突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇1)

為保證學(xué)校教育、教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，預(yù)防疏散時(shí)緊急情況及重大事故的發(fā)生，將正在發(fā)生或已發(fā)生的事故的后果減輕到最低程度，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：

一、嚴(yán)守校園疏散制度

1.學(xué)生上、下樓要一步一個(gè)臺(tái)階，不得將手插入衣兜內(nèi)，和同學(xué)并行時(shí)不得牽手、搭肩、推桑、擁擠，不得在樓梯間說(shuō)笑、打鬧、跑跳；集體疏散過(guò)程中不可以隨意彎腰拾東西、系鞋帶；不可與集體逆行；晚上上下樓時(shí)不得關(guān)閉樓梯燈。

2.放學(xué)疏散時(shí)，學(xué)生必須按照學(xué)校的統(tǒng)一要求，分女生、男生先后離開(kāi)教室，男生不得提前離開(kāi)教室。學(xué)生集中到教室、集合做操或放學(xué)疏散時(shí)，要走就近的'樓梯。

3.學(xué)校值周老師、級(jí)部學(xué)管員和班主任，在學(xué)生集中疏散時(shí)尤其是下午放學(xué)、晚上放學(xué)、課間操和大型集會(huì)時(shí)，要按學(xué)校規(guī)定到制定的樓梯指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生規(guī)范、安靜、有序疏散，及時(shí)糾正學(xué)生不規(guī)范的行為，消除疏散過(guò)程中的安全隱患，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

二、發(fā)生事故時(shí)要保持心理鎮(zhèn)靜并做出正確反應(yīng)

1.在擁擠的學(xué)生群體中，一定要時(shí)時(shí)保持警惕，不要總是被好奇心理所驅(qū)使。當(dāng)面對(duì)驚慌失措的同學(xué)時(shí)，更要保持自己情緒穩(wěn)定，不要被別人感染，驚慌只會(huì)使情況更糟。

2.已被裹挾至人群中時(shí)，要切記和大多數(shù)人的前進(jìn)方向保持一致，不要試圖超過(guò)別人，更不能逆行；要聽(tīng)從指揮人員口令；要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)榻M織紀(jì)律性在災(zāi)難面前顯得更為重要。心理鎮(zhèn)靜是個(gè)人逃生的前提，服從大局是集體逃生的關(guān)鍵。

3.如果發(fā)生擁擠踩踏事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警、聯(lián)系外援，尋求幫助。知情老師要趕快撥打110、120，聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)和老師。

4.發(fā)覺(jué)擁擠的人群向著自己行走的方向擁來(lái)時(shí)，應(yīng)該馬上避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒；若身不由己陷入人群之中，一定要先穩(wěn)住雙腳。切記遠(yuǎn)離玻璃窗，以免因玻璃破碎而被扎傷。

5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒了，馬上要停下腳步，同時(shí)大聲呼救、傳遞信息，告知后面的人不要向前靠近。

6.若被推倒，要設(shè)法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護(hù)身體最脆弱的部位。

7.在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，要抓緊時(shí)間用科學(xué)的方法開(kāi)展自救和互救。發(fā)生嚴(yán)重踩踏事件時(shí)，最多見(jiàn)的傷害就是骨折、窒息。將傷者平放在木板上或較硬墊子上，解開(kāi)衣領(lǐng)、圍巾等，保持傷者呼吸道暢通。

三、事故發(fā)生后，各責(zé)任處室及時(shí)做好善后處理工作

1.學(xué)校值周教師和級(jí)部值班領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)管員和班主任，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事故后，要及時(shí)報(bào)告值周校長(zhǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散，組織救助。值周校長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，并準(zhǔn)確報(bào)警。辦公室通知相關(guān)處室和責(zé)任人及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。

2.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況指揮、調(diào)度救援及處理工作，并負(fù)責(zé)向主管部門(mén)和市匯報(bào)事故情況。責(zé)任處室、辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)級(jí)協(xié)調(diào)事宜。

3.分管學(xué)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)救助和維護(hù)工作，協(xié)助、配合警務(wù)、醫(yī)務(wù)部門(mén)做好有關(guān)工作。責(zé)任處室、政教處和相關(guān)年級(jí)部、班主任按分工做好工作。

4.學(xué)校工會(huì)要做好學(xué)校事故傷亡者的醫(yī)治、聯(lián)絡(luò)和糾紛處理工作。

5.學(xué)校紀(jì)委要配合有關(guān)部門(mén)做好事故的調(diào)查取證和處理工作，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇2)

為保障我園廣大教職工和幼兒健康，防止安全事故發(fā)生，有效降低安全事故危害，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，從我園實(shí)際出發(fā)，制定突發(fā)事件緊急預(yù)案。

一、成立應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：園長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)

會(huì)員：×××

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)人

二、應(yīng)急預(yù)案

（1）特大事故緊急預(yù)案

1、切斷各層的電源。

2、發(fā)生火災(zāi)，迅速脫離危險(xiǎn)品，先用滅火器滅火；火勢(shì)蔓延，報(bào)警119消防指揮中心。發(fā)生或其他災(zāi)害時(shí)打110，組織有效救援。

3、迅速向突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

4、開(kāi)通全部安全通道，組織幼兒迅速撤回安全區(qū)。

5、配合消防、醫(yī)院等部門(mén)，做好自救工作。

6、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好相關(guān)人證、物證記錄。

（2）暴力或搶劫案緊急預(yù)案

1、來(lái)人不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門(mén)衛(wèi)應(yīng)力阻止，不得釋放。

2、人闖入園內(nèi)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)清除入侵者。

3、園內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擊、加害、盜竊、毆打、搶劫、侵占人質(zhì)、放火、破壞財(cái)物，應(yīng)立即采取以下處理方法。

（1）快速通報(bào)110、

（2）快速報(bào)告幼兒園突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）阻止不法分子制服，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)師生安全。

（4）立即將受傷的師生送往醫(yī)院救治。

（5）做好師生思想工作。

4、記錄不法分子的容貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴的兇器，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5、組織園內(nèi)力量，與上級(jí)有關(guān)部門(mén)合作，做好善后工作。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急預(yù)案

當(dāng)社會(huì)疫情發(fā)生時(shí)，幼兒園應(yīng)加大防控力度，當(dāng)幼兒中發(fā)生類(lèi)似該病的疾病時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告，及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，在家長(zhǎng)陪同下到醫(yī)院診治，確認(rèn)為傳染病或疑似傳染病時(shí)，幼兒園應(yīng)采取以下措施。

1、建立重大、緊急疫情信息報(bào)告制度，對(duì)已發(fā)生或可能發(fā)生的傳染性、疫情性疾病或發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病，及時(shí)向衛(wèi)生防疫部門(mén)和市教育局報(bào)告，聽(tīng)取衛(wèi)生防疫部門(mén)的處理意見(jiàn)。

2、對(duì)幼兒所在班級(jí)和教師事務(wù)所進(jìn)行布局，嚴(yán)格消毒全園公共場(chǎng)所，尤其是布局區(qū)域。

3、預(yù)防傳染病的`幼兒帶病上園。幼兒康復(fù)后到園時(shí)，必須有醫(yī)院診斷證明、康復(fù)證明，不存在感染危害后方可入園。

4、幼兒園應(yīng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的要求采取必要的預(yù)防和保護(hù)措施。對(duì)傳染性、疫情性疾病實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止交叉感染和擴(kuò)散。

四、幼兒園其他突發(fā)事件緊急預(yù)案

1、在發(fā)生其他突發(fā)事件時(shí)，班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師應(yīng)先指揮。

2、讓幼兒在教室里等候，堅(jiān)決阻止幼兒在教室里吵鬧，或者離開(kāi)教室互相推搡。

3、立即安排通道指揮和其他照明工具。

4、及時(shí)聯(lián)系相關(guān)方面，說(shuō)明具體情況。

5、如果園內(nèi)電路出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修，如不能維修，應(yīng)組織幼兒有序離開(kāi)教室。

6、突發(fā)事件發(fā)生后，第一名警察和第一名發(fā)現(xiàn)者應(yīng)重視教師的幼兒利益、幼兒園利益，無(wú)條件承擔(dān)組織、指揮、救治、危險(xiǎn)控制、報(bào)警等任務(wù)，如警方接受后延期、推進(jìn)委員會(huì)應(yīng)視為忽職守。

7、對(duì)于突發(fā)事件，任何人都不能暫時(shí)撤退，也不能采取與自己無(wú)關(guān)的回避態(tài)度。

8、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在事件初或應(yīng)急處理中隨時(shí)向園長(zhǎng)匯報(bào)突發(fā)事件，不得隱瞞。

9、突發(fā)事件解決后，有關(guān)部門(mén)和有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)向園長(zhǎng)書(shū)面報(bào)告突發(fā)事件的處理情況。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇3)

一、目的和依據(jù)

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了能充分保證本員預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單

組長(zhǎng)：xx(總經(jīng)理)

副組長(zhǎng)：xx（書(shū)記）xx（副總經(jīng)理）

成員：xx、xx、xx、

2、小組各成員職責(zé)：

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；

副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；

成員：負(fù)責(zé)所轄部門(mén)應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急小組到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

三、突發(fā)事件的范圍

1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；

2、消防：火災(zāi)、技防失效；

3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；

4、食品衛(wèi)生：中毒。

四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

（一）、治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；

（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全；

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；

（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)；

（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安全部報(bào)告；

（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；

（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；

（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知酒店相關(guān)部門(mén)人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；

（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征，交警方處理；

（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；

（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)；

（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng)，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng)；

（4）安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：

（1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

a、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告安全部；

②安全部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物，在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員接近；

③安全部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；

⑤安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

b、爆炸恐嚇電話

①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽(tīng)人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音，；

②電話掛斷后，接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)，不得對(duì)外散布任何消息；

為了給本酒店消費(fèi)的客人提供一個(gè)安全的環(huán)境，本著對(duì)每位客人的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，針對(duì)本酒店的實(shí)際情況，特編制本預(yù)案。

(一)消防預(yù)案

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心?？傊笓]由執(zhí)行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理?yè)?dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：

1.火情報(bào)警。

任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險(xiǎn)，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，視火情報(bào)警。按以下辦法處理：

1)發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話(8012)，及時(shí)告知消控中心。報(bào)警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)，燃燒何物，火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名。

2)如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)消控中心，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。

3)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮決定。

2.火情確認(rèn)。

1)消防控制中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知房務(wù)部經(jīng)理攜帶鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)行政經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準(zhǔn)備。

2)確認(rèn)火情應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)后察看;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。

3.火情通報(bào)

1)消防控制中心立即通知總機(jī)，告之火情確認(rèn)，然后由總機(jī)按程序進(jìn)行操作。行政經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。

2)總機(jī)按以下順序迅速通知有關(guān)部門(mén)：

一級(jí)火情：出事部門(mén)、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政經(jīng)理或值班經(jīng)理。

二級(jí)火情：總經(jīng)理、(值班經(jīng)理)、行政經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及各分部門(mén)經(jīng)理、著火部門(mén)及其他部門(mén)。

4.領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組成員：由執(zhí)行總經(jīng)理、行政經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：

1)組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向119報(bào)警。

2)根據(jù)火情決定是否發(fā)出疏散命令。

5.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)

火情確認(rèn)后迅速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)員接到通知立即到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)方法是：

1)義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。

2)義務(wù)消防隊(duì)員推消防車(chē)或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);或在著火層的下一層下電梯。

3)迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時(shí)，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。

4)迅速組織派員按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展報(bào)告指揮部。

6.各部門(mén)應(yīng)采取相應(yīng)行動(dòng)：

1)保安部行動(dòng)：

保安領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)迅速到消防中心接受救險(xiǎn)總指揮部的命令;

保安員人員維持秩序，控制酒店大門(mén)，阻止外人進(jìn)入酒店以防不測(cè);

2)工程部行動(dòng);

工程部經(jīng)理迅速趕往消防中心，接受指令;

工程部應(yīng)根據(jù)火警部位，迅速切斷相關(guān)電源;

工程部各崗位員工堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備;

其余主管和員工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令進(jìn)行救火。

3)房務(wù)部行動(dòng)：

部門(mén)經(jīng)理迅速趕到消防中心接受指令;

樓層主管、服務(wù)員帶鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命;

房務(wù)中心人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定、冷靜、堅(jiān)守工作崗位，并向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住的客人數(shù)。接受統(tǒng)一指令，安撫或疏散客人。

銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)與急救中心取得或保持聯(lián)系，及時(shí)搶救傷病人員。

4)其它部門(mén)行動(dòng)：

1)接到通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在崗位待命;

2)積極、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準(zhǔn)備好疏散。

7、必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)。具體實(shí)施辦法是：

1)消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知;先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層。廣播通知時(shí)千萬(wàn)不得將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。

2)房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員，引導(dǎo)客人疏散。

3)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排在安全地點(diǎn)。

8、與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合

如果已向消防大隊(duì)119臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)，具體辦法是：

1)各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

2)保安人員負(fù)責(zé)維持好門(mén)前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，以便消防隊(duì)順利到位。

3)保安負(fù)責(zé)人，立即派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。

4)工程部派人到門(mén)前，在消防隊(duì)到場(chǎng)后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5)專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散的撲救工作。

9、善后處理工作

火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：

1)各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撒出火險(xiǎn)區(qū)域。房務(wù)部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。

2)工程部視情負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司，煤氣公司等單位聯(lián)系，銷(xiāo)售部要與醫(yī)院聯(lián)系。

3)餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

4)工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備、并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

5)行政辦公室負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和酒店的財(cái)產(chǎn)、人員安全，并重新配備輕便滅火器。

6)實(shí)施中的注意事項(xiàng)：

A.當(dāng)火情由酒店組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

B.總指揮部設(shè)在消控中心，總指揮由總經(jīng)理或(夜間)值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。

C.火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。

D.房務(wù)部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí);要將客人按順序排列，從消防樓梯疏散，絕對(duì)不要等待電梯。電梯只供義務(wù)消防人員，專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員使用。要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留、堵塞通道。

E.客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況、檢查內(nèi)容包括：

F.床上、洗澡間是否留有末聽(tīng)到疏散通知的人;是否留有行動(dòng)不便的老人;是否留有末熄煙頭和末關(guān)閉的燈;主要出入口是否關(guān)閉。

(二)食物中毒處理預(yù)案

食物中毒惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理報(bào)值班經(jīng)理確定是否叫救護(hù)車(chē)或及時(shí)送醫(yī)院，在基本確認(rèn)食物中毒后，應(yīng)迅速報(bào)總經(jīng)理、前廳、餐飲、保安等有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理接到報(bào)告后，按以下規(guī)范處理。

1、及時(shí)送往醫(yī)院診斷和緊急救護(hù)。

2、進(jìn)行食品取樣，送醫(yī)院化驗(yàn)，確定中毒原因。

3、餐飲部對(duì)可疑食品及有關(guān)餐具進(jìn)行專(zhuān)門(mén)控制，以備查驗(yàn)和防止他人中毒。

4、由餐飲部負(fù)責(zé)，行經(jīng)辦協(xié)助，對(duì)中毒事件進(jìn)行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等。

5、根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，由行政辦分別通知公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生防疫部門(mén)，行政辦和餐飲部要分別做好接待工作，并協(xié)助他們進(jìn)行調(diào)查。

6、由前廳、銷(xiāo)售二個(gè)部門(mén)通知中毒客人的接待單位和家屬，并向他們說(shuō)明情況，協(xié)助做好善后工作。

7、如內(nèi)部員工食物中毒，行經(jīng)辦負(fù)責(zé)做好善后工作。

(三)治安突發(fā)事件預(yù)案

1、酒店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向行經(jīng)辦公室或部門(mén)經(jīng)理報(bào)案，行經(jīng)辦經(jīng)理接報(bào)后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，查明情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)是否向有關(guān)部門(mén)報(bào)案。

2、酒店內(nèi)發(fā)生盜竊，打架斗毆、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。行政辦接報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)解處理，并視情況緊急程度決定，立即匯報(bào)或事后匯報(bào)。

3、住店賓客向大堂副理、經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類(lèi)案件，大堂副理必須讓客人填寫(xiě)報(bào)案表，同時(shí)在5分鐘內(nèi)向行政辦報(bào)案，保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，報(bào)案人員應(yīng)積極協(xié)助行政辦開(kāi)展調(diào)查工作。

4、酒店內(nèi)員工中發(fā)生的各類(lèi)糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)，向行政辦報(bào)案，如屬于失竊，丟失事件，應(yīng)及時(shí)向保安部門(mén)報(bào)告，按要求將事情經(jīng)過(guò)交行經(jīng)辦公室備案，事情經(jīng)過(guò)內(nèi)容包括：事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、主要事情的原因，經(jīng)過(guò)、結(jié)果及要求。

以上情況凡因超過(guò)報(bào)案時(shí)限貽誤辦案時(shí)機(jī)的，視情節(jié)給予處分或罰款。

(四)對(duì)爆炸物及可疑爆炸物

1、發(fā)現(xiàn)報(bào)警

1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話報(bào)告消控中心，監(jiān)控員接到報(bào)警后要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報(bào)案人姓名、部門(mén)、部位。

2)總臺(tái)接待員按下列程序通知有關(guān)人員到場(chǎng)：總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理;值班經(jīng)理;前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理。同時(shí)填寫(xiě)“爆炸物及報(bào)警電話記錄?！?/p>

2、各部門(mén)處理規(guī)范

1)工程部：

關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可能搬動(dòng)的貴重物品及設(shè)備。行政辦立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，以爆炸物中心附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。

A.打電話向公安局報(bào)案，待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查。

B.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合做好各項(xiàng)工作。并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備。

C.對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患，同時(shí)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)人員原現(xiàn)場(chǎng)知情者并做好記錄。

2)房務(wù)部：

房務(wù)部負(fù)責(zé)疏散報(bào)警區(qū)域的客人及行李物品。如果發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。

樓層：

服務(wù)員準(zhǔn)備好鑰匙、手電筒及布巾、以備急需。

A.如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，協(xié)助疏散客人。

B.協(xié)助保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)乃阉?，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告。

C.銷(xiāo)售代表準(zhǔn)備：如果發(fā)生爆炸，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系并迅速搶救傷員，同時(shí)準(zhǔn)備好搶救用車(chē)待命調(diào)度。

(五)對(duì)賣(mài)淫的防范與處理

1.發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)報(bào)案

保安、服務(wù)員在工作中要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)皮條客、賣(mài)淫等違法犯罪活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)和人員。及時(shí)向行政辦或值班經(jīng)理報(bào)告。

2.線索控制

發(fā)現(xiàn)賣(mài)淫活動(dòng)的可疑分子，要采取有效方法，力爭(zhēng)把、賣(mài)淫人員控制在即成事實(shí)前。

A.前廳樓層嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國(guó)內(nèi)女姓會(huì)客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件，然后填寫(xiě)會(huì)客單。

B.發(fā)現(xiàn)有賣(mài)淫嫌疑的國(guó)內(nèi)女性，應(yīng)立即與總經(jīng)理辦公室聯(lián)系，并由專(zhuān)人監(jiān)控，同時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

C.對(duì)客人帶進(jìn)客房，但有賣(mài)淫嫌疑的人，采取明跟方法，使其覺(jué)察，促使其不在酒店繼續(xù)逗留或進(jìn)入客房。

D.有國(guó)內(nèi)女性去客房會(huì)客，時(shí)間超過(guò)夜間24:00者,報(bào)告值班經(jīng)理,由其打電話到房間、催其離店。

3.現(xiàn)場(chǎng)打擊

對(duì)進(jìn)行賣(mài)淫違法活動(dòng)的要堅(jiān)決予以打擊。

A.即成賣(mài)淫事實(shí)者待其離開(kāi)房間后，避開(kāi)客人，將其帶到保安室進(jìn)行審查。

B.對(duì)23:30分后發(fā)生、又確有把握的賣(mài)淫、要通知值班經(jīng)理后采取行動(dòng)，事實(shí)確鑿的要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

C.保安人員將賣(mài)淫帶到保安室進(jìn)行初審，同時(shí)值班經(jīng)理，客房部應(yīng)到客房將賣(mài)淫物品取回留存總經(jīng)理辦公室，用做證據(jù)。

D.如果公安機(jī)關(guān)人員前來(lái)，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)人員處理有關(guān)問(wèn)題。

(六)對(duì)打架斗毆流氓滋事的防范及處理

1.預(yù)防措施

A.保安人員在酒店門(mén)前、車(chē)場(chǎng)、前廳、商場(chǎng)等重點(diǎn)地區(qū)要分工負(fù)責(zé)，建立巡視制度。

B.值班人員嚴(yán)格控制大門(mén)，監(jiān)督不法人員，防止閑雜人員進(jìn)入。

C.巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi)的本、外地青年，通過(guò)觀察詢問(wèn)，對(duì)有不正當(dāng)行為的人一律勸離酒店。

D.保安人員加強(qiáng)對(duì)大廳、酒吧和娛樂(lè)場(chǎng)所的巡視，對(duì)成群結(jié)對(duì)的人，特別是外地青年，要注意觀察，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，應(yīng)立即加以制止。

E.客房服務(wù)在工作中注意觀察會(huì)客客人與客人的言行，特別要對(duì)挨個(gè)敲門(mén)的可疑人員及時(shí)監(jiān)控，并報(bào)保安部。

2.報(bào)警

A.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)的服務(wù)員要及時(shí)用電話報(bào)告行經(jīng)辦公室，并通知在崗保安控制事態(tài)。

B.報(bào)告人要說(shuō)明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事者是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名。

3、處理辦法

A.保安值班人員接到報(bào)警后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方分開(kāi)并帶到保安部。做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。

B.行政辦派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查，搜尋遺留物品并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。

C.如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系和報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

D.在接觸毆斗人員，帶回辦公室過(guò)程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無(wú)兇器，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)沒(méi)收。

E.毆斗雙方如有受傷情況，應(yīng)立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)聯(lián)系醫(yī)院。

(七)緊急突發(fā)事件處理預(yù)案

酒店內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，按以下規(guī)范處理：

1.報(bào)警

A.立即打內(nèi)線電話向行政辦或保安部報(bào)案。報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明報(bào)案人的身份、姓名、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。

B.保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。同時(shí)通知總機(jī)，由總機(jī)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。

C.行政辦立即向公安局報(bào)告所發(fā)生的情況。

D.前廳接待接到保安人員報(bào)警后，立即通知以下部門(mén)人員到場(chǎng);總經(jīng)理、值班經(jīng)理、前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、行政經(jīng)理。

2.行經(jīng)辦公室任務(wù)

A.攜帶必要器材和電警棍、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒等，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員，盡量控制事態(tài)的擴(kuò)散和減少影響面。

B.向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。

C.配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪分子在行兇或逃跑時(shí)應(yīng)立即擒獲并派專(zhuān)人看守，以待公安人員來(lái)后處理。

D.如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。

E.處理善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

3.值班經(jīng)理

A.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，若發(fā)生傷亡組織搶救人員。

B.了解整個(gè)過(guò)程案情及處理情況，對(duì)事態(tài)發(fā)展作緊急決策。

4.房務(wù)部

A.若發(fā)生傷亡負(fù)責(zé)安排行李、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù);

B.負(fù)責(zé)傳遞各種信息、保管好客人遺留的財(cái)物及行李;

C.客房準(zhǔn)備好鑰匙，準(zhǔn)備手電筒，以備急用;

D.提供搶救傷員所需物品;

E.隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);

F.隨時(shí)準(zhǔn)備或與急救中心聯(lián)系救護(hù);

G.聯(lián)系提供救護(hù)用車(chē)，保證辦案需要。

(八)對(duì)詐騙行為的`防范與處理

1、預(yù)防個(gè)別住店賓客行騙

A.前廳接待員嚴(yán)格履行住店登記手續(xù)，按公安機(jī)關(guān)要求認(rèn)真審核住店登記卡，嚴(yán)格審查住店賓客的證件，必須具備身份證，方可接納。

B.對(duì)有些客人的證件要復(fù)印留存根，以備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)備用

C.對(duì)賓客采取先付款后住店的原則，交幾天、住幾天，不付者，請(qǐng)其離店或繼續(xù)付款。

D.如發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定，并有詐騙現(xiàn)象，行政辦將予以審查，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

2、預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙

A.財(cái)務(wù)部對(duì)設(shè)在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識(shí)別假幣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

B.收銀員熟悉各銀行通報(bào)的黑名單。

C.收銀員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。

D.認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)危貏e對(duì)大面值的貨幣進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。

E.一旦發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、假幣，接待人員立即將卡或偽幣扣下，穩(wěn)住對(duì)方，組織力量預(yù)防嫌疑人逃走，并立即通知行政辦將人扣留審查，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(九)對(duì)精神病，出丑鬧事人員的防范與處理規(guī)定

1、重點(diǎn)防范

G.酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車(chē)場(chǎng)等重要部位由保安負(fù)責(zé)安全巡視，對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。確保酒店公共區(qū)域及外圍安全。

H.發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來(lái)歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法;看來(lái)人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊;聞來(lái)人身上是否有酒氣;聽(tīng)來(lái)人說(shuō)話是否流利,頭腦是否清醒或語(yǔ)言有無(wú)顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。

2、內(nèi)部配合

I.酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內(nèi)部防范，加強(qiáng)巡視。

J.通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服來(lái)人以免事態(tài)擴(kuò)大。

K.迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域，查明來(lái)人身份來(lái)意、工作單位及住址。

L.通知保安或值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。

M.盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。

一、目的和依據(jù)

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了能充分保證本員預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

三、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：常務(wù)副總經(jīng)理

成員：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理。

四、各種突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。

（6）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng),嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用。

D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。

B、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。

6.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施

1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。

3、總經(jīng)辦接報(bào)后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專(zhuān)人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

4、根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤(pán)一份。

5、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

7、設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。

8、相關(guān)部門(mén)做好事后跟進(jìn)工作。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重。營(yíng)造一個(gè)安全的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，不僅是全體師生員工和廣大家長(zhǎng)的迫切意愿，也是推進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)工作的重要保證。建立和完善應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)案、機(jī)制和制度，確保全體師生員工的生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。

二、預(yù)案目標(biāo)

聯(lián)動(dòng)學(xué)校及社會(huì)各部門(mén)，有效的防范和制止各種校園暴力侵害的發(fā)生，第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，保障師生財(cái)產(chǎn)生命安全，集合學(xué)校多方面力量對(duì)突發(fā)性事件及時(shí)制止、補(bǔ)救，將損失降低到最小。

三、成立組織機(jī)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)

電話

副組長(zhǎng)

成員

全體中層

2、工作小組

隊(duì)長(zhǎng)

電話

副隊(duì)長(zhǎng)

指揮

XX總體組織指揮，協(xié)調(diào)聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)。一隊(duì)成員

XX及小學(xué)樓全體教職員工，負(fù)責(zé)組織小學(xué)部全體師生。二隊(duì)成員

XX及中學(xué)樓全體教職員工，負(fù)責(zé)組織中學(xué)部全體師生。三隊(duì)成員

XX負(fù)責(zé)組織5號(hào)樓全體人員。四隊(duì)成員

XX及學(xué)生服務(wù)處人員，負(fù)責(zé)組織10號(hào)樓全體人員。五隊(duì)成員

XX帶領(lǐng)總務(wù)處、物業(yè)等相關(guān)人員搶險(xiǎn)救災(zāi)及后勤保障。六隊(duì)成員

XX搶救、照顧傷員。

3、學(xué)校設(shè)立24小時(shí)值班電話：XX四、工作組各隊(duì)職責(zé)：

1、工作組一、二、三、四隊(duì)

在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮下，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線、順序，有秩序地快速地疏散師生。

2、工作組五隊(duì)

A、負(fù)責(zé)學(xué)校治安保衛(wèi)工作，維護(hù)應(yīng)急疏散秩序。

B、妥善安排學(xué)生生活保障等工作；盡快恢復(fù)被破壞的'供水、供電等設(shè)施；及時(shí)調(diào)度應(yīng)急物資和資金。

C、盡力做好醫(yī)療救治和現(xiàn)場(chǎng)控制等工作的聯(lián)絡(luò)和后勤支援工作；（wWW.fW76.COM 76范文網(wǎng)）

D、做好上級(jí)來(lái)人和家長(zhǎng)接待工作并為其現(xiàn)場(chǎng)辦公做好后勤服務(wù)工作。

A、在師生中如果發(fā)生傷害事故及時(shí)實(shí)施救護(hù)，立即組織護(hù)送受傷人員去醫(yī)院救治。

B、配合醫(yī)院的救治工作，追蹤了解傷情發(fā)展動(dòng)態(tài)，隨時(shí)報(bào)告校長(zhǎng)。

C、接待、安撫趕到醫(yī)院的學(xué)生家長(zhǎng)或教師家屬，說(shuō)明基本情況，做好安撫工作，穩(wěn)定其情緒。

（3）工作組六隊(duì)

A、在師生中如果發(fā)生傷害事故及時(shí)實(shí)施救護(hù)，立即組織護(hù)送受傷人員去醫(yī)院救治。

B、配合醫(yī)院的救治工作，追蹤了解傷情發(fā)展動(dòng)態(tài)，隨時(shí)報(bào)告校長(zhǎng)。

C、接待、安撫趕到醫(yī)院的學(xué)生家長(zhǎng)或教師家屬，說(shuō)明基本情況，做好安撫工作，穩(wěn)定其情緒。

五、應(yīng)急措施

第一：初期，以防范、勸阻為主，視情節(jié)嚴(yán)重報(bào)警并上報(bào)

如校門(mén)口出現(xiàn)類(lèi)似嫌疑人尋性滋事，僅口頭辱罵，安保人員持警棍在門(mén)內(nèi)勸阻離開(kāi)，嚴(yán)把大門(mén)及小門(mén)并馬上向總務(wù)處或辦公室打電話匯報(bào)情況，等待領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)并時(shí)刻等待報(bào)警。

如嫌疑人直接有破壞行為或持械在門(mén)口滋事，發(fā)現(xiàn)者直接報(bào)警并馬上向總務(wù)處或辦公室匯報(bào)情況，全副武裝持鋼叉、警棍等在門(mén)內(nèi)嚴(yán)陣以待救援。等待救援的同時(shí)防止嫌疑人破壞大門(mén)或攀爬進(jìn)校。救援人員（工作五組）馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止嫌疑人下一步行動(dòng)。

如嫌疑人已經(jīng)混進(jìn)校，還未實(shí)施暴力侵害，有發(fā)現(xiàn)其神色行為可疑或持器械的教職員工，在保證自身安全的情況下，立即上報(bào)總務(wù)處或辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組接到通知后立即啟動(dòng)預(yù)案，并就近尋找器械和人員進(jìn)行防范。

第二：已實(shí)施校園暴力時(shí)，首先報(bào)警，以保護(hù)學(xué)生生命安全為主，打擊制止施暴者為輔。

如嫌疑人混進(jìn)校園，對(duì)校園學(xué)生已實(shí)施暴力，第一發(fā)現(xiàn)人先撥打110,然后撥打總務(wù)處或辦公室電話，接到電話后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打120，并通報(bào)全校（通報(bào)時(shí)注意說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、作案人數(shù)、傷亡情況）按各組分工進(jìn)行學(xué)生疏散，應(yīng)急車(chē)輛到位、救護(hù)組人員進(jìn)行救護(hù)，救援人員及安保人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)持器械阻止施暴人進(jìn)一步行為，等待110救援。第三：事發(fā)后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合110 、120進(jìn)行救援工作，總務(wù)和教導(dǎo)處進(jìn)行恢復(fù)與清點(diǎn)

犯罪行為被制止后，各疏散組有序帶學(xué)生入校，并安撫學(xué)生情緒，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人向110匯報(bào)發(fā)生情況，救援小組及醫(yī)療小組協(xié)助120對(duì)傷員進(jìn)行救治。

如夜間發(fā)生校園暴力侵害案，第一負(fù)責(zé)人為值班領(lǐng)導(dǎo)，視上面三種情況，以保護(hù)師生安全為主，及時(shí)撥打110和啟動(dòng)預(yù)案。其他領(lǐng)導(dǎo)小組和救援小組人員以最快速度趕到學(xué)校進(jìn)行指揮及救援。

六、應(yīng)急責(zé)任制

1、校長(zhǎng)是學(xué)校安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校安全工作的直接責(zé)任人，校內(nèi)教職員工是學(xué)校安全工作的責(zé)任人。

2、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向總務(wù)處或辦公室報(bào)告，并同時(shí)打110報(bào)警。

3、值班領(lǐng)導(dǎo)或任何現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無(wú)法靠近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，各應(yīng)急小組立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。

5、工作小組集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。疏散引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織班主任、教師把所有學(xué)生和無(wú)關(guān)人員撤離至安全地方。醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)救護(hù)受傷學(xué)生和其它傷員。通訊聯(lián)絡(luò)組向公安、消防、救護(hù)、社區(qū)有關(guān)部門(mén)、單位求援，爭(zhēng)取外援迅速趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，并保證學(xué)校應(yīng)急組織信息暢通。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇5)

（一）、下列情況發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)校舍安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1．幼兒園建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)施坍塌、開(kāi)裂、脫落等造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失；

2．幼兒園供水、供電、電器和燃?xì)饩呤Щ?、淹水、觸電等造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失；3．地震、暴風(fēng)、雷電等自然災(zāi)害造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失；4．其它與校舍安全有關(guān)的突發(fā)安全事件。

（二）、校舍安全突發(fā)事件應(yīng)急處理程序

1．事故發(fā)生后由園長(zhǎng)負(fù)責(zé)立即向縣教辦報(bào)告安全突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和處理等基本情況和有關(guān)信息。

2．發(fā)生園舍安全突發(fā)事件后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)果斷決策，迅速采取應(yīng)急處理措施。

（A）停止一切教育教學(xué)活動(dòng)，發(fā)出警報(bào)信號(hào)，組織師生員工的疏散撤離至安全區(qū)域，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸說(shuō)圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（B）迅速聯(lián)系醫(yī)院、火警、公安等部門(mén)，組織相關(guān)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救治，實(shí)施人員救護(hù)，排除險(xiǎn)情。

（C）做好心理輔導(dǎo)，穩(wěn)定師生情緒，對(duì)搶險(xiǎn)救援的路線、物資的供應(yīng)進(jìn)行有力的保障，協(xié)助處理傷員的救護(hù)工作。

（D）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)，在不影響救護(hù)的條件下防止有關(guān)的殘骸、物品、文件等被隨意挪動(dòng)或丟失，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并寫(xiě)出書(shū)面記錄，妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)重要的痕跡、物證。教育教學(xué)中發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（詳案）

（一）、下列情況發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)教育教學(xué)、實(shí)驗(yàn)中校內(nèi)外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件應(yīng)急預(yù)案（詳案）及處理程序

（一）、下列情況發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)校內(nèi)外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件應(yīng)急預(yù)案A．園內(nèi)文化、娛樂(lè)、體育集體活動(dòng)時(shí)的學(xué)生傷害或突發(fā)疾病事故發(fā)生時(shí)。B、園外效游活動(dòng)時(shí)發(fā)生交通事故、安全事故或?qū)W生突發(fā)疾病時(shí)

（二）園內(nèi)外集體活動(dòng)時(shí)的.突發(fā)事件、交通事件發(fā)生的原因班教師未對(duì)幼兒進(jìn)行必要的安全教育、帶班教師疏于管理、幼兒不遵守活動(dòng)紀(jì)律擅自離隊(duì)；活動(dòng)場(chǎng)所的設(shè)施、設(shè)備存在安全隱患；租用的車(chē)輛安全性能差，駕駛員疲勞駕車(chē)、違章駕車(chē)；駕駛員駕駛技術(shù)、應(yīng)變能力差等等。

（三）園內(nèi)外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件的預(yù)防措施

1、活動(dòng)前由幼兒園必須通過(guò)園務(wù)會(huì)議向帶班教師進(jìn)行相關(guān)安全方面注意事項(xiàng)說(shuō)明，特別要求教師對(duì)于容易造成安全事故的因素反復(fù)向幼兒進(jìn)行講解、提醒，增強(qiáng)幼兒自我保護(hù)能力和意識(shí)。

2、租用外出活動(dòng)的交通工具時(shí)必須驗(yàn)證相關(guān)的證照，簽訂相應(yīng)的安全責(zé)任狀。同時(shí)要與交警部門(mén)取得聯(lián)系和幫助，確保交通路線安全。

3、強(qiáng)化帶班教師的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)教育，要求教師加強(qiáng)管理。

4、活動(dòng)過(guò)程中要求教師始終跟隨幼兒（每班3人帶班不能缺席），不得放任幼兒自由活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止并加以教育。

5、要求租用交通工具的車(chē)隊(duì)選派遵守交通法規(guī)、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，選用車(chē)容、車(chē)況、安全性能好的車(chē)輛為校外集體活動(dòng)服務(wù)，并落實(shí)安全檢查制度，確保車(chē)輛安全狀況良好。

6、園內(nèi)外集體活動(dòng)前活動(dòng)的組織者應(yīng)到活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地察看，是否存在安全隱患，

7、戶外全園性集體活動(dòng)前必須向區(qū)教育局進(jìn)行匯報(bào)請(qǐng)示，并取得區(qū)教育局同意后方可組織活動(dòng)。班集體活動(dòng)必須經(jīng)園長(zhǎng)批準(zhǔn)方可進(jìn)行，所有戶外集體活動(dòng)保健醫(yī)生必須隨行。

8、活動(dòng)前配備好相好急救藥品、安全防護(hù)設(shè)施，規(guī)劃好行進(jìn)路線，落實(shí)安全保衛(wèi)人員。

（四）、園內(nèi)外集體活動(dòng)時(shí)的突發(fā)事件、交通事件的應(yīng)急處理程序一旦幼兒在園內(nèi)外集體活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)傷害事故，一般按以下程序處理：

1、以最快的速度將受傷幼兒送就近的醫(yī)院進(jìn)行救治，并聯(lián)系家長(zhǎng)，告之情況，班集體活動(dòng)的應(yīng)立即向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、交通事故的，應(yīng)立即報(bào)警，并配合交通事故處理部門(mén)調(diào)查，并按區(qū)教育局突發(fā)事故的匯報(bào)規(guī)定，上報(bào)區(qū)教育局和相關(guān)部門(mén)。

3、園內(nèi)外集體活動(dòng)事故發(fā)生后人員的外置

（1）受傷人員，按第一條執(zhí)行。

（2）其他非受傷人員：首先，要迅速控制、穩(wěn)定幼兒情緒，以免由于失控再次造成其他事故的發(fā)生。第二，安全、有秩地進(jìn)行疏散撤離，屬交通事故并乘坐交通工具的應(yīng)另外調(diào)動(dòng)車(chē)輛接送幼兒，換乘車(chē)輛時(shí)，隨車(chē)教師要看清周?chē)煌?、?chē)輛行駛情況，避免新的交通事故。

4、采用必要的手段保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

5、重大事故立即成立事故處理小組。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇6)

一、指導(dǎo)思想

貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的思想，宣傳與普及安全教育知識(shí)，進(jìn)一步提升幼兒園對(duì)突發(fā)事件的處置能力，確保師生生命安全。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于本園發(fā)生食物中毒的情況處理

三、應(yīng)急程序

（一）應(yīng)急指揮人員名單

1、負(fù)責(zé)人：國(guó)雪娟

2、現(xiàn)場(chǎng)指揮人員：范德剛、史寧寧

（二）現(xiàn)場(chǎng)措施

a、對(duì)患兒的處理

1、立即將患兒送醫(yī)院治療，教師要向醫(yī)生真實(shí)反映幼兒患病的癥狀，并陪同在幼兒身旁等待家長(zhǎng)來(lái)院。

2、做好家長(zhǎng)工作，如果食園外食物所致，立即與家長(zhǎng)聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取取樣。

3、把中毒危害控制在最小的范圍

b、建立三級(jí)報(bào)告制度

1、如發(fā)生食物中毒事故，保健老師應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、保健老師及時(shí)向衛(wèi)生防疫站和婦幼保健所報(bào)告。

c、配合行政部門(mén)對(duì)食物中毒事件的'調(diào)查

1、立即停止食品加工、供應(yīng)活動(dòng)

2、提供留樣

3、如實(shí)提供有關(guān)材料，積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好診治、調(diào)查事故、處理等工作。

（三）現(xiàn)場(chǎng)指揮

處置事故現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)由在場(chǎng)最高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并根據(jù)事故性質(zhì)、危害程度成立臨時(shí)的救援小組。等總負(fù)責(zé)任人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，詳細(xì)匯報(bào)事故情況，由總責(zé)任人決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將事故損失降到最低程度。

幼兒園安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇5 一、成立防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各部門(mén)職責(zé)

（１）成立由園長(zhǎng)、后勤分管副園長(zhǎng)、保健人員、各班級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)組成的防火

領(lǐng)導(dǎo)小組；

（２）后勤人員組成滅火行動(dòng)組，積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)滅火人員的工作；

（３）各班教師、保育員負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)幼兒；

（４）保健教師協(xié)助醫(yī)療人員負(fù)責(zé)救護(hù)工作。

二、日常工作要求：

（１）防火領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查、不斷完善防火設(shè)施，緊急通道標(biāo)志明顯，每班有緊急疏散方案。

（２）幼兒在園活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)室前后門(mén)、走廊門(mén)必須處于打開(kāi)狀態(tài)，各通道必須保持暢通；

（３）食堂操作間、加工間保持通風(fēng)。排油煙機(jī)要定期清洗，不留油垢；

（４）要加強(qiáng)對(duì)幼兒和工作人員防火安全知識(shí)的教育與培訓(xùn)，全園教職工做到會(huì)使

用滅火器。結(jié)合教育內(nèi)容進(jìn)行防火演習(xí)，使其掌握緊急情況下的逃生技能。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇7)

突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)急處置措施，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系，控制有害信息的傳播，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報(bào)機(jī)制。

3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故分類(lèi)

關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障;自然災(zāi)害(水、火、電等)造成的物理破壞;人為失誤造成的安全事件;電腦病毒等惡意攻擊等。

3.2應(yīng)急準(zhǔn)備

XX部監(jiān)控中心明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。

3.3具體措施

(1)建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。

(2)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)測(cè)，采用認(rèn)證方式避免非法接入和虛假路由信息。

(3)重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范;安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎：加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

(4)安裝反入侵檢測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)惡意攻擊、病毒等非法浸入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過(guò)濾等控制手段。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(篇8)

應(yīng)急預(yù)案是為了規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理，提高處置安全生產(chǎn)事故能力，在事故發(fā)生后，能迅速有效、有序的實(shí)施應(yīng)急救援，保障員工和顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全，減少損失?！邦A(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的原則，然而無(wú)論預(yù)防措施如何周密，事故和災(zāi)害總是難以根本杜絕，為了避免或減少事故和災(zāi)害所造成的損失，必須高度重視應(yīng)急預(yù)案的制定。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，只有認(rèn)真做好應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的各類(lèi)準(zhǔn)備工作，才能把事故與災(zāi)害所造成的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失減少到最小程度。迅速的反應(yīng)和正確的措施是處理緊急事故和災(zāi)害的關(guān)鍵。

所謂迅速的反應(yīng)是指：迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規(guī)模及可能發(fā)展的勢(shì)態(tài)；迅速溝通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，應(yīng)急隊(duì)伍、輔助人員以及事故或?yàn)?zāi)害現(xiàn)場(chǎng)人員之間的聯(lián)絡(luò)；迅速啟動(dòng)各類(lèi)應(yīng)急設(shè)施、調(diào)動(dòng)應(yīng)急入員奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)；迅速組織醫(yī)療、后勤、保衛(wèi)等隊(duì)伍各司其責(zé)；迅速通報(bào)事故情況，通知相關(guān)人員做好各項(xiàng)必要準(zhǔn)備。正確的措施包括：保護(hù)或設(shè)置好避災(zāi)通道和安全聯(lián)絡(luò)設(shè)備，撤離事故現(xiàn)場(chǎng)人員。

無(wú)法設(shè)置安全通道時(shí)，應(yīng)開(kāi)辟僻難所，并采取必須的相救借施；力爭(zhēng)迅速消滅災(zāi)害，并采取隔離事故現(xiàn)場(chǎng)的措施，轉(zhuǎn)移事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的易引起災(zāi)害蔓延的設(shè)備和物品；撤離或保護(hù)好貴重設(shè)備，盡量減少損失；對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查，防止死灰復(fù)燃及二次事故發(fā)生。居安思危、常備不懈才能在事故和災(zāi)害發(fā)生的緊急關(guān)頭反應(yīng)迅速、措施正確。從容地應(yīng)付緊急情況，需要周密的應(yīng)急計(jì)劃、嚴(yán)密的應(yīng)急組織、精干的應(yīng)急隊(duì)伍、敏捷的報(bào)警系統(tǒng)和完備的應(yīng)急設(shè)施。

鑒于應(yīng)急預(yù)案在安全生產(chǎn)方面的特殊性，它應(yīng)有完善的體系與原則：

首先應(yīng)急預(yù)案是有很強(qiáng)的針對(duì)性的，主要是應(yīng)對(duì)那些可能造成企業(yè)、系統(tǒng)人員死亡或嚴(yán)重傷害、設(shè)備和環(huán)境受到嚴(yán)重破壞的突發(fā)性災(zāi)害，如火災(zāi)、爆炸、危房倒塌、毒氣泄漏等。這就需要我們?cè)趯?duì)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)全面了解的情況下制定防范措施，明確企業(yè)主要隱患（危險(xiǎn)源）的基本狀況，主要針對(duì)燃、爆、危房進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，另對(duì)毒氣泄漏、機(jī)械傷害、粉塵危害、噪聲與振動(dòng)危害等進(jìn)行定期治理，也就是說(shuō)需辨識(shí)其主要的隱患點(diǎn)或主要的危險(xiǎn)源單元。如：易燃、易爆物質(zhì)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明其物質(zhì)構(gòu)成和數(shù)量，以及閃點(diǎn)、爆炸上下限等有關(guān)燃燒爆炸的理化參數(shù)。

再者應(yīng)急預(yù)案是對(duì)日常安全管理工作的必要補(bǔ)充，應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)以完善的預(yù)防措施為基礎(chǔ)，體現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的方針。在這不得不提的就是應(yīng)急裝備的設(shè)置：

一則報(bào)警系統(tǒng)，主要有火災(zāi)報(bào)警裝置（火災(zāi)探測(cè)器、火災(zāi)控制器等），氣體和粉塵爆炸監(jiān)測(cè)報(bào)警裝置（爆炸性氣體監(jiān)測(cè)裝置、報(bào)警斷電儀、遙測(cè)報(bào)警儀、爆炸性粉塵監(jiān)測(cè)裝置等）及毒氣泄漏報(bào)警儀等;

二則救護(hù)人員的裝備，主要有救護(hù)人員的頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、呼吸保護(hù)器具及安全帶、繩等主要裝備。

三則消防器材，主要指滅火劑、滅火器、專(zhuān)用消防車(chē)及簡(jiǎn)易滅火工具等。

四則救生器材，主要指自動(dòng)蘇生器、自救器等。

五則救災(zāi)通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮到原有通信系統(tǒng)破壞時(shí)，采用的應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)工具。所以制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的情況，選配以上各種應(yīng)急裝備，加強(qiáng)裝備的選購(gòu)、設(shè)置、貯備的管理，使裝備處于完好、足量、有效、可靠、啟用方便、操作簡(jiǎn)單、不易破壞和標(biāo)志明顯的狀態(tài)。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)以努力保護(hù)入身安全、防止入員傷害為第一目的，同時(shí)兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護(hù)，盡量減少災(zāi)害的損失程度。

然后應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合實(shí)際，措施明確具體，具有很強(qiáng)的可操作性。這就對(duì)應(yīng)急措施的制定提出了很高的要求，最重要的一點(diǎn)就是可操作性強(qiáng)。這其中就包括事故發(fā)生后應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施，人員緊急疏散、撤離，危險(xiǎn)區(qū)的隔離與保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，受傷人員現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、救治與醫(yī)院救治。迅速查清事故發(fā)生的位置、環(huán)境、規(guī)模及可能產(chǎn)生的危害，及時(shí)溝通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、應(yīng)急隊(duì)伍、輔助人員及災(zāi)害區(qū)內(nèi)部人員之間的聯(lián)絡(luò)。

快速組織啟動(dòng)各類(lèi)應(yīng)急設(shè)施，調(diào)動(dòng)應(yīng)急人員奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)。迅速組織醫(yī)療、后勤、保衛(wèi)等部門(mén)各司其責(zé)。迅速通報(bào)災(zāi)情，通知相關(guān)方做好必要的準(zhǔn)備工作。保護(hù)或設(shè)置好避災(zāi)通道，和安全聯(lián)絡(luò)設(shè)備。撤離災(zāi)區(qū)人員，劃清警戒范圍并實(shí)施警戒。采取必要的自救措施，力爭(zhēng)迅速消滅災(zāi)害，并注意采取隔離災(zāi)區(qū)的措施，轉(zhuǎn)移事故現(xiàn)場(chǎng)附近易引起災(zāi)害蔓延的設(shè)備和物品，撤離或保護(hù)好貴重物品，盡量減少損失，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)普遍進(jìn)行安全檢查，防止死灰復(fù)燃。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，為開(kāi)展事故調(diào)查做好準(zhǔn)備。

最后應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)常檢查修訂，以保證先進(jìn)科學(xué)的防災(zāi)、減災(zāi)設(shè)備和措施被采用。安全生產(chǎn)事故災(zāi)難善后處置工作結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部分析總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)應(yīng)急救援工作的'建議，完成應(yīng)急救援總結(jié)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。

綜上所述，為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)重大事故，必須要制定出切實(shí)可行的應(yīng)急處理救援預(yù)案，有條不紊地處理這些事故，而不至于臨陣手忙腳亂，貽誤戰(zhàn)機(jī)。救援人員必須要頭腦冷靜，處理事情要堅(jiān)決果斷，按照救援預(yù)案，立即展開(kāi)營(yíng)救工作，千萬(wàn)不要拖泥帶水，耽誤救援的最好時(shí)機(jī)。

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