實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié)。

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實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇1

酒店前臺(tái)文員實(shí)習(xí)總結(jié)

作為一名酒店前臺(tái)文員實(shí)習(xí)生，在過去的幾個(gè)月里，我有幸能夠親身體驗(yàn)酒店行業(yè)的繁忙和多樣性。這段實(shí)習(xí)期間，我從事了各種各樣的任務(wù)，例如迎接客人、處理預(yù)訂、解答客戶問題等等。以下將詳細(xì)介紹我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。

首先，作為酒店前臺(tái)文員，我最重要的任務(wù)之一就是迎接客人。我學(xué)會(huì)了如何以禮貌和熱情的態(tài)度接待每一位客人，并盡力滿足他們的需求。我明白到每一位客人都是酒店的重要財(cái)產(chǎn)，因此，對(duì)待客人要保持耐心和專業(yè)的態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間，我注意到針對(duì)不同類型的客人（例如商務(wù)客人、旅游客人等），我需要采用不同的溝通方式和應(yīng)對(duì)策略。通過積極學(xué)習(xí)，我漸漸掌握了這些技巧，并能夠更好地滿足客人的需求與期望。

第二，我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了如何處理預(yù)訂問題。預(yù)訂是酒店運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，因此我明白到對(duì)預(yù)訂的處理需要高度的謹(jǐn)慎和專業(yè)性。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到了各種類型的預(yù)訂，包括電話預(yù)訂、在線預(yù)訂等。我學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確地記錄客人的預(yù)訂信息，并與相關(guān)部門實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r(shí)而正確的處理。此外，我還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)臨時(shí)預(yù)訂的突發(fā)情況，例如緊急訂單或預(yù)訂取消。通過這些處理預(yù)訂的經(jīng)歷，我提高了自己的組織能力和應(yīng)變能力。

第三，解答客戶問題是酒店前臺(tái)文員的另一項(xiàng)重要任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到客戶問題的多樣性和情緒的波動(dòng)。有時(shí)，客人可能因?yàn)槟撤N原因?qū)频瓴粷M意，這時(shí)候我需要保持冷靜并用親切的語言解決問題。通過實(shí)踐和培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何傾聽客人的問題，表達(dá)理解并及時(shí)采取正確的解決措施。我發(fā)現(xiàn)，通過積極的態(tài)度和專業(yè)的溝通技巧，我能夠化解潛在的沖突，并讓客人對(duì)酒店感到滿意。

總結(jié)而言，酒店前臺(tái)文員實(shí)習(xí)的幾個(gè)月給了我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。我深刻體會(huì)到了酒店行業(yè)的繁忙和辛苦，也明白了前臺(tái)文員所承擔(dān)的重要責(zé)任。通過這段實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的溝通能力、應(yīng)變能力和組織能力，更加深入了解了酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。我要感謝我的導(dǎo)師和同事們對(duì)我的指導(dǎo)和支持，讓我能夠有一個(gè)充實(shí)而有意義的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇2

前臺(tái)實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)總結(jié)

一、引言

在大學(xué)期間，我有幸能夠在一家知名酒店作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，這是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)了酒店行業(yè)的各個(gè)方面。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了大量的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。以下是我對(duì)這段實(shí)習(xí)的詳細(xì)總結(jié)和回顧。

二、接待客人

作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，接待客人是我們最為常見且重要的任務(wù)之一。在實(shí)習(xí)期間，我接觸了許多不同的客人，每個(gè)人都有著不同的需求和期望。在初期，我可能會(huì)遇到一些棘手的情況，但隨著時(shí)間的推移，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的客人。

首先，我學(xué)會(huì)了傾聽。很多時(shí)候，客人只是想要有人能夠傾聽他們的需求和抱怨。我學(xué)會(huì)了耐心傾聽客人的問題，而不是急于給出答復(fù)或解決方案。這樣不僅能夠讓客人感到被尊重和重視，也有助于我更好地理解他們的需求。

其次，我學(xué)會(huì)了掌握溝通技巧。有時(shí)，客人的要求可能無法滿足，這時(shí)候我就需要用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式向他們解釋原因，并給出積極的反饋。學(xué)會(huì)與客人進(jìn)行有效的溝通，不僅能夠緩解緊張的情緒，也能夠增加客人的滿意度。

最后，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種情況。在酒店行業(yè)，客人的需求常常會(huì)遇到意外情況和突發(fā)事件，如未能入住所要求的房間、房間設(shè)施出現(xiàn)故障等。作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要保持冷靜應(yīng)對(duì)這些情況，并盡快找到解決方案，以確?？腿说臐M意度和體驗(yàn)。

三、處理預(yù)訂

除了接待客人，處理預(yù)訂也是前臺(tái)工作的一項(xiàng)重要職責(zé)。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)訂管理。這項(xiàng)工作需要細(xì)致入微、精確無誤，以確?？腿说念A(yù)訂信息和需求能夠準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門。

首先，我學(xué)會(huì)了根據(jù)客人的要求進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。有時(shí)候客人會(huì)給出一些特殊需求，如安排高樓層、雙床房等，作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以確保客人的需求能夠得到滿足。

其次，我學(xué)會(huì)了保持預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性對(duì)于酒店管理至關(guān)重要。作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要仔細(xì)核對(duì)客人的個(gè)人信息和預(yù)訂詳情，確保沒有任何錯(cuò)誤或遺漏。只有這樣，才能夠保證客人的預(yù)訂順利進(jìn)行。

最后，我學(xué)會(huì)了處理客人的突發(fā)變動(dòng)。有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因需要更改預(yù)訂信息，如延期入住、減少房間數(shù)量等。作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要靈活應(yīng)對(duì)這些變動(dòng)，并及時(shí)更新酒店預(yù)訂系統(tǒng)，以確?？腿说玫綔?zhǔn)確的服務(wù)和信息。

四、解決問題

在酒店行業(yè)，問題和投訴是不可避免的。作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要盡可能地解決客人遇到的問題，以確保他們有一個(gè)愉快的入住經(jīng)驗(yàn)。

首先，我學(xué)會(huì)了快速反應(yīng)。當(dāng)客人遇到問題或投訴時(shí)，時(shí)間就是關(guān)鍵。作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要迅速反應(yīng)，盡可能快地解決問題，以避免客人的不滿情緒進(jìn)一步升級(jí)。

其次，我學(xué)會(huì)了尋求幫助。在解決一些復(fù)雜問題時(shí)，我意識(shí)到作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我并不能擁有所有的答案。所以，我學(xué)會(huì)了尋求幫助并協(xié)調(diào)與其他部門的合作，以得到更好的解決方案。

最后，我學(xué)會(huì)了保持專業(yè)和友好。無論客人的問題有多么棘手或不可預(yù)測(cè)，作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我需要保持專業(yè)和友好的態(tài)度。這可以幫助我更好地與客人溝通，解決問題，并確保客人對(duì)酒店的滿意度。

五、結(jié)論

通過這段前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技巧，也鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力。我學(xué)會(huì)了傾聽客人、掌握溝通技巧和靈活應(yīng)對(duì)各種情況。我也學(xué)會(huì)了處理預(yù)訂和解決問題的方法。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，也讓我更加熱愛這個(gè)行業(yè)。

我深信，通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷所獲得的經(jīng)驗(yàn)和技巧會(huì)對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，為將來能夠成為一名出色的酒店從業(yè)者而不斷追求進(jìn)步。

實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇3

剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。

x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。x酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們

實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇4

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)歷總結(jié)

我在某公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的能力和技能。下面我將詳細(xì)描述我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲。

實(shí)習(xí)的第一天，我通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)了解了前臺(tái)工作的基本要求和流程。前臺(tái)是公司的門面，是與客戶進(jìn)行溝通交流的第一道屏障，所以態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量非常重要。我明白了這一點(diǎn)，因此我盡快適應(yīng)了工作的節(jié)奏并用熱情的態(tài)度對(duì)待每一位來訪客戶。在接待客戶的過程中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)微笑，并在詢問客戶需求時(shí)細(xì)心傾聽并及時(shí)給予幫助。

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我開始有機(jī)會(huì)處理一些機(jī)要文件和電子郵件。我確保文件存檔的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，并且靈活運(yùn)用電腦辦公軟件來幫助我完成這些任務(wù)。這個(gè)階段的實(shí)習(xí)讓我更加熟悉了公司內(nèi)部的工作流程，也增強(qiáng)了我在處理文件上的能力。

在實(shí)習(xí)的過程中，我還負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話。這要求我保持耐心和專業(yè)，以便準(zhǔn)確地傳達(dá)信息并提供幫助。有時(shí)候客戶的問題比較復(fù)雜，我需要在較短的時(shí)間內(nèi)給出解決方案。這個(gè)過程考驗(yàn)了我的應(yīng)變能力和溝通技巧，但我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，慢慢地掌握了這些技能。

除了日常的工作任務(wù)，我還參與了一些公司的會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。在會(huì)議中，我積極地參與討論并提出自己的觀點(diǎn)。通過與其他員工的交流，我了解到不同部門的工作內(nèi)容和職責(zé)，并且從中學(xué)到了很多有關(guān)企業(yè)運(yùn)作的知識(shí)。在培訓(xùn)活動(dòng)中，我認(rèn)真聆聽了講師的講解，并主動(dòng)與同學(xué)們進(jìn)行討論和交流。這些活動(dòng)豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備，也提高了我個(gè)人的綜合素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，我被分配到了公司的客戶服務(wù)部門進(jìn)行支援工作。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以讓我更加全面地了解公司的運(yùn)作和客戶需求。在客戶服務(wù)部門，我負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和問題，并積極地與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為客戶解決困難。通過這個(gè)實(shí)習(xí)崗位的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了自己在解決問題和處理矛盾方面的潛力，并進(jìn)一步提高了我的人際溝通能力。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我掌握了前臺(tái)工作的基本技能和職責(zé)。我學(xué)會(huì)了為人處事的原則，并且盡量給每一位客戶留下良好的印象。其次，我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)高效地處理文件和文件歸檔工作。這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展是非常重要的。最后，我也意識(shí)到了溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有與其他員工密切合作，才能更好地完成工作任務(wù)。

在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我的上級(jí)對(duì)我的表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)，并表示愿意為我提供一封推薦信。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己在前臺(tái)工作領(lǐng)域發(fā)展的決心。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。

總而言之，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)來實(shí)踐理論知識(shí)，并且在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并為我未來的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇5

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員實(shí)習(xí)很快就過去了。在這段時(shí)間里，無論是理論學(xué)習(xí)還是實(shí)際工作，我都收獲了很多?，F(xiàn)在我對(duì)我的職位有了一個(gè)好主意。全面深入的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入和知識(shí)的不斷積累，我的人脈越來越廣，對(duì)問題的思考程度也越來越深。實(shí)習(xí)期間，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次溝通和指導(dǎo)是我不斷進(jìn)步的動(dòng)力，無形中增強(qiáng)了我做好這份工作的信心和勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

我。角色識(shí)別

這期間我的主要實(shí)習(xí)職位是Service Desk接待員，所以我對(duì)這份工作的理解最深：Service Desk接待員是商場(chǎng)的窗口職位，有與客戶接觸最多，也是最直接的。個(gè)人一言一行關(guān)系到整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)態(tài)度也對(duì)外開放。它傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)……

1.提高溝通技巧。

作為接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，也是最直接的。往往接待員的一句話，就能影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人一整天的心情。如何讓你說的語言讓客人感到舒適和快樂，是作為接待員必須學(xué)習(xí)的一課。當(dāng)然，交流不僅限于客人，還存在于同事甚至上級(jí)之間。人難免會(huì)有情緒波動(dòng)，但這種情緒波動(dòng)往往會(huì)影響到別人的情緒。如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何用心態(tài)去面對(duì)客人、同事甚至上級(jí)，如何給別人帶來微笑，是我每天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不僅提高了我的溝通能力，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。

2.提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

在前臺(tái)工作，每天都要做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛榍芭_(tái)接待員，我每天要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。一些入住的客人忍不住粗魯無禮，甚至對(duì)接待員說壞話。面對(duì)如此明朗的局面，如何安撫客人的情緒，同時(shí)又能保護(hù)酒店的利益和自身的安全，是對(duì)我的又一次考驗(yàn)。

3. 獨(dú)立工作能力提高。

通過這次實(shí)習(xí)，我深深明白，我必須學(xué)會(huì)做我能做的事。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立性，才能在工作中取得進(jìn)步。在工作中，如果有問題，如果你不明白，你應(yīng)該大膽地問你的同事，而不是假裝明白。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最終得到最適合你的東西。

4.提高服務(wù)意識(shí)。

作為接待員，我始終代表酒店。無論是在工作中，還是在路上行走，只要穿上酒店制服，就應(yīng)該始終有為客人提供服務(wù)的意義。我們是微笑之城的使者，一切為了客人，一切為了客人，為了所有客人。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

通過這次實(shí)習(xí)，我重新發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足。語言能力方面，依然無法與客人流利交流。入住鳳凰酒店的主要客源是國(guó)內(nèi)客人和日本客人。但廣交會(huì)期間，酒店的主要客源是外賓。由于他的英語口語能力差，給與客人的交流造成了障礙。另外，由于他缺乏酒店工作經(jīng)驗(yàn)，工作中不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤給同事帶來了很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺點(diǎn)就更加明顯了。比如工作不夠細(xì)心，接受同事批評(píng)的謙虛不夠。但是通過這近四個(gè)月的鍛煉，我一直處于不斷進(jìn)步的過程中。

實(shí)習(xí)前臺(tái)總結(jié) 篇6

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一位客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

一、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，賓客會(huì)為此感遭到的遭到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感遭到意外的'驚喜。

二、個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講授當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店成心見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能排除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

三、微笑服務(wù)

在與客人溝程中，要講求禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交換眼光。要多聆聽客人的意見，不打斷客人講話，聆聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人辯論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他說明。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為杰出。

不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比自豪，我真摯的酷愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的光輝！

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