值班述職報(bào)告。

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值班長述職報(bào)告(篇1)

值班經(jīng)理工作總結(jié)

|值班經(jīng)理的工作總結(jié)

第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求

1。值班經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決

緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場所

3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告

，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和

食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰

8。詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的

個(gè)問題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX

二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求

1。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決

緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場所

3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告

，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和

食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的

個(gè)問題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司

XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)

XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強(qiáng)落實(shí)“實(shí)施

力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻(xiàn)北街

營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格履行社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認(rèn)可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷自我施壓，加強(qiáng)

的內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得到了很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實(shí)現(xiàn)了

的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的

199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個(gè)人工作總結(jié)——XX年

199 XX年移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。今年，我們的g3營業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:

1，現(xiàn)場管理

今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營業(yè)所能正常開展各項(xiàng)工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并對(duì)當(dāng)前營業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好。“嚴(yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對(duì)營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進(jìn)行了管理。我主要負(fù)責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計(jì)劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。然而，有時(shí)我無法及時(shí)整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣

營業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗(yàn)式營業(yè)廳，g3廳提供

服務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營銷相對(duì)薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和g3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)

根據(jù)XX年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使g3營業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。

* * *

256年1月4日+第3篇:個(gè)人工作總結(jié)XX年-移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)XX年

XX年一晃而過。今年，我們的G3營業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場管理

199今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營業(yè)廳能夠正常開展各項(xiàng)工作，我已經(jīng)明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營業(yè)廳基地

。我主要負(fù)責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷計(jì)劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。但是，有時(shí)我無法及時(shí)整理基于

的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。

3、服務(wù)推廣

營業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗(yàn)式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營銷相對(duì)薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和G3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)XX年團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使G3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)。* * *

年1月4日第4條:20o年和10o年

年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳和

工作的各項(xiàng)管理制度，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度。他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻(xiàn)北街

營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格落實(shí)

社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可和贊賞，“以誠換信”，做好服務(wù)工作

2、一流管理、以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷給自己施壓，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實(shí)施一套有效的管理體系，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得以順利開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。

我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)方面進(jìn)行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實(shí)現(xiàn)了

的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的

199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨?；叵肫饋恚以诔屑彝ブ绣憻捔烁?，學(xué)到了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是充實(shí)的一年。我的成長來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。

年春節(jié)后，我仍然負(fù)責(zé)市場建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運(yùn)作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對(duì)服裝零售市場、市場環(huán)境和我市員工管理的認(rèn)識(shí)。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢，市場已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進(jìn)行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準(zhǔn)備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護(hù)。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對(duì)超市的最新業(yè)務(wù)知識(shí)得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在負(fù)責(zé)市場期間，我盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實(shí)是，市場的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場的重大責(zé)任。這也顯示了一個(gè)人自身能力的局限性，這是從市場工作中獲得的最深刻的理解。同時(shí)，經(jīng)歷了市場上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對(duì)更大的困難和壓力，我不會(huì)退縮 ，可以從容面對(duì)解決方案。這是我在市場工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段

年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場管理，提高績效是整個(gè)工作的中心。雖然

自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進(jìn)入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報(bào)刊文章，并虛心請(qǐng)教了劉總·李典。一方面，加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文雋進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴(yán)格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護(hù)全店的正常運(yùn)營和處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，他立足于對(duì)全局的全面掌控，在工作中充分利用這個(gè)平臺(tái)全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對(duì)收銀機(jī)、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個(gè)有好頭銜的店面經(jīng)理。

3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和個(gè)性。如何讓這個(gè)部門的員工一個(gè)接一個(gè)地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡單。通過對(duì)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴(yán)格和關(guān)愛的方法

首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠希望員工進(jìn)步在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程

1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名

2。前臺(tái)管理處理前臺(tái)

交辦的剩余事項(xiàng)檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺(tái)接待

等候、結(jié)賬等服務(wù)事項(xiàng)

3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作

檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房。現(xiàn)場監(jiān)督和檢查客房服務(wù)

5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺(tái)

7前臺(tái)管理人員共進(jìn)午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人

8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)

核實(shí)預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認(rèn)入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)

10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作

七:移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

22 o一o個(gè)人工作總結(jié)XX年，我的新移動(dòng)值班經(jīng)理，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個(gè)人工作總結(jié)如下:在XX，營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強(qiáng)，營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴(yán)格落實(shí)，考勤和績效考核與

營業(yè)廳各崗位工資嚴(yán)格掛鉤，營業(yè)員前臺(tái)操作程序得到嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲制度得到積極落實(shí)，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳的各項(xiàng)管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。一流的服務(wù)和真誠的奉獻(xiàn)北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能

八:值班經(jīng)理每日工作報(bào)告經(jīng)理每日工作報(bào)告

日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報(bào)告我于9月進(jìn)入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進(jìn)入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個(gè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。

第一，值班經(jīng)理是一個(gè)環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個(gè)月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)了對(duì)這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！

秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對(duì)行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實(shí)習(xí)一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。

第四，值班經(jīng)理還負(fù)責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時(shí)間里，我不僅加強(qiáng)了對(duì)一線同事的監(jiān)督，還針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計(jì)劃。并準(zhǔn)備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。

在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。

將配合上級(jí)安排的工作，加強(qiáng)自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！

值班長述職報(bào)告(篇2)

技術(shù)總結(jié)

本人自1999年任客運(yùn)值班員，并于2011年6月10日經(jīng)考試選拔任高鐵 站客運(yùn)副站長兼客運(yùn)值班員。在（）站任職以來，能立足于本職工作，刻苦鉆研高鐵業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；注重管理水平的提升，帶領(lǐng)客運(yùn)人員學(xué)習(xí)客運(yùn)業(yè)務(wù)，開展“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)提升全站客運(yùn)服務(wù)水平?，F(xiàn)就本人工作表現(xiàn)和成績匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，適應(yīng)高鐵要求：高鐵是新事物，配置了眾多客運(yùn)新設(shè)備，對(duì)客運(yùn)工作也有新的要求，為了應(yīng)對(duì)高鐵車站的新要求，切實(shí)認(rèn)真的履行好自己的職責(zé)，努力做好本職工作，加強(qiáng)高鐵理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡快熟悉掌握客服系統(tǒng)作業(yè)流程以及應(yīng)急平臺(tái)使用方法；熟悉人工售票窗口售票、改簽、取票等操作。做到以熟練的理論知識(shí)聯(lián)系工作實(shí)際為指導(dǎo)思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

2、注重全站客運(yùn)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及安全工作教育：

（）站客運(yùn)職工絕大部分是從行車崗位轉(zhuǎn)崗來的，客運(yùn)業(yè)務(wù)相對(duì)薄弱針對(duì)這一情況注重客運(yùn)職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、禮貌用語等培訓(xùn)，利用班前學(xué)習(xí)、班中抽問、月度考試等形式加強(qiáng)職工客運(yùn)、路風(fēng)的學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)客運(yùn)職工高鐵理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)幫助相關(guān)客運(yùn)職工學(xué)習(xí)掌握客服系統(tǒng)作業(yè)流程以及應(yīng)急平臺(tái)使用方法以及指導(dǎo)售票員學(xué)習(xí)掌握人工售票窗口售票、改簽、取票、POS刷卡等操作；經(jīng)常組織客運(yùn)職工對(duì)大客流、動(dòng)車大面積晚點(diǎn)等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的模擬演習(xí)，并細(xì)化了各崗位的作業(yè)流程。使

客運(yùn)業(yè)務(wù)水平、處理問題的方式、方法和應(yīng)急處理能力得到大幅提高。

在客運(yùn)職工的日?；A(chǔ)管理中，深入開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場安全控制和檢查，強(qiáng)化職工兩紀(jì)一化執(zhí)行，嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，將各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)化并落實(shí)到崗，責(zé)任到人，將安全責(zé)任落實(shí)與收入、獎(jiǎng)罰緊密掛鉤，以考核促規(guī)范，以考核促管理。杜絕的事故發(fā)生，確保了旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

春運(yùn)前積極組織職工對(duì)“春圖”以及春運(yùn)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。進(jìn)行了路風(fēng)專題教育，組織職工學(xué)習(xí)路風(fēng)有關(guān)規(guī)定，記名傳達(dá)了直屬站“十條禁令”、強(qiáng)化售票人員“七不準(zhǔn)”的落實(shí)，并實(shí)行路風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)承包責(zé)任制，杜絕了春運(yùn)期間路風(fēng)事件的發(fā)生。

3、在春運(yùn)期間帶領(lǐng)客運(yùn)職工開展“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)： ?2012年春運(yùn)是京滬高鐵開通運(yùn)營后的第一個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也是實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)購票、實(shí)名制購票后的第一個(gè)春運(yùn)，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姵鲂蟹?wù)，我?guī)ьI(lǐng)客運(yùn)職工利用休息時(shí)間深入多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，通過發(fā)放時(shí)刻表、宣傳單等方式廣大農(nóng)民宣傳鐵路春運(yùn)在互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、實(shí)名制購票、農(nóng)民工團(tuán)體票等方面采取的一系列便民利民新舉措；

針對(duì)進(jìn)入春運(yùn)以來，下車農(nóng)民工旅客的逐漸增多的情況，合理布置人員在出口處設(shè)立咨詢臺(tái)，安排專人向下車的農(nóng)民工旅客宣傳農(nóng)民工團(tuán)體票的購票辦法，現(xiàn)場接受農(nóng)民工旅客的'購票咨詢。并親自或組織專人指導(dǎo)旅客使用自動(dòng)售票機(jī)買票、取票，候車室內(nèi)為旅客提供流動(dòng)茶水、幫助困難旅客等實(shí)行人性化服務(wù)，及時(shí)向有需要的旅客提供服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客和遇到困難的旅客及時(shí)提供幫助。春運(yùn)期間無路風(fēng)事件發(fā)生，充分展現(xiàn)了（）站客運(yùn)職工在“服務(wù)旅客，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中為旅客服務(wù)的風(fēng)采。

4、個(gè)人取得成績和榮譽(yù).

由于我平日里對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研和工作一貫積極負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。2009年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、2010年獲得先進(jìn)黨員的榮譽(yù)，并多次被評(píng)（）站“春運(yùn)排頭兵”、“路風(fēng)先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。

5、今后努力方向。

隨著鐵路的改革和發(fā)展，各種新設(shè)備和新技術(shù)的不斷應(yīng)用，對(duì)高鐵客運(yùn)值班員的要求也會(huì)越來越高，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高客運(yùn)工作的業(yè)務(wù)技能，爭做一名優(yōu)秀的客運(yùn)值班員。這次技師考試如果能通過，我會(huì)在今后的工作中一如既往的努力表現(xiàn)，充分發(fā)揮好技師在行車崗位的作用。如果沒有通過，說明我距離客運(yùn)值班員技師還有一定差距，我也絲毫不會(huì)氣餒，今后要處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取早日通過技師的各項(xiàng)考試。

值班長述職報(bào)告(篇3)

值班長個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了年底，回首一年，我作為班級(jí)值班長，不僅完成了職責(zé)，更感受到了成長的喜悅。

一、全面履職，認(rèn)真負(fù)責(zé)

作為班級(jí)值班長，我時(shí)刻牢記著責(zé)任重于泰山的道理，始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。每周值班時(shí)，我按時(shí)到位，認(rèn)真檢查班級(jí)衛(wèi)生和安全情況，做好班級(jí)安全工作，制定并嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，保證班級(jí)安全和秩序。

在班會(huì)議上，我認(rèn)真傾聽每一位同學(xué)的意見和建議，綜合分析班級(jí)情況，主持班議，逐一落實(shí)各項(xiàng)班級(jí)事宜，助力班級(jí)工作的順利開展。

二、帶領(lǐng)同學(xué)，共同進(jìn)步

班級(jí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在班委團(tuán)隊(duì)合作下，我們?yōu)榘嗉?jí)做了許多有益的事情。在衛(wèi)生整治中，我們組織班級(jí)衛(wèi)生日，積極動(dòng)員全班同學(xué)參與清掃、消毒、整理等工作，使班級(jí)環(huán)境變得更加整潔、安全、有序。在活動(dòng)組織中，我們成功舉辦了多場班級(jí)文藝晚會(huì)、體育比賽和志愿服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)了班級(jí)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

我也積極關(guān)注同學(xué)的學(xué)習(xí)生活，帶領(lǐng)同學(xué)共同進(jìn)步。在班級(jí)成績下滑時(shí)，我發(fā)起學(xué)習(xí)小組，組織小組成員進(jìn)行分享、討論、互助，讓大家互相鼓勵(lì)、監(jiān)督，取得了良好的效果。在學(xué)科競賽中，我也積極組織同學(xué)參加，幫助同學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、指導(dǎo)做題技巧，多名同學(xué)在比賽中取得優(yōu)異的成績。

三、個(gè)人成長，不斷提升

在班級(jí)管理中，我不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，提升自己的綜合素質(zhì)。我積極參加學(xué)校工作坊、各種社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)，擔(dān)任義工、輔導(dǎo)員，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升自己。同時(shí)，我也注重反思和總結(jié)，深入分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，找到不足之處并加以改進(jìn)，不斷提升自己的能力和品質(zhì)。

總之，一年來，班級(jí)管理工作中的困難、挑戰(zhàn)和成就都讓我受益匪淺，讓我感受到班級(jí)工作的重要性，也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和使命。在未來的日子里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)班級(jí)團(tuán)隊(duì)合作、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，努力為班?jí)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

值班長述職報(bào)告(篇4)

在影城即將開業(yè)的前期，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，動(dòng)員和帶領(lǐng)員工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，取得了預(yù)期的效果，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

一、工作收獲

1、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責(zé)，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。

2、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，通過“問答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀看點(diǎn)評(píng)”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的理論和現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　二、存在問題和今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是：

1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì)，如售票機(jī)。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。

2、創(chuàng)新意識(shí)不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

1、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。

2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多吸取信息知識(shí)，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來。

3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對(duì)我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇：我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，在我們共同努力下，我堅(jiān)信，我們的天億國際影城將會(huì)打造成x市一流的國際影城。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會(huì)。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn)。我一定會(huì)繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

值班長述職報(bào)告(篇5)

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己的工作匯報(bào)如下：

1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題，并做好值班紀(jì)錄，有重大異常及時(shí)報(bào)備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;

2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進(jìn)行;

3、值班期間負(fù)責(zé)賣場的勞動(dòng)紀(jì)律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;

4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因?yàn)榫筒投u場崗位無人服務(wù)狀態(tài);

5、值班期間不得無故離開超市，期間定時(shí)巡查賣場，不得長時(shí)間呆在辦公室內(nèi)，若特殊情況離開超市必須報(bào)備超市經(jīng)理。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

值班長述職報(bào)告(篇6)

在公司已有半年多的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力的過程中，現(xiàn)在已經(jīng)成功從一名合格的員工轉(zhuǎn)到一名合格值班經(jīng)理。作為電影院的值班經(jīng)理，應(yīng)該做好以下工作：每月的票房賣品一定要達(dá)到任務(wù)量情況，六月份賣品沒有達(dá)到要求，在七月份所有人員的努力下完美的完成了賣品票房的任務(wù)量

七月份的總結(jié)

一、作為值班經(jīng)理，應(yīng)多督促下屬人員的工作，用心多思考。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、這段時(shí)間工作的過程中我已經(jīng)很完美的掌握了工作的流程、。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)不是我的專業(yè)，剛來到經(jīng)理這個(gè)職位，我有太多的茫然。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份職位。后來我發(fā)現(xiàn)，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為值班經(jīng)理該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今我已經(jīng)很好的心態(tài)來面對(duì)后面的任務(wù)，

三、我也存在著一些不足之處：還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

四、在七月份里面員工的態(tài)度很好 ，每位員工都很努力的去完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在我不斷的督促和不斷的監(jiān)督下，每位員工都有了很大的改進(jìn)。希望在八月份里，每位員工包括我有更好的心態(tài)來面對(duì)未來的任務(wù)和目標(biāo)

以下是我的八月份工作計(jì)劃。

一、干好本職工作，吸取七月份的不足，帶領(lǐng)下屬人員把每月的指標(biāo)完成好，除了指標(biāo)還要維護(hù)好公司的衛(wèi)生情況。

二、做好帶領(lǐng)下屬人員做好微笑服務(wù)，以最好的姿態(tài)、最美得笑容、最好的聲音去對(duì)待每位顧客。

三、我將以公司的經(jīng)營理念為目標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

。 以上為本人六月份來粗略的工作小結(jié)，和七月份工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！

值班長述職報(bào)告(篇7)

一、站內(nèi)基本安全生產(chǎn)工作情況

安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重，加強(qiáng)對(duì)電業(yè)各種規(guī)程的學(xué)習(xí);及時(shí)學(xué)習(xí)安全簡報(bào)、吸取事故教訓(xùn)，嚴(yán)格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習(xí)慣性違章，積極參加日常安全活動(dòng)和上級(jí)部署的各項(xiàng)專題安全活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的方針政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種安全文件安全簡報(bào)和事故通報(bào)，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。

二、基本安全生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)

1、“兩率”完成情況

2、“兩票”執(zhí)行情況

3、安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況：

(1)必保目標(biāo)：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，沒有發(fā)生有人員責(zé)任的一般設(shè)備事故，沒有發(fā)生造成嚴(yán)重社會(huì)影響的停電事故，沒有發(fā)生火災(zāi)事故，沒有發(fā)生一般誤操作事故，全面完成了局下達(dá)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)。

(2)控制目標(biāo)：

①人身輕傷事故：1—11月我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。

②變電事故、障礙、異常：1—11月我站未發(fā)生變電事故和障礙，發(fā)生變電設(shè)備異常7項(xiàng)。

4、儀器、儀表指示正常。

三、基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)四、存在的問題

1、高頻開關(guān)柜內(nèi)一組蓄電池已腐蝕損壞;

2、111木新線斷路器手動(dòng)儲(chǔ)能把手松動(dòng)、指示針脫落;

3、115電容器斷路器二次回路指示燈不亮;

4、無3512間隔設(shè)備的基礎(chǔ)資料，丙丁刀閘標(biāo)志牌;

5、114木胡線微機(jī)線路保護(hù)裝置運(yùn)行指示燈不閃爍，接收、傳送

指示燈均不亮，通迅小母線接觸不良，液晶顯示屏顯示數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，后臺(tái)接受不到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，失去監(jiān)控，故障信號(hào)有時(shí)不能復(fù)位。

值班長述職報(bào)告(篇8)

在集團(tuán)公司及黔中總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《《關(guān)于下達(dá)20xx年工作目標(biāo)計(jì)劃的通知》等文件提出的工作目標(biāo)任務(wù)，我站精心安排、狠抓落實(shí)，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，緊緊圍繞總廠的工作部署，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，切實(shí)做好電站管理，認(rèn)真做好水電站安全生產(chǎn)工作，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。各項(xiàng)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，取得了一定的成績，也存在一定的不足之處。現(xiàn)將這一年來的主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)：

（一）指標(biāo)完成情況

20xx年貴州降雨范圍廣，分布均勻。翁元水電站所屬清水河流域，自5月10日夜降下第一場較大降雨量以來（5月xx日首次兩機(jī)滿發(fā)），來水情況較為理想，全年降雨量較20xx年明顯增加。在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，電站合理安排各項(xiàng)檢試任務(wù)，保證了設(shè)備的完好率及機(jī)組的正常運(yùn)行，同時(shí)科學(xué)調(diào)度水庫，合理安排水輪發(fā)電機(jī)組的最優(yōu)運(yùn)行方式，充分運(yùn)用好每一方水，極大的發(fā)揮發(fā)電效益最大化。通過電站全體職工的共同努力，現(xiàn)已完成發(fā)電量6345萬KW.h，超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的發(fā)電指標(biāo)（6000KW.h），預(yù)計(jì)到本月31日止，可完成發(fā)電量6423萬KW.h，按照目前的來水情況，預(yù)計(jì)到xx月31日止，可完成發(fā)電量6971萬KW.h左右，可提前完成總廠下達(dá)的保證目標(biāo)（6500萬KW.h），如xx月和xx月來水量能保持現(xiàn)在的情況，力爭完成7000萬KW.h的發(fā)電經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（二）重點(diǎn)工作的開展情況

20xx年我電站在安全生產(chǎn)工作方面做了大量工作，取得了較好的效果。一年來，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極開展對(duì)電站的定期、不定期安全文明生產(chǎn)檢查，確保全站設(shè)備和設(shè)施安全運(yùn)行，20xx年安全工作成效顯著，截止十二月三十一日，全年安全運(yùn)行無事故。主要落實(shí)了以下有效措施：

1、確保設(shè)備設(shè)施完好率:設(shè)備設(shè)施完好率是電站安全、高效生產(chǎn)的根本保證和物質(zhì)基礎(chǔ)，長期以來電站都在這方面下大力氣、花大投入來給予保證。

2、落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)簽到制：站領(lǐng)導(dǎo)班子采取領(lǐng)導(dǎo)到場簽到制，每天三次必須到廠房對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況及存在缺陷都及時(shí)了解、掌握，并根據(jù)輕重緩急制定措施予以消除，從而大大提高了機(jī)組設(shè)備完好率，保證有水就能發(fā)電，從不浪費(fèi)一方水；定期對(duì)泄洪設(shè)施及水工建筑物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期巡視各排洪設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，提高了電站各基礎(chǔ)建筑物的防汛能力。為電站全年安全正常運(yùn)行、安全渡汛以及提高電站效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)值班考核：在每月定期的安全文明生產(chǎn)檢查中，及時(shí)把檢查結(jié)果進(jìn)行量化、評(píng)比、通報(bào)，并集中討論，對(duì)安全生產(chǎn)工作突出的人員給予表揚(yáng)和肯定。

3、認(rèn)真開展班前會(huì)和班后會(huì)：對(duì)本班工作進(jìn)行總結(jié)，并部署下一階段的工作，有針對(duì)性地開展一系列安全生產(chǎn)活動(dòng)，通過活動(dòng)來提高員工的安全意識(shí)。

4、落實(shí)預(yù)案演練與總結(jié)：根據(jù)年度預(yù)案演練計(jì)劃，定期進(jìn)行預(yù)案演練，并進(jìn)行演練總結(jié)，通過演練，提高了電站職工處置突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

5、定期開展班組安全日活動(dòng)：讓職工深入理解安全工作的重要性和迫切性，養(yǎng)成自覺遵守和維護(hù)安全生產(chǎn)工作的習(xí)慣。

6、加強(qiáng)班組建設(shè)工作：在班組建設(shè)方面，成立了以站長為組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照班組建設(shè)的考核內(nèi)容和要求，電站制定了考核辦法并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，對(duì)班組建設(shè)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

7、文件學(xué)習(xí)：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，及時(shí)將上級(jí)精神傳達(dá)到每個(gè)職工，要求每個(gè)職工學(xué)習(xí)并簽名，做好筆記。

8、認(rèn)真開展防汛工作：汛期到來前，組織人員，對(duì)各防洪及泄洪設(shè)施進(jìn)行檢查，主要檢查大壩、廠房建筑物及機(jī)電設(shè)備狀況，排水大溝，渠道、護(hù)坡，啟閉機(jī)房、備用柴油發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)，啟閉機(jī)、閘門的開啟試驗(yàn)以及防汛物資和防汛計(jì)劃落實(shí)情況，做到“人員到位、物資到位、思想到位”的防汛準(zhǔn)備工作。

9、加強(qiáng)線路的維護(hù)管理工作：在線路維護(hù)方面，由副站長帶隊(duì)，全年認(rèn)真開展了xx0kV翁關(guān)六線路巡線檢查和通道清理工作。翁關(guān)線線路全長42.67公里，共xx0基桿子，巡線人員不辭辛苦、翻山越嶺、跋山涉水，頂著嚴(yán)寒酷暑，百折不撓，圓滿完成巡線工作，確保電力輸送大動(dòng)脈的安全可靠運(yùn)行，為年計(jì)劃目標(biāo)的完成提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

10、與電站當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門簽訂聯(lián)防協(xié)議：根據(jù)年度工作安排，電站分別與簡嘎鄉(xiāng)政府、庫區(qū)及廠房周邊相關(guān)村寨簽訂《防汛聯(lián)防協(xié)議》，與派出所簽訂《治安聯(lián)防協(xié)議》，與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院簽訂《應(yīng)急救助協(xié)議》，協(xié)議的簽訂為電站的防汛管理、治安管理及醫(yī)療救援提供了可靠保證，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境提供了有力補(bǔ)充和可靠保證。

（三）工作亮點(diǎn)

1、人才培訓(xùn)：為搞好安全生產(chǎn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，我站按時(shí)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)。我站原有的職工隊(duì)伍中，普遍存在年齡較青，技術(shù)水平偏低的現(xiàn)狀，我站領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以確保安全生產(chǎn)的高度和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的高度，來對(duì)待職工隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)工作?，F(xiàn)在電站的自動(dòng)化程度很高，根據(jù)現(xiàn)有職工隊(duì)伍的技術(shù)水平是根本不行的，是駕馭不了的，為此，站領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)本站的實(shí)際情況，采取更靈活的政策，一是鼓勵(lì)職工自學(xué)成材；二是集中進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)為每大值交接班第二天進(jìn)行，采取集中授課的方式，不斷提高職工隊(duì)伍的整體技術(shù)素質(zhì)，并不定期進(jìn)行安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的漸進(jìn)式考核，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保電站的安全生產(chǎn)。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真抓好職工的培訓(xùn)工作，為電站的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)，將“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，人才是基礎(chǔ)”的理念落到實(shí)處。在總廠舉行的安全技能競賽中（畢光均）獲得“黔中總廠技能競賽第二名”的成績，在金元集團(tuán)技能大比武中，鄧實(shí)燚獲得了“技能競賽第二名”的優(yōu)異成績。

2、班前班后會(huì)：根據(jù)白國周班組管理經(jīng)驗(yàn)，電站認(rèn)真開展班前班后會(huì)，對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)，找出存在的問題和不足之處，舉一反三，糾正習(xí)慣性違章情況。同時(shí)，對(duì)下階段的工作進(jìn)行安排和部署，真正做到有計(jì)劃、有部署、有總結(jié)、有監(jiān)督和落實(shí)的“五落實(shí)”工作的順利開展。

3、班組安全日活動(dòng)：電站以大值為班組，認(rèn)真開展班組安全日活動(dòng)，大家對(duì)安全工作進(jìn)行討論，建言獻(xiàn)策，促進(jìn)了安全管理工作的順利開展。

二、20xx年存在的問題和困難、20xx年形勢分析和應(yīng)對(duì)措施

（一）20xx年存在的問題和困難

在20xx年，我們加強(qiáng)了對(duì)電站各主輔設(shè)備及各防洪設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保了電站設(shè)備安全正常運(yùn)行及安全渡汛。縱觀全年的工作，以下幾點(diǎn)做得還不夠：

1、考核制度不完善，落實(shí)程度不夠，難以激發(fā)員工工作積極性。

2、由于電站人員大多比較年青，電站技術(shù)力量相對(duì)較弱，技術(shù)人員較為缺乏，基層缺少經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干。急需建立一個(gè)長效的人才培養(yǎng)機(jī)制與長期的職工培訓(xùn)制度，以保障電站今后更好的發(fā)展。

3、設(shè)備衛(wèi)生不整潔，物未見本色，衛(wèi)生死角較多，從此事反映了設(shè)備管理未嚴(yán)格按定置進(jìn)行管理。

4、人員管理存在問題，電站發(fā)生多次兩大值員工進(jìn)行換班，影響了電站正常的運(yùn)行管理。

5、今年由于電站人員存在抽調(diào)情況，人員不足，導(dǎo)致很多工作開展困難。

6、由于電站無檢修人員，很多時(shí)間工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人其實(shí)都是一個(gè)人，這違反了“兩票”的規(guī)定，應(yīng)將人員配備齊全，徹底改變這一現(xiàn)象。

（二）20xx年形勢分析和應(yīng)對(duì)措施

1、形式分析：根據(jù)水文資料和氣象規(guī)律，20xx年清水河流域降雨量與今年基本持平，但降雨分布情況較為集中，強(qiáng)對(duì)流天氣情況相對(duì)頻發(fā)，防汛壓力大。

2、應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的溝通和聯(lián)系，盡可能早的獲取中長期天氣預(yù)報(bào)，做到早預(yù)防，早防范。另外，必須加強(qiáng)防汛設(shè)備設(shè)施的檢查、養(yǎng)護(hù)和啟閉預(yù)試驗(yàn)，保證防汛設(shè)施設(shè)備時(shí)常處于良好狀態(tài)。同時(shí)，要備足防汛物資，做好防大汛、抗大汛的準(zhǔn)備工作。

三、20xx年主要目標(biāo)和重點(diǎn)工作安排

（一）20xx年主要目標(biāo)

20xx是新的一年，我們將在黔中水力發(fā)電總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，把我站的各項(xiàng)工作做好，現(xiàn)結(jié)合我站的工作實(shí)際，特制訂20xx年主要目標(biāo)：

1、全力以赴，確保完成生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)總廠對(duì)電站的工作要求及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理手段，健全安全生產(chǎn)管理制度，采取切實(shí)可行的措施確保安全生產(chǎn)，杜絕發(fā)生人為事故，設(shè)備事故和誤操作事故，爭取在20xx年的基礎(chǔ)上，連續(xù)安全運(yùn)行日要?jiǎng)?chuàng)新高，安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，安全順利的完成指標(biāo)任務(wù)。

2、完善電站考核制度，激發(fā)員工工作積極性。

3、年底前實(shí)現(xiàn)電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求達(dá)標(biāo)：根據(jù)黔中水電總廠安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，對(duì)照《電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)管理辦法》及《實(shí)施細(xì)則》，落實(shí)好相關(guān)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)在20xx年底前達(dá)到電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求。

4、培訓(xùn)工作初見成效：制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，大力開展員工安全知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工安全業(yè)務(wù)技能，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為總廠培養(yǎng)出一批合格的水電人才。

5、出色完成工作：積極配合總廠各部門的工作部署，努力完成總廠下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）20xx年重點(diǎn)工作安排

1、xx0KV翁關(guān)六線路技改：根據(jù)技改要求，督促完成xx0KV翁關(guān)六線49#-50#桿的技改工作，徹底消除此處線路的安全隱患，力爭在四月底前完成。

2、大壩閘門大修：完成大壩閘門大修工作，尤其是五扇泄洪閘門水封的更換處理及液壓系統(tǒng)的滲漏處理工作，并完成沖沙底孔工作閘門被卡住的恢復(fù)工作，同時(shí)更換攔污柵鋼絲繩，對(duì)所有閘門進(jìn)行啟閉試驗(yàn)正常，該項(xiàng)工作必須在4月底前完成，確?？煽慷妊础?/p>

3、完成1號(hào)機(jī)組的大修工作，汛前必須完成。

4、完成10KV系統(tǒng)開關(guān)的修復(fù)工作：一號(hào)機(jī)出口021斷路器需修復(fù)，主變10KV側(cè)0xx斷路器更換（更換新開關(guān)），一號(hào)廠用變進(jìn)線081斷路器更換（更換新開關(guān)），廠區(qū)變進(jìn)線061斷路器的更換工作（更換新開關(guān)），此項(xiàng)工作必須在4月底前完成。

5、完成設(shè)備的定檢預(yù)試工作，此項(xiàng)工作需在4月底前完成。

6、完成二號(hào)機(jī)組的C修工作。

7、完成濾油機(jī)的安裝就位工作。

8、完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，年底前完成。

9、完成防汛的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

10、完成隱患排查治理工作。

四、對(duì)總廠工作的意見和建議

1、落實(shí)公司職工和電站職工的工資體系及勞保福利的平等對(duì)待關(guān)系。

2、確保生產(chǎn)一線工作的人員到位（人員配齊）、備品備件采購到位。

3、安排月度廠長接待日活動(dòng)，增加總廠領(lǐng)導(dǎo)與基礎(chǔ)員工的親和力。

4、廠領(lǐng)導(dǎo)定期到電站做調(diào)研工作，便于了解來自基層的心聲。

5、恢復(fù)百日安全獎(jiǎng)的發(fā)放工作，形成人人講安全、人人做安全、人人監(jiān)督安全的良好風(fēng)氣和氛圍。

20xx年已經(jīng)過去，成績與榮譽(yù)都成為歷史。20xx我們又將面臨新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，我們將在總廠的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，克服一切困難，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理手段，健全安全管理制度，采取切實(shí)可行的措施確保安全生產(chǎn)，杜絕發(fā)生人為事故、設(shè)備事故和誤操作事故，爭取在20xx年的基礎(chǔ)上，連續(xù)安全運(yùn)行日數(shù)要?jiǎng)?chuàng)新高，安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭取更大成績！

值班長述職報(bào)告(篇9)

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)一年半了。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進(jìn)步著，因?yàn)槲抑乐挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，不斷的完善自己的水平，才能從公司脫穎而出，成為一名合格的運(yùn)行人員。這一年里在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、同事們的支持和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極完成自己崗位的各項(xiàng)工作。綜合自己一年來的工作，作出如下總結(jié)：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及取證

培訓(xùn)是每位員工提升技能的核心任務(wù)，學(xué)以致用才是我們最終的效果，所以我們今年增加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度。在這一年里我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了每日早班會(huì)值長布置的安規(guī)、運(yùn)規(guī)知識(shí)，每日以提問的形式進(jìn)行考問、講解，這樣日復(fù)一日的學(xué)習(xí)下去，我對(duì)安規(guī)和運(yùn)規(guī)有了很大的提高并受到了每個(gè)人學(xué)習(xí)積極性的感染和值長的督促，為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。在公司的組織下，今年的x月份和x月份我參加了值長證和電工進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這兩次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，在學(xué)習(xí)期間，我們都是按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，順利取得了證件。

二、安全與消防工作

在20xx年，我統(tǒng)計(jì)了安全工器具的種類及數(shù)量并重新規(guī)劃了擺放位置，每個(gè)柜子都制作了標(biāo)示牌，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統(tǒng)計(jì)了檢驗(yàn)到期時(shí)間，做到心中有數(shù)。作為班組的安全員，我以身作則，把安全放在第一位，安全生產(chǎn)是重中之重，在設(shè)備停送電時(shí)我都認(rèn)真填寫操作票以及其他相關(guān)記錄，在操作時(shí)做到監(jiān)護(hù)到位，保證人身和設(shè)備的安全。x月份的安全月我們運(yùn)行人員對(duì)xkv變電站站區(qū)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行隱患排查、缺陷消除，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。配合值長對(duì)所有消防系統(tǒng)檢查、試驗(yàn)，消防器材及設(shè)施檢查，消缺，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，完善消防安全臺(tái)賬，并對(duì)消防泵房進(jìn)行衛(wèi)生清理。而且我們?cè)诿颗_(tái)主變和磁控電抗器及油庫添置了消防沙箱并填滿沙子，加強(qiáng)了消防的力度。

三、值班及部門日常工作

值班是我們運(yùn)行人員的主要職責(zé)，在值班期間我認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，及時(shí)查看監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)文，做到出現(xiàn)設(shè)備異常情況及時(shí)匯報(bào)，風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)通知維護(hù)人員處理，使站內(nèi)設(shè)備和風(fēng)機(jī)保持最佳狀態(tài)，保證當(dāng)值期間能完成更多的發(fā)電量。也掌握了各項(xiàng)值班制度及操作規(guī)范和注意事項(xiàng)，為以后的工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在值守期間，我跟著檢修組到站外進(jìn)行箱變和線路的巡視和消缺工作，從中也學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，增加了知識(shí)面。為了規(guī)范繼電保護(hù)定值的管理，我編寫了電子版繼電保護(hù)定值單，為了以后的定值核對(duì)，保護(hù)裝置校驗(yàn)等工作帶來了方便。

四、春檢工作

今年的x月份，我參加了每年定期的春檢預(yù)試工作，檢修期為x天，我負(fù)責(zé)的是繼電保護(hù)自動(dòng)裝置調(diào)試工作。在此期間我配合調(diào)試單位試驗(yàn)人員順利完成了x主變保護(hù)裝置和測控裝置，x長興線、x牛長線線路保護(hù)裝置和測控裝置，主變和線路故障錄波器以及xkv高壓開關(guān)保護(hù)裝置等所有繼電保護(hù)試驗(yàn)，由于停電時(shí)間短，試驗(yàn)項(xiàng)目多，我們每天加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成當(dāng)天布置的任務(wù)。在試驗(yàn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾處缺陷并及時(shí)處理，消除了危及設(shè)備正常運(yùn)行的安全隱患。部分設(shè)備帶電后的試驗(yàn)工作更為重要，我們認(rèn)真分析運(yùn)行方式并考慮可能出現(xiàn)人為的誤操作事故，做了相應(yīng)的安全措施，確保萬無一失。短短的三天時(shí)間，雖然我們很累，但是我們學(xué)到了很多來之不易的知識(shí)。看到試驗(yàn)師傅們的熟練操作，我感覺到我差之甚遠(yuǎn)，繼電保護(hù)是一個(gè)變電站的核心，想完全掌握繼電保護(hù)知識(shí)還得更加努力。

五、工作、學(xué)習(xí)中存在的不足

在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)：自認(rèn)為學(xué)習(xí)積極性不夠高，動(dòng)手少；和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通及交流經(jīng)驗(yàn)少；學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不徹底。我相信我還欠缺實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和鍛煉，但我會(huì)努力提高自身的專業(yè)技能，為公司作出更多的貢獻(xiàn)。在新的一年里，對(duì)我來說也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我要繼續(xù)努力完善自己，做好自己的本職工作，為我們公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

回顧這一年來，我進(jìn)步了很多，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！往后我會(huì)更加努力，茁壯成長，回報(bào)公司，盡職盡責(zé)做好每一件事。我相信在以后的工作中，我能更熟練的完成本職工作，為了我們公司的發(fā)展，我會(huì)一直向前看，踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印去努力、進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)在崗位上的自身價(jià)值。以上是我這一年來思想、工作情況的總結(jié)，有不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。謝謝！

　六、個(gè)人工作計(jì)劃

希望在新的一年里從思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有新的提高和進(jìn)一步的完善。更為了做好20xx年工作，做出入下計(jì)劃：

嚴(yán)格執(zhí)行我們公司及運(yùn)行部門20xx年工作計(jì)劃，履行崗位職責(zé)，做好本職工作，積極配合同事們完成各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容，加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。 第一季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、完善電子版繼電保護(hù)定值單，每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、編寫班組培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理員職責(zé)和培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行電氣一次設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

6、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

第二季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行電氣二次設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

5、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

6、做好安全月安全生產(chǎn)工作。

第三季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行箱變和線路進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

第四季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行反滲透系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

5、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

6、做好防寒防凍工作，重點(diǎn)檢查電暖氣是否良好。

7、對(duì)一年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、考核。

值班長述職報(bào)告(篇10)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡單的個(gè)人總結(jié)。

一， 工作學(xué)習(xí)

1， 票房學(xué)習(xí)

2， 賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，

也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

6， 市場部學(xué)習(xí)

市場部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

值班長述職報(bào)告(篇11)

20xx年x月xx日，風(fēng)場定檢工作正式開始，在xx公司積極配合、 xx檢修運(yùn)營公司各領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，全體參加定檢人員努力拼搏、冒酷暑、斗高溫，經(jīng)xx風(fēng)場、xx結(jié)束，此次共對(duì)四個(gè)風(fēng)場進(jìn)行了定檢工作，圓滿的完成了目前的風(fēng)場定檢工作。

在定檢工作開始以前做了大量的工作，其中檢修工器具、材料、人員的配備，并召開了定檢工作動(dòng)員大會(huì)，全體職工精神振奮，情緒飽滿，斗志昂揚(yáng)，上下齊心，形成了一致的認(rèn)同感，增強(qiáng)了凝聚力，戰(zhàn)斗力，為圓滿完成今年的定檢工作任務(wù)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參照各風(fēng)場下達(dá)的設(shè)備檢修工作計(jì)劃，制定了詳細(xì)的定檢工作計(jì)劃，詳細(xì)的定檢實(shí)施方案，克服不利因素，精心組織，采取合理分配工作，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理，全面提高了安全生產(chǎn)水平，加大反“三違”力度，嚴(yán)肅了現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律，提高了檢修質(zhì)量，保證了檢修效果，有效的治理了設(shè)備缺陷，提高了設(shè)備健康水平，強(qiáng)化安全管理，全面完成了生產(chǎn)任務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生。

一、建章立制，責(zé)任到位

在今年的定檢工作中根據(jù)xx公司、xx管理部的統(tǒng)一安排，結(jié)合風(fēng)電檢修大隊(duì)的實(shí)際情況，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線，積極開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有結(jié)果、有成效，較好的完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在安全管理方面，始終貫

徹“安全第一、預(yù)防為主的方針”，在工作中積極開展創(chuàng)建“無違章企業(yè)”活動(dòng)，切實(shí)的作好現(xiàn)場工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)的分析及預(yù)控，展開了自查、自評(píng)、整改工作。做到了措施、人員、內(nèi)容三落實(shí)，強(qiáng)調(diào)建章立制，責(zé)任落實(shí)到人制度。制度的落實(shí)是安全生產(chǎn)工作的重中之重，在工作中根據(jù)實(shí)際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度，做到誰帶隊(duì)，誰負(fù)責(zé)，明確各自責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循、有令可行?，F(xiàn)場以安全為主，積極開展“創(chuàng)建無違章企業(yè)”活動(dòng)。形成相互提醒、相互監(jiān)督的工作氛圍，切實(shí)做到“人人抓安全，安全人人抓”，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象。

二、提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

職工業(yè)務(wù)技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一，結(jié)合本次定檢工作的情況，有重點(diǎn)的開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將主要設(shè)備和現(xiàn)場出現(xiàn)的常見缺陷，有針對(duì)性的組織學(xué)習(xí)和分析，將理論知識(shí)和實(shí)際工作有效聯(lián)系，由淺而深，落根于現(xiàn)場，見效于實(shí)處，使全員業(yè)務(wù)技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高。

　三、合理分配，明確分工，確保生產(chǎn)工作任務(wù)完成

本年度主要承擔(dān)了四個(gè)風(fēng)電場的定期檢修（除風(fēng)機(jī)定期檢修外）所有工作。分別成立運(yùn)行操作組、安全督查組、配電組、保護(hù)組、高壓試驗(yàn)組、后勤保障組、宣傳組等，進(jìn)行明確分工，為確保生產(chǎn)任務(wù)完成合理搭配工作人員等方式，參照各風(fēng)場下達(dá)的生產(chǎn)工作計(jì)劃，克服不利因素，精心組織，圓滿完成了今年的定檢各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

四、安全及文明生產(chǎn)

全體參加定檢人員在本次風(fēng)電場定檢工作中認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”、“三講一落實(shí)”、“四查一改”及安規(guī)要求，強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，重點(diǎn)預(yù)防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊(duì)伍的安全監(jiān)護(hù)工作，做好防護(hù)用品、電動(dòng)工器具、安全工器具的檢驗(yàn)工作，做好控制重大危險(xiǎn)源工作，認(rèn)真消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標(biāo)。

五、定檢工作項(xiàng)目

本次定檢項(xiàng)目主要包括箱變檢查、清掃、預(yù)試；xkv集電線路開關(guān)及避雷器檢修、預(yù)試；xkv集電線路開關(guān)保護(hù)定值；xkv無功補(bǔ)償裝臵開關(guān)保護(hù)定檢；xkv集電線路清掃、試驗(yàn)；故障錄波裝臵檢查校驗(yàn)；xv直流系統(tǒng)定檢；xv通訊直流系統(tǒng)檢查校驗(yàn)；ups裝臵檢查試驗(yàn)；電力計(jì)量系統(tǒng)檢查校驗(yàn)；xkv間隔表計(jì)試驗(yàn)；遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)保護(hù)信息子站清掃、檢查；通訊系統(tǒng)檢查校驗(yàn)；xkv開關(guān)及避雷器檢修、預(yù)試。

值班長述職報(bào)告(篇12)

值班制度建設(shè)是機(jī)關(guān)制度化、規(guī)范化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。xxxx年新民鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”及正風(fēng)肅紀(jì)相關(guān)要求，從加強(qiáng)值班制度建設(shè)入手，大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，形成了風(fēng)清氣正的良好氛圍?，F(xiàn)將全年值班建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

成立以黨委書記為組長，班子成員為副組長，機(jī)關(guān)各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的值班領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以鄉(xiāng)紀(jì)委、鄉(xiāng)黨政辦牽頭的督查小組，各值班組由主要領(lǐng)導(dǎo)任帶班領(lǐng)導(dǎo)，班子副職任值班領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)小組落實(shí)x-x名值班成員，同時(shí)每個(gè)小組配備一名常駐本鄉(xiāng)工作員。各值班組帶班領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，成員為具體責(zé)任人。

二、健全制度，明確職責(zé)

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理制度的實(shí)施意見》等文件進(jìn)一步健全和完善機(jī)關(guān)值班制度及考核辦法，開展走讀問題治理，加強(qiáng)值班和住夜管理，確保各值班組每班至少x人以上，班子成員不少于x人，主要領(lǐng)導(dǎo)工作日至少有x人住夜，每個(gè)機(jī)關(guān)干部每周不少于x天住夜。

（一）值班管理：x、值班人員安排：正常工作日（周一至周五）由主要領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，副職從周一至周日實(shí)行七班輪班，同時(shí)還負(fù)責(zé)周六、周日的輪值，每周實(shí)行滾動(dòng)輪值，每月初由黨政辦將本月值班安排情況提前進(jìn)行公示，便于做好交接班。x、明確值班時(shí)間要求：雙休日和節(jié)假日實(shí)行xx小時(shí)在崗值班；周一到周五正常上班時(shí)間，中午xx：xx至xx：xx、下午xx：xx至次日x：xx，交接班時(shí)間統(tǒng)一為次日x：xx至x：xx。每個(gè)值班組至少安排x-x人在值班室通宵值守，確保機(jī)關(guān)隨時(shí)有人值班。x、明確值班人員的職責(zé)和紀(jì)律要求：（x）嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和機(jī)關(guān)干部xx小時(shí)在崗值班制度；（x）負(fù)責(zé)值班期間信訪接待處理；（x）負(fù)責(zé)值班期間防火、防盜、防災(zāi)等安全工作，及時(shí)妥善處理一般事務(wù)，遇突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處理，并按規(guī)定上報(bào)情況；（x）負(fù)責(zé)做好來電記錄和處理，接聽電話實(shí)行“xx秒應(yīng)答”，有重大緊急情況第一時(shí)間報(bào)告書記、鄉(xiāng)長和分管領(lǐng)導(dǎo)；（x）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)安全及值班室清潔衛(wèi)生；（x）負(fù)責(zé)做好值班記錄和交接班工作。x、實(shí)行值班人員指紋打卡簽到制度。正常上班時(shí)間（周一至周五）值班每天打卡x次，雙休日和節(jié)假日值班每天打卡x次。值班人員如少打一次均視為未到崗值班，值班期間確因特殊緊急情況不能打夠規(guī)定次數(shù)的須電話向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并在次日上班時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽情況證明。x、當(dāng)班人員確因特殊情況不能參與值班的，可委托機(jī)關(guān)干部代為值班，要求雙方事先約定并在值班登記本上簽字確認(rèn)。調(diào)班必須是同級(jí)別調(diào)換（科級(jí)干部與科級(jí)干部之間、一般干部與一般干部之間調(diào)班），不能混級(jí)別調(diào)班。代班時(shí)，當(dāng)班人和委托人未在值班登記本上簽字確認(rèn)、也未按要求打卡簽到的視為當(dāng)班人未值班處理。對(duì)受委托的代班人不能按要求到崗到位的，仍視作委托人未值班。因會(huì)議、出差、公休等情況不能值班，時(shí)間在一周內(nèi)的由值班人自行委托機(jī)關(guān)同級(jí)別干部代為值班，時(shí)間在一周以上的，由黨委臨時(shí)調(diào)整同級(jí)別人員代為值班。

（二）、住夜管理：機(jī)關(guān)干部除值班外周一至周日可任選x天住夜，確保每周住夜x天以上。實(shí)行住夜登記制度，需住夜人員每天下午x：xx前到值班室辦理住夜登記，并由帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批簽字確認(rèn)。

三、加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律

由鄉(xiāng)紀(jì)委、鄉(xiāng)黨政辦牽頭，對(duì)各值班組值班情況不定期開展電話或現(xiàn)場督，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)不定期開展電話督查。要求各值班組必須到崗到位，做好值班記錄，接聽來電要講文明、講禮貌，嚴(yán)禁中途脫崗，嚴(yán)禁值班期間賭博、酗酒、態(tài)度惡劣等違規(guī)行為發(fā)生。

四、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

以雙休日、重要節(jié)假日、中央、省、市重大會(huì)議及活動(dòng)、維穩(wěn)敏感期、汛期等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為重點(diǎn)，及時(shí)將值班制度及值班安排表上報(bào)市委市政府總值班室。值班期間，重點(diǎn)做好碼頭安全、地質(zhì)災(zāi)害、突發(fā)緊急事件等巡查排查，收集各村不穩(wěn)定因素，落實(shí)好“零報(bào)告”制度。今年重點(diǎn)做好重大會(huì)議、活動(dòng)、特大暴雨、班子換屆等期間值班工作，協(xié)調(diào)處理了項(xiàng)目施工、突發(fā)應(yīng)急事件、群眾來訪等工作。

五、嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲

一是實(shí)行值班指紋打卡制度及機(jī)關(guān)出勤、值班周公示制度。各值班組實(shí)行指紋打卡，鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)紀(jì)委每周一上午對(duì)值班情況進(jìn)行公示，全年開展周公示達(dá)xx余次。二是嚴(yán)格值班考核。值班當(dāng)日未按要求作好值班記錄的每次扣該值班組人員x.x分；被鄉(xiāng)上督察值班不在崗的，每次扣xx元、扣x.x分；被市上督察不在崗但未受通報(bào)等處理的每次扣xx元、扣x分；被市上電話或現(xiàn)場查崗不在崗受到通報(bào)以上處理的，每次扣xxx元、扣x.x分；值班不在崗，突發(fā)事件處置不及時(shí)，造成較大影響的每次扣x分。三是嚴(yán)格住夜考核。機(jī)關(guān)干部必須保證每周在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)住夜x次以上，由帶班領(lǐng)導(dǎo)或鄉(xiāng)紀(jì)委根據(jù)住夜登記進(jìn)行不定期抽查。當(dāng)月統(tǒng)計(jì)少住一夜扣xx元、x.x分，鄉(xiāng)或市紀(jì)委抽查登記了住夜又未住的每次扣xx元、x.x分，因病或?qū)W習(xí)、出差等原因造成當(dāng)月住夜不夠的不扣錢、不扣分。

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