政務(wù)中心工作總結(jié)。

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政務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成效?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、精心做好各項(xiàng)工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當(dāng)大事抓，大事當(dāng)重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽(yù)。

首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設(shè)立了休息處，備有飲水機(jī)、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時維護(hù)、修理或更換，維護(hù)了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報(bào)，聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費(fèi)爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報(bào)中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵人，增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問，對窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動會，運(yùn)動會既增強(qiáng)了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作，保證了活動的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項(xiàng)目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動情況及時向外報(bào)道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報(bào)道。三是自辦《簡報(bào)》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時關(guān)心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實(shí)都是中心整個工作的一部分，正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力，從大處著想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行，保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然，用一分為二的觀點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo);接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

根據(jù)工作安排，現(xiàn)將我中心20xx年縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告如下。

一、工作完成情況

（一）“一門辦”、“一窗辦”、“一次辦”顯著提升。“一門辦”，按照全縣公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐和辦理需要，我縣建成了7900平方米標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)大廳。除車輛檢測得到市政府批復(fù)外，其他所有分廳全部取消，實(shí)現(xiàn)了所有事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，2020年10月份順利通過了省政務(wù)服務(wù)中心對我縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。“一窗辦”，設(shè)置了按照“一窗通辦”改革工作有關(guān)要求，多次召開大廳窗口工作會議，對“一窗通辦”改革工作進(jìn)行動員部署，制定出臺《方案》，按照進(jìn)駐各單位職能職責(zé)，整合設(shè)置社會事務(wù)、綜合服務(wù)、工程項(xiàng)目建設(shè)3大類綜合服務(wù)窗口，優(yōu)化設(shè)置稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金、公安、企業(yè)開辦區(qū)、不動產(chǎn)登記區(qū)7類行業(yè)服務(wù)窗口,設(shè)置婚姻登記區(qū)（縣民政局）、水電費(fèi)收繳、殘疾3類專窗；設(shè)置前臺窗口共89個，充實(shí)前臺人員89人、后臺37人。組織各進(jìn)駐各單位梳理依申請六類和公共服務(wù)事項(xiàng)共1574項(xiàng)，其中納入“一窗式”辦理1453項(xiàng)，占比達(dá)92%。綜合服務(wù)類和行業(yè)服務(wù)類窗口嚴(yán)格實(shí)行前臺無差別受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，實(shí)現(xiàn)審批提速、服務(wù)提質(zhì)?！耙淮无k”，參照市政務(wù)服務(wù)中心“全省通辦、一次辦成”改革實(shí)施方案，制定了我縣的實(shí)施方案，在大廳配置了13個通辦窗口，配置通辦事項(xiàng)206項(xiàng)，同時外聯(lián)市縣政務(wù)服務(wù)中心、內(nèi)建縣鄉(xiāng)通辦平臺。確?！叭⊥ㄞk”有辦件，能把握，使我縣區(qū)域通辦辦件量排名靠前。

????（二）重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入，確保數(shù)據(jù)共享量。對照省政務(wù)服務(wù)中心梳理的證照模板，對全縣的證照進(jìn)行深入清理，及時將未生成的證照在網(wǎng)上辦事大廳后臺進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)清理和維護(hù)，我縣在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的證照從原來的32個上升到了72個，證照生成后，我縣積極收集所有證照的歷史證照數(shù)據(jù)，并批量錄入證照系統(tǒng)，通過錄入我縣證照庫擁有的證照從原來的685個增加到了125071個，同時對所有高頻辦理事項(xiàng)配置證照共享流程，要求所有辦件必須進(jìn)行證照共享才能辦理，從而提升證照共享量，到評估數(shù)據(jù)截止前，我縣證照共享量達(dá)到了13584次，從而我縣證照種類、證照入庫量、證照共享量均在全省靠前。

（三）化慢為快“一網(wǎng)辦”，確保網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升。依托貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，推動審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示，推動政務(wù)服務(wù)全流程在線、全過程留痕，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、無縫銜接，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。清理完善全縣政務(wù)服務(wù)9+X事項(xiàng)清單統(tǒng)一錄入，42個縣級部門4650個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入網(wǎng)，同時將“5+X”和公共服務(wù)事項(xiàng)最小顆?；?，將原來的897個依申請事項(xiàng)經(jīng)優(yōu)化增加到1189項(xiàng)，即辦件增加到656項(xiàng)。通過把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”貫穿政務(wù)服務(wù)全過程、各環(huán)節(jié)，推進(jìn)流程再造，完善辦事指南信息，統(tǒng)一整合審批要件，精簡規(guī)范審批手續(xù)，全面實(shí)現(xiàn)要件共享，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，實(shí)現(xiàn)一套材料、一張表格、一個窗口辦成一件事，用最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)，讓辦事“最多跑一次”?！傲闩芡取笔马?xiàng)清單達(dá)1087個，占比達(dá)91.42%，時限壓縮達(dá)85.22%。

（四）用好“好差評”，確保政務(wù)服務(wù)滿意度。將政務(wù)大廳服務(wù)窗口和網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評”評價(jià)范圍，企業(yè)和群眾可通過貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、后臺短信、政務(wù)服務(wù)電話回訪、窗口即時評價(jià)器、大廳意見箱、“好差評”滿意度測評表等多途徑，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度等級評價(jià)?！昂貌钤u”參評次數(shù)67062次，全省排名第26名；通過效能監(jiān)督窗口收集了效能訴求建議2條，投訴咨詢整改率100%。深入開展以比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比實(shí)績、比文明、建黨員初心驛站為主要內(nèi)容的“四比一站”創(chuàng)建活動，按季度對窗口人員到位、窗口設(shè)置、事項(xiàng)集中、規(guī)范辦件、網(wǎng)廳運(yùn)行、政策落實(shí)、服務(wù)禮儀等事項(xiàng)進(jìn)行綜合評比，評選“紅旗窗”；對窗口人員工作態(tài)度、辦事效率、辦件質(zhì)量等進(jìn)行綜合評比，評選“先鋒崗”。每月按時開展評選活動，評選出“紅旗窗”、“先鋒崗”。出臺《江口縣關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員管理工作的通知》，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)駐部門和縣政務(wù)服務(wù)中心共同責(zé)任，建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口制度，從政治上、工作上、生活上、學(xué)習(xí)上全面關(guān)心關(guān)懷窗口人員，幫助解決后顧之憂。對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的窗口人員，優(yōu)先納入后備干部培養(yǎng)選拔，優(yōu)先考核評優(yōu)等次且不占進(jìn)駐部門考核優(yōu)秀指標(biāo)，優(yōu)先安排到上級部門接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審。

（五）做好宣傳，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷增加。增加政務(wù)服務(wù)的延伸擴(kuò)展功能，將中介服務(wù)機(jī)構(gòu)納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)監(jiān)督和管理，我縣先后錄入中介結(jié)構(gòu)147家，并將中介機(jī)構(gòu)的考核情況在網(wǎng)上進(jìn)行公示公開。想方設(shè)法增加宣傳渠道，充分利用宣傳媒介對“全省通辦”改革、政務(wù)服務(wù)工作、“好差評”等工作進(jìn)行宣傳，經(jīng)統(tǒng)計(jì)我縣宣傳渠道到16種之多，通過宣傳使我縣的群眾多政務(wù)服務(wù)有了深入的了解和認(rèn)知，同時也助推我縣的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯著增加，群眾滿意度顯著提升，保障了我縣政務(wù)服務(wù)工作提升和增比進(jìn)位。

二、存在的主要困難和問題

（一）縣政務(wù)服務(wù)大廳管理人員嚴(yán)重不足?？h政務(wù)中心編制少人手不足，工作創(chuàng)新有難度。這兩年隨著改革的深入推進(jìn)，縣政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)的工作任務(wù)不斷增多，特別是縣政務(wù)服務(wù)大廳搬遷和12345政府服務(wù)熱線劃到縣政務(wù)服務(wù)中心后，管理壓力增大，業(yè)務(wù)工作推進(jìn)難度加大。

（二）優(yōu)流程、壓時限難度大。因?qū)徟马?xiàng)業(yè)務(wù)性強(qiáng)，加上牽涉到各部門的部門法規(guī)，流程的優(yōu)化、環(huán)節(jié)的增加都需要依據(jù)上級文件執(zhí)行，縣直部門在沒有法律法規(guī)為依據(jù)或者上級管理部門的文件支撐下，無法刪減環(huán)節(jié)，導(dǎo)致時限壓縮難度大。如：工程項(xiàng)目建設(shè)審批、不動產(chǎn)登記等改革都是由省級層面牽頭實(shí)施。

（三）網(wǎng)上辦事需進(jìn)一步提升。從辦件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，我縣網(wǎng)上辦理率較低，因各部門自建系統(tǒng)整合推進(jìn)緩慢，導(dǎo)致通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件數(shù)量較少，辦件統(tǒng)計(jì)難度大，群眾辦事習(xí)慣親自到大廳辦理，對網(wǎng)上辦事認(rèn)識不高，導(dǎo)致雖然開通了網(wǎng)上可辦，但網(wǎng)上實(shí)際辦理率仍然不高。

三、下步重點(diǎn)工作

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期對各窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓窗口人員更加熟練掌握“一窗通辦”業(yè)務(wù)，讓“一窗通辦”改革各種落地見效。二是加強(qiáng)改革宣傳。加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，多渠道、多形式宣傳我縣“一窗式”、全省通辦和跨省通辦改革工作，不斷提升企業(yè)群眾知曉率。三是加強(qiáng)工作督促。深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）開展調(diào)研，協(xié)調(diào)幫助解決工作中遇到的困難和問題，深化鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成效?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、精心做好各項(xiàng)工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當(dāng)大事抓，大事當(dāng)重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽(yù)。

首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設(shè)立了休息處，備有飲水機(jī)、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時維護(hù)、修理或更換，維護(hù)了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報(bào)，聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費(fèi)爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對單位新進(jìn)的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報(bào)中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵人，增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進(jìn)行慰問，對窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動會，運(yùn)動會既增強(qiáng)了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作，保證了活動的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項(xiàng)目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動情況及時向外報(bào)道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報(bào)道。三是自辦《簡報(bào)》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時關(guān)心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實(shí)都是中心整個工作的一部分，正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力，從大處著想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行，保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然，用一分為二的觀點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。

20xx年的工作要點(diǎn)

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好自己工作職責(zé)，做一個合格的工作人員。

二、圍繞中心工作職責(zé)，加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財(cái)務(wù)工作，做好中心的各項(xiàng)后勤保障。

三、負(fù)責(zé)好中心的各種會務(wù)安排，做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報(bào)，宣傳中心。

四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，編制好20xx年的財(cái)政預(yù)算，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在9月份正式啟動運(yùn)行。社港鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務(wù)宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實(shí)為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，各項(xiàng)工作有條不紊開展，現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心的基本情況匯報(bào)如下：

一、工作情況

自政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務(wù)信息公開、效能投訴全部納入服務(wù)中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建（組織關(guān)系轉(zhuǎn)移）、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計(jì)劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過開展集中服務(wù)，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。

二、主要做法

一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀(jì)委監(jiān)督、部門落實(shí)、群眾參與”的政務(wù)公開工作運(yùn)行機(jī)制。

二是完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)政務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會保障、城建服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，同時大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機(jī)、報(bào)刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。

三是狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作，實(shí)行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務(wù)。

四是強(qiáng)化日常管理，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量，制定了“七項(xiàng)制度”，即首問責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、全程代辦的制度、責(zé)任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴(yán)肅處理并納入年終目標(biāo)考核。

三、下一步打算

一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進(jìn)行引導(dǎo)。組織各村（社區(qū)）干部在政務(wù)公開欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。

二是進(jìn)一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項(xiàng)服務(wù)活動來提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三是擴(kuò)寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：

一、提升能力謀全局

勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

二、突出重點(diǎn)抓“源頭”

1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視

全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的`實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效

牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度

為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開

一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。

二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。

三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項(xiàng)，精簡率達(dá)40%。

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇7

在區(qū)黨委、區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政數(shù)局的大力指導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞區(qū)黨委、管委會中心工作，按照“全區(qū)一盤棋”的工作思路，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)能力，擦亮“粵系列”移動應(yīng)用品牌，加大“粵康碼”對新型冠狀病毒肺炎疫情防控等重點(diǎn)工作的支撐力度，加快政府職能轉(zhuǎn)變，提升政府治理能力和水平，推動我區(qū)營商環(huán)境和民生不斷改善。

一、2020年上半年工作總結(jié)

（一）疫情防控方面。

成立中心防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編寫工作方案對疫情防控工作做好指揮部署。

對掛點(diǎn)村進(jìn)行疫情防控網(wǎng)格化管理，實(shí)行新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作網(wǎng)格化管理，將防控措施落實(shí)到戶、到人。優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)保障政務(wù)服務(wù)大廳在防控疫情期間正常運(yùn)行。加大“粵政易”協(xié)同辦公平臺的推廣應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)在線審批、遠(yuǎn)程開會，減少人員聚集。加大對“粵省事”、“粵商通”移動政務(wù)服務(wù)平臺的推廣使用，大力推動我區(qū)“粵康碼”的使用，通過粵康碼可以進(jìn)行務(wù)工人員的健康情況上報(bào)，保證企業(yè)順利復(fù)工。

（二）數(shù)字政府建設(shè)方面。

加大力度開展全區(qū)“粵省事”、“粵商通”、“粵政易”移動應(yīng)用平臺宣傳推廣工作，提高我區(qū)“粵省事”、“粵政易”用戶數(shù)量，讓指尖辦事提高我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事效率，節(jié)省群眾辦事時間，減輕大廳工作量，同時推廣“粵政易”移動辦公平臺并在全區(qū)范圍內(nèi)的應(yīng)用，目前目前我區(qū)已有1035位公職人員加入“粵政易”移動辦公平臺。

（三）窗口服務(wù)管理和新政務(wù)服務(wù)大廳方面。

踐行“為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)抓好窗口服務(wù)管理工作，塑造良好的窗口服務(wù)形象。為助力我區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳周末正常開放，全員到崗，統(tǒng)一服從安排。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約辦事，減少不必要的跑動，為保證辦事人員的健康，減少人員聚集，我中心安排人員輪值對前來辦事的人員進(jìn)行體溫檢測登記。2020年上半年截止到5月31日，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳通過“現(xiàn)場辦”和“網(wǎng)上辦”共辦理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)627件，辦結(jié)581件，政務(wù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)高效安全有序運(yùn)行。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口和鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)“一門、一網(wǎng)、一次、就近”辦。

我區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳按市“一門一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完成，5g網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)大廳大樓全覆蓋，是我市第一個5g新型政務(wù)服務(wù)大廳。我中心前期已完成對各職能部門進(jìn)駐新大廳窗口數(shù)量和駐窗口人員數(shù)量的收集工作，進(jìn)駐部門11個，前臺服務(wù)窗口25個、后臺7個。24小時自助服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)布線也已完成，擬投放自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和公安、稅務(wù)、供電等自助服務(wù)終端共計(jì)10臺。

（四）12345政務(wù)服務(wù)熱線方面。

2019年，在區(qū)黨委、區(qū)管委會的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在區(qū)直各部門的積極配合下，我區(qū)12345熱線投訴平臺工單處理取得了優(yōu)異成績，做到件件有回音，事事有著落，在2019年度陽江市12345投訴舉報(bào)平臺各縣（市、區(qū)）辦理群眾訴求工作考核中得到90分的高分，在全市各縣（區(qū)）中排名第一，受到了市政數(shù)局的充分肯定。今年5月31日止，我區(qū)12345服務(wù)熱線中心接收工單共287件，受理279件，辦結(jié)279件，駁回8件，到期辦結(jié)率100.00%，回訪滿意度100.00%。市民反映的問題主要集中在城市管理、消費(fèi)維權(quán)、環(huán)境保護(hù)、行風(fēng)政風(fēng)等方面。

（五）基層公共服務(wù)平臺方面。

中心繼續(xù)加強(qiáng)對基層公共服務(wù)平臺的管理工作，保障各村（社區(qū)）公共服務(wù)站正常運(yùn)行，全面完成更換23個村（社區(qū)）公共服務(wù)站公開欄，并嚴(yán)格要求各個公共服務(wù)站做好信息公開工作，按時公開“黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)”等信息。

（六）工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口建設(shè)方面。

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，推動政府職能轉(zhuǎn)向減審批、強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)，提高工程建設(shè)項(xiàng)目審批的效率和質(zhì)量，我中心于今年4月中旬在我區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口，購置了電腦、打印機(jī)、高拍儀等辦公設(shè)備，并開展了工程建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)的培訓(xùn)。目前進(jìn)駐窗口人員暫由區(qū)規(guī)建局、區(qū)經(jīng)發(fā)局、自然資源高新分局輪流派出。截至5月31日，我區(qū)共運(yùn)用工建審批管理系統(tǒng)審批7筆業(yè)務(wù)（分別為：項(xiàng)目備案1筆，建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)1筆，建設(shè)工程施工許可證核發(fā)5筆），其中已完成4筆業(yè)務(wù)（均為建設(shè)工程施工許可證核發(fā)業(yè)務(wù)）。

二、2020年下半年工作計(jì)劃

（一）疫情防控方面。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)管委會要求，繼續(xù)做好我中心疫情防控工作，安排人員做好大廳體溫檢測工作，繼續(xù)推進(jìn)“粵康碼”的使用，保障我區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

（二）加快新政務(wù)服務(wù)大廳投入使用。

下半年我中心將進(jìn)一步完善區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳配套設(shè)施，加快停車場和飯?zhí)媒ㄔO(shè)，爭取早日將新政務(wù)服務(wù)大廳投入使用，全面完成“一門式、一網(wǎng)式”改革工作，使我區(qū)政務(wù)服務(wù)面貌煥然一新。

（三）繼續(xù)做好“12345”政務(wù)服務(wù)服務(wù)熱線工作。積極做好“12345”綜合服務(wù)熱線案件接收處理工作。明確各類工單的主體責(zé)任部門，在做好熱線案件接收處理工作的基礎(chǔ)上，健全熱線案件上報(bào)制度，健全案件辦理群眾監(jiān)督制度，完善案件回訪制度，加強(qiáng)知識庫建設(shè)，拓寬“12345”案件民意反映渠道。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化基層公共服務(wù)平臺。繼續(xù)加強(qiáng)基層公共服務(wù)平臺管理工作，優(yōu)化平臺設(shè)備及維護(hù)設(shè)施，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，方便群眾辦事，切實(shí)做好基層公共服務(wù)“最后一公里”。

（五）切實(shí)做好駐點(diǎn)村脫貧攻堅(jiān)工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)管委會關(guān)于脫貧攻堅(jiān)工作部署，在區(qū)扶貧辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，繼續(xù)做好百祿村脫貧攻堅(jiān)工作。

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