物業(yè)工作總結(jié)。

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物業(yè)工作總結(jié)(篇1)

物業(yè)維修工年度個(gè)人工作總結(jié)

作為一名物業(yè)維修工，一年的工作總結(jié)是必不可少的。這份工作總結(jié)旨在回顧過(guò)去一年的工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找到不足和改進(jìn)之處，并且規(guī)劃下一年的工作目標(biāo)。下文將詳細(xì)介紹我在過(guò)去一年的工作中所做出的努力和取得的成就。

一、工作總體情況

在過(guò)去一年的工作中，我主要負(fù)責(zé)物業(yè)的維修工作。在這段時(shí)間里，我每天都在為居民們維修房屋、修補(bǔ)電器和設(shè)備和其他一系列維修工作而努力。這一年的主要工作以搬運(yùn)和維修為主，并且我從中學(xué)到了很多。

二、取得的成績(jī)

1. 提高維修水平：在過(guò)去一年里，我成功維修了許多居民的問(wèn)題。我總是竭盡全力幫助居民解決問(wèn)題，并且盡可能地讓他們感到滿意。同時(shí)，我也不斷地學(xué)習(xí)和了解新的維修工具和技術(shù)，這使得我的維修水平得到了進(jìn)一步的提高，能夠更好地滿足居民的需求。

2. 減少居民投訴：在過(guò)去的一年里，由于我工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們物業(yè)收到的居民投訴數(shù)量有所降低。這是我自豪的成就，說(shuō)明我在過(guò)去一年中做出了很大的努力。

3. 加強(qiáng)安全防范：在過(guò)去一年里，我也參與了小區(qū)的安全工作。我注意到一些安全隱患并及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)提醒居民，指出暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中的地方，以確保小區(qū)的居民生活得更加安全。

4. 與同事合作良好：在過(guò)去一年里，我與我的同事們始終保持良好的合作關(guān)系。我們經(jīng)常一起探討維修技巧和工具，并共同解決工作中遇到的難題。這不僅使我們的工作更加輕松，而且也為居民提供了更好的服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案

1. 工作效率需要提高：在過(guò)去一年的工作中，我意識(shí)到我的工作效率需要提高。由于時(shí)間分配不合理，我的維修工作有時(shí)會(huì)超時(shí)完成，從而影響其他工作。因此，明年我計(jì)劃更好地規(guī)劃我的維修時(shí)間和工作流程，提高我的工作效率。

2. 學(xué)習(xí)新技能：為了更好地為居民提供服務(wù)，我明年計(jì)劃學(xué)習(xí)一些新的維修技能。我打算參加一些維修技能培訓(xùn)課程，提高自己的維修技能水平，以便更好地應(yīng)對(duì)各種維修工作。

3. 更加注重安全：在明年的工作中，我計(jì)劃更加注重安全。我將定期檢查小區(qū)房屋和設(shè)備的安全狀況，并確保所有維修工具和設(shè)備都符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，以確保小區(qū)的居民能夠生活在一個(gè)更加安全的環(huán)境中。

四、未來(lái)的工作目標(biāo)

1. 提高居民滿意度：明年，我將繼續(xù)努力提高我的維修水平，以贏得更多居民的信任和滿意度。我將竭盡全力滿足他們的需求，盡量減少他們的生活不便。

2. 提高工作效率：為了更好地履行我的工作職責(zé)，明年，我將努力提高我的工作效率。我將更好地規(guī)劃我的工作時(shí)間，提高我的工作流程，減少不必要的浪費(fèi)。

3. 加強(qiáng)安全管理：為了更好地保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，明年，我將繼續(xù)加強(qiáng)我的安全管理。我將定期檢查小區(qū)房屋和設(shè)備的安全狀況，并確保所有維修工具和設(shè)備都符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年對(duì)我的工作和人生都是非常寶貴的。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我不斷取得了進(jìn)步并成長(zhǎng)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持我的工作原則，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為小區(qū)的居民提供更好的服務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)(篇2)

物業(yè)前臺(tái)客服年度工作總結(jié)個(gè)人

近年來(lái)，我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)前臺(tái)客服的崗位，一直以來(lái)我都盡職盡責(zé)、積極進(jìn)取、深受租戶的好評(píng)。在這一年的工作中，我也積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)的文章將為您詳細(xì)介紹我在這一年中所做的工作內(nèi)容以及心得體會(huì)。

一、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)一直都是我們物業(yè)前臺(tái)最主要的工作。在這一年中，我與每一位顧客都保持著耐心、細(xì)心、貼心的溝通，每天都要接待幾十位客戶，諸如投訴、求助、咨詢(xún)等服務(wù)。為了使顧客能夠更好的理解我們的工作，我耐心地講解各種問(wèn)題以及政策，盡力減少對(duì)顧客的麻煩以及損失，幫助顧客找到最好的解決方法。同時(shí)，我也通過(guò)推薦各種物業(yè)服務(wù)，使顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、物資管理

物業(yè)前臺(tái)的物資管理對(duì)于物業(yè)的規(guī)劃和順利運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。在這一年中，我在物資管理中具有廣泛的經(jīng)驗(yàn)。我負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)及管理各種物資，例如辦公室用品、辦公耗材、潔具清洗用品和消毒用品等。在物資的采購(gòu)過(guò)程中，我根據(jù)各種需求和用途的不同，找到了最優(yōu)秀的供應(yīng)商，并購(gòu)買(mǎi)了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，在物資管理過(guò)程中，我經(jīng)常對(duì)物資進(jìn)行清點(diǎn)，常年保持物資足夠的數(shù)量，讓物業(yè)服務(wù)與物資充分銜接，為業(yè)主提供完善的物業(yè)服務(wù)。

三、信息回訪

信息回訪是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，我們需要通過(guò)回訪了解業(yè)主意見(jiàn)和建議，收集問(wèn)題反饋，并將問(wèn)題快速反饋給相關(guān)人員，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題。在這一年中，我始終把為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中的首位，我每天都會(huì)定期回訪業(yè)主，確保他們的各種需求得到了及時(shí)的解決。在反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議時(shí)，我會(huì)歸類(lèi)處理，分析原因，提出合理的解決方案，讓業(yè)主感受到廠商貼心和用心。

四、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

在這一年中，我還參與了各種物業(yè)項(xiàng)目和業(yè)主活動(dòng)，例如小區(qū)的消毒、物業(yè)的Anquan防疫服務(wù)、時(shí)節(jié)花壇設(shè)計(jì)和修剪等等。在專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中，我不僅發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)，改善了物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)，并且讓業(yè)主感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作，讓我了解到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的各種技能和各方面要求，增強(qiáng)了自己的執(zhí)行力和反應(yīng)效率，更讓我更有信心和能力去為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也明白，在物業(yè)前臺(tái)客服的工作崗位中，要始終保持“客戶利益至上”的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，盡專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力為業(yè)主服務(wù)，奉獻(xiàn)力量，為小區(qū)的建設(shè)盡一份自己的微薄之力。

物業(yè)工作總結(jié)(篇3)

3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下：

兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處，管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí)，管理處安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗，并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。

6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ)；設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不科學(xué)，填寫(xiě)不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

3）對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

4）裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表，工程部漏簽意見(jiàn)的現(xiàn)象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢，維修不及時(shí)。

2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢(qián)，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價(jià)格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全，并且填寫(xiě)不規(guī)范。

4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書(shū)不齊全，并且物業(yè)公司沒(méi)有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實(shí)際工作的隨意性強(qiáng)。

5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。愛(ài)琴居管理處設(shè)備房沒(méi)有配備溫度計(jì)。

6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時(shí)間不及時(shí)，過(guò)期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門(mén)職責(zé)。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強(qiáng)，門(mén)崗對(duì)于外來(lái)人員必須及時(shí)登記。

5）安全管理、車(chē)輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應(yīng)提高對(duì)保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調(diào)。

2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛(ài)琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報(bào)告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下，物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

文章指導(dǎo)思想；

4)領(lǐng)導(dǎo)作用；

5)認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過(guò)程。

3、參加人員：各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和主管。

A、公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：

1、所有各有關(guān)部門(mén)都能參與工作小組。

2、有專(zhuān)職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

B、管理者代表

1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。

2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；

3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；

4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：

1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；

2〕向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系；

A、調(diào)查的目的

1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識(shí)別確定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：

B、調(diào)查的依據(jù)

1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)，

2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。

3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時(shí)要檢查的內(nèi)容。

4、社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。

C、調(diào)查工作的實(shí)施過(guò)程

1、確定調(diào)查小組。

2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對(duì)象。

3、制訂調(diào)查計(jì)劃，編制調(diào)查工作文件。

4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查檢查

1）與現(xiàn)場(chǎng)人員交談，了解情況；

2）檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄；

3）如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀.

5、提交調(diào)查報(bào)告

1）不合格報(bào)告；-

2）調(diào)查結(jié)論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設(shè)計(jì)

A、制訂質(zhì)量方針；

B、任命管理者代表主要責(zé)任：

1、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報(bào)告體系執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)。

4、就質(zhì)量體系方面問(wèn)題與外部聯(lián)系。

C、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

1、各部門(mén)職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、各部門(mén)有清楚的職責(zé)。

3、各部門(mén)工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書(shū)面文件，并經(jīng)充分討論。

5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來(lái)。

物業(yè)工作總結(jié)(篇4)

1)竣工驗(yàn)收時(shí)間：在樓宇入住前一至三個(gè)月進(jìn)行；

2)入住時(shí)間：住戶入住時(shí)間；

1.0建全管理處：

1)竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，公司任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，彩取分步到位的辦法，業(yè)主（住戶）入住時(shí)，管理處各類(lèi)人員必須仔部到位。

2)管理各類(lèi)人員可按以下程序和時(shí)間到位，但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整（以下人員名額按建筑面積5萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)擬定）：

A.入住前三個(gè)月，任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，投入入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

B.竣工驗(yàn)收前二個(gè)月，大廈消防中心值班人員3人（機(jī)電1人，給排水1人，電梯1人）現(xiàn)場(chǎng)，與機(jī)電安裝維修工程部人員起，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程；

C.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月，電工2人，給排水1人，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合房管員監(jiān)督樓宇工程遺留問(wèn)題的整改工作。

D.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月，部分保安人員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對(duì)所接受的物業(yè)守衛(wèi)工作；

E.入住前一個(gè)月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；

F.入住前一個(gè)月，炊事員到位，食堂開(kāi)餐；

G.入住前半個(gè)月，衛(wèi)生人員到位，開(kāi)始對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作；

H.入住前半個(gè)月，全部保安人員配齊上崗；

I.入住前半個(gè)月，維修班組成立，人員配齊到位；

2.0入住工作方案：

1)編寫(xiě)：

管理處成立后，管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理部編寫(xiě)的《物業(yè)管理方案》，編寫(xiě)管理處入住工作方案，入住工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：

A.核實(shí)《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；

B.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和《物業(yè)管理方案》中對(duì)小區(qū)管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，擬定小區(qū)入住后在加強(qiáng)治安、車(chē)輛管理、垃圾清運(yùn)等方面的配套改進(jìn)意見(jiàn)或整改措施，如下所示：

*治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄；增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；

*車(chē)輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出或二進(jìn)二出等；增設(shè)自行車(chē)棚；加固架空層車(chē)庫(kù)；

*垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池（屋）垃圾清運(yùn)站等；

*樓道燈：改成節(jié)能燈（如：溫感、聲控或觸摸式等）；

C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案；

D.根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開(kāi)辦采購(gòu)計(jì)劃，擬定分步購(gòu)置計(jì)劃；

E.制定入住流程；

F.其他；

2)報(bào)批：

以質(zhì)量手冊(cè)中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規(guī)定進(jìn)行；

3.0準(zhǔn)備入住資料：

1)根據(jù)公司原有的格式和小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。

*注：《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)在入住率達(dá)60%時(shí)，由業(yè)主委員會(huì)討論制定，管理公司為了加強(qiáng)管理，與住戶相互制約，制定臨時(shí)規(guī)定，當(dāng)入住達(dá)到60%時(shí)，再按業(yè)主委員會(huì)制定的《業(yè)主公約》執(zhí)行。

2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住宅（大廈）室內(nèi)裝修管理規(guī)定》、《住宅區(qū)（大廈）商場(chǎng)裝修管理規(guī)定》和《臨時(shí)用電管理規(guī)定》。

3)印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定（附空調(diào)安裝平面示意圖）和空調(diào)架的式樣圖。

4)印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地，業(yè)主應(yīng)帶的證件，并附簡(jiǎn)明扼要的入住程序流程說(shuō)明圖等。

5)印刷其他規(guī)定：如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定（附草樣平面示意一圖）等。

6)印刷入住表格：

4.0協(xié)調(diào)工作：

1)與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。

2)代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。

3)與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。

5.0通知入?。?/p>

通過(guò)登報(bào)或寄發(fā)通知書(shū)的形式，提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：

1)入住通知書(shū)

2)辦理入住手續(xù)須知

3)收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

6.0入住時(shí)的環(huán)境布置：

1)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

A.入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷×××大廈（村）”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

B.插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。

C.入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

2)管理處辦公環(huán)境：

A.掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。

B.張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。

C.管理人員著裝整潔，精神飽滿。

D.辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

物業(yè)工作總結(jié)(篇5)

我局作為縣人民政府的一個(gè)工作部門(mén)，同時(shí)又是一個(gè)肩負(fù)著全縣交通運(yùn)輸行業(yè)管理的主管部門(mén)，下設(shè)有3個(gè)具有行政執(zhí)法職能的單位，即縣運(yùn)管所、縣公路管理站和縣渡口（港航）管理所，其中縣運(yùn)管所是法律授權(quán)的獨(dú)立的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，縣公路站和縣港航所是由我局授權(quán)委托的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)。目前，全局有行政執(zhí)法資格的工作人員共76人，其中局機(jī)關(guān)4人，渡口（港航）所1人，運(yùn)管所50人，公路站21人。

根據(jù)市人民政府《關(guān)于印發(fā)影響政府職能轉(zhuǎn)變突出問(wèn)題整改工作方案的通知》等文件規(guī)定，經(jīng)全面清理后我局負(fù)責(zé)實(shí)施的行政許可事項(xiàng)共有31項(xiàng)，其中縣級(jí)保留實(shí)施的行政許可項(xiàng)目14項(xiàng)，市級(jí)下放縣級(jí)實(shí)施的行政許可項(xiàng)目14項(xiàng)，市級(jí)委托縣級(jí)實(shí)施的2項(xiàng)，縣政府委托實(shí)施1項(xiàng)；縣級(jí)保留實(shí)施的投資審批項(xiàng)目4項(xiàng)，省、市級(jí)下放縣級(jí)實(shí)施的投資審批項(xiàng)目3項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目8項(xiàng)。

為了提高辦事效率，方便群眾，我局在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行政審批業(yè)務(wù)都進(jìn)入縣行政服務(wù)中心交通窗口，實(shí)行統(tǒng)一管理，集中辦公。但由于公路和渡口（港航）業(yè)務(wù)辦理數(shù)量少，經(jīng)縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，從8月起暫時(shí)撤出窗口，回各自單位辦理。

基本管理工作范圍：目前，我縣有道路運(yùn)輸客運(yùn)企業(yè)3家、出租車(chē)企業(yè)1家、公交車(chē)企業(yè)1家；貨運(yùn)企業(yè)4家、物流企業(yè)44家，駕校4家、車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站1家、二類(lèi)以上維修企業(yè)9家。

（一）激活用人機(jī)制，完善落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制。

1、為了調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和主觀能動(dòng)性，我局通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，選拔站、所股室負(fù)責(zé)人，在全面制訂工作目標(biāo)責(zé)任制中，把行政執(zhí)法工作內(nèi)容層層落實(shí)，將相關(guān)目標(biāo)、要求、責(zé)任措施細(xì)化到股室、甚至分化到每個(gè)工作人員頭上，切實(shí)促進(jìn)工作效率、工作效能的提高。

2、制定和落實(shí)《交通行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《交通行政執(zhí)法投訴舉報(bào)受理制度》、《交通行政執(zhí)法公開(kāi)制度》、《重大案件集體審批制度》、《運(yùn)政執(zhí)法人員培訓(xùn)考核和資格管理制度》等相關(guān)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法人員的管理，堅(jiān)持以法規(guī)制度管事、管人，全面保證執(zhí)法公平、公正。

（二）、加強(qiáng)宣傳教育，不斷增強(qiáng)法制意識(shí)。

1、繼續(xù)推行政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展經(jīng)常性教育。今年，我局充分結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，并通過(guò)參加省、市法制培訓(xùn)和聘請(qǐng)相關(guān)律師講課等方式，制定了詳細(xì)地學(xué)習(xí)計(jì)劃，即每周五下午集中組織學(xué)習(xí)，縣運(yùn)管所每?jī)稍陆M織一次閉卷考試，考試成績(jī)計(jì)入績(jī)效考核內(nèi)容。進(jìn)一步提高了工作人員學(xué)習(xí)的積極性，提高了執(zhí)法水平，強(qiáng)化了執(zhí)法能力。

2、加強(qiáng)法規(guī)宣傳。我局充分利用“綜治宣傳月”“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，采取宣傳車(chē)、巡回廣播、電視專(zhuān)稿等多種形式，深入開(kāi)展道路運(yùn)輸法律法規(guī)和運(yùn)輸政策的宣傳與貫徹，印發(fā)宣傳單、張貼或懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等大力營(yíng)造輿論氛圍，使交通行政執(zhí)法工作深入人心，讓廣大人民群眾進(jìn)一步了解掌握運(yùn)輸法規(guī)知識(shí)，自覺(jué)執(zhí)行和遵守相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，創(chuàng)造更加良好的執(zhí)法環(huán)境。

一是嚴(yán)把執(zhí)法人員準(zhǔn)入關(guān)。我們要求所有一線執(zhí)法人員，都必須參加崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行閉卷考試，考試不合格的，不準(zhǔn)上崗執(zhí)法。

二是加強(qiáng)執(zhí)法人員的培訓(xùn)。多次邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員授課，組織全體執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法文書(shū)制作等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中采取集中授課、交叉觀摩學(xué)習(xí)、互訪學(xué)習(xí)交流執(zhí)法工作經(jīng)驗(yàn)形式，不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，提升了執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和能力。

三是健全激勵(lì)和約束機(jī)制。以行政執(zhí)法責(zé)任制為核心，實(shí)行了有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。每年推行的競(jìng)爭(zhēng)上崗，極大調(diào)動(dòng)了大家工作積極性。對(duì)執(zhí)法人員實(shí)行了“月考年評(píng)”制度，把工作業(yè)績(jī)與工作人員的工資、獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)利益相互掛鉤。同時(shí)對(duì)發(fā)生錯(cuò)案、以及違規(guī)違紀(jì)人員一律實(shí)行“一票否決”，堅(jiān)決作出調(diào)離執(zhí)法崗位的處分。

1、規(guī)范交通行政許可行為。我們嚴(yán)格按照上級(jí)行政審批制度改革的要求，對(duì)法律、法規(guī)設(shè)立的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的清理，并按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)行許可項(xiàng)目及相關(guān)事項(xiàng)公示公開(kāi)制度，全面實(shí)行陽(yáng)光辦案、陽(yáng)光許可。201x年上半年我局交通運(yùn)政辦理行政許可187件，公路路政辦理行政許可4件，無(wú)一例違規(guī)審批的許可行為發(fā)生。

2、堅(jiān)持依法辦案。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年上半年交通運(yùn)政執(zhí)法一般程序694件，簡(jiǎn)易程序18件，其中客車(chē)122件，面包車(chē)86件，路政及補(bǔ)賠償路產(chǎn)案件13件。在執(zhí)法工作中，統(tǒng)一使用制式執(zhí)法文書(shū)，嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行處罰，并實(shí)行行政處罰罰繳分離的制度，多年來(lái)未發(fā)生過(guò)任何交通行政復(fù)議或行政訴訟案件。

3、從嚴(yán)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理。我局對(duì)行政執(zhí)法人員嚴(yán)格要求，從執(zhí)法資質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)證時(shí)即開(kāi)始進(jìn)行嚴(yán)格審查。針對(duì)執(zhí)法工作中可能出現(xiàn)的故意刁難管理對(duì)象，態(tài)度粗暴，徇私舞弊，吃拿卡要等問(wèn)題，制定了嚴(yán)格的管理制度，發(fā)現(xiàn)一起就查處一起，對(duì)觸犯法律的，則移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

4、開(kāi)展文明執(zhí)法活動(dòng)。大力開(kāi)展“樹(shù)交通形象、創(chuàng)文明行業(yè)活動(dòng)”。做到持證上崗、亮證執(zhí)法、文明禮貌，，堅(jiān)決杜絕依法行政和執(zhí)法處罰中出現(xiàn)“生、冷、橫、硬”的粗暴及不文明行為。我局行政執(zhí)法工作多次受到上級(jí)主管部門(mén)的肯定和表?yè)P(yáng)。

5、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”工作制度。根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，我局在去年就實(shí)行了執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”，并克服經(jīng)費(fèi)緊張，進(jìn)行了執(zhí)法機(jī)構(gòu)外觀形象建設(shè)，按規(guī)定配齊了服裝、標(biāo)志等裝備。

1、稽查活動(dòng)中調(diào)查取證難度大，處罰程序有時(shí)執(zhí)行難。

在執(zhí)法工作中，經(jīng)常會(huì)遇到管理對(duì)象不配合，以致辱罵、毆打執(zhí)法人員的情況，由于調(diào)查取證設(shè)備落后，不能及時(shí)保留第一手證據(jù)，給執(zhí)法工作帶來(lái)很大的難度。

現(xiàn)階段大多數(shù)道路運(yùn)輸企業(yè)依然處于規(guī)模小、粗放型、低層次狀態(tài)，存在著市場(chǎng)發(fā)展不平衡，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，運(yùn)輸效率低，加上部分經(jīng)營(yíng)業(yè)戶法律意識(shí)淡薄，對(duì)行業(yè)管理存有一定的抵觸情緒。

交通運(yùn)輸執(zhí)法的目的是為了規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境。處罰是一種手段，是為執(zhí)法目的服務(wù)的，但由于管理體制不規(guī)范，導(dǎo)致人員隊(duì)伍普遍膨脹，整體素質(zhì)參差不齊，以致出現(xiàn)了不少依靠或依賴(lài)罰款維持日常基本開(kāi)支的非正常情況。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的大市場(chǎng)體系的形成，對(duì)加快發(fā)展交通運(yùn)輸生產(chǎn)力提出更高要求，如何組織好、協(xié)調(diào)好、管理好、服務(wù)好整個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)，加快交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為交通行業(yè)管理部門(mén)面臨的一個(gè)嚴(yán)竣問(wèn)題，這就迫切需要構(gòu)建一套職權(quán)明確、精簡(jiǎn)高效、統(tǒng)一完善的交通行業(yè)管理體制。因此，建議上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)能對(duì)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員實(shí)行統(tǒng)一管理，在經(jīng)費(fèi)保障和人員管理方面，都納入地方財(cái)政預(yù)算。

物業(yè)工作總結(jié)(篇6)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年以來(lái)，XX房管局在煙臺(tái)市局的直接指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能，積極構(gòu)建住房保障體系，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓，各項(xiàng)工作均取得了積極成效。概括起來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）積極構(gòu)建新的住房保障體系，經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房工作不斷取得新的進(jìn)展。

積極擬訂實(shí)施細(xì)則，做好政策實(shí)施準(zhǔn)備。為了保證經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們?cè)谡叱雠_(tái)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了專(zhuān)門(mén)班子，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂實(shí)施細(xì)則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，抓緊對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓(xùn)。目前，具體的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程已上報(bào)市政府。自6月1日起，XX市經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng)。

（二）積極落實(shí)《社區(qū)物業(yè)管理工作意見(jiàn)》，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理工作。

煙臺(tái)市物業(yè)管理工作會(huì)議后，我們立即召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，組織全市開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)單位和個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)煙政發(fā)［20xx］129號(hào)《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合XX實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強(qiáng)化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。

二是針對(duì)存在問(wèn)題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會(huì)議的精神要求，結(jié)合XX物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺(tái)階上水平?！卑凑者@個(gè)工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預(yù)售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開(kāi)發(fā)建設(shè)單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調(diào)整了專(zhuān)項(xiàng)維修資金收繳的方式，由建設(shè)單位在預(yù)（銷(xiāo)）售時(shí)一次性交納，避免了專(zhuān)項(xiàng)維修資金收繳參差不齊，使用困難的問(wèn)題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《XX市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》和《XX市專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用意見(jiàn)》，努力做到“兩個(gè)結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合，主管部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與社區(qū)參與相結(jié)合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。

（三）強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)不斷深入。

為了進(jìn)一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場(chǎng)管理，保障我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，今年以來(lái)，我們?cè)?0xx年XX市房地產(chǎn)市場(chǎng)依法治理活動(dòng)和煙臺(tái)市房產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)深入開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作不斷走向深入。

一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。繼續(xù)通過(guò)廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī)，廣造輿論聲勢(shì)。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個(gè)，開(kāi)展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識(shí)不斷深入人心。

二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的.基礎(chǔ)上，組成專(zhuān)門(mén)班子，對(duì)全市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、預(yù)（銷(xiāo)）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價(jià)瞞價(jià)、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機(jī)構(gòu)50余家，發(fā)放備案通知書(shū)3份。

三是健全和落實(shí)準(zhǔn)入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對(duì)整頓治理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們報(bào)請(qǐng)政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件，出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全和完善了開(kāi)發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復(fù)核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格、規(guī)范管理。在強(qiáng)化檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預(yù)（銷(xiāo)）售、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對(duì)各種從業(yè)行為進(jìn)行預(yù)審和復(fù)審。目前，各項(xiàng)制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。

四是不斷深化房產(chǎn)市場(chǎng)的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)治久安，活動(dòng)開(kāi)展中，我們與建設(shè)、工商、物價(jià)等部門(mén)，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和通報(bào)制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種問(wèn)題苗頭，抓住不放，認(rèn)真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開(kāi)展工作，力求防患于未然，把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，各部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，定期對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調(diào)查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來(lái)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

（四）今后工作打算

一是積極做好經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強(qiáng)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達(dá)到60%，即成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭(zhēng)取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達(dá)到三級(jí)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)和資質(zhì)審核，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。

三是推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺(tái)市四部門(mén)關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的部署和要求，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場(chǎng)管理。

四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺(tái)市文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎(chǔ)上，對(duì)全市房屋住宅全面開(kāi)展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大工作力度，認(rèn)真履行房產(chǎn)管理職責(zé)，積極完成市房管局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作總結(jié)(篇7)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開(kāi)展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對(duì)住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開(kāi)了居民組長(zhǎng)會(huì)議、居民代表大會(huì)，征求居民意見(jiàn)，社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度，制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。

首先，社區(qū)通過(guò)黨總支會(huì)議和居民小組長(zhǎng)會(huì)議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區(qū)工作人員和居民小組長(zhǎng)一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育，提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強(qiáng)了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

xx年底，社區(qū)就開(kāi)始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jī)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗(yàn)不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見(jiàn)肘。

鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區(qū)的意見(jiàn)，決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)?？萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(zhǎng)沙歐德環(huán)保科技有限公司接手社區(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

同時(shí)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城管辦、社區(qū)兩級(jí)，對(duì)作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)?wù)鳌?/p>

自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)，社區(qū)物業(yè)管理工作有了長(zhǎng)足進(jìn)展，主要有以下幾點(diǎn)：

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級(jí)管理模式，對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員，實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的`進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評(píng)。

二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區(qū)矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區(qū)居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。

在社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認(rèn)真地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)，社區(qū)樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護(hù)，社區(qū)物管服務(wù)中心的同志們始終懷著一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無(wú)論多臟多累，干到多晚，都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái)，社區(qū)物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設(shè)施損壞的投訴都及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì)突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區(qū)居委會(huì)各樓棟組長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類(lèi)矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

物業(yè)工作總結(jié)(篇8)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！

今天我能站在講臺(tái)上，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做工作匯報(bào)，心理感到非常的榮幸，一年來(lái)在后勤各位領(lǐng)導(dǎo)正確的引導(dǎo)下，確實(shí)取得了一些成績(jī)。

一、我擔(dān)任了片區(qū)片長(zhǎng)工作，能夠正確了解掌握片區(qū)各位員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在本樓棟的管理方面，能夠與學(xué)生和各系部班主任交流溝通，了解學(xué)生生活學(xué)習(xí)情況，關(guān)心教育學(xué)生，化解學(xué)生與學(xué)校和管理員之間的矛盾，例如：“晚歸學(xué)生、女生進(jìn)男生寢室等等”。經(jīng)常和學(xué)生解釋工作，為學(xué)校節(jié)水節(jié)電的方面，經(jīng)常巡查關(guān)注宿舍水龍頭、沖水閥的情況，按月對(duì)宿舍水表進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，配合保衛(wèi)工作，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，使本樓棟很少出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象。

在衛(wèi)生保潔方面，能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個(gè)樣，保持樓棟的干凈和整潔。

在新的一年里，我希望各位領(lǐng)導(dǎo)同志們多給予我的幫助，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，更加努力把各項(xiàng)工作做得更好。

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