網(wǎng)格化管理工作總結(jié)。

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網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇1

近年來，在非現(xiàn)金支付方式迅猛發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一系列問題。在日常生活中，一些機構(gòu)和商家宣稱拒收現(xiàn)金，甚至只接受某一種電子支付方式。這種做法既損害了人民幣現(xiàn)金的法定地位，也侵害了普通消費者的正當(dāng)權(quán)益、剝奪了消費者對支付方式的選擇權(quán)，尤其是老年人和一些無法使用手機的群體，其權(quán)益受到的侵害程度更大。

為維護人民幣流通秩序，保護消費者合法現(xiàn)金權(quán)益，根據(jù)中國人民銀行《中國人民銀行公告〔20xx〕》（第10號）和《中國人民銀行辦公廳關(guān)于做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的通知》的相關(guān)要求，浦發(fā)銀行臨沂分行營業(yè)部全面開展拒收人民幣現(xiàn)金集中整治活動。

在此期間，浦發(fā)銀行訂制了相應(yīng)的宣傳海報，放置于大堂中，對每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳講解，讓群眾了解人民銀行第10號《公告》的具體內(nèi)容：明確任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金（依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的`情形除外）。在遇到單位和個人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，可以拒絕，維護自己的合法權(quán)益。

另一方面，浦發(fā)銀行外拓小組走進了交運永恒華府小區(qū)，開展了有針對性的宣傳活動，隨著移動支付的發(fā)展，越來越多的商戶采用支付寶、二維碼收單等非現(xiàn)金方式收費，針對廣大人民群眾，我行向他們宣傳了中央關(guān)于整治拒收人民幣現(xiàn)金的要求，告知作為強大消費者的他們，在支付方式上擁有自己的選擇權(quán)。

浦發(fā)銀行臨沂分行營業(yè)部將以此次拒收人民幣整治工作為契機，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，做好小面額現(xiàn)金供應(yīng)保障，加大整治拒收人民幣現(xiàn)金行為力度，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，為現(xiàn)金管理工作的有序發(fā)展獻力。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇2

自2月初以來，我村積極響應(yīng)上級各級黨委政府的號召，按照全市、全區(qū)的統(tǒng)一部署和要求，開展了村級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站示范點創(chuàng)建活動。活動開展以來，我們村委會在市公安局駐村工作組的帶領(lǐng)幫扶下，在上級各級政法委的精心指導(dǎo)下，順利完成了組建網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站、網(wǎng)格化社會管理信息平臺信息錄入、管理站內(nèi)硬件建設(shè)、視頻監(jiān)控建設(shè)和制度建設(shè)等方面的工作，成效明顯。自工作站建成以來，共接待屈家?guī)X管理區(qū)、東寶區(qū)以及漳河新區(qū)兄弟單位參觀3批次。2月27日上午，市委副書記、市委政法委書記周松青率領(lǐng)全市各縣（市、區(qū)）政法委書記及市農(nóng)委、市政法委等單位主要負責(zé)人蒞臨我村視察網(wǎng)格化試點建設(shè)情況后對我村網(wǎng)格化示范管理工作站給予充分肯定，稱贊“全市絕對一流”?，F(xiàn)將我們的工作進展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)報告如下：

一、高度重視，舍得投入。

1月22日下午，市政府副市長、公安局長朱高文到我村檢查指導(dǎo)工作。他要求，市公安局“三萬”活動駐村工作組，要把“三萬”工作作為市公安局深入開展黨的教育的重要抓手，將好事辦好，好事辦實，做到“三帶”：一是帶頭。市公安局作為漳河新區(qū)片“三萬”活動隊長單位，要帶頭按要求落實好各項任務(wù)，完成好“規(guī)定動作”和“自選動作”。二是帶動。公安局作為牽頭單位，要及時將相關(guān)會議精神、上級要求進行傳達，帶動其他市直單位共同開展“三萬”活動。三是帶領(lǐng)。要充分挖掘各種資源、整合信息，帶領(lǐng)村組織、村民走上共同致富的道路。1月23日，市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長、付集村黨支部“第一書記”龔德湘到我村指導(dǎo)網(wǎng)格化服務(wù)管理站建設(shè)時要求，工作站要高起點謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平推進，并現(xiàn)場成立了以市局黨委委員、工會主席錢先斌同志為組長、我為副組長、其他村委會成員和駐村工作隊員為成員的村網(wǎng)格化服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體抓落實。如何抓落實？沒有空閑的房子怎么辦？()村委會一商量，經(jīng)請示龔德湘同志同意，將擬發(fā)展壯大集體經(jīng)濟的一間45平方米的惠民超市拿出來作為工作站的場地。村網(wǎng)格化硬件投入缺少資金怎么辦？市公安局駐村工作組不等不靠，克服自身經(jīng)費緊張的困難，多方籌措資金，在建設(shè)之初即將10萬元專款撥付到村里的賬上，給予經(jīng)費保障。

二、強化措施，高標(biāo)推進。

我村被漳河新區(qū)確定為全區(qū)唯一的試點村，必須率先啟動網(wǎng)格化建設(shè)，為了發(fā)揮示范點的示范效應(yīng)，市公安局駐村工作組與村委會一道一方面采取走出去參觀學(xué)習(xí)外地及本市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的經(jīng)驗；另一方面，請市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政法委具體負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到我村實地指導(dǎo)工作。通過各方面努力，截止目前，我村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站取得了一定的成效：一是確立了“四全四有”的網(wǎng)格化工作目標(biāo)，即：社情民意全摸清，矛盾糾紛全排查，公共服務(wù)全方位，困難群體全關(guān)注；治安有人管，矛盾有人解，難有人幫，服務(wù)有人辦。二是科學(xué)劃分網(wǎng)格，將全村科學(xué)劃分為8個網(wǎng)格，選配8名網(wǎng)格員，成立了成員達13名的村網(wǎng)格管理機構(gòu)；三是長期聘用1名大學(xué)生為村網(wǎng)格員（每月工資1200元），負責(zé)工作站日常工作；四是搭建了高標(biāo)準(zhǔn)的村網(wǎng)格化信息平臺。《荊門市農(nóng)村網(wǎng)格化管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的配備標(biāo)準(zhǔn)是“五個一”即：一臺專用電腦、一個打印機、一個社管服務(wù)查詢終端等設(shè)備、網(wǎng)格員和網(wǎng)格信息管理員人手配備一部采集信息的社管通、一個視頻監(jiān)控室。示范村還要建立2-3個高清視頻探頭。目前，我村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站除規(guī)定的“五個一”標(biāo)準(zhǔn)外，還配備了一個55英寸的液晶電視機、一個高清存儲機、一個辦公平臺、一個檔案柜、一套辦公桌椅、一個服務(wù)群眾資料存放架，一套管理制度，達到了“十一個一”的標(biāo)準(zhǔn)。

三、示范帶頭，服務(wù)群眾。

2月21日下午，市局黨委副書記、常務(wù)副局長、付集村黨支部第一書記龔德湘到我村檢查市公安局駐村工作組工作。他在檢查去年“新三萬”活動市公安局駐付集村工作組為該村7組興辦實事——打了兩口深水井的“自選動作”后，對這次新“三萬”活動“規(guī)定動作”——網(wǎng)格化建設(shè)作出指示，他要求，駐村工作組要將運用網(wǎng)格化手段作為市公安局推進農(nóng)村社會治理水平提升的一項重點工作來抓，示范點工作不能平推，要務(wù)實創(chuàng)新，從農(nóng)村實際出發(fā)，合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格化要達到的實際工作目標(biāo)，確定網(wǎng)格員和村網(wǎng)格管理員的工作職責(zé)與任務(wù)，建立網(wǎng)格化運行流程和工作規(guī)范，確保網(wǎng)格化接地氣、得民心、出實效。為此，駐村工作組與村委會一道自我加壓，在全面建成網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的基礎(chǔ)上，還制作出“兩冊兩卡”，即，《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員手冊》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理群眾宣傳手冊》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員采集（受理）信息明白卡》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站服務(wù)承諾卡》，讓管理站工作人員明白自身的職責(zé)和任務(wù)、工作紀律以及工作規(guī)范等；讓廣大群眾明白開展網(wǎng)格化的好處和服務(wù)的項目以及如何配合村管理站工作人員做好網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。2月27日，市公安局駐村工作組與村委會一道對網(wǎng)格員和網(wǎng)格化信息管理員進行了第一次業(yè)務(wù)會。會上，全村網(wǎng)格員喊出了“把困難交給我，把滿意帶回家”的，紛紛表示，將組建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團隊，定期上門采集（受理）群眾訴求和各類案件線索反映，解疑釋惑，扶貧幫困，排憂解難，預(yù)防隱患，滿足您的多樣化需求。自工作站運行以來，網(wǎng)格員共采集各類信息10余條，如發(fā)生在本村的2起民事糾紛均因上報及時，村委會均妥善處置，有力地促進了平安付集創(chuàng)建活動。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇3

為在全縣推進燃氣安全網(wǎng)格化監(jiān)管體系，促使我縣燃氣安全隱患排查治理形成“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、全面覆蓋、徹底治理”的長效管理機制，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于燃氣安全的重要部署精神，深入推進我縣燃氣安全專項整治和預(yù)防非職業(yè)性一氧化碳中毒工作，使我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、街道(園區(qū))安全監(jiān)管網(wǎng)格體系與燃氣企業(yè)安全管理體系科學(xué)銜接，相互配合，建立安全隱患排查治理防治體系，持續(xù)保障全縣燃氣安全大局始終良性發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過各級網(wǎng)格員與燃氣企業(yè)安全管理人員的配合，實現(xiàn)燃氣用戶隱患排查100%、隱患整改100%、入戶宣傳100%(三個百分百)、杜絕非職業(yè)性一氧化碳中毒發(fā)生，有效保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

三、網(wǎng)格體系劃分

建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、街道(園區(qū))網(wǎng)格體系。按照不同轄區(qū)、用戶類別分類建立網(wǎng)格，再逐層逐級細分網(wǎng)格，確保燃氣安全監(jiān)管到位，隱患排查到位，問題整治到位。

(一)農(nóng)村網(wǎng)格劃分方式。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，建立一個大網(wǎng)格，一個行政村為一個中網(wǎng)格，一個自然屯為一個小網(wǎng)格，小的自然屯可按地域相鄰的原則，整合幾個自然屯劃為一個小網(wǎng)格，大的自然屯可按一定數(shù)量的戶數(shù)劃分為幾個小格。

(二)城區(qū)網(wǎng)格劃分方式。以城區(qū)轄區(qū)為一個大網(wǎng)格，一個社區(qū)為一個中網(wǎng)格，以社區(qū)下轄的居民小區(qū)中的樓棟、100米街道段兩旁住戶、城中村(自建房)50戶、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、公司、機關(guān)辦公集中區(qū)、商場、集市等為單位靈活劃分為一個小網(wǎng)格，人口數(shù)量大的個體單位，也可以按一定數(shù)量的戶數(shù)劃分為一個小網(wǎng)格。

(三)非居民網(wǎng)格劃分方式。縣各有關(guān)部門根據(jù)燃氣用戶類別，牽頭負責(zé)建立本行業(yè)領(lǐng)域燃氣安全網(wǎng)格?？h住建局負責(zé)已辦理施工許可的房屋建筑工地、既有建筑裝修工地，廉租房(公租房)用戶;縣工業(yè)信息化和商務(wù)局負責(zé)工業(yè)企業(yè);交通、水利等其他部門負責(zé)本部門施工工地;縣教育局負責(zé)縣管高中、初中、小學(xué)及幼兒園(含私立幼兒園)、托兒所;縣民政局負責(zé)養(yǎng)老機構(gòu);縣人社局負責(zé)社會培訓(xùn)機構(gòu);縣衛(wèi)生健康局負責(zé)醫(yī)療機構(gòu);縣工業(yè)集中區(qū)負責(zé)區(qū)內(nèi)企業(yè);縣文體旅局負責(zé)星級賓館。

四、工作流程

(一)雙線排查。燃氣企業(yè)日常安全檢查與各級網(wǎng)格員日常安全檢查同步進行。

(二)信息互通。即網(wǎng)格員與燃氣企業(yè)互通用戶信息檔案，每個用戶均需明確用戶聯(lián)系人、燃氣企業(yè)責(zé)任人與各級網(wǎng)格員。

(三)協(xié)助處理。

一是燃氣企業(yè)在安全檢查中遇到用戶長期無法聯(lián)系的，由本級網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系，本級網(wǎng)格員也無法聯(lián)系的，上報至大網(wǎng)格網(wǎng)格員，由大網(wǎng)格網(wǎng)格員對接轄區(qū)公安派出所，由派出所協(xié)助查找聯(lián)系方式，確實無法聯(lián)系的，由燃氣企業(yè)對該用戶采取停氣措施。

二是燃氣企業(yè)在檢查時發(fā)現(xiàn)安全隱患，告知用戶整改，用戶拒不整改的，由網(wǎng)格員協(xié)助進行宣傳和教育，勸導(dǎo)用戶積極落實整改責(zé)任，及時消除隱患。

三是網(wǎng)格員在檢查中，發(fā)現(xiàn)安全隱患問題的，要求用戶立即整改，如需更改管線或更換燃氣設(shè)備的，要聯(lián)系供氣企業(yè)配合整改，如不能立即整改則要求其限期整改，配合供氣企業(yè)跟蹤整改，直至消除隱患。

五、工作要求

(一)高度重視。我縣約有3.5萬戶居民，行業(yè)涉及多，用戶多、范圍廣，極易存在燃氣設(shè)備超期未安檢、燃氣使用不當(dāng)或燃氣管線遭受第三方破壞等問題。實施網(wǎng)格化管理能有效防范燃氣安全事故和降低一氧化碳中毒風(fēng)險，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要充分認識“網(wǎng)格化”管理工作的重要意義，迅速建立各級網(wǎng)格體系，開展燃氣安全隱患排查整治工作。

(二)加強宣傳。各級網(wǎng)格員在日常工作中要積極配合燃氣企業(yè)開展安全宣傳教育，引導(dǎo)居民、用氣單位了解燃氣事故和一氧化碳中毒造成的嚴重后果，掌握正確使用燃氣的基本知識，配合燃氣企業(yè)組織開展應(yīng)急演練，提高居民、用氣單位對燃氣事故的應(yīng)急處置能力。

(三)部門聯(lián)動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加強工作期間的聯(lián)合聯(lián)動，促進網(wǎng)格的緊密聯(lián)系，形成聯(lián)防群防態(tài)勢，對基層網(wǎng)格員上報的安全隱患，要及時落實整改，對拒不整改的，縣燃氣管理、市場監(jiān)管等部門要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)實施行政處罰，確保安全隱患消除。

(四)燃氣整治?？h市場監(jiān)管局負責(zé)燃氣器具相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和燃氣罐裝等壓力容器的安全;縣公安局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所負責(zé)協(xié)助打擊涉及燃氣違法犯罪行為和查詢失聯(lián)人員信息;縣應(yīng)急管理局負責(zé)燃氣安全的綜合監(jiān)管。

(五)規(guī)范管理。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門可根據(jù)工作特點，進一步細化網(wǎng)格任務(wù)及工作流程，每個任務(wù)都要有具體負責(zé)落實的網(wǎng)格員，確保隱患問題徹底消除。二是建立網(wǎng)格化工作考核制度，定期對各級網(wǎng)格的工作實效進行考核，對在工作中盡職盡責(zé)、表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員給予通報表揚;對在工作中不積極、不負責(zé)，對企業(yè)的協(xié)助請求漠視不管，對安全隱患置之不理的網(wǎng)格員給予通報批評，情節(jié)嚴重的啟動問責(zé)機制。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇4

當(dāng)前，全世界各國都在積極應(yīng)對全球氣候變化，努力向低能耗、低排放、低污染的低碳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。對于我國來說，當(dāng)前正處在快速工業(yè)化和城市化進程當(dāng)中，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，走低碳發(fā)展道路，是協(xié)調(diào)經(jīng)濟發(fā)展和應(yīng)對氣候變化之間關(guān)系的根本途徑，也是提高國際影響力的戰(zhàn)略舉措。

現(xiàn)提出我們的一些拙見。

一、“低碳城市”的內(nèi)涵

（一）“低碳城市”概念

在解析“低碳城市”之前，首先要理解一下“低碳經(jīng)濟”的概念。

“低碳經(jīng)濟”首先由英國在《我們未來的能源——創(chuàng)建低碳經(jīng)濟》白皮書中提出，是指通過更少的自然資源消耗和更少的環(huán)境污染，獲得更多的經(jīng)濟產(chǎn)出。

我國學(xué)者結(jié)合實際情況也提出了一些對低碳經(jīng)濟概念的理解。學(xué)者莊貴陽認為，低碳經(jīng)濟的實質(zhì)是能源效率和清潔能源結(jié)構(gòu)問題，核心是能源技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，目標(biāo)是減緩氣候變化和促進人類的可持續(xù)發(fā)展。

學(xué)者夏壟堡認為低碳城市就是在城市實行低碳經(jīng)濟，包括低碳生產(chǎn)和低碳消費，建立資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，建設(shè)一個良性的可持續(xù)的能源生態(tài)體系。也有的學(xué)者認為，低碳城市指以低碳經(jīng)濟為發(fā)展模式及方向、市民以低碳生活為理念和行為特征、政府公務(wù)管理層以低碳社會為建設(shè)標(biāo)本和藍圖的城市。

結(jié)合上述和一些其他學(xué)者的觀點，可以認為，“低碳城市”就是通過在城市發(fā)展低碳經(jīng)濟，創(chuàng)新低碳技術(shù)，改變生活方式，最大限度減少城市的溫室氣體排放，徹底擺脫以往大量生產(chǎn)、大量消費和大量廢棄的社會經(jīng)濟運行模式，形成結(jié)構(gòu)優(yōu)化、循環(huán)利用、節(jié)能高效的經(jīng)濟體系，形成健康、節(jié)約、低碳的生活方式和消費模式，最終實現(xiàn)城市的清潔發(fā)展、高效發(fā)展、低碳發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

（二）低碳城市特征：

低碳城市可以概況為5個特征：

1、經(jīng)濟性，即以最少的資源和能源投入，換取最大的經(jīng)濟產(chǎn)出；

2、安全性，即通過減少溫室氣體排放，保障糧食安全、生態(tài)安全、經(jīng)濟安全和社會安全；

3、系統(tǒng)性，即低碳城市建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程；

4、動態(tài)性，即低碳目標(biāo)不是凝固的。而是要不斷地調(diào)

整不斷地適應(yīng)變化的情況；

5、區(qū)域性，即低碳城市目標(biāo)的實現(xiàn)需要通過區(qū)域協(xié)作來實現(xiàn)。

低碳城市的建設(shè)需注重低碳理念在全社會各個領(lǐng)域的滲透，以經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶動社會轉(zhuǎn)型，而低碳社會的建設(shè)也將為經(jīng)濟的低碳轉(zhuǎn)型提供保障。

（三）低碳城市建設(shè)現(xiàn)狀

目前國外在低碳城市的規(guī)劃和建設(shè)方面做出了很多努力，出臺了一系列促進低碳城市建設(shè)的行動方案。我國國內(nèi)多個低碳城市的試點工作也已經(jīng)逐步展開，包括保定、上海、貴陽等多個城市提出了建設(shè)低碳城市的構(gòu)想，但目前的低碳實踐仍處于嘗試性的階段，尚未形成系統(tǒng)的低碳經(jīng)濟發(fā)展框架，很大程度上是將低碳城市建設(shè)簡單等同于新能源開發(fā)利用、循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排等內(nèi)容，僅停留在城市發(fā)展低碳經(jīng)濟的層面，缺乏系統(tǒng)性的安排。

二、規(guī)劃

很多城市在發(fā)展過程中會面臨瓶頸難題，能否成功轉(zhuǎn)型是城市可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。世界上很多著名的城市都是在經(jīng)過一番漫長的轉(zhuǎn)型后，成功確定了自身的發(fā)展特點，逐步形成了具有特色的發(fā)展模式。必須結(jié)合自身特點，探索出一條

適合自己的綠色發(fā)展模式。

未來，將以這樣一個規(guī)劃定位全方位地進行城市建設(shè)和發(fā)展，也為我們進一步探索有效的城市管理方式提供了重要的依據(jù)。

三、作用

從上面對低碳城市的闡述中我們可以總結(jié)到：一個城市的低碳建設(shè)過程包括了城市規(guī)劃、城市建設(shè)、城市管理、社會管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生活方式等很多方面，是一個龐大的系統(tǒng)工程。在規(guī)劃建設(shè)方面，包括低碳的城市空間結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、低碳城市技術(shù)的運用等；在低碳的城市生活方面，包括居民低碳的消費理念、低碳的生產(chǎn)方式；低碳的城市運行管理方面，包括低碳的經(jīng)濟發(fā)展模式、高效的城市管理方式。

城市管理更多的是為各項工作保駕護航，起到了重要的作用，會助推城市規(guī)劃的實現(xiàn)、有助于綠色生活方式的轉(zhuǎn)變。因此，網(wǎng)格化城市管理模式應(yīng)在城市保障方面積極探索應(yīng)用范圍。

四、結(jié)論

推行低碳理念，發(fā)展低碳經(jīng)濟，建設(shè)低碳城市，把低碳理念融入經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)和人民生活之中，有助于帶動產(chǎn)業(yè)升級，提高資源利用，控制環(huán)境惡化，緩解生態(tài)壓力，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，促進人與自然的和諧發(fā)

展，是我國城市發(fā)展的必經(jīng)過程。而這一切都離不開良好有序的城市管理做保障。網(wǎng)格化的城市管理模式作為集多項信息化技術(shù)于一身的創(chuàng)新模式，有條件也必須適應(yīng)低碳城市對城市管理的更高要求。下一步，我們會密切關(guān)注低碳城市的建設(shè)，及時提出適當(dāng)?shù)某鞘羞\行監(jiān)測保障措施。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇5

近年來隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多元化的支付方式被人們所接受，社會上也出現(xiàn)了部分商家拒收人民幣的現(xiàn)象，這種做法不僅損害了人民幣法定貨幣的地位，也侵害了消費者的權(quán)益，尤其是對于不會使用手機支付的老年人群的生活帶來了很大的不便。

為了貫徹落實人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金工作要求，維護人民幣的法定地位和流通秩序，創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益，杭州銀行臺州分行洪家支行根據(jù)總行下發(fā)的關(guān)于《杭州銀行整治拒收人民幣現(xiàn)金專項行動方案》和臺州分行關(guān)于《臺州市整治拒收人民幣》的工作要求，通過多渠道，多措施，積極開展整治拒收人民幣的相關(guān)宣傳工作。

營業(yè)網(wǎng)點通過廳堂的LED屏上滾動播放“人民幣是我國法定貨幣”；依法整治拒收人民幣現(xiàn)金行為”等宣傳標(biāo)語，在廳堂流媒體循環(huán)播放整治拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳視頻，在廳堂顯眼位置擺布《打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境》宣傳折頁。11月18日在廳堂開展整治拒收人民幣專項宣傳活動，對進入到廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員向其發(fā)放宣傳折頁并進行講解，人民幣是法定貨幣，任何單位任何個人不得拒收人民幣。詢問老年客戶，在商場、菜場等場所購買物品，主要采取哪種方式付款，有沒有遇見拒收人民幣的現(xiàn)象。對于沒有來到廳堂辦理業(yè)務(wù)的'客戶，我行柜員和客戶經(jīng)理深入村居在紅旗村老人協(xié)會、洪家街道西王村、釵洋村、后街等老人協(xié)會向廣大老年客戶宣傳整治拒收人民幣情況。我支行一共開展大型宣傳活動4場，發(fā)放宣傳折頁100余份，向近150余位老人客戶宣傳人民幣是法定貨幣，任何單位和個人不得拒收人民幣。

為切實了解支行商戶的現(xiàn)金收付情況，我支行將所在地倉前王村作為拒收人民幣網(wǎng)格化管理社區(qū)，為掌握轄區(qū)內(nèi)商戶是否存在拒收人民幣的情況，我支行工作人員攜帶現(xiàn)金購買物品，主要對轄區(qū)內(nèi)物流公司、村衛(wèi)生院、早餐店、小店、菜鳥驛站等場所暗訪，商家都提供掃碼支付和現(xiàn)金付款多形式結(jié)算，使用現(xiàn)金支付未受到拒絕，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)拒收人民幣的情況。向廣大商戶宣傳人民幣是法定貨幣，任何形式的拒收人民幣都是違法行為。

洪家支行前臺開展整治拒收人民幣專項活動學(xué)習(xí)會，提升柜面現(xiàn)金服務(wù)能力和效率。要求全體人員積極參加宣傳活動，向廣大客戶講解人民幣知識，營業(yè)窗口備足零幣，積極滿足社會公眾對各券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升我行小面額現(xiàn)金存兌、殘損幣兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，促進人民幣流通。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇6

為進一步貫徹落實人民銀行關(guān)于整治拒收人民幣現(xiàn)金的工作要求，響應(yīng)建總函〔20xx〕20號文件工作部署，維護人民幣流通秩序，創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，保護消費者權(quán)益，大成支行高度重視并認真組織開展此次整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動。

一、組織保障

大成支行高度重視此次整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動，為保證宣傳工作有序進行，網(wǎng)點組建宣傳小分隊，從廳堂宣傳、外出宣傳兩方面出發(fā)，多渠道、多措施，統(tǒng)一部署，悉心安排，明確責(zé)任分工，確保此次活動落到實處。

二、活動形式

1、網(wǎng)點宣傳

大成支行在網(wǎng)點宣傳欄處擺放整治拒收人民幣現(xiàn)金行為、現(xiàn)金知識、殘損幣兌換等方面的宣傳折頁。

廳堂人員在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，向客戶發(fā)放折頁，普及、宣傳整治拒收人民幣以及人民幣現(xiàn)金知識。

網(wǎng)點人員在客戶等待期間組織微沙龍，現(xiàn)場發(fā)放整治拒收人民幣現(xiàn)金相關(guān)宣傳折頁，并向客戶介紹人民幣是我國的`法定貨幣，任何單位及個人不得拒收人民幣。拒收人民幣的行為，損害了人民幣法定貨幣的地位，侵害了消費者的權(quán)益。

2、外出宣傳

大成支行宣傳小分隊走進周邊商戶，藥店、茶葉店、煙酒超市、服裝店等等。向商戶工作人員發(fā)放整治拒收人民幣宣傳材料，并耐心向工作人員講解人民幣現(xiàn)金知識，使得商戶熟悉人民幣知識，不濫用人民幣圖樣，不拒收人民幣現(xiàn)金，保障消費者合法權(quán)益。

三、活動反響

此次活動共面向到店客戶及周邊商戶共120余人，獲得了群眾的一致認可。通過此次宣傳活動，更多市民、商家加深了對人民幣現(xiàn)金知識的了解，明確了拒收人民幣現(xiàn)金的行為屬于違法行為，維護了消費者的合法權(quán)益，尤其是對于不習(xí)慣使用移動支付方式的老年人，有效凈化了人民幣流通環(huán)境。大成支行始終將整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳工作作為一項重點工作，積極向周邊商戶宣傳，形成網(wǎng)格化管理。大成支行將繼續(xù)加大宣傳力度，普及推廣整治拒收人民幣現(xiàn)金及人民幣現(xiàn)金知識，助力營造自覺維護人民幣國家法定貨幣地位的良好氛圍，凈化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境，使得消費者合法權(quán)益得到保障。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇7

一、執(zhí)法部門采取“4+1”的工作模式?！?+1”即每周有四天在辦事處做好執(zhí)法工作，一天回本單位做好上下銜接工作。

二、嚴格遵守工作紀律，做到不遲到、不早退、不曠工，嚴格履行請銷假制度，做到提前請假、事后銷假，請假前由請假人員先行指定人員接替其請假期間工作崗位并告知街道長效辦，常駐街道的職能部門人員參加街道正常點名，記錄考勤。

三、所有網(wǎng)格內(nèi)人員請假，全部由街道網(wǎng)格化主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、街道采取周評比、月通報、季考核、年終評的方式，對25個執(zhí)法部門下派人員參加工作例會情況、綜合執(zhí)法情況及駐街道情況進行考核，并向區(qū)長效辦上報考核結(jié)果。

網(wǎng)格化管理日巡查、日走訪制度：

一、三級網(wǎng)格長要每日對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的家屬樓院、公共單位、市場、學(xué)校、工地等區(qū)域進行全面走訪、巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)濟、政治、社會、文化等各類活動；

二、三級網(wǎng)格長要每日對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)人員密集場所、特種作業(yè)場所等重點區(qū)域進行重點巡查；

三、三級網(wǎng)格長要緊密圍繞街道中心工作，結(jié)合村社區(qū)工作實際，有側(cè)重性的對網(wǎng)格進行走訪、巡查；

四、三級網(wǎng)格長要每日對網(wǎng)格內(nèi)黨員群眾和志愿者進行對接，及時了解網(wǎng)格內(nèi)活躍人員和重點監(jiān)控人員情況；

五、三級網(wǎng)格長在每日的走訪、巡查中發(fā)現(xiàn)問題，要做到充分了解，認真記錄、填寫民情日志，保留文字和照片資料，同時，要建立問題臺帳和銷號制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行登記，對已經(jīng)解決的問題及時銷號，始終做到底子清、情況明，心中有數(shù)。

區(qū)下派職能部門人員工作制度；

一、區(qū)職能部門下派人員必須按照《區(qū)直單位下派人員工作制度》的要求，切實履行轄區(qū)內(nèi)自身業(yè)務(wù)管理工作，做好市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、基礎(chǔ)保障四大類二十項業(yè)務(wù)的日常管理工作。

二、區(qū)職能部門下派人員必須定期與街道相關(guān)業(yè)務(wù)科室及村社區(qū)二三級網(wǎng)格長溝通聯(lián)系，指導(dǎo)其開展日常工作。

三、區(qū)職能部門下派人員必須積極協(xié)調(diào)解決分包網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，對屬自身業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍的，及時處理解決，并自覺接受網(wǎng)格責(zé)任人的監(jiān)督，及時反饋結(jié)果。

四、區(qū)職能部門下派人員對自己職權(quán)之內(nèi)無法解決的問題，要第一時間上報本單位及相關(guān)部門，并實時跟蹤問題解決情況。在問題得到解決后，要及時反饋結(jié)果。

五、區(qū)職能部門下派人員發(fā)現(xiàn)的問題要第一時間通報三級網(wǎng)格長或上報本單位及相關(guān)部門，并實時跟蹤問題解決情況。

六、區(qū)職能部門下派人員必須根據(jù)工作需要，協(xié)調(diào)區(qū)直部門或市級執(zhí)法部門對街道解決基層實際問題給予支持。

七、區(qū)職能部門下派人員必須聯(lián)席參加周例會。

八、區(qū)職能部門下派人員每周至少巡查一次責(zé)任社區(qū)，并參加責(zé)任村社區(qū)組織的集中聯(lián)合執(zhí)法行動。

網(wǎng)格化管理周例會制度：

一、街道一級網(wǎng)格長每周組織召開一次周例會，推動轄區(qū)網(wǎng)格化管理各項工作的開展。

二、各級網(wǎng)格長和區(qū)職能部門下派人員必須聯(lián)席參加周例會。

四、周例會中，二級網(wǎng)格長要對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，并研究解決本周內(nèi)發(fā)現(xiàn)的重點、難點問題。對需要職能部門解決或者需要聯(lián)合執(zhí)法的問題由一級網(wǎng)格長對相關(guān)職能部門進行交辦。

五、周例會中，區(qū)職能部門下派人員要對本周內(nèi)巡查及聯(lián)合執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)問題的解決情況和未得到徹底解決的問題向一級網(wǎng)格長進行匯報，并對未能徹底解決的問題給予辦理時限，根據(jù)實際情況，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、執(zhí)法等工作。

六、周例會中，要對上周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題要由一級網(wǎng)格長親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題的徹底解決。

七、周例會中，一級網(wǎng)格長將對本周內(nèi)三級網(wǎng)格長、區(qū)職能部門下派人員履職情況進行通報，并對下一周網(wǎng)格化管理工作重點進行部署。

網(wǎng)格化管理職能部門集中聯(lián)合執(zhí)法制度：

一、聯(lián)合執(zhí)法的區(qū)直單位：食品藥品監(jiān)督局、工商管理局、衛(wèi)生局、地稅局、國稅局、執(zhí)法局、質(zhì)檢局、安監(jiān)局等25個執(zhí)法執(zhí)紀部門?？筛鶕?jù)轄區(qū)實際存在的問題，由涉及的部分區(qū)直單位實施專項聯(lián)合執(zhí)法。

二、區(qū)職能部門下派人員每周至少巡查一次責(zé)任區(qū)，與網(wǎng)格責(zé)任人一起深入樓院、門店、市場、樓宇、工地等，了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的各種情況。

三、聯(lián)合執(zhí)法行動根據(jù)周例會的決定開展工作，主要對村社區(qū)能力范圍內(nèi)解決不了的各類重大疑難問題。

四、二級網(wǎng)格長具體承擔(dān)聯(lián)合執(zhí)法的組織協(xié)調(diào)工作，區(qū)職能部門應(yīng)積極參加各二級網(wǎng)格長組織的集中聯(lián)合執(zhí)法行動。

五、區(qū)直單位應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)履行各自職責(zé)，落實責(zé)任，嚴格執(zhí)法。實施聯(lián)合執(zhí)法互動機制和信息互通機制，發(fā)現(xiàn)違法行為超出本單位的查處職能范圍時，應(yīng)立即與相關(guān)區(qū)直單位取得聯(lián)系，相關(guān)區(qū)直單位在接到通知后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，并依法進行處理。

七、區(qū)直單位應(yīng)服從安排，主動配合責(zé)任村社區(qū)開展聯(lián)合執(zhí)法工作，并在人力、物力以及宣傳、車輛、救護等其他方面提供保障和支持。任何單位和個人不得以各種理由推諉和回避。

八、聯(lián)合執(zhí)法成員單位要指派具有行政執(zhí)法資格、業(yè)務(wù)熟練的人員參加聯(lián)合執(zhí)法。

網(wǎng)格化管理社區(qū)網(wǎng)格問題“雙報告”制度

一、三級網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)問題超出職責(zé)范圍后，既要上報鄭州市社會公共管理信息平臺，還要向二級網(wǎng)格長匯報，并告知區(qū)職能部門下派人員，確保各種問題對口職能部門職責(zé)人員有效快速解決。

二、三級網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)問題超出職責(zé)范圍上報后，要根據(jù)問題類別及時與二級網(wǎng)格長或區(qū)職能部門下派人員溝通、協(xié)調(diào)，共同研究問題解決辦法，確保問題在基層及時解決。

三、區(qū)職能部門下派人員發(fā)現(xiàn)問題后，要第一時間通報三級網(wǎng)格長，共同研究問題解決辦法，職責(zé)范圍內(nèi)無法解決的，及時向本單位上報，最大限度地確保問題得到及時解決，三級網(wǎng)格長要及時跟進督促上報問題解決進度。

四、區(qū)直職能部門對口問題解決后，要及時向三級網(wǎng)格長反饋，將上報問題辦結(jié)。

三級網(wǎng)格長考勤考核制度

一、三級網(wǎng)格長要嚴格遵守工作紀律，做到不遲到、不早退、不曠工，嚴格履行請銷假制度，做到提前請假、事后銷假。

二、三級網(wǎng)格長請假的，二級網(wǎng)格長要明確其他人員履行請假人的職責(zé)，確保網(wǎng)格工作無縫對接。

三、對三級網(wǎng)格長每月進行考核一次，考核主要依據(jù)為：日巡查、日走訪情況、民情日志記錄情況、走訪臺賬社情的上報信息量、上報問題的處理情況、與長效辦和下派職能部門的配合溝通情況、網(wǎng)格化管理應(yīng)知應(yīng)會知識掌握情況。

網(wǎng)格化管理運行機制：

一、走訪巡查工作機制

三級網(wǎng)格的網(wǎng)格人堅持每周至少兩次對管理轄區(qū)進行走訪、巡查，及時排查轄區(qū)內(nèi)各類問題，收集民生信息。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時協(xié)調(diào)解決；超出職權(quán)范圍的.，要及時上報街道網(wǎng)格化管理平臺。

二、建立工作例會機制

各級網(wǎng)格要結(jié)合工作實際，由第一責(zé)任人定期組織召開工作例會，分析、研判網(wǎng)格內(nèi)在管理、服務(wù)等工作中存在的問題及其根源，找到解決問題的辦法和措施，推動各項工作落實，提高服務(wù)的針對性和時效性。

三、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制

各網(wǎng)格要就業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、工作方式等內(nèi)容組織工作人員進行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保各網(wǎng)格順利運行；同時，街道網(wǎng)格化管理平臺要組織工作人員采用座談交流等方式，迅速提升工作人員的工作能力和水平。

四、信息平臺運行機制

按照“統(tǒng)一受理、分類處置、逐級上報、跟蹤督查、結(jié)果反饋”的原則，信息平臺接收到的問題，屬于職責(zé)權(quán)限內(nèi)的，要及時進行辦理，并將辦理結(jié)果向下一級平臺反饋；超出職責(zé)權(quán)限的，上報到上一級平臺，由其統(tǒng)一分解交辦、跟蹤督辦。對于上報到上一級平臺的事項，本級平臺要定期詢問辦理情況，督促上一級平臺解決問題。

五、督查考核機制

一督查考核原則：各網(wǎng)格人在工作中應(yīng)全面摸排本轄區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織等情況，詳細掌握各種事件，并認真填寫相關(guān)表格。對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題而未被排查、掌握的，將按照問題的影響程度追究責(zé)任；對已發(fā)現(xiàn)但超出職責(zé)權(quán)限且已上報的，將免除責(zé)任追究，但在對問題進行處理、執(zhí)法和管理時，責(zé)任人需全程參與，否則按未發(fā)現(xiàn)問題論處。

二督查考核手段：按照定格、定人、定崗、定責(zé)的“四定”原則，將計劃生育、民生事務(wù)、信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、食品安全、綜合治理、環(huán)境整治、創(chuàng)建等列入百分制考核內(nèi)容，實行“3+1+X”模式對網(wǎng)格長、網(wǎng)格人進行周密嚴謹?shù)目己??！?”即街道網(wǎng)格化管理平臺每月對三級網(wǎng)格人的工作開展情況進行抽查和督查，以《督查通報》的方式公布結(jié)果，并將結(jié)果作為網(wǎng)格人考核依據(jù)之一；

根據(jù)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督載體通報的內(nèi)容及其影響程度，通報頻次等，作為網(wǎng)格人考核依據(jù)之二；組織居民群眾、公共單位代表等服務(wù)對象對網(wǎng)格人的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)滿意度等進行評議、打分，其結(jié)果作為網(wǎng)格人考核依據(jù)之三?！?”即每月對所有網(wǎng)格人按照一二三級網(wǎng)格的不同層次實行百分制排名，對網(wǎng)格人進行全面、綜合考核，得出一個準(zhǔn)確的考核結(jié)果。“X”即利用考核結(jié)果開展末位淘汰制，運用結(jié)果對責(zé)任人進行多種方式的獎勵或處罰。計劃生育、安全生產(chǎn)、社會治安、綜合治理、信訪穩(wěn)定等五項工作實行一票否決；內(nèi)累計有兩項或兩次以上一票否決的，按績效考核進行處理；每月對三級網(wǎng)格進行排名，連續(xù)2次被評為最后一名的網(wǎng)格長，取消2個月的工作補貼，一年內(nèi)6次以上含6次排名落后的按3%比例三級網(wǎng)格長，取消全年的工作補貼及當(dāng)年評優(yōu)評先資格。對全年未被通報的網(wǎng)格人，在提拔、評優(yōu)等優(yōu)先考慮。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇8

為貫徹落實省住建廳“服務(wù)提升年”工作部署，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)工作的實效性和針對性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)和超前服務(wù)，在總結(jié)東平泰燃天然氣有限公司試點推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集團公司綜合試點經(jīng)驗做法并充分結(jié)合內(nèi)部服務(wù)工作現(xiàn)狀，制定了《泰山燃氣集團有限公司關(guān)于在系統(tǒng)內(nèi)部全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的實施意見》，在系統(tǒng)內(nèi)部全面推廣實施。

一、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義

隨著下游終端用戶群體的不斷增多，用戶個性化、多樣化、差異化服務(wù)需求日漸增多，目前實行的“用戶有服務(wù)需求，企業(yè)再跟進服務(wù)”的模式已不能滿足用戶需求，主動與用戶對接、超前服務(wù)、精準(zhǔn)掌握市場和用戶需求變化已成為搶占市場商機的重要手段。全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義在于，充分發(fā)揮燃氣企業(yè)入戶優(yōu)勢，及時了解和掌握用戶在燃氣及其他方面最新的服務(wù)需求和訴求，堅持以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)工作基調(diào)，準(zhǔn)確調(diào)整服務(wù)工作內(nèi)容和模式，確保集團公司服務(wù)工作始終走在市場發(fā)展前沿，成為引領(lǐng)用戶和市場變化需求變化的“風(fēng)向標(biāo)”，為最終贏得用戶、搶占市場奠定基礎(chǔ)。

二、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的目標(biāo)

通過“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，傾聽用戶心聲，貼近用戶要求搞好服務(wù)，精準(zhǔn)捕捉市場和用戶需求心理，搭建企業(yè)服務(wù)市場和用戶“直通快辦”橋梁，破解公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會、經(jīng)濟發(fā)展和群眾“最后一公里”的瓶頸問題，在全市營造“信賴泰山燃氣服務(wù)，選擇泰山燃氣產(chǎn)品”的良好氛圍，使“泰山燃氣，讓您滿意”成為家喻戶曉、婦孺皆知的服務(wù)品牌，不斷提高“泰山燃氣”服務(wù)滿意度和政風(fēng)行風(fēng)名次位次，從而增強“泰山燃氣”核心競爭力。同時，通過在一線開展全方位的燃氣服務(wù)，掌握管線、配套設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)施安全運行現(xiàn)狀，及時化解和排除各類不安全隱患，實現(xiàn)“泰山燃氣”安全穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)。

三、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的運行和管理

（一）“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的核心?！熬W(wǎng)格化”服務(wù)的目標(biāo)定位是服務(wù)人員與用戶“一對一對接，一對一服務(wù)”，設(shè)身處地為用戶著想，讓用戶足不出戶便能享受到“泰山燃氣”提供的各項服務(wù)。

（二）“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的管理方式?！熬W(wǎng)格化”服務(wù)的基本方式是各基層供氣單位根據(jù)供氣區(qū)域、用戶規(guī)模等基本情況，對供氣市場實行網(wǎng)格劃片，每個網(wǎng)格或片區(qū)明確責(zé)任人，向網(wǎng)格或片區(qū)內(nèi)用戶公示責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)項目等內(nèi)容，把服務(wù)工作由企業(yè)內(nèi)部前移到供氣一線或用戶家中，真正做到“想用戶之所想，及用戶之所急”，實現(xiàn)服務(wù)和安全管理的無縫對接。

（三）“網(wǎng)格化”服務(wù)規(guī)模的確定。各單位根據(jù)服務(wù)對象規(guī)模和供氣范圍合理確定網(wǎng)格或片區(qū)規(guī)模，原則上每個網(wǎng)格按照服務(wù)半徑不低于1000米或不低于5000戶的規(guī)模確定，且兼顧集中成片的原則。

（四）“網(wǎng)格化”服務(wù)人員職數(shù)。每個網(wǎng)格或片區(qū)原則上設(shè)定一名包保責(zé)任人（下稱“網(wǎng)格服務(wù)員”），用戶較為集中、社區(qū)規(guī)模較大或區(qū)域不便分割的，各單位可視實際情況增設(shè)網(wǎng)格服務(wù)員，但原則每個網(wǎng)格增加5000戶增設(shè)一名網(wǎng)格服務(wù)員。

（五）網(wǎng)格服務(wù)員的選用。各單位根據(jù)劃分好的網(wǎng)格或片區(qū)，從內(nèi)部選拔熟悉燃氣業(yè)務(wù)流程、服務(wù)素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強、責(zé)任心強的員工作為網(wǎng)格服務(wù)員。鑒于一線服務(wù)實際情況，網(wǎng)格服務(wù)員年齡原則上不超過45周歲，集團公司鼓勵機關(guān)部室青年黨團員、業(yè)務(wù)骨干和剛參加工作的員工到一線鍛煉。

四、“網(wǎng)格化”服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)工作包保責(zé)任人，受理網(wǎng)格內(nèi)用戶的零星戶的開戶申請、設(shè)計、施工、驗收、送氣等燃氣開通全流程業(yè)務(wù)并負責(zé)辦理；代表企業(yè)向用戶提供燃氣設(shè)施維修、業(yè)務(wù)咨詢、入戶安檢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等服務(wù)工作；協(xié)助企業(yè)和用戶對一般性應(yīng)急事件進行組織處置；配合企業(yè)做好網(wǎng)格內(nèi)供氣設(shè)施設(shè)備的安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和上報各類安全隱患；發(fā)現(xiàn)并配合企業(yè)查處各類偷盜氣行為；配合企業(yè)做好網(wǎng)格內(nèi)新建改建設(shè)施的施工協(xié)調(diào)和停氣通知發(fā)送工作；企業(yè)安排的其他服務(wù)工作。

其中：入戶安檢和抄表各單位可視實際情況作合理安排，有單獨入戶安檢和抄表隊伍的，由網(wǎng)格服務(wù)員和職能部門各自按照工作職責(zé)開展工作。入戶安檢和抄表力量不足，需要網(wǎng)格服務(wù)員配合的，各單位從工作職責(zé)和網(wǎng)格服務(wù)員考核細則中予以明確。

（二）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、實行服務(wù)公開制度。在每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置服務(wù)公開欄，公開“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的全部服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時限。

2、實行掛牌服務(wù)制度。在每個網(wǎng)格內(nèi)實行服務(wù)員掛牌服務(wù)制度，在服務(wù)公開欄中公開網(wǎng)格服務(wù)員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾等事項。

3、建立便民服務(wù)卡。各單位將每個網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)公開欄中公示的內(nèi)容和網(wǎng)格服務(wù)員信息印制成“便民服務(wù)卡”，印發(fā)給納入網(wǎng)格化服務(wù)的全體用戶。

4、實行閉環(huán)服務(wù)制度。網(wǎng)格服務(wù)員采取閉環(huán)服務(wù)工作制度，24小時內(nèi)隨時受理網(wǎng)格內(nèi)用戶的服務(wù)需求。

5、實行定期培訓(xùn)制度。定期分析用戶需求變化和市場發(fā)展面臨的新形勢、新問題，組織網(wǎng)格服務(wù)員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

五、后援支撐和配套措施

（一）聯(lián)動支撐。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)主體，點多面廣、工作量大，特別是在應(yīng)急處置、維修搶險等方面需要相關(guān)部門的全力配合和后援支撐。各單位要結(jié)合網(wǎng)格服務(wù)員承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)，督促相關(guān)職能部門與網(wǎng)格服務(wù)員在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動，在內(nèi)部資源特別是人力物力方面給予傾力支持，確保一線服務(wù)及時到位。

（二）物資裝備。各單位要結(jié)合網(wǎng)格服務(wù)員承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，配備齊全相應(yīng)的工具設(shè)備，物資的配備以一般服務(wù)項目現(xiàn)場予以解決為標(biāo)準(zhǔn)，按照方便、高效的原則配備。（jZD365.com 迷你句子網(wǎng)）

（三）改進完善服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。各單位要以月或季為節(jié)點，定期組織網(wǎng)格服務(wù)員開展工作總結(jié)和經(jīng)驗交流，及時分析、梳理、歸納、總結(jié)用戶和市場中出現(xiàn)的新情況、新變化、新需求，提煉形成有效意見建議報集團公司作為提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項目、延伸服務(wù)鏈條的決策依據(jù)。

（四）發(fā)揮服務(wù)的集群效應(yīng)。借助“一對一”和入戶服務(wù)優(yōu)勢，采集用戶不同的需求信息，在滿足用戶燃氣及相關(guān)配套產(chǎn)品需求的同時，積極向提供更高品質(zhì)、更多種類的延伸服務(wù)，推動服務(wù)向質(zhì)量和效益的轉(zhuǎn)化。

（五）建立工作補位制度。各單位要按照1:1.2的比例選配網(wǎng)格服務(wù)員，并建立工作補位制度，確保每個網(wǎng)格服務(wù)工作實現(xiàn)無縫銜接。

六、考核獎懲

“網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要創(chuàng)新成果，各單位要規(guī)范完善激勵獎懲制度，逐步建立“網(wǎng)格化”服務(wù)模式長效運行機制。

（一）設(shè)立“網(wǎng)格化”服務(wù)崗位貢獻獎。鑒于網(wǎng)格服務(wù)員實行的是全天候閉環(huán)服務(wù)工作制度，在正常薪酬基礎(chǔ)上，每月對網(wǎng)格服務(wù)員崗位設(shè)置崗位貢獻獎，崗位貢獻獎原則上以一線平均崗位工資50%確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由各單位結(jié)合實際研究確定。針對網(wǎng)格服務(wù)員始終在一線工作的現(xiàn)狀，各單位可在合理范圍內(nèi)向每名網(wǎng)格管理員發(fā)放一定額度的交通補貼和話費補貼，具體標(biāo)準(zhǔn)各單位結(jié)合實際情況研究確定。

針對每個網(wǎng)格實行24小時不間斷服務(wù)的現(xiàn)狀，每名網(wǎng)格服務(wù)員每年增加一個月崗位貢獻獎，不再單獨發(fā)放周六、周日加班費。法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。

（二）嚴格考核獎懲。網(wǎng)格服務(wù)員崗位貢獻獎為彈性獎勵，各單位要通過崗位考核、網(wǎng)格內(nèi)用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網(wǎng)格內(nèi)用戶投訴數(shù)量、時間的縱向橫向?qū)Ρ鹊确绞?，研究制訂具體的崗位貢獻獎的考核細則和方案，確保發(fā)揮崗位貢獻獎的激勵效果和促進作用，杜絕成為固定薪酬或變相增資問題發(fā)生。

（三）結(jié)果運用。集團公司將“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開展情況納入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，對“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開展成效顯著，特別是通過開展“網(wǎng)格化”服務(wù)模式使本單位服務(wù)滿意度和政風(fēng)行風(fēng)位次前移的，按照前移位次給予年度考核加分。同時，對服務(wù)滿意度高、用戶認可度高、業(yè)績突出的網(wǎng)格服務(wù)員，同等條件下在年度評先樹優(yōu)、入黨、競聘上崗、干部任用中優(yōu)先予以考慮。

“網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團公司提升服務(wù)質(zhì)量，搶占市場先機的一項重要舉措，各單位要高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善提高，使其正真成為擦亮“泰山燃氣”品牌，增強企業(yè)核心競爭力的不竭動力。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇9

20xx年社區(qū)將緊緊圍繞上級布置的各項工作任務(wù)和相關(guān)指示精神，結(jié)合社區(qū)的實際情況，有序開展黨建、計生、民政、文體、綜治等各項工作，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、進一步加強黨建工作。

通過社區(qū)綜合黨委的平臺，加強黨組織的建設(shè)，關(guān)心與社區(qū)黨員、居民群眾息息相關(guān)的事，同時積極推動黨代表進社區(qū)的.活動，繼續(xù)將街道領(lǐng)導(dǎo)干部駐點普遍直接聯(lián)系群眾的工作放在重點位置，切實做到聽民聲、解民憂。

2、推進網(wǎng)格化管理，繼續(xù)做好計劃生育工作。

結(jié)合市、區(qū)推進“織網(wǎng)工程”的相關(guān)要求，進一步將網(wǎng)格化管理工作與開展信息自主申報工作相結(jié)合，加大流動人口和出租屋信息采集力度，及時、準(zhǔn)確、全面掌握流動人員的信息工作。與此同時，計劃生育方面加大力度宣傳相關(guān)計生政策規(guī)定，切確落實人員信息系統(tǒng)的錄入，認真為服務(wù)對象辦理服務(wù)證申請、獨生子女計劃生育獎勵金申請、再生育一胎子女申請等各類計生申請。在規(guī)定允許的前提下，站在辦事居民的角度盡可能的簡化程序，方便居民。

3、堅持“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，做好安全生產(chǎn)隱患排查工作。

社區(qū)將繼續(xù)按照上級的工作部署，做好轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。舉辦安全生產(chǎn)知識宣傳活動、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳張單等方式做好宣傳工作。上門檢查做到邊檢查邊宣傳，提高社區(qū)民眾的安全意識。繼續(xù)定期對轄區(qū)內(nèi)的“三小”場所、老舊住宅小區(qū)進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即要求其限期整改，并到期落實整改情況。按時按量實質(zhì)性的完成相關(guān)的安全生產(chǎn)工作，確保本轄區(qū)安全生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定。

4、其他方面。

衛(wèi)生方面，加強轄區(qū)的衛(wèi)生日常巡查工作，及時上報社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的問題；協(xié)助開展“清潔深證月”等有關(guān)活動，提高居民愛護環(huán)境、保護環(huán)境的意識。民政方面，摸清轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、不同困難戶的基本情況，及時向上報有需要幫助的困難戶，開展幫扶計劃，落實有效幫扶措施，以更好的服務(wù)讓轄區(qū)內(nèi)老人及困難居民得到幫助。另外，社區(qū)將繼續(xù)推進宜居社區(qū)建設(shè)，協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，及時了解并解決轄區(qū)發(fā)生居民的各類鄰里關(guān)系的糾紛，維護居民利益，融洽居民關(guān)系，為轄區(qū)居民創(chuàng)造一個平安和諧的生活環(huán)境。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇10

為持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作，提高社會公眾對拒收人民幣現(xiàn)金危害性認識，不斷優(yōu)化轄區(qū)人民幣流通環(huán)境，根據(jù)人民銀行安排，在轄區(qū)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳月活動，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

根據(jù)中國人民銀行公告（【20xx】10號）、中國人民銀行公告（【20xx】18號）、中國人民銀行嘉峪關(guān)中心支行印發(fā)《關(guān)于開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳月活動的通知》的工作要求，我行持續(xù)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動。

一是繼續(xù)開展網(wǎng)點宣傳，各支行充分利用營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，利用電子顯示屏滾動播放“人民幣是法定貨幣，拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”宣傳標(biāo)語，宣傳規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為。全行所有機構(gòu)網(wǎng)點100%參與。

二是繼續(xù)借助媒體宣傳。利用短信平臺、微信等媒介，發(fā)布規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為宣傳標(biāo)語，普及基礎(chǔ)金融知識，引導(dǎo)群眾自覺規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為。

三是采取進社區(qū)、進市場、進學(xué)校、進鄉(xiāng)村，現(xiàn)場懸掛宣傳標(biāo)語，并對過往的群眾分發(fā)宣傳折頁，向廣大群眾介紹如何規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為，與開戶服務(wù)類客戶簽訂協(xié)議，引導(dǎo)商戶不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，打造依法、便利使用人民幣的良好營商環(huán)境。

四是提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點柜臺為客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金收付服務(wù)。

五是開展整治不得拒收人民幣永遠在路上。人民幣是我國的法定貨幣，維護人民幣法定貨幣地位，任何單位和個人不得拒收。中國人民銀行采取多項措施，規(guī)范現(xiàn)金管理，提高現(xiàn)金流通效率，保障公眾合理、安全、順暢使用現(xiàn)金。我行仍將結(jié)合營銷客戶、拓展客戶活動，持續(xù)常態(tài)化的'做好客戶和商戶整治拒收人民幣的宣傳活動。

網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 篇11

為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平，近期，工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手，在轄屬網(wǎng)點全面開展“五個一活動”，即開展一次與基層社區(qū)對接活動、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查活動、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動。通過開展“五個一活動”，主動摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求，推動現(xiàn)金服務(wù)前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。

今年10月份，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的`現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

實施網(wǎng)格化管理以來，各網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。截至目前，工行天津市分行已對接超350個基層社區(qū)，完成近600家重點民生領(lǐng)域商戶拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來，該行組織“廳堂面對面”及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動超400次，累計惠及5萬余人。

下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時，不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理，保障重點用現(xiàn)行業(yè)、客戶的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

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