銷售房產工作總結。
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房產銷售年終工作總結
2019年已經過去,對于房產銷售人員來說,這一年的工作無疑是充滿了變化與挑戰(zhàn)的。在面對如此競爭激烈的市場環(huán)境中,如何有效地銷售房產,提升團隊銷售業(yè)績成為了擺在每個銷售人員面前的巨大難題。在本次總結報告中,我們將會詳述我們今年面臨的挑戰(zhàn)、取得的成果以及我們今后發(fā)展的方向。
2019年我們所面臨的挑戰(zhàn)
市場環(huán)境加劇了銷售難度。2019年房地產市場經歷了一段波動調整期。由于政策調整不斷,市場環(huán)境也相應隨之變化。然而,隨著新政策的不斷出臺,房地產市場需求的回暖也已經呈現出來。尤其是智能建筑和綠色建筑領域,更是備受矚目。在面對如此市場環(huán)境的變化中,我們銷售人員的主要難題就是如何有效地滿足客戶需求,如何根據市場情況和政策變化及時調整銷售策略,推進業(yè)務的發(fā)展。
客戶認知度低,客戶需求多樣化。房產銷售服務是一項涉及諸多環(huán)節(jié)的復雜服務。如今的購房客戶不僅對房屋的硬件設施有嚴格的要求,更關注社區(qū)配套設施、生態(tài)環(huán)境、鄰里關系。針對這些方面的需求,銷售人員需要配備豐富的服務體系和行業(yè)知識,提供更全面細致的定制性教育服務。
部分品牌負面新聞的影響。2019年房產行業(yè)也曾經出現過一些負面事件,不僅關心投資貴金屬產品,涉嫌欺詐等問題也讓業(yè)內人士汗顏。負面事件的出現,不僅會影響客戶對品牌的信任,還會對行業(yè)發(fā)展帶來較大的負面影響。面對這些負面消息,銷售人員需要提高自身的素質,真正通過優(yōu)質服務回饋客戶信任。
我們在2019年取得的成果
基于以上所述,我們在2019年成功應對了這些難題,我們的成果與進步主要有以下幾點:
提高了銷售業(yè)績。在面對復雜的市場狀況和需求之時,我們品牌頂層領導不斷調整銷售戰(zhàn)略,在開拓市場和加強資源整合的同時,不斷加強團隊銷售培訓,提高銷售人員的業(yè)務水平,深度定制教育方案,從而實現了影響銷售業(yè)績提升 15% 的成果。
加強了客戶關系維護。我們的銷售人員牢記客戶的需求和習慣,并提供專業(yè)的服務,讓客戶感受到我們的關心和態(tài)度。同時我們還開發(fā)了一個客戶關系管理模塊,實時監(jiān)控客戶需求的變化,便于進行客戶需求分析,使我們的客戶維護工作更加高效和有針對性。
制定了更加有效的銷售策略。我們不斷總結銷售工作經驗,結合對市場的深入了解,制定了一套適合該品牌的營銷策略。把品牌優(yōu)勢和市場要求充分結合起來,核心還是加強銷售人員的業(yè)務培訓和技能提升,推介更好的教育、銷售模式,從而為客戶更全面地提供服務。
今后的銷售發(fā)展方向
我們將把更多的時間投入創(chuàng)新,加強業(yè)務水平培養(yǎng)。在業(yè)務人員培訓和知識傳授等方面進行深度推進,來達到更好的團隊效率和工作品質。我們還將通過有效的市場營銷策略,繼續(xù)保持業(yè)務優(yōu)勢。我們希望在未來的工作中,無論是遇到挑戰(zhàn)還是面對機遇,我們都能夠實現更好、更快和更穩(wěn)定的發(fā)展。
總之,通過2019年的努力,我們積累了豐富的市場經驗,提升了服務質量。我們相信,未來的發(fā)展前景會更加輝煌。希望我們更加努力工作,為客戶提供更多高品質、高效率的房產銷售服務。
隨著時間的流逝,20xx年的新年鐘聲即將響起,對于走過的20xx年收獲了很多,對工作有了更多新的認識,對自己有了更多新的要求。20xx年公司開盤節(jié)奏較慢,主要是銷售2組團二棟多層及部分躍層、1組團4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1、2期地下車位的促銷銷售工作、3組團3棟房源的銷售。
為配合公司的工作進度,主要從以下幾方面來做:
一、做好新客戶的接待及引導工作,做好每一位客戶的回訪工作。銷售1、2組團的房源時主要是6層及1層較難以銷售,要對此種戶型做好引導,并及時挖掘潛在客戶,還有對于2組團地理位置有抗性的客戶,重點是做好異議處理及價格優(yōu)勢的吸引。小高層銷售主要是對分攤費用較高、公攤面積過大,后期電梯維護的異議處理。并陪同客戶去樣板房參觀,對于參觀的客戶能起到立竿見影的效果,擴大客戶對新房美好的想象和憧憬。并對于三種不同面積戶型做好不同客戶的引導。通過努力和客戶不斷的深入溝通,取得了一定的收獲。
二、5月份2組團及小高層集中交房,主要做的工作是核對客戶資料信息、郵寄地址,填寫入住通知書。并統(tǒng)一填寫《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》。對于這些工作所要求是細致、耐心,避免出錯。統(tǒng)一交房時以飽滿的熱情迎接我們新的業(yè)主,熱情的幫助客戶辦理各項交房手續(xù)。
三、車位的銷售從去年就已開始,也陸續(xù)銷售了部分,但今年出現了銷售的瓶頸,一直停滯不前。今年公司為促進車位成交和提高銷售量,不僅加大了促銷力度,還提高了銷售獎勵,大大提高了銷售動力和激情。為此我們加強了對客戶的回訪,主要是電話回訪和短信回訪。爭取做到不漏掉一戶,所有的客戶都要通知到,并爭取做到每月回訪一遍。對明知有條件卻不愿購買的客戶做好異議處理及遠期展望的告知及分析。并定期跟進有意向但一直猶豫的客戶,牢牢抓住每一個有意向的客戶。通過促銷的刺激及回訪跟進,取得了一些成效。
四、3組團房源于5月份房展會時公示出戶型,由于良好的地理位置,優(yōu)良的戶型設計,一經推出就引起了客戶一致的喜愛。此時我們要做的就是不斷的積累客戶,抓牢客戶。在后期能辦理預存選房時及時通知有意向的客戶。由于后期開盤時間太久也有不少客戶流失,讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘愿意等待的有意向客戶。對于開盤的3棟樓,148棟、141棟有一定量的銷售業(yè)績。但是128棟只銷售了二套,后期總結可能還是回訪力度不夠,沒有挖掘足夠多的意向客戶。
對于本年度的工作,在完成的過程中也發(fā)現了自己存在的問題:
一、沒有嚴格按照接待流程來接待每一位客戶。雖然這是最基礎的工作,但也是最難堅持和持之以恒做到的。以后在這方面要嚴格要求自己,無論對于什么樣的新客戶都要堅持以標準流程來接待,并養(yǎng)成一種良好的習慣。
二、對于客戶的回訪力度不夠。銷售最終是為了滿足客戶需求,能夠成交,完成良好的業(yè)績。所以對于客戶的回訪跟進是一項任重而道遠的工作。沒有成交就沒有業(yè)績。每一位客戶都是潛在客戶,評價客戶是不能光憑金錢去衡量的。在我的實際工作中,也有很多原來沒有任何意向的客戶后來成交的,更有很有意向的客戶因為某些原因未成交的。會出現這樣的結果也是我們史料不及的,但總的來說,還是工作沒有做到位。所以要不計后果的去做好回訪,并做好詳細的記錄,終會有成效的,成效也許不是當下,也許在未來的某一天。有時成交會有運氣的成分,但運氣不會一直眷顧你,最終還是有多少付出就會有多少收獲!
三、沒有一直保持高度的工作熱忱。我們是公司的一面旗幟,是公司的窗口,要時刻保持高度的工作熱情。做好自己的儀容儀表、保持微笑、提高自己的親和力。用良好的專業(yè)知識為客戶解答各種疑惑、辦理各項手續(xù)。不斷的提高自己的業(yè)務知識,學習能力。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自己,影響自己工作的熱情。
20xx年將是新的一年,希望能在以上幾方面做到改進,補缺補差,以全新的面貌來迎接新的任務和新的挑戰(zhàn)。真心的祝愿公司一年比一年好,明年會取得更好的成績!
1、擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產經紀人,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。
世界上哪有天上掉餡餅的事情?哪一行的成功能輕易達到?如果每個單子都順順利利,從來沒有拒絕?如果是這樣,大家都去當房地產經紀人好了。可以常常想象一下自己的優(yōu)秀業(yè)績,過去開心的事情,朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人,我以我的專業(yè)來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。
2、分析能力。房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力,學會發(fā)現市場機會,開拓新市場。在與競爭的戰(zhàn)斗中脫穎而出。
分析一下市場需求,金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業(yè)績增長點,讓自己出于不敗之地。
3、溝通能力。一個成功的房地產經紀人,一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員,其工作內容還是和人打交道。
如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通,是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們,銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通,主要是把自己的想法告訴別人,同時聆聽別人的想法,每個人都有被尊重的愿望,你要重視別人,仔細傾聽別人的每句話,自己的意思要表達非常清楚,能明晰地知道別人的想法和內心感受,微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的愿望。
4、學習。
從不滿足于已經取得的成就,不斷地學習新的知識,汲取營養(yǎng),向業(yè)績高手學習,學習他們身上好的要素,并應用到實際工作中去,才能確保房地產經紀人持續(xù)地獲得成功。對于房地產經紀人來說,銷售生涯就像一場戰(zhàn)斗,是一場不間斷的、讓人無喘息余地的戰(zhàn)斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗,在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。
5、知識。
經紀人員的專業(yè)知識主要表現在四個方面:對公司要有全面了解。房產買賣的流程與質量管理、售后服務的內容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產產業(yè)術語。經紀人員應對當地的房地產發(fā)展方向有所認知,同時還能準確地把握當地的房產動態(tài)和競爭對手的優(yōu)劣及可靠賣點等信息;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識等。掌握顧客的購買心理和特征。
6、細節(jié)。
從客戶的角度考慮,絕大多數客戶不可能一次就看中,你如果一次就能提供更多的選擇,尤其是在天氣不好的時候,他們會滔滔不絕地跟你聊個沒完,感激不盡。畢竟,你為他們考慮了下一步。有時當我知
道他們要去的下一個物業(yè)的情況時,我還會直接建議他們去還是不去。因為有一些有缺陷或又不符合他們要求的房屋,他們去了也是浪費時間。自己直接告訴他們,免去他們的奔波,無形中,你的服務又進了一步。一百個客戶來看房,能有一個好人當場下單子嗎?是的,有時候會有。但是絕大多數情況下,這是不可能的??蛻襞c經紀人如果以前不認識,沒有任何的信任關系,客戶會猶豫;再考慮。但是,做為經紀的你,會不會因為一百個客戶來讓你帶他去看房,結果沒有一個人給下單而心灰意冷或怠慢客戶呢?如果這樣,你來是趁早放棄這個行業(yè)。有人說:你的心態(tài)真好,從來不嫌煩,要是我,早不理他們了,誰有那個耐心!其實,自己仔細想一想,你就會知道,以一百個客戶為例,這一百個客戶你如果細心照料的話,在將來的某個時候,任何一個人都可能成為你的忠誠客戶。
你如果因為他們現在沒能給出任何下單的機會就怠慢他們的話,你將一無所獲。如果你對他們細心照料的話,你可能會贏得這只這一百個客戶,他們有朋友、同事、親戚,朋友的朋友、親戚的親戚。他們今天由于各種原因不能立刻決定,并不代表他們將來不能。何況不能立刻下單并不一定是他們的錯。一般經紀人陪客戶看房時,可能只是單純的給客戶一些這個房子的資料,再登記一下客戶的資料。而真正的金牌經紀人陪客戶看房時,只要有時間,總是盡可能提早到達并準備至少四五個不同價位的房子資料,讓客戶有更多的選擇余地。
新西蘭著名的房地產經紀人jasone每次接待客戶的時候,準備了這個地區(qū)十年的房地產市場價格走勢圖,每次在確定看房前,jasone總提前問房主:每天幾點種這里陽光最好?一定會盡可能地選擇這個時間段來看房。在冬天里,如果能提前到達并把暖氣打開,讓屋里更暖和,jasone說我心里就會先暖和起來。有空的話還會建議賣主把窗簾打開,讓屋里更明亮。等這些事情,你做到了嗎?這些細節(jié)?
7、創(chuàng)新。
一個優(yōu)秀的房地產經紀人首先應該成為一個房地產行業(yè)專家,要精通房地產中介業(yè)務,必須接受過系統(tǒng)、專業(yè)化、嚴格的訓練。這是成功的前提,也是首要因素。大到從房地產基礎知識、業(yè)務流程、溝通技巧、談判技巧、時間管理、心理素質訓練、專業(yè)化禮儀培訓、合同簽署、貨款過戶知識,小到舉手投足、一言一行、每一個細節(jié)都要注意,這就是成為一名優(yōu)秀經紀人必備的各種基本技能。從成百上千的經紀人中脫穎而出就必須做到人無我有、人有我精。自己的每次實踐要有特點,要體現你的專業(yè)化,要與眾不同。同樣是開發(fā)客戶,大家都在貼條、都在搞陌生拜訪、搞社區(qū)活動,如何讓別人一下子記住你,要模仿,但不能復制,這就是要專業(yè),要創(chuàng)新。
8、客戶是朋友。
交朋友比找客人更重要,許多地產經紀面臨的最大困難就是沒有客源,與客戶接觸時,要抱著交朋友的心態(tài),而不要將心思僅僅放在要爭取他成為你的客戶這么簡單??蛻魹槭裁磿哪敲炊嗟禺a經紀中選你?很多時候他們只是靠經紀接觸時的感受來做出決定的。做優(yōu)秀的地產經紀的優(yōu)勢就在于要喜歡與人聊天,喜歡了解人們內心的需求。不是每個人都能成為你的客戶,但只要你付出誠意,每個人都有可能成為你的朋友。只要真誠地交朋友,當你周圍有幾十個忠誠的家庭,這時候你就不需要做廣告就能在地產界生存。對于客戶來講,你對待他們的態(tài)度決定了他們是不是要和你做生意??蛻羰且粋€一個積累的,如果總是覺得走了一個還有另外一個,那么終有一天會變成沒有生意。
9、專業(yè)。
房產投資和其它投資一樣,是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。投資人不僅要對市場有全面的了解和研究,還要對買賣行動作出計劃安排。單子能否談得成功,很多時候取決于經紀的交談和應對技巧、對談判過程的控制與把握。這間房子是否值得買?應該如何還價?這一切都需要擁有大量背景知識和經驗的地產經紀的幫助,才能幫助客戶對紛繁復雜的地產市場作出準確判斷。
一些經紀人抱怨事客人看了十幾套房子,客戶都不買,可某一個經紀人帶客人只看了三套房子,客人就買了。這時候不應該一味地責備客人,其實最需要反思的是經紀人自己,客人有權利去選擇自己中意的房子,為什么你不能盡快幫助客人找到他需要的房子?雖然地產經紀是靠傭金生存的,一個優(yōu)秀的地產經紀絕對不能只關心傭金,還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對待客人??腿颂艚浖o人,經紀人也可以挑客人,很多時候生意做不成,對經紀人也不一定就是損失。生意是一時的,朋友卻是一世的。
作為一個優(yōu)秀的房地產經紀人,應當具備那些心態(tài)呢?
11、真誠。
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個房地產經紀人,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質的體現,是連接企業(yè)與社會,與買方客戶,與房主的樞紐,因此,業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績銷量。
12、自信心。
自信心是一種力量。首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的服務,要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的.,相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。
13、做個有心人。
“處處留心皆學問”,要養(yǎng)成勤于思考的習慣,要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么好?做的不好為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。機遇對于每個人來說都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。
中國臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經營自己的米店時,就記錄客戶每次買米的時間,記住家里有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時,就給客戶送過去。正是王永慶這種細心,才使自己的事業(yè)以展壯大。作為一個銷售代表,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生。
14、韌性。
銷售工作實際是很辛苦的,這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?!俺缘每嘀锌啵綖槿松先恕?。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調客戶,甚至跟蹤客戶提供服務,銷售工作絕不是一帆順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁以后,終于有一家電影公司愿意用他。從此,他走上了影壇,靠自己堅忍不拔的韌性,演繹了眾多硬漢形象,成為好萊塢最著名的影響之一。
客戶為什么找你買房子?房主為什么找你賣房子?因為你專業(yè),你對房地產領域的所有相關知識都了如指掌,能給他們一個專業(yè)的服務。房主可以以合適的價格賣掉房子,客戶可以以合適的價格買到房子,還有未來的增值想象空間,在你這里可以得到所需要的所有專項服務。如果問你這個也不懂,那個也不懂,那么客戶找你干什么?憑什么要付你傭金?
貝蒂·哈德曼是亞特蘭大的房地產經紀人,由于任何一項待售的房地方可以有好幾個經紀人,所以哈德曼如果想出人頭地的話,只有憑借豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠。哈德曼強調:“我始終掌握著市場的趨勢,市場上有哪些待售的房地產,我了如指掌。在帶領客戶察看房地產以前,我一定把房地產的有關資料準備齊全并研究清楚。”
回顧這一個月來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,做好自己的本職工作。通過這段時間的學習與工作,在以往的工作模式上有了新的改進,工作方式也有了較大的變化,現將一個月以來的工作情況總結如下:
一、辦公室的日常工作
作為職能部門的協(xié)助管理人員,清楚地認識到,總公司是總經理室直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動各項工作朝著目標前進的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強化工作意識,加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準確,避免疏漏和差錯。
1、及時了解置業(yè)顧問相關情況,并及時上報。務必讓公司領導在最短時間內掌握員工的工作進展及變動
2、積極響應公司號召,根據公司基本理念要求,大力提倡團隊與合作精神
3、認真做好文字工作。負責商業(yè)部各項會議的記錄、整理和會議紀要提煉;所有的文件、資料、整理歸檔入冊。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
二、加強自身學習,提高工作效率
公司秉著“精誠至上,服務為先”的理念不停的在進步和完善,而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離,所以必須加強自身的學習,以正確的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質,爭取工作的主動性,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
在房地產行業(yè)工作也已經半年多了,在銷售方面還有待提升。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來,即從中發(fā)現得到提升,也可以從中找到自己需要學習的地方,健全自己的銷售水平。
經歷了上次開盤,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,整個的銷售過程都開始了解了。在接待客戶當中,自己的銷售能力有所提升,慢慢的對于銷售這個概念有所認識。
1.最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。
2.做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。做好銷售的'前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開。
3.經常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心,做好溝通工作,并針對客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
4.提升自己的業(yè)務水平,加強房地產相關知識及新編的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的想信自己。從而推動銷售。
5.多從客戶的角度想問題,這樣自己就可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購房。
6.學會利用銷售技巧,營造一種購買的欲望及氛圍,適當的逼客戶盡快下定。
7.無論做什么如果沒有一個不錯的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當個人的需要受挫時,態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不健全,他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
8.找出并認清自己的目標,不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現在現實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會,運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。因此這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
20xx年7月份告一段落,現銷售部將7月份的銷售情況與有關問題以及8月份計劃做以下總結安排:
一、銷售工作的任務完成情況
7月份由于天氣炎熱住宅市場進入淡季,加上雨水較多上客量較上月有所下降,7月份來訪總量:226組,銷售套數14套,總銷售合同金額:9475996.8元。成交率為6.19%,7月份全月任務為20套,截至7月31日實際銷售14套,按照計劃20套任務計算完成率為70%,7月份銷售匯款2942377元,按揭匯款8760000萬,合計回款11702377元,完成回款計劃的100%,總結為以下幾點:
1、6月份特價房的熱銷沒有在7月初期延續(xù),主要問題是6月份積累的意向客戶基本在當月成交,7月初新增意向客戶不足,經過一周的蓄客,對老客戶的回訪追蹤,以及對置業(yè)顧問夕會的針對性培訓,競爭對手的情況分析,置業(yè)顧問逼定技巧的加強,在7月10日后陸續(xù)加快了成交節(jié)奏。
2、7月進去淡季以來,周至其它項目售樓部上客量也一樣不理想,所以龍記、新天地等項目大量啟用銷使蹲點帶客戶,我們也在銷使管理上重新安排專人負責,專人看房車接送客戶,效果較之前有所提高。競爭對手為了吸引客戶推出超低特價,我們也迅速調整了價格方案,將2號樓作為特價房應對市場,效果顯著,2號樓除了兩套頂層外月底前基本清盤.
3、淡季上客量不足成交量低、銷售部在拓客方面做了調整、安排了鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓客為后期蓄客做準備。在房源上也在推出了一些新房源,在樓層及面積區(qū)間作了補充。
二、8份銷售計劃及工作安排
1、根據年度銷售計劃分配月度銷售任務,8月份任務定為26套。車位排號繼續(xù)進行。
2、針對市場競品,將繼續(xù)關注龍記觀園、碧鑫苑,新天地、江山悅等樓盤動向,8月將進一步在項目優(yōu)勢賣點提煉上做功課,制定抗性說辭及合理有效的市場應對方式。
3、為保障月任務的完成,為后期9號樓蓄客,8月份將全面打開目前可售房源,爭取在房源選擇上做到樓層面積可選性余地大。
4、業(yè)務外拓方面進一步調整,在日常管理上制定置業(yè)顧問責任制,責任任務到人,進一步加強時間上、拓客方式上、宣傳區(qū)域方面合理分配。
5、舉辦周至“油”?;顒?。(見附件方案)
6、舉辦砸金蛋送家電活動。
三、8月份回款計劃
銷售與按揭回款將根據實際情況安排如下:按照月度銷售任務首付款計劃回款400-480萬,加上按揭放款,8月份計劃完成回款1000萬。
推廣執(zhí)行及渠道執(zhí)行:
(1)線上包裝、價值傳遞:
1、新營銷中心的體驗價值傳遞及產品升級的形象傳遞;
2、借助商業(yè)改造包裝、品牌酒店引入等炒作,改變項目形象;
3、線上傳播渠道:門戶網站、微信公眾號(重新啟用)、朋友圈、嫁接周至旅游資源。
4、線下派單:在周至進行地毯式掃蕩①周至縣城主要街道商鋪、專業(yè)市場②有改善需求的住宅小區(qū)③周至縣人流集中的商業(yè)廣場定點派單④鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展-通過周至縣周邊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期鄉(xiāng)會進行客戶拓展(鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單+橫幅)。
(2)渠道執(zhí)行:圈層(129、135戶型相對容易消化)
1、激活老帶新政策(5000元-老客戶獎勵現金3000元/或物業(yè)費,新客戶總房款-20xx元),重新梳理未成交客戶,深度挖掘;
2、借助商業(yè)街招商資源拓展,商業(yè)街招商意向洽談時,帶入洋房推介,瞄準相對高端資源;
3、開發(fā)商政府資源、企事業(yè)單位資源定向挖掘;
四、營銷活動
活動一:周至百姓“油”福啦
為回饋周至父老鄉(xiāng)親們的支持,御湖大境千桶精品食用油全城免費送!
活動目的:引發(fā)全城關注,增加到訪量及認籌量為洋房開盤做準備
活動時間:8月10日至8月16日
活動形式:8月7-15日全周至縣派送免費領油券,客戶可憑領油券持本人身份證到御湖大境營銷中心免費領取食用油一桶??蛻舻皆L御湖大境營銷中心關注項目微信公眾號,并手機群發(fā)項目宣傳海報和活動海報到微信好友(微信好友人數150人以上均可),每個微信號限領一桶(此活動類別與其他現場活動,在廣告?zhèn)鞑ブ校瑢儆趶娭菩詮V告,如:1人微信好友有100人,10人轉發(fā)1000人,100人轉發(fā)10000人,500人參與活動周至縣將會有50000萬人強制性收看項目廣告)。每人/每張身份證/每張油券僅限領取一份,不可代領。數量有限,先到先得;
物料:背景桁架一個(3x6米)、畫架2個、項目微信二維碼、桌子兩張、凳子若干、海報、礦泉水
食用油:20xx桶,16元/桶(1.5升)
共計:32000元
該活動可分批次執(zhí)行,每次
活動二:御湖大境開學季精美好禮大放送
活動背景:九月將近,全國的學生和家長進入了忙綠的開學季,孩子們忙著沒有寫完的暑假作業(yè),家長們忙著給孩子們辦各種入學手續(xù)和購買學習用品。少年強則中國強,孩子是家庭的希望,祖國的未來,為給開學的莘莘學子們加油,8月23日—24日,御湖大境營銷中心舉辦“御湖大境開學季,精美好禮大放送”的主題活動,以各種各樣的精美文具禮包,為開學季助威。
活動時間:8月23-24日
活動地點:御湖大境營銷中心
活動主題:
你開學我送禮
御湖大境開學季精美好禮大放送m.cnsjbj.cn
活動形式:在項目地搭建活動外展點,通過現場宣傳,凡到訪的家長和學生均可參與“幸運大轉盤”抽獎活動,每人限轉一次,超級豐厚的實用獎品;書包、精美U盤、紀念水杯、削筆刀.....開學超級豪禮,數量有限,等你來搶。(關注項目微信二維碼并轉發(fā)項目信息及活動畫面至微信好友朋友圈,免費獲得一次幸運轉盤機會)
物料:背景桁架一個(3x6米)、畫架2個、項目微信二維碼、桌子兩張、凳子若干、簡易遮陽篷、海報、礦泉水(免費提供)
礦泉水:30元/每箱,10箱共計300元禮品:5000元共計:5300元
20xx年,是繼20xx年后的又一個房地產“政策年”,也是歷年來國家實施房地產宏觀調控力度最大的一年。為穩(wěn)定房價,上半年,國家及地方接連不斷地集中出臺相關調控新政策(新老國八條及七部委意見等),房地產市場一度呈現持幣觀望,成交量大幅放緩的局面。面對風云變幻、市場動蕩不安的20xx年,在集團公司董事會的正確領導和決策下,全體同仁通過進一步轉變觀念,認真分析當前的形勢,努力克服各種不利因素,齊心協(xié)力,扎實工作,基本完成了年初工作目標計劃?,F將公司一年來的工作總結如下:
一、經濟指標完成情況:
全年開發(fā)房屋建筑面積170000平方米,建成房屋面積 150000平方米,完成房地產建設投資20300萬元,實現銷售23500萬元,銷售面積125000平方米。
二、項目推進方面:
經過一年的艱苦工作,聚信廣場完成了項目的前期策劃及產品功能定位;完成了一期用地范圍內所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作,并己進入土石方施工。龍頭寺項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調整及產品功能定位;協(xié)調好了用地范圍內五回高壓線的搬遷事宜;完成了項目土地手續(xù)并取得了部份國土證;完成了項目用地范圍內各種構建筑物的拆遷;完成了現場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設計并通過了方案的審批;完成了項目融資7000萬元,并己開始售樓部施工。
但對照年初工作計劃,兩個項目總體推進進展相對緩慢。究其原因,主要有以下方面:一是國家實行宏觀調控,公司領導從戰(zhàn)略上考慮有意放慢進度;二是在高壓線搬遷上,由于搬遷難度大,在實際運作中幾經周折,影響了項目整體推進時間;三是在項目產品策劃和產品定位上反復推敲,花費了時間;四是在方案的報審上,由于難度大,困難多,致使報審的方案幾經反復才通過方案評審。
盡管項目整體推進時間有所滯后,但對項目下步的運作還是利大于弊。首先,項目的產品和功能定位更加準確, 20xx年整個房地產形勢好轉,將更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力,增大了項目建設規(guī)模,龍頭寺項目通過控規(guī)調整,建設規(guī)模由原來的22萬平方米增加到了33萬平方米,增加了10余萬方,聚信廣場建設規(guī)模從18萬方增加到了21萬方左右,潛在經濟效益可觀。同時,龍頭寺項目通過協(xié)調和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙,為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。
三、企業(yè)管理方面:
在今年的工作中,我們對公司自成立以來在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析,經過梳理,針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手,出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分配方案,并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時,通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工集中學習,以及在工作中進一步加強了管理,對各種違規(guī)違紀行為嚴格按照制度進行認真處理,使企業(yè)管理水平有所提高。
經過公司全體同仁的共同努力,集團被授予“重慶市第二屆五十佳誠信房地產開發(fā)企業(yè)”,同時以其較強的綜合實力和良好的社會效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產開發(fā)企業(yè)50強”,并榮獲市、區(qū)統(tǒng)計工作“先進集體”。集團所屬項目也在今年先后獲得渝北區(qū)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“園林示范小區(qū)”,“江北區(qū)十佳建設項目”,“渝北杯工程獎”等榮譽稱號。聚信地產品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費者所接受和認同。
上述成績的取得,是公司全體同仁共同努力的結果,同時,還涌現出了一批愛崗敬業(yè)、成績突出的先進集體和先進個人。
四、存在的主要問題:
在客觀總結成績和經驗的同時,我們也清醒地認識到,我們的工作中還存在許多問題和不足,主要是員工素質水平和業(yè)務技能參差不齊,團隊整體創(chuàng)新意識不夠,企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
以上問題必須引起高度重視,并在今后的工作中切實加以改進,籍以推進集團公司的全面工作。
回顧這一個月來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,做好自己的本職工作。通過這段時間的學習與工作,在以往的工作模式上有了新的改進,工作方式也有了較大的變化,現將一個月以來的工作情況總結如下:
一、辦公室的日常工作
作為職能部門的協(xié)助管理人員,清楚地認識到,總公司是總經理室直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動各項工作朝著目標前進的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強化工作意識,加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準確,避免疏漏和差錯。
1、及時了解置業(yè)顧問相關情況,并及時上報。務必讓公司領導在最短時間內掌握員工的工作進展及變動
2、積極響應公司號召,根據公司基本理念要求,大力提倡團隊與合作精神
3、認真做好文字工作。負責商業(yè)部各項會議的記錄、整理和會議紀要提煉;所有的文件、資料、整理歸檔入冊。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
二、加強自身學習,提高工作效率
公司秉著“精誠至上,服務為先”的理念不停的在進步和完善,而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離,所以必須加強自身的學習,以正確的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質,爭取工作的主動性,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
工作中存在一些問題和不足,主要表現在:第一,由X對業(yè)務的不熟悉,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。
在下接下來的工作中,應認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面,努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報,真正做好領導的助手;第三,自身及置業(yè)顧問工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
在二手房房地產行業(yè)工作也已經半年多了,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來,即從中發(fā)現得到提高,也可以從中找到自己需要學習的地方,完善自己的銷售水平。
經歷了上次銷售,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中,在對他們進行銷售的過程里,我也體會到了許多銷售心得。總結如下:
一、接待
最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。
二、前期工作
做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開。
三、約客戶看房
經常性約客戶過來看看房,了解我們二手房樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心,做好溝通工作,并針對客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及新二手房的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
四、提高自己的業(yè)務水平
加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
五、多從客戶的角度想問題
這樣自己就可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購房。
六、學會運用銷售技巧
營造一種購買的積極氛圍,適當的逼客戶盡快下定。
七、心態(tài)
無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當個人的需要受挫時,態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
八、找出并認清自己的目標
不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現在現實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。
人生是需要積累的,有經驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。
自20xx年xx月正式入職以來,在繁忙而充實的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉眼間來到xxxx地產集團這個集體已經近一年了,在這期間,經歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓,參加了xxxx項目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團隊中,品味先進、人性化的公司文化?;仡欉@段難忘的工作歷程,為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中,對過去的一年做如下總結:
一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學習和借鑒不足。
首先,作為一名20xx年入職的的公司新人,而且對xxxx的房地產市場有著諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目,尤其對xxxx項目非常陌生,從入職至今,一年時間里,邊學習公司、集體以及同事們的經驗,邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學習與自我完善。
其次,加入這個團結進步的集體時間尚短,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團隊生活中,更好的體會和把握,豐富自己的知識,武裝自己的思想,將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中。
二、熱忱的集體、激情的團隊,成就了對于我自己的自我超越。
作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,因此激勵我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標準要求自己,不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處。并要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能,做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到20xx年年末,我共銷售出住宅xxxx套,總銷售xxxxxx萬元,占總銷售套數的xxxx%,并取得過其中xx個月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產銷售工作的老業(yè)務人員,雖然進入公司時間較短,這樣的一組數字對于我個人而言,還是不夠滿意,希望在20xx年度,會有所進步,有所突破,更好的體現和實現自我價值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾,帶給我更多的信心與熱情夸公司。
新的環(huán)境帶來新的契機,但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,經歷短短的公司專業(yè)培訓后,在公司領導的關懷下,在同事的細心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們xxxxxx的項目知識,和了解xxxx房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境,堅定了我作為這個集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進,歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊,即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會到無比的自信,使我在直接面對客戶群體的時候,能夠用我的這份自信去感染客戶,建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心,更好的完成一個個銷售任務,更好的完成我們的銷售工作。
四、20xx年的銷售工作情況。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。xx月的成功開盤,使我們xxxxxx成為眾所周知的高檔項目,也是我們樹立品牌形象的起點。xx期的項目全部銷售,給我們xx期增加了很多信心,xx期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。
在近xx個月的其它項目學習過程中,參觀了市內的一些高檔項目,這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識,不但開闊了視野,而且更多的了解到高端項目的市場需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項目的優(yōu)勢,以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解,結合xxxxxx高端項目產品越來也多的現狀,讓我更深刻的認識到xxxx土地的特殊性決定了它的不可復制性,以及非凡的潛質。
五、20xx年的挑戰(zhàn)。
在20xx年我們別墅項目將實現現房實景銷售,但結合xxxxxx的整個市場,壓力依然很大。
第一,同比xxxxxx同檔別墅項目,我們的價格優(yōu)勢并不明顯;
第二,建材和建料方面與其它項目相比,也有一定的劣勢;
第三,而且同地區(qū)的別墅項目也很多,勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。
雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下,在新的一年中一定會有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
在20xx年里,真的可以用時光飛逝來形容,20xx年的年終總結會好似就在昨天,今年公司上下群策群力,為的就是能夠交出更好答卷,在這一年的工作中,我首先要感謝公司領導委以我重任的信任,感謝同事們在工作中對我的關心與幫助。在18年里我個人在工作中學習到了許多,業(yè)務水平有了一定的提高。
20xx年初銷售部的工作重心從一期住宅的銷售收尾,轉移到二期住宅及商業(yè)的銷售中。今年我主要的工作內容是保證明源客戶錄入系統(tǒng)的正常使用,對爭議客戶的判定,營銷支出費用報銷的預審,同時參與住宅及商業(yè)的銷售。
今年淮安房地產市場還繼續(xù)實施限購政策與價格備案,加上項目周邊競品樓盤的不斷推新,對到訪客戶數量的影響越來越嚴峻,相較去年來訪量,已經有了明顯下滑,客戶資源更加珍貴,在我的工作范疇內,今年對銷售顧問錄入明源的有效客戶,沒有按時跟蹤回訪的,一律跨團隊及時分配,保證對客戶的及時維護。同時也大大改善了置業(yè)顧問對自身客戶的跟蹤回訪不及時的現象。對去年撞客普遍多的情況,今年加強每日的來訪登記,每日核對來訪登記與明源錄入的情況,基本上避免了一個購房客戶兩個銷售顧問同時接待跟蹤的現象。在住宅及商業(yè)銷售方面,積極配合梳理關系客戶,協(xié)調好與市場客戶的房源落位工作。
今年在璟和名城項目中已經度過了整整兩年時間,細細回想在工作中還存在明顯的不足,記得今年11月份二期住宅開盤前期,我們都知道客戶的落位是開盤成功的保證,領導帶領我們從9點開始梳理客戶,一直梳理到凌晨,餓了就吃外賣,一連好幾天都如此,我只參與了幾天就感覺的扛不住,而公司領導及小伙伴們卻毫無怨言,認真負責的將客戶落位完成。這種對工作的認真負責的態(tài)度是值得我學習的.。除此之外我還將改正在工作中存在浮躁的不足,通過靜下心向周圍人學習,在工作中做到踏踏實實。在20xx年我將與公司全體同仁一同,在項目目標上同向,與公司行動上同步,共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。
今年我還用三個詞來概括20xx年來工作的心得(學習、協(xié)作、效率)。
1、學習,向周邊同事學習,學習認真工作的態(tài)度。向我們的同行學習,學習好的產品,好的銷售方法,做到取長補短。學習政府調控下的相關政策,了解并利用好相關的政府調控政策。
2、協(xié)作:進一步加強公司內各部門之間的緊密溝通、做好與外部各合作單位協(xié)作共進。
3、效率:公司所提出的結果第一,過程第二,其實就是說的效率,現在房地產市場效率就是金錢,提高工作效率,減少資金投入的周期,才能創(chuàng)造更好的業(yè)績。
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