超市總結(jié)。

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超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

超市收銀員是超市最重要且不可缺少的一環(huán)，他們承擔(dān)著整個(gè)超市營(yíng)業(yè)額的核算與結(jié)算任務(wù)。近日，我作為一名超市收銀員加入了這個(gè)大家庭，在工作中我不斷積累經(jīng)驗(yàn)并不斷調(diào)整自己的工作方式。今天，我將對(duì)這一周的工作總結(jié)進(jìn)行回顧，反思自己存在的問(wèn)題，分析自己的優(yōu)點(diǎn)，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

一、工作量非常大

在這一周內(nèi)，每天的客流量都非常大，我的收銀中心也面臨著巨大的工作壓力。早上8點(diǎn)門店開門后，收銀就開始工作。進(jìn)貨員待在后面接收商品，然后送到按柜區(qū)域進(jìn)行分類，再進(jìn)行掃碼和價(jià)格修改，在這個(gè)過(guò)程中，要你懂得實(shí)現(xiàn)優(yōu)化操作流程，調(diào)整很多商品價(jià)格和POS價(jià)的差異，這個(gè)過(guò)程中有很多細(xì)節(jié)要注意。

然后顧客一個(gè)接一個(gè)走進(jìn)超市，拿取都需要的商品，并到收款臺(tái)結(jié)賬。收銀員需要快速且準(zhǔn)確地操作POS機(jī)，同時(shí)還要和顧客進(jìn)行良好的溝通，以保持良好的顧客體驗(yàn)。在快速的收銀過(guò)程中，需要不斷地調(diào)整商品的數(shù)量，并確保不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

二、意外情況處理

盡管我們都會(huì)盡力去避免意外情況的發(fā)生，但在一個(gè)繁忙和擁擠的環(huán)境中，總是難以避免。在這一周中，我的工作也遭遇了一些意外情況。

有一位顧客準(zhǔn)備了很多鈔票，并向我支付了大約2000元的賬單。然而，在POS機(jī)上出現(xiàn)了一些故障，導(dǎo)致我無(wú)法完整地記錄這筆交易。在這個(gè)緊急情況下，我需要冷靜思考并采取正確的措施。我連續(xù)嘗試了幾次，最終POS機(jī)恢復(fù)正常并成功接收了這筆交易。

此外，我還遭遇了一些與顧客和同事的溝通問(wèn)題，可能是由于工作壓力或溝通技巧不足導(dǎo)致的。這些問(wèn)題雖然微小，但如果不及時(shí)解決，可能會(huì)對(duì)日后的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

三、學(xué)會(huì)總結(jié)轉(zhuǎn)化

在這一周中，我學(xué)會(huì)了更好地總結(jié)和轉(zhuǎn)化自己的工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作量非常大，但我通過(guò)注意各種細(xì)節(jié)， _磨練了自己的技能_，提高了自己的質(zhì)量和效率。在工作過(guò)程中，我也逐漸培養(yǎng)出了對(duì)意外情況的處理能力，更加了解了顧客的需求和要求，并了解了過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)和問(wèn)題。

通過(guò)總結(jié)與反思，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多可以提高的地方。我希望在下一步的工作中，能夠更加關(guān)注細(xì)節(jié)，并提高我的溝通和協(xié)調(diào)能力。

總結(jié)

在這一頁(yè)中，我對(duì)這一周的工作進(jìn)行了總結(jié)。盡管工作量非常大，但我依然保持了專注、沉著的態(tài)度，并逐漸提高了自己的技能。在工作過(guò)程中遭遇的意外情況，讓我更加了解了一些工作需要特別關(guān)注的方面。我相信，通過(guò)總結(jié)和反思自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我將能夠更加專業(yè)地完成我的工作，進(jìn)一步提高工作效率和顧客體驗(yàn)。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

20xx年以來(lái)，我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

我在超市收銀任務(wù)已有一段工夫了，本身的本質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離任務(wù)的實(shí)踐要求還有差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正任務(wù)態(tài)度，積極的向其他同志討教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職任務(wù)，為超市的開展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)本人后期任務(wù)的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需恪守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不成帶有現(xiàn)金，以免惹起不用要的曲解和能夠發(fā)生的公款私挪的景象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不成擅離收銀臺(tái)，以免形成錢幣損失，或惹起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不成為本人的親朋好友結(jié)算收款，以免惹起不用要的誤解和能夠發(fā)生的收銀員應(yīng)用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于別人私利，或能夠發(fā)生的表里勾搭的盜竊。

二、仔細(xì)做好商品裝袋任務(wù)。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀任務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂任務(wù)是最容易不外的，往往由于該項(xiàng)任務(wù)做得不好，而使顧客敗興而歸。裝袋作業(yè)的控制順序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在兩頭，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先使用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客贊同不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不克不及高過(guò)袋口，以防止顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要相對(duì)防止不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的景象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走一切包裝入袋的商品，避免其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)作。

三、留意分開收銀臺(tái)時(shí)的任務(wù)順序。

分開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款〞牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將分開收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的工夫告知臨近的收銀員；分開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不成立刻分開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可分開。

下面就是我在實(shí)踐任務(wù)中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位指導(dǎo)和同事批判指正。

我從事本公司收銀任務(wù)的工夫不是太長(zhǎng)，本身的`本質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離任務(wù)的實(shí)踐要求還有必然的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正任務(wù)態(tài)度，積極的向其他同志討教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職任務(wù)，為公司的開展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)本人在任務(wù)中遇到的成績(jī)談?wù)劚救说男牡煤皖I(lǐng)會(huì)，也算是對(duì)本人任務(wù)的一個(gè)總結(jié)吧。

〔一〕作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需恪守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不成帶有現(xiàn)金，以免惹起不用要的曲解和能夠發(fā)生的公款私挪的？景象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不成擅離收銀臺(tái)，以免形成錢幣損失，或惹起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不成為本人的親朋好友結(jié)算收款，以免惹起不用要的誤解和能夠發(fā)生的收銀員應(yīng)用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于別人私利，或能夠發(fā)生的表里勾搭的“盜竊"景象。

在收銀臺(tái)上，收銀員不成放置任何公家物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都能夠有顧客存放的商品，容易與這些商品混雜，惹起誤解。收銀員不成恣意翻開收銀機(jī)抽屜檢查數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會(huì)有目共睹并引發(fā)不平安要素，也會(huì)使人發(fā)生對(duì)收銀員營(yíng)私作弊的疑心。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)期不成看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視野所見的的狀況，以避免和防止不利于企業(yè)的異常景象發(fā)作。收銀員要熟習(xí)房間價(jià)錢各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的運(yùn)營(yíng)情況，以便顧客發(fā)問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

〔二〕留意分開前臺(tái)時(shí)的任務(wù)順序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將分開前臺(tái)的緣由和回來(lái)的工夫告知臨近的收銀員；分開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不成立刻分開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，前方可分開。

下面就是我在實(shí)踐任務(wù)中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位指導(dǎo)和同事批判指正。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

超市收銀周工作總結(jié)

近期，我在一家超市擔(dān)任收銀員，經(jīng)過(guò)了一周的工作，我對(duì)這份工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。在這里，我將就自己的收銀工作做一些總結(jié)，以便于進(jìn)一步完善自身的工作能力。

一、認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)

自己是一名收銀員，就必須認(rèn)真執(zhí)行自己的職責(zé)，堅(jiān)守自己的工作崗位。每當(dāng)顧客購(gòu)物需要結(jié)賬結(jié)算時(shí)，我總是第一時(shí)間上崗，給予他們最好的服務(wù)。我總是認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)收銀工作，努力完成自己的任務(wù)，并且把每一位顧客視作自己的朋友，展現(xiàn)最真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

二、注重細(xì)節(jié)

收銀員工作所處的環(huán)境人流量大，工作忙碌，要完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，就要注重細(xì)節(jié)。收銀員需要注意顧客結(jié)賬時(shí)錢的找零和交易流程，同時(shí)顧客問(wèn)題的解答也是重中之重。因此，我在接待每一位顧客時(shí)，都會(huì)力求心細(xì)，多照顧顧客的感受，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

三、規(guī)范工作流程

在收銀員的工作中，要合理且規(guī)范地運(yùn)用工作流程，最大限度的提高工作效率。比如，在顧客結(jié)賬時(shí)，我們需要采取以下工作流程:核查商品、確認(rèn)收銀金額、收取款項(xiàng)、找零、驗(yàn)鈔、分別物品、打印小票。只有通過(guò)科學(xué)的流程對(duì)顧客進(jìn)行快速服務(wù)，才能讓顧客得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也提升超市的形象和信譽(yù)，從而促進(jìn)超市的經(jīng)濟(jì)效益。

四、持之以恒的內(nèi)部培訓(xùn)

收銀員這個(gè)職業(yè)，可能不會(huì)需要太多的專業(yè)技能，但細(xì)節(jié)、服務(wù)流程的把握以及語(yǔ)言能力和服務(wù)態(tài)度等方面，都需要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。在周工作總結(jié)中，我認(rèn)為打造職業(yè)素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，拓寬視野等因素可以促進(jìn)工作能力的提升。此外，貴公司可以通過(guò)多種方式，給收銀員提供更多相關(guān)知識(shí)，比如行業(yè)相關(guān)新聞和案例分享等等?，F(xiàn)代企業(yè)合理的內(nèi)部培訓(xùn)能促進(jìn)員工整體素養(yǎng)的提高，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

總之，這一周的工作經(jīng)歷讓我對(duì)收銀員這一職業(yè)有更深刻、更清晰的認(rèn)識(shí)。透徹的認(rèn)識(shí)了工作所需的技能和思維，熟練掌握工作流程也讓我更好的完成各個(gè)工作環(huán)節(jié)。希望我在以后的工作中，能夠更好的貫徹這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全力以赴，不斷提高自己的工作理念和能力。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

寫好優(yōu)秀的文章是有技巧的，滿分作文需要扣題行文，并且有自己的思想，有獨(dú)特的角度，有高雅的境界；有大氣的立意，準(zhǔn)確、深刻；構(gòu)思巧妙、獨(dú)到，既出人意料，又在情理之中；作文語(yǔ)言有文采，句式靈活，富有新意。今年暑假的到來(lái)，意味著大一學(xué)習(xí)生活的結(jié)束，我想自己應(yīng)該走向社會(huì)鍛煉一下了，雖然以前也有幾次假期兼職的經(jīng)歷，但是都是半途而廢，爸媽和我自己都認(rèn)為我是一個(gè)見硬就回的孩子，永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是不足，總是怕遇到挫折，不敢去面對(duì)，總把自己當(dāng)成孩子，其實(shí)我已經(jīng)是一個(gè)大人了，我想我可以靠自己的雙手去掙錢，所以我立志一定要找到一份兼職工作。

放假前幾天在家小小的放松了一下，而后便著手于找工作上，經(jīng)同學(xué)介紹，我來(lái)到了家附近的家樂(lè)福超市龍之夢(mèng)店，那份工作我真的很喜歡，于是我便全身心投入到落實(shí)工作上。首先，我到了人事部，工作人員要求我去辦一些證件等一系列繁瑣的事情，但是我這次真的很有耐心，我都一一落實(shí)了，我一共去了人事部多多次，可能別人覺得人事部的工作人員有意在刁難人，但是我堅(jiān)信只要我完全按照他的要求去做，他就不會(huì)有借口不錄用我。

于是，經(jīng)歷了這些次的艱難跋涉，我終于成功被錄用了，但是這期間真的耽誤了好多天，很可惜。慶幸的是，我與7月30日正式上崗了，首先我到收銀部報(bào)到，助理錄了一些我的個(gè)人信息，說(shuō)實(shí)話真的很緊張很害怕，可能是沒有經(jīng)歷吧，然后安全我去取工裝，接著讓我跟著一位老員工學(xué)習(xí)有關(guān)收銀的一系列工作。剛開始，我簡(jiǎn)直傻眼了，因?yàn)槲艺娴囊桓[不通，就這樣，糊涂緊張的一天就過(guò)去了。第二天，我提前了一會(huì)到達(dá)辦公室，接著組長(zhǎng)還是安排我和老收銀員學(xué)習(xí)，還是摸不出門路來(lái)，我就按部就班的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)居然比課本的知識(shí)還難學(xué)，不過(guò)我很有興趣去學(xué)習(xí)的，第二天在興奮度過(guò)了。接下來(lái)的幾天我都像之前一樣去上班，每天的工作大致相同，因?yàn)榈浆F(xiàn)在我還沒有正式上機(jī)呢，其實(shí)我很期待的，但是又怕自己算錯(cuò)賬，要自己負(fù)責(zé)的哦。

這幾天過(guò)得真的很充實(shí)，自己的心也有了著落，說(shuō)實(shí)話會(huì)有點(diǎn)累，但是真的很開心，因?yàn)檫@畢竟是我人生的第一桶金。通過(guò)這幾天的工作，我突然發(fā)現(xiàn)，只要有動(dòng)力，吃苦算什么。

這次暑假實(shí)踐，我真的悟出了好多道理，沒文化真的很可怕，找工作的時(shí)候就會(huì)體現(xiàn)的淋漓盡致。真的挺后悔當(dāng)初沒有好好學(xué)習(xí)，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的就業(yè)問(wèn)題感到壓力重重。在我工作的這些天里，幾乎都要看人臉色度過(guò)，一次次的碰壁算得了什么，只當(dāng)自己是孫子就好了，人都要吃的苦中苦，方為人上人，所以只要肯吃苦，不怕困難，勇往直前，才能譜寫出有價(jià)值的人生，不枉為人。m.cnsjbj.cn

最后，我深深的向所有站在服務(wù)崗位的工作人員表示深深的感謝，同時(shí)也希望廣大消費(fèi)者、廣大顧客上帝能夠多一分包涵，理解萬(wàn)歲。愿祖國(guó)人民和諧共處。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在那里，我有過(guò)歡喜，有過(guò)悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選取――做一名合格的收銀員。

記得曾聽說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過(guò)，個(gè)性是在我們豐都店，門口個(gè)性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個(gè)性上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒有所以而放下過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，并且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。

為了盡可能地使演練工作貼近實(shí)際，演練方案涉及的故障具有代表性，我關(guān)分別在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)和H20xx系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行三個(gè)環(huán)節(jié)上設(shè)置故障。技術(shù)處選定成都海關(guān)單證量最大的雙流機(jī)場(chǎng)海關(guān)作為演練故障發(fā)起點(diǎn)，分別模擬了該現(xiàn)場(chǎng)具有代表性的兩類故障。故障一，網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致H20xx運(yùn)行異常;故障二，電子口岸預(yù)錄入系統(tǒng)運(yùn)行異常。同時(shí)針對(duì)涉密辦公網(wǎng)制定了故障三，紅機(jī)網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)站，這一故障的設(shè)定重在演練技術(shù)處對(duì)于涉密應(yīng)用的故障排除潛質(zhì)和在此期間辦公室的涉密應(yīng)急處置方式。針對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)的保障潛質(zhì)我們?cè)O(shè)計(jì)了故障四，總關(guān)大樓機(jī)房遭受意外停電故障，重點(diǎn)在于檢查機(jī)房供電系統(tǒng)和機(jī)房空調(diào)的工作狀況，檢查機(jī)房設(shè)備巡檢日志記錄狀況。

此次演練方案中涉及的各個(gè)故障腳本都是來(lái)自以往發(fā)生過(guò)的故障記錄，針對(duì)亞運(yùn)安保的特殊要求，我處對(duì)故障處理制定了故障首問(wèn)負(fù)責(zé)制，優(yōu)化了故障排除流程，在整個(gè)演練過(guò)程中主要涉及了下方7個(gè)環(huán)節(jié)，包括故障受理、故障定級(jí)、故障上報(bào)、業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、故障告警取消申請(qǐng)、故障原因公告、故障報(bào)告分析。

在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，僅有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：

我于20xx年xx月到xx百貨商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

超市收銀員工作總結(jié)

作為一名超市收銀員，我工作勤奮，兢兢業(yè)業(yè)地完成工作，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。在這段時(shí)間中，我學(xué)到了很多東西，并且提高了自己在工作中的技能和能力。以下是我對(duì)這個(gè)崗位的總結(jié)和回顧。

首先，作為一名超市收銀員，我的主要任務(wù)是為顧客結(jié)賬。我需要高效地操作收銀機(jī)，準(zhǔn)確地讀取產(chǎn)品價(jià)格，并確保方便、迅速地完成交易。我積極參加了公司提供的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)，我掌握了各種收款方式和流程。我能夠處理現(xiàn)金、信用卡和移動(dòng)支付等支付方式，并且熟練地使用POS機(jī)，確保交易的準(zhǔn)確和順利。另外，我還注意到了個(gè)人形象的重要性。作為一名超市收銀員，我時(shí)刻保持整潔，注重穿著得體，以給顧客留下良好的印象。

其次，我在工作中注重與顧客的互動(dòng)和溝通。作為超市收銀員，我是與顧客最直接接觸的員工。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客打招呼，并且耐心地回答他們的問(wèn)題和解決他們的疑慮。我能夠保持耐心和冷靜，即使面對(duì)一些不禮貌或情緒激動(dòng)的顧客，我也能保持禮貌和友好，盡力解決問(wèn)題。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠更好地了解他們的需求，提供更好的服務(wù)和建議，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。我努力做到每位顧客離開時(shí)都能微笑并感到滿意。

此外，我也在自我管理方面取得了進(jìn)步。作為一名超市收銀員，我必須有效地組織和安排自己的工作。我學(xué)會(huì)了如何在繁忙的環(huán)境中保持冷靜和高效。我制定了自己的工作流程，并且時(shí)刻保持專注和仔細(xì)，以避免錯(cuò)誤和差錯(cuò)。我努力工作，盡量減少交易時(shí)間，并確保每位顧客都能快速結(jié)賬。在經(jīng)歷中我也學(xué)會(huì)了如何在高壓下保持冷靜，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧解決問(wèn)題。我也學(xué)會(huì)了如何與同事合作，共同完成工作。

最后，我還不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己在超市收銀員工作中的技能。我積極利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技巧，參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座。我關(guān)注著行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，以便將其應(yīng)用到自己的工作中。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，作為一名超市收銀員，我全力以赴地完成工作，并不斷提升自己的技能和能力。我善于操作收銀機(jī)，與顧客互動(dòng)，具有良好的溝通能力。我也注重自我管理和團(tuán)隊(duì)合作，不斷努力進(jìn)取。通過(guò)這段經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了如何處理高壓工作環(huán)境，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名超市收銀員，我會(huì)繼續(xù)努力，為顧客提供出色的服務(wù)，同時(shí)也不斷提升自己的能力，追求更高的職業(yè)發(fā)展。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

3個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平：

作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。雖然我在公司實(shí)際不長(zhǎng)，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

(1)、專業(yè)能力

作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：1是從書本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的員工，你的同事?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)員工所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問(wèn)題，適時(shí)的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

(3)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的.一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(4)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

超市收銀個(gè)人工作總結(jié)【篇11】

一年以來(lái)，我次要從事XX超市前臺(tái)收銀員任務(wù)，在指導(dǎo)的正確指點(diǎn)和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉承“主人至上〞的主旨，堅(jiān)持高規(guī)范、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了指導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)，本身的思想本質(zhì)、業(yè)務(wù)程度和綜合才能有了很大的進(jìn)步，獲得了必然的成果。現(xiàn)將我這一年來(lái)的任務(wù)狀況總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不時(shí)進(jìn)步效勞程度

在這一年任務(wù)時(shí)期，我堅(jiān)持把增強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步本身本質(zhì)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)超市酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀考前須知等知識(shí)，經(jīng)過(guò)不時(shí)的自我學(xué)習(xí)，不時(shí)磨礪團(tuán)體操行，努力進(jìn)步職業(yè)品德涵養(yǎng)，進(jìn)步了本身的效勞技巧。

二、恪失職守，仔細(xì)做好本職任務(wù)

我作為一名超市收銀人員，在任務(wù)中可以仔細(xì)實(shí)行崗位職責(zé)，積極自動(dòng)，勤勞努力，不畏困難，失職盡責(zé)，在偉大的任務(wù)崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

1、仔細(xì)做好收銀任務(wù)。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了卻賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理明晰，令主人稱心。

2、堅(jiān)持熱情周到效勞，不把負(fù)面心情帶到任務(wù)中來(lái)，在任務(wù)中積極自動(dòng)，沒有發(fā)作因本人的心境影響對(duì)主人效勞態(tài)度的景象。

3、做到淺笑效勞，針對(duì)不同主人提供不同的效勞，急主人所急，想主人所想，以最有親切感的一面讓主人領(lǐng)會(huì)到門庭若市的覺得。即便在結(jié)賬效勞任務(wù)中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨意對(duì)主人。當(dāng)主人的需求需在其他部門或團(tuán)體的協(xié)助下完成時(shí)，我可以做到自動(dòng)征詢清楚后再作決議，給主人一個(gè)最精確的回答，讓主人明白他的成績(jī)不是可以馬上處理的，而我的'確在盡力協(xié)助他。

5、堅(jiān)持準(zhǔn)繩，婉拒主人的要求。許多主人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議主人可以在其他運(yùn)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和主人而違犯準(zhǔn)繩。

6、加強(qiáng)缺位補(bǔ)位認(rèn)識(shí)，讓主人“快樂(lè)而來(lái)，稱心而歸〞。前臺(tái)收銀處是主人離店前接觸的最初一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)贊揚(yáng)超市的種種效勞，而這些成績(jī)并不必然由收銀員惹起，我可以自動(dòng)向其他團(tuán)體或許任務(wù)部門講明狀況，懇求協(xié)助，成績(jī)處理之后，再次征求主人意見，補(bǔ)償其他同事或部門的任務(wù)失誤，冷靜冷靜地發(fā)揚(yáng)好中介功用，加深客戶的信任度，從而與主人樹立密切和互信的關(guān)系，留下對(duì)超市方面的良好印象。

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