng)市場,最終從市場上獲取我們應(yīng)得的利益,這樣我們就有共同點(diǎn),他們需要利益,我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點(diǎn)上,目前我們的價(jià)位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的;其次他們考慮的是我們的服務(wù),因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品,沒有人去維護(hù)(做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨),我相信客戶和市場都會(huì)慢慢的對它失去信心的。客戶有時(shí)候拒絕成交是有很多的原因的,比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等,在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄,每一次和客戶的見面其實(shí)就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機(jī)會(huì),我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題,慢慢的加深他們對我們的信任度,為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”!
6、知已知彼,堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣方市場,客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多,我們要先理解客戶,然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中,我們會(huì)碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外,這個(gè)時(shí)候先不要急著抱怨,要用危機(jī)公關(guān)意識,我們要試著理解他們拒絕的原因,然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī),最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場,因?yàn)闅v史遺留問題,客戶對陶令酒有很多的誤解,因?yàn)楹荛L一段時(shí)間陶令酒都沒有人來進(jìn)行市場維護(hù),產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣,他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力,但是我們不灰心,著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因,然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好,我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒,經(jīng)名師調(diào)制而成,口感與以前相比有很大的提高,給他們試飲試銷;客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題,我們在日常的維護(hù)過程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作,哪怕客戶暫時(shí)沒接受我們的產(chǎn)品,我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
從11月14日到11月21日連續(xù)一個(gè)星期的時(shí)間,我作為法興銀行廣州分公司新進(jìn)員工連同其他6位新進(jìn)職員參加了公司提供的個(gè)人金融業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn),地點(diǎn)在上海。首先非常感謝我們尊敬的可親的領(lǐng)導(dǎo)Amy吳宜蓁副總裁,因?yàn)檎怯捎谟辛怂母叨戎匾暫途陌才牛庞辛宋覀冞@次接受這樣高品質(zhì)的培訓(xùn),收獲如此多的銀行知識和營銷理論精華的機(jī)會(huì)。
Amy的第一堂課中講到了六個(gè)生活的小故事,讓我啟發(fā)頗深。其中一個(gè)講的是小孩子作為飛行員,當(dāng)別人問他如果飛機(jī)失事的話他會(huì)怎么做時(shí),他說他會(huì)第一個(gè)跳傘,沒等小孩說完,人們就都已露出失望的神情,議論這個(gè)孩子沒教養(yǎng)和太自私。但是,小孩接下來說的一句話卻讓所有聽到的人為之感動(dòng)。因?yàn)樗髦鴾I接著說了一句:“因?yàn)槲业泌s緊找人來救他們,我還會(huì)回來!”多么天真純潔的童心啊,可是就是由于人們忽略了傾聽,而差點(diǎn)使這個(gè)孩子的純真的真實(shí)的情感被埋沒。其實(shí)做銷售何嘗不是這樣的呢!很多的銷售人員都在用自己設(shè)定的話術(shù),口若懸河的在說服客戶購買自己的產(chǎn)品和服務(wù),而多少人真正聆聽了客戶內(nèi)心最想表達(dá)和知道的聲音呢?真正優(yōu)秀的銷售人員都是善于聆聽客戶的說話,而因勢利導(dǎo),而消除顧慮,而最終達(dá)成交易的人。所以不得不引起我的自省,以前的我真是有太多的急功近利,太急于求成,今天聽了這個(gè)小故事,才更深的體會(huì)到這樣一個(gè)簡單的卻鮮有人做到的營銷真理。
此外,Amy還在其他的課上我們教了我們?nèi)绾巫龊米晕夜芾硖貏e是時(shí)間管理,還為我們上了《職業(yè)形象》的培訓(xùn)課程,我記得當(dāng)時(shí)的情形很搞笑,Amy在上面講課,我們就一個(gè)個(gè)臨時(shí)修整自己,大家不時(shí)的露出相視時(shí)心領(lǐng)神會(huì)的尷尬的笑容。
Jason孫杰業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個(gè)很好的Team Leader,他的知識和表達(dá)能力堪稱卓越,他也是一個(gè)很好的父親,從他在家里扮演的角色和對女兒的疼愛,我看到了這個(gè)和藹可親的光輝的父親形象,說實(shí)話我想成為他這樣的人。Jason在培訓(xùn)課上從理論和實(shí)踐的高度幫我們解答了比如交易員事件的回答,法興銀行比較其他外資銀行的優(yōu)勢,以及在金融危機(jī)大背景下以后較長一段時(shí)間里外幣的投資方向和策略等事宜,深入淺出,幽默風(fēng)趣,實(shí)有大將風(fēng)范。Jason在《保證金交易》課程上,讓我認(rèn)識了巨無霸指數(shù),融資融券交易(margin trading),七年一個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)周期理論和國際油價(jià)從80年代到現(xiàn)在的起起落落背后纏著的深刻的政治內(nèi)幕。其中對于“國際油價(jià)是制造國際資本向美國流動(dòng)的重要機(jī)制”的觀點(diǎn),我由衷佩服;對于現(xiàn)在一定要持有澳元賬戶的論斷我完全贊同。
Jason還給我們講了DS(direct sales)的定位和市場開拓的方法,包括cold call,DM,Road show,MGM,channel等,還有銷售人員“四個(gè)需要”的道理。Jason還分享了他以前做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),其中的很多方面真的可以作為我們以后做活動(dòng)的范本和借鑒。
接著是Ricky蔡其庭高級客戶經(jīng)理和Ben蔣邦弘高級客戶經(jīng)理給我們上的培訓(xùn)課程。這兩個(gè)都是很帥的小伙,一個(gè)是少女殺手,一個(gè)是師奶殺手,各懷絕技。Ricky更加活潑,Ben更加憨厚,如果能集他們優(yōu)點(diǎn)于一身,那我想也定是大有魅力之人。
Ricky的《壹.電話,貳.會(huì)面》課程給我留下了很深的印象,他講的很細(xì)致,包括打電話如何留下客戶姓名,電話,住址等的技巧和10條自我激勵(lì)的語錄。其中一條我記得是這樣說的:“沒有人會(huì)拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,我說話的角度也不是最好的?!鄙顬檫@句話感動(dòng)。銷售能做到如此境界,我相信,做不好那是不可能的。會(huì)面時(shí)的四個(gè)過程:破冰---增溫---除礙---釋嫌,個(gè)個(gè)講的很透徹,很有實(shí)務(wù)的操作性。此外還有ricky的“降龍24式”比“降龍18掌”還多6招,聽的很過癮,感謝Ricky!
Ben的第一堂課是在展會(huì)上聽到的。講的是《法興銀行的概況和投資分析》,講的很清晰和有邏輯,從那里開始佩服Ben。Ben很像湯姆.漢克斯,看到他就想起《幸福終點(diǎn)站》,《達(dá)芬奇密碼》里的劇照。他人很好,我們?nèi)胱≈蟹屹e館都是他墊付的錢;還經(jīng)常請我們吃飯,當(dāng)然Ricky也是。Ben很守時(shí),周三那天我們的最高領(lǐng)導(dǎo)Amy請我們吃飯,Ben帶著我們?nèi)ツ暇┞飞希珺en和我們約定好在第一百貨南門30分鐘后接我們,當(dāng)時(shí)我就想測試他是否守時(shí),這個(gè)男人真的在30分鐘后幾乎分秒不差的出現(xiàn)在南門口,站在我們面前,我當(dāng)時(shí)真的服了。這樣的男人哪有不成功的呢!Ben的課很注重互動(dòng),記得Ben在講cold call的時(shí)候,我們就是一個(gè)扮演客戶,一個(gè)扮演DS這樣進(jìn)行的,演練后接著就指出好與不足,我認(rèn)為這樣訓(xùn)練的效果很好。當(dāng)時(shí)我也有出去扮演了,從客戶到DS,我才發(fā)現(xiàn)我在實(shí)戰(zhàn)上有很多的不足,可能剛進(jìn)銀行系統(tǒng),有很多東西還不熟悉吧,不過我會(huì)努力趕上的,爭取能做一個(gè)Cold call高手。
除此以外,3天的展會(huì)現(xiàn)場體驗(yàn)也讓我們這7個(gè)廣州同事學(xué)習(xí)了怎么做好準(zhǔn)備工作,怎樣做好市場宣傳的必須事宜,我希望我們在12月15日也能在琶洲會(huì)館開一場同樣成功的展會(huì),將法興銀行縱深植入廣州市場。
總之,這次個(gè)人金融業(yè)務(wù)代表上海培訓(xùn)讓我收獲頗豐,為我今后的銷售工作打下了良好的理論基礎(chǔ),同事也借鑒了講師們一些寶貴的市場經(jīng)驗(yàn)。
非常感謝Amy,Jason,Ricky,Ben以及所有上海的同事,希望上海和廣州乃至全中國的法興事業(yè)蒸蒸日上,宏圖大展!
我有幸參加了市公司金融培訓(xùn)中心組織的為期五天的新員工崗前培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn),不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了公司的基本運(yùn)作流程,對公司的發(fā)展歷程,業(yè)務(wù)范圍和企業(yè)文化有了更深刻的了解,更重要的是對自己的工作有了一次系統(tǒng)的認(rèn)識,這次培訓(xùn)將為我今后的工作指明了方向。
這次培訓(xùn)雖然是短暫的,但是我所受培訓(xùn)的東西卻是終生受益的,無論是從思想上,還是專業(yè)上,對我而言,都是一個(gè)很大的提高。專家們的精彩講解、詼諧幽默的語言、生動(dòng)的實(shí)例,使我這個(gè)初出茅廬的“門外漢”茅塞頓開,受益匪淺。對我來說,無論從業(yè)務(wù)知識上,還是從思想上都是一個(gè)大跨越,也是一個(gè)很大的收獲。
在這幾天的培訓(xùn)過程中,我們都十分投入,盡自己最大能力提供給學(xué)員們更多的知識與經(jīng)驗(yàn),讓大家得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們在快樂與充實(shí)中提高自身素質(zhì)。這幾天,我們都認(rèn)真地觀看學(xué)習(xí),聆聽講座,與專家、同行進(jìn)行互動(dòng)交流,學(xué)習(xí)他們的理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行了真實(shí)有效的交流。通過本次培訓(xùn),我們的知識得到了鞏固和提高,眼界開闊了、思考問題站解決問題的能力有所提高,并進(jìn)一步拓寬了自己的視野。通過這次培訓(xùn),我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:
1、培訓(xùn)使我對金融工作有了進(jìn)一步認(rèn)識。我們是直接與客戶打交道的,人與人之間的交流,是我們認(rèn)識社會(huì)、認(rèn)識國家機(jī)會(huì)的窗口,也是建立與客戶溝通和交流的橋梁。在這次培訓(xùn)中,每一個(gè)講師都非常注重對這句話的認(rèn)知,因?yàn)樗_實(shí)有這種潛移默化的影響。這種影響是深遠(yuǎn)的,影響能力是巨大的,但是直接的影響卻是長遠(yuǎn)的,甚至終生的。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高理論水平。到基層鍛煉的機(jī)會(huì)很少,而加強(qiáng)對金融知識的學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急。這次培訓(xùn)中專家與同行面對面,與我們分享了他們的經(jīng)驗(yàn)之談,互相交流和探討了許多新的管理理念和理解,為我們今后的工作指明了方向。
3、通過對金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),我們了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和策略。這為今后金融市場競爭的激烈,我們在金融市場競爭中贏得主動(dòng),贏得發(fā)展,建立起良好的市場競爭氛圍是非常必要的。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)?!爸R就是力量”。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,而人才的培養(yǎng)又是非常重要的。企業(yè)只有擁有良好的人才,才能有利于金融事業(yè)的建康發(fā)展。這次培訓(xùn)讓我們明白走出去,才能有發(fā)展。
短短五天的培訓(xùn)結(jié)束了,但是我所獲得的知識與感悟卻是永恒不會(huì)過時(shí)的!
在參加了金融培訓(xùn)的第一天,我們就已經(jīng)在一家企業(yè)里開始了第一天的金融培訓(xùn)課。首先,我們來到了培訓(xùn)的地點(diǎn)——湖北省金融市場營銷培訓(xùn)中心,因?yàn)槟鞘俏覀兊谝淮螀⒓咏鹑谂嘤?xùn),所以我們很興奮,很緊張,也很期待。但是在培訓(xùn)第一天,我們就被分配到了培訓(xùn)的第二天,開始了第一天的第一堂課,雖然是學(xué)習(xí)金融的第一堂課,但是讓我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容卻是很豐富的。
第一節(jié)課上,老師讓我們先學(xué)習(xí)金融的基礎(chǔ)知識,然后進(jìn)入我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容:企業(yè)文化、業(yè)務(wù)介紹等等。老師講了許多金融方面的知識,比如說,現(xiàn)代企業(yè)競爭越來越激烈,金融創(chuàng)新成果越來越多,競爭的目的不是為了贏得金牌,而是為了贏得更多的客戶,讓客戶得到更多的金融信息;而是讓我們了解到金融的一個(gè)重要性,什么是金融,這個(gè)是金融的靈魂;是金融的靈魂,金融的價(jià)值在于它的價(jià)值在于它的客戶價(jià)值。金融是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,所以在接下去的學(xué)習(xí)中,我一定要認(rèn)真的去學(xué)習(xí),而且要學(xué)會(huì)運(yùn)用,并且要學(xué)以致用。
最后是我們的第二課,老師又講到了金融的發(fā)展,金融是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,在培訓(xùn)中老師首先讓我們了解了金融市場,金融市場的發(fā)展趨勢,以及金融的現(xiàn)狀,然后又讓我們明白了金融市場競爭的殘酷性,金融市場的日新月異和新技術(shù)的日漸成熟,在金融市場上,一個(gè)國家,一個(gè)金融消費(fèi)者都必須樹立一個(gè)新型的金融市場觀。金融市場競爭的殘酷性,已不僅僅是金融市場競爭中的“贏家爭霸”,更需要金融市場人的“搶占先機(jī)”,為此,我們要不斷提高自己,不斷的向金融市場挑戰(zhàn),要有強(qiáng)烈的求生意識,不斷加強(qiáng)自身金融理論和技術(shù)知識的學(xué)習(xí),并且要有較強(qiáng)的創(chuàng)新觀念,創(chuàng)新是一個(gè)國家、一個(gè)民族生存和發(fā)展的根本前提,只有不斷的創(chuàng)新才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
金融市場是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的第二課堂,它對于金融人的各方面素質(zhì)的要求也越來越高。金融市場的競爭是殘酷的,只有不斷的開拓市場,才能不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們要不斷的加強(qiáng)金融市場的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)當(dāng)前國際金融形勢的發(fā)展要求。因?yàn)樵谌蘸笪覀兠媾R金融市場競爭的時(shí)刻,我們只有更加的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的能力,才能適應(yīng)當(dāng)前國家在這方面的要求。
通過這短短一天的培訓(xùn),我還認(rèn)識了好多新的朋友,有了他們對我們的熱心,讓我在今后的工作中,更有信心,更好的服務(wù)金融事業(yè),為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我們一定不辜負(fù)他們的期望,更好的為金融事業(yè)做貢獻(xiàn)。
20__ 年3 月15 日,中國人民銀行發(fā)布《中國人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見》,明確了商業(yè)銀行發(fā)行金融IC卡的時(shí)間表:20__年6 月底前,工、農(nóng)、中、建、交和招商、郵儲銀行應(yīng)開始發(fā)行金融IC卡,20__年1 月1 日起全國性商業(yè)銀行均應(yīng)開始發(fā)行金融IC卡,20__年1 月1 日起在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和重點(diǎn)合作行業(yè)領(lǐng)域,商業(yè)銀行發(fā)行的、以人民幣為結(jié)算賬戶的銀行卡均應(yīng)為金融IC卡。
根據(jù)人民銀行的要求,規(guī)模較小的中小銀行也應(yīng)積極行動(dòng)起來,把金融IC卡的受理、發(fā)卡工作提上議事日程。
目前,國內(nèi)工、農(nóng)、中、建、交等大型商業(yè)銀行都發(fā)行了金融IC卡,如中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)幾年前就發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融IC卡。而規(guī)模較小的中小型商業(yè)銀行的IC卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,很少發(fā)行金融IC卡,銀行工作人員對IC卡業(yè)務(wù)知識的掌握也不全面,缺少IC卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
目前,中小商業(yè)銀行信息系統(tǒng)正在建設(shè)過程當(dāng)中,一些中小銀行因?yàn)閷Πl(fā)展IC業(yè)務(wù)沒有迫切要求,也就沒有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),對IC卡信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏有效規(guī)劃,對IC卡技術(shù)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研究缺乏深度。
經(jīng)過多年的發(fā)展,中小銀行從總行到分支行,熟悉磁條卡業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員非常多,但全面掌握金融IC卡應(yīng)用管理的業(yè)務(wù)和科技人員相對缺乏。
近年來,國際上IC卡技術(shù)飛速發(fā)展,IC卡應(yīng)用廣泛且深入。但受到各種因素的影響,國內(nèi)I C卡技術(shù)的引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)較為遲緩,只有工、農(nóng)、中、建等大型銀行較早涉足了金融IC卡業(yè)務(wù),發(fā)行了基于E M V 標(biāo)準(zhǔn)和P B O C2.0標(biāo)準(zhǔn)的雙界面接觸式I C 借記卡和信用卡,而中小銀行則很少涉及IC 卡應(yīng)用。
目前,國內(nèi)磁條卡受理環(huán)境日趨完善,但是,由于IC卡對機(jī)具技術(shù)要求較高,需要較大的資金投入,導(dǎo)致IC卡終端投放緩慢,能夠受理IC卡的A T M、P O S 數(shù)量還相當(dāng)有限。
中小銀行應(yīng)依據(jù)人民銀行要求,積極行動(dòng)起來,制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃, 成立IC卡業(yè)務(wù)與技術(shù)小組, 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營管理知識、E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)和IC 卡應(yīng)用技術(shù),向IC卡業(yè)務(wù)先進(jìn)銀行學(xué)習(xí),全面熟悉掌握IC卡業(yè)務(wù)運(yùn)營管理方法。
中小銀行在制定IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)和改造IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)行IC卡終端改造的同時(shí),要不斷完善現(xiàn)有的銀行卡制度,增加金融IC卡收單、資金清算、授權(quán)控制、脫機(jī)處理、制卡、換卡、密鑰管理等一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范,明確分支行崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程,為IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展建章立制,保駕護(hù)航。
還沒有建立IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的中小銀行,應(yīng)盡快開發(fā)投入使用IC卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng), 使其能夠受理和發(fā)行符合E M V 標(biāo)準(zhǔn)、PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的IC卡;已經(jīng)發(fā)行IC卡的中小銀行,應(yīng)做好I C卡信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)、測試、改造和推廣應(yīng)用工作,改造的內(nèi)容主要包括:一是增加主機(jī)系統(tǒng)中金融IC卡標(biāo)準(zhǔn)密鑰和報(bào)文信息的處理、本行及跨行資金清算、批量及聯(lián)機(jī)交易的修改等功能;二是加強(qiáng)與國際銀行卡組織及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的清算處理能力;三是加速金卡前置、A T M、P O S、圈提、圈存、自助終端等外圍電子服務(wù)渠道的修改;四是網(wǎng)點(diǎn)柜面交易要配備讀卡器,要能夠脫機(jī)和聯(lián)機(jī)處理IC 卡交易;五是改造打卡程序和打卡機(jī),使其能夠制出符合標(biāo)準(zhǔn)的IC 卡等。
1 9 9 3 年, E u r o p a y 、Ma s t e r Ca r d 和Vi s a 三大國際銀行卡組織共同制定了芯片卡規(guī)范,即E M V 規(guī)范,之后相繼頒布了3.1.1 版本(EMV96)和4.0 版本(EMV)。在EMV 規(guī)范的基礎(chǔ)上,中國人民銀行于20__年頒布了《中國金融集成電路(I C)卡規(guī)范(2.0)版》,即PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn),20__年中國人民銀行又頒布了《中國金融集成電路(I C)卡規(guī)范》(20__年版),標(biāo)志著我國金融IC卡應(yīng)用已立足國內(nèi),面向世界。在此背景下,中小銀行也應(yīng)該積極發(fā)行符合PBOC2.0 標(biāo)準(zhǔn)的金融IC 卡。
目前,國內(nèi)多家商業(yè)銀行發(fā)行了符合PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的金融I C借記卡、貸記卡,市場上已有部分受理IC卡的P O S 終端和A T M、查詢補(bǔ)登機(jī)以及IC卡圈提、圈存設(shè)備,銀聯(lián)與各家商業(yè)銀行共同努力,使得金融IC卡受理環(huán)境正在逐步得到改善。按照人民銀行的計(jì)劃,20__年底前完成P O S 終端的IC卡改造,20__年12 月底完成A T M 的改造。因此,現(xiàn)階段磁條卡和IC卡還要并行使用,以配合受理IC 卡的POS 和ATM 等設(shè)備的改造進(jìn)度,從而逐步用IC卡取代磁條卡。
第一,做好銀行卡從單一應(yīng)用向多領(lǐng)域應(yīng)用、跨行業(yè)整合應(yīng)用的過渡工作。IC卡的一個(gè)顯著特點(diǎn)是可以一卡多用,避免了磁條卡每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域需要發(fā)一張卡的弊端。因此,商業(yè)銀行在發(fā)行金融IC卡時(shí),可以把消費(fèi)、本異地跨行存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等金融應(yīng)用與交通、校園、社保、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用整合在一張IC卡上,從而節(jié)約資源、避免重復(fù)投資,適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展的需要。第二,要做好手機(jī)移動(dòng)支付應(yīng)用的研究。手機(jī)移動(dòng)用戶只要將具有信用卡或借記卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上,就可以用手機(jī)進(jìn)行支付結(jié)算,還可以進(jìn)行A T M 取款等操作。20__年6 月,工商銀行、中國聯(lián)通、中國銀聯(lián)、深圳市政府共同舉行“牡丹聯(lián)通信用卡暨手機(jī)信用卡快速支付業(yè)務(wù)發(fā)布儀式”,推出了全國首張手機(jī)SIM 卡+PBOC2.0 信用卡,拉開了手機(jī)移動(dòng)支付的金融應(yīng)用序幕??梢哉f,在不久的將來,手機(jī)信用卡、手機(jī)借記卡等非接觸式移動(dòng)支付工具有望取代現(xiàn)在的銀行卡,真正成為人們能夠隨身攜帶的銀行。
我叫______,做為一名金融專業(yè)的學(xué)生,我此次選擇了____銀行做為培訓(xùn)單位,此次培訓(xùn)的目的在于通過__銀行的培訓(xùn)工作,充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次培訓(xùn)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次培訓(xùn)過程主要包括以下2個(gè)階段:
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
在培訓(xùn)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識,還要學(xué)習(xí)新的知識,另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,增強(qiáng)其服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過培訓(xùn)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,有對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我培訓(xùn)的主要是對私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?!皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金, 掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
在培訓(xùn)的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。【FW76.com 76范文網(wǎng)】
培訓(xùn)收獲與體會(huì):通過這次畢業(yè)前的培訓(xùn),除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)培訓(xùn)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會(huì)發(fā)出,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次,我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長》,我想一個(gè)人要成長,主動(dòng)是勝利的根本,人要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,經(jīng)驗(yàn)不等于經(jīng)歷,作為基層央行的員工,要有渤渤雄心,積極主動(dòng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的履職能力,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和賞識,并推動(dòng)和引領(lǐng)本崗位、本專業(yè)、本部門的工作,有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)做后盾、支持和追隨,就象我們第一天開展的“團(tuán)隊(duì)意識與自我塑造”活動(dòng)一樣。一是要找準(zhǔn)成長的方法。 “學(xué)無止境” ,人的一生都是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期,要堅(jiān)定理想信念,立足自身實(shí)際,明確奮斗方向,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值;“實(shí)踐出真知”,要勤奮學(xué)習(xí)實(shí)踐,夯實(shí)成才基礎(chǔ),做到學(xué)有所長、學(xué)有所專、技有所精,努力成為優(yōu)秀人才;要立足本職崗位,在基層廣闊天地中健康成長;要加強(qiáng)品德修養(yǎng),弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng),努力做文明進(jìn)步的推動(dòng)者、時(shí)代風(fēng)尚的引領(lǐng)者、社會(huì)和諧的促進(jìn)者,積極投身央行事業(yè),當(dāng)好基層央行建設(shè)的主力軍。二是要有團(tuán)隊(duì)意識。就象一場藍(lán)球賽,有前鋒、中場和后衛(wèi),雖然進(jìn)球的是前鋒,可是如果沒有其他人的頂力配合,前鋒是很難進(jìn)球的,“團(tuán)結(jié)就是力量” ,團(tuán)隊(duì)精神力量是無窮大的,一個(gè)單位只有團(tuán)結(jié),才會(huì)創(chuàng)造了出優(yōu)良的業(yè)績。三是要善于在逆境中成長?!白怨湃松嗄ルy”,人生不可能總是一帆風(fēng)順,只有在挫折中才能成人,要相信世界上第一位大學(xué)教授一定不是大學(xué)生,面對逆境,我們不要怨天尤人,困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石,走過去了,就是一個(gè)成功者。
這一課的是中國浦東干部學(xué)院的鄭金洲教授講的,《履職能力與創(chuàng)新思維》,在談到關(guān)于履職能力的幾個(gè)基本觀點(diǎn)時(shí),第三條是“身心健康是履職的基礎(chǔ)”,我認(rèn)為這種觀點(diǎn)非常正確,即:身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)性良好和道德健康的完美和諧,它們既相互獨(dú)立又相互制約。一是身心理健康的人個(gè)性積極樂觀,有一定的適應(yīng)能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調(diào)節(jié)的能力,在履職中能夠表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信,在學(xué)習(xí)、工作、生活和創(chuàng)造活動(dòng)中能夠掌握自我,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷促進(jìn)自身的健康水平,通過一個(gè)個(gè)健康的個(gè)體創(chuàng)造出一個(gè)健康的央行、健康的社會(huì)。
這一課是廣東金融學(xué)院教授陸磊講的,,內(nèi)容從目前我國金融穩(wěn)定面臨的巨大壓力到“xx”規(guī)劃的政策預(yù)期做了深入的剖析,條理清晰,真是“聽君一席話,勝讀十年書”啊,作為基層央行的員工,深感履職任重道遠(yuǎn)。一是要理清思路,找準(zhǔn)定位,認(rèn)真履行金融穩(wěn)定職能。金融穩(wěn)定事關(guān)經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)穩(wěn)定大局,要加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)合作,建立健全符合基層實(shí)際的金融穩(wěn)定工作機(jī)制,明確央行在金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制中的主導(dǎo)地位,推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)金融的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制,確保國家貨幣信貸政策的有效落實(shí)。首先要加強(qiáng)與地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的溝通,進(jìn)一步理順關(guān)系,積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)金融政策和區(qū)域金融運(yùn)行情況及存在的問題,交流有關(guān)信息,爭取地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,同時(shí)要各金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合,發(fā)揮好貨幣政策工具的調(diào)控作用。三是要進(jìn)一步提高認(rèn)識,切實(shí)提升金融服務(wù)水平。金融服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,涉及面廣,范圍大,要提高央行金融服務(wù)工作水平,必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和工作方式,樹立大服務(wù)理念,把央行的金融服務(wù)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。
工作總結(jié)是以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。信用社個(gè)人培訓(xùn)工作總結(jié),希望可以幫助到大家。
為期20天的理論課培訓(xùn)已完美落幕。這段培訓(xùn)經(jīng)歷相信是我難以忘懷的。剛剛踏入社會(huì)工作的我們,雖然經(jīng)歷了幾年的大學(xué)生活也進(jìn)行了實(shí)習(xí)和實(shí)踐,但我們?nèi)匀蝗缒撬嫔系母∑?,沒有目標(biāo)沒有方向。這次聯(lián)社為樹立"三農(nóng)是方向、效益是目標(biāo)、管理是基礎(chǔ)、服務(wù)是前提、創(chuàng)新是動(dòng)力、人才是根本"而進(jìn)行的招聘,讓我有幸成為這個(gè)大家庭的一員,我感到十分光榮。
信用社是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方。一個(gè)月的時(shí)間里,學(xué)到了很多東西,包括信用社的發(fā)展、信用社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸、銀行卡業(yè)務(wù)、銀行安全風(fēng)險(xiǎn)防范等。培訓(xùn)期間,每位經(jīng)理亦或前輩都利用自己的閑暇時(shí)間精心準(zhǔn)備教材文案,不辭勞苦的傳授于我們。正所謂"授之以魚不如授之以漁",大家都結(jié)合自己多年經(jīng)驗(yàn),通過理論與實(shí)際相結(jié)合,針對現(xiàn)有聯(lián)社的工作內(nèi)容進(jìn)行了豐富的教學(xué),大大提高了我們的綜合素質(zhì),開闊了思想。感恩是一種幸福,對于初次踏入這個(gè)大家庭的我們,領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視,讓我們覺得領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是威嚴(yán),也很親切,更多的是尊重。仍記得每次課程結(jié)束時(shí),自發(fā)的掌聲都是我們最誠摯的謝意,這2個(gè)課時(shí)的教導(dǎo),得到的收獲可以留存一輩子。聯(lián)社所提供的諸多方便,我們會(huì)銘記于心,會(huì)以自己的一份力量來報(bào)答。因此,寫到總結(jié),想到的第一個(gè)字眼就是感恩。謝謝這段期間每一位前輩們的敦敦教導(dǎo),我們會(huì)承接這份責(zé)任,成為真正意義上的"農(nóng)信"人。
儲蓄作為立社之本,而柜員更是身臨一線,這個(gè)職位的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是我最深刻的印象。在書本中寫著柜臺收付現(xiàn)金質(zhì)量要做到準(zhǔn)、快、好,而現(xiàn)場觀看后才知道這個(gè)定義的真正內(nèi)容??粗拜吺炀毧焖俚霓k理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我知道自己與他們還相距甚遠(yuǎn)。但是心里面也很想把該學(xué)的盡快學(xué)好,從而能夠盡快投入到工作崗位當(dāng)中,為信用社做出一份貢獻(xiàn),為自己做出一份成績。《勸學(xué)》一文中所說"不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江海",可以借用于工作中,凡事要從小做起,要有毅力。堅(jiān)持可以看到的不僅僅是自己曾經(jīng)所付出的努力,而是對這份努力所得到價(jià)值的肯定。穩(wěn)扎穩(wěn)打,才是堅(jiān)實(shí)的體現(xiàn),才會(huì)獲得成功。
"人非圣賢孰能無過"出自《左傳》一書,但是對于銀行這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)來說,每一位工作者都要做到零缺失,而即將步入柜員崗位的我們更應(yīng)該做到"三省吾身",每天自我檢討,即使糾正。記得培訓(xùn)時(shí)石經(jīng)理曾經(jīng)說過一詞"小確幸"。小而確定的幸福,做為即將入職的新一批員工,我們能加入現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)班子所引領(lǐng)的新一波浪潮中成為一份推動(dòng)力量是幸福的;做為即將入職的新一批員工,我們能加入這個(gè)年輕的集體,充滿青春朝氣的工作環(huán)境是幸福的;做為即將入職的新一批員工,我們能入職聯(lián)社是最幸福的。價(jià)值可以改變世界,我們要堅(jiān)持正確的價(jià)值觀,先進(jìn)的思想,奮發(fā)向上的精神,不斷的提高自己的學(xué)識,希望通過自己的努力可以為城區(qū)聯(lián)社帶來新的活力與增長點(diǎn)。
記得招聘考試時(shí),看到會(huì)議室正前方有著"至誠至善,自強(qiáng)自律"一行字,記憶猶深。之后回想起,這體現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)精神,而是每一位員工都應(yīng)該做到的事。對每一位客戶都誠心對待,做到嚴(yán)以律己寬以待人,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,做好自己的本職工作,理論與技能相結(jié)合,提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得客戶的信賴與支持,樹立農(nóng)信新形象。這次培訓(xùn)結(jié)交了一些新朋友、新同事,和睦的氛圍更是促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)、共同奮斗的目標(biāo)。隨著培訓(xùn)的結(jié)束,即將短暫的分別,我們共同樹立了謙虛謹(jǐn)慎,吃苦耐勞的工作精神,希望盡快的投入自己的崗位中,與前輩們和諧相處,為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展愿景而努力。
這次入職培訓(xùn)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的。千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。在將來的工作中我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,不斷的熟悉和掌握業(yè)務(wù)知識,苦練服務(wù)技能,努力做到"用心微笑、誠心待客"。培訓(xùn)雖然圓滿落幕,但是新的挑戰(zhàn)仍將繼續(xù)。
為期兩天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,明天我們就要奔赴自己的工作崗位,在那里開創(chuàng)未來的事業(yè)了。這兩天讓我受益良多,短短的時(shí)光,讓我對未來的工作充滿信心,也更加堅(jiān)定自己的選擇。兩天中我不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)了信用社的有關(guān)規(guī)章制度,接受了體系化業(yè)務(wù)培訓(xùn),更重要的是我在各位領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到了怎樣做一名信合人。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們組織安排了此次培訓(xùn)。
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