自我評(píng)價(jià)的工作計(jì)劃8篇。
自我評(píng)價(jià)工作計(jì)劃。
為了保障后續(xù)工作的順暢推進(jìn)，我們可以在工作計(jì)劃上列出自己對(duì)工作的規(guī)劃。有哪些優(yōu)秀的工作計(jì)劃值得借鑒？您想找一篇美文“自我評(píng)價(jià)的工作計(jì)劃”不錯(cuò)哦，感謝您光臨本網(wǎng)頁(yè)盡情瀏覽吧！
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到XX物業(yè)客服部已兩年多了。2020年對(duì)于XX物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2020年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20XX年x月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年x區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），xx已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
2020年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)2021年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。
啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。
追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)趚x行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外呼，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xxxx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
通過(guò)這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾，要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。于此同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。
通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)，用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好本店。
面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益添磚加瓦。
一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作員應(yīng)勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，要講究禮節(jié)禮貌，做事要考慮周全、細(xì)心。
前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著"一切以病人為中心，一切為病人"的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了上半年年護(hù)理計(jì)劃20xx年護(hù)士長(zhǎng)自我鑒定以上，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;
護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);
堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，要求大家做好護(hù)理工作計(jì)劃及總結(jié)。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、做好護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃，對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、"三八婦女節(jié)"舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房。
20xx年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對(duì)客房部過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均x萬(wàn))還有一定的差距，主要是受第x季度和x月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。
會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;
二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書(shū)寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;
三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià);
四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。x樓行政會(huì)議室只可容納x人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：
一是沒(méi)有定制多種桌套，如x人開(kāi)會(huì)也還得用x個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì);
二是沒(méi)有音響設(shè)備。
酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)xx同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在20xx年第x季度期間，調(diào)查了xx個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將xx取消，把xx更換為xx，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均x萬(wàn)左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面
服務(wù)質(zhì)量在20xx年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在x、x月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，部門就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面
為了提高客房的出租率，酒店在20xx年年尾時(shí)下達(dá)了20xx年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將20xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開(kāi)活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng);
3、增加了布草籃，雖然沒(méi)有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;
5、結(jié)合x(chóng)x市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;
6、為入住本酒店滿x天的客人贈(zèng)送不少于x種的時(shí)令鮮果一份(成本在于x元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見(jiàn)，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;
7、從xx酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面
在20xx年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過(guò)部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天，每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面
20xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒(méi)有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面
部門員工來(lái)自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。
七、工程方面
工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。
針對(duì)目前客房存在的問(wèn)題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪xx市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在x%左右，月收入提高到x萬(wàn)以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于x月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均x萬(wàn)左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。
十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
十七、基于酒店20xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 年已經(jīng)過(guò)去，我于 年 月 日加盟 有限公司以來(lái)，已經(jīng)半年的時(shí)間了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。
回顧這半年來(lái)的工作，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我學(xué)到了很多，也懂得了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，我在思想意識(shí)、辦公能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝！
因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個(gè)全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將 年的工作情況總結(jié)如下：
一、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，我深知：
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)。雖然沒(méi)有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項(xiàng)工作。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合其他同事工作。半年以來(lái)，面對(duì)非專業(yè)的工作，工作起來(lái)有很大困難，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)向各位同事學(xué)習(xí)，努力掌握辦公所需要的各項(xiàng)技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣，我深知半年的學(xué)習(xí)需工作并不能讓我獨(dú)立勝任所有工作的要求，所以需要我更加努力的去學(xué)習(xí)。
二、努力做好各項(xiàng)工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
在助理崗位的不長(zhǎng)的時(shí)間里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作。我們的經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能，使我對(duì)商務(wù)工作有了更深入的了解。
在半年的工作中讓我最難忘的是做標(biāo)書(shū)工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，讓我體會(huì)到了什么是無(wú)從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺(jué)的難度很大，最終沒(méi)有很好的完成此項(xiàng)工作。這件事讓我認(rèn)識(shí)到自己工作能力的不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡(jiǎn)單。
我仍然需要繼續(xù)改進(jìn)和完善、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多。
具體有以下幾個(gè)方面：
第一，在日常工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)本行業(yè)了解不深，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜與成熟。
第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)本行業(yè)辦公技巧的掌握，擴(kuò)展 及其相關(guān)的知識(shí)，提高自身解決問(wèn)題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)能力，讓所學(xué)知識(shí)和具體實(shí)踐工作緊密掛鉤。
三、工作計(jì)劃
根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。所以明年年公司將面對(duì)從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。所以，下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn)。這決定了，下一年度我要從以下幾個(gè)方面提高自己：
1、奴隸學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成所有本職工作。
2、堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中學(xué)習(xí)知識(shí)，磨練意志，增長(zhǎng)能力。
3、發(fā)揚(yáng)進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)更要勇于實(shí)踐，注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹(shù)立良好個(gè)人的形象。
4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
我叫__，在__工作，現(xiàn)任__職務(wù)。在過(guò)去一年里，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，再通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將年終個(gè)人工作自我鑒定向大家匯報(bào)，共有四方面內(nèi)容：
1、思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動(dòng)思想作斗爭(zhēng)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，對(duì)黨的事業(yè)充滿信心。個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃保持方向上的一致性，時(shí)刻保持積極向上的進(jìn)取心，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣泛地開(kāi)展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除政治理論知道和黨的各項(xiàng)方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟(jì)、科技、計(jì)算機(jī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)既講究方式方法，又注重實(shí)際效果。
3、工作方面：工作計(jì)劃明細(xì)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，不怕苦，不怕累。
4、生活方面：勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂(lè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。
除以上優(yōu)點(diǎn)之外，本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。
我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
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一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作員應(yīng)勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，要講究禮節(jié)禮貌，做事要考慮周全、細(xì)心。
前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)xx財(cái)務(wù)部工作已有半年時(shí)間了。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫忙下，我在工作上收獲頗豐。進(jìn)入部門后我一向就職于成本核算崗，負(fù)責(zé)鑄造車間的成本管理工作。下頭我將近半年時(shí)間來(lái)自我的工作情景鑒定如下：
一、崗位認(rèn)知
在xx，財(cái)務(wù)管理制度實(shí)行的是職責(zé)會(huì)計(jì)。職責(zé)會(huì)計(jì)是把廠內(nèi)經(jīng)濟(jì)職責(zé)制與會(huì)計(jì)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)內(nèi)部除了進(jìn)行財(cái)務(wù)核算以外，還按照內(nèi)部經(jīng)濟(jì)職責(zé)制的原則，成立職責(zé)會(huì)計(jì)中心。按照職責(zé)歸屬，確定職責(zé)單位，明確職責(zé)指標(biāo)，以各職責(zé)單位為主體按職責(zé)指標(biāo)進(jìn)行核算、控制、監(jiān)督，實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合、雙層核算。按照這種制度，于是，我來(lái)到了鑄造車間，擔(dān)任鑄造車間成本核算專員。
現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的七個(gè)主要職能是成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。成本決策是成本會(huì)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，在成本會(huì)計(jì)中居于中心地位。它同成本會(huì)計(jì)其他職能是密切聯(lián)系的，成本預(yù)測(cè)是成本決策的前提，成本決策是成本計(jì)劃的依據(jù)，成本控制是實(shí)現(xiàn)成本決策既定目標(biāo)的保證，成本核算是成本決策預(yù)期目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的最終檢驗(yàn)，成本分析和成本考核是實(shí)現(xiàn)成本決策目標(biāo)的有效手段。目前，我的工作主要是成本核算、成本分析和成本控制以及成本預(yù)測(cè)。另外，在柳機(jī)成本核算采用定額成本法，產(chǎn)品成本計(jì)算采用分類法。
二、工作資料
1、負(fù)責(zé)編制本車間產(chǎn)品成本報(bào)表
2、負(fù)責(zé)開(kāi)展分析產(chǎn)品成本報(bào)表主要項(xiàng)目分析，提出成本改善提議
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督車間材料領(lǐng)用
4、參與車間各項(xiàng)物資期末盤點(diǎn)
5、協(xié)助成本管理科科長(zhǎng)制訂產(chǎn)品定額
6、協(xié)助編制本車間年度費(fèi)用預(yù)算
7、負(fù)責(zé)控制車間預(yù)算開(kāi)支進(jìn)度，監(jiān)督預(yù)算開(kāi)支情景
8、負(fù)責(zé)匯總并核對(duì)預(yù)算開(kāi)支
9、協(xié)助科長(zhǎng)進(jìn)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析、成本測(cè)算
第九項(xiàng)資料是科長(zhǎng)最近分配給我的一項(xiàng)工作，做財(cái)務(wù)分析涉及到財(cái)務(wù)知識(shí)的方方面面，我將充分運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)努力做好這項(xiàng)工作。
三、個(gè)人情景
本人自參加工作以來(lái)，遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各種規(guī)章制度，思想上進(jìn)，進(jìn)取主動(dòng)，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)取參加公司舉辦的各類學(xué)習(xí)及專業(yè)培訓(xùn)，工作中立足本崗位，虛心向教師傅請(qǐng)教。
（一）嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。自到公司上班以來(lái)，我能嚴(yán)格要求自我，每一天按時(shí)上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系；同時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；團(tuán)結(jié)同事，進(jìn)取合作，努力做好車間工作和部門工作的溝通與銜接。另外，我會(huì)充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)了解公司的財(cái)務(wù)制度或者做好理論知識(shí)的儲(chǔ)備和更新。
（二）能夠做好本職財(cái)務(wù)工作。作為一名制造企業(yè)成本會(huì)計(jì)，我深知成本管理是財(cái)務(wù)工作中十分重要的一項(xiàng)工作資料，在前任成本會(huì)計(jì)巫連安的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司成本管理流程，現(xiàn)已基本掌握本崗位的工作方法，每月能按時(shí)編制成本報(bào)表做好成本核算工作，及時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支進(jìn)度做好成本控制工作，并以成本報(bào)表為基礎(chǔ)努力做好成本分析工作，另外，協(xié)助科長(zhǎng)做好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析成本預(yù)測(cè)工作。
四、存在不足
雖然我已經(jīng)認(rèn)真投入到了工作上，可是在工作中仍然出現(xiàn)了很多問(wèn)題，可是這些問(wèn)題都在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下一一得到了解決。鑒定這些出現(xiàn)的問(wèn)題，暴露出了我主要存在以下方面的不足：
（一）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。來(lái)成本管理科近半年時(shí)間，會(huì)遇到很多新問(wèn)題，遇到這些新問(wèn)題有時(shí)會(huì)手足無(wú)措。在制造企業(yè)的財(cái)務(wù)中成本核算本身是很重要也是很復(fù)雜的一項(xiàng)工作，再加上鑄造車間和其他車間相比的特殊性，也使得工作開(kāi)展稍顯困難。并且成本核算工作需要十分清楚生產(chǎn)流程和領(lǐng)料流程，僅僅懂財(cái)務(wù)知識(shí)還不夠，這些方面實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足都會(huì)使我遇到一些問(wèn)題。
（二）理論聯(lián)系實(shí)踐不緊密。剛開(kāi)始，我未能把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作上來(lái)，未能有效運(yùn)用理論知識(shí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作。
（三）成本管理不到位。成本核算僅僅是基礎(chǔ)工作，真正的成本核算要為成本管理服務(wù)，要能為公司決策供給有效信息。成本核算不是目的，重要的是要以成本核算為基礎(chǔ)，認(rèn)真做好成本分析、成本控制、成本預(yù)測(cè)以及成本決策，上升到成本管理、管理會(huì)計(jì)的高度。
五、努力方向
根據(jù)自身在工作中暴露出來(lái)的問(wèn)題，我需要從以下幾個(gè)方面努力：
（一）注意積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。虛心向師傅請(qǐng)教，多向身邊同事學(xué)習(xí)，全面掌握工作資料。多去車間走動(dòng)，了解生產(chǎn)和領(lǐng)料，以防今后再出現(xiàn)不必要的失誤。
（二）逐步向成本管理工作轉(zhuǎn)變。先掌握好基礎(chǔ)的成本核算工作，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用各種財(cái)務(wù)分析方法做好成本分析等成本管理工作，真正讓成本核算為成本管理服務(wù)。
（三）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，做好知識(shí)更新。財(cái)經(jīng)政策日新月異，需要我們不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面掌握知識(shí)體系。并把學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。
六、工作感想
作為一名成本會(huì)計(jì)，雖然每月我都能按時(shí)完成工作，可是我覺(jué)得我并沒(méi)有盡到一名成本會(huì)計(jì)人員應(yīng)盡的職責(zé)，深感慚愧！作為成本會(huì)計(jì)我沒(méi)有對(duì)車間的成本狀況做出有效分析，基本的成本核算數(shù)據(jù)都沒(méi)辦法做到xx%的準(zhǔn)確和完善！以下是我對(duì)財(cái)務(wù)工作的一些想法：
降低成本使公司利潤(rùn)到達(dá)化。在xx銷售市場(chǎng)基本沒(méi)有什么變化，在這種情景下，要使公司到達(dá)利潤(rùn)化，那我們僅有在保證產(chǎn)品質(zhì)量和性能的情景下使成本消耗最小化，企業(yè)的核心力量的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是成本消耗的競(jìng)爭(zhēng)。利潤(rùn)是企業(yè)生存的命脈，而成本是這個(gè)命脈的主脈。不論是市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)還是市場(chǎng)占有份額的競(jìng)爭(zhēng)都要源于成本！結(jié)合柳機(jī)實(shí)際，我覺(jué)得公司還存在較大的降低成本的空間，不僅僅是生產(chǎn)成本，還包括采購(gòu)成本、銷售成本等。降成本并不是財(cái)務(wù)部一個(gè)部門能做好的事情，因?yàn)槌杀局饕l(fā)生在五大車間和各個(gè)部門，這就需要公司全方位、全過(guò)程、全員管理成本，各部門能夠協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)配合。也許實(shí)行起來(lái)比較困難，可是如果公司上下齊心協(xié)力，把成本控制在必須范圍之內(nèi)，我想這就能給公司帶來(lái)很大的效益。
成本管理是財(cái)務(wù)工作的核心。成本核算是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范疇，而成本管理是管理會(huì)計(jì)的范疇。成本核算是基礎(chǔ)工作，為財(cái)務(wù)報(bào)表供給數(shù)據(jù)，成本分析是在成本核算的基礎(chǔ)上利用財(cái)務(wù)分析方法為成本決策和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。成為一名合格的財(cái)務(wù)人員，不應(yīng)僅僅停留在核算層面，應(yīng)承擔(dān)起必須的管理職能。
科學(xué)節(jié)稅，減少稅負(fù)成本。節(jié)稅是在合法的條件下進(jìn)行的，是在對(duì)政府制定的稅法進(jìn)行比較分析后進(jìn)行的化選擇。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，成本的降低也有必須的限度，經(jīng)過(guò)稅收籌劃降低稅負(fù)成本逐漸成為一種趨勢(shì)。如果能夠合法利用稅法漏洞、科學(xué)選擇會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)方法，將能夠給企業(yè)帶來(lái)很大的稅收效益。我個(gè)人認(rèn)為公司能夠適時(shí)朝這個(gè)方向做些努力，逐步建立起稅收籌劃體系。
以上僅僅是我個(gè)人一點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)，由于剛剛踏上工作崗位，還對(duì)具體實(shí)踐工作認(rèn)識(shí)不深、經(jīng)驗(yàn)不足，這是我需要繼續(xù)努力的地方?？赡苓@些想法不具現(xiàn)實(shí)性，但能幫忙領(lǐng)導(dǎo)了解我。如果上述想法有不妥當(dāng)?shù)牡胤剑€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我將虛心學(xué)習(xí)。
最終，感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們一向以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫忙。期望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一齊工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。一年來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作?，F(xiàn)在又到年末，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、思想品德方面：
在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)教育方針，始終不忘人民教師職責(zé)，愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過(guò)政治思想、學(xué)識(shí)水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來(lái)塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長(zhǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、教育教學(xué)方面：
一年來(lái)我一直在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。在教學(xué)中，深刻體會(huì)到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達(dá)到什么樣的水平，解決哪些疑難問(wèn)題，穴道哪些解決問(wèn)題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。
三、遵守紀(jì)律方面：
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績(jī)方面：
一分耕耘一分收獲，一年來(lái)，我也取得了一定的成績(jī)，我所帶的五年級(jí)數(shù)學(xué)名列全鄉(xiāng)第一名，同時(shí)還被評(píng)為鄉(xiāng)級(jí)“優(yōu)秀班主任”。當(dāng)然這些成績(jī)只是暫時(shí)的，今后我將不斷去完善自己，為爭(zhēng)取進(jìn)一步而努力奮斗。
以上便是我的工作基本情況，結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所宣讀的評(píng)選條件，我認(rèn)為我符合優(yōu)秀教師評(píng)選資格，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予我當(dāng)選優(yōu)秀教師的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
申請(qǐng)人：xxx
日期：
通過(guò)近x個(gè)月的工作，目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務(wù)處理流程、工作任務(wù)安排、協(xié)調(diào)接口部門等。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下：
1、初入職：熟悉了解公司基本情況、組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，具體包括：公司管理層及財(cái)務(wù)中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產(chǎn)貨物流轉(zhuǎn)及出口貿(mào)易方式。實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司和健全的財(cái)務(wù)管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個(gè)發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機(jī)遇。
2、部門工作：迅速掌握軟件的操作；根據(jù)自己的職責(zé)分工認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，根據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證，核對(duì)應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)賬保證掛賬無(wú)誤及銀行款項(xiàng)無(wú)誤，各部門報(bào)銷單據(jù)按照公司要求審核簽字等，及時(shí)請(qǐng)教同事解決自己的疑惑同時(shí)也指導(dǎo)各崗業(yè)務(wù)操作過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題；督促各崗?fù)瓿筛髟掠涃~、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作;正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額繳納稅款。
3、來(lái)公司沒(méi)多久就和財(cái)務(wù)中心同事一起參加了拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個(gè)輕松的平臺(tái)，使各個(gè)部門間的相互溝通更加順暢。平時(shí)根據(jù)每個(gè)人的需求還定期組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；每周部門會(huì)議，總結(jié)自己上周工作情況計(jì)劃下周需要完成的工作，會(huì)中就自己本職工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
目前工作過(guò)程中存在問(wèn)題：忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，忽略對(duì)工作的條理性規(guī)劃，另外加上自身管理能力和對(duì)業(yè)務(wù)全面性的缺乏，導(dǎo)致工作有廣度，沒(méi)深度。在今后的工作須做好每周每月財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，將具體的工作及業(yè)務(wù)落到實(shí)處細(xì)處，具體的工作計(jì)劃和思路包括：
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括出口貿(mào)易方式的流程、會(huì)計(jì)核算、涉稅處理、貿(mào)易結(jié)算及成本核算等，繼續(xù)到車間實(shí)習(xí)盡快熟悉掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)各崗位的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)提出正確的財(cái)務(wù)意見(jiàn)，完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度。
3、注重財(cái)務(wù)分析，每月分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)指出變化的原因及過(guò)程，督促各崗核對(duì)清理所負(fù)責(zé)的賬務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，基于對(duì)員工情況的了解和部門效率的改進(jìn)，平時(shí)根據(jù)員工需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，使部門團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不斷提高。
新的工作環(huán)境意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)，作為一名財(cái)務(wù)出納人員，我認(rèn)識(shí)到自己是一名基層管理者，更是一名執(zhí)行者，我會(huì)充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性及工作積極性，為公司的高效發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從我到那里的三年來(lái)的實(shí)踐工作，我對(duì)自我工作有很多的思考和感受，在那里我作一下簡(jiǎn)單的陳述：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，僅有抓緊一切能夠利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織堅(jiān)持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情景，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自我在工作中遇到的問(wèn)題。期望，將來(lái)回首自我所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、恪盡職守，踏實(shí)工作
當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過(guò)：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。
今日，我不斷的努力著。基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會(huì)到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。僅有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報(bào)務(wù)工作者的本職工作。
（一）在門診，往院的診療工作中，我隨時(shí)肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬(wàn)7千多口人及處來(lái)人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時(shí)時(shí)應(yīng)診。不管是在任何時(shí)候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛(ài)富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開(kāi)展門診，往院的診療工作。
（二）相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從XX年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開(kāi)展以來(lái)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會(huì)議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時(shí)間及平時(shí)診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及發(fā)放資料等方式，開(kāi)展居民健康教育工作。
（三）安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開(kāi)展的前提，20xx年的本院的'安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人經(jīng)過(guò)職工的會(huì)議培訓(xùn)，使全院職工安全意識(shí)有明顯提高，經(jīng)過(guò)組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開(kāi)展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時(shí)上報(bào)各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見(jiàn)和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。
（四）科室管理。20xx年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來(lái)，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開(kāi)展著。經(jīng)過(guò)派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，團(tuán)體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識(shí)、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強(qiáng)了我院的診療報(bào)務(wù)水平。
三、存在問(wèn)題
三年來(lái)，我自我努力做了一些工作，可是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問(wèn)題，在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭(zhēng)取去做，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來(lái)，提高工作質(zhì)量；。在工作中，我時(shí)常感到本事和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自我圓圓滿出色地完成本職工作；有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，研究欠周到，在那里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，期望有不到之處給予原諒。三年來(lái)，我認(rèn)為自我從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫忙的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
我叫__，在__工作，現(xiàn)任__職務(wù)。在過(guò)去一年里，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，再通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將年終個(gè)人工作自我鑒定向大家匯報(bào)，共有四方面內(nèi)容：
1、思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動(dòng)思想作斗爭(zhēng)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，對(duì)黨的事業(yè)充滿信心。個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃保持方向上的一致性，時(shí)刻保持積極向上的進(jìn)取心，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣泛地開(kāi)展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除政治理論知道和黨的各項(xiàng)方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟(jì)、科技、計(jì)算機(jī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)既講究方式方法，又注重實(shí)際效果。
3、工作方面：工作計(jì)劃明細(xì)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，不怕苦，不怕累。
4、生活方面：勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂(lè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。
除以上優(yōu)點(diǎn)之外，本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。
我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
今年以來(lái)，我們按照市計(jì)生委和區(qū)計(jì)生局的要求，制定并認(rèn)真落實(shí)《開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在局黨組和局班子的組織領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)計(jì)生委、辦事處的大力支持下，積極參加有關(guān)計(jì)生工作的各項(xiàng)活動(dòng)，履行計(jì)生工作的程序和職責(zé)，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，為人口與牧業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展起了促進(jìn)的作用?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹鄧小平人口理論，將鄧小平的人口思想作為開(kāi)展計(jì)生育工作的指導(dǎo)思想
首先領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)《鄧小平人口思想學(xué)習(xí)綱要》，在深入理解其精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，組織機(jī)關(guān)干部、職工學(xué)習(xí)，并結(jié)合本市經(jīng)濟(jì)，社會(huì)生活實(shí)際，宣講計(jì)生工作與社會(huì)發(fā)展的辨證關(guān)系和它的積極作用。其次，在全體職工大會(huì)上進(jìn)行廣泛宣傳，講解計(jì)生《條例》，使廣大職工深深認(rèn)識(shí)到計(jì)生工作與我們每人息息相關(guān)，提高了貫徹《條例》的自覺(jué)性。
我局現(xiàn)有育齡婦女43人，一孩育齡婦女29人，二孩育齡婦女3人，已婚婦女無(wú)孩11人，都實(shí)行晚婚晚育，為了更廣泛的汲取知識(shí)、積極工作，他們一再推遲生育時(shí)間。今年以來(lái)我局無(wú)一例違反計(jì)生工作事件發(fā)生。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，將計(jì)生工作列入目標(biāo)管理進(jìn)行責(zé)任制考核
局領(lǐng)導(dǎo)班子將計(jì)劃生育工作同其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一同布置，一同考核，強(qiáng)調(diào)在完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，要同步完成計(jì)生工作的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)計(jì)生工作年終考核行使一票否決權(quán)。
三、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件
1、為育齡婦女提供生殖健康服務(wù)，定期開(kāi)展生殖保健體檢。同時(shí)完善必要的設(shè)施建設(shè)，購(gòu)置生殖健康知識(shí)掛圖，繪制服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖表，對(duì)育齡婦女登記造冊(cè)建檔并輸入電腦管理。
2、優(yōu)化婚、孕、產(chǎn)、節(jié)育和保健全程服務(wù)，對(duì)新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳，組織職工參加海港區(qū)舉辦的各類培訓(xùn)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，并且積極穩(wěn)妥地開(kāi)展以"知情選擇"為重點(diǎn)的避孕節(jié)育措施，搞好節(jié)育服務(wù)工作。
3、組織育齡婦女進(jìn)行孕情普查和婦女病體檢，對(duì)查出的婦女病進(jìn)行治療。
四、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)推進(jìn)計(jì)劃生育"三結(jié)合"工作
我局作為負(fù)責(zé)全市畜牧生產(chǎn)的涉農(nóng)部門，在開(kāi)展計(jì)劃生育"三結(jié)合"工作中充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本職工作，扎實(shí)有效地為計(jì)生戶服務(wù)，起得了一定效果，贏得了計(jì)生戶的信賴和支持，也促進(jìn)了畜牧業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
總結(jié)一年的工作，雖然取得了成績(jī)，但還存在不足。今后要加強(qiáng)改制企業(yè)單位育齡職工的管理，不留死角，避免管理失控。同時(shí)從注重實(shí)效上下功夫，切實(shí)把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。
XX是我工作第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)工作總結(jié)。
重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身整體綜合素質(zhì)。
XX年是特殊一年，貸款新規(guī)出臺(tái)和相關(guān)制度修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)了巨大變化，雖然作為一名普通前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷服務(wù)，為了全面提升自己綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單停留在了解層面上，更注重對(duì)各種資料融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大提高。
為了保證學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在問(wèn)題，取得了一定成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通開(kāi)始”，在繁忙工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致解答客戶問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)客戶投訴或不滿意。
春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力積極，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情景做如下總結(jié)：
一、銷售情景
銷售車輛共xx臺(tái)，各車型銷量分別為：xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)。其中銷售xx車xx臺(tái)、銷量xx車xxx臺(tái)較上一年增長(zhǎng)xx%。
二、營(yíng)銷情景
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xxx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，經(jīng)過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，x月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間xx任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情景，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排xx為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，x—x月期間信息同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
五、20xx年工作計(jì)劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在xx的進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車輛銷售情景，安排日常，理解銷售人員的不一樣見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
4、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
5、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
6、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
最終，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感激公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)以更好的成績(jī)來(lái)感激領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持！
一、一周工作總結(jié)
1、協(xié)助相關(guān)部門撰寫、修改征求意見(jiàn)信和調(diào)查問(wèn)卷，擬訂發(fā)放《地方稅收應(yīng)用實(shí)務(wù)》一書(shū)和一封信、調(diào)查問(wèn)卷計(jì)劃。
2、為全系統(tǒng)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”動(dòng)員大會(huì)準(zhǔn)備講話稿。
3、擬訂“管理年”活動(dòng)征文評(píng)選方案。
4、做好十一假期前有關(guān)工作。組織車輛及安全、衛(wèi)生檢查，消除安全隱患；做好假期值班工作，向各單位下發(fā)做好假期有關(guān)工作通知，編制局機(jī)關(guān)節(jié)日值班安排表。
5、做好服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，確保行政接待工作順利進(jìn)行。
二、下周工作計(jì)劃
1、為全系統(tǒng)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”動(dòng)員大會(huì)做好準(zhǔn)備。
2、開(kāi)展“管理年”活動(dòng)征文評(píng)眩
3、做好服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，確保行政接待工作順利進(jìn)行。
4、開(kāi)展“管理年”活動(dòng)征文評(píng)眩
5、做好服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，確保行政接待工作順利進(jìn)行。
時(shí)間宛如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里你們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)務(wù)工作者“救死扶傷”的責(zé)任，也體會(huì)到了醫(yī)務(wù)工作者艱難和堅(jiān)定，在對(duì)他們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)務(wù)工作者的一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將自我鑒定匯報(bào)如下。
一、在思想上，與黨中央保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想。要求積極上進(jìn)，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請(qǐng)書(shū);有很強(qiáng)的上進(jìn)心，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。服從命令，聽(tīng)眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
三、在工作上，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作和三查七對(duì)制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)及資深的老師請(qǐng)教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，還熟練的掌握了?？浦R(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理，并做好健康宣教。
四、在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中。我會(huì)在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱號(hào)!
怎樣才能將工作計(jì)劃寫好呢？在沒(méi)有安排好計(jì)劃的閑暇時(shí)光，我們?cè)诿β禃r(shí)會(huì)感到更加費(fèi)力，因此我們有必要認(rèn)真地撰寫工作計(jì)劃。工作計(jì)劃的目的是為了使我們的工作更加符合目標(biāo)和要求，并進(jìn)行規(guī)劃。欄目小編在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了一篇出色的“個(gè)人工作計(jì)劃與自我評(píng)價(jià)”文章，特意與大家分享，相信其中包含對(duì)各位有用的內(nèi)容！
一、本年度工作鑒定
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的鑒定。
我是今年XX月份到公司工作的，XX月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作鑒定
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下頭是公司20xx年總的銷售情景：
從上頭的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
此刻市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，應(yīng)對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鑒定問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鑒定問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鑒定問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
一、指導(dǎo)思想
以落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全教育方針為指針，以創(chuàng)建“平安校園”為宗旨，讓師生牢牢樹(shù)立“安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山”思想，切切實(shí)實(shí)抓好學(xué)生樓梯擁擠踩踏、食物中毒、交通事故含座無(wú)證無(wú)牌車輛、晨跑、安全隱患、校園暴力、家長(zhǎng)接送、手足口、學(xué)生自救自護(hù)自逃等安全隱患的整改。
二、整改目標(biāo)
1、當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)深入每一教工人心；
2、確實(shí)實(shí)施安全事故發(fā)生后的“首問(wèn)制”；
3、推選安全事故發(fā)生后的“快速反應(yīng)機(jī)制”；
4、將安全事故的發(fā)生率控制在最低限度；
5、安全排查盡可能不出遺漏；
6、師生100%掌握“安全自防自護(hù)自逃”知識(shí)；
7、課堂教學(xué)基本不出安全事故；
8、組織一次以上安全事故發(fā)生后的應(yīng)急預(yù)演。
三、具體整改安排
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：劉海兵
成 員：陳明理、詹利及各班主任
2、學(xué)校召開(kāi)一次專題會(huì)。
3、為全體教工做一次形勢(shì)分析、動(dòng)員會(huì)。
4、出一期安全知識(shí)?？?。
5、對(duì)學(xué)生進(jìn)行二次以上安全知識(shí)講座：a防電、防火、防凍；b地震；c體育損傷；d樓梯擁擠踩踏；e食物中毒；f通學(xué)生騎車安全；g怎樣識(shí)別無(wú)證無(wú)牌車輛；h晨跑安全；i安全隱患電線、欄桿、危房、體育設(shè)施；j校園暴力自殘、巡邏；k家長(zhǎng)接送是否自己家長(zhǎng)，放行單，防綁架勒索；班主任、門衛(wèi)協(xié)助；l手足口；m自救自護(hù)自逃教育。
6、安全排查a體育設(shè)施；b學(xué)生宿舍；c學(xué)生用火火種不進(jìn)寢室；收繳學(xué)生打火機(jī)、火柴；d學(xué)習(xí)、生活區(qū)電線線路；e寢室鐵門；①教師拿好開(kāi)鎖鑰匙；②準(zhǔn)備一根鐵棒，掛近門處，一旦有事故發(fā)生，易取易敲鎖。
7、搞一次應(yīng)急預(yù)演。
8、學(xué)生外逃的預(yù)防。
自 評(píng) 報(bào) 告
對(duì)照《中小學(xué)管理規(guī)范》和市規(guī)范辦學(xué)讀本要求，我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，報(bào)告如下：
為確保上級(jí)規(guī)范辦學(xué)讀本實(shí)施到位，學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：組 長(zhǎng)：劉海兵
副組長(zhǎng)：陳明理 詹利
成 員：王細(xì)樹(shù) 季朝陽(yáng) 周光俊
領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)與解讀《中小學(xué)管理規(guī)范》和規(guī)范辦學(xué)讀本，端正辦學(xué)思想，堅(jiān)持依法治校，制定學(xué)校實(shí)施“管理規(guī)范”和“規(guī)范辦學(xué)讀本”的詳細(xì)方案，帶領(lǐng)教師自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，充分利用校內(nèi)外各種教育資源，向?qū)W生提供豐富多彩的校本課程和各類興趣小組活動(dòng)，健全安全管理制度，精心組織合理安排好學(xué)生參加活動(dòng)。并將《中小學(xué)管理規(guī)范》和“”規(guī)范辦學(xué)讀本與現(xiàn)行的績(jī)效工資結(jié)合起來(lái)。我們端正辦學(xué)思想，遵守教育法律法規(guī)，全面貫徹國(guó)家的教育方針，認(rèn)真實(shí)施素質(zhì)教育，嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范辦學(xué)讀本”。
學(xué)校向社會(huì)公布:舉報(bào)電報(bào)0711—5017288；學(xué)校及時(shí)以各種形式向?qū)W生、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)公示學(xué)校執(zhí)行規(guī)定的情況，主動(dòng)接受學(xué)生家長(zhǎng)、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。
一、校務(wù)管理
1、學(xué)校實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，黨組織發(fā)揮核心、戰(zhàn)斗堡壘作用，完善教職工全員聘用制、崗位責(zé)任制。堅(jiān)持民主管理學(xué)校，完善校務(wù)公開(kāi)制度、教代會(huì)制度、民主評(píng)議校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制度。
2、制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校及部門每學(xué)期均有工作計(jì)劃與總結(jié)。
3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。按照《中小學(xué)管理規(guī)范》要求將10項(xiàng)制度全部上墻，同時(shí)還根據(jù)學(xué)校實(shí)際建立健全了具有學(xué)校個(gè)性的各項(xiàng)規(guī)章制度。如《教師考勤制度》、《教師工作考核方案》、《教學(xué)常規(guī)要求》等以及其它工作、學(xué)習(xí)制度等。這些制度對(duì)教師的備、教、改、輔、考、評(píng)、研、行及師生關(guān)系都作了明確規(guī)定，不僅使教師明白自己的職責(zé)所在，也使學(xué)校規(guī)范管理有章可循，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展提供了有力的制度保障。
4、執(zhí)行教育法律法規(guī)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行省教育廳和規(guī)范辦學(xué)讀本規(guī)定，按課程計(jì)劃規(guī)定開(kāi)齊開(kāi)足課程，不隨意停課，不隨意增刪課時(shí)，保證學(xué)生每天有1小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間，確保每周有三節(jié)體育課、兩節(jié)活動(dòng)課、藝術(shù)課（美術(shù)、音樂(lè)）開(kāi)足課時(shí)。堅(jiān)持依法治校，學(xué)校不分重點(diǎn)班，不亂收費(fèi)；不按成績(jī)?yōu)榘嗉?jí)和學(xué)生排名次；不利用節(jié)假日補(bǔ)課。
二、教師管理
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，思想教育、教學(xué)業(yè)務(wù)、教師管理制度健全,措施落實(shí),工作細(xì)致,不搞有償家教。教育教師遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表。帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī)，開(kāi)學(xué)初學(xué)校與全校教師簽定了《師德承諾書(shū)》，教師紛紛承諾要遵守教師職業(yè)道德，不搞有償家教，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織活動(dòng)。在平時(shí)的教育教學(xué)中，尊重學(xué)生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師群體正在形成。
2、教學(xué)“五認(rèn)真”要求具體，管理嚴(yán)格，督查到位，效果明顯。堅(jiān)持教學(xué)工作“五認(rèn)真”，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織活動(dòng)。①認(rèn)真抓好教學(xué)“五認(rèn)真”工作。教學(xué)“五認(rèn)真”規(guī)范是每位教師必須遵循的基本準(zhǔn)則，是衡量一位教師是否勝任教學(xué)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們始終堅(jiān)持一學(xué)期一月一次的查閱制度，做到自查與互查相結(jié)合，抽查與全面檢查相結(jié)合，每次檢查有記載，有分析反饋，有具體整改措施，并要求以教研組為單位進(jìn)行對(duì)照?qǐng)?zhí)行，改進(jìn)不足。②我們主要在“實(shí)”字上下功夫，在“研”字上求發(fā)展，真正使教研活動(dòng)經(jīng)?；ｎ}化和系列化。我們要求各年級(jí)教研組實(shí)行集體備課，每次活動(dòng)圍繞專題，鼓勵(lì)教師談自己的思想和見(jiàn)解。通過(guò)合作交流，探討反思，使各科教師在活動(dòng)中得到錘煉。
3、執(zhí)行教育資格證制度，所有教師持證上崗。
三、學(xué)生管理
1、德育工作決定著培養(yǎng)人才的方向，貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過(guò)程和學(xué)生活動(dòng)的各個(gè)方面。我們緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，牢固樹(shù)立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、全面育人的思想，以學(xué)校教育為主體，家庭教育為基儲(chǔ)社會(huì)教育為依托，廣泛開(kāi)展了管理育人、環(huán)境育人、活動(dòng)育人、服務(wù)育人活動(dòng)。初步達(dá)到了目標(biāo)系列化、內(nèi)容具體化、操作制度化、形式多樣化、行為規(guī)范化、環(huán)境文明化的要求，管理工作實(shí)現(xiàn)“校規(guī)校紀(jì)科學(xué)化、執(zhí)規(guī)維紀(jì)嚴(yán)肅化、遵規(guī)守紀(jì)自覺(jué)化、檢查監(jiān)督持久化”的四化目標(biāo)。學(xué)校惡性事故發(fā)生率、失竊率、違法犯罪率均保持為零。基本實(shí)現(xiàn)了學(xué)校滿意、學(xué)生滿意、社會(huì)滿意的“三滿意”目標(biāo)，做到了扎扎實(shí)實(shí)抓德育，事事處處皆育人。
2、有全員育人、面向全體的要求和措施,為學(xué)生自我教育、自主管理搭建平臺(tái)。認(rèn)真辦好“家長(zhǎng)學(xué)?！?。每學(xué)期初政教處都要依據(jù)德育目標(biāo)制定出工作計(jì)劃，并指導(dǎo)班級(jí)逐級(jí)制定德育管理工作計(jì)劃，把德育目標(biāo)分解落到實(shí)處，才使德育管理工作得以有的放矢地開(kāi)展。為適應(yīng)學(xué)校德育管理工作的需要，每學(xué)期我們切實(shí)把平時(shí)考核中思想素質(zhì)好，道德情操高尚，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神，熱心學(xué)生思想政治工作的教師推薦到班主任的崗位上工作，使班主任的核心地位得到了保證和加強(qiáng)。在工作中，我們十分注重班主任隊(duì)伍的建設(shè)，采用多種方法提高班主任教師的素質(zhì)，其中定期召開(kāi)班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，培養(yǎng)了一支懂教育規(guī)律，善于管理，敢于負(fù)責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的班主任隊(duì)伍。
在管理工作中，我們十分重視采取措施使學(xué)生參與管理，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，提高學(xué)生的政治思想素質(zhì)和遵規(guī)守紀(jì)的自覺(jué)性，培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我教育的能力。
建立師生值日制度，通過(guò)值日使教師、學(xué)生參與德育考評(píng)管理。以自我教育、自我管理的形式強(qiáng)化執(zhí)行《規(guī)范》和校規(guī)校紀(jì)的自覺(jué)性。使學(xué)生逐步內(nèi)化為良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，提高政治思想覺(jué)悟，使學(xué)生成為學(xué)校生活的主人。值日制度的實(shí)施，取得了明顯的教育效果，一是培養(yǎng)了學(xué)生的參與意識(shí)；二是使參與值周的同學(xué)在實(shí)踐中自我管理、自我教育、自我評(píng)價(jià)，不僅提高了思想覺(jué)悟，也增長(zhǎng)了才干。定期召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)，了解掌握學(xué)生的意見(jiàn)和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。
充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)的教育功能，積極調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量共同承擔(dān)校外德育工作任務(wù)。開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校等活動(dòng)，加大宣傳力度，提高家長(zhǎng)素質(zhì)，促進(jìn)家庭育人水平的不斷提高。這項(xiàng)工作我們堅(jiān)持經(jīng)常，工作深入扎實(shí)，富有成效，效果良好；加強(qiáng)大門的檢查及校園的巡查力度，保證校園教育教學(xué)環(huán)境，最大限度的保證校園周邊的“凈、暢、寧”配合有關(guān)部門對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤販進(jìn)行整治，使育人環(huán)境的全方位優(yōu)化，促使學(xué)生的思想道德水平得以普遍而迅速地提高。
3、《中小學(xué)生守則》、《日常行為規(guī)范》教育落到實(shí)處，重視培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、行為、生活習(xí)慣。
4、重視學(xué)生心理健康教育，有心理咨詢室、兼職的心理教師，能有針對(duì)性的開(kāi)展學(xué)生健康心理教育。
5、改革評(píng)價(jià)制度。以往對(duì)教師和學(xué)生的評(píng)價(jià)往往集中在學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)上，這嚴(yán)重地挫傷了教師的工作積極性，也使部分學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的信心，為此，我們改革了評(píng)價(jià)辦法，實(shí)施多元化發(fā)展性評(píng)價(jià)，注意了評(píng)價(jià)主體多元化，評(píng)價(jià)形式多樣化，以激發(fā)教師不斷發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。一是教師自評(píng)。教師的專業(yè)成長(zhǎng)很大程度上取決于教師對(duì)自己教學(xué)行為的分析與反思，通過(guò)自我分析，找出優(yōu)點(diǎn)，反思不足。二是同事互評(píng)。通過(guò)教研活動(dòng)的形式進(jìn)行隱性評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮同伴互助的作用。三是學(xué)生評(píng)價(jià)。發(fā)放調(diào)查表，了解學(xué)生對(duì)課任教師的評(píng)價(jià)和希望，同時(shí)也讓教師對(duì)學(xué)生的思想有更深入的了解，有利于教師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變。四是家長(zhǎng)評(píng)價(jià)，我們把家長(zhǎng)也看作學(xué)校管理的參與者，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、問(wèn)卷等形式與家長(zhǎng)溝通。
四、教學(xué)科研管理
1、嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)齊、開(kāi)足國(guó)家規(guī)定的課程,有序安排教育教學(xué)工作，開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造條件開(kāi)設(shè)地方課程和校本課程。
2、上好每周的三節(jié)體育課、兩節(jié)活動(dòng)課，精心組織陽(yáng)光體育活動(dòng)，有方案、措施，保證學(xué)生每天有1小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間；按照要求，開(kāi)設(shè)美術(shù)課、音樂(lè)課。
3、控制學(xué)生在校時(shí)間，確保每天在校時(shí)間初中生不超過(guò)6小時(shí)。保證學(xué)生睡眠時(shí)間，每天有9小時(shí)的睡眠。嚴(yán)禁學(xué)生在節(jié)假日（含雙休日和寒暑假）集體上課，或以補(bǔ)差、提優(yōu)等形式變相組織集體上課。
4、校內(nèi)評(píng)價(jià)制度立足促進(jìn)全面發(fā)展，不以考試成績(jī)?yōu)榘嗉?jí)和學(xué)生排名次，構(gòu)建促進(jìn)全面發(fā)展的科學(xué)評(píng)價(jià)制度。通過(guò)評(píng)價(jià)實(shí)事求是地對(duì)學(xué)生的行為表現(xiàn)予以肯定鼓勵(lì)或否定批評(píng)，可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，提高自我評(píng)價(jià)、自我教育的能力，使學(xué)生養(yǎng)成良好的品德行為、學(xué)習(xí)行為、勞動(dòng)實(shí)踐的習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和諧發(fā)展。
5、積極構(gòu)建理想課堂模式，全體教師更新教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。深入開(kāi)展課堂教學(xué)質(zhì)量督查活動(dòng)。教務(wù)處組織教研組長(zhǎng)隨時(shí)隨地聽(tīng)課、評(píng)課、及時(shí)反饋，加強(qiáng)對(duì)課堂的監(jiān)控，隨時(shí)掌握課堂教學(xué)質(zhì)態(tài)。通過(guò)走訪學(xué)生、問(wèn)卷調(diào)查等各種形式，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)。對(duì)于學(xué)生的波動(dòng)，及時(shí)談話溝通交流，扎實(shí)做好預(yù)設(shè)、應(yīng)對(duì)工作。通過(guò)一系列的工作，教師的上課質(zhì)量明顯提高。
6、學(xué)籍管理規(guī)范,不留級(jí)、不開(kāi)除、不復(fù)讀。
五、安全管理
1、重視安全工作，體現(xiàn)對(duì)生命的關(guān)愛(ài)。學(xué)校一直高度重視安全工作。學(xué)校建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急措施齊全，并責(zé)任到人，簽定安全責(zé)任狀。學(xué)校周邊治安達(dá)到綜合治理規(guī)定。校內(nèi)各種電氣路線全部入地，各種設(shè)施設(shè)備良好，安裝符合安全要求，消防設(shè)施按規(guī)定配齊配足。
2、利用教師例會(huì)、國(guó)旗下講話，對(duì)師生有針對(duì)性的開(kāi)展安全教育，師生安全意識(shí)強(qiáng)，安全知識(shí)知曉率高。定期對(duì)校舍、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，防火、防盜、防觸電、防滋擾、防中毒、防意外傷害事故等措施落實(shí)到位。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
3、組織學(xué)生參加體育等戶外活動(dòng)，有安全應(yīng)急預(yù)案。
六、校園管理
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。建立衛(wèi)生包干和檢查評(píng)比制度；無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象，地面無(wú)雜物，墻面無(wú)污損，無(wú)衛(wèi)生死角。
2、搞好綠化。綠化覆蓋率達(dá)三分之一以上，綠化與建筑布局相適應(yīng)，種好管好樹(shù)木花草，無(wú)隨意攀摘、踐踏現(xiàn)象。
3、重視文化建設(shè)。環(huán)境布置高雅大方，體現(xiàn)文化設(shè)計(jì)和學(xué)校個(gè)性，突出教育功能；校園內(nèi)用語(yǔ)用字規(guī)范，普通話成為校園語(yǔ)言。
4、凈化校園環(huán)境。校內(nèi)商店經(jīng)營(yíng)合法、規(guī)范；學(xué)校周邊無(wú)營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。
七、后勤管理
1、健全校舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館（閱覽室）、計(jì)算機(jī)、體育器材場(chǎng)地、藝術(shù)專用教室等管理制度,管理人員、責(zé)任落實(shí)，管理措施到位。
2、圖書(shū)、實(shí)驗(yàn)儀器、音體美器材、計(jì)算機(jī)、多媒體等設(shè)備分類登記造冊(cè)，定期清查、檢修、維護(hù)，使用率高。
3、健全食堂、宿舍、公共廁所管理制度，做到安全；宿舍環(huán)境整潔、文明、安全；廁所設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生。
4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行規(guī)范，實(shí)行收支兩條線，大宗設(shè)備實(shí)行政府采購(gòu)，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，財(cái)務(wù)公開(kāi)。
轉(zhuǎn)眼間，年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō)。
我校一直非常重視安全工作，一年來(lái)認(rèn)真貫徹市教育局和鎮(zhèn)教委落實(shí)的各項(xiàng)安全要求，將創(chuàng)建平安和諧校園工作列為學(xué)校的頭等大事，與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持以防為主，積極開(kāi)展各類安全知識(shí)培訓(xùn)、教育活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施，制定了重大安全事故應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、防震逃生預(yù)案、消防衛(wèi)生事故應(yīng)急預(yù)案、防火防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、食品中毒應(yīng)急預(yù)案等，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開(kāi)展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識(shí)、消防意識(shí)等其它安全意識(shí)顯著增強(qiáng)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。
我校始終將安全工作放在重要位置來(lái)抓，加強(qiáng)學(xué)校安全制度建設(shè)，學(xué)校安全工作體系完善，明確校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，專設(shè)學(xué)校安全干部，具體實(shí)施安全管理措施，成立了由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各處（室）的主要負(fù)責(zé)人為組員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組 ，從而形成了學(xué)校校長(zhǎng)直接抓，分管組長(zhǎng)具體抓，全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。我校始終將安全工作放在重要位置來(lái)抓，加強(qiáng)學(xué)校安全制度建設(shè)，學(xué)校安全工作體系完善，明確校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，專設(shè)學(xué)校安全干部，具體實(shí)施安全管理措施，成立了由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各處（室）的主要負(fù)責(zé)人為組員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組
二、制度保證，措施到位。
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與德育處、班主任及學(xué)校教師等簽訂相關(guān)安全責(zé)任合同，安全保衛(wèi)工作與平常的學(xué)習(xí)工作平行前進(jìn)。
2、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校對(duì)班主任及任課教師明確各自的崗位職責(zé)并簽訂“安全責(zé)任書(shū)”。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，學(xué)校班主任老師要做好每一天的安全記錄工作，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更有利于開(kāi)展日常教學(xué)工作。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的重特大安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了重特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。為了及時(shí)快捷地開(kāi)展工作，學(xué)校成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。并對(duì)可能發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災(zāi)害事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對(duì)措施。每學(xué)期都進(jìn)行緊急疏散的預(yù)演，收到良好的效果，為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自我保護(hù)
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周，安全教育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)如（六一、各種演練）等的安全教育。我們實(shí)行“警校手拉手”，“醫(yī)校手拉手”活動(dòng)。
四、對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水事故安全教育
1、認(rèn)真做好安全教育周工作。學(xué)校安全教育周以"校園安全"為主題，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的`大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。
2、 開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課、安全教育課、德育活動(dòng)、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。本學(xué)期我們還組織學(xué)生聽(tīng)了來(lái)自奉化新橋骨科醫(yī)院的醫(yī)生給我們開(kāi)的“急救小常識(shí)”知識(shí)講座，學(xué)生們受益非淺。還多次聆聽(tīng)其他安全知識(shí)講座。并以告家長(zhǎng)書(shū)形式跟家長(zhǎng)進(jìn)行各方面安全知識(shí)滲透。學(xué)校利用周一升旗活動(dòng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。我校一直本著堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)調(diào)整
開(kāi)展常規(guī)檢查。每學(xué)期開(kāi)學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前，學(xué)校對(duì)校舍進(jìn)行全面的安全檢查。冬季，學(xué)校對(duì)電線和師生取暖進(jìn)行防火安全檢查。
六、存在的問(wèn)題及下一步打算。
我校在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。
1、社會(huì)上的不安定因素和不良文化對(duì)師生安全的影響還比較大，試圖干擾學(xué)校及學(xué)生的社會(huì)惡勢(shì)力和人員還存在，社會(huì)上的黃、賭、毒、非法出版的圖書(shū)、音像和游戲室對(duì)學(xué)生的影響還非常大，學(xué)校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。
2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。現(xiàn)在獨(dú)生子女越來(lái)越多，他們?cè)诩依锸鼙Ｗo(hù)的較多，缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，他們多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。
今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
本人能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行政府部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地為廣大群眾排憂解難，在自己的工作崗位上盡忠職守，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作；自一九九七年調(diào)入炭步鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室工作以來(lái)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，先后擔(dān)任了辦證、計(jì)生手術(shù)記帳、駐片員等工作，堅(jiān)持干一行愛(ài)一行干好一行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極努力工作，出色較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，每年年度考核稱職，XX年度考核優(yōu)秀。
認(rèn)真細(xì)致做好駐片員工作。指導(dǎo)片區(qū)各村婦女主任完成每月工作手冊(cè)，認(rèn)真核對(duì)計(jì)生卡、表、冊(cè)等數(shù)據(jù)，管理好一校、兩室、三欄工作。與村婦女主任一起走訪應(yīng)落實(shí)未落實(shí)計(jì)生措施的對(duì)象，積極做好思想工作，督促她們按時(shí)落實(shí)計(jì)生措施。查環(huán)查孕期間，對(duì)每一個(gè)需要查環(huán)查孕的對(duì)象做好宣傳工作，并一一通知她們按時(shí)接受檢查。積極做好計(jì)生逃跑對(duì)象家屬的工作，主動(dòng)收集線索，跟蹤落實(shí)計(jì)生措施。對(duì)違反計(jì)生政策的對(duì)象追繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。深入廠礦、出租屋宣傳國(guó)家流動(dòng)人口管理政策，積極做好思想工作，指導(dǎo)他們辦理《流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明》，督促育齡婦女到計(jì)生服務(wù)站接受檢查，督促各村婦女主任填寫并按時(shí)上交流動(dòng)人口各類報(bào)表。所分管的片區(qū)內(nèi)計(jì)生工作成效明顯，大部分村多年保持計(jì)生先進(jìn)村、模范村。積極努力做好計(jì)生辦證和手術(shù)記帳工作。計(jì)生辦證工作中堅(jiān)持原則，服務(wù)熱情，按時(shí)完成工作任務(wù)。手術(shù)記帳工作按有關(guān)規(guī)定要求，與各村婦女主任一道帶領(lǐng)需要四術(shù)的計(jì)生對(duì)象按照醫(yī)院各項(xiàng)程序進(jìn)行檢查和手術(shù)，耐心安撫計(jì)生對(duì)象，并仔細(xì)叮囑手術(shù)后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)誤發(fā)錯(cuò)發(fā)手術(shù)記帳單的情況。
回顧這些年來(lái)的工作，使我深切地體會(huì)到，要做好計(jì)生工作，一要有領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層的情況掌握清楚，提出工作指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)，確保了各項(xiàng)工作的推進(jìn)。二要發(fā)揮好村級(jí)婦女主任的作用，特別是駐片工作，一定要與她們打成一片，積極主動(dòng)幫助她們解決工作遇到的困難和問(wèn)題，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。三要有良好的群眾基礎(chǔ)，雖然我不是本地人，剛調(diào)入計(jì)生辦工作時(shí)語(yǔ)言溝通上有一定困難，但由于需要經(jīng)常走鄉(xiāng)串戶與群眾打交道，使我很快學(xué)會(huì)了粵語(yǔ)，與群眾溝通了感情，為開(kāi)展計(jì)生工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是也存在一定的問(wèn)題，一是工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，離上級(jí)的要求還有一定差距；二是性格比較急躁。今后，我將改正自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，爭(zhēng)取把工作做得更好。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)趚x行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外呼，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xxxx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20xx年是企業(yè)推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)、20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)、20xx年上半年，企業(yè)已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開(kāi)20xx年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(二)、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，企業(yè)的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳企業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的明天更美好!
近年來(lái)，在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)的重醫(yī)術(shù)醫(yī)技、輕醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄、甚至收紅包和要回扣的不良現(xiàn)象，一定程度上損害了醫(yī)生的形象，也加重了人民群眾看病難問(wèn)題解決的難度。要解決這個(gè)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，進(jìn)行以人道主義為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育是必不可少的。同時(shí)，還要從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，以人為本，優(yōu)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制。
醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制，是醫(yī)院管理者根據(jù)管理目標(biāo)的需要，設(shè)計(jì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，控制和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的行為朝著某一方向前進(jìn)的制度和過(guò)程。它具有極強(qiáng)的導(dǎo)向性。獎(jiǎng)勵(lì)什么?怎樣獎(jiǎng)勵(lì)?誰(shuí)來(lái)決定這種獎(jiǎng)勵(lì)?單從醫(yī)院的局部利益著眼，還是在考慮醫(yī)院利益的同時(shí)更注重解決看病難、看病貴的社會(huì)需要?其答案是不一樣的?？v觀目前相當(dāng)一部分醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制，考慮前者居多而考慮后者甚少。
誠(chéng)然，醫(yī)院的基本職責(zé)和業(yè)務(wù)工作就是救死扶傷，為人治病，靠醫(yī)技低劣的庸醫(yī)是辦不好醫(yī)院的;醫(yī)院的發(fā)展也要靠取得經(jīng)濟(jì)效益，長(zhǎng)期虧損的醫(yī)院將無(wú)法生存。因此，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高醫(yī)技水平，合理合法增加經(jīng)濟(jì)效益是完全必要的。事實(shí)上，這在目前各醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制中普遍得到了重視，還作了相應(yīng)的量化。我們提倡的優(yōu)化，并不是要去掉這些激勵(lì)內(nèi)容，而是要增加醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容，提高其在激勵(lì)機(jī)制中的地位與分量。
XX是我工作第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)工作總結(jié)。
重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身整體綜合素質(zhì)。
XX年是特殊一年，貸款新規(guī)出臺(tái)和相關(guān)制度修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)了巨大變化，雖然作為一名普通前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷服務(wù)，為了全面提升自己綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單停留在了解層面上，更注重對(duì)各種資料融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大提高。
為了保證學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在問(wèn)題，取得了一定成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通開(kāi)始”，在繁忙工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致解答客戶問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)客戶投訴或不滿意。
通過(guò)這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾，要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。于此同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。
通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)，用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好本店。
面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益添磚加瓦。
20__年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的.天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！
我叫__，在__工作，現(xiàn)任__職務(wù)。在過(guò)去一年里，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，再通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將年終個(gè)人工作自我鑒定向大家匯報(bào)，共有四方面內(nèi)容：
1、思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動(dòng)思想作斗爭(zhēng)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，對(duì)黨的事業(yè)充滿信心。個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃保持方向上的一致性，時(shí)刻保持積極向上的進(jìn)取心，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣泛地開(kāi)展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除政治理論知道和黨的各項(xiàng)方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟(jì)、科技、計(jì)算機(jī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)既講究方式方法，又注重實(shí)際效果。
3、工作方面：工作計(jì)劃明細(xì)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，不怕苦，不怕累。
4、生活方面：勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂(lè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。
除以上優(yōu)點(diǎn)之外，本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。
我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
一、校本研學(xué)工作，學(xué)校發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力
完善教研工作方案，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的教研工作目標(biāo)：
全面貫徹省、市、區(qū)教研工作的相關(guān)精神，把落實(shí)有效教學(xué)作為教研工作的導(dǎo)向，明確五個(gè)校本研學(xué)的基本方向：
1、小問(wèn)題、真現(xiàn)象、實(shí)研究是思想；
2、教師是主體；
3、課堂是主陣地；
4、行動(dòng)研究是校本研學(xué)的主要方式；
5、促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)是根本目標(biāo)。
在校本教研工作中作好“一、二、三、四”工程：
（一）完善校本教研工作考核管理制度
校本研學(xué)與教師的日常教學(xué)工作緊密結(jié)合，要求人人參與校本研學(xué)，教研室定研學(xué)方案，管理上力求作到“三定一包”：確定學(xué)校統(tǒng)一的研學(xué)時(shí)間；人人定研學(xué)計(jì)劃；研學(xué)定專人負(fù)責(zé)，分管校長(zhǎng)承包教研工作的實(shí)施，督促教研工作的良性循環(huán)。
常規(guī)教研活動(dòng)：語(yǔ)文教研每周四上午第三、四節(jié)課，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、綜合教研時(shí)間周四下午五、六節(jié)課，音體美周四上午第一二節(jié)時(shí)間，有計(jì)劃、有主題、有中心發(fā)言人，全員參加。
分管校長(zhǎng)：
語(yǔ)文：李數(shù)學(xué)：王綜合：齊
音體：王美術(shù)：韓
工作中要充分調(diào)動(dòng)教師參與教研工作的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行《教師教科研績(jī)效考核方案》，重視過(guò)程管理，凝聚學(xué)科團(tuán)隊(duì)，形成教研組、學(xué)科組、學(xué)校教研室的三級(jí)管理體系。
（二）處理好教研工作的兩對(duì)關(guān)系
校本研學(xué)和教師專業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系
教師要實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，必須改變自己習(xí)以為常的思維方式和行為方式。促使他們將日常思維或經(jīng)驗(yàn)思維轉(zhuǎn)換為一種反思性的思維方式。
1、校本研學(xué)提供給教師一面“鏡子”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中的問(wèn)題。
2、校本研學(xué)提供給教師一個(gè)“靶子”，及時(shí)確立自我的發(fā)展規(guī)劃。
3、校本研學(xué)提供給教師一雙“慧眼”，學(xué)會(huì)觀察和思考。
4、校本研學(xué)提供給教師一架“梯子”，及時(shí)打造專業(yè)成長(zhǎng)的共同體。
校本研學(xué)與教學(xué)常規(guī)管理的關(guān)系
常規(guī)工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的主線，在實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化。我們把教學(xué)常規(guī)工作與教研工作有效地結(jié)合，備、講、批、輔、查五項(xiàng)常規(guī)工作成為校本研學(xué)的內(nèi)容和主題，統(tǒng)領(lǐng)教師日常教育教學(xué)工作，讓日常工作從煩瑣走向系列。從根本上改變教師的工作意識(shí)和工作狀態(tài)。
（三）凸顯教研工作的三個(gè)特征：“近、實(shí)、活”
1、校本研學(xué)要接近教師和學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)
在選擇研學(xué)內(nèi)容時(shí)，做到問(wèn)題要找得小，現(xiàn)象要找得真；讓教研工作少一些盲目性，多一些針對(duì)性；少一些形式化，多一些扎實(shí)性；少一些花架子，多一些實(shí)效性。
2、校本研學(xué)要注重實(shí)效
校本研學(xué)不是做給人看的，也不是說(shuō)給人聽(tīng)的，必須扎實(shí)地深入開(kāi)展。課堂教學(xué)是教研工作的主陣地，離開(kāi)課堂教學(xué)的教研工作必將是空中樓閣，只有課堂教學(xué)才是教研工作最肥沃的土壤。
3、校本研學(xué)形式“活潑”
工作中，我們力求使校本研學(xué)形式多樣，不拘一格。研學(xué)形式有：以年級(jí)為單位；以學(xué)科為單位；以教研組為單位；在開(kāi)展周期上，有以月為周期，以周為周期，以學(xué)期為周期，以學(xué)年為周期等；
同時(shí)以教研室牽頭組織豐富的研學(xué)活動(dòng)。如，教師研學(xué)檔案展覽；教師征文；教師熱點(diǎn)問(wèn)題沙龍等。只有不斷創(chuàng)新的研學(xué)形式才能讓教研工作永遠(yuǎn)煥發(fā)生機(jī)與活力。
（四）提升教師校本研學(xué)能力的“四個(gè)發(fā)展階段”——學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、再創(chuàng)造
1、學(xué)習(xí)，成為教師教研工作的一種習(xí)慣
隨著新一輪課程改革的實(shí)施，要求教師有廣博的文化知識(shí)，高雅的氣質(zhì)修養(yǎng)，豐富的人生實(shí)踐，精湛的教學(xué)藝術(shù)。倡導(dǎo)教師要樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的思想意識(shí)，做學(xué)習(xí)型、科研型、智慧型的教師，讓學(xué)習(xí)成為教師職業(yè)生活的一種習(xí)慣，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的“書(shū)香校園”。
個(gè)人研修，自主學(xué)習(xí)：這是教研工作的重要環(huán)節(jié)，我們開(kāi)展學(xué)習(xí)“四個(gè)一”工程：每人每天學(xué)習(xí)1小時(shí)；每人每月進(jìn)行學(xué)習(xí)反思；每人每學(xué)期進(jìn)行學(xué)術(shù)總結(jié)一次；每人每年讀一本好書(shū)。認(rèn)真做好個(gè)人學(xué)習(xí)筆記。
專家引領(lǐng)，外出學(xué)習(xí)：實(shí)現(xiàn)“一人學(xué)習(xí)，多人受益”的學(xué)習(xí)效果。
堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：每學(xué)期至少請(qǐng)一次外面的專家來(lái)學(xué)校做輔導(dǎo)講座一次；每學(xué)期至少由本校的專家和學(xué)科帶頭人做講座一次；每學(xué)期至少為每位教師創(chuàng)造一次外出學(xué)習(xí)、考察、聽(tīng)課的機(jī)會(huì)。
外出學(xué)習(xí)、考察、聽(tīng)課的教師，完成學(xué)習(xí)任務(wù)后要及時(shí)寫出學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，利用研討時(shí)間和同伴進(jìn)行交流，用專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等形式進(jìn)行宣傳交流。
注重教研工作過(guò)程中過(guò)程性方法的積累和總結(jié)，定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，形成教研工作的程序化。以此為載體促進(jìn)教師專業(yè)水平的快速提高。
2、實(shí)踐，成為教師校本教研的沃土
效果檢驗(yàn)動(dòng)機(jī)，這個(gè)環(huán)節(jié)既是促進(jìn)教師進(jìn)行自我檢驗(yàn)的平臺(tái)，又是教師進(jìn)行自我診斷的平臺(tái)，本學(xué)年，我們繼續(xù)以“課堂教學(xué)”為載體，開(kāi)展一系列的課堂教學(xué)研討活動(dòng)：
同課異構(gòu)，聚焦常態(tài)課堂，
繼續(xù)把研修的目光重新放回到最樸實(shí)的常態(tài)課堂，號(hào)召全體教師以常態(tài)課堂為研修主體，開(kāi)展同教研組的“同課異構(gòu)”研修活動(dòng)，要求人人參與講課，人人參與評(píng)課，人人進(jìn)行反思。要求把“三步導(dǎo)學(xué)”的教學(xué)模式運(yùn)用到自己日常的課堂教學(xué)中，力求帶動(dòng)學(xué)校常態(tài)課堂的扎實(shí)、有效。
師徒結(jié)隊(duì)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)
本著讓青年教師在自己原有的水平基礎(chǔ)上向“更高、更新”的目標(biāo)發(fā)展，學(xué)校各級(jí)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手要在自身發(fā)展基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再提高的宗旨。我們將繼續(xù)在學(xué)校骨干教師與新入崗教齡不足3年的青年教師中開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)的“青藍(lán)工程”活動(dòng)，舉行莊嚴(yán)的拜師儀式，簽定師徒協(xié)議。
教研組結(jié)對(duì)，搭建交流載體
根據(jù)我?，F(xiàn)階段的年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，為了更好地促進(jìn)我們老、中、青三代教師的交流與合作，給每位教師都提供一個(gè)交流與合作的平臺(tái)；同時(shí)也為了更好地落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力提升我們每一個(gè)課堂四十分的質(zhì)量和效益；避免過(guò)去課堂教學(xué)以競(jìng)賽方式呈現(xiàn)的片面性。以“教研組結(jié)隊(duì)子”為主要形式的課堂教學(xué)研究。做到每周每個(gè)教研組有人上研究課；每周研修時(shí)間有現(xiàn)成的課例作為研究?jī)?nèi)容。
青年教師賽講，促進(jìn)教師成長(zhǎng)
以“優(yōu)質(zhì)課賽講”形式進(jìn)行課堂教學(xué)研究，為研討提供現(xiàn)實(shí)的載體，為青年教師的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)。青年教師在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)看到自己成長(zhǎng)的足跡，促使一批批優(yōu)秀的青年教師脫穎而出，快速成長(zhǎng)。
專項(xiàng)研討，展現(xiàn)實(shí)踐的整體優(yōu)勢(shì)
每學(xué)期尋找一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的學(xué)生學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一個(gè)具體環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)研討和突破。這種研修方式便于專題性的研究和突破，使每位教師在參與教學(xué)和參與聽(tīng)課的過(guò)程中對(duì)主題性的內(nèi)容有縱向的把握、模式實(shí)踐，便于各種專項(xiàng)內(nèi)容教學(xué)模式的建立。人員參與全面，原則上保證每組每周有參與研究課講授的教師，每位教師保證參與聽(tīng)課活動(dòng)，教研活動(dòng)中保證把本周講的課進(jìn)行及時(shí)的評(píng)析與反思。參與人員的“三保證”把活動(dòng)真正落在實(shí)處。
同課跟進(jìn)，讓一節(jié)課的研究從點(diǎn)走向面
所謂“同課跟進(jìn)”教學(xué)研討就是由同年級(jí)的一位教師先上，然后進(jìn)行研究改進(jìn)，由同組教師繼續(xù)上同一課。在不斷的研究調(diào)整中優(yōu)化教學(xué)方法和手段。達(dá)到對(duì)教材的充分把握的一種教研活動(dòng)方式。本次活動(dòng)，旨在全面展開(kāi)課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新實(shí)踐“三步導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式創(chuàng)建有效的課堂，整體提升課堂教學(xué)效益。
3、反思，成為教師重新認(rèn)識(shí)自我的搖籃
反思是教師以自己的職業(yè)活動(dòng)為思考對(duì)象，對(duì)自己在職業(yè)中所做出的行為以及由此所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過(guò)程，是教師專業(yè)發(fā)展和自我成長(zhǎng)的核心因素。
教師的自我診斷，在反思中成長(zhǎng)：
這是教師參加教研工作的基礎(chǔ)，鼓勵(lì)教師通過(guò)自我診斷發(fā)現(xiàn)自身的不足與長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自身與別人的區(qū)別和聯(lián)系，在自我診斷的基礎(chǔ)上積極地進(jìn)行問(wèn)題思辯，教后記，教學(xué)日記、教學(xué)反思和教學(xué)隨筆等都是教師自我診斷和問(wèn)題思辯的有效途徑。
同伴交流啟迪，在反思中進(jìn)步：
這是教研工作的關(guān)鍵。充分為教師提供交流的機(jī)會(huì)，教研組、學(xué)科組、青年教師組織等這些都是交流的很好平臺(tái)，堅(jiān)持作到“三個(gè)一”：每學(xué)期至少進(jìn)行一次大型的教學(xué)交流活動(dòng)；每月至少有一次同學(xué)科間的交流活動(dòng)；每周至少有一次集體的備、說(shuō)、講、評(píng)活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)參與交流，在反思中共享：
學(xué)期初，學(xué)校制訂“集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”計(jì)劃，搭建學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師講座平臺(tái)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，建立起領(lǐng)導(dǎo)與教師之間交流共享的平臺(tái)，保證教學(xué)最前沿動(dòng)態(tài)和情勢(shì)能最早地在老師們之間傳播和達(dá)成共識(shí)。
4、再創(chuàng)造，成為教師教研工作的結(jié)晶
實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)造，做最好的自己，是我們教研工作的宗旨。我們學(xué)校在教研工作常規(guī)模式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)教研工作的再創(chuàng)造。
創(chuàng)造性地實(shí)踐“三步導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式
在“三步導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式的落實(shí)過(guò)程中，我們將引導(dǎo)廣大教師圍繞學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思的三個(gè)步驟的小循環(huán)，組織教學(xué)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三步導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式；以課堂教學(xué)為載體實(shí)踐三步導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式；每個(gè)人都反思自己實(shí)踐模式的體會(huì)與收獲。在這樣三個(gè)步驟的循環(huán)之后，我們利用教研活動(dòng)時(shí)間，分學(xué)科進(jìn)行研修，以三步導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式為核心，研討適合本學(xué)科的具體操作模式，讓三步導(dǎo)學(xué)模式與自己的課堂教學(xué)恰當(dāng)?shù)厝诤显谝黄?，模式并非一成不變，我們鼓?lì)教師帶著對(duì)模式的真實(shí)體會(huì)由“會(huì)用模式”到“創(chuàng)造性地使用模式”自然過(guò)渡。
二、聯(lián)片教研，學(xué)校發(fā)展的新契機(jī)
開(kāi)展“聯(lián)片校本研學(xué)”活動(dòng)是促進(jìn)學(xué)校與學(xué)校之間的交流與合作，為學(xué)校的校本研學(xué)工作開(kāi)創(chuàng)新的模式。為創(chuàng)新實(shí)踐“結(jié)網(wǎng)互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)，整體推動(dòng)”的聯(lián)片研學(xué)新模式，我們“xx學(xué)區(qū)”：xx小學(xué)、順城街小學(xué)、郭家堡小學(xué)、振興小學(xué)、修文中心校各校領(lǐng)導(dǎo)多次切磋，提出了以三心：“精心、匠心、誠(chéng)心”為活動(dòng)宗旨的校本研學(xué)新思路。
精心準(zhǔn)備，將該項(xiàng)活動(dòng)列入年度工作計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，變表面交流為深層互動(dòng)。組織各兄弟學(xué)校的資深教學(xué)專家和各級(jí)教學(xué)能手主動(dòng)參加該項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)也通過(guò)選拔把一些有研究?jī)r(jià)值的研究課作為活動(dòng)的平臺(tái)；匠心設(shè)計(jì)，每次的課堂教學(xué)要以觀摩課、示范課、研究課的形式呈現(xiàn)；活動(dòng)以骨干教師現(xiàn)場(chǎng)展示教育活動(dòng)為主，并開(kāi)展說(shuō)課、評(píng)課活動(dòng)，同時(shí)對(duì)教師的教育活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。執(zhí)教教師要做到精心選材、翻閱資料、和同事們商討教學(xué)細(xì)節(jié)。以現(xiàn)實(shí)的課堂教學(xué)作為活動(dòng)的載體；誠(chéng)心交流，按照“促進(jìn)友誼、促進(jìn)發(fā)展、共同進(jìn)步、共同提高”的工作思路，實(shí)現(xiàn)“三用三練”，即用先進(jìn)教學(xué)理念、練吃苦耐勞精神；用成熟教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、練樸素教學(xué)方法；用課堂教學(xué)技巧、練課外實(shí)用技能。把教師與教師、學(xué)校與學(xué)校之間的交流推向新的高度。
隨著活動(dòng)的深入展開(kāi)，逐步組建學(xué)校群體互動(dòng)發(fā)展聯(lián)盟，充分發(fā)揮各兄弟學(xué)校教育資源的骨干、示范、輻射、帶動(dòng)效應(yīng)，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，為各兄弟學(xué)校綜合實(shí)力的提升提供發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展空間，發(fā)展平臺(tái)。促進(jìn)各兄弟學(xué)校互動(dòng)發(fā)展、和諧發(fā)展。
我們展開(kāi)這樣的交流互動(dòng)：教育教學(xué)先進(jìn)理念互通；教育教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源共享；學(xué)校聯(lián)盟教師隊(duì)伍互訪；校本研學(xué)模式拉網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
我們力求實(shí)現(xiàn)：學(xué)區(qū)學(xué)校管理同探索。學(xué)區(qū)學(xué)校定期互派中層領(lǐng)導(dǎo)相互學(xué)習(xí)、交流，交流對(duì)方學(xué)校的管理；學(xué)區(qū)學(xué)校教師隊(duì)伍同發(fā)展。學(xué)區(qū)學(xué)?；ヅ晒歉山處煹綄?duì)方學(xué)校學(xué)習(xí)研討，通過(guò)專題講座、觀摩課、參加聽(tīng)課評(píng)課、集體備課等形式相互學(xué)習(xí)；學(xué)區(qū)學(xué)校文化同繁榮。學(xué)區(qū)學(xué)校由于學(xué)校歷史積淀的不同，形成了不同的學(xué)校文化。學(xué)區(qū)學(xué)校應(yīng)在精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、評(píng)價(jià)文化等方面相互學(xué)習(xí)和借鑒，促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)教研，學(xué)校發(fā)展的新沃土
網(wǎng)絡(luò)教研是一種全新的研學(xué)模式，它能更大限度地發(fā)揮教師參與教研的積極性，同時(shí)打破時(shí)間和空間的限制，是一種更加有效的教研工作方式。明確網(wǎng)絡(luò)教研目標(biāo)：提高我校教研信息化水平，探索數(shù)字化教研新路，拓寬校本研學(xué)途徑、創(chuàng)新校本研學(xué)形式。逐步建立開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，為教師參與教研提供更為便捷的方式，加強(qiáng)教師之間的交流，促進(jìn)教師教學(xué)教研水平的提高。
1、規(guī)范個(gè)人博客：每一學(xué)期每人必須上傳5件以上的教學(xué)資源，包括教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、教研組內(nèi)成員應(yīng)積極參加學(xué)科在線研討活動(dòng)。結(jié)合主題活動(dòng)，發(fā)表相關(guān)評(píng)論。敘事、優(yōu)質(zhì)課例等，每周至少更新一篇。
2、實(shí)踐三人行網(wǎng)站建設(shè)：班級(jí)管理中進(jìn)行“班級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)”，將班級(jí)管理由平面轉(zhuǎn)向立體，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與學(xué)校管理評(píng)價(jià)，建立更加立體化的交流平臺(tái)。
3、鼓勵(lì)教師進(jìn)行網(wǎng)上沖浪和頭腦風(fēng)暴，多登陸、查閱、學(xué)習(xí)相關(guān)的教學(xué)資源信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集、交流各方面優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。
不斷地積累、充實(shí)、提煉、延續(xù)，不斷地升華，將最終形成我們獨(dú)特的教科研文化，這既是歷史的積累和沉淀，也是辦學(xué)理念的升華。這些發(fā)展正是三支隊(duì)伍作用的合力：校領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用；教師的關(guān)鍵作用；學(xué)生的基礎(chǔ)作用。三足鼎立般的合力，讓我們更加堅(jiān)定：通過(guò)教研工作提升我們學(xué)校的品牌！
來(lái)到擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作正值一年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結(jié)和來(lái)年的計(jì)劃，以作為對(duì)自己工作的反思和對(duì)來(lái)年的激勵(lì)。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，主要做了以下工作?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、病房護(hù)理管理
來(lái)到普外科工作一年，努力學(xué)習(xí)專科知識(shí)，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護(hù)理。
按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。運(yùn)用的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項(xiàng)目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護(hù)士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理，促進(jìn)病人評(píng)估的規(guī)范進(jìn)行，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
做好護(hù)理工作計(jì)劃，促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)的護(hù)士，幫助護(hù)士改進(jìn)規(guī)范進(jìn)行event事件的處理和上報(bào)、討論。
二、人員管理
本樓層接受新調(diào)入同志，新參加工作同志，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn)，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。
20xx年按照護(hù)理教育部要求，在收集了科室護(hù)士的教育需求的基礎(chǔ)上，共安排護(hù)理查房1，在員工激勵(lì)方面，通過(guò)不斷的護(hù)士及時(shí)評(píng)估反饋與季度評(píng)估相結(jié)合，幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表?yè)P(yáng)好的行為來(lái)弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
通過(guò)授權(quán)的方式，鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理，幾乎每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)一項(xiàng)的科室管理內(nèi)容，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育，作為護(hù)士長(zhǎng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫助護(hù)士提高英語(yǔ)水平。帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護(hù)士的積極性，共同來(lái)承擔(dān)學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評(píng)，同時(shí)也提高了科室護(hù)士的教學(xué)能力。安排x護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。
三、工作管理
按照醫(yī)院要求，進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。按照醫(yī)院要求，進(jìn)行收費(fèi)的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財(cái)務(wù)和物品，定期檢查。
進(jìn)行樓層的物品放置調(diào)整，使樓層環(huán)境更整潔。
重申科室的排班及換班制度，促進(jìn)護(hù)士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況，提供合適的護(hù)理人力，保證護(hù)理效果和人力的合理安排。
積極參加醫(yī)院及護(hù)理部召開(kāi)的會(huì)議，每月一次召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，將醫(yī)院及護(hù)理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達(dá)給臨床護(hù)士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標(biāo)，引導(dǎo)護(hù)士遵循。
積極促進(jìn)護(hù)理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔(dān)一些管理工作，促進(jìn)醫(yī)護(hù)的協(xié)作。
作為交流委員會(huì)的主要成員，積極參與該委員會(huì)的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì)的發(fā)展。
為確保工作質(zhì)量，我們需要制定一套嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，為此我們需要進(jìn)行新一輪的努力。同時(shí)，個(gè)人的工作計(jì)劃也是非常重要的，它有助于個(gè)人隨時(shí)掌握自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度。為滿足您的需求，編輯整理了以下相關(guān)信息：" 自我評(píng)價(jià)語(yǔ)工作計(jì)劃 "。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給身邊的朋友哦！
我叫__，在__工作，現(xiàn)任__職務(wù)。在過(guò)去一年里，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，再通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將年終個(gè)人工作自我鑒定向大家匯報(bào)，共有四方面內(nèi)容：
1、思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動(dòng)思想作斗爭(zhēng)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，對(duì)黨的事業(yè)充滿信心。個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃保持方向上的一致性，時(shí)刻保持積極向上的進(jìn)取心，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣泛地開(kāi)展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除政治理論知道和黨的各項(xiàng)方針、政策外，還涉及歷史、經(jīng)濟(jì)、科技、計(jì)算機(jī)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)既講究方式方法，又注重實(shí)際效果。
3、工作方面：工作計(jì)劃明細(xì)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，不怕苦，不怕累。
4、生活方面：勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂(lè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。
除以上優(yōu)點(diǎn)之外，本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。
我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
畢業(yè)上崗距今也有幾個(gè)月的時(shí)間，從一名大學(xué)生，走進(jìn)醫(yī)院，我成為一名救死扶傷的護(hù)士，在完成身份轉(zhuǎn)變的同時(shí)也接觸到了很多寶貴的東西，讓我不斷進(jìn)步。在學(xué)校的時(shí)候就一直一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生的重要性，現(xiàn)在參加工作終于體會(huì)到知識(shí)的重要性。無(wú)論如何，過(guò)去的是我不斷奮斗、不斷完善自我的一年。下面是本人自我鑒定。
在工作上，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作和三查七對(duì)制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)及年資深的老師請(qǐng)教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，還熟練的掌握了?？浦R(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理，并做好健康宣教。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
生活仍在繼續(xù)，我的努力也不會(huì)停止。在今后的工作中我會(huì)更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者。
前臺(tái)的'主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫x先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買。
二、接收傳真
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的.地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
20__年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的.天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！
一、實(shí)習(xí)目的和好處，前去實(shí)習(xí)，當(dāng)然要明白自己去實(shí)習(xí)的目的和好處了，我將去__有限公司實(shí)習(xí)，崗位是市場(chǎng)營(yíng)銷，透過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生深入理解和掌握已學(xué)習(xí)過(guò)的市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論，基本方法和基本技能；進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的差距，為以后學(xué)生很快走向社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，成為優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才打下基礎(chǔ)。透過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，到達(dá)如下目的；
1、較全面、深入地了解相關(guān)工作的關(guān)系及重要作用，熟悉現(xiàn)行管理體制及實(shí)務(wù)操作技能，使學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)有更為全面的認(rèn)識(shí)。
2、幫忙學(xué)生進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)。透過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)，檢查學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解程度、掌握程度和實(shí)際應(yīng)用潛力。
3、有針對(duì)性地鍛煉學(xué)生觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，促進(jìn)學(xué)生將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)他們腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，為今后較順利地走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。
二、將有那些實(shí)習(xí)資料，學(xué)生透過(guò)一段時(shí)間在相關(guān)崗位上的具體操作練習(xí)，應(yīng)了解實(shí)際工作中具體作業(yè)流程及不同模式，從而使已學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。本實(shí)習(xí)原則上應(yīng)選取與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)相關(guān)的部門進(jìn)行，資料包括商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、開(kāi)拓市場(chǎng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的基本資料：
1、收集實(shí)習(xí)崗位相關(guān)資料，了解實(shí)習(xí)單位的組織機(jī)構(gòu)，尤其是旅游企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及其職責(zé)權(quán)限的劃分狀況。
2、參與實(shí)習(xí)單位的工作過(guò)程。
3、觀摹實(shí)習(xí)單位的工作活動(dòng)。包括：商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、開(kāi)拓市場(chǎng)等。
4、在實(shí)習(xí)報(bào)告中分析評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)單位管理制度的制定和執(zhí)行狀況與不足，并提出合理化改善意見(jiàn)。
透過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步掌握本專業(yè)的基本理論與技能，在實(shí)踐中印證自己所學(xué)的知識(shí)。作為一個(gè)實(shí)踐型專業(yè)的畢業(yè)生，更要在實(shí)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力，為撰寫實(shí)踐報(bào)告和走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
本次實(shí)習(xí)，學(xué)生要自主選取一個(gè)具體領(lǐng)域，深入到其內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐，將所掌握的旅游管理專業(yè)的綜合知識(shí)運(yùn)用到該行業(yè)中，提高在相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際技術(shù)水平，并初步培養(yǎng)動(dòng)手潛力，為畢業(yè)時(shí)順利走向工作崗位打下良好基礎(chǔ)。其基本目的是了解所在地區(qū)、所在行業(yè)部門的一般概況，所在單位的性質(zhì)、職能，經(jīng)營(yíng)、管理水平，特點(diǎn)與創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的辦法與策略等。
春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力積極，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情景做如下總結(jié)：
一、銷售情景
銷售車輛共xx臺(tái)，各車型銷量分別為：xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)、xx牌xx臺(tái)。其中銷售xx車xx臺(tái)、銷量xx車xxx臺(tái)較上一年增長(zhǎng)xx%。
二、營(yíng)銷情景
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)xx次，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xxx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，經(jīng)過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，x月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間xx任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情景，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排xx為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，x—x月期間信息同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
五、20xx年工作計(jì)劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在xx的進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車輛銷售情景，安排日常，理解銷售人員的不一樣見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
4、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
5、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
6、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
最終，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感激公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)以更好的成績(jī)來(lái)感激領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持！
本人能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行政府部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地為廣大群眾排憂解難，在自己的工作崗位上盡忠職守，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作；自一九九七年調(diào)入炭步鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室工作以來(lái)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，先后擔(dān)任了辦證、計(jì)生手術(shù)記帳、駐片員等工作，堅(jiān)持干一行愛(ài)一行干好一行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極努力工作，出色較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，每年年度考核稱職，XX年度考核優(yōu)秀。
認(rèn)真細(xì)致做好駐片員工作。指導(dǎo)片區(qū)各村婦女主任完成每月工作手冊(cè)，認(rèn)真核對(duì)計(jì)生卡、表、冊(cè)等數(shù)據(jù)，管理好一校、兩室、三欄工作。與村婦女主任一起走訪應(yīng)落實(shí)未落實(shí)計(jì)生措施的對(duì)象，積極做好思想工作，督促她們按時(shí)落實(shí)計(jì)生措施。查環(huán)查孕期間，對(duì)每一個(gè)需要查環(huán)查孕的對(duì)象做好宣傳工作，并一一通知她們按時(shí)接受檢查。積極做好計(jì)生逃跑對(duì)象家屬的工作，主動(dòng)收集線索，跟蹤落實(shí)計(jì)生措施。對(duì)違反計(jì)生政策的對(duì)象追繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。深入廠礦、出租屋宣傳國(guó)家流動(dòng)人口管理政策，積極做好思想工作，指導(dǎo)他們辦理《流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明》，督促育齡婦女到計(jì)生服務(wù)站接受檢查，督促各村婦女主任填寫并按時(shí)上交流動(dòng)人口各類報(bào)表。所分管的片區(qū)內(nèi)計(jì)生工作成效明顯，大部分村多年保持計(jì)生先進(jìn)村、模范村。積極努力做好計(jì)生辦證和手術(shù)記帳工作。計(jì)生辦證工作中堅(jiān)持原則，服務(wù)熱情，按時(shí)完成工作任務(wù)。手術(shù)記帳工作按有關(guān)規(guī)定要求，與各村婦女主任一道帶領(lǐng)需要四術(shù)的計(jì)生對(duì)象按照醫(yī)院各項(xiàng)程序進(jìn)行檢查和手術(shù)，耐心安撫計(jì)生對(duì)象，并仔細(xì)叮囑手術(shù)后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)誤發(fā)錯(cuò)發(fā)手術(shù)記帳單的情況。
回顧這些年來(lái)的工作，使我深切地體會(huì)到，要做好計(jì)生工作，一要有領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層的情況掌握清楚，提出工作指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)，確保了各項(xiàng)工作的推進(jìn)。二要發(fā)揮好村級(jí)婦女主任的作用，特別是駐片工作，一定要與她們打成一片，積極主動(dòng)幫助她們解決工作遇到的困難和問(wèn)題，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。三要有良好的群眾基礎(chǔ)，雖然我不是本地人，剛調(diào)入計(jì)生辦工作時(shí)語(yǔ)言溝通上有一定困難，但由于需要經(jīng)常走鄉(xiāng)串戶與群眾打交道，使我很快學(xué)會(huì)了粵語(yǔ)，與群眾溝通了感情，為開(kāi)展計(jì)生工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是也存在一定的問(wèn)題，一是工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，離上級(jí)的要求還有一定差距；二是性格比較急躁。今后，我將改正自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，爭(zhēng)取把工作做得更好。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必須要堅(jiān)持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每一天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，僅有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的必須要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在堅(jiān)持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自我的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過(guò)旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自我其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自我的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
時(shí)間宛如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里你們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)務(wù)工作者“救死扶傷”的責(zé)任，也體會(huì)到了醫(yī)務(wù)工作者艱難和堅(jiān)定，在對(duì)他們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)務(wù)工作者的一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將自我鑒定匯報(bào)如下。
一、在思想上，與黨中央保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想。要求積極上進(jìn)，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請(qǐng)書(shū);有很強(qiáng)的上進(jìn)心，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。服從命令，聽(tīng)眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
三、在工作上，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作和三查七對(duì)制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)及資深的老師請(qǐng)教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，還熟練的掌握了?？浦R(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理，并做好健康宣教。
四、在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中。我會(huì)在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱號(hào)!
一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。
4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。
5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了20xx年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。20xx年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作：
1、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
2、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。
在這過(guò)去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一周下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就這一周來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1.作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。
4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。
5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8.作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 年已經(jīng)過(guò)去，我于 年 月 日加盟 有限公司以來(lái)，已經(jīng)半年的時(shí)間了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。
回顧這半年來(lái)的工作，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我學(xué)到了很多，也懂得了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，我在思想意識(shí)、辦公能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝！
因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個(gè)全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將 年的工作情況總結(jié)如下：
一、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，我深知：
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)。雖然沒(méi)有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項(xiàng)工作。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合其他同事工作。半年以來(lái)，面對(duì)非專業(yè)的工作，工作起來(lái)有很大困難，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)向各位同事學(xué)習(xí)，努力掌握辦公所需要的各項(xiàng)技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣，我深知半年的學(xué)習(xí)需工作并不能讓我獨(dú)立勝任所有工作的要求，所以需要我更加努力的去學(xué)習(xí)。
二、努力做好各項(xiàng)工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
在助理崗位的不長(zhǎng)的時(shí)間里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作。我們的經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能，使我對(duì)商務(wù)工作有了更深入的了解。
在半年的工作中讓我最難忘的是做標(biāo)書(shū)工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，讓我體會(huì)到了什么是無(wú)從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺(jué)的難度很大，最終沒(méi)有很好的完成此項(xiàng)工作。這件事讓我認(rèn)識(shí)到自己工作能力的不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡(jiǎn)單。
我仍然需要繼續(xù)改進(jìn)和完善、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多。
具體有以下幾個(gè)方面：
第一，在日常工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)本行業(yè)了解不深，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜與成熟。
第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)本行業(yè)辦公技巧的掌握，擴(kuò)展 及其相關(guān)的知識(shí)，提高自身解決問(wèn)題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)能力，讓所學(xué)知識(shí)和具體實(shí)踐工作緊密掛鉤。
三、工作計(jì)劃
根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。所以明年年公司將面對(duì)從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。所以，下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn)。這決定了，下一年度我要從以下幾個(gè)方面提高自己：
1、奴隸學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成所有本職工作。
2、堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中學(xué)習(xí)知識(shí)，磨練意志，增長(zhǎng)能力。
3、發(fā)揚(yáng)進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)更要勇于實(shí)踐，注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹(shù)立良好個(gè)人的形象。
4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
20__年9月28日，我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。
5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。
7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說(shuō)服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。
8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。
9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無(wú)怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
四、存在問(wèn)題及解決辦法：
1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒(méi)有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時(shí)過(guò)于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過(guò)于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。
作為監(jiān)理資料員我的主要工作如下：
1、配合各專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)各施工單位的工程資料作好嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)楣こ藤Y料是真實(shí)反映工程項(xiàng)目施工的結(jié)果，資料就是在工程建設(shè)過(guò)程中形成各種形式的信息記錄，只有和監(jiān)理工程師、施工單位資料員全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的治理工作，并對(duì)監(jiān)理資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。監(jiān)理資料是工程建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)控的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等工程參建單位的實(shí)質(zhì)性工作，是監(jiān)理工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的標(biāo)志。監(jiān)理資料反映監(jiān)理工作水平，是衡量、評(píng)定監(jiān)理工作的重要依據(jù)。
3、按照合同約定，在勘察、設(shè)計(jì)階段，對(duì)勘察、設(shè)計(jì)文件的形成、積累、組卷和歸檔。
4、編制會(huì)議記錄、監(jiān)理月報(bào)，監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理部在一個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)展和監(jiān)理工作的總結(jié)，也是各有關(guān)部門檢查、評(píng)定監(jiān)理部工作的重要依據(jù)，因此做好這項(xiàng)工作很重要，也很要害。
5、按照資料規(guī)程將列入城建檔案館接收范圍的監(jiān)理資料移交城建檔案館。只有前期各個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，才能順利的移交檔案館，監(jiān)理工作也就順利完成。
以上工作的完成也存在著很多不足之處：
（1）、首先對(duì)于施工單位工程資料的報(bào)驗(yàn)有一定的松懈，往往施工單位在施工完畢之后才將工程資料上報(bào)監(jiān)理部。工程資料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集、整理并按規(guī)定移交。
（2）、對(duì)于監(jiān)督、治理施工單位做好工程資料，使工程資料真實(shí)、有效、完整也存著在不足之處，其中施工單位不重視工程資料編制，工程資料沒(méi)有使用工程資料軟件做資料，使資料無(wú)法統(tǒng)一治理。
（3）、監(jiān)理月報(bào)的編制不完整，施工單位在開(kāi)始還能及時(shí)配合監(jiān)理做好月報(bào)，待工程接近尾期時(shí)就開(kāi)始拖延，使監(jiān)理月報(bào)無(wú)法及時(shí)收集、編制，編制一份完整的監(jiān)理月報(bào)需要各方全力配合。
以上是我半年來(lái)在監(jiān)理部工作中所碰到的難題也正是工作中所存在的不足之處，做到一個(gè)專業(yè)資料治理員是在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中日積月累中鍛煉出來(lái)的，不管是對(duì)施工資料、監(jiān)理資料、建設(shè)資料都能做到嫻熟治理，而我雖然從著手資料治理已有四年之久，雖對(duì)各個(gè)不同階層資料治理有一定經(jīng)驗(yàn)。但是做到一個(gè)專業(yè)資料員也有一定的差距。面臨新的工期即將開(kāi)始，我將全力認(rèn)真做好每一項(xiàng)資料治理工作。
一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧鑒定如下：
走過(guò)xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，xxxx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作資料的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的`密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧鑒定如下：
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，所以，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉帽仨毜奶岣撸棉k公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改善工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，進(jìn)取維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都進(jìn)取配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了必須的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。應(yīng)對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進(jìn)取適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
（三）當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化提議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
想提升自己的工作進(jìn)度和工作效率，寫好工作計(jì)劃可以幫助我們理清思路。工作計(jì)劃需要具有邏輯性地來(lái)進(jìn)行撰寫。有沒(méi)有一篇合適套用的工作計(jì)劃萬(wàn)能模板呢？小編陸續(xù)為大家整理了自我評(píng)價(jià)與工作計(jì)劃錦集十篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、指導(dǎo)思想
以落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全教育方針為指針，以創(chuàng)建“平安校園”為宗旨，讓師生牢牢樹(shù)立“安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山”思想，切切實(shí)實(shí)抓好學(xué)生樓梯擁擠踩踏、食物中毒、交通事故含座無(wú)證無(wú)牌車輛、晨跑、安全隱患、校園暴力、家長(zhǎng)接送、手足口、學(xué)生自救自護(hù)自逃等安全隱患的整改。
二、整改目標(biāo)
1、當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)深入每一教工人心；
2、確實(shí)實(shí)施安全事故發(fā)生后的“首問(wèn)制”；
3、推選安全事故發(fā)生后的“快速反應(yīng)機(jī)制”；
4、將安全事故的發(fā)生率控制在最低限度；
5、安全排查盡可能不出遺漏；
6、師生100%掌握“安全自防自護(hù)自逃”知識(shí)；
7、課堂教學(xué)基本不出安全事故；
8、組織一次以上安全事故發(fā)生后的應(yīng)急預(yù)演。
三、具體整改安排
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：劉海兵
成 員：陳明理、詹利及各班主任
2、學(xué)校召開(kāi)一次專題會(huì)。
3、為全體教工做一次形勢(shì)分析、動(dòng)員會(huì)。
4、出一期安全知識(shí)?？?。
5、對(duì)學(xué)生進(jìn)行二次以上安全知識(shí)講座：a防電、防火、防凍；b地震；c體育損傷；d樓梯擁擠踩踏；e食物中毒；f通學(xué)生騎車安全；g怎樣識(shí)別無(wú)證無(wú)牌車輛；h晨跑安全；i安全隱患電線、欄桿、危房、體育設(shè)施；j校園暴力自殘、巡邏；k家長(zhǎng)接送是否自己家長(zhǎng)，放行單，防綁架勒索；班主任、門衛(wèi)協(xié)助；l手足口；m自救自護(hù)自逃教育。
6、安全排查a體育設(shè)施；b學(xué)生宿舍；c學(xué)生用火火種不進(jìn)寢室；收繳學(xué)生打火機(jī)、火柴；d學(xué)習(xí)、生活區(qū)電線線路；e寢室鐵門；①教師拿好開(kāi)鎖鑰匙；②準(zhǔn)備一根鐵棒，掛近門處，一旦有事故發(fā)生，易取易敲鎖。
7、搞一次應(yīng)急預(yù)演。
8、學(xué)生外逃的預(yù)防。
自 評(píng) 報(bào) 告
對(duì)照《中小學(xué)管理規(guī)范》和市規(guī)范辦學(xué)讀本要求，我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，報(bào)告如下：
為確保上級(jí)規(guī)范辦學(xué)讀本實(shí)施到位，學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：組 長(zhǎng)：劉海兵
副組長(zhǎng)：陳明理 詹利
成 員：王細(xì)樹(shù) 季朝陽(yáng) 周光俊
領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)與解讀《中小學(xué)管理規(guī)范》和規(guī)范辦學(xué)讀本，端正辦學(xué)思想，堅(jiān)持依法治校，制定學(xué)校實(shí)施“管理規(guī)范”和“規(guī)范辦學(xué)讀本”的詳細(xì)方案，帶領(lǐng)教師自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，充分利用校內(nèi)外各種教育資源，向?qū)W生提供豐富多彩的校本課程和各類興趣小組活動(dòng)，健全安全管理制度，精心組織合理安排好學(xué)生參加活動(dòng)。并將《中小學(xué)管理規(guī)范》和“”規(guī)范辦學(xué)讀本與現(xiàn)行的績(jī)效工資結(jié)合起來(lái)。我們端正辦學(xué)思想，遵守教育法律法規(guī)，全面貫徹國(guó)家的教育方針，認(rèn)真實(shí)施素質(zhì)教育，嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范辦學(xué)讀本”。
學(xué)校向社會(huì)公布:舉報(bào)電報(bào)0711—5017288；學(xué)校及時(shí)以各種形式向?qū)W生、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)公示學(xué)校執(zhí)行規(guī)定的情況，主動(dòng)接受學(xué)生家長(zhǎng)、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。
一、校務(wù)管理
1、學(xué)校實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，黨組織發(fā)揮核心、戰(zhàn)斗堡壘作用，完善教職工全員聘用制、崗位責(zé)任制。堅(jiān)持民主管理學(xué)校，完善校務(wù)公開(kāi)制度、教代會(huì)制度、民主評(píng)議校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制度。
2、制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校及部門每學(xué)期均有工作計(jì)劃與總結(jié)。
3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。按照《中小學(xué)管理規(guī)范》要求將10項(xiàng)制度全部上墻，同時(shí)還根據(jù)學(xué)校實(shí)際建立健全了具有學(xué)校個(gè)性的各項(xiàng)規(guī)章制度。如《教師考勤制度》、《教師工作考核方案》、《教學(xué)常規(guī)要求》等以及其它工作、學(xué)習(xí)制度等。這些制度對(duì)教師的備、教、改、輔、考、評(píng)、研、行及師生關(guān)系都作了明確規(guī)定，不僅使教師明白自己的職責(zé)所在，也使學(xué)校規(guī)范管理有章可循，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展提供了有力的制度保障。
4、執(zhí)行教育法律法規(guī)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行省教育廳和規(guī)范辦學(xué)讀本規(guī)定，按課程計(jì)劃規(guī)定開(kāi)齊開(kāi)足課程，不隨意停課，不隨意增刪課時(shí)，保證學(xué)生每天有1小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間，確保每周有三節(jié)體育課、兩節(jié)活動(dòng)課、藝術(shù)課（美術(shù)、音樂(lè)）開(kāi)足課時(shí)。堅(jiān)持依法治校，學(xué)校不分重點(diǎn)班，不亂收費(fèi)；不按成績(jī)?yōu)榘嗉?jí)和學(xué)生排名次；不利用節(jié)假日補(bǔ)課。
二、教師管理
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，思想教育、教學(xué)業(yè)務(wù)、教師管理制度健全,措施落實(shí),工作細(xì)致,不搞有償家教。教育教師遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表。帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī)，開(kāi)學(xué)初學(xué)校與全校教師簽定了《師德承諾書(shū)》，教師紛紛承諾要遵守教師職業(yè)道德，不搞有償家教，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織活動(dòng)。在平時(shí)的教育教學(xué)中，尊重學(xué)生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師群體正在形成。
2、教學(xué)“五認(rèn)真”要求具體，管理嚴(yán)格，督查到位，效果明顯。堅(jiān)持教學(xué)工作“五認(rèn)真”，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生和組織活動(dòng)。①認(rèn)真抓好教學(xué)“五認(rèn)真”工作。教學(xué)“五認(rèn)真”規(guī)范是每位教師必須遵循的基本準(zhǔn)則，是衡量一位教師是否勝任教學(xué)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們始終堅(jiān)持一學(xué)期一月一次的查閱制度，做到自查與互查相結(jié)合，抽查與全面檢查相結(jié)合，每次檢查有記載，有分析反饋，有具體整改措施，并要求以教研組為單位進(jìn)行對(duì)照?qǐng)?zhí)行，改進(jìn)不足。②我們主要在“實(shí)”字上下功夫，在“研”字上求發(fā)展，真正使教研活動(dòng)經(jīng)常化、專題化和系列化。我們要求各年級(jí)教研組實(shí)行集體備課，每次活動(dòng)圍繞專題，鼓勵(lì)教師談自己的思想和見(jiàn)解。通過(guò)合作交流，探討反思，使各科教師在活動(dòng)中得到錘煉。
3、執(zhí)行教育資格證制度，所有教師持證上崗。
三、學(xué)生管理
1、德育工作決定著培養(yǎng)人才的方向，貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過(guò)程和學(xué)生活動(dòng)的各個(gè)方面。我們緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，牢固樹(shù)立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、全面育人的思想，以學(xué)校教育為主體，家庭教育為基儲(chǔ)社會(huì)教育為依托，廣泛開(kāi)展了管理育人、環(huán)境育人、活動(dòng)育人、服務(wù)育人活動(dòng)。初步達(dá)到了目標(biāo)系列化、內(nèi)容具體化、操作制度化、形式多樣化、行為規(guī)范化、環(huán)境文明化的要求，管理工作實(shí)現(xiàn)“校規(guī)校紀(jì)科學(xué)化、執(zhí)規(guī)維紀(jì)嚴(yán)肅化、遵規(guī)守紀(jì)自覺(jué)化、檢查監(jiān)督持久化”的四化目標(biāo)。學(xué)校惡性事故發(fā)生率、失竊率、違法犯罪率均保持為零?；緦?shí)現(xiàn)了學(xué)校滿意、學(xué)生滿意、社會(huì)滿意的“三滿意”目標(biāo)，做到了扎扎實(shí)實(shí)抓德育，事事處處皆育人。
2、有全員育人、面向全體的要求和措施,為學(xué)生自我教育、自主管理搭建平臺(tái)。認(rèn)真辦好“家長(zhǎng)學(xué)?！?。每學(xué)期初政教處都要依據(jù)德育目標(biāo)制定出工作計(jì)劃，并指導(dǎo)班級(jí)逐級(jí)制定德育管理工作計(jì)劃，把德育目標(biāo)分解落到實(shí)處，才使德育管理工作得以有的放矢地開(kāi)展。為適應(yīng)學(xué)校德育管理工作的需要，每學(xué)期我們切實(shí)把平時(shí)考核中思想素質(zhì)好，道德情操高尚，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神，熱心學(xué)生思想政治工作的教師推薦到班主任的崗位上工作，使班主任的核心地位得到了保證和加強(qiáng)。在工作中，我們十分注重班主任隊(duì)伍的建設(shè)，采用多種方法提高班主任教師的素質(zhì)，其中定期召開(kāi)班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，培養(yǎng)了一支懂教育規(guī)律，善于管理，敢于負(fù)責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的班主任隊(duì)伍。
在管理工作中，我們十分重視采取措施使學(xué)生參與管理，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，提高學(xué)生的政治思想素質(zhì)和遵規(guī)守紀(jì)的自覺(jué)性，培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我教育的能力。
建立師生值日制度，通過(guò)值日使教師、學(xué)生參與德育考評(píng)管理。以自我教育、自我管理的形式強(qiáng)化執(zhí)行《規(guī)范》和校規(guī)校紀(jì)的自覺(jué)性。使學(xué)生逐步內(nèi)化為良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，提高政治思想覺(jué)悟，使學(xué)生成為學(xué)校生活的主人。值日制度的實(shí)施，取得了明顯的教育效果，一是培養(yǎng)了學(xué)生的參與意識(shí)；二是使參與值周的同學(xué)在實(shí)踐中自我管理、自我教育、自我評(píng)價(jià)，不僅提高了思想覺(jué)悟，也增長(zhǎng)了才干。定期召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)，了解掌握學(xué)生的意見(jiàn)和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。
充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)的教育功能，積極調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量共同承擔(dān)校外德育工作任務(wù)。開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校等活動(dòng)，加大宣傳力度，提高家長(zhǎng)素質(zhì)，促進(jìn)家庭育人水平的不斷提高。這項(xiàng)工作我們堅(jiān)持經(jīng)常，工作深入扎實(shí)，富有成效，效果良好；加強(qiáng)大門的檢查及校園的巡查力度，保證校園教育教學(xué)環(huán)境，最大限度的保證校園周邊的“凈、暢、寧”配合有關(guān)部門對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤販進(jìn)行整治，使育人環(huán)境的全方位優(yōu)化，促使學(xué)生的思想道德水平得以普遍而迅速地提高。
3、《中小學(xué)生守則》、《日常行為規(guī)范》教育落到實(shí)處，重視培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、行為、生活習(xí)慣。
4、重視學(xué)生心理健康教育，有心理咨詢室、兼職的心理教師，能有針對(duì)性的開(kāi)展學(xué)生健康心理教育。
5、改革評(píng)價(jià)制度。以往對(duì)教師和學(xué)生的評(píng)價(jià)往往集中在學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)上，這嚴(yán)重地挫傷了教師的工作積極性，也使部分學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的信心，為此，我們改革了評(píng)價(jià)辦法，實(shí)施多元化發(fā)展性評(píng)價(jià)，注意了評(píng)價(jià)主體多元化，評(píng)價(jià)形式多樣化，以激發(fā)教師不斷發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。一是教師自評(píng)。教師的專業(yè)成長(zhǎng)很大程度上取決于教師對(duì)自己教學(xué)行為的分析與反思，通過(guò)自我分析，找出優(yōu)點(diǎn)，反思不足。二是同事互評(píng)。通過(guò)教研活動(dòng)的形式進(jìn)行隱性評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮同伴互助的作用。三是學(xué)生評(píng)價(jià)。發(fā)放調(diào)查表，了解學(xué)生對(duì)課任教師的評(píng)價(jià)和希望，同時(shí)也讓教師對(duì)學(xué)生的思想有更深入的了解，有利于教師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變。四是家長(zhǎng)評(píng)價(jià)，我們把家長(zhǎng)也看作學(xué)校管理的參與者，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、問(wèn)卷等形式與家長(zhǎng)溝通。
四、教學(xué)科研管理
1、嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)齊、開(kāi)足國(guó)家規(guī)定的課程,有序安排教育教學(xué)工作，開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造條件開(kāi)設(shè)地方課程和校本課程。
2、上好每周的三節(jié)體育課、兩節(jié)活動(dòng)課，精心組織陽(yáng)光體育活動(dòng)，有方案、措施，保證學(xué)生每天有1小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間；按照要求，開(kāi)設(shè)美術(shù)課、音樂(lè)課。
3、控制學(xué)生在校時(shí)間，確保每天在校時(shí)間初中生不超過(guò)6小時(shí)。保證學(xué)生睡眠時(shí)間，每天有9小時(shí)的睡眠。嚴(yán)禁學(xué)生在節(jié)假日（含雙休日和寒暑假）集體上課，或以補(bǔ)差、提優(yōu)等形式變相組織集體上課。
4、校內(nèi)評(píng)價(jià)制度立足促進(jìn)全面發(fā)展，不以考試成績(jī)?yōu)榘嗉?jí)和學(xué)生排名次，構(gòu)建促進(jìn)全面發(fā)展的科學(xué)評(píng)價(jià)制度。通過(guò)評(píng)價(jià)實(shí)事求是地對(duì)學(xué)生的行為表現(xiàn)予以肯定鼓勵(lì)或否定批評(píng)，可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，提高自我評(píng)價(jià)、自我教育的能力，使學(xué)生養(yǎng)成良好的品德行為、學(xué)習(xí)行為、勞動(dòng)實(shí)踐的習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和諧發(fā)展。
5、積極構(gòu)建理想課堂模式，全體教師更新教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。深入開(kāi)展課堂教學(xué)質(zhì)量督查活動(dòng)。教務(wù)處組織教研組長(zhǎng)隨時(shí)隨地聽(tīng)課、評(píng)課、及時(shí)反饋，加強(qiáng)對(duì)課堂的監(jiān)控，隨時(shí)掌握課堂教學(xué)質(zhì)態(tài)。通過(guò)走訪學(xué)生、問(wèn)卷調(diào)查等各種形式，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)。對(duì)于學(xué)生的波動(dòng)，及時(shí)談話溝通交流，扎實(shí)做好預(yù)設(shè)、應(yīng)對(duì)工作。通過(guò)一系列的工作，教師的上課質(zhì)量明顯提高。
6、學(xué)籍管理規(guī)范,不留級(jí)、不開(kāi)除、不復(fù)讀。
五、安全管理
1、重視安全工作，體現(xiàn)對(duì)生命的關(guān)愛(ài)。學(xué)校一直高度重視安全工作。學(xué)校建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急措施齊全，并責(zé)任到人，簽定安全責(zé)任狀。學(xué)校周邊治安達(dá)到綜合治理規(guī)定。校內(nèi)各種電氣路線全部入地，各種設(shè)施設(shè)備良好，安裝符合安全要求，消防設(shè)施按規(guī)定配齊配足。
2、利用教師例會(huì)、國(guó)旗下講話，對(duì)師生有針對(duì)性的開(kāi)展安全教育，師生安全意識(shí)強(qiáng)，安全知識(shí)知曉率高。定期對(duì)校舍、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，防火、防盜、防觸電、防滋擾、防中毒、防意外傷害事故等措施落實(shí)到位。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
3、組織學(xué)生參加體育等戶外活動(dòng)，有安全應(yīng)急預(yù)案。
六、校園管理
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。建立衛(wèi)生包干和檢查評(píng)比制度；無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象，地面無(wú)雜物，墻面無(wú)污損，無(wú)衛(wèi)生死角。
2、搞好綠化。綠化覆蓋率達(dá)三分之一以上，綠化與建筑布局相適應(yīng)，種好管好樹(shù)木花草，無(wú)隨意攀摘、踐踏現(xiàn)象。
3、重視文化建設(shè)。環(huán)境布置高雅大方，體現(xiàn)文化設(shè)計(jì)和學(xué)校個(gè)性，突出教育功能；校園內(nèi)用語(yǔ)用字規(guī)范，普通話成為校園語(yǔ)言。
4、凈化校園環(huán)境。校內(nèi)商店經(jīng)營(yíng)合法、規(guī)范；學(xué)校周邊無(wú)營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。
七、后勤管理
1、健全校舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館（閱覽室）、計(jì)算機(jī)、體育器材場(chǎng)地、藝術(shù)專用教室等管理制度,管理人員、責(zé)任落實(shí)，管理措施到位。
2、圖書(shū)、實(shí)驗(yàn)儀器、音體美器材、計(jì)算機(jī)、多媒體等設(shè)備分類登記造冊(cè)，定期清查、檢修、維護(hù)，使用率高。
3、健全食堂、宿舍、公共廁所管理制度，做到安全；宿舍環(huán)境整潔、文明、安全；廁所設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生。
4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行規(guī)范，實(shí)行收支兩條線，大宗設(shè)備實(shí)行政府采購(gòu)，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，財(cái)務(wù)公開(kāi)。
通過(guò)這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾，要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。于此同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。
通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)，用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好本店。
面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益添磚加瓦。
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。一年來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作?，F(xiàn)在又到年末，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、思想品德方面：
在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)教育方針，始終不忘人民教師職責(zé)，愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過(guò)政治思想、學(xué)識(shí)水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來(lái)塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長(zhǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、教育教學(xué)方面：
一年來(lái)我一直在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。在教學(xué)中，深刻體會(huì)到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達(dá)到什么樣的水平，解決哪些疑難問(wèn)題，穴道哪些解決問(wèn)題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。
三、遵守紀(jì)律方面：
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績(jī)方面：
一分耕耘一分收獲，一年來(lái)，我也取得了一定的成績(jī)，我所帶的五年級(jí)數(shù)學(xué)名列全鄉(xiāng)第一名，同時(shí)還被評(píng)為鄉(xiāng)級(jí)“優(yōu)秀班主任”。當(dāng)然這些成績(jī)只是暫時(shí)的，今后我將不斷去完善自己，為爭(zhēng)取進(jìn)一步而努力奮斗。
以上便是我的工作基本情況，結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所宣讀的評(píng)選條件，我認(rèn)為我符合優(yōu)秀教師評(píng)選資格，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予我當(dāng)選優(yōu)秀教師的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
申請(qǐng)人：xxx
日期：
一、校本研學(xué)工作，學(xué)校發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力
完善教研工作方案，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的教研工作目標(biāo)：
全面貫徹省、市、區(qū)教研工作的相關(guān)精神，把落實(shí)有效教學(xué)作為教研工作的導(dǎo)向，明確五個(gè)校本研學(xué)的基本方向：
1、小問(wèn)題、真現(xiàn)象、實(shí)研究是思想；
2、教師是主體；
3、課堂是主陣地；
4、行動(dòng)研究是校本研學(xué)的主要方式；
5、促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)是根本目標(biāo)。
在校本教研工作中作好“一、二、三、四”工程：
（一）完善校本教研工作考核管理制度
校本研學(xué)與教師的日常教學(xué)工作緊密結(jié)合，要求人人參與校本研學(xué)，教研室定研學(xué)方案，管理上力求作到“三定一包”：確定學(xué)校統(tǒng)一的研學(xué)時(shí)間；人人定研學(xué)計(jì)劃；研學(xué)定專人負(fù)責(zé)，分管校長(zhǎng)承包教研工作的實(shí)施，督促教研工作的良性循環(huán)。
常規(guī)教研活動(dòng)：語(yǔ)文教研每周四上午第三、四節(jié)課，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、綜合教研時(shí)間周四下午五、六節(jié)課，音體美周四上午第一二節(jié)時(shí)間，有計(jì)劃、有主題、有中心發(fā)言人，全員參加。
分管校長(zhǎng)：
語(yǔ)文：李數(shù)學(xué)：王綜合：齊
音體：王美術(shù)：韓
工作中要充分調(diào)動(dòng)教師參與教研工作的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行《教師教科研績(jī)效考核方案》，重視過(guò)程管理，凝聚學(xué)科團(tuán)隊(duì)，形成教研組、學(xué)科組、學(xué)校教研室的三級(jí)管理體系。
（二）處理好教研工作的兩對(duì)關(guān)系
校本研學(xué)和教師專業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系
教師要實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，必須改變自己習(xí)以為常的思維方式和行為方式。促使他們將日常思維或經(jīng)驗(yàn)思維轉(zhuǎn)換為一種反思性的思維方式。
1、校本研學(xué)提供給教師一面“鏡子”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中的問(wèn)題。
2、校本研學(xué)提供給教師一個(gè)“靶子”，及時(shí)確立自我的發(fā)展規(guī)劃。
3、校本研學(xué)提供給教師一雙“慧眼”，學(xué)會(huì)觀察和思考。
4、校本研學(xué)提供給教師一架“梯子”，及時(shí)打造專業(yè)成長(zhǎng)的共同體。
校本研學(xué)與教學(xué)常規(guī)管理的關(guān)系
常規(guī)工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的主線，在實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化。我們把教學(xué)常規(guī)工作與教研工作有效地結(jié)合，備、講、批、輔、查五項(xiàng)常規(guī)工作成為校本研學(xué)的內(nèi)容和主題，統(tǒng)領(lǐng)教師日常教育教學(xué)工作，讓日常工作從煩瑣走向系列。從根本上改變教師的工作意識(shí)和工作狀態(tài)。
（三）凸顯教研工作的三個(gè)特征：“近、實(shí)、活”
1、校本研學(xué)要接近教師和學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)
在選擇研學(xué)內(nèi)容時(shí)，做到問(wèn)題要找得小，現(xiàn)象要找得真；讓教研工作少一些盲目性，多一些針對(duì)性；少一些形式化，多一些扎實(shí)性；少一些花架子，多一些實(shí)效性。
2、校本研學(xué)要注重實(shí)效
校本研學(xué)不是做給人看的，也不是說(shuō)給人聽(tīng)的，必須扎實(shí)地深入開(kāi)展。課堂教學(xué)是教研工作的主陣地，離開(kāi)課堂教學(xué)的教研工作必將是空中樓閣，只有課堂教學(xué)才是教研工作最肥沃的土壤。
3、校本研學(xué)形式“活潑”
工作中，我們力求使校本研學(xué)形式多樣，不拘一格。研學(xué)形式有：以年級(jí)為單位；以學(xué)科為單位；以教研組為單位；在開(kāi)展周期上，有以月為周期，以周為周期，以學(xué)期為周期，以學(xué)年為周期等；
同時(shí)以教研室牽頭組織豐富的研學(xué)活動(dòng)。如，教師研學(xué)檔案展覽；教師征文；教師熱點(diǎn)問(wèn)題沙龍等。只有不斷創(chuàng)新的研學(xué)形式才能讓教研工作永遠(yuǎn)煥發(fā)生機(jī)與活力。
（四）提升教師校本研學(xué)能力的“四個(gè)發(fā)展階段”——學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、再創(chuàng)造
1、學(xué)習(xí)，成為教師教研工作的一種習(xí)慣
隨著新一輪課程改革的實(shí)施，要求教師有廣博的文化知識(shí)，高雅的氣質(zhì)修養(yǎng)，豐富的人生實(shí)踐，精湛的教學(xué)藝術(shù)。倡導(dǎo)教師要樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的思想意識(shí)，做學(xué)習(xí)型、科研型、智慧型的教師，讓學(xué)習(xí)成為教師職業(yè)生活的一種習(xí)慣，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的“書(shū)香校園”。
個(gè)人研修，自主學(xué)習(xí)：這是教研工作的重要環(huán)節(jié)，我們開(kāi)展學(xué)習(xí)“四個(gè)一”工程：每人每天學(xué)習(xí)1小時(shí)；每人每月進(jìn)行學(xué)習(xí)反思；每人每學(xué)期進(jìn)行學(xué)術(shù)總結(jié)一次；每人每年讀一本好書(shū)。認(rèn)真做好個(gè)人學(xué)習(xí)筆記。
專家引領(lǐng)，外出學(xué)習(xí)：實(shí)現(xiàn)“一人學(xué)習(xí)，多人受益”的學(xué)習(xí)效果。
堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：每學(xué)期至少請(qǐng)一次外面的專家來(lái)學(xué)校做輔導(dǎo)講座一次；每學(xué)期至少由本校的專家和學(xué)科帶頭人做講座一次；每學(xué)期至少為每位教師創(chuàng)造一次外出學(xué)習(xí)、考察、聽(tīng)課的機(jī)會(huì)。
外出學(xué)習(xí)、考察、聽(tīng)課的教師，完成學(xué)習(xí)任務(wù)后要及時(shí)寫出學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，利用研討時(shí)間和同伴進(jìn)行交流，用專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等形式進(jìn)行宣傳交流。
注重教研工作過(guò)程中過(guò)程性方法的積累和總結(jié)，定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，形成教研工作的程序化。以此為載體促進(jìn)教師專業(yè)水平的快速提高。
2、實(shí)踐，成為教師校本教研的沃土
效果檢驗(yàn)動(dòng)機(jī)，這個(gè)環(huán)節(jié)既是促進(jìn)教師進(jìn)行自我檢驗(yàn)的平臺(tái)，又是教師進(jìn)行自我診斷的平臺(tái)，本學(xué)年，我們繼續(xù)以“課堂教學(xué)”為載體，開(kāi)展一系列的課堂教學(xué)研討活動(dòng)：
同課異構(gòu)，聚焦常態(tài)課堂，
繼續(xù)把研修的目光重新放回到最樸實(shí)的常態(tài)課堂，號(hào)召全體教師以常態(tài)課堂為研修主體，開(kāi)展同教研組的“同課異構(gòu)”研修活動(dòng)，要求人人參與講課，人人參與評(píng)課，人人進(jìn)行反思。要求把“三步導(dǎo)學(xué)”的教學(xué)模式運(yùn)用到自己日常的課堂教學(xué)中，力求帶動(dòng)學(xué)校常態(tài)課堂的扎實(shí)、有效。
師徒結(jié)隊(duì)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)
本著讓青年教師在自己原有的水平基礎(chǔ)上向“更高、更新”的目標(biāo)發(fā)展，學(xué)校各級(jí)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手要在自身發(fā)展基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再提高的宗旨。我們將繼續(xù)在學(xué)校骨干教師與新入崗教齡不足3年的青年教師中開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)的“青藍(lán)工程”活動(dòng)，舉行莊嚴(yán)的拜師儀式，簽定師徒協(xié)議。
教研組結(jié)對(duì)，搭建交流載體
根據(jù)我?，F(xiàn)階段的年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，為了更好地促進(jìn)我們老、中、青三代教師的交流與合作，給每位教師都提供一個(gè)交流與合作的平臺(tái)；同時(shí)也為了更好地落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力提升我們每一個(gè)課堂四十分的質(zhì)量和效益；避免過(guò)去課堂教學(xué)以競(jìng)賽方式呈現(xiàn)的片面性。以“教研組結(jié)隊(duì)子”為主要形式的課堂教學(xué)研究。做到每周每個(gè)教研組有人上研究課；每周研修時(shí)間有現(xiàn)成的課例作為研究?jī)?nèi)容。
青年教師賽講，促進(jìn)教師成長(zhǎng)
以“優(yōu)質(zhì)課賽講”形式進(jìn)行課堂教學(xué)研究，為研討提供現(xiàn)實(shí)的載體，為青年教師的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)。青年教師在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)看到自己成長(zhǎng)的足跡，促使一批批優(yōu)秀的青年教師脫穎而出，快速成長(zhǎng)。
專項(xiàng)研討，展現(xiàn)實(shí)踐的整體優(yōu)勢(shì)
每學(xué)期尋找一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的學(xué)生學(xué)習(xí)領(lǐng)域的一個(gè)具體環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)研討和突破。這種研修方式便于專題性的研究和突破，使每位教師在參與教學(xué)和參與聽(tīng)課的過(guò)程中對(duì)主題性的內(nèi)容有縱向的把握、模式實(shí)踐，便于各種專項(xiàng)內(nèi)容教學(xué)模式的建立。人員參與全面，原則上保證每組每周有參與研究課講授的教師，每位教師保證參與聽(tīng)課活動(dòng)，教研活動(dòng)中保證把本周講的課進(jìn)行及時(shí)的評(píng)析與反思。參與人員的“三保證”把活動(dòng)真正落在實(shí)處。
同課跟進(jìn)，讓一節(jié)課的研究從點(diǎn)走向面
所謂“同課跟進(jìn)”教學(xué)研討就是由同年級(jí)的一位教師先上，然后進(jìn)行研究改進(jìn)，由同組教師繼續(xù)上同一課。在不斷的研究調(diào)整中優(yōu)化教學(xué)方法和手段。達(dá)到對(duì)教材的充分把握的一種教研活動(dòng)方式。本次活動(dòng)，旨在全面展開(kāi)課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新實(shí)踐“三步導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)模式創(chuàng)建有效的課堂，整體提升課堂教學(xué)效益。
3、反思，成為教師重新認(rèn)識(shí)自我的搖籃
反思是教師以自己的職業(yè)活動(dòng)為思考對(duì)象，對(duì)自己在職業(yè)中所做出的行為以及由此所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過(guò)程，是教師專業(yè)發(fā)展和自我成長(zhǎng)的核心因素。
教師的自我診斷，在反思中成長(zhǎng)：
這是教師參加教研工作的基礎(chǔ)，鼓勵(lì)教師通過(guò)自我診斷發(fā)現(xiàn)自身的不足與長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自身與別人的區(qū)別和聯(lián)系，在自我診斷的基礎(chǔ)上積極地進(jìn)行問(wèn)題思辯，教后記，教學(xué)日記、教學(xué)反思和教學(xué)隨筆等都是教師自我診斷和問(wèn)題思辯的有效途徑。
同伴交流啟迪，在反思中進(jìn)步：
這是教研工作的關(guān)鍵。充分為教師提供交流的機(jī)會(huì)，教研組、學(xué)科組、青年教師組織等這些都是交流的很好平臺(tái)，堅(jiān)持作到“三個(gè)一”：每學(xué)期至少進(jìn)行一次大型的教學(xué)交流活動(dòng)；每月至少有一次同學(xué)科間的交流活動(dòng)；每周至少有一次集體的備、說(shuō)、講、評(píng)活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)參與交流，在反思中共享：
學(xué)期初，學(xué)校制訂“集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”計(jì)劃，搭建學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師講座平臺(tái)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，建立起領(lǐng)導(dǎo)與教師之間交流共享的平臺(tái)，保證教學(xué)最前沿動(dòng)態(tài)和情勢(shì)能最早地在老師們之間傳播和達(dá)成共識(shí)。
4、再創(chuàng)造，成為教師教研工作的結(jié)晶
實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)造，做最好的自己，是我們教研工作的宗旨。我們學(xué)校在教研工作常規(guī)模式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)教研工作的再創(chuàng)造。
創(chuàng)造性地實(shí)踐“三步導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式
在“三步導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式的落實(shí)過(guò)程中，我們將引導(dǎo)廣大教師圍繞學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思的三個(gè)步驟的小循環(huán)，組織教學(xué)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三步導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式；以課堂教學(xué)為載體實(shí)踐三步導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式；每個(gè)人都反思自己實(shí)踐模式的體會(huì)與收獲。在這樣三個(gè)步驟的循環(huán)之后，我們利用教研活動(dòng)時(shí)間，分學(xué)科進(jìn)行研修，以三步導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式為核心，研討適合本學(xué)科的具體操作模式，讓三步導(dǎo)學(xué)模式與自己的課堂教學(xué)恰當(dāng)?shù)厝诤显谝黄?，模式并非一成不變，我們鼓?lì)教師帶著對(duì)模式的真實(shí)體會(huì)由“會(huì)用模式”到“創(chuàng)造性地使用模式”自然過(guò)渡。
二、聯(lián)片教研，學(xué)校發(fā)展的新契機(jī)
開(kāi)展“聯(lián)片校本研學(xué)”活動(dòng)是促進(jìn)學(xué)校與學(xué)校之間的交流與合作，為學(xué)校的校本研學(xué)工作開(kāi)創(chuàng)新的模式。為創(chuàng)新實(shí)踐“結(jié)網(wǎng)互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)，整體推動(dòng)”的聯(lián)片研學(xué)新模式，我們“xx學(xué)區(qū)”：xx小學(xué)、順城街小學(xué)、郭家堡小學(xué)、振興小學(xué)、修文中心校各校領(lǐng)導(dǎo)多次切磋，提出了以三心：“精心、匠心、誠(chéng)心”為活動(dòng)宗旨的校本研學(xué)新思路。
精心準(zhǔn)備，將該項(xiàng)活動(dòng)列入年度工作計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，變表面交流為深層互動(dòng)。組織各兄弟學(xué)校的資深教學(xué)專家和各級(jí)教學(xué)能手主動(dòng)參加該項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)也通過(guò)選拔把一些有研究?jī)r(jià)值的研究課作為活動(dòng)的平臺(tái)；匠心設(shè)計(jì)，每次的課堂教學(xué)要以觀摩課、示范課、研究課的形式呈現(xiàn)；活動(dòng)以骨干教師現(xiàn)場(chǎng)展示教育活動(dòng)為主，并開(kāi)展說(shuō)課、評(píng)課活動(dòng)，同時(shí)對(duì)教師的教育活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。執(zhí)教教師要做到精心選材、翻閱資料、和同事們商討教學(xué)細(xì)節(jié)。以現(xiàn)實(shí)的課堂教學(xué)作為活動(dòng)的載體；誠(chéng)心交流，按照“促進(jìn)友誼、促進(jìn)發(fā)展、共同進(jìn)步、共同提高”的工作思路，實(shí)現(xiàn)“三用三練”，即用先進(jìn)教學(xué)理念、練吃苦耐勞精神；用成熟教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、練樸素教學(xué)方法；用課堂教學(xué)技巧、練課外實(shí)用技能。把教師與教師、學(xué)校與學(xué)校之間的交流推向新的高度。
隨著活動(dòng)的深入展開(kāi)，逐步組建學(xué)校群體互動(dòng)發(fā)展聯(lián)盟，充分發(fā)揮各兄弟學(xué)校教育資源的骨干、示范、輻射、帶動(dòng)效應(yīng)，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，為各兄弟學(xué)校綜合實(shí)力的提升提供發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展空間，發(fā)展平臺(tái)。促進(jìn)各兄弟學(xué)校互動(dòng)發(fā)展、和諧發(fā)展。
我們展開(kāi)這樣的交流互動(dòng)：教育教學(xué)先進(jìn)理念互通；教育教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源共享；學(xué)校聯(lián)盟教師隊(duì)伍互訪；校本研學(xué)模式拉網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
我們力求實(shí)現(xiàn)：學(xué)區(qū)學(xué)校管理同探索。學(xué)區(qū)學(xué)校定期互派中層領(lǐng)導(dǎo)相互學(xué)習(xí)、交流，交流對(duì)方學(xué)校的管理；學(xué)區(qū)學(xué)校教師隊(duì)伍同發(fā)展。學(xué)區(qū)學(xué)?；ヅ晒歉山處煹綄?duì)方學(xué)校學(xué)習(xí)研討，通過(guò)專題講座、觀摩課、參加聽(tīng)課評(píng)課、集體備課等形式相互學(xué)習(xí)；學(xué)區(qū)學(xué)校文化同繁榮。學(xué)區(qū)學(xué)校由于學(xué)校歷史積淀的不同，形成了不同的學(xué)校文化。學(xué)區(qū)學(xué)校應(yīng)在精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、評(píng)價(jià)文化等方面相互學(xué)習(xí)和借鑒，促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)教研，學(xué)校發(fā)展的新沃土
網(wǎng)絡(luò)教研是一種全新的研學(xué)模式，它能更大限度地發(fā)揮教師參與教研的積極性，同時(shí)打破時(shí)間和空間的限制，是一種更加有效的教研工作方式。明確網(wǎng)絡(luò)教研目標(biāo)：提高我校教研信息化水平，探索數(shù)字化教研新路，拓寬校本研學(xué)途徑、創(chuàng)新校本研學(xué)形式。逐步建立開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，為教師參與教研提供更為便捷的方式，加強(qiáng)教師之間的交流，促進(jìn)教師教學(xué)教研水平的提高。
1、規(guī)范個(gè)人博客：每一學(xué)期每人必須上傳5件以上的教學(xué)資源，包括教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、教研組內(nèi)成員應(yīng)積極參加學(xué)科在線研討活動(dòng)。結(jié)合主題活動(dòng)，發(fā)表相關(guān)評(píng)論。敘事、優(yōu)質(zhì)課例等，每周至少更新一篇。
2、實(shí)踐三人行網(wǎng)站建設(shè)：班級(jí)管理中進(jìn)行“班級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)”，將班級(jí)管理由平面轉(zhuǎn)向立體，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與學(xué)校管理評(píng)價(jià)，建立更加立體化的交流平臺(tái)。
3、鼓勵(lì)教師進(jìn)行網(wǎng)上沖浪和頭腦風(fēng)暴，多登陸、查閱、學(xué)習(xí)相關(guān)的教學(xué)資源信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集、交流各方面優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。
不斷地積累、充實(shí)、提煉、延續(xù)，不斷地升華，將最終形成我們獨(dú)特的教科研文化，這既是歷史的積累和沉淀，也是辦學(xué)理念的升華。這些發(fā)展正是三支隊(duì)伍作用的合力：校領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用；教師的關(guān)鍵作用；學(xué)生的基礎(chǔ)作用。三足鼎立般的合力，讓我們更加堅(jiān)定：通過(guò)教研工作提升我們學(xué)校的品牌！
XX是我工作第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)工作總結(jié)。
重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身整體綜合素質(zhì)。
XX年是特殊一年，貸款新規(guī)出臺(tái)和相關(guān)制度修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)了巨大變化，雖然作為一名普通前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷服務(wù)，為了全面提升自己綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單停留在了解層面上，更注重對(duì)各種資料融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大提高。
為了保證學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在問(wèn)題，取得了一定成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。
XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通開(kāi)始”，在繁忙工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致解答客戶問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)客戶投訴或不滿意。
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20xx年是企業(yè)推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)、20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)、20xx年上半年，企業(yè)已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開(kāi)20xx年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(二)、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，企業(yè)的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳企業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的明天更美好!
歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 年已經(jīng)過(guò)去，我于 年 月 日加盟 有限公司以來(lái)，已經(jīng)半年的時(shí)間了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。
回顧這半年來(lái)的工作，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我學(xué)到了很多，也懂得了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，我在思想意識(shí)、辦公能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝！
因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個(gè)全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將 年的工作情況總結(jié)如下：
一、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，我深知：
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)。雖然沒(méi)有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項(xiàng)工作。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合其他同事工作。半年以來(lái)，面對(duì)非專業(yè)的工作，工作起來(lái)有很大困難，但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)向各位同事學(xué)習(xí)，努力掌握辦公所需要的各項(xiàng)技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣，我深知半年的學(xué)習(xí)需工作并不能讓我獨(dú)立勝任所有工作的要求，所以需要我更加努力的去學(xué)習(xí)。
二、努力做好各項(xiàng)工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
在助理崗位的不長(zhǎng)的時(shí)間里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作。我們的經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能，使我對(duì)商務(wù)工作有了更深入的了解。
在半年的工作中讓我最難忘的是做標(biāo)書(shū)工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，讓我體會(huì)到了什么是無(wú)從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺(jué)的難度很大，最終沒(méi)有很好的完成此項(xiàng)工作。這件事讓我認(rèn)識(shí)到自己工作能力的不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡(jiǎn)單。
我仍然需要繼續(xù)改進(jìn)和完善、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多。
具體有以下幾個(gè)方面：
第一，在日常工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)本行業(yè)了解不深，對(duì)待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜與成熟。
第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)本行業(yè)辦公技巧的掌握，擴(kuò)展 及其相關(guān)的知識(shí)，提高自身解決問(wèn)題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)能力，讓所學(xué)知識(shí)和具體實(shí)踐工作緊密掛鉤。
三、工作計(jì)劃
根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。所以明年年公司將面對(duì)從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。所以，下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn)。這決定了，下一年度我要從以下幾個(gè)方面提高自己：
1、奴隸學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成所有本職工作。
2、堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中學(xué)習(xí)知識(shí)，磨練意志，增長(zhǎng)能力。
3、發(fā)揚(yáng)進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)更要勇于實(shí)踐，注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹(shù)立良好個(gè)人的形象。
4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我到XX甲醇廠已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里，在廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫忙下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)自我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力工作，在轉(zhuǎn)化崗位上，盡到了自我應(yīng)盡的職責(zé)，我由一個(gè)對(duì)工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我的工作本事
當(dāng)初從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對(duì)崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身實(shí)踐操作過(guò)，對(duì)于煤制甲醇技術(shù)，尤其是轉(zhuǎn)化崗位霧里看花，水中。為了盡快適應(yīng)這一主角，自從公司送我們?nèi)リ兘够す九嘤?xùn)的一段時(shí)間里，我邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊提高，在這將近近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，學(xué)習(xí)如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關(guān)化工、煤制甲醇方面的知識(shí)，還有電、儀等方面的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，還不忘向師傅們虛心的請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，明白和熟悉了開(kāi)停車步驟，如何才能保證安全操作不出事故，怎樣才能節(jié)省水、電、氣，給單位節(jié)省成本，怎樣才能加強(qiáng)操作技能，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造出更好的效益來(lái)。
二、工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)
工作中，我積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)。盡管自我只是一名普通的工人，但我明白，再大的機(jī)器設(shè)備，一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行，在堅(jiān)定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設(shè)備運(yùn)行、工藝狀況。及時(shí)有效地排除各種隱患和問(wèn)題，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時(shí)，還主動(dòng)地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問(wèn)題，查詢有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人的工作情景。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn)，向著更高的方向發(fā)展。
三、培養(yǎng)積極思想，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)
問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習(xí)提高是我汲取知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要方法。正確地對(duì)待工作，培養(yǎng)積極、樂(lè)觀、向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，協(xié)助、配合好團(tuán)隊(duì)工作，盡可能站在全局角度研究問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，分憂解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴(yán)格要求自我。
回想這一年多在工作中既有辛酸也有歡樂(lè)，過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真的做好每一天的工作，積極主動(dòng)，不斷充實(shí)自我，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識(shí)，并把所用到工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自我，為我公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量和智慧。
一、本年度工作鑒定
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的鑒定。
我是今年XX月份到公司工作的，XX月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作鑒定
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下頭是公司20xx年總的銷售情景：
從上頭的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
此刻市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，應(yīng)對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鑒定問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鑒定問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鑒定問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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