工作心得。

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年工作心得 篇1

近年來(lái)，集團(tuán)公司在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嬗變中主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律提出了“穩(wěn)定煤炭主業(yè)，優(yōu)先發(fā)展非煤”的發(fā)展理念。可以說(shuō)，集團(tuán)公司提前三年實(shí)現(xiàn)“五年百億”的目標(biāo)，非煤產(chǎn)業(yè)功不可沒(méi)。但是，我們也應(yīng)清醒地看到，非煤產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)物流中也存在著不同程度的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，輕者給企業(yè)造成一些不必要的損失，重者阻礙了非煤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為此，筆者認(rèn)為：要想解決這些問(wèn)題，使非煤產(chǎn)業(yè)得到健康有序的發(fā)展，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)物流中必須實(shí)行精細(xì)化管理。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)物流中存在的問(wèn)題

日本慶應(yīng)義大學(xué)的充輝民在“戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論”中的觀點(diǎn)認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到調(diào)整需求功能手段的完成，所依靠的另一個(gè)極其重要的因素是物流。而現(xiàn)實(shí)中，我們一些從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)物流的同志卻存在著對(duì)營(yíng)銷(xiāo)物流概念不清、工作不力的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：

一是營(yíng)銷(xiāo)與物流的目標(biāo)不明確、責(zé)任不分明，由誰(shuí)去做、怎樣做、做到什么程度、各崗位如何傳遞信息等沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)定，造成了責(zé)任不明確、信息不暢通，即所謂淡化責(zé)任現(xiàn)象。

二是受“習(xí)慣”定式影響，自覺(jué)不自覺(jué)地沿襲過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期煤炭銷(xiāo)售時(shí)的做法，觀念陳舊，工作方法老套，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與物流的細(xì)節(jié)視而不見(jiàn)、麻木不仁，思想意識(shí)中“差不多”態(tài)度根深蒂固，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與物流過(guò)程敷衍了事，沒(méi)有做到業(yè)精于勤。

三是從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和物流人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和物流概念不清，盲目從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和物流，加大了營(yíng)銷(xiāo)和物流成本。四是利用高科技不夠。近年來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)與物流活動(dòng)中，新的科技手段、新的營(yíng)銷(xiāo)和物流經(jīng)驗(yàn)比較多。但在實(shí)際工作中許多營(yíng)銷(xiāo)與物流中的管理辦法只見(jiàn)推行，不見(jiàn)利用，從而給企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和物流活動(dòng)中造成了不必要的損失。

二、營(yíng)銷(xiāo)和物流的相互關(guān)系及在營(yíng)銷(xiāo)物流中實(shí)行精細(xì)化管理的必要性

所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顧客服務(wù)的水平和物流活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。而物流的定義是：勞動(dòng)對(duì)象在形成過(guò)程中的一種運(yùn)動(dòng)的表現(xiàn)形式，起始于原始的采購(gòu)，經(jīng)運(yùn)輸、加工制造的生產(chǎn)流程，再進(jìn)入過(guò)程，最后終止于客戶(hù)手中，它也具備一般運(yùn)動(dòng)的基本屬性——空間和時(shí)間，它要占據(jù)一定的空間和時(shí)間上的移動(dòng)，它表現(xiàn)為時(shí)間上的延續(xù)，要消耗時(shí)間。所以說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流是密不可分的伙伴關(guān)系，相互影響。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物流的影響之一是對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的影響，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可信賴(lài)性，必須對(duì)市場(chǎng)做出正確預(yù)測(cè)。實(shí)際的要求與否與預(yù)測(cè)值相吻合，直接關(guān)系到物流活動(dòng)的合理性，預(yù)測(cè)失誤的結(jié)果是物流成本的增加。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物流的影響之二是對(duì)物流渠道的影響。隨著物流技術(shù)的發(fā)展和物流效益的提高，很多產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道組成的成員間發(fā)生沖突。也就是說(shuō)，如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)流通渠道確立物流系統(tǒng)，并支付相應(yīng)費(fèi)用，就會(huì)使物流活動(dòng)失去經(jīng)濟(jì)性和效益性。而精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步?，F(xiàn)代管理認(rèn)為，管理者有三個(gè)層次，一是規(guī)程化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。筆者認(rèn)為，精細(xì)化管理就是落實(shí)責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)人都要盡職，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人有管理、事事有管理、事事見(jiàn)管理。為此，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)物流的人員必須理解并在工作中施行精細(xì)化管理，將精細(xì)化管理運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流中去。

總之，在營(yíng)銷(xiāo)物流中實(shí)行精細(xì)化管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，必須引起營(yíng)銷(xiāo)物流人員的高度重視并認(rèn)真實(shí)施。

（一）要向營(yíng)銷(xiāo)物流人員灌輸在營(yíng)銷(xiāo)物流中實(shí)行精細(xì)化管理的必要性、可行性、重要性，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化的氛圍。

（二）通過(guò)人才的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)物流的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度地降低營(yíng)銷(xiāo)物流成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

年工作心得 篇2

拓展訓(xùn)練結(jié)束幾天了，回來(lái)后我們各自就投入到緊張忙碌的工作中，但訓(xùn)練中的各種情境還歷歷在目，心緒久久不能平靜。

先從訓(xùn)練的第一天上午說(shuō)起，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了我們大家一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)我的夢(mèng)想是什么?其實(shí)我當(dāng)時(shí)心里想的夢(mèng)想就是開(kāi)心快樂(lè)的過(guò)好每一天，領(lǐng)導(dǎo)有句話(huà)說(shuō)的很對(duì)，就是從什么時(shí)候我們開(kāi)始追求幸福了?結(jié)束后我很認(rèn)真的思考的這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在社會(huì)幸福度普遍下降，如何追求幸福?有句話(huà)說(shuō)的好，一個(gè)人必須滿(mǎn)足基本的物質(zhì)條件，才能有能力去追求精神生活。我現(xiàn)在最近的目標(biāo)就是做好自己的工作，提升自己，只有每個(gè)小的目標(biāo)的落實(shí)，才能有大的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

下午在一陣小雨過(guò)后，伴隨著清新的氣息，迎來(lái)我們第一個(gè)活動(dòng)，在訓(xùn)練場(chǎng)上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開(kāi)一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團(tuán)隊(duì)有著一個(gè)陽(yáng)光而響亮的名字鐵拳隊(duì)，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們吶喊隊(duì)呼鐵拳出擊，所向無(wú)敵為下午的訓(xùn)練拉開(kāi)了序幕。下午是一個(gè)翻牌游戲，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)完全陌生的游戲，認(rèn)真的聽(tīng)著隊(duì)長(zhǎng)的安排，由于這是一個(gè)新的團(tuán)體，溝通協(xié)調(diào)上做的很不好，結(jié)果我們組連續(xù)三次倒數(shù)第一，這給我們組所有的隊(duì)員都是很強(qiáng)的打擊，大家都很失落，我們從中總結(jié)問(wèn)題和方法，希望能做的更好。

緊接著我們展開(kāi)了第二項(xiàng)破冰150秒的游戲，這次游戲我們很認(rèn)真努力的去做，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都不希望再是倒數(shù)第一。漸漸我們開(kāi)始有了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這次游戲也很艱難，在擊球的游戲中，我們一直找不到方法，當(dāng)時(shí)很多人都很氣餒，都覺(jué)得完了，又是倒數(shù)第一了。當(dāng)時(shí)我們隊(duì)秘說(shuō)了一句話(huà)我印象很深，他說(shuō)大家不要因?yàn)榕率《艞?，哪怕真輸了，起碼我們努力了，漸漸我們找到了方法，而且完美的在150秒內(nèi)做到了，我們每個(gè)人像吃了唐僧肉一樣開(kāi)心。這讓我明白，不拋棄、不放棄，不管結(jié)果如何，在我們每個(gè)人的心里我們都是第一名。

訓(xùn)練第一天很快就過(guò)去了，第二天按照時(shí)間要求大家伙6點(diǎn)就陸陸續(xù)續(xù)在廣場(chǎng)上了。遠(yuǎn)離城市的噪雜及工作上的煩惱，突覺(jué)山村的生活也是很十分愜意的。平時(shí)忙碌的工作和生活讓我們忽略運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)不但可以鍛煉身體，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能陶冶情操，放松身心。很少運(yùn)動(dòng)的我們，跑了幾里路就氣喘噓噓的，以后得注意多加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。

第二天早上我們以游戲的方式將四隊(duì)分成了兩對(duì)，展開(kāi)了第二天全新的開(kāi)始。這是一場(chǎng)吹氣球大賽。每對(duì)必須用接頭將幾十根管子連接起來(lái)，最少有15個(gè)人吹，只可以有一個(gè)出口連接氣球。游戲開(kāi)始，場(chǎng)面是比較混亂的，大家都在接管子，都沒(méi)有在想怎么接，如何能快速吹炸氣球，當(dāng)時(shí)我很著急，鼓起勇氣提出意見(jiàn)，終于被采納，我很開(kāi)心，教練偷偷跟我們說(shuō)要我們保護(hù)版權(quán)，不要被對(duì)面看到了。比賽結(jié)果出來(lái)后，我們隊(duì)以壓倒性成績(jī)完勝。我們每個(gè)人開(kāi)心的像朵花。從這個(gè)游戲中我懂得了，在工作中如果我們有好的方法我們就應(yīng)該勇敢提出來(lái)，不管自己身處何職，只要被采納，就能證明自己價(jià)值，也可以為公司帶來(lái)利息。還有版權(quán)問(wèn)題，其實(shí)在公司工作也是，我們同業(yè)公司很多，抄襲現(xiàn)象其實(shí)也很?chē)?yán)重，那就看誰(shuí)在創(chuàng)新，誰(shuí)就更有可能贏!創(chuàng)新真的很重要。

接下來(lái)的游戲我們的心情又很沉重了。因?yàn)橛质且粓?chǎng)類(lèi)似翻牌游戲。這次是看圖猜數(shù)字，然后把圖按照數(shù)字的大小排好，必須在60秒內(nèi)完成。這次游戲我們又是沒(méi)有完成，而且墊底。我在想我們每次都在這樣的游戲中墊底問(wèn)題到底出在哪?訓(xùn)練結(jié)束后，我也仔細(xì)想了這個(gè)問(wèn)題，第一我們方法不對(duì)，執(zhí)行力不強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)還是個(gè)大問(wèn)題，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這些都是致命的，也希望在以后的工作中，一定要做好溝通，找對(duì)的方法，嚴(yán)格執(zhí)行，只有每個(gè)人優(yōu)秀了，團(tuán)隊(duì)才能優(yōu)秀。每個(gè)人進(jìn)步一小步，團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步一大步。

過(guò)硫酸河是最后一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)接近三米款的模擬硫酸河，不能借助任何外力和工具，只有靠三塊磚過(guò)去，磚落地生根，不可以移動(dòng)且必須被接觸，如果有任何一個(gè)人身體的任何部位接觸地面或者磚被控制都算失敗。一個(gè)團(tuán)隊(duì)45個(gè)人，只要有一個(gè)人失敗都要重新開(kāi)始，并且2位領(lǐng)導(dǎo)者還得有相應(yīng)的懲罰，從5個(gè)俯臥撐開(kāi)始，依次5個(gè)疊加。當(dāng)時(shí)教官說(shuō)以前最快的團(tuán)隊(duì)花了一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，也有團(tuán)隊(duì)2個(gè)小時(shí)也沒(méi)有過(guò)去，我當(dāng)時(shí)心想需要這么長(zhǎng)時(shí)間嗎?后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。這個(gè)游戲很難，難不是因?yàn)槲覀冞^(guò)不去，而是因?yàn)檫@團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有點(diǎn)小狀況，突發(fā)事件總有，一次次的失敗，導(dǎo)致2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一次次的受罰，從5個(gè)俯臥撐到45個(gè)，我們每個(gè)人看著他們受罰，都很想哭，覺(jué)得是自己做的不夠好。我記得最清楚的失敗原因就是最后一個(gè)人總是著急過(guò)河，留下孤零零的磚。我不想怪那個(gè)人，因?yàn)槲也恢牢艺驹谀莻€(gè)位置，我會(huì)不會(huì)也一樣只顧自己。因?yàn)樘脒^(guò)去，太想成功，反而適得其反。其實(shí)工作也是如此，我們太想成功，也許反而得不到自己想要的結(jié)果。用平常心對(duì)待，心系每個(gè)隊(duì)員，我相信我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以過(guò)去的。到最后我們過(guò)去一半人了，還是失敗了，隊(duì)長(zhǎng)選擇了放棄，不是因?yàn)閳?jiān)持不下去而放棄，是因?yàn)榻叹氂袝r(shí)間限制，我們時(shí)間快到了，這個(gè)時(shí)候再堅(jiān)持，我們也沒(méi)法成功了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們每個(gè)人都同意放棄，因?yàn)橛械膱?jiān)持真的沒(méi)有必要。

兩天的訓(xùn)練以這個(gè)游戲而結(jié)束，讓我們學(xué)會(huì)了感恩、堅(jiān)持、溝通、協(xié)作、服從。這個(gè)活動(dòng)，好似一部時(shí)光機(jī)一樣，把時(shí)間拉回到過(guò)去，讓一些人一些事在我們腦海中浮現(xiàn)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己就是生活在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中;突然找到自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的相處方式，也希望通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，改變一下自己，調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)積極主動(dòng)不退縮不逃避，遇到事情理好思路，有計(jì)劃有主次;善待父母親人朋友同事，團(tuán)結(jié)集體。快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。

年工作心得 篇3

“三愛(ài)教育” 的東風(fēng)吹遍了學(xué)校的每一個(gè)角落，吹拂了每一位為師者的心田。在每一位為人師者的心田中刮起了陣陣漣漪，引起了諸多思考。于我，也是一次心靈的洗滌和凈化。我也時(shí)時(shí)在思索，“愛(ài)教育，愛(ài)學(xué)生，愛(ài)自己”這關(guān)鍵的一個(gè)愛(ài)字，就這么精練地詮釋了為人師者的價(jià)值。

“教育”一詞，在英語(yǔ)中，有“撫育，自生自成”的意思，在德語(yǔ)中有“引導(dǎo)，喚醒”的意味。它將開(kāi)啟世界的鑰匙——獨(dú)立與仁愛(ài)授之與人，賦予他作為一個(gè)自由人只身跋涉而步履輕捷的力量。這是在文化——心理過(guò)程的教育這一層面上對(duì)于教育賦予的含義。他所關(guān)注的是理想個(gè)體生成與發(fā)展。從教育的含義上來(lái)講，我覺(jué)得為人師者就應(yīng)該慶幸，自己在從事著怎樣一項(xiàng)崇高的事業(yè)。對(duì)教育的敬畏，對(duì)教育發(fā)自?xún)?nèi)心，深沉的愛(ài)由此就應(yīng)該激發(fā)。愛(ài)教育，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，而并不僅僅是一門(mén)職業(yè)。它肩負(fù)著傳承人類(lèi)文明的眾人，更擔(dān)負(fù)著建設(shè)人類(lèi)美好未來(lái)的使命。試想，如果為人師者不愛(ài)教育，只是把它當(dāng)作一項(xiàng)謀生的職業(yè)，又如何能直擊人的靈魂，真正意義上地進(jìn)行人格的自我塑造呢？那只能是止與皮毛的理解，永遠(yuǎn)是一介酸腐，淺薄的教書(shū)匠而已。

敬畏教育，頂禮膜拜教育，真正意義上從內(nèi)心深處愛(ài)上教育，才能?chē)L到教育賦予你的快樂(lè)，捕捉到教育的智慧，也只有這樣，在從事教育的過(guò)程中，你的內(nèi)心才是充盈的，你的激情才識(shí)澎湃的，你才是真正的為人師者。

愛(ài)就一個(gè)字?？伤膬?nèi)涵卻是豐富的。為人師者除了真正意義上的理解教育，愛(ài)上教育，他的人生才是有目標(biāo)的。而“愛(ài)學(xué)生”則是另一種意義上的為人師的崇高境界。教師只有真心實(shí)意地愛(ài)學(xué)生，愿意聆聽(tīng)學(xué)生的心聲。他的教育才是真實(shí)而厚重的。完整的師愛(ài)，健康的師愛(ài)，必須要有五個(gè)要素：了解，尊重，關(guān)懷，給予，責(zé)任。這五者是一個(gè)整體。倘若缺乏了解，愛(ài)就是盲目的；倘若缺乏足夠的尊重，愛(ài)就會(huì)變?yōu)橹浜涂刂?；倘若缺乏關(guān)懷和給予，愛(ài)就是空洞和蒼白的；倘若缺乏責(zé)任感，愛(ài)就是輕薄的。

真心實(shí)意的愛(ài)是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；真心實(shí)意的愛(ài)是輕言慢語(yǔ)的勸導(dǎo)和呵斥……師愛(ài)無(wú)痕，教師只有對(duì)學(xué)生時(shí)刻充滿(mǎn)毫無(wú)功利性的愛(ài)，那才會(huì)收獲會(huì)心的微笑，成功的喜悅。

對(duì)教育充滿(mǎn)敬畏的愛(ài)，對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)真心實(shí)意的愛(ài)，對(duì)自己也充滿(mǎn)一種自知的關(guān)愛(ài)。那么為人師者在這三愛(ài)的浸潤(rùn)下，才能豐盈地成長(zhǎng)。

愛(ài)自己，給自己一份自信，一份微笑，滿(mǎn)懷熱情地迎接每一件事；愛(ài)自己，給自己一份知識(shí)的儲(chǔ)備，并隨時(shí)更新，睿智地處理每一件事；愛(ài)自己，給自己一份恬然的心境，坦然面對(duì)得與失，成功與失敗，那么你將收獲一份寬容和豁達(dá)……

愛(ài)學(xué)校，愛(ài)家庭，愛(ài)自己。這三愛(ài)的有機(jī)融合才能豐富為人師者的人生。也許這三愛(ài)正好貼切地詮釋了為人師的內(nèi)涵，為人師者的價(jià)值。

年工作心得 篇4

作為一個(gè)科任老師雖然與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)沒(méi)有班主任老師那么多，但是我認(rèn)為也應(yīng)與學(xué)生多進(jìn)行情感的交流。適當(dāng)?shù)母袆?dòng)，與學(xué)生情感的共鳴能有助于教學(xué)。這么多年來(lái)，我用自己在生活中的感動(dòng)與學(xué)生共鳴，不失時(shí)機(jī)的傳染給他們。

記得在一次聽(tīng)到一個(gè)學(xué)生在對(duì)為什么要學(xué)知識(shí)，現(xiàn)代社會(huì)我們不用學(xué)知識(shí)也照樣能生活得很好。受社會(huì)上一些不良現(xiàn)象的影響，持有這種觀點(diǎn)的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)上顯然沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。因此你要跟他說(shuō)，學(xué)習(xí)的重要性，我們學(xué)知識(shí)是如何如何的有用，這些都會(huì)對(duì)他觸動(dòng)不大。于是我用自己親眼目睹的令我很受感動(dòng)的一件事跟他們說(shuō)。

家鄉(xiāng)兩兄弟的故事，都很聰明，但因條件的不允許而弟弟被迫輟學(xué)供養(yǎng)家里和哥哥讀完大學(xué)，雖然哥哥工作后極力的幫助弟弟，歲月的創(chuàng)傷是難以抹平兩種不同的人生……在這件事中，我們會(huì)涌現(xiàn)出很多的為什么？這一切的回答是：知識(shí)的力量。知識(shí)改變命運(yùn)。我用自己被感動(dòng)的語(yǔ)調(diào)講述著，學(xué)生也很受鼓舞，有了這種好的氛圍，學(xué)生上起課來(lái)自然也很投入，很專(zhuān)心。

在教學(xué)中，難免會(huì)有錯(cuò)誤的時(shí)候。有一次，在講某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，沒(méi)有想到它的特殊情況，因老師的壓力，當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)學(xué)生做聲說(shuō)，老師你這地方還有一種特殊情況要考慮，我也就沒(méi)多大在意。下課后，一個(gè)平時(shí)不太做聲的學(xué)生走到我辦公室，悄悄地說(shuō)老師這個(gè)題目是不是要考慮特殊情況，我開(kāi)始一驚，仔細(xì)一看，確實(shí)要考慮，就問(wèn)她，你為什么當(dāng)時(shí)不提出來(lái)？她說(shuō)，我只是感到懷疑，不敢肯定，我相信老師是不會(huì)錯(cuò)的。昔日里，在學(xué)生眼里，老師是神圣的。我感到很慚愧。第二天，就這件事，我公開(kāi)在學(xué)生面前道歉，并說(shuō)，老師也會(huì)有錯(cuò)誤的時(shí)候，希望同學(xué)們，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)堂指出來(lái)，本來(lái)嗎，學(xué)習(xí)是相互的，我們共同學(xué)習(xí)。后來(lái)就有很多學(xué)生敢于發(fā)表自己的建議了，課堂上思維活躍了很多。

在教育中，也會(huì)有錯(cuò)怪學(xué)生的時(shí)候。有一次課堂上我看到一位平時(shí)就不愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生總是低著頭，好象在干什么，于是叫他起來(lái)回答問(wèn)題，結(jié)果回答不上來(lái)，站好！我很大聲音的命令他，學(xué)生像受大的恐懼一樣，筆直的站在那里。我若無(wú)其事的上完了課，把他叫到辦公室，問(wèn)他在干什么，他不做聲，于是我更以為他是真在玩，更加嚴(yán)厲的批評(píng)了他一頓。后來(lái)和班主任談起這事，才知道這位學(xué)生是病了。我為之一震，原來(lái)錯(cuò)怪了他。我馬上喊他過(guò)來(lái)當(dāng)面向他道歉，說(shuō)明這件事情。學(xué)生很受感動(dòng)，連忙說(shuō)：“楊老師，你不用向我道歉，你是為我好，是我自己的不對(duì)，我沒(méi)有向你說(shuō)明清楚，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)課……”趁此機(jī)會(huì)，我們談起學(xué)習(xí)上的事情，作了一次師生非常融洽的交流。

新時(shí)代，新課標(biāo)下的科任老師，需要有多方位的思考，適時(shí)的發(fā)揮“情感場(chǎng)”的作用會(huì)使學(xué)生在學(xué)習(xí)的困境中揚(yáng)帆，而不是傷痕累累。心與心的交流，互相共鳴，才會(huì)有“親其師，信其道”。

年工作心得 篇5

日歷一頁(yè)頁(yè)翻過(guò)，日子一天天流逝。我們?cè)趯W(xué)生中的形象是什么樣的？我從來(lái)沒(méi)有反思過(guò)這個(gè)問(wèn)題。但我在20xx-20xx的下學(xué)期，我總結(jié)如何做一名受學(xué)生歡迎的老師。

學(xué)生與老師的關(guān)系是最重要的?，F(xiàn)在的學(xué)生由于獨(dú)生子女居多家庭條件好，造成的個(gè)性太強(qiáng)，使我想起了孔子的那句“因材施教”。我們教師只有關(guān)注每個(gè)孩子的內(nèi)心世界，思想動(dòng)態(tài)，才能真正的因材施教，處理好師生關(guān)系，走進(jìn)孩子們的內(nèi)心世界。

師生關(guān)系，首先教師要學(xué)會(huì)自信的微笑教學(xué)。微笑是你向?qū)W生傳遞友誼的第一信息。微笑能消除學(xué)生心中的陰影，掃除學(xué)生心中的陰霾，給課堂帶來(lái)輕松活躍的課堂氛圍，只有在這樣的課堂氛圍中學(xué)生才能“我參與，我快樂(lè)”，才能拉近師生之間的距離，讓學(xué)生喜歡你。

其次是教師要善于表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)學(xué)生。學(xué)生不缺少批評(píng)，缺少的是表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)像學(xué)生需要陽(yáng)光、空氣、水分那樣重要。我們教師在被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)都會(huì)覺(jué)得腰板挺直，內(nèi)心充滿(mǎn)自信。那么教師的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，只是一個(gè)動(dòng)作，一句話(huà)都會(huì)令學(xué)生內(nèi)心溫暖如春。請(qǐng)我自己謹(jǐn)記不要用不恰當(dāng)?shù)慕逃绞蕉髿⒘藢W(xué)生自學(xué)創(chuàng)新的欲望。

最后是教師要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。教師不只是傳授者也是一位聆聽(tīng)者，要善于從學(xué)生的只言片語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想的波動(dòng)。在上兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上與學(xué)生做好溝通。我想在班內(nèi)可以設(shè)思想?yún)R報(bào)站，或心情舒放臺(tái)、話(huà)吧！在這些地方與那些心理有矛盾，情緒有變動(dòng)的學(xué)生交流。教師在這時(shí)要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，讓學(xué)生一吐為快。并時(shí)時(shí)有點(diǎn)頭或目光直視來(lái)表示你對(duì)此事的重視，在學(xué)生講完后可以給出自己的個(gè)人建議，完全是朋友的談心而不是教師對(duì)學(xué)生的嚴(yán)詞說(shuō)教。教師要尊重學(xué)生的隱私不能與其他學(xué)生或教師把學(xué)生對(duì)自己的信任當(dāng)笑話(huà)談?wù)摗?/p>

教師與學(xué)生的關(guān)系我要注意：微笑、鼓勵(lì)、聆聽(tīng)。我不想只停留在紙上，我要在教學(xué)中用行動(dòng)來(lái)時(shí)時(shí)證明自己與學(xué)生的關(guān)系融洽，時(shí)時(shí)用“因材施教”來(lái)提醒自己教學(xué)的最高目的。

教師讓學(xué)生喜歡還有其他的注意事項(xiàng)。黎明做的廣告詞是，尊重別人，首先尊重自己。我的消極思想如病毒一樣與我如影隨形，那么我就用這句廣告詞來(lái)時(shí)時(shí)警戒自己。尊重自己，才能尊重學(xué)生，才能受人尊敬。一位教師學(xué)者身上散發(fā)出的人格魅力遠(yuǎn)比任何語(yǔ)言更重要。我在今天的大會(huì)上感受最深的是徐立峰主任的行動(dòng)。他愛(ài)讀書(shū)，他已由強(qiáng)迫變成一種主動(dòng)自覺(jué)，并自覺(jué)的有隨筆。讀一天書(shū)容易，讀一輩子書(shū)不易。他已經(jīng)在做了，而我做的還不好。當(dāng)你飽讀詩(shī)書(shū)，并且有了自己的見(jiàn)解時(shí)，你已經(jīng)不需要?jiǎng)e人的強(qiáng)制。把讀書(shū)當(dāng)成生活的一部分，養(yǎng)成一種習(xí)慣，做“腹有詩(shī)書(shū)氣自華的教師”。當(dāng)你做到腹有詩(shī)書(shū)，就要樹(shù)立自信。我在教學(xué)中不能只做茶壺，要做自來(lái)水。我的不自信是我失利的原因。在許多場(chǎng)合不能用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言明確的表達(dá)自己的見(jiàn)解。自信是一個(gè)人的魅力所在，也是一個(gè)人走向成功的必要條件。只有自己有自信，才能向?qū)W生傳遞自信。

教師是一項(xiàng)神圣的職業(yè)，我們做的是人類(lèi)靈魂的工程師。我們應(yīng)全心全意的投入到自己的工作中，為自己的工作付出全部的心血，做一名讓各位學(xué)生喜愛(ài)的教師。

年工作心得 篇6

郵政已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求已成為郵政生存和發(fā)展的決定性因素，隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展和郵政市場(chǎng)的不斷拓展，郵政顧客的需求也產(chǎn)生了深刻的變化。首先是寄件的顧客希望能更方便、快捷的寄送郵件，他們對(duì)郵局現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)流程感到不便，迫切需要郵局改革營(yíng)業(yè)流程。其次是郵件寄出后，他們希望能夠隨時(shí)查詢(xún)郵件信息，掌握郵件傳遞情況，直到郵件得到妥投。最后是收件顧客則需要靈活的投遞服務(wù)，比如在夜、周末和假日投遞，他們?cè)敢鉃榇烁兑欢ǖ馁M(fèi)用，這是一個(gè)巨變。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，除了郵購(gòu)以外，一直是寄件顧客支付郵資。面對(duì)郵者觀念及需求的變化，郵政部門(mén)應(yīng)摒棄陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念，實(shí)行符合時(shí)代要求的顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)策略。

所謂顧客滿(mǎn)意就是以便利顧客為原則，根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，最大限度的使顧客感到滿(mǎn)意。顧客是否滿(mǎn)意取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與顧客期望之間的關(guān)系。如果實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低于顧客期望，顧客就不滿(mǎn)意；如果實(shí)際結(jié)果符合顧客的期望和要求，顧客就感到滿(mǎn)意；如果實(shí)際結(jié)果超出了顧客的期望，顧客就非常滿(mǎn)意和喜歡。

郵政顧客如何形成他們的期望呢？郵政顧客的期望受他們自己過(guò)去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、朋友的評(píng)論用相關(guān)郵政企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和承諾等因素影響。如果郵政企業(yè)把承諾提的太高，顧客就容易感到失望；但是如果郵政企業(yè)把承諾降的太低，又難以對(duì)顧客產(chǎn)生足夠的吸引力。這就需要郵政企業(yè)把握一定的尺度。

很多成功的郵政企業(yè)都比較好的把握了尺度，將承諾和服務(wù)質(zhì)量定在了一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃?，使之相互協(xié)調(diào)。他們的目標(biāo)是制訂全面的顧客滿(mǎn)意策略。有兩方面的含義：一指為顧客提供延伸服務(wù)；二指創(chuàng)造一種以顧客為中心的企業(yè)文化。所謂延伸服務(wù)是指不僅在顧客用郵現(xiàn)實(shí)化后，在營(yíng)業(yè)、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)為顧客提供周到的服務(wù)，而且要針對(duì)顧客的潛在需求實(shí)施郵件信息標(biāo)準(zhǔn)化、郵件制作等服務(wù)，并為顧客提供全程的郵件信息咨詢(xún)，甚至在郵件投遞過(guò)程中，為大客戶(hù)提供增值服務(wù)。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，是高度的顧客滿(mǎn)意率，而不是消費(fèi)習(xí)慣和偏好造就了穩(wěn)定而忠實(shí)的顧客群。

全面的顧客滿(mǎn)意策略的另一方面是以顧客為中心的企業(yè)文化，這是一件更富于挑戰(zhàn)性的事情。這種企業(yè)文化要求企業(yè)中的每一個(gè)人都要以顧客滿(mǎn)意為己任，使整個(gè)企業(yè)“顧客化”，變得對(duì)顧客更為負(fù)責(zé)，更具有吸引力。使一種郵政服務(wù)“顧客化”不是一件困難的事情，但是要使整個(gè)企業(yè)“顧客化”則不是一件容易的事情。每一個(gè)郵政員工都必須樹(shù)立強(qiáng)烈的顧客滿(mǎn)意意識(shí)，并且以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。只有這樣才能形成對(duì)顧客負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。

郵政企業(yè)除了要重視郵政顧客的期望、自己的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意率之外，還要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是私營(yíng)速遞公司的有關(guān)情況。例如：如果郵政企業(yè)高興的.發(fā)現(xiàn)有80的郵政顧客感到很滿(mǎn)意，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)私營(yíng)速遞公司的顧客滿(mǎn)意率卻達(dá)到了90，那么事情就不容樂(lè)觀。因?yàn)楸容^而言，郵政企業(yè)已經(jīng)處于劣勢(shì)。對(duì)于以顧客為中心的郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客滿(mǎn)意不僅是一個(gè)目標(biāo)，而且是一種強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，達(dá)到高度的顧客滿(mǎn)意率的郵政企業(yè)，可以保持較高的對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的占有率，確保在風(fēng)云變幻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

年工作心得 篇7

那一排排的隊(duì)伍猶如大樹(shù)般佇立在草坪上，那一聲聲口令響亮的回蕩在每一個(gè)莘莘學(xué)子當(dāng)中?？诹钭兞?，隊(duì)形也變了，這就是軍訓(xùn)，一次有組織性的活動(dòng)。

軍訓(xùn)，是一種考驗(yàn)、磨練、成熟性的活動(dòng)。兒時(shí)的軍訓(xùn)，純粹是游戲；少年時(shí)的軍訓(xùn)，僅不過(guò)是一種鍛煉；大學(xué)的軍訓(xùn)截然不同，性質(zhì)也得以升華。長(zhǎng)達(dá)十二天的大學(xué)軍訓(xùn)，讓我明白的太多太多人生哲理，唯有一句話(huà)讓我感觸最深，一分耕耘，一分收獲。軍訓(xùn)后才真正感覺(jué)到它的內(nèi)涵。

陽(yáng)光明媚，學(xué)子們都面對(duì)陽(yáng)光在站軍姿。北方的太陽(yáng)，曬在皮膚上是干干的，對(duì)南方的學(xué)子們來(lái)說(shuō)就更是受不了。曬著眼睛都睜不開(kāi)。這是我深有感觸的。但無(wú)論誰(shuí)都沒(méi)有退縮，在跟太陽(yáng)作戰(zhàn)。在站軍姿中，學(xué)子們付出努力越高就站得越好。齊步、跑步等訓(xùn)練都是很耗體力的活動(dòng)，只要認(rèn)真去做就能走齊、跑齊。內(nèi)務(wù)訓(xùn)練亦如此，就拿疊被來(lái)說(shuō)吧，壓被壓的時(shí)間長(zhǎng)，被就??；扣被扣的時(shí)間長(zhǎng)，被就能更好成形。

一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。十二天的軍訓(xùn)，對(duì)每個(gè)學(xué)子來(lái)說(shuō)是多么的艱辛，在訓(xùn)練中付出的少怎能有更大的收獲呢？但愿世間每個(gè)人都能悟出這其中的真諦，要做得好，得付出；要做得更好，得付出更多。

軍訓(xùn)，相信經(jīng)歷過(guò)亦或沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的人對(duì)它的反應(yīng)都是累、苦。確實(shí)，嚴(yán)格的作息時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，炙熱晃眼的太陽(yáng)……這讓我們這些一向嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)還真有點(diǎn)兒吃耐不祝但是經(jīng)歷過(guò)軍訓(xùn)的人除了反應(yīng)苦、累之外，相信還會(huì)另有一番感受，我就是這樣。

記得高中軍訓(xùn)時(shí)，我們比這大學(xué)的軍訓(xùn)還要苦。那時(shí)我們就十五六歲，每天早上天蒙蒙亮就得抓起來(lái)去軍訓(xùn)一小時(shí)，然后再吃早飯，吃完飯又開(kāi)始訓(xùn)。上午到12點(diǎn)，下午到5點(diǎn)結(jié)束，完了晚上還要自習(xí)，不說(shuō)別的就軍訓(xùn)時(shí)間就夠拖累人了。而且，我們南方的氣溫比北方要高得多，九月份正是我們那兒熱的時(shí)候。反正軍訓(xùn)時(shí)你就別想穿干衣服。訓(xùn)練過(guò)程中，不時(shí)有人倒下，哭的人就更多了。但是軍訓(xùn)結(jié)束后，整整一年，我們都特別的懷念那段生活。想想啊，和新結(jié)識(shí)的同學(xué)一起在烈日下流汗，流淚，和黑黑的、帥帥的教官在休息時(shí)瞎掰，以及時(shí)不時(shí)的捉弄一下教官：趁教官不注意時(shí)做做小動(dòng)作，然后在與教官分別時(shí)哭得稀哩嘩啦，扯著他的手不讓他走。真的很有意思，也很感人！

現(xiàn)在又經(jīng)歷這大學(xué)軍訓(xùn)，人長(zhǎng)大了點(diǎn)或許吃苦的能力也強(qiáng)了吧，除了太陽(yáng)猛烈了點(diǎn)外感覺(jué)沒(méi)有以前累。但是軍訓(xùn)時(shí)間比以前長(zhǎng)，與同學(xué)教官建立起的感情就更深厚，特別是像我這樣遠(yuǎn)離家長(zhǎng)的學(xué)子來(lái)說(shuō)，軍訓(xùn)真的給了我們一個(gè)很好的適應(yīng)過(guò)程。在軍訓(xùn)過(guò)程中，勞累緊張的訓(xùn)練不僅減輕了我們的思鄉(xiāng)情緒，消除了我們的陌生感，更鍛煉了我們吃苦以及獨(dú)立生活的能力。而且通過(guò)學(xué)習(xí)軍事理論也讓我們懂得了軍訓(xùn)的意義，增強(qiáng)了愛(ài)國(guó)意識(shí)，也讓自己多了一份責(zé)任感，感覺(jué)自己成熟了許多。

告別了那個(gè)令我回味無(wú)窮的母校，升入了這個(gè)絢麗多彩的中學(xué)，進(jìn)入中學(xué)的每個(gè)新生都必須參加軍政訓(xùn)練?！败娪?xùn)”——多么可怕呀，令人有一種毛骨悚然的感覺(jué)，對(duì)軍訓(xùn)產(chǎn)生了恐懼感。然而軍訓(xùn)對(duì)我們這些“嬌生慣養(yǎng)”的小孩也是有好處的。有人說(shuō)：“為什么要軍訓(xùn)？軍訓(xùn)有什么好處呢？”軍訓(xùn)能使我們養(yǎng)成不畏困難的精神；使我們身體素質(zhì)等方面都得到發(fā)展，并有時(shí)間培養(yǎng)一技之長(zhǎng)，創(chuàng)造新的財(cái)富，只有這樣，我們將來(lái)才能在社會(huì)上找到立足之地，成為一名合格的接班人；也只有這樣才能是中國(guó)的未來(lái)不致落空。

軍訓(xùn)的感受像個(gè)五味瓶，酸，甜，苦，辣，咸樣樣都有。軍訓(xùn)是殘酷的，記得剛開(kāi)始軍訓(xùn)的第一天，教官就給我們一個(gè)下馬威——立定。讓我們?cè)诹胰罩丝竞蟮乃苣z跑道上站上半個(gè)小時(shí)。熱氣不斷的從地里面往上透，腳底又酸有燙，汗不斷地臉上流下來(lái)，滴在地上，而且還口干舌燥的，我有點(diǎn)想打“退堂鼓”了，但是我沒(méi)有這樣做。我一直告訴我自己：一定要堅(jiān)持下去，時(shí)間快到了，再忍一下就行了，要是現(xiàn)在放棄的話(huà)，那前面的辛苦不就白費(fèi)了嗎？于是我就咬著牙，硬撐了下來(lái)。

這么一天下來(lái)，我已被折騰得差不多了，我軟綿綿地躺在床上，不一會(huì)兒便進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。這雖然很累，但我覺(jué)得我們要完成一件事，必須堅(jiān)持不懈，持之以恒的努力，才能到達(dá)成功的彼岸。

年工作心得 篇8

在城市管理當(dāng)中，小攤小販占道經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的城市亂象一直是個(gè)讓人頭疼的難題，不斷地考驗(yàn)著城市的管理智慧。瀏陽(yáng)市城管部門(mén)最近嘗試著對(duì)這一難題進(jìn)行破解。具體的做法是重新規(guī)范、科學(xué)設(shè)置攤位，用指定范圍給攤販經(jīng)營(yíng)替代以往的單純?nèi)【啞?/p>

現(xiàn)代城市管理實(shí)踐表明，不管城市發(fā)展的程度如何，城市較低收入者一定會(huì)存在，受教育程度、勞動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等各方面的局限，決定了他們只能從事一些對(duì)技術(shù)水平要求相對(duì)較低的工作，沿街?jǐn)[攤叫賣(mài)因成本低廉、操作靈活簡(jiǎn)便而成為這樣的工作的首選。毫無(wú)疑問(wèn)，低收入人群沒(méi)有將生活的全部希望寄托在社會(huì)的福利政策上面，依靠自己在他人看來(lái)較為簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自食其力，同樣是對(duì)社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。就這，他們值得人們尊敬。

另一方面，小攤販經(jīng)營(yíng)的無(wú)序帶來(lái)了眾多管理上面的麻煩。雖然絕大對(duì)數(shù)小攤販有較高的素質(zhì)，卻不排除有少數(shù)人占道經(jīng)營(yíng)阻礙交通，亂扔垃圾破壞環(huán)境等諸多不文明行為，嚴(yán)重影響了城市面貌，擾亂了城市秩序，降低了城市品味，最終影響到市民生活質(zhì)量的提升。面對(duì)這些城市亂象，城管部門(mén)擔(dān)負(fù)有治理的責(zé)任。但是，這種治理因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是在自謀生路的低收入人群而平添了難度，小攤販要吃飯的權(quán)利同城市文明不容破壞之間產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。這就是城管人員和小攤販之間屢屢發(fā)生沖突，而往往雙方都從心底里委屈的根本原因。如果單純地指責(zé)城管或者小攤販素質(zhì)不高卻不能找出一條既顧及小攤販利益，又顧及市容保護(hù)的路子來(lái)，這樣的沖突將不斷上演。

現(xiàn)在，瀏陽(yáng)市的城管部門(mén)為小攤販指定范圍經(jīng)營(yíng)，雖然依舊沒(méi)有脫離折中和調(diào)和，但實(shí)質(zhì)上是從觀念上將小攤販的利益放在了同市容保護(hù)同等重要的'地位。這種思路，體現(xiàn)出了以人為本的精神，這是在執(zhí)法觀念上的重大進(jìn)步，其意義在于，能夠指導(dǎo)今后的城市管理行為更為人性和理性，減少當(dāng)事雙方的摩擦，避免小的矛盾因?yàn)殡p方的斗氣而升級(jí)，必將使城管工作出現(xiàn)新的氣象。

城市管理不是城管部門(mén)單方面的事，包括小攤販在內(nèi)的每一位市民都有自己的責(zé)任。我不敢說(shuō)城管的這次工作策略的改變立馬就能解決街道攤販的老大難問(wèn)題，但這畢竟是建立在對(duì)小攤販的利益的理解和尊重的基礎(chǔ)之上。相信這樣建設(shè)性的態(tài)度，一定也能贏得攤販的理解和市民的支持?；蛟S，破解城管難題，就從這樣的心靈放棄排斥開(kāi)始。

年工作心得 篇9

工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛(ài)本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、計(jì)劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

一、強(qiáng)化培訓(xùn)工作、增強(qiáng)全員素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工程部近年來(lái)，一直注重加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運(yùn)營(yíng)做好后勤保障。

工程部的員工們深知，公司經(jīng)營(yíng)的成功來(lái)自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源于公司各部門(mén)的密切合作，工程部作為二線(xiàn)部門(mén)，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。近年來(lái)，工程部人員流動(dòng)頻繁，補(bǔ)充的新員工對(duì)工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨(dú)立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強(qiáng)化維修技能；并對(duì)維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門(mén)全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的同時(shí)，工程部還根據(jù)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和要求，對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運(yùn)行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運(yùn)用，規(guī)范操作；在強(qiáng)化動(dòng)手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)消防“三會(huì)三化”、“四個(gè)能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)等安全知識(shí)按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，使員工的服務(wù)意識(shí)得到了提高。并按照國(guó)家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書(shū)。由于培訓(xùn)工作抓得實(shí)、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、牢固樹(shù)立創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保意識(shí)、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)

工程部自公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直堅(jiān)持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計(jì)通過(guò)自身的努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動(dòng)手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個(gè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位劃線(xiàn)，花園魚(yú)池清運(yùn)淤泥，二號(hào)門(mén)照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒(méi)有升降梯同時(shí)對(duì)大堂中庭玻璃門(mén)、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線(xiàn)。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅(jiān)持每月對(duì)水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。

三、強(qiáng)化保障意識(shí)、確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供一流服務(wù)

為確保大廈健康運(yùn)營(yíng)，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，按專(zhuān)業(yè)層層分解落實(shí)，按周、月、季度、年度具體實(shí)施，各專(zhuān)業(yè)人員跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，組織攻關(guān)對(duì)技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強(qiáng)計(jì)劃保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)事關(guān)大廈經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運(yùn)載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時(shí)間處理修復(fù)，今年工程部接到書(shū)面報(bào)修540次，電話(huà)報(bào)修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報(bào)修項(xiàng)目均能得到及時(shí)解決。

四、有一支積極進(jìn)取、奮勇?tīng)?zhēng)先、具有團(tuán)隊(duì)精神的骨干隊(duì)伍

工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績(jī)，這與該部門(mén)骨干隊(duì)伍的建設(shè)緊密相連，部門(mén)經(jīng)理、領(lǐng)班全部來(lái)自于一線(xiàn)員工，他們敬業(yè)愛(ài)崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對(duì)大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營(yíng)需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒(méi)有太多的語(yǔ)言表達(dá)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)、默默無(wú)聞的工作，他們的樸實(shí)無(wú)華，得到了全公司干部員工的好評(píng)和贊許。

五、落實(shí)安全責(zé)任制，屬地責(zé)任管理制度，增強(qiáng)全員安全節(jié)能意識(shí)。

安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點(diǎn)，根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對(duì)各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點(diǎn)檢查電房、機(jī)房、泵房、等重點(diǎn)區(qū)域，各工種人員每天2次以上對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告并及時(shí)處理，對(duì)消防設(shè)施定期檢測(cè)，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測(cè)溫儀對(duì)電柜線(xiàn)排進(jìn)行檢測(cè)，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運(yùn)行作了有力的保障。近年來(lái)工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過(guò)重大設(shè)備事故。

工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚(yáng)成績(jī)、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績(jī)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

年工作心得 篇10

時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，一晃二十多年過(guò)去了，我擔(dān)任班主任工作也快有十年了?；叵氘?dāng)年，剛踏上工作崗位時(shí)的我滿(mǎn)懷熱情，憑著一股朝氣蓬勃的干勁，和無(wú)知者無(wú)畏的精神投入到班級(jí)管理工作。在實(shí)踐中我很快就發(fā)現(xiàn)了“年輕”既是一種優(yōu)勢(shì)也是一種缺陷：因?yàn)榕c學(xué)生們年齡差距小，孩子們更容易親近我，互相交流起來(lái)也方便，我也能更容易了解他們的思維、心理特點(diǎn)。但是在管理班級(jí)工作的方式方法上往往囿于沖動(dòng)、簡(jiǎn)單、表面化。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)難以抑制自己的情緒，缺乏成熟班主任所必備的因材施教、動(dòng)之以情、曉之以理等等這些素質(zhì)，所以工作上常常留下后遺癥。比如，孩子們鬧矛盾打架了，我只是“各打五十大板”了事，結(jié)果導(dǎo)致一方受了委屈，連續(xù)幾天就出現(xiàn)情緒抵觸、學(xué)習(xí)消極的情況。而另一方甚至沾沾自喜，并無(wú)悔改表現(xiàn)。再如，班級(jí)值日或組織公益勞動(dòng)時(shí)，我沒(méi)有考慮到男女生體力的差異和學(xué)生體質(zhì)有強(qiáng)弱差別，硬性分派任務(wù)，最后導(dǎo)致學(xué)生互相推諉、扯皮，班級(jí)衛(wèi)生管理工作落后的局面。這些一度令我頭痛不已的各種窘境，如今想來(lái)依然歷歷在目。

總結(jié)這些年來(lái)的工作心得體會(huì)，我對(duì)班主任工作已經(jīng)有了更深層次的理解認(rèn)識(shí)，個(gè)人覺(jué)得如今的我已經(jīng)能夠勝任這份工作了。下面是我對(duì)班主任工作的一些感觸：

親近學(xué)生，研究學(xué)生，樹(shù)立威信。

“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì)愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子?！卑嘀魅我朴诮咏⒆?，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和“愛(ài)”。這是班主任順利開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)。了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，找到亟待糾正的弱點(diǎn)；要研究學(xué)生的'個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等），了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。在親近與研究學(xué)生的過(guò)程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對(duì)你“既親近又崇拜”，既認(rèn)定你是值得信賴(lài)的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹(shù)立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。

培養(yǎng)班干部隊(duì)伍，點(diǎn)面帶動(dòng)。

一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對(duì)班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，我稱(chēng)他們是“班主任的左右手”。所以惟有選拔和培養(yǎng)具有較強(qiáng)的號(hào)召力和自我管理能力的班干部，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。班主任既要大力表?yè)P(yáng)班干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助班干部樹(shù)立威信；又要鼓勵(lì)班干部大膽工作，嚴(yán)格要求班干部在學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、言行、紀(jì)律上以身作則；更要培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)班委會(huì)這個(gè)小集體帶動(dòng)整個(gè)班集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，形成良好班風(fēng)。

強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練，重視習(xí)慣養(yǎng)成。

良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。

訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。使每個(gè)學(xué)生具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證良好班風(fēng)班貌。將集體的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫助和鼓勵(lì)每一個(gè)人進(jìn)步。

班級(jí)管理工作千頭萬(wàn)緒，工作方法千差萬(wàn)別，形勢(shì)和任務(wù)又在千變?nèi)f化，作為一名班主任應(yīng)在實(shí)踐中更深入地探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。

年工作心得 篇11

三個(gè)月前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名產(chǎn)科護(hù)士，在這三個(gè)月中我收獲頗豐，也感悟良多。在科室工作中，我要感謝我的老師——xx老師，她教會(huì)我認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度、無(wú)菌操作規(guī)程以及胎心監(jiān)護(hù)儀和多普勒的使用，教會(huì)我入院流程、正常產(chǎn)后護(hù)理、剖宮產(chǎn)的術(shù)前準(zhǔn)備工作、產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)和飲食指導(dǎo)、以及術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理和術(shù)后觀察護(hù)等等，因?yàn)閯傔M(jìn)科室，很多業(yè)務(wù)都不是熟悉，xx老師很有耐心的指導(dǎo)我。

在一個(gè)月后，護(hù)士長(zhǎng)叫我調(diào)整老師，在xx老師的帶領(lǐng)下以及細(xì)心、耐心的指導(dǎo)下，我熟悉了正常分娩、胎膜早破、羊水過(guò)多的病患的心理護(hù)理以及健康指導(dǎo)，也熟悉了產(chǎn)科治療班，責(zé)任班的主要工作內(nèi)容，學(xué)會(huì)了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)、體溫的繪制，各個(gè)班次的主要工作內(nèi)容，也慢慢的能夠獨(dú)當(dāng)一面。當(dāng)然，我也要感謝護(hù)士長(zhǎng)xx老師對(duì)我的鼓勵(lì)，讓我能夠更好更快的融入產(chǎn)科這個(gè)大家庭中，能更快的更規(guī)范的執(zhí)行實(shí)施各項(xiàng)操作。在產(chǎn)科，我們都是迎接新生命的到來(lái)，看著媽媽們臉上洋溢幸福的笑容，我的內(nèi)心也是開(kāi)心的。

在這三個(gè)月中，我感謝每一位指導(dǎo)過(guò)我的老師們，在今后，我一定會(huì)更加不斷努力的學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的能力，從而使自己的理論操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白衣天使這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)。

年工作心得 篇12

干班主任工作多年，在一年年的摸索、探求、失敗或成功中，陪著一屆屆孩子走出了初中的校門(mén)，邁向了高一級(jí)的學(xué)校。我沒(méi)有什么好的經(jīng)驗(yàn)，只是有一些我常用的簡(jiǎn)單做法，和大家做一下交流。

一、我認(rèn)為要想干好班主任工作，首先要做到一個(gè)“預(yù)”字，要先預(yù)想到

下一步學(xué)生會(huì)出現(xiàn)什么想法，什么狀況，提前做好工作，會(huì)起到事半功倍的效果。

比如，剛開(kāi)學(xué)，我首先把學(xué)生進(jìn)校以后的所有情況想一遍，把分給我的學(xué)生先借助學(xué)生或其他科任教師仔細(xì)了解一遍，在開(kāi)學(xué)第一天，做到五表上墻，座次表、值日表、課程表、臨時(shí)班委會(huì)成員表、時(shí)間表，從根本上先做到井然有序，

讓學(xué)生從進(jìn)入新學(xué)期的第一天，從邁入班級(jí)的第一天，就融入濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)入正常的生活軌道。

還有很多的工作都是如此，像晨訓(xùn)、冬招工作、延時(shí)學(xué)習(xí)等等，都要做一個(gè)全面的預(yù)料，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，把一切事件突發(fā)的可能性降到最低。

二、提高班主任威信，讓工作事半功倍。

（1）用個(gè)人魅力吸引學(xué)生

這一點(diǎn)是最重要的。學(xué)生只要喜歡你這個(gè)老師，就會(huì)接受你說(shuō)的話(huà)，愿意聽(tīng)你講的課。1、講好課。我追求內(nèi)容連貫，思維靈活，邏輯性強(qiáng)。遇到不會(huì)的題，不要搪塞，承認(rèn)不會(huì)。

2、自信、樂(lè)觀、向上。

工作認(rèn)真努力，用你的工作態(tài)度帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，可以說(shuō)，在工作中，小病我從來(lái)沒(méi)請(qǐng)過(guò)假，因此，我的學(xué)生也真的很少因?yàn)闊o(wú)所謂的小事或小病請(qǐng)假。

3、以教書(shū)為樂(lè)，以學(xué)習(xí)為趣。

讓學(xué)生做到的自己首先應(yīng)該做到才具有說(shuō)服力。我讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)為樂(lè)，我就自然以教書(shū)為樂(lè)，以學(xué)習(xí)為趣。我本身就是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，我常把自己學(xué)到的新觀點(diǎn)說(shuō)給學(xué)生，一同體會(huì)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

4、多理解、多鼓勵(lì)，少批評(píng)。

我把學(xué)生看成是與我一樣的成年人，他們有比較成熟的想法，他們不需要我們過(guò)多的說(shuō)教，他們最需要的是我們的理解。當(dāng)他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，就不要再批評(píng)了，否則，只能起到相反的果5、講話(huà)精辟，不羅嗦，總在那反復(fù)羅嗦學(xué)生是很煩的，往往降低了教育效果。

（2）處理學(xué)生之間的任何問(wèn)題，一定要公平公正，獎(jiǎng)懲分明，絕對(duì)不能偏袒優(yōu)生或者特殊生，讓學(xué)生覺(jué)得你是公正公平的代表，學(xué)生才會(huì)覺(jué)得你是可信賴(lài)的，才能讓所有的學(xué)生在這個(gè)班集體中都能進(jìn)步和發(fā)展，最終形成濃厚的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，真正做到每一成員都有班集體的強(qiáng)烈歸屬感。

（3）做為班主任說(shuō)話(huà)、做事一定要有魄力，要沉穩(wěn)，既要威嚴(yán)又要親和。

三、要和家長(zhǎng)做好合理的溝通

現(xiàn)在總聽(tīng)有些老師抱怨，家長(zhǎng)不好溝通，溺愛(ài)孩子，袒護(hù)孩子，總在找學(xué)校和老師的錯(cuò)，因此工作起來(lái)總是小心翼翼，唯恐讓家長(zhǎng)抓到小辮子。實(shí)際上這是因?yàn)槲覀儧](méi)有做好家長(zhǎng)的工作，沒(méi)有和家長(zhǎng)做好良性的溝通。

首先和家長(zhǎng)的溝通一定要多，多打電話(huà)，多聊聊整個(gè)現(xiàn)狀，不要等出事再打電話(huà)，再找家長(zhǎng)，那就晚了。

例如，我班的王宏偉，本來(lái)在八年級(jí)是一個(gè)長(zhǎng)期搗亂，和老師也不服不憤的一個(gè)同學(xué)，父母常年不在家，和爺爺奶奶在一起，到九年級(jí)后一次他到七點(diǎn)還沒(méi)到校，我給他奶奶打電話(huà)，他奶奶趕緊撒謊說(shuō)早起孩子不舒服了，我沒(méi)有戳穿她的謊言，而是故作不經(jīng)意的和她夸了夸學(xué)生，說(shuō)孩子很懂事，都是奶奶教的好，然后又很同情的和老太太拉了拉當(dāng)奶奶奶奶的不容易等等，馬上就和老人拉近了距離。后期，因?yàn)橐恍┢渌男∈掠趾退棠搪?lián)系過(guò)好幾次，總是多說(shuō)說(shuō)孩子的進(jìn)步，在聊一些不盡人意的地方，在告訴她一些和孩子相處的小的方法，漸漸的他奶奶基本上都同意了我的教育方法。在以后無(wú)論出現(xiàn)什么事，他奶奶總是站在支持我的角度來(lái)教育王宏偉，當(dāng)然也就不存在家長(zhǎng)的問(wèn)題了。

任何一個(gè)家長(zhǎng)總是盼著孩子好的，只是一些家長(zhǎng)他不會(huì)教育孩子，我們要在平時(shí)的溝通中滲透給他如何教育孩子，讓他提前認(rèn)同你的教育方式。尤其是問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)，要盡可能和他們聯(lián)系好感情，走在學(xué)生出事之前，應(yīng)該是你牽著家長(zhǎng)走，而不是被家長(zhǎng)掌控局面，最后出現(xiàn)被動(dòng)的局面。

四、培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力。

要使一個(gè)班級(jí)工作高效的開(kāi)展下去，必須合理的選擇班干部，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)班干部，因?yàn)橐粋€(gè)好的班干部隊(duì)伍，既是班集體的核心力量，又是班主任最得力的助手。有了他們這支得力的管理隊(duì)伍，班主任的工作往往事半功倍，為形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)解決了根本問(wèn)題。

把班務(wù)工作合理分工，縱向上班干部分任務(wù)管理，橫向上班干部再分片包干，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，既培養(yǎng)了學(xué)生的工作能力，也使班風(fēng)越來(lái)越正，學(xué)風(fēng)越來(lái)越濃，因?yàn)樗皇前嘀魅喂苤葡碌膶W(xué)習(xí)，而是學(xué)生之間激發(fā)的動(dòng)力，它會(huì)更持久，更積極向上。

年工作心得 篇13

寒假里，我整理書(shū)柜，看到一個(gè)藍(lán)皮塑料本，拿起一看，是我中學(xué)時(shí)代的畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)。打開(kāi)，一行發(fā)黃的字映入我的眼簾：謹(jǐn)以此冊(cè)留下美好的回憶。此時(shí)，我的感情如潮水般涌來(lái)，薄薄的小冊(cè)子，有同學(xué)的深情話(huà)語(yǔ)，有老師的諄諄教誨，有我學(xué)生時(shí)代的夢(mèng)想……讀著里面的話(huà)，有如在我的心里閃爍著明亮的星星，越來(lái)越亮。她的蘊(yùn)藉是多么豐富，這里寫(xiě)出了昨晚的清風(fēng)和明晨的霞光，寫(xiě)出了往昔彼此的真摯友情，寫(xiě)出了我心中的所思……

我緩緩地翻著紀(jì)念冊(cè)，仿佛見(jiàn)到了久別的朋友，我心中純正明亮的光點(diǎn)啊，你此刻又在那里閃爍？自從與你握別，就再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，家鄉(xiāng)美麗小河的水波，在我的思念中迤邐，就像小船在我的思慕中航行。"書(shū)是海洋，生活是海洋，更重要的是胸懷也成為海洋：筆有鋒芒，舌有鋒芒，更關(guān)鍵是思想也要有鋒芒。"這是你寫(xiě)在我紀(jì)念冊(cè)上的話(huà)。記得你曾說(shuō)我做事缺少主見(jiàn)，胸懷不夠?qū)拸V，為這事我們還鬧過(guò)意見(jiàn)。后來(lái)，我反省了自己，覺(jué)得你說(shuō)得有道理，我們和好如初。臨近畢業(yè)，我們互贈(zèng)留言，你寫(xiě)下了上面的話(huà)?，F(xiàn)在看來(lái)，這句話(huà)對(duì)我的人生起到了重要作用。"總得分手，總得追求，來(lái)日方長(zhǎng)，我們總有相逢的時(shí)候。"看到這句，我好像又回到了那充滿(mǎn)激情的時(shí)代。"我們的羽毛已經(jīng)豐滿(mǎn)，明日的天空一片蔚藍(lán)，飛翔吧！我們一定成功。""不要問(wèn)山有多高，只管攀登Ⅱ巴！"那豪言壯語(yǔ)至今仍讓我振奮。純樸的同學(xué)，熱情的老師，歡樂(lè)的校園，那時(shí)的生活如水晶般純潔，白云般抒情，太陽(yáng)般火熱。雖然畢業(yè)二十多年了，但那段生活仍讓我難以忘懷，幾多純樸，幾多真誠(chéng)，幾多熱情……

我慢慢合上紀(jì)念冊(cè)，內(nèi)心充滿(mǎn)無(wú)限的感慨。是啊，同學(xué)情最真誠(chéng)，最難忘，我將永遠(yuǎn)珍藏她，猶如珍藏我過(guò)去的生命。"告別在即，中學(xué)時(shí)代的大門(mén)正緩緩合上，她一旦關(guān)閉就不再開(kāi)啟，然而，我們手中的這本小冊(cè)子卻就此打開(kāi)——友誼的長(zhǎng)河流在我們心間。"這是我紀(jì)念冊(cè)最后一頁(yè)上的話(huà)，寫(xiě)在這里留作紀(jì)念吧！

我那難忘的學(xué)生時(shí)代！

我那充滿(mǎn)情思的紀(jì)念冊(cè)！

年工作心得 篇14

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報(bào)如下：

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功

能，合理引導(dǎo)分流客戶(hù)，我充分利用與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶(hù)填單，識(shí)別高低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶(hù)提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻?hù)由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間。

在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì)了使用查詢(xún)機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機(jī)上買(mǎi)賣(mài)基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。我行的自助設(shè)備是大廳式的，只在營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)放，在這種情況下依然在營(yíng)業(yè)部的自助設(shè)備業(yè)務(wù)量柜臺(tái)占比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名。

三、業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，不斷收集客戶(hù)信息，充分挖掘客戶(hù)資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及

時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功營(yíng)銷(xiāo)VIP客戶(hù)20多個(gè)，新增存款300多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行客戶(hù)30多個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)基金200多萬(wàn)元，基金定投20多戶(hù)，貸記卡15個(gè)。

四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員、保險(xiǎn)員等。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)。

通過(guò)一段時(shí)間的大堂經(jīng)理的工作，深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè)”的工作著。

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