導游工作總結(jié)。

筆者費盡心血和時日，精心撰寫今天的"導游的工作總結(jié)"，希望給大家?guī)碛腥さ乃伎疾@得豐富的收獲。在工作中，寫文檔是一項經(jīng)常性的任務。如今人們對于范文的重要性不斷提升，通過閱讀和模仿優(yōu)秀范文，我們能夠提升自己的語言表達能力。

導游的工作總結(jié)(篇1)

x年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導游從某種角度上說就是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣煌A層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

導游的工作總結(jié)(篇2)

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢?？墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的`麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點，豐富知識，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。

導游的工作總結(jié)(篇3)

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的`經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

從業(yè)至今，除了帶團實踐，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時間，在20xx年上半年，我在培英旅游學校任教，主講導游業(yè)務，在教與學中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。

在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè)、導游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。

在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試，并獲通過。

在旅行社工作期間，策劃了走進自然（走進大山、走進草原、走進海洋）三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

在實踐中思考，在思考后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導游的工作總結(jié)(篇4)

導游年度個人工作總結(jié)

作為一名導游，我一直以來都盡力為游客提供最佳的旅行體驗?；仡欉^去一年的工作經(jīng)驗，我想分享一些個人的總結(jié)和反思。

首先，我意識到溝通的重要性。作為導游，與游客之間的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我一直努力提高我的溝通能力，使游客能夠更好地理解和體驗旅行目的地的文化和歷史。我善于運用直觀的描述和生動的故事，以吸引游客的興趣并使他們更加參與其中。

其次，我發(fā)現(xiàn)了提前準備的重要性。在每次旅行前，我都會花時間研究目的地的歷史、文化和地理信息。這樣，我可以在旅行中向游客提供更多的背景知識，使他們更好地理解所見所聞。我還努力確保旅行中的行程安排得當，以便最大限度地利用時間，并為游客提供充分的參觀機會和休息時間。

此外，我在與游客的互動中學到了很多。每個旅行團都會有不同的人群和期望，我盡力了解和滿足游客的需求，并提供個性化的服務。我積極傾聽游客的反饋意見，并根據(jù)他們的建議不斷改進我的工作方式。通過與游客的互動，我建立了許多良好的關(guān)系，并獲得了他們的信任和尊重。

在面對挑戰(zhàn)時，我學會了保持冷靜和應變。旅行中可能會遇到各種問題，例如路線變動、天氣變化或其他突發(fā)情況。在這種情況下，我始終保持鎮(zhèn)靜，并迅速作出適應性的決策，以確保游客的安全和舒適。我相信，面對困難時的應變能力是一個出色的導游所必備的素質(zhì)。

最后，我對團隊合作的重要性有了更深的認識。作為導游，我經(jīng)常與其他旅游從業(yè)者合作，例如酒店工作人員、司機、導游協(xié)會成員等。在合作中，我經(jīng)常與他們分享經(jīng)驗和知識，并互相支持和幫助。團隊合作不僅加強了業(yè)務流程，還提供了更好的服務質(zhì)量。

總的來說，我非常滿意自己在過去一年作為導游的工作表現(xiàn)。但我也知道還有許多可以提高的地方。因此，我會繼續(xù)學習和成長，為游客提供更好的旅行體驗。我相信，通過不斷努力，我會成為一名更出色的導游，帶領(lǐng)更多游客探索美麗的世界各地。

導游的工作總結(jié)(篇5)

導游年度工作總結(jié)

導游是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。在過去的一年里，我作為一名導游，通過多年的工作經(jīng)驗，我學到了很多東西，并取得了一些成就。在這篇總結(jié)中，我將回顧過去一年的工作并分享我的經(jīng)驗和教訓。YJS21.com

首先，我要感謝我的團隊和領(lǐng)導，他們的支持和信任讓我能夠在工作中發(fā)揮自己的才能。同時，我也要感謝游客們對我工作的肯定和認可。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)了多個團隊，完成了很多旅行任務。我總結(jié)了以下幾個方面的工作經(jīng)驗，希望能對未來的工作有所幫助。

第一，提高專業(yè)知識和服務質(zhì)量。作為一名導游，了解目的地的歷史、文化和風俗是基本的要求。但這并不足以讓你成為一名出色的導游。在過去的一年里，我利用業(yè)余時間不斷學習，提高自己的專業(yè)知識。我研究了更多的歷史事件和名勝古跡，以便能夠向游客提供更準確、詳細的解說。同時，我也注重提高自己的服務質(zhì)量，盡力滿足游客的需求和期望。

第二，加強溝通與協(xié)調(diào)能力。作為一個導游，與游客的溝通是非常重要的。過去一年，我與各種各樣的游客打過交道，他們有不同的國籍、語言和文化背景。為了更好地與他們交流，我在學習語言方面下了很大的功夫，努力提高自己的口語表達能力。同時，我也注重傾聽游客的需求和意見，及時解決問題，并與領(lǐng)隊和其他導游進行有效的溝通與協(xié)調(diào)，確保旅行行程的順利進行。

第三，提高應變能力和安全意識。旅行中難免會遇到各種意外和問題。在過去的一年中，我遇到過天氣突變、交通堵塞、游客受傷等情況。為了能夠應對這些問題，我不斷提高自己的應變能力和處理緊急情況的能力。同時，我也加強了對旅行安全的關(guān)注和管理，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

最后，我還要反思一下自己的不足之處。在過去一年中，盡管我取得了一些成績，但我也意識到自己還有很多需要提高的地方。比如，在溝通方面，我有時候可能會比較急躁和不耐煩，需要更加耐心和細心地與游客交流。此外，我也需要更加注重團隊合作，更好地與領(lǐng)隊和其他導游協(xié)作，提升整個團隊的效率和合作能力。

總之，過去一年里，我通過充分利用自身的多年工作經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務質(zhì)量。同時，我也認識到自己的不足之處，并在未來的工作中努力改進。我相信，在團隊的支持和自我努力的基礎上，我會在未來的工作中取得更好的成績。希望下一年我能進一步提高自己的工作水平，為廣大游客提供更好的旅游體驗。

導游的工作總結(jié)(篇6)

從懵懂到認知

“導游”這個詞曾經(jīng)令我引發(fā)了許多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭于神州大地甚至于世界各地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，和游客們放聲歌唱…細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

盡管這些并未全部實現(xiàn)，盡管工作當中遇到困難，可它卻絲毫不影響我對這份工作的熱情。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的。我感到的惟一遺憾是自己沒有早一點入行。

有一首網(wǎng)上流行的打油詩：

作導游寫照

干的比驢還累

起的比雞都早

做的比孝子都好

看的比記者都多

賺的比民工還少

還怕出錯下崗躲不了

估計這是業(yè)內(nèi)的才子們開玩笑時脫口而出的自我調(diào)侃之詞吧，大有夸張意味。但也從一個側(cè)面反映出導游工作浮華背后不為人知的超常付出。無論如何，我已經(jīng)作好充分的準備來接受所有的挑戰(zhàn)。

另一方面，毋庸諱言的是在現(xiàn)階段，導游的隊伍的總體素質(zhì)，無論是業(yè)務水平、文化教養(yǎng)，都滯后于我國旅游業(yè)發(fā)展的需要。但可以預見的是，隨著旅游市場的不斷規(guī)范，這支隊伍將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。因此我們要“無需揚鞭自奮蹄”，日本稱導游員為“無名大使”;新加坡稱導游是“非官方大使”;而美國稱導游員是“祖國的一面鏡子”，我國稱導游為“民間大使”。正由于導游有著如此高的評價及重要的地位，使我有著前所未有的榮譽感，始終嚴格要求自己。

從入門到提高

工作一年多來，我覺得要做一個優(yōu)秀的導游，最起碼要謹記“專業(yè)、責任、自信、微笑”，不敢說自己做得至善至美，但敢肯定的是我每天都在進步，并將它們進行到底。

專業(yè)

專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。

做一個導游最糗的時候，恐怕就是面對游客無話可說或無法圓滿地回答客人提出的問題時，那種如針芒刺背的感覺，非親身經(jīng)歷者，難以體會個中滋味。我就在入行伊始時，遭遇過此等刺激，引以為戒。古人說的好：知恥近乎勇，方才玉汝于成。任何人做事都會有一個從會到不會的過程。導游知識包羅萬象(史地文化知識、心理學和美學知識、相關(guān)政策法規(guī)知識、政治、經(jīng)濟、社會及旅行知識)，只有不斷的學習和積累各方面的知識，才能逐步學會如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準的專業(yè)服務。

“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。比如：很多游客上太姥山一看，是很美，但看不出什么名堂，然而，一經(jīng)我們的描述他們就頓開茅塞，拍手叫絕。所以，有俗語形象地把掌握導游口頭語言技巧之重要，歸納為“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”。

所以我們除了不斷學習知識之外還要學會如何說，如何說得更好。

責任

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。套用“挑戰(zhàn)主持人”馬東常說的一句話“也許你委屈，也許你不服，但是你必需忍受”。

自信

面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。

強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

微笑

微笑，既是無聲的語言，也是衡量我們服務質(zhì)量的一個重要指標。一個沒有微笑的導游，即使講解內(nèi)容豐富，服務技能熟練，游客仍然會認為你是冷漠無情的冰人。微笑是有感染力的，游客需要在導游人員的笑容中保持一份良好的情緒和游興。微笑要能給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。真誠的微笑源于我們積極的工作態(tài)度和良好的工作心境。

喜歡《導游的工作總結(jié)匯總6篇》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼兒工作總結(jié)，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了導游工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！