職場述職報告。

按正常情況來說，我們經(jīng)歷過的事情都會有所感悟和收獲，這樣才能更好地完成下一項工作。在工作過程中，我們常常需要使用報告來表達我們的工作研究成果。也許你正在為寫報告而苦惱，希望能找到一篇美文來啟發(fā)你。對于這個問題，我們給出的建議是嘗試一下“職場述職報告”，這篇文章可能會給你的工作和生活帶來一些新的思路。

職場述職報告(篇1)

尊敬的領導、各位同事們：

大家好！

時間飛逝，20__年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作小結如下：

一、專業(yè)知識、工作本事

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學本事方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的團體備課活動，以進取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自我能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內(nèi)校外的教學觀摩活動。在教學之余，自我也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時總結成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學的再思考，對自我教學理論水平的一次提升。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

在一年中自我擔任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責，進取參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學校供給了各種讓自我快速鍛煉成長的平臺，學校領導給予自我很多工作上的關心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗和幫忙，這一切讓自我在各方面都取得不一樣程度的提高，當然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

職場述職報告(篇2)

轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)近一年的時間，在這段時間中，我收獲頗豐。在公司領導和身邊同事的關心幫助下，我感覺個人有了很大的成長。

XX公司是一個充滿朝氣、蓬勃向上的大家庭，這里的員工互助互愛、相互關心與幫助，由于同事大多都是年輕人，我感覺很快便融入其中。尤其是參加公司組織的拓展訓練之后，我感覺與同事的關系更進了一步，而自己對于自身和團隊精神也有了更深的認識。

我進入公司時被分配到了企管部，這個部門的主要任務就是在公司內(nèi)建立質(zhì)量管理體系。剛來到部門時，我對質(zhì)量管理體系并不熟悉，在公司領導的幫助和自己的努力下，我的業(yè)務能力和水平逐漸提高。并且通過對各個部門的走訪，與同事也逐漸熟悉起來，又反過來促進了工作的進展。通過參與各部門程序的修改，我對公司各部門的流程有了初步的`認識，我個人認為質(zhì)量管理體系不論是對企業(yè)還是個人都具有十分重要的意義，因為它提供了一種非常好的方法，即PDCA（計劃—實施—檢查—改進）。這也符合中國傳統(tǒng)文化中講的“凡事預則立，不預則廢”的精神。

一、工作情況：

下面簡單的介紹一下這多半年來我的工作情況：

1、參加公司組織的培訓。一共參加過4次培訓。第一次是內(nèi)審時，健峰公司在起始會議上做了現(xiàn)場講解，讓我對質(zhì)量體系有了初步的了解。第二次是外部審核前，方圓公司給做了一個標準條文的講解，通過這次講解，我對ISO9001有了更深的認識。第三次培訓是公司組織的拓展訓練，在為期2天的訓練中，我對于團隊精神有了新的認識；第四次是錫恩公司來做的關于豐田模式的培訓，聽完報告后，我自己理解的豐田模式是企業(yè)文化為背景，以利潤最大為目標導向，把員工培養(yǎng)作為工作重心，以節(jié)本降耗為切入點而展開的一系列管理活動。公司不惜花大力氣組織一系列培訓，可見對員工的重視與關心，在這些培訓活動中受益最多的還是我們員工自己，在這些培訓中學習了先進的管理知識、培養(yǎng)了自己的團隊精神。

2、參加工廠質(zhì)量月會。由于我不是專業(yè)出身，對于行業(yè)生產(chǎn)很不熟悉，通過幾次到工廠參加質(zhì)量月會，起碼對于工廠生產(chǎn)環(huán)境、部門分工有了大體的感性認識，同時也與工廠對口部門熟悉起來，有利于工作的開展。

3、參與組織全公司內(nèi)部審核2次；公司于4月、11月組織兩次內(nèi)部審核，內(nèi)部審核是確定組織的質(zhì)量管理體系是否符合標準的要求而定期舉行的`審查活動。通過內(nèi)部審核，我對公司質(zhì)量體系有了一個總體的把握，對各個部門的流程也有了大體的了解。

4、參與公司6月底外審。外審專家于6月30開始為期兩天的外審工作，對公司進行審核，共開出4項不符合項，審核后通過后續(xù)材料的補充，順利通過驗證，并于9月中旬拿到了證書。

5、組織召開公司質(zhì)量績效月報會，公司的質(zhì)量月會由我來主持，最近兩個月我通常是在參加完工廠的質(zhì)量月會后，把資料也一同帶回來，在會上提報。由于我本身經(jīng)驗不足，月報資料中的某些問題的原因還沒有弄透徹，這是我今后需要加強的方面。

6、對公司程序文件進行管理。按照《文件管理程序》的要求管理公司程序文件、表單的制定、修改、廢止以及發(fā)放工作，填寫、、、、、等表單，外審前給各部門引發(fā)相關程序文件和質(zhì)量管理手冊。

7、參加公司辦公例會，在會上認真記錄，虛心學習，每周做部門總結。

8、參與制定了客戶滿意度調(diào)查表，并編寫了客戶滿意度調(diào)查報告。按公司《客戶滿意度管理程序》的規(guī)定，設計問卷，組織調(diào)查。在問卷設計過程中參考了經(jīng)營部、銷售部經(jīng)理和部分業(yè)務員的建議，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、服務這幾個項目。

9、參與制定了《固定資產(chǎn)管理辦法》。為了加強公司固定資產(chǎn)的管理，掌握固定資產(chǎn)的構成與使用情況，根據(jù)公司領導的要求和公司實際情況編寫了《固定資產(chǎn)管理制度》并下發(fā)泰安工廠。

10、制定管理評審會議計劃。目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。7月份外審之后，健峰來我公司做了一次關于管理評審的培訓，講解了管理評審的要求與要點，根據(jù)健峰的輔導內(nèi)容和質(zhì)量體系的要求，特制定了管理評審會議計劃，并定于明年X月X日召開管理評審會議。

二、存在的問題與不足：

1、專業(yè)知識不足。由于我不是專業(yè)出身，對化工企業(yè)生產(chǎn)工藝流程以及管理理論知識不熟悉，工作起來難免生疏。

2、工作經(jīng)驗不足。因為一直在上學，與社會接觸少，剛參加工作，還有考慮問題不夠全面的地方。

三、有關建議：

1、加強公司各部門之間交流與溝通，促使各部門之間互相推動，互相促進，本著“大集體運作，小公司經(jīng)營”的理念，這樣既具有戰(zhàn)略性高度，又有腳踏實地的行動，；充分利用網(wǎng)絡資源，各部門信息統(tǒng)一起來。

2、建立OA系統(tǒng)。建立OA系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，提高單位內(nèi)部信息交流、流轉(zhuǎn)處理速度，更高效地協(xié)同工作，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)。

四、明年計劃：

1、展開公司ISO14000和ISO18000體系建立工作。首先個人學習相關的條文材料，然后在條件允許的情況下，參加相關專業(yè)培訓機構的培訓與指導，然后在相關部門建立程序文件、記錄，對與環(huán)境、人員健康安全有關的環(huán)節(jié)進行控制，使體系在公司運行起來，最后時機成熟后，進行認證。

2、召開管理評審會議。初步定于X月XX日召開管理評審會議。管理評審會議是質(zhì)量管理體系條文中明確要求的會議。其目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。并評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的需求。

3、籌劃20xx年公司內(nèi)部審核以及外部審核。由于外部審核工作要求X個月進行一次，而今年的外審是在X月底進行的。故明年的外審應該在5月底左右進行，因此計劃在X月份進行一次內(nèi)部審核，一是檢查體系運行的情況和存在的問題；二是為外審做準備。第二次外審如果要進行的話初步定在X月份。

4、定期召開質(zhì)量績效月報會。按時召開定于每月x日的質(zhì)量績效月報會，并到工廠參加質(zhì)量月會。

5、加強個人專業(yè)知識的學習。針對個人專業(yè)知識不足的情況，充分利用身邊的資源，學習相關知識，并去工廠接受現(xiàn)場教育，加強自己的感性認識。

職場述職報告(篇3)

話筒的使用看似是小事一樁，但如果使用不當，也可能會讓你在臺上尷尬不已。下面就教您如何使用好話筒。

How to use the microphone

如何使用話筒

You must speak up and project your voice even if you are using a microphone;

即使是用話筒，也要聲音響亮并運氣發(fā)聲；

Your voice should be resonant and sustained when you speak;

聲音要有回聲并能稍持續(xù)一陣兒；

pitch your voice slightly lower than normal.Listeners tend to associate credibility and authority with a relatively deep voice;

音調(diào)要定得比正常講話時低一些，聽眾往往把可信度與權威性與一個相對低沉的聲音聯(lián)系在一起；

Try to end declarative sentences on a low tone without, however, trailing off in volume;

盡量用降調(diào)結束陳述句，但不要減弱音量；

Slow down.放慢語速。

職場述職報告(篇4)

從我到大酒店工作以來，是大酒店培養(yǎng)了我，我和大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在大酒店銷售部這個重要的崗位上工作。

在銷售部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。

因為銷售部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。

總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節(jié)要加強

在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據(jù)營銷目標，制定本年度的銷售計劃。

針對以上情況，我部將在20_年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢

對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料。

2、進行客戶的友好拜訪

結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，限度的滿足客戶的要求。

對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。

通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)辦。

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強會員卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20_年，銷售部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。

根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝!

職場述職報告(篇5)

當太陽又一次從地平線上冉冉升起的時候，你是否會有新一天開始的歡悅之感?看五星紅旗又一次在空中高高飄揚的時刻，你是否會有雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越的豪邁激情?回首昨天，你是否會有一種收獲的欣慰呢?

我是一個剛畢業(yè)不久的大學生，能來到新希望這么一個充滿生機和活力的企業(yè)工作，我感到非常的開心和榮幸。不過對于我來說，從單純的校園生活轉(zhuǎn)變到社會生活當中來了，它需要我們?nèi)ジ嗟氖煜?、磨合和適應新環(huán)境。站在新的起點，面對新的環(huán)境，我第一次感覺到工作的壓力。雖然在讀書的時候也做過一些假期兼職和零工。但是那時候我的身份還是一個學生，沒有切身感受到工作以及社會所帶來的困難和壓力，做的不夠好反正我還可以找，這不是我最終的歸宿，做一兩個月還是要會學校的。現(xiàn)在則完全不同，作為一個獨立的社會人了，一切都要靠自己，要對自己的言行負責，不僅僅是對自己負責了還必須對企業(yè)對社會負責。托爾斯泰曾經(jīng)說：理想是指路明燈，沒有理想就沒有方向，沒有方向，就沒有生活?，F(xiàn)在我們不能再沒有目標沒有方向的傻干。要再創(chuàng)新中尋找新的光明，不能循規(guī)蹈矩按別人事先設計好的路線一直走，這樣必將被現(xiàn)在快速發(fā)展的社會所淘汰。才畢業(yè)的時候面臨擇業(yè)不知道自己能做什么，會做什么。于是我就想那找一個自己喜歡的吧，魚和熊掌不能兼得，不可能找到一個任何方面

都很滿意的，我不喜歡一塵不變的工作，喜歡充滿了挑戰(zhàn)和刺激的生活。我現(xiàn)在工作正是這樣，是人與人打交道很，如何去交流如何去應對，可以實現(xiàn)公司利益的最大化，這是個充滿變化和挑戰(zhàn)的職位?，F(xiàn)在剛剛接觸到工作難免會出現(xiàn)一些不足和紕漏，但是我喜歡我現(xiàn)在的工作，我很有信心以后能做的很好，不是常說嘛，興趣是最好的老師。第一步是做好公司安排的工作，一絲不茍兢兢業(yè)業(yè)，時刻心里掛念著自己的工作，哪怕在休假耍的正開心的時候也要突然冒出來一個念頭什么貨是不是快沒有了，及時的做好采購計劃，保證貨源的充足。再完成自己工作的同時秉著吃虧是福的想法，幫助公司其他部門的同事一些力所能及的忙，不要計較太多，心情就會好些，知足常樂。第二現(xiàn)在的職務不是簡單的做好公司里的事情就好了，還要不斷的學習，掌握原理啊行情動態(tài)，價格走向，做好適當?shù)拇鎯崿F(xiàn)利益最大化。如果沒有信息和知識來做支撐，就想蒼蠅一樣亂撞，正所謂心中無數(shù)點子多，頭腦糊涂決心大。做起事情來就是心有余而力不足。再又則是確立了自己的目標和規(guī)劃后一定要持之以恒的做下去，不怕苦不怕累，不能因為有困難就退縮，有了新起點就該有新態(tài)度，一旦著手去去做一件事情，一定要堅持到底，當感覺自己不行了再一咬牙走一步，我們就會看見新希望。

如果說工作是一座山，我們便是那登山的人，而登山的工具就是學習;如果說工作是一條船，我們就是那劃船的人，而學習就是那劃船的槳。只有不斷的學習才能進步，才能創(chuàng)新，才能解決工作中的一切難題。正是在這種學習的磨礪中，我們累并快樂著。正是這種學習和實踐，使我們的精神更加富有，對未來更加自信。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！ 站在新的起點，我們更寄希望于未來，讓我們迎著朝陽，帶著希望，向著目標，奮勇前進！

職場述職報告(篇6)

轉(zhuǎn)眼間，我來公司一年了，一年來，我從一個剛大學畢業(yè)的學生走入社會，成為企業(yè)的一名員工，要感謝領導及其同事們對我的培養(yǎng)和關懷，回顧過去的一年，現(xiàn)總結如下。

一、日常工作

我沒來公司之前，制造課xx課長在對我面試的時候，語重心長地說，這份工作必須認真負責，并且要和公司各個部門的很多員工以及領導溝通，對于一個剛走出校門的大學生來說是一種鍛煉，更是一種挑戰(zhàn)。在車間xx主任的領導和培養(yǎng)下，在各位同事的幫助下，我開始了文儀車間計劃員的工作。

最開始的時候，有一位老員工帶著我，她教會我很多工作的方法和技巧，在她那里，我初步了解了自己的工作范圍、職能，但在她辭職之后，我才發(fā)現(xiàn)自己差的相當?shù)倪h，甚至哪款機器缺少什么物料，什么時間需要，什么時間能到我都一點都不知道。記得最讓我難忘的一件事情就是，有一次，到xx總那里找她在我做的采購需求計劃上簽字時，她問我，有關車間實動計劃的內(nèi)容，我居然一點都不清楚，要知道，那是一名計劃員最基本、最簡單的工作。在那之后，我開始記錄我每天工作的內(nèi)容以及第二天的工作安排，那不能算做是工作日記和計劃，但可以說對我的幫助很大。

一直覺得自己不是一個具備快速適應能力的人。在度過了那段熟悉工作的日子之后，我驀地感覺自己已逐漸融進了自己的工作角色。當時，正值公司進行管理內(nèi)審之后，內(nèi)審員要求公司各個部門對內(nèi)審提出的不符合項，進行整改，并寫出糾正預防措施，管理者代表要求我寫出車間的管理評審輸入文件。那時，別說寫管理評審輸入文件了，我根本不懂體系的所有知識，我虛心向xx課長和程工請教學習，并上網(wǎng)查閱大量相關資料和范例，終于寫出文儀車間和機加工車間做的管理評審輸入文件，得到了領導的好評。

二、其他工作

3月，我開始參與機加工車間的部門工作，主要是機加工車間的生產(chǎn)計劃，根據(jù)文儀車間的需求和材料定額，安排機加工車間完成自制件的種類和數(shù)量。4月，我開始正式開始聯(lián)絡電鍍外協(xié)供應商，安排自制件交貨日程，月初對帳，月底付款，因為原來沒有這方面工作的經(jīng)驗，再加上歷史遺留，給我的工作帶來了相當大的困難，但經(jīng)過了一個多月的適應和鍛煉，這些工作我都能很好的完成。

6月，在領導的信任和幫助下，我開始逐步參與車間的管理，包括SUB獨立化核算、車間的6S管理、車間日常事物的處理，以及相關部門的對應。開始的時候，做的總是有些差強人意，但是在領導的培養(yǎng)下，現(xiàn)在基本上這些工作都可以獨立完成。

8月開始，車間生產(chǎn)進入淡季，所以在這期間，我在多個網(wǎng)站注冊了帳號，并建立了公司的小店，雖然賣出的機器寥寥無幾，但是更多的網(wǎng)友知道了xx，了解xx，這達到了我之前的目的。直到現(xiàn)在，也會有人咨詢我們公司的產(chǎn)品，我相信，在不久的將來，我們會收到來自網(wǎng)絡的定單。

三、不足之處

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。另外，公司準備將文儀車間和機加工車間合并，這對于我來說更是一個巨大的挑戰(zhàn)，我會象當初學習機加工計劃一樣，認真虛心的學習，并在最短的時間內(nèi)，發(fā)揮自己的長處，運用到工作當中去。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我深感欣慰，我從一名不諳世事的學生，成長為一名企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！

職場述職報告(篇7)

作為一個剛剛從校園邁入職場的畢業(yè)生來說，能趕上規(guī)劃修編的項目，我想我是幸運的，而能有xx這樣一個平臺，讓我施展自己的所學，更是幸上加幸。不足一年的工作中，讓我真的了解到父母掙錢養(yǎng)家的不易，也更讓我了解了作為一個職場新人在工作中積極進取的沖勁和勇于承擔的責任感。

一、論成長

不足一年的工作當中，我的主要精力都放在了新一輪土地利用總體規(guī)劃編制的工作當中，土地規(guī)劃是一項知識面廣、涉及范圍大，把很多知識融合在一起的復雜的工作，這項工作需要細致妥善的安排和冷靜的思考分析。當然，我很榮幸，作為公司規(guī)劃修編項目的總負責人，還算圓滿了完成了領導交給的各項工作，在完成項目的過程中更強化了最重要的團隊意識，在信任自己和他人的基礎上，思行統(tǒng)一，大家互相提醒，互為補充，及時的處理信息，理清思路，大大提高了工作效率。

年底的時候我參與了xx電子報盤的工作，這項工作讓我對工作認真和仔細的態(tài)度有了更為深刻的改觀。只有注意細節(jié)，面面俱到，才能取得最終的結果。很慶幸，在剛上路的時候能有各位同事在身邊，在你們身上我學到了很多工作的態(tài)度和方法。我相信，我們一定會凝聚成為一支優(yōu)秀的團隊，而這樣的團隊會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

二、論教訓

沒有一個人的成長過程中可以不犯錯誤，我認為犯錯改錯，甚至是挫折、逆境，對我的成長過程更為重要。時至今日我都還記得xx違規(guī)操作事件，我不是個逃避責任的人，作為規(guī)劃修編的總負責人和xx小組的負責人，我都責無旁貸的要對這件事負責，也為這件事帶給領導的麻煩深感抱歉！但也正是這樣的經(jīng)驗教訓，讓我深刻的理解每個人都是公司的一環(huán)，無論哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都可能會給公司造成巨大的損失，這就要求我們在工作之前做好充足的準備，了解工作的流程，更了解公司的規(guī)章制度，遇到風險能夠及時規(guī)避，即使出了問題也要勇于擔當，及時提出解決方案，彌補過錯。

在實際的工作中，更讓我發(fā)現(xiàn)自己離一個職場人的差距，這主要體現(xiàn)在專業(yè)技能、工作習慣和思維方式等幾方面，這也是今后工作中要不斷磨練和提高的主要方面。在今后的工作中，要注意適時總結，在每天、每周、每月的工作中及時反思自己工作上的是與非、得與失，及時修正自己不足的地方，養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的職場人。

三、論感謝

感謝給我提供了展示平臺的xx公司，近一年的工作中我真的學到了很多，這都得益于有這樣一個成長平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和領導才能。xx，無疑是我人生成長過程中最濃墨重彩的一筆，它也許不是不是我事業(yè)上的頂峰，卻是我事業(yè)起步的助推，在我整個人生過程中始終閃耀！

四、論提升

為人做事都要有計劃，才能讓下一階段的工作有條不紊的進行。對于新的一年，我有更多的期待，當然也有更多的計劃來提高自己各方面的能力。

首先，要樹立全局意識，做好本職工作。無論從事什么工作，全局意識都是重中之重。無論是在公司做項目，還算下到各土地局實際溝通，心中都應有一種信念，那就是“我即xx”，作為直接為委托方提供技術服務的我們，要最大限度的滿足委托方的要求，盡最大可能的維護公司形象。

其次，加強溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名全面發(fā)展的職場人，與人溝通，協(xié)調(diào)人際關系是最基本的要求，而作為時時與相關部門打交道的我們，更應該學會怎樣在滿足委托方要求的同時，規(guī)范操作，規(guī)避風險，提升公司的專業(yè)形象。

最后，強化專業(yè)技術，提高專業(yè)素養(yǎng)。作為專業(yè)的技術服務人員，技術實乃安身立命之本，在專業(yè)方面，要不斷提高自己，學好xx等專業(yè)軟件，不以掌握這些為榮，反而應以理解不夠透徹為恥。當然，在學好自己看家本事的同時，還要拓寬自己的知識面，多學多得，厚積薄發(fā)。

職場述職報告(篇8)

初入職場小白眼中的《我把—切告訴你》

做銷售或者做策劃的朋友，必須隨時向同行高手學習，否則自己小白一個，靠自己摸索要猴年馬月才能真正騰飛？所以我覺得應該多向身邊高手學習，多在網(wǎng)絡上尋找知識，多從書籍中學習牛人的做法，站在巨人的肩膀上，你就是牛頓。

剛?cè)肼殘鰩讉€月，我看了一本書關于策劃、銷售、管理方面的，覺得實戰(zhàn)型很強。下面分享一下我的心得。

我就喜歡慢慢的看書，慢慢的品味其中的每一個字。第一是因為書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟，你看的再快，也無法在有生之年把所有的書都看遍。第二是因為我看書的速度本來就很慢，只能一字一句的看，否則不知所云了。

與眾多畢業(yè)生一樣，學化工出身的藍小雨在即將畢業(yè)的時候，滿懷希望的進入人才市場，卻發(fā)現(xiàn)就業(yè)形勢之嚴峻，招聘崗位供不應求，此時他沒有一條路走到底，而是轉(zhuǎn)換思路，有事就做，進入一家報社當廣告業(yè)務員。

通過蹲點，搞定必x神鞋，拿到10萬廣告費。提成就有兩萬，抵人家一年的薪水了，還是在96年，這在當時是多大的一筆錢。

這時，他并沒有被勝利的喜悅沖昏頭腦，而是立即分析，做總結：

1、巧干加苦干，首先要有吃苦的精神，然而光埋頭苦干還不行，還要注意方法，許多事情都有規(guī)律可尋，找出其中的技巧能取得事半功倍是效果。

2、我把—切告訴你為客戶著想，做業(yè)務的不可避免要與客戶打交道，然而凡事站在客戶的立場，替他考慮問題，為他的利益著想，才能取得他的信任，業(yè)務也就容易談成。所以要想做生意，得先學會做人，與客戶從朋友做起。

3、精誠所至金石為開，做事就要徹底做扎實，否則必敗。在這一點上，我深有體會，7月1日，由于我們公司一個財務離職，老板娘要我接手她的工作，之前雖然有看過她做的事，但一直沒搞明白是怎么回事，所以剛接手的第一天非常艱巨，需要我摸索著前進，因為之前除了老板娘沒有同事做過這工作，問他們也沒用，這天我加班到晚上9點才勉強做完。真夠累人的。

做了兩天之后，我不急于去完成任務，而是停下來想清楚為什么要這樣做，不這樣做又會怎么樣。開始用到公式也沒有理解它的含義，只是生搬硬套，結果數(shù)據(jù)有點改變就沒辦法做到我想要的結果。

后來經(jīng)老板娘指點，開始去理解公式的含義，發(fā)現(xiàn)一個公式在多種情況下都可以使用，工作效率大大提高。所以遇到問題要找出規(guī)律多總結方法。今天終于按時下班，才有時間來寫讀后感。

15天速成室內(nèi)設計。分析完裝飾行業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，接著又分析自己進入這個行業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，這一點很值得我學習，在尚未進入一個行業(yè)前，不了解里面的水有多深，我們只能盡可能通過各種渠道搜集到更全面的資料，然后進行分析。

以前講的男怕入錯行女怕嫁錯郎，而今是男女都怕入錯行說的就是這個道理。入行需謹慎，投資有風險哪！

分析是十分必要的：

1、明確主攻方向，堅決執(zhí)行主席的名言：先解決主要矛盾，主要矛盾解決后，次要矛盾上升為主要矛盾，然后再依次解決。

2、看懂設計，請求業(yè)內(nèi)人士講設計思路，然后脫稿自己講，接著歸納總結心得，后來走完幾百張圖，開始出現(xiàn)大同小異的設計思路，可見任何事情都是有規(guī)律可循的，只要找到規(guī)律做起來就很順手。

3、理論結合實踐，請設計高手到現(xiàn)場參觀，效果圖對應實景，有切身體會。

4、背誦記憶大師海量作品，和設計師們聊天，發(fā)現(xiàn)設計訣竅，到現(xiàn)場靈活運用。這就是目標細分法，即把總目標分解為幾個小目標，逐一完成各個小目標任務，以達到目的。

再講到雨總加盟乳業(yè)巨頭A集團，他再次拿出應聘絕招，打破傳統(tǒng)的西裝革履，用奇裝異服吸引主考官的目光（這點對初次面試的人不建議采用），開篇不講經(jīng)歷和業(yè)績，拿出事先準備好的報告，把A集團存在的5個主要廣告問題做了簡要陳述，接著說自己能為集團帶來什么，先說了兩句至關重要的話：我愿把我最美好的時光奉獻給A集團，我愿把個人前途與公司前途捆綁在一起喝A集團一起發(fā)展。這話聽起來雖然有點冠冕堂皇，但是確實能給人信心，讓人覺得你是一個充滿正能量的人。

才看到這里，暫且擱筆。來總結一下我主要的收獲。

1、不要手高眼低，不要認為自己是大學生就了不起，2014年全國畢業(yè)生有800萬人，現(xiàn)在找到工作的又有多少人呢，依我看不到一半吧。因此在就業(yè)形勢如此嚴峻的形勢下我們可以選擇先就業(yè)再擇業(yè)。我想這一點我已經(jīng)做到了，工作3個多月了，已經(jīng)不像在學校那樣什么都不會，現(xiàn)在變得更加沉靜，會努力學習各方面的知識，并且會舉一反三。

2、要學會用目標細分法，這一點還很缺乏，得多多練習。

3、書中多次提到的提出問題-分析問題-解決問題的思路模式要多加運用，當這個成為一個習慣之后我想回對我的成長有很大幫助的。

4、要善于總結。比如每天看書寫總結就是一個很好的習慣。讀書的美妙之處不是能增加人的知識面，而是能激發(fā)人的靈感，有些思維轉(zhuǎn)瞬即逝，所以我們要講這珍貴的思想及時的記錄下來。

5、應聘絕招。先了解自己想要進入的行業(yè)，造做個分析，寫一份分析報告提出自己對行業(yè)的看法。我想這個方法對很多人都適用。

為什么無數(shù)人齊夸《我把一切告訴你》是本好書？因為講述的都是真實案例，卓越思維，鍥而不舍精神，志氣、勇氣、大氣無一缺失！我跟主人公小雨一樣都是性情中人，觀點相近，感同身受，能不為之喝彩嗎？！哈哈哈。希望能夠得到雨總的簽名書，因為我是他的鐵桿粉絲。

職場述職報告(篇9)

收款技巧

2012-04-12 15:02（1）要使客戶習慣每次送貨后就結清貨款（本批或上批）

（2）不可說：“對不起，老板，我來收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻煩您結清貨款。”

（3）不要講太多的話。每問完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進行下面的“壓力式”談話。

（4）表情要嚴肅，不可嬉笑。

（5）建立深厚的客情關系。

（6）該給的贈品、獎金等，在收款前盡力處理完畢。

（7）做客戶的銷售顧問。

（8）對客戶的抱怨及時妥當處理。

（9）收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。

（10）對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”，做客戶的影

子，直到收回貨款為止。

（11）讓客戶學會如何銷售我們的產(chǎn)品。當我們的產(chǎn)品暢銷的時候，客戶會主動打款訂貨的。

2、防止票期被拖延：

（1）收票據(jù)時必須仔細辨認，確認無誤后才可帶回。避免由于印簽錯誤、模糊，金額大小寫不一致等原因造成客觀上的拖延。

（2）票期較長的，需要調(diào)查客戶的信譽。

（3）銷售人員沒有及時收款，使客戶認為拖欠無所謂。

3、防止尾數(shù)被砍：

貨款的尾數(shù)經(jīng)常被砍，尤其是2、3之類的尾數(shù)，客戶會說“不吉利啦”、“取個整啦”、“給個面子”什么的。作為銷售人員應牢記，尾數(shù)不應給客戶折讓，一般可以說“讓給你了，我會公司無法交待，要扣錢的”。如果金額不大，可以開玩笑說：你付錢，我請客，吃個冷飲咋樣？

4、客情關系的建立：

（1）每天客戶拜訪結束后，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。

（2）向客戶多介紹公司產(chǎn)品的有關知識，客戶同業(yè)的新聞趣事。

（3）對于成功的客戶，多向其請教成功的經(jīng)驗。

（4）守信。做業(yè)務就是做人。牢記“厚以做人，誠以待客”

（5）為客戶提供好的銷售思路，為客戶培訓其員工。

（6）關心客戶。催款要有技巧

收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大?！扒笕瞬蝗缜蠹骸?，與其寄希望于司法機關對賴賬的處罰，不如自己努力學習一下收款的技巧。

林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

收款當然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是

會大大增加你收回貨款的可能性。

及時、頻繁和有力度

是收款的有效策略

“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。

任何債務，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務人來說，這種心理更強烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。

一般情況下，債務人都是先把錢還給催要頻繁的債權人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內(nèi)適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關系。

有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠

款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據(jù)客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。

選擇合適的時機，采用正確的方式

很多債權人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務人往往會設法將問題推到下一周來解決。

在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

還有，知道債務人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關鍵?！按蛏咭蚱叽纭保湛钜策m用這個原理。

選派合適的人去要賬

有些企業(yè)是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業(yè)績的評定

標準。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態(tài)，造成延期付款。有些企業(yè)用財務去收款，他們一般比較嚴謹，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關系。然而，不論是銷售員還是財務，并不是每個人都適合做收款人員的。

作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應該具備哪些素質(zhì)呢？林先生認為，一個合格的收款員必須具備基本的貿(mào)易知識、財務知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認識，并能夠從雙方的合作關系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

其次，良好的表達、溝通能力和隨機應變的能力也是收款員應具備的?？蛻敉鶗岢龈鞣N借口來拒絕付款。收款員應該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發(fā)走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經(jīng)付款給你們了，支票已經(jīng)寄出?！鼻f不要高興，這可能只是一個借口。有經(jīng)驗的收款員可能會這樣應對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您?！?/p>

收款員應該具有很強的心理承受能力。很多情況下，收款實際上是

債務人和債權人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態(tài)度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態(tài)度，要保持平靜的心態(tài)。這樣給債務人的壓力反而比隨意動怒要大得多。

催款技巧：貨款回籠的技巧

1.催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6.當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。

7.收款時間至關重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務關系和個人關系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業(yè)務當事人、主管負責人、財務負責人)實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。

收款技巧

2012-04-12 15:02（1）要使客戶習慣每次送貨后就結清貨款（本批或上批）

（2）不可說：“對不起，老板，我來收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻煩您結清貨款?！?/p>

（3）不要講太多的話。每問完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進行下面的“壓力式”談話。

（4）表情要嚴肅，不可嬉笑。

（5）建立深厚的客情關系。

（6）該給的贈品、獎金等，在收款前盡力處理完畢。

（7）做客戶的銷售顧問。

（8）對客戶的抱怨及時妥當處理。

（9）收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數(shù)。

（10）對喜歡拖款的客戶，可以采用“賴皮”的做法：“泡”，做客戶的影

子，直到收回貨款為止。

（11）讓客戶學會如何銷售我們的產(chǎn)品。當我們的產(chǎn)品暢銷的時候，客戶會主動打款訂貨的。

2、防止票期被拖延：

（1）收票據(jù)時必須仔細辨認，確認無誤后才可帶回。避免由于印簽錯誤、模糊，金額大小寫不一致等原因造成客觀上的拖延。

（2）票期較長的，需要調(diào)查客戶的信譽。

（3）銷售人員沒有及時收款，使客戶認為拖欠無所謂。

3、防止尾數(shù)被砍：

貨款的尾數(shù)經(jīng)常被砍，尤其是2、3之類的尾數(shù)，客戶會說“不吉利啦”、“取個整啦”、“給個面子”什么的。作為銷售人員應牢記，尾數(shù)不應給客戶折讓，一般可以說“讓給你了，我會公司無法交待，要扣錢的”。如果金額不大，可以開玩笑說：你付錢，我請客，吃個冷飲咋樣？

4、客情關系的建立：

（1）每天客戶拜訪結束后，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。

（2）向客戶多介紹公司產(chǎn)品的有關知識，客戶同業(yè)的新聞趣事。

（3）對于成功的客戶，多向其請教成功的經(jīng)驗。

（4）守信。做業(yè)務就是做人。牢記“厚以做人，誠以待客”

（5）為客戶提供好的銷售思路，為客戶培訓其員工。

（6）關心客戶。催款要有技巧

收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大。“求人不如求己”，與其寄希望于司法機關對賴賬的處罰，不如自己努力學習一下收款的技巧。

林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

收款當然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是

會大大增加你收回貨款的可能性。

及時、頻繁和有力度

是收款的有效策略

“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。

任何債務，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務人來說，這種心理更強烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。

一般情況下，債務人都是先把錢還給催要頻繁的債權人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內(nèi)適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關系。

有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠

款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據(jù)客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。

選擇合適的時機，采用正確的方式

很多債權人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務人往往會設法將問題推到下一周來解決。

在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

還有，知道債務人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關鍵?！按蛏咭蚱叽纭?，收款也適用這個原理。

選派合適的人去要賬

有些企業(yè)是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業(yè)績的評定

標準。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態(tài)，造成延期付款。有些企業(yè)用財務去收款，他們一般比較嚴謹，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關系。然而，不論是銷售員還是財務，并不是每個人都適合做收款人員的。

作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應該具備哪些素質(zhì)呢？林先生認為，一個合格的收款員必須具備基本的貿(mào)易知識、財務知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認識，并能夠從雙方的合作關系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

其次，良好的表達、溝通能力和隨機應變的能力也是收款員應具備的?？蛻敉鶗岢龈鞣N借口來拒絕付款。收款員應該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發(fā)走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經(jīng)付款給你們了，支票已經(jīng)寄出?！鼻f不要高興，這可能只是一個借口。有經(jīng)驗的收款員可能會這樣應對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您?！?/p>

收款員應該具有很強的心理承受能力。很多情況下，收款實際上是

債務人和債權人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態(tài)度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態(tài)度，要保持平靜的心態(tài)。這樣給債務人的壓力反而比隨意動怒要大得多。

催款技巧：貨款回籠的技巧

1.催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6.當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。

7.收款時間至關重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務關系和個人關系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業(yè)務當事人、主管負責人、財務負責人)實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。

職場述職報告(篇10)

一、論成長

作為一個剛剛從校園邁入職場的畢業(yè)生來說，能趕上規(guī)劃修編的項目，我想我是幸運的，而能有國地這樣一個平臺，讓我施展自己的所學，更是幸上加幸。不足一年的工作中，讓我真的了解到父母掙錢養(yǎng)家的不易，也更讓我了解了作為一個職場新人在工作中積極進取的沖勁和勇于承擔的責任感。

不足一年的工作當中，我的主要精力都放在了新一輪土地利用總體規(guī)劃編制的工作當中，土地規(guī)劃是一項知識面廣、涉及范圍大，把很多知識融合在一起的復雜的工作，這項工作需要細致妥善的安排和冷靜的思考分析。當然，我很榮幸，作為公司規(guī)劃修編項目的總負責人，還算圓滿了完成了領導交給的各項工作，在完成項目的過程中更強化了最重要的團隊意識，在信任自己和他人的基礎上，思行統(tǒng)一，大家互相提醒，互為補充，及時的處理信息，理清思路，大大提高了工作效率。

20xx年年底的時候我參與了大慶油田電子報盤的工作，這項工作讓我對工作認真和仔細的態(tài)度有了更為深刻的改觀。只有注意細節(jié)，面面俱到，才能取得最終的結果。很慶幸，在剛上路的時候能有各位同事在身邊，在你們身上我學到了很多工作的態(tài)度和方法。我相信，我們一定會凝聚成為一支優(yōu)秀的團隊，而這樣的團隊會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

還記得20xx年7月14日和15日，這是巴彥規(guī)劃上報市局和省廳評審的日子，這兩天也是我生命中始終被銘刻的日子。對于一個六月末才走出校園的應屆生而言，能夠有機會坐在市局和省廳的報告席，向各位規(guī)劃學科的領頭人匯報我們的工作，這該是怎樣的一種榮譽呢?我想，它值得我一生驕傲!當然，成績只能代表過去，在這樣的社會氛圍中，原地踏步即是退步，我們應該把已經(jīng)取得的成績放在心里，時刻作為對自己的鼓勵，更轉(zhuǎn)化為今后工作的動力。

二、論教訓

沒有一個人的成長過程中可以不犯錯誤，我認為犯錯改錯，甚至是挫折、逆境，對我的成長過程更為重要。時至今日我都還記得20xx年元月初的巴彥違規(guī)操作事件，我不是個逃避責任的人，作為規(guī)劃修編的總負責人和巴彥小組的負責人，我都責無旁貸的要對這件事負責，也為這件事帶給領導的麻煩深感抱歉!但也正是這樣的經(jīng)驗教訓，讓我深刻的理解每個人都是公司的一環(huán)，無論哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都可能會給公司造成巨大的損失，這就要求我們在工作之前做好充足的準備，了解工作的流程，更了解公司的規(guī)章制度，遇到風險能夠及時規(guī)避，即使出了問題也要勇于擔當，及時提出解決方案，彌補過錯。

在實際的工作中，更讓我發(fā)現(xiàn)自己離一個職場人的差距，這主要體現(xiàn)在專業(yè)技能、工作習慣和思維方式等幾方面，這也是今后工作中要不斷磨練和提高的主要方面。在今后的工作中，要注意適時總結，在每天、每周、每月的工作中及時反思自己工作上的是與非、得與失，及時修正自己不足的地方，養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的職場人。

三、論感謝

首先，當然要感謝給我提供了展示平臺的國地公司，近一年的工作中我真的學到了很多，這都得益于有這樣一個成長平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和領導才能。國地，無疑是我人生成長過程中最濃墨重彩的一筆，它也許不是不是我事業(yè)上的頂峰，卻是我事業(yè)起步的助推，在我整個人生過程中始終閃耀!

其次，是國地的各位領導?？梢哉f，沒有國地各位領導的指引，不會有我這樣快速的成長!很感謝于總的提攜，有了您的委以重任，才有我成長的今天!也感謝沈航的信任，有你的支持和鼓勵，我才真的敢放手去做!當然，少不了謙和的林總，我總想，您為人處世的謙和和禮貌，值得我學習一生!在此，我也借這個機會，向公司尊敬的領導們表示衷心的感謝，有你們的引導和協(xié)助才能使我在工作中得心應手，才能使我們的規(guī)劃工作井井有條的進行，取得今天的成績!

最后，最應該感謝的是我的搭檔胡偉和公司的各位同事。作為四年的同窗，讓我和胡偉之間有更多的了解，也更多了份默契。和他搭檔工作的過程中有專業(yè)知識的溝通、有彼此意見的碰撞，更有朋友之間的關懷。在此也向他以及各位親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的幫助、支持和理解，我們的規(guī)劃工作才會圓滿的完成。

四、論提升

為人做事都要有計劃，才能讓下一階段的工作有條不紊的進行。對于20xx年，我有更多的期待，當然也有更多的計劃來提高自己各方面的能力。

首先，要樹立全局意識，做好本職工作。無論從事什么工作，全局意識都是重中之重。無論是在公司做項目，還算下到各土地局實際溝通，心中都應有一種信念，那就是“我即國地”，作為直接為委托方提供技術服務的我們，要最大限度的滿足委托方的要求，盡最大可能的維護公司形象。

其次，加強溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名全面發(fā)展的職場人，與人溝通，協(xié)調(diào)人際關系是最基本的要求，而作為時時與政府部門打交道的我們，更應該學會怎樣在滿足委托方要求的同時，規(guī)范操作，規(guī)避風險，提升公司的專業(yè)形象。

最后，強化專業(yè)技術，提高專業(yè)素養(yǎng)。作為專業(yè)的技術服務人員，技術實乃安身立命之本，在專業(yè)方面，要不斷提高自己，學好arcgis、cad等專業(yè)軟件，不以掌握這些為榮，反而應以理解不夠透徹為恥。當然，在學好自己看家本事的同時，還要拓寬自己的知識面，多學多得，厚積薄發(fā)。

職場述職報告(篇11)

職場必讀的十本書籍推薦

職場好像一個大的游戲場，掌握了游戲規(guī)則，無論職場新人還是職場老手，找對職場游戲攻略才是關鍵所在，能不能成功，就看我們能不能跟自己的個性叫勁了。薦書堂為大家搜羅了十本職場必讀的書籍，希望能在你職場生涯中派上用場。

1、《天下沒有懷才不遇這回事》

作者：包益民

必讀價值：如果你是13歲-30歲，這本書將徹底改變你的一生！

才不才，人也；遇不遇，時也?！叭A人創(chuàng)意教父”包益民多年前在美國頂級藝術設計學院學習時，從老師身上悟出了這個道理，并徹底改變了看待事物的方式。人不可能懷才不遇，就像是初戀不可能不熱血沸騰一樣，天下本沒有懷才不遇這回事。一個真正的成功者。必定是一個活生生的、充滿激情的人；一個認為自己不得志的人，也必定有不夠優(yōu)秀的缺失環(huán)節(jié)。這本自傳，告訴你包式設計風格背后更加與眾不同的包氏思維風格。

2、《蔡康永的說話之道》

作者：蔡康永

必讀價值：本書大熱的原因并不能完全歸結于明星效應，因為這是一本難得令人信服的“職場實用書”。一個被公認學識淵博又鬼馬精靈的主持界“讀書人”，最被人認可的卻是他有目共睹的“說話”本事。貴人不一定能改變?nèi)松?，外表不一定能決定魅力，但說話可以！把說話練好是最劃算的事。蔡康永把日常生活中的細節(jié)一個個揪出來現(xiàn)形，剖析不會說話的癥結所在，“把對方放在你心上”才是打動人心的關鍵，表達自己意見不一定比體會別人的感受更重要。

3、《拆掉思維里的墻》

作者：古典

必讀價值：我們有很多習以為常的悲哀想法，比如“waiting for life is waiting for death”。比如“不買房、毋寧死”。本書號稱“人生開竅手冊”，號召給這些錯誤思維來一次徹底的暴力拆遷，給那些正在蝸居的年輕人帶來一個希望：不買房。買夢想。職業(yè)規(guī)劃帶給人太多幻象了。應該分清一見鐘情、兩情相悅和白頭偕老，給職業(yè)“卸妝”后再做鑒定。完美主義害死人，最想做的事情就應該馬上去碰碰。

4、《金領手記》

作者：李國威

必讀價值：在充斥著自以為是的“厚黑教程”的職場書籍中，這樣一本金領說金領的誠摯小書顯得特別友愛。作者是位公關界資深高層人士，在新華社叱咤多年，現(xiàn)任通用電氣中國公司公關傳播總監(jiān)。他用多年的人生心得告訴你一些“杜拉拉們”不知道的故事。本書文風生動詼諧，聊聊“你會不會雇漂亮女秘書”，斷言“商務人士一定要有些毛病”，又感慨“午睡是人生至高境界”，輕松化解了讀者關于“職場高人是圣人”此類圖書的閱讀負擔。

5、《張亞勤：讓智慧起舞》

作者：劉世英

必讀價值：很多年來微軟（中國）董事長張亞勤一直是個響當當?shù)目缃绯晒θ宋?，從神童到學術界、再到商業(yè)領袖界，而且仿佛本人越低調(diào)。就越是在傳說中為人傾倒。張亞勤經(jīng)歷的首次全面曝光。讀來既不會感覺高山仰止，也完全引不起嫉妒，他的耀眼人生是沉靜和睿智的最好報答。李開復說張亞勤是他見過的最會講笑話的人，因為他都是自己編笑話。所謂快意人生，大概就是這種活法吧。

6、《真實的幸?！?/strong>

作者：【美】馬丁·塞利格曼 Martin E.P.Seligman 必讀價值：煩惱窗天天有，談論追求幸福的書年年出，這一本在今年非常拔尖。作者塞里格曼被稱為“積極心理學之父”，他號召從心理學只關注人性黑暗和痛苦中走出來，力圖幫助普通人增加幸福感。時下流行“我要幸福”，對比塞氏的幸福法則，會引起你對人生追求的反思，比如“金錢買不來幸?！?、“幸福就是忘記過去抓住現(xiàn)在”。完美是個夢，只要持續(xù)在改善，你就贏了。

7、《有些事現(xiàn)在不做，都不會做了》

作者：韓梅梅

必讀價值：其實本書的精華就在于目錄，人人都可以寫這樣一本書，作為新年計劃之用。與轟轟烈烈的大夢想相比，書里列出的都是些不起眼的小事情，比如陪父親散步、握住母親的手、給知己手寫一封問候的信等等。很多事情看似無足輕重，所以一直無限拖延下去，直到有一天永遠失去實現(xiàn)的機會。與其坐在電腦前發(fā)呆，不如立刻動手去做幾件。重視小事，絕非煞有介事。

8、《氣場》

作者：【美】菲爾

必讀價值：“氣場”是眼下個人氣質(zhì)修為的至in境界。談判時要不怒自威，跟同事相處要有親和力，在領導眼里要與眾不同。總之修好氣場。就是打造存在感和吸引力，是一張效果神奇的精神名片。這本書與其他勵志書的不同之處在于，絕不是讓你每天早上起來對著鏡子說“我愛你”或者“你很棒”，也不是大派餡餅的自我催眠，而是建立在作者推廣的氣場訓練課程之上，案例真實而有可效仿性。

9、《將才》

作者：杜書伍

必讀價值：作為臺灣商界的成功者，作者在書中卻選擇拋卻了自己的奮斗經(jīng)歷和人生感悟，踏踏實實探討企業(yè)人才的成長問題，通篇圍繞如何打造“將才”基因而展開分析。企業(yè)中真正奇缺的不是人才，而是將才。本書以淺顯易懂的文字告訴你如何從基層打造將才實力，等待躍升的機會；如何成為教練式的管理者，教導部屬一步步成長為得力干將這些實實在在的工作觀念、工作方法和工作技巧，看得見、摸得著，誰都可以做到。

10、《機會只愛有準備的大腦》

作者：【日】勝間和代

必讀價值：作者被稱為日本“職場新女神”和“理財天后”，坊間流行的“勝間流”、“勝間力”、“勝間書”、“勝間主義”等詞，都說明了這個小女子強大的影響力和威信力。這本書探討的是提升大腦利用率和“精神體能”，解決的是工作和生活中一通百通的根本問題。如果說高效能人士有成功秘密。那么“精神體格”的強健是不爭的事實，“精神體能”其實就是抓住機緣在哪里。效率化的生活并不是工作狂的無奈之舉，行動技巧的改善能終極改善人生品質(zhì)。

職場述職報告(篇12)

春去春來，光陰似箭，不平凡的一年悄然結束?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，思緒萬千。只有正確認識自己的過去，才可以準確的策劃未來，有的人為自己做一個半年工作總結， 有的人為自己做一個年終工作總結， 更有的人甚至為自己做了周工作總結，涉及到的行業(yè)有：財務工作總結， 教師工作總結，教學工作總結， 德育工作總結，學校工作總結，安全工作總結，團委工作總結，企業(yè)工作總結， 班主任工作總結，黨支部工作總結，等等 。為此，我為自己做了一個個人工作總結，用來總結我對過去一年的總結和認識。我本人在這一年里，能夠以局中心工作為核心，緊密圍繞履行職責 創(chuàng)新思路 服務中心工作的原則，按照我局黨風廉政建設和糾風工作的要求，在局領導的正確領導下，各科所和全局干部的大力支持下，齊心協(xié)力，開展黨風廉政建設工作，有效推動了稅收整體工作，現(xiàn)就一年來的工作、學習等情況述職述廉如下。敬請大家批評指正。

一、求真務實，強化學習，提高素質(zhì)。

一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。關心國際時局，關注國家大事，民意民生。以一名黨員的標準嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。求真務實，以三個代表重要思想為總綱，認真學習了《中國紀律處分條例》、《中國黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國黨員權利保障條例》、《綱要》，以及黨的xx屆五中、六中全會精神和《文選》。撰寫了讀書筆記和心得體會，通過學習使我的思想境界更加開闊了，指導思想更加明確了，開創(chuàng)式的工作格局更加明顯了，為開展工作打下了堅實的政治基礎。為了提高全局干部政治學習的興趣，在第八個黨風廉政教育期間，始終把握好堅持、宣傳、實踐三個主要環(huán)節(jié)，忠實的實踐三個代表。并以促進我局稅收整體工作和幫助干部樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀、為納稅人服務意識為目標。采取有效措施和形式多樣的方式，認真開展了黨風廉政教育月活動。一是周密的制定了廉政教育月活動工作計劃和方案，使教育活動有計劃、有步驟的進行。二是于6月26日上午組織召開了黨風廉政教育動員大會。三是以干部學習為突破口，組織干部學習《綱要》和廉潔自律條規(guī)及有關規(guī)定，學習的黨員干部達86人次。四是組織開展十廉活動，。五是組織開展了向納稅人述風述廉活動。14名稅務干部主動向納稅人就廉潔自律情況、服務情況、稅收工作情況作了認真匯報;并現(xiàn)場征求了納稅代表和義務監(jiān)督員的意見。六是積極參加全縣治理商業(yè)賄賂萬人簽名活動。

二、履行職責 創(chuàng)新思路 服務中心工作。

紀檢監(jiān)察工作本身就是為組織稅收收入工作服務的。今年來，我圍繞這一主題，結合稅收工作特點創(chuàng)造性的開展了各項配套工作。

1、在紀檢監(jiān)察工作中，我始終堅持在內(nèi)容上強調(diào)治本、方法上強調(diào)預防、制度上強調(diào)以他律促自律的工作的基本思路，在工作中形成了聽、談、填、報的工作方法，不斷規(guī)范了干部報告?zhèn)€人重大事項和收入申報和工作聯(lián)系點制度，從監(jiān)督入手,達到治本的目的。根據(jù)上級的要求，結合我局的實際情況，起草了黨風廉政建設考核辦法，并加以組織實施，制作了全局黨風廉政建設責任書和領導干部黨風廉政建設責任書，為全局領導和科所長建立了廉政檔案，繼續(xù)用評議卡來監(jiān)督稅務干部的執(zhí)法行為。

2、集思廣益，加強宣傳報道工作，1至11月份出專題監(jiān)察信息12期，信息量60件次，被州局采用10篇，《中國稅務報》采用1篇，黑板報2塊、學習專欄1期，較好地宣傳了我局黨風廉政建設工作。

3、認真組織干部撰寫廉政專題論文，今年全局干部寫廉政論文12篇，本人也寫了2篇。

4、組織開展了行風評議活動。認真開展了黨員電教工作，按局領導的要求播放電教片，聘請行風評議員和義務監(jiān)督員，7月15日，協(xié)助局領導組織召開了稅務干部向納稅人述職述廉座談會，得到了納稅人的好評。

5、認真按時起草我局XX年黨風廉政建設、糾風工作、作風評議、效能建設、治理商業(yè)賄賂等工作計劃、方案、總結，并對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

6、認真收集整理州級模范職工之家申報材料，使我局州級模范職工之家創(chuàng)建工作有了新的突破。XX年10月19日伊犁哈薩克自治州總工會以伊州工發(fā)[XX]61號文件批復我局工會自治州級模范職工之家。

7、兩權監(jiān)督取得了好的效果。公開舉報電話3部，開展社會調(diào)查4次，按21項征求意見內(nèi)容發(fā)表1400份，群眾滿意率達90%以上。 機政務公開24項內(nèi)容，包括經(jīng)費使用、責任追究等。

8、責任追究工作有了新的進步。由于事中監(jiān)督到位今年責任追究事件較去年下降了100%。也就是沒有發(fā)生責任追究事項。

9、效能建設有序開展。制定了效能建設工作計劃和實施細則、 一書六卡及效能建設各項工作制度。

10、治理商業(yè)賄賂工作有序開展。在開展這項工作中，能按照州局、縣政府和局領導的要求，確定了我局治理商業(yè)賄賂工作的重點，全年，通過日常調(diào)查、組織干部學習、完善規(guī)章制度等手段。確保了我局干部在商業(yè)賄賂方面沒有出現(xiàn)問題。全年對稅務稽查、個體納稅定額等易出現(xiàn)商業(yè)賄賂的方面開展調(diào)查4次，都沒有發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象。

11、電教工作開展正常。通過縣機關工委的年底考核。

12、各種廉政報表總結及時準確向上級部門報送，沒有出現(xiàn)問題。

三、廉潔自律情況

我作為一名紀檢干部自知廉潔自律的重要性，俗話說：無欲則鋼，正人先正己。本人做到了慎權、慎獨、慎行。珍惜局領導和全局干部對我的信任和重托，浩然正氣兩袖清風，工作重責，時刻牢記自己的責任，履行好黨風廉政建設責任制，不僅監(jiān)督好干部，而且更要管好自己。

總結一年來的工作,我問心無愧，自己盡了心,努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領導和同志們一如既往地待我!

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