工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

普遍來(lái)講，只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，我們才能糾正經(jīng)驗(yàn)中的誤區(qū)，而當(dāng)我們完成某項(xiàng)工作后，往往需匯寫(xiě)報(bào)告。而在編寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中，我們應(yīng)該考慮哪些要素呢？這里我在網(wǎng)絡(luò)上查找到的一篇“工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告”的文章，閱讀本文將會(huì)為你提供一些有價(jià)值的參考信息！

工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇1

從就業(yè)角度來(lái)說(shuō)，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個(gè)專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢(shì)上分析，未來(lái)五年內(nèi)各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)依然看好。

根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。

大致說(shuō)來(lái)，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

（一）一般傳統(tǒng)管理類(lèi)崗位 由于專業(yè)性不太強(qiáng)，在人才市場(chǎng)上，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商管理類(lèi)畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類(lèi)崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。

課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結(jié)合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效。

企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。

這是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也很低，這樣的現(xiàn)實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。

不少畢業(yè)生由于無(wú)法接受而選擇離開(kāi)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位市場(chǎng)需求量大，入行要求低，高端營(yíng)銷(xiāo)崗位收入豐厚使得無(wú)數(shù)求職者紛紛加入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的角逐。

現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售的好壞，在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰。

發(fā)展中的中國(guó)更需要有專門(mén)商品知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)人員。

相對(duì)于其他專業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，工商管理的畢業(yè)生在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn)。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)銷(xiāo)售人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來(lái)越高。

專家建議畢業(yè)生和準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛(ài)好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售渠道以及經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例等，有目的地培養(yǎng)個(gè)人的心理承受能力，人際溝通能力。

（三）人力資源管理類(lèi)崗位 目前，國(guó)內(nèi)大學(xué)沒(méi)有專門(mén)開(kāi)設(shè)人力資源管理專業(yè)，而工商管理開(kāi)設(shè)了該門(mén)專業(yè)課。

但是，今年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高，他們?cè)谄髽I(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建設(shè)中發(fā)揮了巨大的作用。

一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資源部，()主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績(jī)效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。

人力資源管理崗位的薪酬相對(duì)較高，人力資源管理崗位的高級(jí)管理人員比一般管理人員更容易成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列。

當(dāng)然，好的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

專家建議有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排，盡量爭(zhēng)取到一些大企業(yè)的人力資源部見(jiàn)習(xí)，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。

工作滿一年的新人則可以考慮考取國(guó)家認(rèn)可的“助理人力資源管理師”資格證書(shū)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

（四）物流管理類(lèi)崗位 物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個(gè)利潤(rùn)源”之稱。

物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造地點(diǎn)效用。

物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)對(duì)壓縮物流成本的訴求已轉(zhuǎn)化成對(duì)物流管理人才的需求，物流管理人才被列為 12 類(lèi)緊缺人才之一，市場(chǎng)需求量超過(guò) 600 萬(wàn)。

物流管理又分為企業(yè)內(nèi)部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類(lèi)。

這是個(gè)比較注重管理經(jīng)驗(yàn)的崗位，一般新人的待遇根據(jù)所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級(jí)的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。

物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國(guó)際貿(mào)易等方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外語(yǔ)的要求也比較高。

獨(dú)之秀職業(yè)顧問(wèn)建議學(xué)有余力的準(zhǔn)畢業(yè)還可以適當(dāng)?shù)膮⒓右幌氯珖?guó)報(bào)關(guān)員、跟單員資格認(rèn)證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規(guī)劃意識(shí)。

（五）出國(guó)或者考研 與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國(guó)和考研的比例并不高。

一方面，管理類(lèi)專業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家也很熱門(mén)，留給外國(guó)留學(xué)生的空位相對(duì)較少，因而導(dǎo)致工商管理類(lèi)專業(yè)的畢業(yè)生出國(guó)深造受阻。

另一方面，由于專業(yè)限制，一般學(xué)校的 MBA 要求申請(qǐng)人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗(yàn)才能報(bào)考，而一般院校開(kāi)設(shè)的 MBA 進(jìn)修課程收費(fèi)又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。

此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動(dòng)的策劃項(xiàng)目管理師，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯(cuò)的就業(yè)選擇。

總體來(lái)說(shuō)，工商管理專業(yè)學(xué)科分類(lèi)多，適用面廣，對(duì)口行業(yè)比較多，在未來(lái)五年內(nèi)，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)依然會(huì)保持比較好的態(tài)勢(shì)。

工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇2

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

2012年6月至2012年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團(tuán)旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止2012年3月，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到2300余人，7名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專家人才庫(kù)，公司對(duì)外管理的項(xiàng)目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤(pán)。

公司所服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫(xiě)字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項(xiàng)目，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達(dá)400余萬(wàn)平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國(guó)住宅與環(huán)境署、國(guó)家建設(shè)部、上海市政府以及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)等黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體在內(nèi)的數(shù)十萬(wàn)人次的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國(guó)住宅與環(huán)境署、國(guó)家建設(shè)部、中國(guó)物管協(xié)會(huì)、香港、新加坡、美國(guó)等團(tuán)體在內(nèi)的近千批次考察團(tuán)的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣，近年來(lái)，蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20余部，被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級(jí)以上媒體免費(fèi)無(wú)償報(bào)道200余次。

公司經(jīng)過(guò)14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“置信生活方式”持續(xù)推廣，通過(guò)親情、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌；在背靠成都置信集團(tuán)的支持下，近年來(lái)，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開(kāi)發(fā)商合作，承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤(pán)；在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團(tuán)、大連海昌集團(tuán)等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂(lè)古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項(xiàng)目；

在銀行金融物業(yè)方面，除承接財(cái)政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會(huì)務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù)；在商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，與潤(rùn)川置業(yè)攜手，為家百年國(guó)際家居展貿(mào)城實(shí)施全程商業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)代理。公司樹(shù)立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬(wàn)年薪聘請(qǐng)有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗(yàn)、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠(yuǎn)東先，創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都，在2001年就通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，蜀信物業(yè)通過(guò)13年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊(duì)為體系運(yùn)行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹(shù)立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓(xùn)學(xué)校對(duì)員工執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對(duì)業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠(chéng)待人，以情感人，以信立業(yè)；對(duì)員工實(shí)施幫扶愛(ài)心之旅，營(yíng)造大家溫暖文化。

置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報(bào)》、《成都商報(bào)》，引起了團(tuán)中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會(huì)專家的廣泛關(guān)注，紛紛展開(kāi)大討論，認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。2008年3月，置信生活方式從“人本精致快樂(lè)高尚價(jià)值和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。

概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠(chéng)待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬(wàn)人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對(duì)現(xiàn)代都市生活實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運(yùn)用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠(chéng)待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細(xì)微的真實(shí)需求和生活細(xì)節(jié)。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作。

用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了蜀信物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為麗都花園、置信花園、天樂(lè)苑。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在成都的影響。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短十余年的發(fā)展，取得了如此大的成績(jī)，這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。

首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。

責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。 (1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“蜀信物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。

行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。

完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。

此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”。

一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情。

所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門(mén)所使用專業(yè)的特色，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇3

這次社會(huì)實(shí)踐，我們通過(guò)操作《中央廣播電視大學(xué)管理模擬實(shí)驗(yàn)室》教學(xué)軟件，參與了營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)的模擬操作過(guò)程。基本了解了部門(mén)與部門(mén)之間如何相互協(xié)調(diào)關(guān)系，如何適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化的條件，理解了企業(yè)的供應(yīng)和銷(xiāo)售過(guò)程等知識(shí)，使我們對(duì)一個(gè)企業(yè)是如何運(yùn)作的有了基本的了解。

通過(guò)這個(gè)軟件首，我們先進(jìn)行了基礎(chǔ)模塊的操作，基本了解了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的作用。然后，我們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊的操作，掌握了有關(guān)銷(xiāo)售合同的簽定，掌握了一些客戶管理的基本內(nèi)容與要求，了解售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù)，明確營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)管理中的重要地位。接著，通過(guò)品質(zhì)管理模塊的實(shí)習(xí)，理解品質(zhì)管理的體系包括品質(zhì)的控制、品質(zhì)保證、品質(zhì)工程三個(gè)重要組成部分的基本要求；掌握物料、產(chǎn)品質(zhì)檢的一般流程，了解質(zhì)檢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我們通過(guò)生產(chǎn)管理模塊的操作，理解了排產(chǎn)計(jì)劃的制定方法，以及按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)過(guò)程的一般流程，了解物料清單和物料需求計(jì)劃的基本內(nèi)容。最后，我們通過(guò)采購(gòu)管理模塊的操作，掌握了物料采購(gòu)的一般流程，了解了物料供應(yīng)的基本要求。

我們通過(guò)典型的加工裝配型的企業(yè)模型，遵照企業(yè)“服務(wù)至上，追求卓越”的宗旨，充分發(fā)揮我們平時(shí)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，了解了企業(yè)的供應(yīng)和銷(xiāo)售過(guò)程，鍛煉了我們的實(shí)際應(yīng)用能力，增強(qiáng)了我們完成學(xué)業(yè)后的工作適應(yīng)性，使我們能更好的在以后的工作過(guò)程中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以便更好的進(jìn)行工作。

工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇4

一、背景與起因

（一）背景

xx是20xx年建于順義區(qū)楊鎮(zhèn)一街的小區(qū)。是楊鎮(zhèn)地區(qū)的低密度電梯洋房。社區(qū)由xx農(nóng)業(yè)旗下北京順鑫佳宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，是xx佳宇在楊鎮(zhèn)繼陽(yáng)洲鑫園和順鑫瀾庭之后開(kāi)發(fā)建設(shè)的第三個(gè)社區(qū)。社區(qū)交通便利，順平路、京平高速、機(jī)場(chǎng)高速等快速與市區(qū)對(duì)接；M15號(hào)線。東直門(mén)至平谷的公交車(chē)918路、順義區(qū)內(nèi)15路、18路、19路、20路、23路、33路楊鎮(zhèn)站到達(dá)，社區(qū)緊鄰順平路。

（二）起因

社區(qū)是我們生活的紐帶，是我們生活中不可缺少的基礎(chǔ)性群眾機(jī)構(gòu)。社區(qū)為我們的生活、工作和學(xué)習(xí)提供了良好的外部環(huán)境。同樣，社區(qū)的好壞，發(fā)展的速度也深深影響著我們的生活。不同的社區(qū)環(huán)境，帶給大家不一樣的心情，雖不能說(shuō)環(huán)境影響個(gè)人的發(fā)展，但環(huán)境對(duì)個(gè)人的身心和生活的發(fā)展卻有著密切相關(guān)的作用。因此，社區(qū)的發(fā)展關(guān)系到我們每個(gè)人的身心健康。

（一）社區(qū)周邊缺少餐飲超市等商業(yè)場(chǎng)所

“民以食為天”，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)中方便居民購(gòu)物和生活的場(chǎng)所僅有一個(gè)市場(chǎng)和一個(gè)京客隆便利店。而餐飲也是獨(dú)一無(wú)二的，相對(duì)于居民的飲食，尤其是早餐，更值得我們關(guān)注。經(jīng)過(guò)幾個(gè)早上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早市的規(guī)范性存在很大的漏洞。

早點(diǎn)商販私自占據(jù)人行道，不僅影響市容，而且過(guò)往車(chē)輛的廢氣混雜著食物，對(duì)我們的健康也有所損害。小區(qū)二期還有些商販私自設(shè)攤，嚴(yán)重影響了人行道的暢通，給車(chē)輛的行駛帶來(lái)了很多視線死角，同樣也威脅著行人的安全。據(jù)居民反映，雖然小區(qū)中有一個(gè)漸成模型的市場(chǎng)，可長(zhǎng)期無(wú)人管理，市場(chǎng)臟亂不堪，嚴(yán)重影響周邊環(huán)境衛(wèi)生。

（二）社區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施缺乏嚴(yán)重。

現(xiàn)在大家都了解了很多關(guān)于養(yǎng)生的常識(shí)，廣大居民們也意識(shí)到了健康的重要性，紛紛走出家門(mén)，步入健身場(chǎng)，為自己的健康“儲(chǔ)蓄”。

在我的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)順鑫朗郡的健身鍛煉器材較少，也不完備，但是僅有的器械中，有些已是年久失修，卻也無(wú)人問(wèn)津，為居民的健身帶來(lái)了很大的不便。調(diào)查中，居民反映，由于健身器材少，鍛煉者又多為老年人，有的器材并不是很方便老年人使用，而常常有一些老年人會(huì)帶著自己的孫子外孫鍛煉，可礙于器械不完善，也有些不適合小孩使用，只能稍作練習(xí)，并不能真正起到鍛煉的作用。

在對(duì)社區(qū)居民走訪中還發(fā)現(xiàn)，小區(qū)中幾乎沒(méi)有涼亭之類(lèi)供大家休息和交流的基礎(chǔ)設(shè)施。炎炎夏日，這無(wú)疑讓早鍛的居民很難得到相應(yīng)的休息。居民們大多都躲在樓房的陰涼處乘涼，長(zhǎng)時(shí)間的蹲坐或久坐于地對(duì)于群眾，尤其是老年人和小孩的健康有很大的影響。

（三）社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生存在著，臟、亂、差，無(wú)人管理的問(wèn)題。

作為最重要的生活空間，社區(qū)環(huán)境的質(zhì)量好壞直接影響居民的生活質(zhì)量，關(guān)系到人民生活水平的改善和提高。

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，順鑫朗郡社區(qū)中存在大量的粘貼小廣告的行為，而小廣告大多為房源信息，這為社區(qū)文化的宣傳帶來(lái)了很大的不利條件，因?yàn)樾V告到處肆意妄為的張貼，導(dǎo)致社區(qū)信息欄滿是“傷痕”。在走訪中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)有的物業(yè)會(huì)提供干凈衛(wèi)生的生活環(huán)境，有的卻臟亂的“慘不忍睹”，居民們只好各掃自家門(mén)前，可公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生為居民的健康帶來(lái)了很大的隱患。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了有些公共區(qū)域被個(gè)人私自占用，放置沙子等裝潢用品，在風(fēng)沙和雨天嚴(yán)重危害著居民的生活環(huán)境和出行安全。

（四）公共學(xué)習(xí)資源嚴(yán)重缺少。

經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在社區(qū)中僅有一家供大家?jiàn)蕵?lè)的戲苑，這對(duì)居民的共同學(xué)習(xí)進(jìn)步有很大的不利因素。

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)和信息飛速發(fā)展的時(shí)代，這不僅要求我們每個(gè)居民能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，還要求我們要有更好的信息收集能力。被調(diào)查的居民建議能夠?yàn)榇蠹姨峁└玫倪m合交流和學(xué)習(xí)的公共圖書(shū)館，這不僅可以豐富小區(qū)居民的業(yè)余文化生活，而且有利于文化知識(shí)的普及。如果能夠建設(shè)各種適合老年人娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的微機(jī)室，圖書(shū)館等公共場(chǎng)所，還有利于老年人接受新鮮知識(shí)，不至被困于“空巢”的傷心中。

（五）出租屋存在著大量虛假信息。

在為期一個(gè)月的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了社區(qū)中存在大量的房屋虛假信息。由于外來(lái)進(jìn)京人員的不斷增加，帶動(dòng)了社區(qū)中的房屋出租出售市場(chǎng)。房屋虛假信息的發(fā)布，不利于對(duì)出租屋及外來(lái)流動(dòng)人員進(jìn)行更好的管理。這樣不但影響社區(qū)管理，在社區(qū)治安方面也存在很大的隱患。社區(qū)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和居民應(yīng)當(dāng)加大對(duì)出租屋的管理和合理的調(diào)控能力。

二、實(shí)施方法與過(guò)程

（一）深入調(diào)查，徹底根除

對(duì)于順鑫朗郡社區(qū)中出現(xiàn)的各種市場(chǎng)發(fā)展、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，社區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行了深入地調(diào)查和分析，并對(duì)這些問(wèn)題給予了高度重視，對(duì)早點(diǎn)商販和不規(guī)范的早市行為進(jìn)行了相關(guān)溝通和疏導(dǎo)，對(duì)公共基礎(chǔ)健身設(shè)施也進(jìn)行了排查和整改。加強(qiáng)了市場(chǎng)規(guī)范和監(jiān)管力度，同樣也整頓了小區(qū)內(nèi)道路亂擺攤點(diǎn)，私設(shè)攤位等現(xiàn)象。

（二）“因材施教”

在對(duì)小區(qū)進(jìn)行整改時(shí)，社區(qū)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，著實(shí)對(duì)居民進(jìn)行調(diào)查走訪，配備各種適合廣大居民的基礎(chǔ)設(shè)施。公共基礎(chǔ)實(shí)施的完善，有利于我們廣大居民的身心健康和安全。相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還加強(qiáng)了社區(qū)文化宣傳力度，“從我做起，從身邊的小事做起，”切實(shí)愛(ài)護(hù)和保護(hù)自己周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生；社區(qū)即將開(kāi)設(shè)公共圖書(shū)館、閱覽室、微機(jī)房等提高居民素養(yǎng)的公共場(chǎng)所；社區(qū)物業(yè)也修復(fù)了部分路段夜間照明設(shè)施，大大方便了社區(qū)群眾的夜間出行。

（三）加大宣傳，共同保護(hù)

社區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加大了對(duì)小區(qū)各種基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用及使用的宣傳，讓每位居民都動(dòng)起來(lái)，讓每位居民從了解，認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)入了自我的角色，充分利用了社區(qū)信息宣傳欄，為居民提供各種生活便利，這樣不僅帶動(dòng)了廣大居民的積極性，而且還提高了社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)共有財(cái)產(chǎn)，共同生活環(huán)境的熱愛(ài)和保護(hù)。

（四）改善生態(tài)環(huán)境

美好的環(huán)境不僅能夠滿足人們心中的審美需求，而且對(duì)于改善人民生活水平發(fā)揮重要的作用。時(shí)時(shí)存在于我們周邊的生活生態(tài)環(huán)境對(duì)我們的影響更為深遠(yuǎn)。生態(tài)環(huán)境與我們廣大居民的生活密切相關(guān)，生態(tài)環(huán)境的好壞直接影響居民的健康。致力改善生態(tài)環(huán)境。對(duì)于這一點(diǎn)，社區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)狠抓植樹(shù)綠化，實(shí)現(xiàn)“住在樹(shù)中、行在綠中”為我們的生存提供良好保障。“綠色”的人文環(huán)境帶給我們綠色的心情，不僅為大家共有的生活環(huán)境提供了保障，同樣，也對(duì)個(gè)人的身心健康大有裨益。

（五）加強(qiáng)對(duì)出租屋的管理

社區(qū)出租屋管理服務(wù)中心在對(duì)出租屋和流動(dòng)人員的信息登記及檔案管理上下了狠功夫。這樣做一方面發(fā)動(dòng)了社區(qū)委員會(huì)、出租屋管理員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)全社區(qū)范圍出租屋和流動(dòng)人員的采集；另一方面落實(shí)了責(zé)任制和激勵(lì)制。因此也實(shí)現(xiàn)了出租屋和流動(dòng)人員檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

三、工作成效及取得的經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)社區(qū)委員及社區(qū)群眾的積極配合，社區(qū)市場(chǎng)和周邊環(huán)境皆大有提高，社區(qū)公共資源和公共基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步加大，也不斷地提高了社區(qū)成員的各項(xiàng)素質(zhì)，社區(qū)群眾能夠做到從我做起，愛(ài)護(hù)社區(qū)，愛(ài)護(hù)自己的生活環(huán)境。加上社區(qū)加強(qiáng)了對(duì)出租屋及外來(lái)務(wù)工人員的嚴(yán)格管理，為社區(qū)提供了更好的生活安居環(huán)境。從總體上看，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)一定的改革和休整之后，在為民服務(wù)的能力上還是取得了一定的成效。

四、分析與探討

阿米爾曾說(shuō)過(guò)“秩序意味著光明和安寧，意味著內(nèi)在的自由和自我控制；秩序就是力量，秩序是人類(lèi)最大的需要，是真正的幸福所在。”社區(qū)是城市的“細(xì)胞”，只有社區(qū)的秩序井然，城市的秩序才能得到完善。在社區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們每個(gè)人都做到嚴(yán)格律己，增強(qiáng)自我責(zé)任感，積極投身到社區(qū)建設(shè)中。

在社區(qū)建設(shè)中，我們應(yīng)當(dāng)本著以人為本的原則，實(shí)行多樣性和人性化的管理措施，為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供更好的條件，也為人民的生活水平和生活環(huán)境提供更豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。

社區(qū)就是我們的家園。隨著社會(huì)的進(jìn)步，我們居住的社區(qū)也處在不斷的變化發(fā)展之中。建設(shè)美好的家園是每個(gè)人夢(mèng)想的理想場(chǎng)所，這同樣需要大家的共同參與，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)為實(shí)現(xiàn)社區(qū)的發(fā)展而施展和貢獻(xiàn)自己的才能。希望我們的社區(qū)在大家的共同努力下社區(qū)能夠如同我們的家一般，讓人感到溫馨，感到家的溫暖。

工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇5

中央廣播電視大學(xué)樟樹(shù)分校

社會(huì)調(diào)查報(bào)告

專 業(yè) 工商管理（本）

年 級(jí)

分 校

姓 名陳 新 如

學(xué) 號(hào)

20xx年 4月 2 2 日

XX制藥有限公司人力資源管理調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：了解人力資源管理的過(guò)程.

眾所周知，企業(yè)能不能走的遠(yuǎn)，和企業(yè)文化息息相關(guān)，而人是文化的載體， 也是企業(yè)文化的核心，所以恰當(dāng)?shù)挠萌藢?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。這就突出了人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，于是我就人力資源管理訪談了XX制藥有限公司張部長(zhǎng)。

二、調(diào)查對(duì)象：XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)

三、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月21日

四、調(diào)查方式：訪談?lì)?/strong>

為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，我們不用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查。而是直接對(duì)人物進(jìn)行訪談，這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：

（一）數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。對(duì)人物進(jìn)行訪談可以得到他對(duì)人力資源管理的真實(shí)想法和人力資源管理的組織現(xiàn)狀。

（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。訪談中可以得到實(shí)時(shí)的資料從而能快速的發(fā)現(xiàn)人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，給出建議。

五、調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程

20xx年4月21日我就對(duì)人力資源管理的看法訪談了XX制藥有限公司人力資源部張部長(zhǎng)。他認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大工程，組織上說(shuō)這是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無(wú)論從對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)，到使用、激勵(lì)、調(diào)整，都是漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。對(duì)此他對(duì)我介紹XX制藥有限公司的人力資源管理體系：

XX制藥有限公司是一家專業(yè)藥品生產(chǎn)制造企業(yè)，現(xiàn)有員工600多 人。他向我介紹XX制藥有限公司員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了《員工手冊(cè)》和20xx年度各部培訓(xùn)記錄。

一、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職

者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于XX制藥有限公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二、重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

XX制藥有限公司從員工進(jìn)廠開(kāi)始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。如20xx年從某醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)的小黃，當(dāng)年應(yīng)聘XX制藥有限公司從事生產(chǎn)一線操作工，由于他工作踏實(shí)，好學(xué)鉆研，3年后被提拔為車(chē)間工藝技術(shù)員，在扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作的同時(shí)還業(yè)余時(shí)間長(zhǎng)期堅(jiān)持刻苦自學(xué)，并于20xx年取得全國(guó)自考本科學(xué)歷，今年又被提拔為車(chē)間主任，較好地實(shí)現(xiàn)了人生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為生產(chǎn)第一線的員工，他們更能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。為此，XX制藥有限公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，積極參與管理。如總經(jīng)理信箱、合理化建議獎(jiǎng)等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策。此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)生產(chǎn)一線員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。XX制藥有限公司讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，和使命感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好本職工作。

四、重視員工培訓(xùn)，關(guān)心員工的生活

企業(yè)新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期二天的入職培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使新員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化，崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)每季度至少開(kāi)展一次，通過(guò)外聘講師或內(nèi)部自我培訓(xùn)，大力提高了崗位操作技能，許多員工成了一專多能的多面手。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，XX制藥有限公司的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者高度重視員工

時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門(mén)舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

XX制藥有限公司從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢(qián)性報(bào)酬三方面內(nèi)容。（一）直接報(bào)酬 直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、計(jì)件工資、加班費(fèi)等。（二）間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利。公司采用統(tǒng)一的方式，為員工提供養(yǎng)老金、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、帶薪假期等福利。（三）非金錢(qián)性報(bào)酬非金錢(qián)性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)員工，如評(píng)選“先進(jìn)工作者”、授予“崗位標(biāo)兵”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的，并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出XX制藥有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把企業(yè)理念“人為本，和為貴”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱?，XX制藥有限公司才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住了優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為勝利實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏遠(yuǎn)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

六、調(diào)查分析：

從上述調(diào)查內(nèi)容上看，XX制藥有限公司的人力資源發(fā)展?fàn)顩r非常好，幾年來(lái)公司規(guī)模發(fā)展壯大，員工數(shù)量逐年增加，發(fā)展前景愈加廣闊。對(duì)此，我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來(lái)分析：

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。

從招聘錄用的方式看，XX制藥有限公司做的挺好，基層員工選擇外部招聘，人員選擇范圍廣泛。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多，無(wú)論從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會(huì)給組織帶來(lái)新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿活力與生機(jī)，在外部招聘找到的人才，可以節(jié)省大筆的培訓(xùn)費(fèi)用；內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部招聘，一方面，這部分的人才在外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且就算是選對(duì)了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話，會(huì)造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會(huì)成問(wèn)題?？?jī)效方面，XX制藥有限公司采取的是有獎(jiǎng)有懲，公平公正。影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。獎(jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段，沒(méi)人愿意和錢(qián)過(guò)不去，當(dāng)然是越多越好。也不會(huì)有人想工資被扣。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這是種動(dòng)力。薪酬管理，體現(xiàn)了多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶。員工培訓(xùn)非常重視也形成了制度化，通過(guò)外部培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)和技能都得到了提高。

員工之間的關(guān)系管理的，是判斷一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與否的重要因素。XX制藥有限公司真正做到了對(duì)員工人性化管理。雖然管理的最終還是要服務(wù)于對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在廠里工作的大多數(shù)都是來(lái)自全國(guó)各地的，都有不同的個(gè)人喜好，民族習(xí)慣。但有句話是這么說(shuō)，團(tuán)結(jié)才是力量，人心齊，泰山移。在XX制藥有限公司，不管是老員工還是新員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，員工之間形成了兄弟姐妹般的關(guān)系。大家有勁一塊使，有困難都來(lái)幫，企業(yè)管理人員也經(jīng)常關(guān)心每位員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，解決員工的后顧之憂，使員工在一個(gè)在一個(gè)良好的氛圍內(nèi)工作，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，提高了員工的工作效率，每個(gè)員工的能力都得到了充分的發(fā)揮，進(jìn)而使企業(yè)這幾年得到突飛猛進(jìn)發(fā)展。員工流動(dòng)性的管理，歸根結(jié)底就是企業(yè)能否留住員工，決定企業(yè)未來(lái)發(fā)張最關(guān)鍵的因素是什么？吸引人才，留住人才——這是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的答案。吸引人才要從外部招聘的宣傳入手。然而，留住人才才是主要的，所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。人才也是一樣的道理，你要招到一個(gè)人才不容易，要留住一個(gè)人才更是難事。

留住人才要從從工作環(huán)境，人文環(huán)境，和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三方面入手。XX制藥有

工商管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 篇6

今年3月7日上午開(kāi)始，我在中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)踐工作。在實(shí)踐中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)踐生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)踐，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)踐的科利公司，隸屬于中港第一航務(wù)工程局第二工程公司。中港第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于 953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的國(guó)有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級(jí)、房建二級(jí)、市政、水利水電三級(jí)、地基與基礎(chǔ)一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)一級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝一級(jí)、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級(jí)、勘察設(shè)計(jì)甲級(jí)、計(jì)量二級(jí)、建筑材料試驗(yàn)甲級(jí)等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺(tái)；擁有2。6萬(wàn)平方米的高層辦公樓和30多萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬(wàn)余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于 998年通過(guò)了iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證； 999年通過(guò)了iso 00 2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了"計(jì)量保證確認(rèn)合格證書(shū)"；xx年通過(guò)了iso900 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

回顧實(shí)踐生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)踐中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)科利公司的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的"澆注明天"的服務(wù)品牌，"構(gòu)筑精品，造福社會(huì)"的企業(yè)使命，"務(wù)實(shí)求新、敢爭(zhēng)一流"的企業(yè)精神有了初步了解。

一、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷開(kāi)拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域

搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇，進(jìn)一步加大了對(duì)青島港、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，認(rèn)真作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營(yíng)工作，承攬到北船重工大塢、煙臺(tái)港三期二階段、奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。同時(shí)，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營(yíng)港擴(kuò)建和蓬萊國(guó)電等工程，在開(kāi)拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。

二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高

切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn)，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系，不合格報(bào)告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長(zhǎng)，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。

三、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，積極實(shí)施“ 433”經(jīng)營(yíng)舉措，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。

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