酒店觀后感。

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酒店觀后感 篇1

(范文　)

在今天這個普遍沒有信用的社會，我們要下定決心做圣人、做別人的榜樣，擺脫過去的虛偽和不誠實，用誠實、守信、仁義和道德來對待這個世界，從而影響到我們周圍的人。在生活中要做一個誠實守信的人，要言而有信，言而必行，與他人坦誠相處。泛愛眾，其實就是前面說到了的要與他人和睦相處，團結一致。

在現(xiàn)實生活中，尊重和謙卑是無處不在的原則，以免自私。不去巴結富人，不看不起窮人，以平等心待人接物。同時，在工作和生活的過程中，要尊重同事和朋友，不要說人是對是錯，不要暴露自己的缺點。

我要努力學會去從真心里愛別人。我要不斷歷事煉心、不斷努力。仁慈是圣人菩薩的境界。我想從***規(guī)則的基礎開始，從一個標準的好人，渴望向圣人和菩薩學習。

幫助他人，關愛他人，使我們的集體更加團結和諧。打造優(yōu)秀集體，從我做起。最后《**規(guī)》中還寫到“余力學文”。

意思就是告訴我們要多學習。盡管我們不是學生，但并不代表我們就不用學習?；畹嚼蠈W到老，這是古人告訴我們的。

酒店觀后感 篇2

5月22、23日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：

22號上午，我們來到考察第一站君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細節(jié)服務方面值得我們借鑒。如他們關注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會，所有的'星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對客人的關注程度是我們最值得學習的地方。

當天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。他們不管碰到誰都會熱情、微笑，滿面春風地與你打招呼。

我想有任何的問題在這里應該都可以得到很好地解決。我深感華天服務被稱之一種境界，有時自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團隊又該如何做到呢，讓每個員工都充滿熱情的工作，這也是服務行業(yè)致勝的法寶吧!

23日上午9點，我們住進了通程盛源酒店。一走進房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣(全真花裝飾、造型)有不足，但是也不失為一種巧妙的布置?；使诩偃站频甑拇髲d設在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。這一點我覺得我們世紀花園武陵城酒店的宴會廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場地時我都會第一時間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場地加分。

在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量?；使诩偃盏拇髲d不在一樓，與我們武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會因為這樣而覺得不方便，會沖著品牌去住酒店。這也是俗語說得好：酒香不怕巷子深。就像我們的會同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，這也是武陵城酒店品牌的力量。

做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細節(jié)。所參觀的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進的。記得在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟睿谖譅柆敼?，所有的員工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當然，中西文化有差異，但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務人員，只是分工不同而已。在服務行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務顧客。

另外，在儀容儀表方面，更是緊跟時代步伐。特別是總臺員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不過眉，長發(fā)扎工花。這些都有我們可以借鑒的地方。

通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。

酒店觀后感 篇3

品牌建設是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分

汕酒常務副總蔡暘華

海巖老師是我崇拜的偶像。閱讀他的書，猶如在烈日炎炎的夏日喝了一口解暑之劑，甘苦回味，獲益良多。

本書重點介紹了酒店管理系統(tǒng)的建立、品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡信息平臺系統(tǒng)以及酒店管理人才。作者沒有從純理論的角度來傳達說教思想，而是以自己的方式將其傳授給讀者。

讀解《海巖談酒店》一書，留給我最深刻的是這一句話：“實際上我們大多數(shù)本土酒店還沒有使自己的產(chǎn)品和消費者建立起一種情感上的聯(lián)系”。本文通過生動的案例論述了品牌的戰(zhàn)略意義和酒店的特色，使我們更容易加深對品牌概念的理解，即讓產(chǎn)品和酒店于消費者建立情感認同，這是品牌創(chuàng)造的目標。

這種中肯的描述貫穿于酒店管理和經(jīng)營戰(zhàn)略的精髓。

品牌已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，依靠長期的品質(zhì)優(yōu)良的持續(xù)性，這需要管理體系的支持和保障。這就要求我們善于尋找市場突破口和產(chǎn)品刺激點，找到適合市場的客戶群，盡最大的營銷努力，從而獲得產(chǎn)出效果。從眾只能是瓜分市場，被動而且難以維持穩(wěn)定的業(yè)績增長，而積極經(jīng)營者在一定程度上是在引導市場，以自己的主題概念產(chǎn)品推向市場，獲得市場的進一步認可，使自己的營銷處于優(yōu)勢的競爭地位，以求獲得更大的市場份額，這就是品牌構建的力量。

回顧裕通品牌塑造的過程中，我們以多元的服務占領潮陽的客房和餐飲市場，通過導視系統(tǒng)傳達品牌的視覺性，在餐飲競爭的激涌潮流中，我們的餐飲廚師積極向外挑戰(zhàn)，多方學習，為裕通酒店的餐飲掙得多項榮譽，也形成了裕通酒店餐飲的品牌名菜；在客房上，我們也塑造茶文化理念客房體驗，還有“裕通佳禮”手信店的建立，無一不是我們在創(chuàng)建品牌的重要成果。但“打江山易守江山難”,怎么維持裕通品牌的特色，并且時刻保持客戶的新鮮感，也是我們今后在品牌創(chuàng)建中所需思考的問題。

總之，品牌建設是進入市場戰(zhàn)略的第一步，它決定了我們的企業(yè)面臨什么樣的市場，創(chuàng)造什么樣的企業(yè)規(guī)模，同時我們可以做什么和可以做什么。我們應該維護好品牌創(chuàng)建的成果，更要從變幻莫測的市場中摸尋一條切合自身發(fā)展的道路，堅持以“顧客為中樞，以服務為樞紐”的方針策略。這樣，我們才能畫出裕通的宏偉藍圖，最終實現(xiàn)百年品牌目標。

管理者要表里如一，真誠待人

廣酒銷售部李廣寧

近日在集團讀書會的倡議下，我閱讀了海巖撰寫的《海巖談酒店》一書，感悟頗深。書中海巖詳細的分析了本土酒店與品牌連鎖酒店在經(jīng)營、品牌、管理、文化、團隊的建立以及人才培養(yǎng)等方面的差異，從中我了解到了品牌酒店在管理、服務、文化上的一些優(yōu)勢，值得我們用心去學習。

海巖在酒店管理經(jīng)驗中提到，做人的品質(zhì)要真誠、規(guī)矩、謙恭，此外還要保持忠誠和勤奮的工作作風；在團隊管理模塊，海巖提到了領導作為精神領袖的重要性，以及合理安排工作，提高運行效率。這些觀點我都十分贊同，作為一名酒店人，具備一定的文化修養(yǎng)和鑒別力是很必要的，接人待物要真誠，不是表里不一。作為部門經(jīng)理，我們應該從自己做起，在工作和道德上起到積極的引導作用，這樣下屬才能快樂地跟著你走。

對酒店行業(yè)現(xiàn)狀，海巖提到了中外酒店的競爭、本土酒店的競爭、不同星級酒店之間的競爭，目前是中國酒店行業(yè)最興旺發(fā)達的一個時期，同時也是我們本土酒店面臨挑戰(zhàn)和危機最大的一個時代。作為酒店銷售人員，面對整個廣州酒店市場的激烈競爭環(huán)境，面對周邊同星級酒店的巨大競爭壓力，必須要對酒店的優(yōu)勢與劣勢了然于心，從而做出正確的市場定位，爭取多元化的客戶渠道，確保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季節(jié)和淡季。面對周邊酒店的降價競爭，特別是會議團隊的****偏好，如何在開房率和平均房價之間進行選擇，是我們必須深思和決策的商業(yè)問題。

通過學習《海巖談酒店》，我深刻的認識到酒店行業(yè)競爭的激烈，也認識到了作為一名酒店管理者應該具備的一些素質(zhì)，無論在銷售的崗位上，還是在其他部門的崗位上，我們必須時刻保持憂患意識，只有通過不斷的學習，取長補短，去粗取精，提高自身的文化修養(yǎng)，保持勤奮自律的作風，才能成長為一名合格的酒店管理人員。

酒店觀后感 篇4

姓名：黃宇

時間：2016年3月10日

聽到凱賓斯基這幾個字內(nèi)心其實是完全充滿著好奇的，好奇的是里面到底有多高檔？房價為什么那么貴？一家五星級酒店的服務人員怎么能勝任這個職位。。。等等。

我們班人數(shù)也不算多，但進入酒店還是分成兩批人的，我們是從員工通道進入的，在里面大概的參觀了一下人事部、財務部、員工餐廳等一些后勤部門，雖然不算很豪華的裝飾，但最基本的衛(wèi)生還是挺好的，帶領我們進入酒店的人都特別的和善，我們經(jīng)過的所有地方全部都是耐心的給我們講解，只能說星級酒店的員工素質(zhì)還是值得點贊的，進入大堂之后覺得里面真的又大又豪華，跟一般酒店是不能比的，里面的茶水間都給人一直安逸舒適的感覺，有美妙的**，關闊的空間?？粗筇脙?nèi)所有人都井然有序的做著自己的工作，氛圍跟一般的酒店就是特別的不一樣，上樓之前看見了高大上的兩輛車，真的所有的東西都要對得起“五星”這兩字呀，每**過一個地方對于學酒店管理專業(yè)的我們來說，進入這樣一個酒店便是一種向往了，之后看了幾個餐廳，每個餐廳都有自己獨特的地方，比如說有的是來舉辦宴會的、有的是來專門休閑娛樂的，每個酒店總有特別吸引人的特色吧，參觀的餐廳里印象最深的還是那個有德國人的啤酒坊，雖然聽不懂釀酒師在說些什么，但他還是盡力的回答我們的問題，最后我們至少知道里面的啤酒都是酒店自己釀造的，喝著也是獨特。之后便去參觀了大使套房和另一個觀景房，站在上面要是完善就可以看見整個貴陽的夜景了，肯定特別美，從這個可以看出一個好的酒店要想吸引更多顧客必須選擇一個好的地理環(huán)境，讓其他地方的游客或者商業(yè)者感受一下來到每一個地方都可以大概的了解到當?shù)氐降资莻€什么樣子的，也給他們提供了一個不嘈雜而且相對大廳來說比較私密的環(huán)境，既能觀景，又能隨心隨心所欲的和伙伴暢談著，參觀完房間之后還是不明白房價是如何定制的，但是可以知道酒店確實賣的也是服務，所有的設施豪華配置都是針對高端頂層消費者而制定的，也是一種身份象征。

到最后通過酒店總經(jīng)理對他自身經(jīng)歷的一個描述，和講了一下來到中國的感受，讓我知道，不管怎樣都要有一個自己的目標，努力的嘗試著去完成，一開始作為廚師的他并不知道自己有一天能成為一個國際星級酒店的經(jīng)理，所有的東西與經(jīng)歷都是靠著自己一步一步腳踏實地的完成，即使成為高高在上的經(jīng)理也沒有一點傲慢的氣息，還是挺親切的，作為一個領導人讓所有員工都心服的。不得不說的就是他們準備的水果蛋糕還是非常好吃的，還有給我們問問題送禮物的那個好像也是經(jīng)理吧，通過一種娛樂的方式讓我們知道酒店有366個房間，餐廳有6個等等，這樣可以零距離的感受到酒店的人員態(tài)度非常好。

通過這次的參觀，了解一個酒店內(nèi)部都有些什么崗位與部門，所有的職位分工都很明確，每個員工都必須做好最基本的素質(zhì)，我也覺得這次能給我們大多數(shù)人一個影響力，算是一種動力吧，可能大家都在想，如果以后從事的酒店方面的事業(yè)一定會努力進入凱賓斯基這種星級酒店，當然最打擊人的還是那個要學的英語，看著里面的服務人員都會一口流利的英語，瞬間會覺得自己該自卑了，所以說還是乘著現(xiàn)在把英語學好，豪華的裝飾，豪華的酒店也都是留給努力的人去住、去工作的，不要羨慕別人的成功，那都是用安逸換來的，這一點大家都能做到只是看你愿不愿意去交換咯。

酒店觀后感 篇5

管理酒店讓三個客人滿意

周世章出生于香港，畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學院。1978年加入凱悅國際。先后先后在香港、漢城、澳門、印度尼西亞等地工作，任天津西亞特酒店總經(jīng)理。2001年，周世章再次來到中國，擔任位于東方廣場的北京東方君悅大酒店總經(jīng)理。

周立波的成功之旅伴隨著他幸福的家庭：他14歲的兒子和美麗優(yōu)雅的韓國妻子經(jīng)常陪伴他周游世界。

一年多來，東方凱悅一直是中國最貴、最賺錢的酒店之一。你是怎么做到的？

在酒店業(yè)，評價企業(yè)經(jīng)營狀況的兩個基本標準是平均房價和平均房價。表面上看，北京的酒店業(yè)競爭激烈。但五星級酒店的平均住房率不到70%，還有30%以上的改善空間。

2002年，我們在兩個指標上都名列北京第一：平均房價為81.47%，平均房價為129美元/天。

擁有200間套房的國際俱樂部緊隨其后。

一年前我們進入北京飯店業(yè)時，很多人并不樂觀。我們花了1年時間建立我們的名聲。相對來說，我們更重視同行是怎么看我們的。

剛開業(yè)時，同行們經(jīng)常到這里來明查暗訪。我們必須時刻注意成為北京最好的服務酒店?，F(xiàn)在，我高興地看到，同事們已經(jīng)基本認識到這一點。

從你個人的經(jīng)驗來看，酒店業(yè)最重要的管理關鍵是什么？

我們的行業(yè)很特殊，所有的企業(yè)和管理都是圍繞人與人之間的關系。我的訣竅是"三個客人"原則。概括來說，管理酒店的我只有三個客人：

第一，我的員工；第二，我的付費客人；第三，我的主人。我必須讓這三個客人滿意，其后才能考慮酒店的業(yè)績?nèi)绾巍?/p>

具體來說，我的第一位客人，酒店的員工，是最重要的部分。我每天50%的工作都是為他們服務的。作為一家酒店的經(jīng)理，我通常不像普通員工那樣與顧客保持密切聯(lián)系。在大堂、餐廳和每一層，都是他們滿足顧客的需求，所以我首先要讓他們快樂，滿足他們在培訓、福利、就業(yè)機會等方面的需求，從而保證酒店良好的服務和環(huán)境。

至于我的第二位客人，在我看來，他們是需要細心周到照顧的商人。我想給他們提供安全感和個性化服務，同時給他們一種家的感覺。

我的第三位客人是投資這家酒店的業(yè)主。我想讓他們知道，作為專業(yè)的國際酒店管理者，我們有能力比其他國際酒店做得更好。我們有著無可挑剔的聲譽，我們很小心地維護它。

東方君悅遇到的具體的管理挑戰(zhàn)是什么？

你知道，當初接管這家酒店管理的不是凱悅。在第一家外資酒店集團退出后，業(yè)主們希望能找到一位知名經(jīng)理介入。當時，凱悅仔細調(diào)查了這里的軟硬件環(huán)境，認為這可能時凱悅在北京發(fā)展的旗艦。

我們只有四個月的時間準備正式開業(yè)。集團從全球各地緊急調(diào)集了100多個各方面的專業(yè)人員，展開對招聘來的人員培訓。YJs21.com

這些招來的人員中，大部分是前一家集團按照他們的風格招來的，所以我們費了很大勁讓這些員工接受凱悅的管理風格和要求。當時的挑戰(zhàn)是巨大的，因為我們的要求非常高，讓這些新手在短短四個月內(nèi)成為凱悅集團的國際級員工幾乎是難以想象的。

到目前為止，我們對員工的培訓仍然是一個挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我們沒有像當初那樣動員各方面的專家，而是制定了一個長期、持續(xù)的培訓計劃，希望員工能融入凱悅家族?，F(xiàn)在他們身上凱悅的烙印還不明顯。

凱悅集團在中國經(jīng)歷了漫長的等待。你對它未來的擴張有信心嗎？

凱悅的聲譽和信心來自于我們讓每家酒店都能贏利，所以我們必須有耐心。凱悅分別于1986年和1989年在天津和西安對中國大陸市場進行了兩次測試，然后等了10年才開了第三家店。我們非常小心，要等到好的時機。

現(xiàn)在時機到了。到2006年，我們將在中國擁有至少12家凱悅管理的酒店。到時我們還會在寬闊的長安街畔建一座柏悅酒店，與國貿(mào)相望。

你推崇什么樣的管理文化？

我折服于凱悅集團的哲學。集團像我的家長一樣領養(yǎng)了我，25年來集團內(nèi)部重視人尊重人的企業(yè)哲學在我身上打上了深深的烙印。在不同的國家和環(huán)境中，我了解酒店管理的原則：

雙贏。你要讓你的三類客人們滿意，之后你才會贏。

你如何描述自己的個性？

我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡和人打交道，我還沒有失敗。我的性格本來比較有耐心，現(xiàn)在對客人的各種瑣碎要求特別不耐煩。我的業(yè)余愛好也很多，包括滑雪、跆拳道、釣魚、高爾夫等等。

酒店觀后感 篇6

總之，樹立品牌是進入市場戰(zhàn)略的第一步，它決定了我們的企業(yè)面臨什么樣的市場，創(chuàng)造什么樣的企業(yè)規(guī)模，同時我們可以做什么和可以做什么。我們應該維護好品牌創(chuàng)建的成果，更要從變幻莫測的市場中摸尋一條切合自身發(fā)展的道路，堅持以“顧客為中樞，以服務為樞紐”的方針策略。這樣，才能勾勒出裕通的宏偉藍圖，最終實現(xiàn)百年品牌目標。

管理者要表里如一，真誠待人

近日在集團讀書會的倡議下，我閱讀了海巖撰寫的《海巖談酒店》一書，感悟頗深。書中海巖詳細的分析了本土酒店與品牌連鎖酒店在經(jīng)營、品牌、管理、文化、團隊的建立以及人才培養(yǎng)等方面的差異，從中我了解到了品牌酒店在管理、服務、文化上的一些優(yōu)勢，值得我們用心去學習。

海巖在酒店管理經(jīng)驗中提到，做人的品質(zhì)要真誠、規(guī)矩、謙恭，此外還要保持忠誠和勤奮的工作作風；在團隊管理模塊，海巖提到了領導作為精神領袖的重要性，以及合理安排工作，提高運行效率。這些觀點我都十分贊同，作為一名酒店人，具備一定的文化修養(yǎng)和鑒別力是很必要的，接人待物要真誠，不是表里不一。作為部門經(jīng)理，我們應該從自己做起，在工作和道德上起到積極的引導作用，這樣下屬才能快樂地跟著你走。

對酒店行業(yè)現(xiàn)狀，海巖提到了中外酒店的競爭、本土酒店的競爭、不同星級酒店之間的競爭，目前是中國酒店行業(yè)最興旺發(fā)達的一個時期，同時也是我們本土酒店面臨挑戰(zhàn)和危機最大的一個時代。作為酒店銷售人員，面對整個廣州酒店市場的激烈競爭環(huán)境，面對周邊同星級酒店的巨大競爭壓力，必須要對酒店的優(yōu)勢與劣勢了然于心，從而做出正確的市場定位，爭取多元化的客戶渠道，確保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季節(jié)和淡季。面對周邊酒店的降價競爭，特別是會議團隊的****偏好，如何在開房率和平均房價之間進行選擇，是我們必須深思和決策的商業(yè)問題。

通過學習《海巖談酒店》，我深刻的認識到酒店行業(yè)競爭的激烈，也認識到了作為一名酒店管理者應該具備的一些素質(zhì)，無論在銷售的崗位上，還是在其他部門的崗位上，我們必須時刻保持憂患意識，只有通過不斷的學習，取長補短，去粗取精，提高自身的文化修養(yǎng)，保持勤奮自律的作風，才能成長為一名合格的酒店管理人員。

酒店觀后感 篇7

讀《西點軍?！分?/p>

作為身處后勤管理第一線的經(jīng)理人員，帶著自己的工作體驗《西點軍?！穪?*管理問題，力求在實踐經(jīng)驗的基礎上不斷總結、提升。于個人，是拓寬視野的很好方法；于更廣泛的“他人”乃至社會而言，能夠讓科學管理的理念通過嚴謹、樸實的語言，通過讓人看得見摸得著的經(jīng)驗分享在更大的范圍內(nèi)更有效的傳播?！奥暉o小而不聞，行無隱而不形”，不斷實踐、總結和思考。

對我來說, 閱讀該書最大的收獲, 是堅定了一個信念, 那就是, 在以后的工作里試著從管理實踐中總結提煉管理經(jīng)驗, 很可惜讀書的時候沒有機會看到這樣一本概括性極強的入門類讀物. 不過想想, 即使有, 當時也未必會用心讀. 倒是像現(xiàn)在這樣, 經(jīng)過了幾年的管理實踐, 再反過來讀這類書, 體會和收獲自然更多。

從這個故事中，我們可以發(fā)現(xiàn)，正確對待工作任務，理解酒店領導交辦的工作，是您的責任和使命，是您端正工作態(tài)度、做好工作的前提。責任無論大小，其中都必然包含著無數(shù)點點滴滴的小事，工作中，如果只抓了主要的環(huán)節(jié)，而忽視了那些小事，或者說不屑于去處理工作中的細節(jié)，必定會導致整項工作的失敗，可以說，工作中無小事，每一項工作都是由一件件看似簡單不足掛齒而實際上可能會影響全局的小事構成的?！耙陨嗖臅r候，誰降低標準誰就失敗，甚至死亡。

”企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展是不是也都適用這個道理呢？“忠誠帶來榮譽，忠誠勝于能力?！肮ぷ鞅旧頉]有貴賤之分，對于工作的態(tài)度卻有高低之別”的正確性。

態(tài)度決定能力，態(tài)度勝于能力，正確的態(tài)度，認真的工作才能實現(xiàn)人生的價值。讀完這本書，我感觸很深。在今后的工作中，我的工作態(tài)度會更加正確。我會自動、自發(fā)、熱情、主動、自信、積極、負責、細致地對待每一個工作環(huán)節(jié)，努力使工作更加完美。

在借鑒“西點”這個“它山石”的同時對照自己的工作尋找差距、找不足，將西點人的責任、榮譽、意志、勇氣、熱忱、服從、信念、尊重、忠誠、自發(fā)、團隊、正直、競爭等13種品格融入到崗位的管理之中，“工作無借口”“、沒有不可能”、“敬業(yè)為魂”等西點軍規(guī)已深入我的心靈深處。通過學習，一個內(nèi)在素質(zhì)強、外在形象好、爭創(chuàng)一流的新風格已在東風賓館保安部春意盎然。

通過這本《西點軍?！返膶W習，我開闊了視野，學到了很多新的管理理念和理論，從思想上受到了很大的鼓舞，這將對我今后的部門管理工作起到很大的推動作用。在以后的崗位實踐中，我會安頓下來，從別山采玉，接受別人的優(yōu)點，慢慢走，慢慢學，走出自己的學習和管理之路。黃品林

酒店觀后感 篇8

作為一名大學生，聽了校長的演講后，我覺的有必要讓自己的學習和生活更有意義，讓自己成為一個成功的人和一個真正的人。對我們每個人來說，面對平凡的生活和平凡的工作，采取積極或消極的態(tài)度，度會對我們的生活產(chǎn)生深遠的影響。

總裁說：“假如你非常熱愛你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭你的工作，那你的生活就是地獄。因為在每個人的生活當中有大部分時間都是和工作聯(lián)系在一起。

不是工作需要人，而是大多數(shù)人需要工作。我認為這句話很合理。我們每天生活和工作。我們的工作態(tài)度決定了我們的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。特別是我們作為一名將要走出大學校園到工作崗位的年輕人，我覺得最重要的是擺正自己的位置、端正自己的態(tài)度，只有這樣才能真正的走進自己的工作環(huán)境，才能腳踏實地的去完成自己的工作任務。

”美國大演說家羅曼皮爾曾經(jīng)說過：“沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，無論你從事的工作多么瑣碎，都不要輕視它。所有正當合法的工作都是值得尊敬的。

只要你誠實工作，沒有人能貶低你的價值。關鍵是你如何看待你的工作?！比说暮芏鄾Q定和行為決定于人的工作態(tài)度。工作中，你的工作態(tài)度就決定了你的前景。

在工作中，要虛心多請教長輩和同事，多注意細節(jié)、言行，不要自以為是。熱情與客戶接觸，認真傾聽客戶的聲音。如果客戶和同事在任何事情上都需要幫助，特別是一些力所能及的事情，我都應該熱情耐心地幫助他們，不必費心。不管任何時候都要堅持學習，

不斷豐富自己的知識，提高自己的理論知識和業(yè)務能力，提高自己的服務意識，更好地開展工作，在更大程度上為酒店業(yè)服務。

態(tài)度決定一切，盡管在生活和工作中我們會遭遇各種意想不到的實際困難如工作勞累、生活方式不適應、角色轉變不過來、工作經(jīng)驗不足等，但只要我們端正好自己的態(tài)度，認真對待每一件事，我就一定能把酒店工作做好。

酒店觀后感 篇9

看了涂總發(fā)的《兩個女人如何搞定老總》的這個小故事,結合酒店工作做出以下幾點總結:

1、由于酒店服務的不可儲存性，決定了酒店服務中的每一個細節(jié)都不能出錯，每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)上的失誤都會導致整個服務的被否定，細節(jié)服務看似簡單，仿佛舉手之勞，但真要做好，卻并非易事，因為很多時候需要掌握時機，靈活應變，見縫插針，這既取決于員工自身的素質(zhì)，又和整個酒店文化的潛移默化、耳濡目染密不可分。

2。在日常服務中，我們很難找到一份可以稱得上大的工作，但如果做不好一件小事，就會直接影響到客人對酒店整體服務質(zhì)量的印象。服務都是瑣碎的“小事”， 會使人產(chǎn)生疲勞、厭倦等情緒。所以我們要牢牢樹立“服務無小事”的意識，并能自覺地執(zhí)行.

在酒店服務中，經(jīng)理的主導作用也有一個非常重要的附加作用，即客人會覺得自己在酒店受到了特殊的帶遇，從而增加了對酒店的信任和忠誠度。因此，成功與失敗的距離并不遙遠

3、在工作中不管何時何地，怨天尤人對解決問題都是毫無幫助的，不管遇到什么樣的情況，只要是在自己的崗位一天，就要努力做好自己的工作職責，爭取做一個具有積極思考，自動自發(fā)的思考模式的人。

4、 人要善于觀察、學習、思考和總結，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結果常常是原地踏步，明天仍舊重復昨天和今天的故事。

5個。成功的法則并不那么明顯。它需要高度的理解和洞察力。面對差距和挑戰(zhàn)，我們需要及時調(diào)整心態(tài)，增強獨立思考、機智應變的能力。

全椒禾富酒店

2016年5月29日

酒店觀后感 篇10

3月17日在機關黨辦的組織下參加觀看了優(yōu)秀黨員電影教育片《大火種》，觀后讓享受著現(xiàn)在美好生活的我無限感慨，于是寫下了第一篇觀后感；3月22日在中心黨員大會上，中心全體黨員就電影《大火種》給我們帶來的思考與感悟進行了激烈的討論，大家的觀點也給了我更多的觸動，經(jīng)過幾次的修改，最后形成了這一稿。

從電影拍攝手法上來看，這部向建黨95周年獻禮的電影與模式化、商業(yè)化的影片注重夸張的戲劇效果、震撼的戰(zhàn)爭場面有很大的不同。全片以復古的色調(diào)、樸實的畫面和平靜的敘事方式真實的還原了1962年中國農(nóng)村貧困的社會現(xiàn)狀，再現(xiàn)了處于水深火熱之中的人民群眾對舊制度的痛恨和對新世界的渴盼；隨著情節(jié)的自然推進，女主角劉雨心，一位早期的共產(chǎn)黨員帶著新進的思想出現(xiàn)在了人們面前，使得疾苦的農(nóng)民們看到了改變的希望，找到了科學的革命理論，最終通過艱苦卓絕的斗爭使得共產(chǎn)主義思想在齊魯大地生根發(fā)芽。整個故事水到渠成，又富有強烈的時代感和中國特色。

電影的表現(xiàn)手法只是一些外在的輔助，最為打動人心的還是電影所傳遞的不屈不撓的革命精神和致力于實現(xiàn)共產(chǎn)主義的遠大理想。影片中描述的上世界二十年代底層的窮苦百姓，在那樣艱難的處境下，仍然選擇和堅持共產(chǎn)主義不動搖尤其讓人敬佩。

其中讓我印象最為深刻的就是劉忠良，一個舊時代典型的中國老百姓，忠厚，有手藝，但是生活貧困，一年到頭辛苦的`工作，自己和孩子還要挨餓，想掙點小錢還要受氣。他雖然想要改變自己的命運，改變鄉(xiāng)親的命運，但找不到合適的方法，就在這時，《共產(chǎn)黨宣言》被帶到了他的面前，《宣言》露骨地揭露了資產(chǎn)階級的無恥罪行，揭露了社會上壓迫與被壓迫的現(xiàn)象及其不合理性，并且提出了合理的斗爭方法，《宣言》中宣布必須用革命的暴力推翻資產(chǎn)階級的統(tǒng)治，建立無產(chǎn)階級的“政治統(tǒng)治”，表述了以無產(chǎn)階級專政代替資產(chǎn)階級專政的思想，并且發(fā)出了偉大的號召：全世界無產(chǎn)者，聯(lián)合起來！拿到《宣言》的劉忠良迫不及待的學習消化共產(chǎn)主義思想的本質(zhì)，并結合自己的實際生活情況，將馬克思主義本地化，展現(xiàn)了勞動人民的智慧；在明知革命不會很快成功、革命需要流血犧牲的前提下，仍然堅定不移地為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗，這種精神如今仍然值得我們每一個黨員學習，做事不能只是為了眼前的利益、自己的利益，要有集體意識、大局意識。

另外一個讓我感到驚訝的人物就是姜玉蘭，她是一個不識字、沒有什么文化的農(nóng)村婦女，當她接觸到《共產(chǎn)黨宣言》時，充滿著很多看起來很傻的疑問“什么是馬克思？為什么他的書里會有饃？”，然而正是這些最原始的本能驅使著她，踩著裹著的小腳在村子里奔走相告，成為共產(chǎn)主義在基層傳播的主要力量之一，我想這也正是共產(chǎn)主義思想的魅力所在，它旨在帶領最底層人民消除貧困、追求共同富裕和公平正義，共產(chǎn)主義的傳播和發(fā)展是民心所向，也是一個時代發(fā)展的必然選擇。從全局來看，先進的思想和優(yōu)秀的共產(chǎn)黨人的付出都是革命成功不可或缺的因素，試想一下，如果沒有《共產(chǎn)黨宣言》的指引，底層人民就不會想到團結起來，革命就不會成功；如果只有理論，沒有共產(chǎn)黨員的不忘初心，也就沒有今天共產(chǎn)主義的欣欣向榮了。

最后我們應該時刻銘記，今天的美好生活是無數(shù)革命前輩用鮮血和生命換來的，作為新時期的黨員，應該更加堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，不斷增強黨性鍛煉，加強個人修養(yǎng)，才能不愧于共產(chǎn)黨員的光榮稱號。

酒店觀后感 篇11

接下來我們參觀了4210房間，這是為高級商務客人定制的。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點退房；入住時將贈送歡迎鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的“happy hour”休閑下午茶；可免費使用行政樓層會議室2小時，可在行政樓層的商務中心免費上網(wǎng)1小時。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”，以讓您的旅途更為愉快。

采用美國進口king koil床墊，1024根彈簧構成“品”字型獨特設計，獲全球唯一“ica” （國際脊椎神經(jīng)科學學會）認證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、抗過敏枕、橋牌枕、硬枕等9種不同枕頭芯的床枕，為忙碌于商務旅行的您營造舒適的生活空間。酒店服務中心還免費提供天逸搖籃，幫助寶寶更快入睡。

個性化熱帶雨林花灑營造淋浴新體驗，獨特落地窗設計，坐擁218米天逸“飄逸全景”。

去的那天，我們看到了很多圣誕節(jié)的東西，比如餐桌上漂亮的圣誕卡菜單，大廳里五顏六色的圣誕樹等等，不像其他地方那樣到處都是節(jié)日，仿佛那天是圣誕節(jié)。酒店布置的可真早。不過這的確也是一種不算營銷的手段喔。

酒店觀后感 篇12

讀《員工手冊》后感

自進賓館《員工手冊》時爾會翻閱一下，在發(fā)生“星檢800電話”和“嬰兒床”事件后，我又認真地將《員工手冊》相關條款揣讀后，有以下幾點感想：

1.“責任心”在任何崗位的都是排首位的。

工作是安身立命之所，勤勉盡責就是最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。每個人的崗位不同，所擔負的責任就有大小之別，但要把工作做得盡善盡美，精益求精，卻離不開強烈的責任心。有了責任心才能敬業(yè)，自覺把崗位職責、份內(nèi)之事銘記于心，知道該做什么？

怎么去做？有了責任心才能盡職，一心撲在工作上，不管有沒有人看到都一樣；有了責任心才能進取，不因循守舊，墨守陳規(guī)。我們每一位員工也應該具有這樣的責任心！

2. 《員工手冊》不僅僅是行為規(guī)則，而是職業(yè)修養(yǎng)。

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。一個國家需要法治；一個國家需要道德約束；一個公司也需要工作規(guī)范。

《員工手冊》就是這樣的一本關于酒店員工該如何做，怎么做的行動指南?！秵T工手冊》是一條條的款項，如何執(zhí)行是員工工作的態(tài)度，而態(tài)度決定一切，這是我們做事的前提，應遵循的軌跡，不僅僅是讓錦江制度逐步完善，樹立錦江形象，沉淀企錦江文化。勤奮學習、勇于創(chuàng)新，是不可能被社會淘汰的。敬業(yè)進取是對卓越的真正追求，永不言敗。如何成為一個專業(yè)的酒店管理者，在自己的手中掌握主動權，取決于你的態(tài)度和行動。

3.勤于動腦，盡可能多想一步。

作為一家專業(yè)的酒店管理者，如何在客人面前代表錦江五星級酒店的形象，除了責任感和規(guī)矩之外，也離不開從對方的角度去思考。預訂工作是通過電話與客人溝通。如何快速理解客人所表達的需求是非常重要的。從客人的角度考慮問題很重要。不僅是為了獲的利益，更是為了被感動，從而永遠贏得客戶。工作本身就是一個不斷解決和處理問題的過程。勤于思考，多思考，也適用于工作。

遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率，盡可能不給組織添麻煩。

在今后的工作中，我會經(jīng)常反省自己，吸取別人的經(jīng)驗教訓，遇到問題事多請示、多匯報。以組織榮辱為個人榮辱。做好的自己的本職工作，為組織爭光。

酒店觀后感 篇13

《沒有任何借口》學習心得

本人在讀了此書后，深有體會。這本書的介紹是這樣一個故事：西點軍校沒有任何借口執(zhí)行命令，來解釋如何讓一名普通員工成長為一名成功的管理者。這種“沒有任何借口”的執(zhí)行命令類似于中國部隊的“軍人以服從命令為天職”。

感覺此書語言淺顯易懂，卻有一種內(nèi)在的精神，它所闡述的以“敬業(yè)、責任、服從、誠實”為核心的理念，對我們自己的專業(yè)發(fā)展有重要的現(xiàn)實意義。

書中寫道：“你能完全控制的東西只有你的思想和行動。理解了這一點，思想就獲得了解放。

”在各種各樣的工作中要善于去尋找需要做的事，哪怕這不是份內(nèi)的事情，因為這也意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越別人的機會。我們應該意識到應該自發(fā)主動地開展工作，應該隨時準備把握時機，展現(xiàn)超出一般工作要求的表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力，要勇于對自己的工作負責，要勇于對自己的行為負責，像書中要求的那樣，“要更加自我負責、自信自強”，發(fā)現(xiàn)不足，尋求突破。一個人要做好自己的工作，首先要對自己的工作負責，也就是說，要對自己的工作有責任感。

不論做什么事，都應該竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功與失敗，一個人在工作的時候，要以生生不熄的精神，火焰般的熱情，去做好每一天的工作，這就是我們工作的內(nèi)在動力——責任，有了這種內(nèi)在的動力，工作是主動的、積極的、認真的、發(fā)自內(nèi)心的。那么，有效的實施就會在我們的身上體現(xiàn)的淋漓盡致，達到盡善盡美。

人的能力不一樣，但不管能力如何，最重要的是要有強烈的責任感，把工作做好。很難想象一個對工作沒有激情、沒有責任感的人會始終如一地以高質(zhì)量完成工作？更別說創(chuàng)造性地開展工作局面了，有效執(zhí)行在這樣的人身上也就不會得到體現(xiàn)。

有人曾經(jīng)說過：“輕率和疏忽所造成的禍患不相上下?！痹S多年輕人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點上。

這些人對于自己所做的工作從來不會做到盡善盡美。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。在工作中，你應該嚴格要求自己。如果你能做到最好，你就不能讓自己只達到次優(yōu)；如果你能達到100%，你就不能只達到99%。

不管你的工資高低，你都應該保持這種好的工作作風。每個人都應該把自己看作是一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠懷著熱情和信心去工作。

人們總是渴望成功，雖然成功的概念因人而異，但在追求的過程中，難免會有挫折和失敗。有的人直面挑戰(zhàn)，努力在總結經(jīng)驗教訓中前進，最終達到成功的頂峰。更多的人在反思時，習慣于把失敗的根源歸結于客觀因素，對自己算是一種安慰，對外界算是一個“交代”，讓借口消磨了責任心和事業(yè)感，最后一事無成。

誠然，許多挫折都是客觀條件制約的結果，因此，更可貴的是不能從外因上推諉。在書中作者揭示了成功的定義：“要經(jīng)常笑、盡量多地笑，從而贏得大家尊重、喜愛和賞識。

要看到別人身上的亮點，不管你通過何種方式，都要使世界變得更美好”。成功是一個目標。作為一名員工，只有通過對自己工作的追求，才能體現(xiàn)個人存在的價值，獲得極大的自我成就感。

當今社會的競爭是如此激烈和殘酷，我們每個人都在為自己的位置而奮斗。在戰(zhàn)斗的過程中，有的人上去，有的人下去，直到他們下來。當每個人都帶著希望站在事業(yè)的起跑線上時，我相信我們的愿景是一樣的，我們對未來的期望也是一樣的。

但是，為什么在跑步的過程中，我們的結局卻不一樣呢？由于費拉爾·凱普譜寫的《沒有任何借口》對此作出了最好的詮釋：成功和失敗看起來似乎天壤之別，但促成它們形成的原因，也許就是一些小小的細節(jié)，小小的習慣，比如：

常常為自己沒有完成的事情而尋找借口?！耙晒Γ筒灰o自己尋找任何借口”這是這本書給我們最大的啟迪。

趙偉2011年5月

酒店觀后感 篇14

本以為這只是一部消遣的小說，卻未想透視了一個社會的黑暗。不禁思考，是什么吞噬了巴黎的勞動者？是什么使一個無產(chǎn)者的身失了態(tài)，心失了靈？

是燒酒嗎？小說題名小酒店，就是燒酒的所在地，也是墮落的代名詞。左拉的自然主義沒有放過父親酒后墜樓而死的古波。他沉迷燒酒，中了酒毒，這酒毒如洪水猛獸蠶食人的上進心。生產(chǎn)燒酒的蒸餾機在左拉筆下化成了張牙舞爪的、隨人的心情變色的怪獸，溫柔地、緩慢地將人的軀殼與靈魂撕扯開，蠶食人的品格，直到僅剩虛榮心，乃至無了廉恥。

然而，燒酒背后真正吞噬了無產(chǎn)者的是資本主義下剝削性質(zhì)的分配制度。原本自給自足、充滿希望的生活在一場耗盡家財?shù)氖┕な鹿屎蠡绎w煙滅，工人耗費著體力、健康做著富人不愿做的工作，做著即將被機器取代的工作，一個工傷讓人失去了勞動能力，也讓一個工人看透了勞動力的低賤，生活的折磨，社會的摧殘一個人的心靈比身體更先死去。

從勞動者個體來看，一個工人的墮落以他自身價值觀不無關系，他看到了勞動者犧牲生命卻只能勉強糊口，而資本家工廠主卻不勞而獲。他看到的，是地主階級、資產(chǎn)階級對無產(chǎn)階級的壓迫與剝削。但由于受教育的不足，視野的狹窄，他的選擇不是反抗而是順從，是怨天尤人與消沉墮落。由于工業(yè)革命下機器的推廣和分工，在當時的法國乃至西方世界，這些面臨被資產(chǎn)階級工業(yè)化生產(chǎn)社會拋棄的無產(chǎn)者、被前途無望打倒的墮落者在社會底層不占少數(shù)。酗酒、家暴、挨餓、罷工……他們是社會底層小人物的血淋淋的真實寫照。

在宏觀角度，工業(yè)革命下的法國還沒有完備的、適應經(jīng)濟基礎的分配制度。十九世紀三四十年代，在法、英、德等較為先進的資本主義國家，無產(chǎn)階級開展了以三大工人運動為代表的獨立的政治運動，在政治經(jīng)濟的高度展開了與資產(chǎn)階級爭奪權力的斗爭，工人階級登上了歷史舞臺。但是，缺乏科學理論指導是他們難以取得成功，工人們依然作為無產(chǎn)者受著資本家的剝削，作為生產(chǎn)力被榨取剩余價值...正如馬克思在《共產(chǎn)黨宣言》中所說“對工人階級來說，性別和年齡的差別再沒有什么社會意義了。他們都只是勞動工具，不過因為年齡和性別的不同而需要不同的費用罷了?！?/p>

亞當·斯密在研究工資理論后，支持高工資的激勵作用，他曾解釋道:“充足的勞動報酬,鼓勵普通人民增殖,因而鼓勵他們勤勉。……豐富的生活資料,使勞動者體力增進,而生活改善和晚景優(yōu)裕的愉快希望,使他們愈加努力。所以,高工資地方的勞動者,總是比低工資地方的勞動者活潑、勤勉和敏捷?！比欢诋敃r的法國，高工資激勵并不是共識，也尚未有合適的物質(zhì)基礎。一是工業(yè)革命之下制造業(yè)中手工勞動者成本的升高，為追求利益最大化，放棄或降低人工的使用乃大勢所趨，資本家也沒有足夠的善心不惜成本做慈善事業(yè)。二是社會最低工資制度的尚未健全。亞當·斯密認為：“勞動工資有一定的標準,在相當長的期間內(nèi),即使最低級勞動者的普通工資,似也不能減到這一定標準之下?！比欢≌f之中的工人們，不滿自身勞苦成疾依然食不果腹，卻也沒有能力、沒有意念去改變不公的事實。在此條件之下，選擇燒酒、選擇罷工也情有可原。而對于社會地位低、工資廉價的女工們，社會上看作“正經(jīng)”的手工勞動與最“骯臟”的肉體買賣相比生活條件如地下天上，或許這就是少女們甘愿選擇靈魂墜落的原因吧。

回看歷史，正是無產(chǎn)階級與資產(chǎn)階級的博弈造就了現(xiàn)代社會兼顧效率與公平的分配制度的誕生。法國作為高福利的歐洲國家，卻依然能夠做到居民收入差異整體不大，基尼系數(shù)維持在較低水平。這主要得益于法國實行規(guī)范的工資指導與協(xié)商制度以及勞動報酬增長機制，高額稅收社會分攤金的征收、各類稅收優(yōu)惠以及再分配。法國現(xiàn)在的分配制度值得借鑒，但這一切都是建立在無產(chǎn)者血淋淋的抗爭上的。