運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告。

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運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇1

公司運(yùn)營(yíng)管理部述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

值此百忙之中，向您呈上我部門(mén)的述職報(bào)告，感謝公司給予我的支持與信任，以及持續(xù)的支持和督促，讓我們能夠持續(xù)優(yōu)化流程、提高效率和推動(dòng)公司發(fā)展，使公司在良好的狀態(tài)下不斷增長(zhǎng)。

一、工作總體情況

為了達(dá)到公司的目標(biāo)，我部門(mén)在過(guò)去的一年中，通過(guò)高效的管理與團(tuán)隊(duì)配合，嚴(yán)格遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)流程，采取了一系列的措施，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，不斷提高營(yíng)運(yùn)效率、節(jié)省成本、降低風(fēng)險(xiǎn)，努力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們?nèi)〉玫闹饕M(jìn)展和成果如下：

1. 客戶(hù)服務(wù)：我們加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通和對(duì)其需求的理解，高效管理客戶(hù)維護(hù)流程，降低客戶(hù)投訴率10%，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 成本管理：我們利用精細(xì)化管理工具，不斷深挖成本，有效節(jié)省了公司的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，我們優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，減少了員工流失率，有效提高了利潤(rùn)率。

3. 內(nèi)部管理：我們建立了更加強(qiáng)大和高效的內(nèi)控體系，順應(yīng)行業(yè)和公司的變化，制定了一系列合規(guī)政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們還通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的專(zhuān)業(yè)技能，提高了團(tuán)隊(duì)的管理水平。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：我們積極關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理、解決，有效降低了公司的風(fēng)險(xiǎn)。

5. 信息化建設(shè)：我們投資建設(shè)了一系列能夠滿(mǎn)足集團(tuán)運(yùn)營(yíng)需要的信息化系統(tǒng)，為公司的電商業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等提供了有效支持。

二、下一步工作計(jì)劃

展望未來(lái)，在依然面臨著經(jīng)濟(jì)、政策和業(yè)務(wù)環(huán)境不確定等多重壓力的情況下，我們將一如既往地以提升客戶(hù)價(jià)值，助力集團(tuán)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)為重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面繼續(xù)推動(dòng)公司的發(fā)展：

1. 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效：我們將繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃以及考核激勵(lì)等方面的工作，精益管理，不斷提升員工的工作水平和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2. 優(yōu)化流程：我們將持續(xù)優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)、服務(wù)效率和工作質(zhì)量，確保更好的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)體驗(yàn)。

3. 拓展業(yè)務(wù)范圍：我們將持續(xù)深化公司的業(yè)務(wù)拓展，不斷擴(kuò)展行業(yè)范疇和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4. 信息技術(shù)：我們將加大信息化投入，優(yōu)化對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的支持與管理，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障。

三、感言

在此，我代表公司運(yùn)營(yíng)管理部全體員工，向公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和我們一直以來(lái)的合作伙伴對(duì)我們的支持和關(guān)注表示衷心的感謝。我相信，在未來(lái)的日子里，我們會(huì)一如既往地與全公司的員工攜手合作，不斷創(chuàng)新、提高工作效率，為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展和重塑公司品牌形象邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇2

公司運(yùn)營(yíng)管理部述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

本報(bào)告是運(yùn)營(yíng)管理部2019年工作總結(jié)，目的是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我部門(mén)一年來(lái)的工作情況和成果，并提出今后的工作計(jì)劃和方向。在集中總結(jié)案例的基礎(chǔ)上，可以更好地推進(jìn)公司在運(yùn)營(yíng)管理方面的工作。

一、 工作概況

1. 部門(mén)崗位設(shè)置

本年度，運(yùn)營(yíng)管理部崗位設(shè)置情況如下：

- 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：1名；

- 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：2名；

- 平臺(tái)管理及維護(hù)：3名；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案撰寫(xiě)及更新：2名。

2. 工作日常

- 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：整理社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，并編制展現(xiàn)分析結(jié)果的報(bào)表，以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)決策；

- 平臺(tái)管理：積極管理電商平臺(tái)并優(yōu)化用戶(hù)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案：撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品文案，以提高渠道作者的撰寫(xiě)效率；同時(shí)編制公司產(chǎn)品贈(zèng)品及 禮品包裝方案。

3. 收益分析

本年度，運(yùn)營(yíng)管理部所負(fù)責(zé)電商平臺(tái)銷(xiāo)售額18,000,000元，計(jì)入公司總銷(xiāo)售額36,000,000元中半數(shù)。運(yùn)營(yíng)部利潤(rùn)貢獻(xiàn)率15%。

二、 成績(jī)回顧

1. 平臺(tái)用戶(hù)高增長(zhǎng)

平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)用戶(hù)人數(shù)帶來(lái)了可觀(guān)增長(zhǎng)，每月平均用戶(hù)量維持在15%~20%。

2. 社交收益的提升

通過(guò)整合數(shù)據(jù)判斷優(yōu)秀渠道作者，運(yùn)營(yíng)管理部將不斷提升社會(huì)媒體平臺(tái)收益狀態(tài)。每個(gè)月單次獲取銷(xiāo)售額度最大值達(dá)1,000,000元。

3. 精細(xì)化服務(wù)提高銷(xiāo)售貢獻(xiàn)

運(yùn)營(yíng)管理部在數(shù)量上沒(méi)有絕對(duì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，但是在數(shù)據(jù)精細(xì)化上做得越來(lái)越頻密且精準(zhǔn)，任何末分支構(gòu)成對(duì)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)匱乏，精打細(xì)算，沒(méi)有疏漏。

三、 未來(lái)展望

1. 數(shù)字化管理

運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)努力創(chuàng)新管理方式，尋求數(shù)字化化管理招數(shù)，以使所有部門(mén)合理分配，大數(shù)據(jù)整理分析方面的資源可以合理應(yīng)用。

2. 商業(yè)合作

整合公司購(gòu)物三大方面，即電商平臺(tái)、綜合商場(chǎng)和線(xiàn)下實(shí)體店，增加公司收益，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心。

3. 客戶(hù)服務(wù)提升

今后，運(yùn)營(yíng)管理部將進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶(hù)體驗(yàn)。在盡休大招后, 運(yùn)營(yíng)管理部將成立專(zhuān)項(xiàng)制度，通過(guò)客戶(hù)在線(xiàn)反饋來(lái)及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，并將盡最大能力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所提問(wèn)題的紓解。

在明年，公司運(yùn)營(yíng)管理部將止步不前，砥礪前行，為公司的發(fā)展做出更多推動(dòng)，繼續(xù)高效運(yùn)營(yíng)，努力促進(jìn)極限解決，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理的新飛躍。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)注和支持，運(yùn)營(yíng)管理部全體成員將以飽滿(mǎn)的熱情和精神來(lái)維護(hù)公司利益，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇3

xx年對(duì)**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪(fǎng)維護(hù)，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了 42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。

為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色

今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層（酒店前臺(tái)工作總結(jié)）負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三．存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù)，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線(xiàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)

國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇4

運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)是一種針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的綜合性平臺(tái)。它集成了各種管理模塊，涵蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)方面。這種平臺(tái)可以易于操作、提高企業(yè)管理水平、降低管理成本、增加企業(yè)效率。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的實(shí)施和使用對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展極為重要。

本篇述職報(bào)告就是要通過(guò)探討運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的具體情況，全面介紹運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的實(shí)施過(guò)程、使用效果和影響。在此基礎(chǔ)上，提出進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的措施和建議，以更好地為企業(yè)管理服務(wù)。

一、實(shí)施過(guò)程

我公司于去年開(kāi)始引進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，并在今年初率先在本公司投入使用。引入運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，意在提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)整體效能提升。下面，我們將重點(diǎn)介紹運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的實(shí)施過(guò)程。

1.需求分析：在引進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)前，我們進(jìn)行了充分的需求分析。首先我們了解了整個(gè)企業(yè)管理的情況，包括管理模式、流程、人員、工作量等方面。其次，我們還研究了各種運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的功能和實(shí)際應(yīng)用情況，最后選定了適合本公司需求的平臺(tái)。

2.系統(tǒng)搭建：選擇合適的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)后，我們將系統(tǒng)進(jìn)行了搭建。在搭建的過(guò)程中，我們將業(yè)務(wù)邏輯、流程、功能進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。并將與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進(jìn)行了深度整合。可以說(shuō)，整個(gè)系統(tǒng)的搭建過(guò)程是十分復(fù)雜的，需要涉及到多個(gè)部門(mén)和單位的協(xié)作。

3.系統(tǒng)測(cè)試：在搭建完成后，我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的測(cè)試。測(cè)試主要包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等方面。通過(guò)測(cè)試，我們保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。最后，我們對(duì)所有的模塊進(jìn)行了測(cè)試和驗(yàn)收。

4.系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是整個(gè)實(shí)施過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié)。我們通過(guò)各種方式推廣運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，并切實(shí)解決用戶(hù)使用中遇到的問(wèn)題，從而推動(dòng)平臺(tái)的推廣和使用。

二、使用效果

隨著運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的正式推廣和使用，我們發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的實(shí)際效果超出了我們的預(yù)期。下面，我們將詳細(xì)介紹其使用效果。

1.提高生產(chǎn)效率：運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中集成了生產(chǎn)管理模塊，可以監(jiān)控生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)及成本等多個(gè)方面，通過(guò)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，能夠幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率；

2.提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中集成了銷(xiāo)售管理模塊，可以幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)掌握客戶(hù)信息和銷(xiāo)售情況，從而制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略和方案，從而使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷提升。而且平臺(tái)還集成了商機(jī)管理、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)模塊，能夠更好地服務(wù)客戶(hù)，更好地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3.增強(qiáng)財(cái)務(wù)管控：運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中集成了財(cái)務(wù)模塊，可以對(duì)公司的日常財(cái)務(wù)進(jìn)行高效管理，及時(shí)了解財(cái)務(wù)情況和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而在風(fēng)險(xiǎn)小的情況下，優(yōu)化財(cái)務(wù)運(yùn)作，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.加強(qiáng)人力資源管理：運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中集成了人力資源管理模塊，可以幫助企業(yè)建立科學(xué)的人才管理機(jī)制、優(yōu)化招聘和培訓(xùn)流程、提升員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

三、影響分析

通過(guò)引進(jìn)和使用運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，我們可以發(fā)現(xiàn)，它對(duì)企業(yè)的正向影響是非常明顯的。下面，我們將通過(guò)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象進(jìn)行影響分析。

1.經(jīng)濟(jì)效益方面：通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，我們已經(jīng)獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)成果。我們的生產(chǎn)效率得到了提高，客戶(hù)服務(wù)水平得到了提升，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都有了較大幅度的增長(zhǎng)。

2.管理效益方面：引進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，不僅為企業(yè)的管理提供了一個(gè)高效的工具平臺(tái)，更在日常管理中提供了穩(wěn)定的支撐，提升了領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作效率，有效減少了人工管理的瑕疵。

3.團(tuán)隊(duì)凝聚方面：通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的推廣和使用，全公司的員工都獲得了一個(gè)隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、了解客戶(hù)狀況、分享自己的工作成果和感受的平臺(tái)。這種分享和溝通的氛圍，增強(qiáng)了員工之間的歸屬感和凝聚力。

四、建議和展望

雖然運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的使用效果已經(jīng)表現(xiàn)得很出色，但我們也意識(shí)到，這只是一個(gè)開(kāi)始，關(guān)鍵是要不斷完善和提升其使用效果。在此背景下，我們提出了以下建議和展望：

1.加大科技投入：企業(yè)需要不斷投入資金，增加科技研發(fā)和加快平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程。特別是關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，需要加大投入。

2.加強(qiáng)培養(yǎng)人才：平臺(tái)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要一個(gè)先進(jìn)、產(chǎn)品技術(shù)精湛，人才儲(chǔ)備充分的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。因此企業(yè)還需要到社會(huì)中專(zhuān)門(mén)招人工作。

3.注重信息安全：在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的使用過(guò)程中，我們還需要注重保障用戶(hù)的信息安全。因此，我們建議引進(jìn)先進(jìn)的信息安全保障措施，并不斷完善這些措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和商業(yè)機(jī)密泄露。

總而言之，從現(xiàn)實(shí)中我們可以看到，運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)都有著非常重要的作用。因此，將來(lái)的企業(yè)還需要在這一方面投入更多的人力、物力、財(cái)力等各種資源，并不斷提升平臺(tái)的使用效果，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇5

分公司一直把對(duì)職工的思想教育當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，自分公司成立以來(lái)。重視精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展對(duì)員工的思想教育。堅(jiān)持“以人為本”營(yíng)造人才強(qiáng)企的文化氛圍。

大力引進(jìn)人才的同時(shí)，XX年。下力量建立人才的能力導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內(nèi)部有能力、有潛力、品質(zhì)好的人才發(fā)掘出來(lái)，加以重用。圍繞人才建設(shè)，重點(diǎn)從“理才”和“留才”上下了功夫。

分公司內(nèi)部形成關(guān)心青年進(jìn)步、鼓勵(lì)青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍，根據(jù)分公司青年人居多的情況。重點(diǎn)培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理型人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才以及復(fù)合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊(duì)伍建設(shè)；針對(duì)青年人才知識(shí)層面高、成長(zhǎng)環(huán)境優(yōu)越、富有個(gè)性、工作生活中顧慮少和勇于承擔(dān)壓力的特點(diǎn)，制定出以引導(dǎo)為主的各種富有競(jìng)爭(zhēng)的管理、激勵(lì)機(jī)制，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。

經(jīng)營(yíng)管理思路及內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃四、XX年工作計(jì)劃。

將進(jìn)一步把經(jīng)營(yíng)管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作來(lái)抓。要通過(guò)深化管理，XX年我抓好工程安全質(zhì)量工作的同時(shí)。貫徹落實(shí)項(xiàng)目承包制，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓能力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫。結(jié)合我今年積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，XX年我將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作：

一）人才建設(shè)

一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，人才高地的構(gòu)筑。環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，XX年我要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

要加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。以工程項(xiàng)目為舞臺(tái)，1加快人才培養(yǎng)。加快培養(yǎng)青年人才，讓他施工第一線(xiàn)掛職鍛煉。

培養(yǎng)不僅要著重于專(zhuān)業(yè)技能教育更要注重素質(zhì)教育。另一方面對(duì)培養(yǎng)的青年人才要“加荷”使用部門(mén)要根據(jù)青年人才的具體情況安排工作，2從現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個(gè)最重要的來(lái)源。而培養(yǎng)人才的著重點(diǎn)是如何把青年培養(yǎng)成為能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才。使他工作中把學(xué)到知識(shí)融會(huì)貫通，變?yōu)樽约旱募寄?，通過(guò)大膽放到關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。

營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，3提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”工作形式。不僅要對(duì)青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)骨干、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問(wèn)題，通過(guò)與青年人“教技術(shù)、談心聲、交朋友”為青年的更快成才搭建舞臺(tái)。打造有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，搞好青年人的培養(yǎng)工作，構(gòu)建合理的人才梯次。

使項(xiàng)目管理制度化，4搞好項(xiàng)目部管理機(jī)制的建設(shè)。規(guī)范化。提高成本管理意識(shí)，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益。完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

大力選樹(shù)優(yōu)秀典型。分公司將設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，5實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度。激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的各種活動(dòng)中，將評(píng)優(yōu)重心向青年人才傾斜，激發(fā)他昂揚(yáng)向上。

二)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)方面

時(shí)有真假難辯，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作。

稍有不慎，魚(yú)目混珠的局面。就會(huì)誤入歧途，讓工作變得被動(dòng)。所有的項(xiàng)目在運(yùn)作前都要采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，對(duì)項(xiàng)目、合作人員要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、解和篩選，承接一個(gè)項(xiàng)目不但要有經(jīng)濟(jì)效益，更要有社會(huì)效益。

冷靜地分析市場(chǎng)，1堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的位置。進(jìn)一步密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場(chǎng)趨向，根據(jù)市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好、社會(huì)影響大、利潤(rùn)高的項(xiàng)目上。通過(guò)適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為分公司經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。

大力宣傳經(jīng)營(yíng)理念。使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是個(gè)別部門(mén)、個(gè)別人員的工作，2深化全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)。不僅僅是投標(biāo)作標(biāo)書(shū)的工作，而是全體員工的任務(wù)，做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)分公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。堅(jiān)持換位思考，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，強(qiáng)化施工人員“每個(gè)在施項(xiàng)目都是新起點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)意識(shí)，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項(xiàng)工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營(yíng)信息。

進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件，3利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道。大力宣傳公司整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，開(kāi)通信息渠道，擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，以此，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三）項(xiàng)目管理創(chuàng)新。

完善項(xiàng)目管理制度。將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、文明施工、材料管理、勞動(dòng)力管理、技術(shù)、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項(xiàng)內(nèi)容，一是要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度。并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來(lái)規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。擯棄原有“事后算”被動(dòng)項(xiàng)目成本管理方式，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制。抓好基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化項(xiàng)目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機(jī)制，保證項(xiàng)目承包責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處。

以雙贏(yíng)為目的抓好項(xiàng)目整體建設(shè)。面對(duì)“多工種、高風(fēng)險(xiǎn)、快變化、嚴(yán)質(zhì)量、短工期、低成本”多數(shù)施工項(xiàng)目現(xiàn)狀，二是要推進(jìn)“誠(chéng)信”工程建設(shè)。要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解和認(rèn)識(shí)施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，積極探索適應(yīng)施工實(shí)際的項(xiàng)目建設(shè)思路和辦法，克服市場(chǎng)因素和內(nèi)部資金緊張等諸多困難，堅(jiān)持不懈地從項(xiàng)目?jī)?nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項(xiàng)目增收的新突破點(diǎn)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量逐步提高。

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在過(guò)去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人參加了__大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認(rèn)為_(kāi)_分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶(hù)有____多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__多筆上升到__多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀(guān)念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇7

公司運(yùn)營(yíng)管理部述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司運(yùn)營(yíng)管理部的部門(mén)經(jīng)理，在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在公司的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)方面做出了很多努力和貢獻(xiàn)。下面是我們的述職報(bào)告。

一、部門(mén)概況

公司的運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)核心部門(mén)，我們的使命是確保公司的運(yùn)營(yíng)順暢和高效。目前，我們的部門(mén)主要分為四個(gè)團(tuán)隊(duì)：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和售后服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為30人，其中有15人擁有本科或以上學(xué)歷，14人擁有行業(yè)證書(shū)和資格證書(shū)。

二、工作成果

1. 采購(gòu)方面：在過(guò)去的一年中，我們的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)完成了公司年度采購(gòu)計(jì)劃中的95％以上，采購(gòu)金額為1000萬(wàn)元。除了按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)外，我們還開(kāi)展了一系列采購(gòu)流程優(yōu)化和供應(yīng)商管理的工作，大大提升了采購(gòu)效率和效果。

2. 倉(cāng)儲(chǔ)方面：我們?cè)谶^(guò)去的一年中，將公司原有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)升級(jí)換代，引進(jìn)了新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和軟件，使我們的倉(cāng)儲(chǔ)能力得到了大幅提升。在此基礎(chǔ)上，我們實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確無(wú)誤的出入庫(kù)管理，并幫助公司降低了運(yùn)營(yíng)成本。

3. 物流方面：我們的物流團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中完成了將近5000次的貨運(yùn)任務(wù)，使公司的產(chǎn)品及時(shí)達(dá)到客戶(hù)手中。同時(shí)，我們不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，與各大物流公司建立密切的合作關(guān)系，為公司節(jié)省了大量的物流成本。

4. 售后服務(wù)方面：我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終站在客戶(hù)的角度，用一流的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)對(duì)我們的信任。在過(guò)去的一年中，我們處理了超過(guò)2000個(gè)售后服務(wù)請(qǐng)求，滿(mǎn)意率達(dá)到了98％以上。我們還通過(guò)定期客戶(hù)調(diào)研，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量，使客戶(hù)體驗(yàn)得到了不斷提升。

三、部門(mén)優(yōu)化

為了進(jìn)一步提升部門(mén)的工作質(zhì)量和效率，我們?cè)谶^(guò)去的一年中開(kāi)展了以下優(yōu)化措施：

1. 優(yōu)化采購(gòu)流程，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理和評(píng)估，減少采購(gòu)成本，并提升及時(shí)交付的準(zhǔn)確性和可靠性。

2. 引進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流管理流程，提高倉(cāng)儲(chǔ)容量和物流效率，并減少了人力損耗和錯(cuò)誤。

3. 優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，建立基于供應(yīng)商的物流服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)物流成本最低化。

4. 推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化，建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的快速響應(yīng)和高效輸出。

四、未來(lái)展望

在公司業(yè)務(wù)規(guī)模和產(chǎn)品線(xiàn)不斷拓展的情況下，我們將繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，建立更加高效和有效的管理模式。同時(shí)，我們將延續(xù)以服務(wù)為核心的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。希望在未來(lái)的日子里，我們能夠創(chuàng)造更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出更加卓越的貢獻(xiàn)。

以上就是我們運(yùn)營(yíng)管理部的述職報(bào)告，謝謝您的關(guān)注！

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇8

公司運(yùn)營(yíng)管理部述職報(bào)告

尊敬的高管領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司運(yùn)營(yíng)管理部的部門(mén)負(fù)責(zé)人，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)工作的大力支持和關(guān)注。近日，本部門(mén)按照公司要求完成了2019年度的述職報(bào)告，特此向大家進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作概況

過(guò)去一年，運(yùn)營(yíng)管理部工作緊密?chē)@公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行部署，針對(duì)市場(chǎng)與行業(yè)的需求，系統(tǒng)地策劃并執(zhí)行了豐富的業(yè)務(wù)活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，我們完成了以下方面的工作：

1.業(yè)務(wù)開(kāi)拓：針對(duì)母公司設(shè)立子公司的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，我們?cè)谑袌?chǎng)上尋找機(jī)會(huì)，與合適的合作伙伴進(jìn)行了積極的商談，最終落地了渠道合作項(xiàng)目，為公司的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大提供了有力的支撐。

2.人才培養(yǎng)：為了提高員工綜合素質(zhì)、營(yíng)造良好的公司文化氛圍，我們組織了多次內(nèi)部拓展活動(dòng)、培訓(xùn)課程和工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，幫助團(tuán)隊(duì)形成了良好的合作習(xí)慣和務(wù)實(shí)的工作精神，提高了部門(mén)協(xié)作效率和整體素質(zhì)。

3.客戶(hù)維護(hù)：積極維護(hù)公司客戶(hù)群體，通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等方式向客戶(hù)群體發(fā)送公司的新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品推介展示等信息，加強(qiáng)了公司與客戶(hù)之間的交流，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性。

4.質(zhì)量管理：積極推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)和維護(hù)，加強(qiáng)了各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控與監(jiān)督，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

二、工作成績(jī)

通過(guò)多元化的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和全方位的服務(wù)維護(hù)，我們較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。2019年，運(yùn)營(yíng)管理部的成績(jī)總結(jié)如下：

1.落地重要渠道合作平臺(tái)3個(gè)因此牢固了公司市場(chǎng)地位;

2.投入內(nèi)部培訓(xùn)資金20萬(wàn)，職工素質(zhì)提升期明顯;

3.多次舉辦拓展活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，部門(mén)員工積極性高漲，合作效率大大提升;

4.通過(guò)電子郵件和短信的形式，向客戶(hù)發(fā)送新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品推介等信息數(shù)十萬(wàn)次，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上；

5.經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系的運(yùn)作與完善，公司產(chǎn)品的不良率穩(wěn)定在3‰以下，保持較高的穩(wěn)定性和可靠性。

三、存在問(wèn)題

在過(guò)去的工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題和困難，主要如下：

1.近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，客戶(hù)的選擇權(quán)明顯提高，我們需要持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率雖然已有改善，但部分人員間的協(xié)同工作和業(yè)務(wù)拓展仍需要加強(qiáng)，尤其在跨部門(mén)合作和項(xiàng)目管理方面。

3.近期部門(mén)招聘工作仍亟待解決，人才儲(chǔ)備比較欠缺，我們應(yīng)該持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)與人才引進(jìn)工作，以滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

四、下一步工作計(jì)劃

本部門(mén)的下一步工作，將圍繞以下主要任務(wù)展開(kāi)：

1.緊抓市場(chǎng)形勢(shì)，持續(xù)リサーチ主要渠道和合作伙伴，開(kāi)拓新的收入和客戶(hù)來(lái)源。

2.提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和人才引進(jìn)工作，增強(qiáng)部門(mén)整體績(jī)效。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理體系，開(kāi)展整改，強(qiáng)化內(nèi)部約束和協(xié)同作用，提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率。

4.針對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，做好預(yù)算規(guī)劃和成本管控，正確引導(dǎo)公司發(fā)展。

五、總結(jié)

過(guò)去一年，運(yùn)營(yíng)管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，始終保持高度的工作熱情和敬業(yè)精神，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)朝著“做最好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”這一目標(biāo)不懈努力，實(shí)踐公司核心價(jià)值觀(guān)，為實(shí)現(xiàn)公司更高的發(fā)展目標(biāo)而努力。最后，感謝高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也感謝各位同仁在過(guò)去一年中的辛勤工作和付出。

運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告 篇9

20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過(guò)去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我們從書(shū)面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能，如：?jiǎn)沃竼螐?、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤(pán)翻打傳票，捆鈔等。為接下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的情誼。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我很榮幸的成為了笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長(zhǎng)，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過(guò)程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠(chéng)指導(dǎo)。徐行長(zhǎng)“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！?/p>

從“您好，請(qǐng)坐”到“請(qǐng)慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對(duì)錢(qián)箱的清點(diǎn)到日終對(duì)帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢(qián)到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對(duì)于工行有了更深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺(tái)，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺(tái)。雖然取得了一定的成績(jī)，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對(duì)于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

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