禮儀培訓(xùn)總結(jié)。

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禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

作為一家公司的重要組成部分，接待工作一直是每個(gè)企業(yè)必須要考慮的問題。精心培訓(xùn)公司的接待人員，不僅可以提升企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，還可以更好地服務(wù)客戶，提升客戶的滿意度。因此，對(duì)于公司來說，接待禮儀培訓(xùn)顯得尤為重要。

本次接待禮儀培訓(xùn)主要涉及企業(yè)接待工作的基本原則、禮儀注意事項(xiàng)以及接待場合的場景模擬等內(nèi)容。以下是本次接待禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和感悟。

一、企業(yè)接待工作的基本原則

1、禮貌待客：企業(yè)接待人員需要始終保持禮貌，不管客戶提出什么要求，都要堅(jiān)持真誠服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度。

2、親和友好：接待人員應(yīng)該友善待客，對(duì)待客戶要像朋友一樣去交流。

3、高效協(xié)調(diào)：為了更好地服務(wù)客戶，企業(yè)接待人員需要在工作效率上不斷優(yōu)化自己的工作流程。

二、禮儀注意事項(xiàng)

1、儀表端正：企業(yè)接待人員要注重自己的儀表，打扮得體，穿著干凈整潔，不要太過花哨。同時(shí)，也要不斷保持自己的整潔度，注意口氣等問題。

2、接待場合的主導(dǎo)方：在接待時(shí)，接待人員需要保持主導(dǎo)地位，規(guī)劃好每一個(gè)會(huì)面的流程和時(shí)間。

3、注意言談：在接待時(shí)，接待人員需要注意言語，不要使用太過口頭化的話語，還需要注意說話的語速和聲調(diào)，做到言行一致，營造愉悅的聊天氛圍。

三、接待場合的場景模擬

1、迎接客人：在接待客人的時(shí)候，需要先做好接待準(zhǔn)備工作，站在門口等候，迎接客人。同時(shí)，還需要主動(dòng)介紹自己，讓客人對(duì)自己能夠產(chǎn)生信任感。

2、引領(lǐng)客人：在將客人引領(lǐng)到接待室的時(shí)候，需要和客人進(jìn)行簡單而溫馨的聊天，讓客人在進(jìn)入會(huì)議室前有一個(gè)愉快的心情。

3、座位的安排：在進(jìn)入會(huì)議室后，接待人員需要事先規(guī)劃好座位的安排，盡可能地為客戶提供最好的視野。

4、聊天氛圍的營造：在接待會(huì)議過程中，需要注意聊天氛圍的營造，提高客戶的滿意度。在聊天時(shí)，接待人員需要根據(jù)與客戶的熟悉度，來在禮儀問題上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且要注意姿態(tài)和面部表情。

總之，接待禮儀培訓(xùn)旨在提高企業(yè)的形象內(nèi)涵和客戶服務(wù)水平，讓企業(yè)更好地提升自己的品牌競爭力。通過這次培訓(xùn)，我們深入了解了企業(yè)接待工作的基本原則，以及能為客戶提供更大價(jià)值的重要性和必要性。相信在今后的工作中，我們都能夠嚴(yán)格遵守禮儀，提供更好的服務(wù)，為企業(yè)樹立起良好的信譽(yù)。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

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時(shí)間：2013年10月24日

活動(dòng)地點(diǎn)：五樓報(bào)告廳

參加者：奧羅拉青年志愿者協(xié)會(huì)全體會(huì)員

活動(dòng)概況：隨著和諧社會(huì)的不斷發(fā)展，志愿者人數(shù)逐年增加。第九名志愿者為奧羅拉帶來了新鮮血液。為進(jìn)一步提高志愿者綜合素質(zhì)，弘揚(yáng)志愿精神，我會(huì)對(duì)第九屆書記進(jìn)行了統(tǒng)一禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)于2013年10月24日下午4:40在管理層五樓講堂開始。中國有句古話“不學(xué)禮，無以立”，由此可知禮儀的重要性。良好的禮儀會(huì)縮短人與人之間的距離，而作為一名志愿者，微笑時(shí)最重要的。

協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息部主任付瑤親自示范并邀請同學(xué)們模仿、耐心引導(dǎo)、改正錯(cuò)誤。隨后，又講解了志愿活動(dòng)中的行姿、站姿和坐姿等禮儀。

講解完儀容儀態(tài)。付瑤學(xué)姐還指出了在禮貌用語方面應(yīng)注意的問題。隊(duì)員們學(xué)習(xí)刻苦，受益匪淺。

通過禮儀培訓(xùn)，不僅規(guī)范了會(huì)員的行為，也為其今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。因?yàn)椤岸Y節(jié)是一封通往四面八方的推薦書”，成員們在提升自己的同時(shí)也更加明確了作為當(dāng)代志愿者的必須具備的素質(zhì)和能力。

禮儀培訓(xùn)讓志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)候更注重自己的儀表儀態(tài)，樹立極光青協(xié)優(yōu)秀的精神面貌，同時(shí)，對(duì)協(xié)會(huì)成員今后的找工作和發(fā)展也起到一定的幫助。

極光青年志愿者協(xié)會(huì)

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可以編輯的精品文檔，你值得擁有，　松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時(shí)，縱然漫長，漫長，有時(shí)只為聽一顆流動(dòng)的心的囈語。

沉默，倔強(qiáng)，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時(shí)希望生活簡單，有時(shí)卻莫名其妙地頹廢。

有些路，只能一個(gè)人走；有些事，只能一個(gè)人去經(jīng)歷。通過對(duì)加繆和薩特存在主義的粗略解讀，我發(fā)現(xiàn)人是非理性的。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動(dòng)的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時(shí)卻只屬于那一刻。

總之，一切只是心情。

人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍(lán)色。人的記憶是很奇怪的，那些過去的，就像一張背景圖，只有一瞬間，卻沒有前后。比如，只能記得某個(gè)瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時(shí)刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。

一切，有時(shí)荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。

曾經(jīng)的夢想，曾經(jīng)的痛苦，曾經(jīng)的歌聲，曾經(jīng)的熱情擁抱，曾經(jīng)燦爛的星空。

也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經(jīng)陪伴我們走過春華秋實(shí)。藍(lán)天下，杜鵑飛舞，飛過季節(jié)，曾經(jīng)偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：

夜幕降臨，鐘聲悠長，時(shí)間已過，只有我一個(gè)人呆著。

人在天涯，綿綿的思緒隨著微風(fēng)飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個(gè)，也許很多年后，當(dāng)它再次被翻轉(zhuǎn)時(shí)，它為什么會(huì)改變，

松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時(shí)，縱然漫長，漫長，有時(shí)只為聽一顆流動(dòng)的心的囈語。

沉默，倔強(qiáng)，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時(shí)希望生活簡單，有時(shí)卻莫名其妙地頹廢。

有些路，只能一個(gè)人走；有些事，只能一個(gè)人去經(jīng)歷。通過對(duì)加繆和薩特存在主義的粗略解讀，我發(fā)現(xiàn)人是非理性的。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動(dòng)的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時(shí)卻只屬于那一刻。

總之，一切只是心情。

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一切，有時(shí)荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。

曾經(jīng)的夢想，曾經(jīng)的痛苦，曾經(jīng)的歌聲，曾經(jīng)的熱情擁抱，曾經(jīng)燦爛的星空。

也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經(jīng)陪伴我們走過春華秋實(shí)。藍(lán)天下，杜鵑飛舞，飛過季節(jié)，曾經(jīng)偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：

夜幕降臨，鐘聲悠長，時(shí)間已過，只有我一個(gè)人呆著。

人在天涯，綿綿的思緒隨著微風(fēng)飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個(gè)，也許很多年后，當(dāng)它再次被翻轉(zhuǎn)時(shí)，它為什么會(huì)改變，

松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時(shí)，縱然漫長，漫長，有時(shí)只為聽一顆流動(dòng)的心的囈語。

沉默，倔強(qiáng)，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時(shí)希望生活簡單，有時(shí)卻莫名其妙地頹廢。

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總之，一切只是心情。

人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍(lán)色。人的記憶是很奇怪的，那些過去的，就像一張背景圖，只有一瞬間，卻沒有前后。比如，只能記得某個(gè)瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時(shí)刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。

一切，有時(shí)荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。

曾經(jīng)的夢想，曾經(jīng)的痛苦，曾經(jīng)的歌聲，曾經(jīng)的熱情擁抱，曾經(jīng)燦爛的星空。

也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經(jīng)陪伴我們走過春華秋實(shí)。藍(lán)天下，杜鵑飛舞，飛過季節(jié)，曾經(jīng)偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：

夜幕降臨，鐘聲悠長，時(shí)間已過，只有我一個(gè)人呆著。

人在天涯，綿綿的思緒隨著微風(fēng)飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個(gè)，也許很多年后，當(dāng)它再次被翻轉(zhuǎn)時(shí)，它為什么會(huì)改變，

松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時(shí)，縱然漫長，漫長，有時(shí)只為聽一顆流動(dòng)的心的囈語。

沉默，倔強(qiáng)，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時(shí)希望生活簡單，有時(shí)卻莫名其妙地頹廢。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

銀行是一個(gè)高度專業(yè)化、人際交往密切的行業(yè)，在這個(gè)服務(wù)業(yè)里，我們不能只注重銀行產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，更應(yīng)該注重銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過對(duì)銀行服務(wù)禮儀的精心培訓(xùn)，可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，增強(qiáng)顧客的信任和滿意度。

一、什么是銀行服務(wù)禮儀

銀行服務(wù)禮儀是指銀行從業(yè)人員遵守特定的行為規(guī)范和溝通禮儀，在服務(wù)中傳遞出優(yōu)良的企業(yè)文化、受人尊敬的專業(yè)形象、熱情迎接、微笑服務(wù)的態(tài)度。銀行服務(wù)禮儀涉及到的內(nèi)容包括語言表達(dá)、儀態(tài)行為、服飾禮儀、環(huán)境整潔等方面。

二、銀行服務(wù)禮儀的意義

銀行服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)者必須遵守的一種規(guī)范，它的重要性在于：

1、提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)銀行從業(yè)人員進(jìn)行銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，可以讓從業(yè)人員學(xué)習(xí)到尊重客戶、關(guān)注客戶、理解客戶的重要性，從而提高服務(wù)的滿意度和品質(zhì)。

2、提高服務(wù)形象。銀行從業(yè)人員的行為舉止和言行舉止，是客戶評(píng)價(jià)銀行服務(wù)優(yōu)劣的因素之一。銀行從業(yè)人員要讓客戶感到尊重、熱情、親切、體貼，從而提高銀行服務(wù)形象。

3、增強(qiáng)顧客的信任。銀行服務(wù)禮儀可以讓銀行從業(yè)人員更好地拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，增加顧客的信任度并吸引更多潛在客戶。

三、銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)要點(diǎn)

1、語言表達(dá)。銀行從業(yè)人員的語言表達(dá)必須準(zhǔn)確、清晰、得體，在與客戶溝通時(shí)，要言簡意賅、顧客聽得懂。同時(shí)要靈活運(yùn)用語言，根據(jù)不同的客戶特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整表述方式，提高客戶的滿意度。

2、儀態(tài)行為。銀行從業(yè)人員的儀態(tài)行為必須得體、得當(dāng)、得體，職業(yè)形象是企業(yè)的重要品牌，從業(yè)人員應(yīng)該保持職業(yè)干凈、整潔、規(guī)范的外觀和儀態(tài)，讓客戶一眼就能看出銀行從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水準(zhǔn)。

3、服飾禮儀。銀行從業(yè)人員的著裝和穿著應(yīng)該整潔、得體、時(shí)尚，保證職業(yè)形象規(guī)范的前提下，也要求從業(yè)人員的服飾時(shí)尚、舒適、合理，彰顯職業(yè)個(gè)性，推動(dòng)企業(yè)文化。

4、環(huán)境整潔。銀行作為服務(wù)場所，衛(wèi)生、清潔、整齊的服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶來說是很重要的。從業(yè)人員在服務(wù)過程中必須保持服務(wù)環(huán)境整潔、清潔和舒適，給顧客留下整潔、美觀、和諧的印象。

四、如何實(shí)施銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、制定銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。在銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的人員等。

2、組織專家團(tuán)隊(duì)。銀行可以通過請專家進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3、設(shè)計(jì)互動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)應(yīng)該增加涉及任務(wù)，為從業(yè)人員提供更多真實(shí)、實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，并引導(dǎo)從業(yè)人員透過任務(wù)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)庫，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

4、開展考評(píng)分析。為了檢驗(yàn)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果，銀行需要開展考評(píng)分析，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行復(fù)盤、歸納總結(jié)，和改進(jìn)措施的描述。

總之，銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量和形象，增強(qiáng)顧客的信任和滿意度，還可以提升銀行從業(yè)者的綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。通過實(shí)施銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，可以為銀行企業(yè)營造更加和諧、尊重和接納的服務(wù)環(huán)境，提高企業(yè)形象和日益增長的發(fā)展需求。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

一、活動(dòng)簡介

為了提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象，增強(qiáng)公司的文化內(nèi)涵，我公司于近日開展了一次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。此次活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)星期，包含了理論培訓(xùn)和實(shí)踐演練兩個(gè)環(huán)節(jié)。

二、理論培訓(xùn)

理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了禮儀的基本原則、儀態(tài)儀表、言談舉止、社交禮儀、商務(wù)禮儀等多個(gè)方面。在理論培訓(xùn)中，我們邀請了資深的禮儀講師為我們講解，講師詳細(xì)地講解了各種禮儀知識(shí)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行講解，讓員工更加深入地了解了禮儀的重要性。講師還用生動(dòng)的語言介紹了如何使用餐具、如何穿著得體、如何進(jìn)行商務(wù)禮儀等實(shí)用技能。

三、實(shí)踐演練

為了讓員工更好地掌握禮儀知識(shí)，我們特別安排了實(shí)踐演練環(huán)節(jié)。這是一次非常有趣充實(shí)的體驗(yàn)，參與員工學(xué)習(xí)了如何用餐禮儀、如何面對(duì)不同的人群、如何與人交流等。

具體而言，在用餐禮儀方面，講師詳細(xì)介紹手套馬桶蓋、西裝靴等道具的使用，并讓我們熟悉各種餐具的特點(diǎn)和用途；在面對(duì)不同人群方面，講師著重講解了如何與長者、年輕人、異性交流要點(diǎn)等；在交流禮儀方面，講師詳細(xì)地講解了眼神交流、身體語言、面部表情等細(xì)節(jié)。

四、活動(dòng)心得

這次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)取得了圓滿成功。通過實(shí)踐演練，我們更加深入地體會(huì)到了禮儀在生活中的必要性，也更加清晰地認(rèn)識(shí)到了自己存在的不足。我們相信，在今后的工作生活中，員工們將會(huì)更加注重禮儀修養(yǎng)，更加注重溝通交流，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展增加更多積極因素。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

本人擔(dān)任高一4班《服務(wù)禮儀》科教學(xué)。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課，為了更好地完成教學(xué)工作，下面本人把這學(xué)期的工作作簡要的總結(jié)：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n，力求上好每節(jié)課。

《服務(wù)禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學(xué)生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學(xué)對(duì)這門課興趣不大，給我的教學(xué)工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時(shí)間在備課上，認(rèn)真把好每節(jié)課的重、難點(diǎn)，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容，每周有新的教學(xué)目標(biāo)，盡量爭取每章節(jié)過關(guān)。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結(jié)合，以練為主。

由于是重溫舊知識(shí)，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對(duì)性，在了解學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)上，針對(duì)弱項(xiàng)有效地進(jìn)行精講。精講后，隨堂練習(xí)，我堅(jiān)信：熟能生巧。

三、專題訓(xùn)練，課堂小測為輔。

在平時(shí)上課時(shí)有效地進(jìn)行專題訓(xùn)練，在課堂訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，采取課堂小測來鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。規(guī)定課堂小測成績占期末考試成績的大部分比例，以引起學(xué)生重視課堂小測。中后期復(fù)習(xí)，幾乎是每節(jié)一小測，一星期一大測，定期公布每次成績的排名，

四、認(rèn)真鉆研生本教育理念，不斷實(shí)踐不斷提高。

“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)生本教育理論，并將理論聯(lián)系實(shí)際。除此之外，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。我經(jīng)常會(huì)給學(xué)生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學(xué)與時(shí)代同步。

五、分層次教學(xué)，使不同的學(xué)生有不同的收獲。

分層教學(xué)就是教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)、能力水平和潛力傾向把學(xué)生科學(xué)地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對(duì)待，這些群體在教師恰當(dāng)?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高。我在教授本門課程時(shí)，會(huì)針對(duì)不同的學(xué)生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學(xué)都要完成，有的只要求有能力的同學(xué)去完成，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時(shí)我會(huì)降低難度，教授全班絕大部分同學(xué)能掌握的內(nèi)容。通過一個(gè)學(xué)期的努力，全班同學(xué)都反映該門課程易學(xué)、喜歡學(xué)。

六、及時(shí)做好教學(xué)反思，不斷總結(jié)教學(xué)得失。

教學(xué)反思，對(duì)教師來說是重要的環(huán)節(jié)，它可以讓我反省教學(xué)中的得失，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使今后的教學(xué)中不斷進(jìn)步。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實(shí)推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)落到實(shí)處。

6月20日，建管處收費(fèi)稽查部組織各收費(fèi)站開展了技術(shù)比武競賽活動(dòng)，我站各崗位人員在此次活動(dòng)中表現(xiàn)均不突出，成績均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績應(yīng)對(duì)7月26日再次開展的技術(shù)比武活動(dòng)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開展為期兩周的理論知識(shí)與實(shí)際操作學(xué)習(xí)活動(dòng)。在這此學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我站繼續(xù)組織收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依托，對(duì)本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

規(guī)范文明語言和禮儀手勢，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。

我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢。

通過此次培訓(xùn)，使廣大收費(fèi)員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯(cuò)率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費(fèi)工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達(dá)到三個(gè)目的：第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w。自然會(huì)贏得他人的尊重，也會(huì)給人留下好的印象。第三，可以增進(jìn)交流。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重來培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱為客戶）是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

一個(gè)企業(yè)的根基在于對(duì)每個(gè)員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時(shí)時(shí)善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受，形成互動(dòng)。

總的來說，我們覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個(gè)企業(yè)的成功基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。這就是“陽光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。

綜合以上所述，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時(shí)工作中與同事、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀，有時(shí)的確沒有把握好溝通技巧。通過學(xué)習(xí)使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于員工禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。

經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與同事、客戶溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的禮儀水準(zhǔn)。

跟進(jìn)措施的建議：

首先讓我們再回顧一下，徐教授在上課時(shí)講過的禮儀的五項(xiàng)原則：

一、尊重的原則；

二、平等的原則；

三、寬容的原則；

四、誠信的原則；

五、自律的原則。

然后以這五個(gè)原則為準(zhǔn)繩，展開跟進(jìn)措施的建議。

一、讓全體教員，樹立一種自覺意識(shí)，自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識(shí)

對(duì)于員工來說，只有樹立這種自覺意識(shí)，為客戶著想，尊重客戶，才能做到“時(shí)時(shí)善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受”

（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外，我們還應(yīng)該做到哪些？

作為一個(gè)教員，就要有一個(gè)教員應(yīng)有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個(gè)教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個(gè)地方接收培訓(xùn)，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉，說明了什么，丟的是誰的臉？）

所以，要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（2.）語言的規(guī)范

語言規(guī)范分為很多，比如，對(duì)待學(xué)員的提問，也要注意回答的口氣和語氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問題請教教員時(shí)，用你現(xiàn)在的口氣，語言去回答，會(huì)對(duì)你帶來什么感想，你當(dāng)時(shí)的心情會(huì)怎么樣？）

徐教授在上課時(shí)講到的六大常用語：

1、是；○

2、好的；○

3、讓我來；○

4、馬上改進(jìn)；○

5、我會(huì)注意的；○

6、謝謝你的指教。是什么時(shí)候使用的，用怎么樣的語氣去表達(dá)？面對(duì)上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯(cuò)誤，我們怎樣去規(guī)范，以改正不正確的教學(xué)用語和語氣？

要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（3.）崗位的規(guī)范

崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當(dāng)遇到問題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認(rèn)識(shí)到，你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，比如窗口服務(wù)，要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒做到的，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。

（4.）危機(jī)處理規(guī)范、

緊記，在危機(jī)處理時(shí)，對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系；同時(shí)要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通工作，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個(gè)到和電話禮儀六大常用語：窗口服務(wù)“四個(gè)到”：

真心實(shí)意、全心全意、充滿善意

眼到：目中有人，眼里有事

口到：講普通話，說話因人而宜

身到：姿正、腿勤、手快

意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致

電話禮儀六大常用語：

○1.您好，這里是XXXXXX培訓(xùn)中心

○2.請問我能為您做什么事？

○3.抱歉讓你久等了

○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>

○5.麻煩您請重復(fù)一遍

○6.您能了解我的意思嗎？

二．根據(jù)禮儀的五項(xiàng)原則，及上述的各項(xiàng)要求，有目標(biāo)的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。

三．讓全體教員，樹立團(tuán)隊(duì)精神，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力

核心競爭力的提升，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足客戶服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神，不為個(gè)人的利益斤斤計(jì)較，努力營造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力。

總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴(yán)格要求自己，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機(jī)動(dòng)車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

可見，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然不是的，在市場競爭的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí)。人們說形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來自于什么，內(nèi)涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個(gè)道理。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,

還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們在市場中的比較優(yōu)勢。

放眼社會(huì)，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人

認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果

引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。

禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面?？梢姡粋€(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。要怎樣表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場呢？我有三點(diǎn)心得：

一，形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。

二，內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。

三，形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)矩不成方圓。

而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞

別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時(shí)”。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們造成很多的負(fù)面影響。我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事?！岸Y儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù)，更是一門值得研究的學(xué)問，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習(xí)！所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次課程,我將在以后工作中更加努力,并學(xué)以至用。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇9】

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得客戶的信任和口碑，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，為提升服務(wù)業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力，不斷提高服務(wù)業(yè)水平，我公司于2021年7月舉行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以更好地為客戶服務(wù)。

一、培訓(xùn)目的

本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在提升員工的服務(wù)水平，使員工樹立服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，掌握服務(wù)禮儀的基本原則和技巧，為客戶提供更加周到、專業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)理念：本次培訓(xùn)以“服務(wù)至上，客戶滿意”為基本理念，強(qiáng)調(diào)員工要具備服務(wù)意識(shí)，將客戶的需求當(dāng)成自己的責(zé)任，從而達(dá)到服務(wù)至上的目的。

2、禮儀規(guī)范：禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，本次培訓(xùn)重點(diǎn)講解了企業(yè)禮儀規(guī)范，如穿著儀容、言談舉止、姿態(tài)和表情等，從而讓員工能夠在日常服務(wù)中更好地表達(dá)自己，樹立企業(yè)形象。

3、溝通技巧：有效的溝通是服務(wù)員工必備的技能之一，本次培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)了溝通技巧，包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、情感控制技巧和問題解決技巧等，幫助員工更好地與客戶溝通，解決問題。

4、服務(wù)原則：本次培訓(xùn)著重介紹了服務(wù)的基本原則和技巧，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限等，讓員工明確服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、服務(wù)感受：服務(wù)員工應(yīng)該具備良好的服務(wù)心態(tài)，以服務(wù)客戶為榮，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，從而提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶的需求。

三、培訓(xùn)成效

本次培訓(xùn)取得了良好的成效，員工們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到了明顯提高，能夠更好地為客戶提供服務(wù)，在服務(wù)過程中規(guī)范了行為和語言，營造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。在日常工作中，員工們兢兢業(yè)業(yè)，全力以赴為客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。

四、總結(jié)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的關(guān)鍵舉措，是提高服務(wù)質(zhì)量、營造良好企業(yè)形象的有效途徑。通過本次培訓(xùn)，員工們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能得到了全面提升，為客戶提供了更加專業(yè)周到的服務(wù)，提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。希望企業(yè)能夠通過不斷開展各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇10】

近年來，隨著幼兒園教育的普及和家長對(duì)孩子素質(zhì)教育的重視，越來越多的幼兒園開始注重幼兒禮儀教育。在幼兒園中，幼兒禮儀的培養(yǎng)顯得尤為重要，它不僅可以培養(yǎng)孩子的生活習(xí)慣，還可以鍛煉孩子的見識(shí)和社交能力。為此，我在幼兒園中組織了一次大班幼兒禮儀培訓(xùn)，讓孩子們學(xué)習(xí)如何做一個(gè)有禮貌、有素質(zhì)的孩子。

一、開展前期準(zhǔn)備

為了讓幼兒能夠深入了解不同的禮儀和文化，我提前收集了各種禮儀文化方面的資料，并選擇了一些簡單易懂、貼近孩子生活的話題，如如何喝水、如何進(jìn)出教室、如何與他人交往等，制定出培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)用具。同時(shí)，我還設(shè)計(jì)了幼兒禮儀認(rèn)證活動(dòng)，鼓勵(lì)孩子們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行禮儀。

二、培訓(xùn)過程

1、正面引導(dǎo)。首先，我以幼兒喜歡的方式向他們傳授禮儀知識(shí)，比如通過趣味游戲、小故事、學(xué)唱歌等方式讓其感受到禮儀的重要性和魅力，既寓教于樂也激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

2、模擬場景。我針對(duì)不同的禮儀行為，制定了多種情境模擬并引導(dǎo)幼兒們模仿、實(shí)踐。譬如，我們在教室中模擬了進(jìn)出教室、坐姿端莊的場景，直觀地展示給孩子們。讓孩子們身處在實(shí)際場景中，更容易理解禮儀的本質(zhì)。

3、日常操作。除了模擬場景外，我還帶領(lǐng)孩子們進(jìn)行實(shí)際操作，傳授他們一些日常的禮儀技巧，如如何遵守班規(guī)、走路時(shí)看前方、用餐時(shí)要文明等。通過細(xì)致入微的指導(dǎo)，讓幼兒在日常生活中能夠逐漸養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

三、培訓(xùn)的收獲

經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，孩子們的禮儀素養(yǎng)得到了明顯提升，在如何使用餐具、如何辭別、如何相處等方面出現(xiàn)了較大的改善。課程結(jié)束后，我開展了一次小結(jié)，讓孩子們對(duì)本階段的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。孩子們拿著自己寫下的看法，或是念出自己的體會(huì)，或是與小伙伴們一起分享自己的情況，充分顯示了他們的自信和語言表達(dá)能力的提升，同時(shí)也讓他們知道，應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。

四、展望與反思

在幼兒禮儀培訓(xùn)過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了幼兒的天賦聰穎和敏感，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)他們常常會(huì)有很多的煩惱和不滿。因此，教育者要善于發(fā)掘和引導(dǎo)幼兒身心中的感受，關(guān)注并尊重幼兒的個(gè)性和興趣，不同的處置不同的情況，并專注于實(shí)際需求，讓幼兒獲得感，充滿激勵(lì)。通過此項(xiàng)培訓(xùn)，我不僅收獲了孩子們的進(jìn)步，更對(duì)自己的工作有了新的思考和理解，為今后的工作努力提供了助力。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇11】

禮儀在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色。它可以決定我們與他人相處的方式，并且在社交場合中幫助我們成為一個(gè)有影響力的人。因此，為了提高自己的社交能力，我們需要接受禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何在不同的社交場合中表現(xiàn)自己。

禮儀培訓(xùn)旨在教授社會(huì)禮儀、商務(wù)禮儀、餐桌禮儀、禮儀文化等方面的知識(shí)。培訓(xùn)通常由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)的禮儀師主持，課程內(nèi)容包括宣傳標(biāo)志、語言表達(dá)、儀態(tài)動(dòng)作、禮貌用語、服飾著裝、文化背景等。在這個(gè)過程中，我們將學(xué)習(xí)如何在正式場合和非正式場合中表現(xiàn)自己。這些技能在我們的生活中是非常有用的，無論是在職場、商務(wù)或者社交方面。

在社交場合中，儀態(tài)動(dòng)作和表情扮演著非常重要的角色。在社交場合，我們必須保持良好的姿態(tài)和微笑，同時(shí)尊重他人。我們需要學(xué)會(huì)如何跟進(jìn)他人的語氣和語氣，避免無意冒犯對(duì)方。另外，我們還需要學(xué)習(xí)如何合理地表達(dá)自己的想法和請求，而不是過度依賴語言。

商務(wù)場合中，禮儀顯得更加重要。在商務(wù)場合中，我們需要考慮到許多細(xì)節(jié)問題，如如何介紹自己的身份、禮儀往來、如何穿著等。這些細(xì)節(jié)看起來可能不重要，但是它們可以決定與客戶、承包商或同事的交流效果，影響著我們的信譽(yù)與形象。一個(gè)不良的穿著和言辭上的小錯(cuò)誤都會(huì)大大降低公司聲譽(yù)。

餐桌禮儀也是不可忽略的一個(gè)方面。在這個(gè)過程中，我們會(huì)學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)不同的食物，如何使用餐具和餐廳之類的一些基本餐桌禮儀。這些禮儀規(guī)則可以讓我們在參加正式宴會(huì)或商務(wù)餐會(huì)時(shí)更自信，更好的融入其中。

最后，我們還需要學(xué)習(xí)禮儀文化。既然禮儀及文化的由來與傳承也涉及到非常多的文化背景與歷史及國情環(huán)境。擺脫私人主觀看問題的處世態(tài)度，即擺脫片面、狹隘、愚昧的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，獲得文化延伸、各種文化間和諧、了解與尊重他人文化等使你像一個(gè)全球公民。

總之，禮儀不僅僅是社交中的一種習(xí)慣，也是現(xiàn)代化生活中不可或缺的生活技能。接受禮儀培訓(xùn)可使我們熟悉各種場合下的禮儀規(guī)則，懂得如何與他人的意愿、風(fēng)俗和規(guī)矩相處。通過培訓(xùn)和實(shí)踐獲得的技能可以提升我們的社會(huì)成功率，更有禮儀風(fēng)范的形象給別人留下更好的印象。

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