溝通管理心得體會(huì)。

我 認(rèn)真地為 您 推薦一篇 很有 值得 思考 的 “溝通管理心得體會(huì)” 文章， 我 希望 在 閱讀 過(guò)程 中 我們 總能 保持 內(nèi)心 的 平靜 和 開放。我們 經(jīng)歷 過(guò) 的 事情 都 會(huì) 給 我們 的 內(nèi)心 帶來(lái) 一些 啟發(fā)， 我們 可以 通過(guò) 寫下 心得 來(lái) 理解， 記錄 下來(lái) 其中 有意思 的 部分。 我們 要 善于 將 自己 的 工作 和 生活 實(shí)際 結(jié)合 起來(lái)， 將 自己 的 認(rèn)識(shí)、感想 和 體會(huì) 寫 下來(lái)。

溝通管理心得體會(huì) 篇1

班主任號(hào)稱最小的“主任”，好歹也是個(gè)官。既是官，就得管。管什么呢？管兩樣?xùn)|西，其一，個(gè)體；其二，集體。其實(shí)集體也是由個(gè)體組成的，只是，形成了集體之后，身處其中的個(gè)人行為與單獨(dú)的個(gè)體多少會(huì)有一些不同，因此，對(duì)集體的管理需有一些特殊的方法。不過(guò)歸根結(jié)底，班主任做的是人的工作，與個(gè)體學(xué)生一對(duì)一地過(guò)招是基本功，這一關(guān)過(guò)不好別的說(shuō)什么都是白搭。

許多班主任，尤其是年輕班主任，帶班伊始，雄心勃勃，熱情萬(wàn)丈。制定出一系列治班方略，定要燒他個(gè)三把火?？墒?，在班級(jí)管理過(guò)程中不可避免要碰到阻礙與挫折，該老師勇氣可嘉，提刀上馬，不退反進(jìn)，試圖憑一己之力，強(qiáng)硬攻之。不能不說(shuō)其熱情不好，也不能說(shuō)其目標(biāo)不對(duì)，我們絕不能夠否認(rèn)老師的諄諄育生之心。但是，強(qiáng)攻通常不是一個(gè)好辦法，學(xué)生的力量是非常巨大的。弄的不好，學(xué)生反彈起來(lái)，老師可就要刀折馬翻，鎩羽而回了。具體表現(xiàn)為校長(zhǎng)那里接到大量學(xué)生與家長(zhǎng)的投訴，到了這一步，此班主任的地位已岌岌可危，自身難保了。

許多老師想不通其中的道理，覺(jué)得自己明明是為學(xué)生好，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，為什么學(xué)生不理解，還要怨恨老師。難道不管學(xué)生、放任自流就是好的做法，就是受學(xué)生歡迎的策略嗎？非也。我們說(shuō)，班主任工作的第一個(gè)原則是自保，自保第一。連自保都談不上，何來(lái)效果？要改變一個(gè)人，首先得讓他接受你，他接受你了，你的教誨他才可能聽的進(jìn)去，他才可能在你的影響下發(fā)生改變。青少年學(xué)生思想不成熟，情緒更不穩(wěn)定，在理智與情感的較量中他們常常屈服于情感。因此，一個(gè)成功的班主任，當(dāng)他面對(duì)班級(jí)里一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體時(shí)，一定要想方設(shè)法讓學(xué)生在情感上接受自己，換句通俗的話來(lái)說(shuō)，班主任要善于籠絡(luò)人心。

古代皇帝便很注重收攏人心。唐太宗李世民一直重用李勣，臨死前，卻故意將其判罪戍邊，暗中囑咐兒子在自己死后立即赦免李勣，以收其心。這是古時(shí)老皇帝傳位時(shí)讓小皇帝順利使用老臣的常見套路。那劉備劉玄德文武都不咋的，這從學(xué)生玩的游戲卡中就可以看的出來(lái)，但是他可是籠絡(luò)人的高手。不說(shuō)三顧茅廬感動(dòng)諸葛亮出山這一奠定后半生基業(yè)的力作，單說(shuō)在長(zhǎng)坂坡，趙云舍命救出阿斗，劉備卻假意將阿斗摔在地上，嘴上說(shuō)：險(xiǎn)些折了我一員大將！這就不是一般人能達(dá)到的境界。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人覺(jué)得自己很有才能，可是卻得不到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，懷才不遇。而另一些人，明明好像沒(méi)什么本事，卻升得很快，有些人甚至能夠身居要職。有才能者覺(jué)得非常不公?？墒菍?shí)踐是檢驗(yàn)真理的一切標(biāo)準(zhǔn)，碰了無(wú)窮多次釘子，還不會(huì)做人，還要怪罪這個(gè)世界，只能說(shuō)他是無(wú)可救藥了。其實(shí)，人際溝通是一項(xiàng)最重要的才能?？突f(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)中，成功者只有10％靠的是專業(yè)能力，另外90％靠的是人際交往的能力。有一些人很善于處理各種矛盾，能在各種人際漩渦中巧妙周旋，不輕易得罪任何人，這其實(shí)是一種有才能的表現(xiàn)??！這樣的人，常常能笑到最后。

明白這個(gè)道理，班主任就知道，新官上任第一件重要的事情不是整頓班級(jí)面貌，不是處理問(wèn)題學(xué)生，不是馬上顯露政績(jī)，而是想辦法和學(xué)生處理好關(guān)系，盡可能籠絡(luò)人心，讓他們接受你，喜歡你，尊重你，愛(ài)戴你。和學(xué)生的關(guān)系搞好了，后面的工作想不順利也難。

對(duì)于每一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體來(lái)說(shuō)，班主任要贏得其心都要采取一些不同的方法，但是，普遍適用的方法還是有一些的，以下試說(shuō)明一二。

第一，要做一個(gè)心地善良的人，讓學(xué)生感覺(jué)你是真心誠(chéng)意為他好。正所謂“路遙知馬力，日久見人心”，你是一個(gè)什么樣的人，時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生看的一清二楚。有一些教師自身修養(yǎng)很高，愛(ài)學(xué)生的感情是從心底里發(fā)生的，這樣的教師極受學(xué)生愛(ài)戴，大家不難理解。反之，心地不正，動(dòng)機(jī)不純，人格上有瑕疵，這樣的老師，便很難贏得學(xué)生的尊重了。

第二，有人會(huì)說(shuō)，師德高尚之人畢竟只是少數(shù)，一般人很難達(dá)到那種師德標(biāo)兵的水準(zhǔn)，如之奈何？不要著急，單獨(dú)的個(gè)體常常會(huì)有不理智的行為，可以為我們所乘。那就是，對(duì)某一個(gè)學(xué)生表明你喜愛(ài)之情，可以贏得其好感。這樣做的結(jié)果是，即使你這個(gè)老師個(gè)人是有缺點(diǎn)的，但是這個(gè)學(xué)生依然會(huì)維護(hù)你。這個(gè)道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)我們常常會(huì)看到這樣的故事，美麗女子愛(ài)上罪犯。罪犯確實(shí)是犯了不可恕的罪行，女子也知道，可是罪犯對(duì)美麗女子卻是真心的，女子于是無(wú)法理智行事，而備受感情煎熬。我們亦是如此，即使有一個(gè)人大家都不很喜歡，但是我卻可能和別人觀點(diǎn)不一樣，原因是這個(gè)人對(duì)我還不錯(cuò)。學(xué)生更不例外了。

第三，假如有些學(xué)生你實(shí)在喜歡不起來(lái)，怎么辦？這個(gè)當(dāng)然跟你的個(gè)人功力是有關(guān)系的。功力高超的教師，可以“昧著良心”行事。即在他很不喜歡一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，也可以表現(xiàn)出很喜歡他的樣子。這樣時(shí)間長(zhǎng)了，也許那個(gè)學(xué)生真的就表現(xiàn)的討人喜歡了呢！可是，如果確實(shí)有些學(xué)生本質(zhì)不好，讓人討厭，那也要注意，不要輕易地當(dāng)眾批評(píng)他。最好能夠當(dāng)眾表?yè)P(yáng)他。對(duì)某一個(gè)學(xué)生作當(dāng)眾表?yè)P(yáng)是一種非常好的籠絡(luò)人心的技巧。當(dāng)然這種表?yè)P(yáng)是實(shí)事求是的，并非無(wú)中生有。比如，本來(lái)是你安排學(xué)生做的一件事情，學(xué)生做好之后，你卻大加贊賞；比如，每一個(gè)學(xué)生都有其特長(zhǎng)的一面，創(chuàng)造一個(gè)讓他當(dāng)眾展示特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，然后自然而然加以獎(jiǎng)賞；再比如，某一個(gè)學(xué)生在其原來(lái)基礎(chǔ)上稍微有了一點(diǎn)進(jìn)步，教師馬上加以肯定。只要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，要找到表?yè)P(yáng)學(xué)生的機(jī)會(huì)太容易了。

第四，教師不妨適當(dāng)施以一點(diǎn)小恩小惠。有一些教師常常備有一些糖果之類的零食，學(xué)生若是做了一件讓教師滿意的事情，則獎(jiǎng)勵(lì)之。說(shuō)實(shí)話，那個(gè)糖果并不值錢，在家里面，可能學(xué)生還不一定喜歡吃。但是在學(xué)校里就不一樣了，特別是作為教師的獎(jiǎng)賞，再普通的糖果學(xué)生也會(huì)吃的津津有味。這是吃的一面。學(xué)生身體不好，教師不忘作一些貼心的照顧；學(xué)生情緒低落，教師不忘說(shuō)兩句貼心的話語(yǔ)；學(xué)生碰到困難，教師不忘適時(shí)地幫上一把。這些細(xì)微之處，正是收買人心的好機(jī)會(huì)，每一個(gè)教師碰到這樣的情景都千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，錯(cuò)過(guò)即是XX。

第五，與個(gè)別的學(xué)生時(shí)不時(shí)地作些一對(duì)一的談話也是極其重要的。談話務(wù)必要平等、親和，大家面對(duì)面坐在一起，作比較深入的交談。這樣的談話，教師最好能有情感投入，比如說(shuō)，不經(jīng)意間流露出對(duì)學(xué)生的信任與欣賞啦，對(duì)學(xué)生的期望啦，最好能說(shuō)到一些細(xì)節(jié)，讓學(xué)生感覺(jué)到老師是一直在關(guān)注他的。通過(guò)這樣的談話，學(xué)生會(huì)感受到教師的重視與尊重，從心理上會(huì)與教師拉近距離，有些學(xué)生以至于自己感覺(jué)成了教師的“心腹”。既成了心腹，當(dāng)然死心塌地為教師效力了。教師若能夠把班級(jí)每一個(gè)學(xué)生都籠絡(luò)成自己的“心腹”，那還不高枕無(wú)憂嗎？

對(duì)于低年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的情感更為重要。說(shuō)的難聽一些，哪怕你是一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的人，只要會(huì)籠絡(luò)，也可能贏得天真無(wú)邪的小孩子們的喜愛(ài)與尊重。到了高年級(jí)，學(xué)生的判斷能力逐漸增強(qiáng)之后，教師的情感仍然是很重要的一種手段，但是教師更要重視自身素養(yǎng)的提高。尤其是對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)，如果教師能有一兩手絕活，學(xué)生是會(huì)很佩服的。比如某些語(yǔ)文教師看的書非常多，知識(shí)很淵博，有思想的學(xué)生便很愿意與這樣的老師探討人生道理，每一次都覺(jué)得很有收獲，這個(gè)學(xué)生對(duì)這個(gè)教師的崇敬便是無(wú)可動(dòng)搖的。

在教師與學(xué)生的日常相處中，不破壞與學(xué)生之間的感情應(yīng)該是班主任所有工作的基本立足點(diǎn)。因?yàn)橥菩幸豁?xiàng)制度而與學(xué)生的關(guān)系弄僵，其實(shí)得不償失。要說(shuō)明的是，籠絡(luò)學(xué)生與討好學(xué)生是不同的。討好學(xué)生有可能會(huì)有一時(shí)的效果，但是時(shí)間長(zhǎng)了，教師的權(quán)威喪失，反而得不到學(xué)生的尊重，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)成為廉價(jià)商品，不為學(xué)生所珍惜。反過(guò)來(lái)，一名嚴(yán)格的教師表現(xiàn)出的寬容與信任更顯得珍貴，更讓學(xué)生感動(dòng)。

良好的師生關(guān)系對(duì)班主任的重要程度再怎么估計(jì)都不過(guò)分，把它當(dāng)做班主任首先需要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，可以起到事半功倍的效果。這是一項(xiàng)始勞終逸的工作，值得所有的班主任為此傾盡全力。

溝通管理心得體會(huì) 篇2

又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫面，總的來(lái)說(shuō)批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問(wèn)和傾聽；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評(píng)的方式有以下幾種：

一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng)，這種方式可以不從正面提出批評(píng)，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評(píng)，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠(chéng)懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提醒的方式善意的批評(píng)，這種批評(píng)是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠(chéng)懇，以情感人，使被批評(píng)人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無(wú)聲的批評(píng)，實(shí)施這種無(wú)聲的批評(píng)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評(píng)者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺(jué)到批評(píng)人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯(cuò)，從而達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的效果。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng)，在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。

總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問(wèn)題，因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評(píng)的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。

溝通管理心得體會(huì) 篇3

時(shí)間如流水一般劃過(guò)青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無(wú)奇；但是，無(wú)形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂(lè)，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺(jué)間問(wèn)：時(shí)間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個(gè)社會(huì)我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。

這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個(gè)學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過(guò)管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過(guò)程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會(huì)、生活、家庭、班級(jí)中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對(duì)自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

社會(huì)的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時(shí)不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識(shí)的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡(jiǎn)單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)和溝通學(xué)習(xí)下我們會(huì)進(jìn)步的更加快，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，無(wú)奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那么就會(huì)面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說(shuō)我們?cè)跍贤ɡ镄枰芾砗米约?。所以說(shuō)管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性?！泵總€(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，很多讓我們?cè)诔了贾袝r(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會(huì)，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門對(duì)于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來(lái)講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱?，管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說(shuō)習(xí)慣了，也就無(wú)所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說(shuō)不出話來(lái)。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠?huì)回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識(shí)的，我見過(guò)的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的，動(dòng)心的感覺(jué)也是在學(xué)校體會(huì)到的，最快樂(lè)的日子也是在學(xué)校度過(guò)的。我們的成長(zhǎng)，總是要伴隨著歡樂(lè)，爭(zhēng)吵，淚水與無(wú)奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說(shuō)的都說(shuō)了，這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會(huì)更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

溝通管理心得體會(huì) 篇4

對(duì)于任何一位大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，平常學(xué)到的都是書面上的知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì)工作之前把理論知識(shí)與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)，社會(huì)實(shí)踐作是學(xué)校為我們提供的在校期間的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的社會(huì)現(xiàn)狀，也我們?cè)诰蜆I(yè)之前“實(shí)戰(zhàn)預(yù)演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)計(jì)算機(jī)維護(hù)過(guò)程，還有大量關(guān)于管理方面的知識(shí)，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每臺(tái)計(jì)算機(jī)維護(hù)過(guò)程中，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐能夠使我們更好的完善自己。

對(duì)于社會(huì)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)主要目的就是通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所學(xué)的內(nèi)容來(lái)完善我們的大學(xué)生活，當(dāng)然我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐過(guò)程中還會(huì)收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定計(jì)算機(jī)維護(hù)工作的思路與方法，了解相關(guān)的故障發(fā)生和處理的方法，這也是我們?cè)谟?jì)算機(jī)維護(hù)工作中要符合實(shí)際的現(xiàn)成參考文件。認(rèn)真完成好這次社會(huì)實(shí)踐，為完成好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作做好充分的準(zhǔn)備，也為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

社會(huì)實(shí)踐只有短短的幾十天，但無(wú)論是對(duì)我的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作還是今后的工作，都帶來(lái)了很大幫助

在20xx年3月到6月的這段時(shí)間里。在XXX實(shí)驗(yàn)室里對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，在實(shí)驗(yàn)室其他成員的幫助和配合下，能比較積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，比較認(rèn)真的履行工作職責(zé)，較好的開展和完成了自己的工作。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

在學(xué)校已有過(guò)一學(xué)期的機(jī)房機(jī)器管理與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)年來(lái)能較為快速地把握機(jī)房機(jī)器管理與維護(hù)的基本步驟和操作，以良好的姿態(tài)對(duì)待崗位工作。但對(duì)計(jì)算機(jī)這門快速變化的科學(xué)，每學(xué)年都是一個(gè)全新的開始。為了能以更好的姿態(tài)面對(duì)和投入工作，學(xué)年中積極向?qū)嶒?yàn)室有相關(guān)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長(zhǎng)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，并做好記錄，便于以后的參照學(xué)習(xí)，將自己之所學(xué)、之所見傾心于實(shí)際工作，在工作中不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平。為了及時(shí)了解學(xué)科最新資訊，更好的履行工作職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，同時(shí)也是為了充實(shí)自己，在學(xué)年中，充分利用空余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)《網(wǎng)管員必讀,故障排除》、《網(wǎng)管員必讀,網(wǎng)絡(luò)安全》和《圖解局域網(wǎng)構(gòu)建與實(shí)戰(zhàn):中小型網(wǎng)絡(luò)完全應(yīng)用》等與自己工作相關(guān)的或有幫助的書籍，以提升自己的理論水平，為自己的實(shí)際工作指引方向。

積極踐行社會(huì)主義榮辱觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治理論知識(shí)。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參加各項(xiàng)黨的活動(dòng)會(huì)議，工作中注意隨時(shí)了解黨、國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)方針、政策和重要文件精神，力爭(zhēng)起到模范帶頭作用。

二、扎實(shí)工作，努力提升工作質(zhì)量

在工作中，嚴(yán)格按照原計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)中心制定的《計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理員工作職責(zé)》等制度，盡量讓自己做到常規(guī)工作制度化，設(shè)備管理規(guī)范化，機(jī)器維護(hù)及時(shí)化，以保證學(xué)生的上機(jī)要求。對(duì)于機(jī)房耗材設(shè)備的領(lǐng)用，做到有領(lǐng)有換，帳目清楚。

得領(lǐng)導(dǎo)看重，讓我負(fù)責(zé)公共機(jī)房這塊的工作，這更要求我在工作中立足實(shí)際，虛心學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，把自己在工作中遇到的和處理了的問(wèn)題一一用登記、記錄在冊(cè)。通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)和積累，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定出了一些實(shí)訓(xùn)中心公共機(jī)房新的規(guī)章制度，現(xiàn)在對(duì)公共機(jī)房這塊的工作應(yīng)該說(shuō)是順手得多了。

三、日常的工作流程

每天早上八點(diǎn)按時(shí)到機(jī)房，首先把機(jī)房的門打開，整理機(jī)房的清潔衛(wèi)生，讓同學(xué)們有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

根據(jù)登記的排課時(shí)間表打開機(jī)房，開通機(jī)房電源，等待同學(xué)們到機(jī)房上課。在日常教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)期間，我們要在機(jī)房值班，值班過(guò)程中要維護(hù)良好的秩序，還要隨時(shí)注意機(jī)房里面的情況，及時(shí)了解機(jī)房里是否有故障機(jī)，以便及時(shí)的維護(hù)維修。

在同學(xué)們完成實(shí)驗(yàn)離開實(shí)驗(yàn)室以后，我們要關(guān)好計(jì)算機(jī)，關(guān)好實(shí)驗(yàn)室的門窗，斷開電源，鎖好門，維護(hù)好所有實(shí)驗(yàn)室的資源;還有就是對(duì)課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等在機(jī)房的排課。值班的時(shí)候?qū)τ谏蠙C(jī)情況和機(jī)器故障情況都要做相應(yīng)的記錄，讓后面值班的同學(xué)知道現(xiàn)在機(jī)房機(jī)子的情況，還有就是便于接著做沒(méi)有完成的維修工作。

在這個(gè)過(guò)程中我們?cè)诳刂剖疫€了解了機(jī)房是怎樣通過(guò)交換機(jī)與服務(wù)器連接的，各機(jī)房?jī)?nèi)的電腦是怎樣由幾個(gè)大型的級(jí)聯(lián)交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)的。在控制室內(nèi)，我們看到了服務(wù)器通過(guò)交換機(jī)與各機(jī)房的連接情況，了解服務(wù)器機(jī)房的布局，整個(gè)數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)校園網(wǎng)，連接到教育網(wǎng)的，服務(wù)器機(jī)房的布局保證了所有機(jī)房能否正常聯(lián)網(wǎng)，所有的網(wǎng)線都是由服務(wù)器機(jī)房通過(guò)交換機(jī)用級(jí)聯(lián)的方式到達(dá)機(jī)房的，校園網(wǎng)到服務(wù)器室還運(yùn)用了高傳輸率的光纖。

了解機(jī)房的布局，每個(gè)機(jī)房的網(wǎng)線都是由服務(wù)器機(jī)房連接出來(lái)的，同樣的是運(yùn)用交換機(jī)把信號(hào)傳輸?shù)矫颗_(tái)計(jì)算機(jī)，讓上機(jī)的同學(xué)們能夠正常學(xué)習(xí)，老師還給我們講解了網(wǎng)線連接的一些基本要求。

四、總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼社會(huì)實(shí)踐生活過(guò)去了，回首最大的感受:收獲+喜悅。這短短的社會(huì)實(shí)踐給我們留下的不僅僅是回憶，因?yàn)樗刮覀兊淖陨韮r(jià)值得到了提高。

盡管對(duì)機(jī)房這塊的工作順手得多了，但在有關(guān)實(shí)驗(yàn)室管理方面的工作做得還詳盡細(xì)致，以致有時(shí)手忙腳亂，力不從心，辦事效率不高。在今后的工作中要一如既往的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加深入的了解實(shí)驗(yàn)室的管理工作，以努力提高自己的工作能力及業(yè)務(wù)水平，力求在今后的工作中，更加進(jìn)步，做好機(jī)房的管理、維護(hù)及實(shí)驗(yàn)室管理、協(xié)調(diào)工作。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，以及學(xué)長(zhǎng)對(duì)我的幫助和支持。

真的說(shuō)不出是什么感覺(jué)，伴著時(shí)間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實(shí)的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過(guò)去，也許更適合的只有那句話：時(shí)不待我，怎可駐足。原以為社會(huì)實(shí)踐對(duì)于我來(lái)說(shuō)會(huì)是很長(zhǎng)，很枯燥無(wú)味，但實(shí)際卻不同。想象收獲的東西，真的很多，回想這段時(shí)間與身邊人一起共事的場(chǎng)景，社會(huì)實(shí)踐，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛。我不斷地提醒自己，自己要擺正態(tài)度，無(wú)論多么艱辛痛苦，我都要堅(jiān)持，雖然現(xiàn)在不怎么樣，我也知道自己不怎么樣，因?yàn)槲沂遣懦鰜?lái)的大學(xué)生，不懂的太多，需要學(xué)的太多，我一定會(huì)堅(jiān)持到底，不斷充實(shí)自己。

這次社會(huì)實(shí)踐使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)是我以后做人做事最重要的。

首先是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去社會(huì)實(shí)踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要面帶笑容的點(diǎn)下頭。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)學(xué)長(zhǎng)對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和學(xué)長(zhǎng)們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了學(xué)長(zhǎng)的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

其次是溝通：要想在短暫的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟學(xué)長(zhǎng)有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，學(xué)長(zhǎng)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟學(xué)長(zhǎng)很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解，學(xué)長(zhǎng)我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

最后是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在中心服務(wù)器機(jī)房的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地幫學(xué)長(zhǎng)做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向?qū)W長(zhǎng)請(qǐng)教問(wèn)題，像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和學(xué)長(zhǎng)走的更近，學(xué)長(zhǎng)就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我。獲得更大的收獲。

社會(huì)實(shí)踐真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生社會(huì)實(shí)踐時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?

計(jì)算機(jī)社會(huì)實(shí)踐,讓我對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)有了一定的了解,但實(shí)踐出真知,唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，能更好地為社會(huì)服務(wù)。本次社會(huì)實(shí)踐,提高了我的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì)繼續(xù)努力,完善自我,為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做貢獻(xiàn)。在此對(duì)指導(dǎo)老師的用心輔導(dǎo)表示由衷的感謝。

溝通管理心得體會(huì) 篇5

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本 身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋阂弧⒐芾頊贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為未來(lái)的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。（大學(xué)生范文網(wǎng) wWw.1467.coM.cn）

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽

詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽，聽到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)出色的管理者。

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