文化館述職報告。
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20__年，我館在區(qū)教文體局的領導下，努力踐行群眾路線，提倡“團結、敬業(yè)、拼搏、奉獻”的工作理念，努力提高全館人員的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，認真完成上級領導部門布置的各項任務。
一、配合領導部門，積極開展群眾文化活動
20__年“兩節(jié)”期間，結合我區(qū)民間文藝特點，組織高蹺、落子、小車會、舞獅、秧歌、旱船等各種形式的民間文藝拉街表演，先后組織市、區(qū)文藝骨干下鄉(xiāng)慰問演出。
5至10月份，按照區(qū)委宣傳部的指示，舉辦“鄰里文化節(jié)”系列群眾文化匯演，先后在滄興一品廣場、華油社區(qū)、意明購物中心廣場連續(xù)舉辦戲曲、合唱、廣場舞等多場專場演出，并協(xié)助五辦一鄉(xiāng)開展鄰里文化系列活動20余場。
8月份，在欣欣家園社區(qū)舉辦，征兵宣傳文藝演出。
二、開展業(yè)務學習，提高整體素質(zhì)
我館根據(jù)每人的個人業(yè)務情況制定出個人學習訓練的工作日程，下基層采風，了解社會文化動態(tài)，結合創(chuàng)作音樂、曲藝等門類作品。
三、適時深入鄉(xiāng)村和社區(qū)進行針對性的輔導
基層文化輔導一直以來是我館重要工作之一，特別是20__年，我館加強了對基層群眾文化的輔導力度，對建北社區(qū)等群眾文藝隊伍進行秧歌、歌舞、說唱等項目的幫助指導，免費提供了大量樂器等基層文藝設施供社區(qū)使用，加大力度培養(yǎng)群眾文藝骨干，扶持高標準文化戶。在輔導過程中，及時解決開展群眾文化活動的困難。
四、深入開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護是我館一項重點工作，我館在20__年深入挖掘豐富的人文資源，力所能及地搞好調(diào)查、整理、錄入工作。20__年，我館申報的王氏摔跤、八卦劍、化龍拳、李蘭舫評劇演唱藝術、韓芙華書法刺繡工藝五個項目被市文化局列為__市第五批市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。此外，韓芙華書法刺繡工藝項目已進入第六批省級非遺名錄申報流程中。與此同時，我館進一步加強對各類非遺項目的保護，并加大力度，深入民間調(diào)查、探訪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的信息，爭取挖掘出更多更好的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目。
五、堅持文藝創(chuàng)作，加深文化交流
多年來文藝作品創(chuàng)作一直是我館的主要工作之一，20__年我館組織創(chuàng)作人員，共創(chuàng)作歌曲10首，創(chuàng)作小品、相聲十余部。其中，袁春作曲的歌曲《想家》獲中國音樂家協(xié)會主辦的第二屆全國打工歌曲創(chuàng)作大賽金獎；袁春作詞作曲的歌曲《老師你好》獲河北省網(wǎng)絡“五個一工程”獎。我館創(chuàng)作作品在全國、省級專業(yè)刊物發(fā)表十余篇。
六、協(xié)調(diào)、幫助五辦一鄉(xiāng)組織群眾文化活動
15年我館協(xié)助五辦一鄉(xiāng)，利用我區(qū)大小廣場開展中小型廣場文化活動30余場。我館派出專業(yè)輔導老師參與創(chuàng)作、排練、演出，協(xié)調(diào)燈光、音響、舞美、化妝、服裝、道具，提高活動的藝術性，觀賞性，豐富我區(qū)群眾文化生活。
回顧15年各項工作，雖取得了一些成績，但由于人員少、經(jīng)費不足等客觀條件的制約，還存在著許多不足。為了進一步適應我區(qū)日益發(fā)展的文化事業(yè)，我們會加倍努力，爭取更大的成績。
“十二五”期間，我局在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“文化強市”的目標要求，通過夯實文化陣地建設、加大文物和非遺保護力度、廣泛開展群眾性文化活動、開展文化志愿者服務等各項工作，使我市文化工作又上一個新臺階。
一、“十二五”時期工作總結
（一）不斷加大投入力度，全面推進基礎設施建設。
五年來，我市不斷加大對文化事業(yè)的資金投入，文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費連年遞增。投資1.2億元的博物館、圖書館（含檔案館）建設項目均已竣工，為了加快“兩館”建設，我局先后到國家、省、市及黃驊、遷安、延慶等縣市進行了實地考察；邀請了省博物館原館長谷同偉、省圖書館主任方殿河、__市文廣新局局長馮彥寧、黃驊博物館原館長魏蘭香等有關領導和專家進行了指導，并按照實際、實用的原則，確定了“兩館”的布展設計構想。
“十二五”期間，我局積極向上級爭取各類文化建設專項獎補資金172.5萬元，新建成達標鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站15個，農(nóng)家書屋、農(nóng)村文化活動場所基本實現(xiàn)了全覆蓋。
（二）廣泛開展文化活動，豐富群眾文化生活。
一是廣泛開展群眾性文化活動。依托一年一度的“大鼓花會藝術節(jié)”、“群眾文化藝術節(jié)”和“農(nóng)民文藝調(diào)演”等大型系列活動，打造特色“文化品牌”，培育大鼓、戲曲、攝影、書法、廣場舞等優(yōu)勢項目，每年舉辦規(guī)模群眾文化活動30余場次以上。為做好油地共融工作，我局與油區(qū)積極對接，每年共同組織開展各類文化活動5場次以上。
二是圍繞重大節(jié)慶確定主題。在“七一”、“十一”等重大紀念日，舉辦大型歌會、書畫、攝影展等20余場次；在春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)，舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會、大鼓花會等活動40余場次。
三是開展送文化下鄉(xiāng)活動。十二五期間，送文藝演出、書法、攝影作品進鄉(xiāng)村100余場；選調(diào)文化專業(yè)技術人員進農(nóng)村重點對戲曲、大鼓、秧歌隊開展專業(yè)輔導，共入鄉(xiāng)進村輔導2500多人次；落實國家“2131”工程，每月每村送一場mian費電影，每年組織送電影下鄉(xiāng)4956場。組織文化志愿者開展“送春聯(lián)下鄉(xiāng)”、“送戲曲下鄉(xiāng)”等活動10余次。
四是開展“文化助力美麗鄉(xiāng)村”活動。20__年，針對全市沿淀鄉(xiāng)村開辦“唱響核心價值觀，百姓共跳健康舞”培訓班，開展下基層文藝聯(lián)誼活動2次；在沿淀鄉(xiāng)村安排助力“美麗鄉(xiāng)村”廣場舞大賽1場；對沿淀美麗鄉(xiāng)村每村配發(fā)圖書200冊，各類公共文化物資共計20萬元。
（三）基礎與創(chuàng)新相結合，提高我市知名度。
一是編輯《任丘文化志》。組織召開《任丘文化志》編纂籌備會，邀請我市文化名人顧恒敬、劉清脆等人參加，成立編委會，分題撰寫。建立扁鵲、韓嬰、八大家文化專題組，召開了扁鵲文化座談會、韓嬰詩經(jīng)文化傳承座談會，撰寫了《關于進一步弘揚扁鵲文化的報告》、《韓嬰籍貫簡析》等理論文章。
二是創(chuàng)新舉辦20__首屆《尋找悅之聲》歌手大賽。大賽從導演到主創(chuàng)，從評委到設備，從舞臺到樂隊，都在國內(nèi)頂尖。決賽產(chǎn)生的10位選手將直接進入中央電視臺《我要上春晚》節(jié)目。
二是組織人員、設備拍攝了《任丘文化系列節(jié)目》，第一輯《寶奎說戲》1—7集已錄制完成，并在優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、騰訊視頻等國內(nèi)主流媒體進行了展播。
（四）加強文物和非遺保護，民族文化煥發(fā)青春。
1、文物工作。一是對全市重點文物保護單位設置一碑兩牌，進行規(guī)范標識，創(chuàng)新運用互聯(lián)網(wǎng)+，在各介紹牌上設置二維碼，通過掃碼可立即獲得該文物保護單位的詳細信息。二是實施“文化任丘”標注工程，對已整理的13處遺存進行篩選、確定，并標注在圖上。三是制作文物資源分布圖，對原有的文物分布圖進行修改完善。四是開展了文物征集工作。
2、非遺工作。一是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整理工作，對任丘境內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開展搜集整理工作，已挖掘整理出42個項目。開展__市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)圖書的編輯整理工作。通過深入挖掘、積極申報，20__年5月《東姜老調(diào)》等四項非遺項目成功列入河北省第四批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目名錄；20__年6月，經(jīng)過專家評審，市政府同意將《任丘落子》等五項非遺項目列入我市第二批非物質(zhì)遺產(chǎn)名錄并予以公布。二是開辦非遺項目公益文化大講堂，借助“保護文化遺產(chǎn)，助力文化之城”等文藝晚會，對辛安莊音樂會、東姜音樂會、任丘落子等具有任丘特色的非遺項目進行了展演。三是積極向上級部門申請專項資金?！笆濉币詠?，為東姜老調(diào)、東姜音樂會等項目申請省級補助資金共計82萬元，為任丘大鼓、辛安莊音樂會等各傳承人申請活動資金共計3.6萬元，為古建青磚廠申請專項資金30萬元。
（五）加強文化市場監(jiān)管和服務，營造良好的文化環(huán)境。
十二五期間，開展了農(nóng)村紅白事低俗演出專項整治行動，累計制止低俗演出20余起；開展文化娛樂活動降噪專項治理工作，累計共出動執(zhí)法人員1000余人次。每年舉辦2期以上文化從業(yè)人員法律、法規(guī)培訓班，組織學習《娛樂場所管理條例》等相關法律法規(guī)，并與300余家經(jīng)營單位簽訂了《安全生產(chǎn)責任狀》。
大力實施“文化市場平安工程”。加強網(wǎng)吧、出版物市場、演出市場和娛樂場所的管理。十二五以來，出動執(zhí)法人員2000人次，檢查文化經(jīng)營場所3000余次，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營場所60家，收繳非法出版、盜版、封建迷信等音像制品、書刊共21000余冊，多次聯(lián)合公安、工商、消防、電力等多部門，對20余家違規(guī)經(jīng)營場所進行了查封、斷電，并責令立即停業(yè)整改。
二、存在的問題及措施
回顧幾年來的工作，我們雖然取得了一些成績，但我市的基層文化陣地建設還比較薄弱，公共文化服務體系還不夠健全，文化人才隊伍還需要充實，針對存在的問題我們將努力向上級爭取物資，夯實文化陣地建設，提升公共文化服務水平，使我局的各項工作再上一個新的臺階。
本人在文化局和本單位主要領導的直接帶領下，和其他同志一道，認真學習業(yè)務知識、嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理制度、深化群文理論研究，較好地履行了副館長的工作職責，完成了全年工作任務。
一、繼續(xù)抓學習、努力促提高。
除了日常讀書看報、按要求完成個人學習計劃之外，主要做到了“兩個偏重”：
一是偏重于業(yè)務知識的學習。特別是在分管“調(diào)編”工作后，能盡可能的從較為繁忙的行政性事務中解脫出來，抓住一切時機，參與業(yè)務工作、和業(yè)務干部交流溝通，盡一切可能了解業(yè)務工作現(xiàn)狀、業(yè)務工作規(guī)律進而引發(fā)理性思考，指導實際工作。比如，今年6月參加了為期兩天的省舞蹈家協(xié)會主辦的“舞蹈師資培訓班”，明白了以“漁籃花鼓”為代表的.江蘇民間舞“三道彎”的特點、舞蹈創(chuàng)作的一般過程和規(guī)律等；在局文藝處帶領下，赴揚中、丹陽調(diào)查農(nóng)村文化，掌握了第一手資料，對我市群眾文化工作有了最直接的接觸；10月，會同其他同志一道分別就大市口街道、中華路街道迎江社區(qū)的社區(qū)文化建設進行調(diào)研。在參加一些學術研究活動中，我虛心向兄弟館的領導專家請教，廣交朋友，建立聯(lián)系，為今后從事業(yè)務工作打下基礎。
第二個偏重是偏重于學用結合。從實際工作中提煉深化發(fā)展群文理論，從理論的角度運用理性思維思考一些問題，指導具體工作。比如，為了參加“廣場文化與城市文明”長三角地區(qū)群文理論研討會，我花費了大量的時間和精力，查閱了大量的資料，結合我們的“歡樂家園”，進行充分的思考和醞釀，撰寫了《廣場文化是城市文明的靈魂》一文，在撰文的同時形成了一些新穎的觀點。最近，我正在撰寫一篇“文化單位組織結構分析研究及對策”的論文，這是從管理學角度來闡述“如何優(yōu)化文化單位組織結構”的問題。
二、繼續(xù)抓務實、努力求實效。
我始終堅持了求真務實的工作作風，無論是在競崗期間，還是在分工調(diào)整以后，都本著為單位負責、為事業(yè)負責、為職工負責的精神，和其他同志一道高標準、高要求始終如一的干好本職工作，當好“一把手”的參謀助手。
在行政管理方面，主要是做好日常事務的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督工作。上半
年，沒有調(diào)整分工前，重點抓了經(jīng)營上的幾個遺留問題：一是大西路舞廳原承包人拖欠承包款進行法律訴訟，并進行新一輪招標的前期準備；二是對一樓酒店使用的我館餐具進行價值評估，為收回或有償使用進行前期準備；三是通過法律手段妥善解決原KTV承包人拖欠承包款的經(jīng)濟糾紛。
在基建方面，重點抓了辦公區(qū)的改造。今年，按照去年制定的大樓整體規(guī)劃，分別退出了“茶樓”和“都市潮”這兩個經(jīng)營項目。上半年，和基建領導小組的同志一道著重進行了改造方案、設計方案的論證和確定，并按照設計方案聯(lián)系了幾家施工單位進行詢價，在工程預算上進行了嚴格認真的審核、討論，最終，在不改變設計、用料的前提下，將預算從29萬多確定為16萬多，下降將近50%。此外，配合年初的全省社文工作會議，進行了三樓“多媒體教室”的改造。建設了文化資源共享工程。通過政府招標，購置了一部“日立”電梯，可望春節(jié)前后安裝調(diào)試到位。
在宣傳方面，主要作了三方面工作：一是建立了館宣傳領導小組，建立了本館宣傳網(wǎng)絡，有關部門都確立了宣傳信息員，加強了本館宣傳工作力度。全年被報社、電臺采用稿件16篇，被《鎮(zhèn)江文化》采用20多篇，用稿率在文化系統(tǒng)名列前茅；二是恢復印發(fā)了內(nèi)部刊物《群眾文化信息》，已出了4期，并以此為平臺和各縣市區(qū)文化館建立了宣傳信息工作聯(lián)系，形成了以市館為中心的宣傳信息網(wǎng)絡；三是會同本館美術干部主持設計印刷了全面介紹我館基本情況的品位較高的宣傳畫冊。
三、繼續(xù)抓勤廉、努力樹形象。
在工作中能始終嚴格要求自己，處處身體力行，以身作則，帶頭執(zhí)行本館的各項規(guī)章制度以自己的言行帶動和影響其他同志。在購置電梯、電腦等設備中，嚴格按照規(guī)定，實行政府招標。在辦公區(qū)改造過程中，完全公開、公平、公正，不搞暗箱操作。最后16萬的工程預算就是領導小組成員本著能自己做的自己做，能省錢的盡量省錢的原則坐下來一條一條核算，和施工方爭出來的。
在班子內(nèi)部，嚴守組織紀律，不該說的堅決不說、維護班子決策的統(tǒng)一性和權威性，從不信謠、傳謠，更不造謠；擺正自己位置，從不越位、越權，協(xié)調(diào)處理好和其他領導的關系，虛心向其他領導學習，相互取長補短。
在工作中，能正確處理好事業(yè)和家庭的關系。由于我愛人常年出差在外，每天都要接送女兒，日常起居都要由我一人承擔盡管如此，遇到時間要求比較緊迫的工作，白天忙不完，就帶到家，等到晚上孩子睡覺以后再坐下來忙自己的事情。休息天也經(jīng)常抽出時間，到單位轉一轉、看一看，處理一些平時沒完成的事務，從沒有因為家庭的原因而耽誤工作。
當然，本人也有很多工作不到位的地方。一是今年的調(diào)查研究工作還不夠深入，缺乏主提性和導向性，忙于應付上級征文活動。到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)還不夠。二是在一些工作中還缺乏一抓到底的狠勁。比如，計劃04年要建設群眾文化網(wǎng)站的，考慮到人員問題、技術問題，一直猶豫不決；還有今年干部職工的計算機培訓的問題等。三是在學習上還缺乏全面性和系統(tǒng)性。特別在業(yè)務上還要進一步的加強。
柳河縣文化館承擔著全縣群眾文化活動的組織輔導、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護傳承和公共文化服務工作。始終以文化自信、文化自覺、文化自強為辦館理念，以傳播群眾文化知識，豐富群眾文化生活，提高群眾文化素養(yǎng)為宗旨，以有為有位為指導方針，以繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新為思路，以爭創(chuàng)吉林省縣級一流文化館為目標，積極倡導五種意識：服務意識、學習意識、責任意識、擔當意識、大局意識。堅持四種態(tài)度：積極、認真、進取、奉獻。實施“四化”：群眾文化隊伍專業(yè)化、群眾文化輔導創(chuàng)新化、群眾文化活動多樣化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)收集、申報廣泛化。不斷以弘揚“責任文化”為動力，全面推進柳河群眾文化事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
一、堅持組織學習，不斷提高文化素質(zhì)
文化是民族的血脈、是人民的精神家園，文化事業(yè)發(fā)展為經(jīng)濟社會發(fā)展提供的巨大的動力源泉，形勢要求群眾文化工作者與時俱進、與文化發(fā)展同行，不斷通過學習提高自身素質(zhì)。幾年來，文化館始終堅持“為政之要，學習先行”的理念，把學習放在更加突出的位子，注重知識的點滴豐富與時間的零星積累，注重知識量的儲備與知識面的拓展。20XX年全年組織黨員學習12次，黨支部全體黨員和入黨積極分子共完成讀書筆記12萬字、心得體會12篇。20XX年發(fā)展1人加入了黨組織。
二、堅持科學發(fā)展，切實履行崗位職責
(一)群眾文化隊伍專業(yè)化。
1、自身隊伍建設：思想上牢固樹立干一份工作，愛一份工作，做好一份工作的工作理念。通過思想教育、活動反思、相互促進、樹立榜樣，使所有人積極投入到工作當中，認真完成每一份工作。學習上以中央、省、市各級文化建設指導精神為主，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的馬克思主義學風，堅持帶著問題學，堅持學以致用、用以促學、學用相長。通過開展自學、集體學習激勵大家工作熱情，提高大家專業(yè)素質(zhì)。
2、民間文化隊伍建設：我們不斷研究柳河群眾文化發(fā)展思路，挖掘民間文化隊伍，先后組建文化館廣場舞蹈隊、文化館秧歌隊、文化館瑜伽隊、文化館少兒舞蹈隊;以“中國民間文化藝術之鄉(xiāng)”為載體，以文化站為平臺，不斷完善“一村一品，一鎮(zhèn)一特色”，全力打造“姜家店鄉(xiāng)朝鮮族歌舞隊”、“金達萊老年藝術協(xié)會”;20XX年在各社區(qū)、各行政村廣泛推廣“佳木斯快樂舞步”廣場舞，目前參與人數(shù)已達4000余人。
(二)群眾文化輔導創(chuàng)新化。
1、持續(xù)進行免費開放：我們以免費開放為契機，對文化館活動場所進行免費開放。以文化站為主陣地不定期的對社區(qū)、文化站、文化大院工作進行督察、指導，不斷提升農(nóng)村群眾文化活動層次。
2、完善藝術培訓基地：我們以打造精英團隊，塑造精英學員為宗旨，開設聲樂、繪畫、舞蹈輔導班，不斷提升青少年文化修養(yǎng);為了提升柳河文化產(chǎn)業(yè)知名度，在長春古玩城設置“柳河手工藝品”展銷柜臺，不斷推進柳河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3、加強文學輔導力度：20XX年復刊《羅通山報》并更名為《群眾文化報》，組建《群眾文化報》編輯部，20XX年增設“企業(yè)副刊”爭取贊助資金，目前已經(jīng)出版8期，得到了社會各界的廣泛關注。實施每月一篇一評活動即每月40歲以下的同志上交一篇文學作品，月末統(tǒng)一講解，相互交流，以此推動年輕人寫作熱情，提高年輕人寫作水平?！读涌h實施縣鎮(zhèn)綜合文化站達標工程》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作之我見》《社區(qū)群眾文化發(fā)展情況》等論文在群眾文化研究上發(fā)表，對基層群眾文化工作起到一定的指導作用。為擴大文化宣傳力度為15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、20個行政村訂閱了《中國文化報》。
4、擴大文藝輔導范圍：繼續(xù)完成對各企事業(yè)單位重大節(jié)慶日的文藝活動的輔導力度，實施“老帶新”政策即柳河群眾文藝輔導老前輩，老骨干，對年輕力量進行扶、帶、幫、教。同時組織業(yè)務人員參加培訓，其中王帥參加省群眾藝術
組織的管理人員培訓、張春和參加省館組織的美術培訓、王忠文、王帥參加梅河廣場舞培訓、周巖、王越、林婷婷、王帥參加通化市文化大院帶頭人培訓，均收到良好的效果。
(三)群眾文化活動多樣化。
文化館以縣中心工作為依托，策劃、組織了“柳河縣首屆全民運動會開幕式”，譜寫了會歌，舉辦首屆吉林老年好聲音大賽;以重大節(jié)慶日為依托，組織了“魅力柳河，夢想家園”柳河縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生城廣場文藝演出，參與“十大感恩人物頒獎典禮”，組織秧歌匯演，組織廣場舞推廣演出;以“中國書法之鄉(xiāng)”為載體，組織開展“文化之路”書法館精品展，“迎新春”春聯(lián)、剪紙、掛錢作品展;組建老年書畫研究會，舉辦首屆老年書畫展;目前正在組織策劃20xx年迎新春群眾文藝匯演。各項活動的開展，展現(xiàn)了柳河舞臺藝術魅力，塑造了柳河文化品牌。
(四)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申報廣泛化。
20XX年繼續(xù)對民間非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源進行收集和整理，同時參與了通化市《長白山遺韻》書籍的編寫，“姜家店火山巖水稻傳統(tǒng)種植技藝”、“龍崗山區(qū)蝲蛄豆腐傳統(tǒng)制作技藝”、“龍崗山區(qū)山葡萄酒傳統(tǒng)釀制技藝”、“紅石滿族荷包白菜傳統(tǒng)制作技藝”、“關東呂劇”、“勺畫”、“回族龍燈”七項非遺經(jīng)過修改，以散文的形式進行發(fā)表，為柳河非物質(zhì)文化遺產(chǎn)留下濃厚的一筆。
三、加強隊伍建設，增強為民服務能力
應對新形勢、新任務要求，文化館黨支部堅持抓班子、帶隊伍，加強班子成員思想能力建設，切實提高為民執(zhí)政能力。把抓工作落實作為轉變作風、提高執(zhí)政能力的重點，督促班子成員根據(jù)各自分工，層層分解目標任務、層層落實工作責任。在抓落實過程中，堅持“議必決、決必行、行必果”，使黨委的思路、措施落到實處，收到實效。
四、堅持多措并舉，提升項目攻堅實效
按照局黨委的要求，我們確定專門機構，配備專職人員牽頭組織和管理此項工作。根據(jù)局黨委下達的任務，結合各自的實際情況，積極主動地與相關單位、相關企業(yè)銜接聯(lián)系，沒有機會，創(chuàng)造機會，沒有聯(lián)系、主動聯(lián)系，沒有項目、挖掘項目，緊緊圍繞這一任務加強溝通。目前已完成招商引資300萬，項目攻堅300萬。
“十XX”時期《文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》重磅出臺，局黨委對群眾文化事業(yè)發(fā)展高度重視，在群眾文化事業(yè)發(fā)展的關鍵時期，柳河縣文化館本著立足崗位、刻苦鉆研、默默奉獻、開拓創(chuàng)新的工作原則，為推動柳河群眾文化事業(yè)繼續(xù)貢獻力量。
20__年，我館在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文廣新局的具體指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的“生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)富縣、商貿(mào)活縣、科教興縣”的發(fā)展理念，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，堅持“二為”方向、“雙百”方針和“三貼近”原則，充分發(fā)揮文化館職能作用，整合社會文化資源，推動文化繁榮、多出精品力作，創(chuàng)新文化活動品牌，組織開展豐富多彩的文化活動，進一步加大免費開放力度，不斷提高管理能力和服務水平，使全縣群眾文化工作取得新的突破，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下。
一、精心組織安排、嚴格程序步驟，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動
我館在縣文廣新局黨總支的精心指導下，成立了文化館黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，認真貫徹落實縣委和文廣新局黨的群眾路線教育實踐活動《意見》、《實施方案》，結合單位工作實際，圍繞為民務實清廉主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，始終緊盯反對“四風”這個聚焦點，注重抓好學習教育聽取意見、查擺問題開展批評、整改落實建章立制三個環(huán)節(jié)，高標準要求、高質(zhì)量推進，教育實踐活動取得了明顯成效。一是完善了學習計劃，規(guī)定了學習內(nèi)容，細化了推進計劃，認真學習了中央、省、市、縣一系列文件及有關重要論述，集中學習時間達__4小時，人均做學習筆記2萬字，人均撰寫心得體會文章4篇。廣泛向上級機關，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、社區(qū)群眾、自樂班子和工作服務對象征求意見共21條，其中，領導班子的意見建議6條，黨員領導干部12條，其他方面的3條。二是聚焦“四風“、查找問題，認真組織召開組織生活會，班子成員互相之間和干部職工廣泛開展談心活動，認真撰寫了專題組織生活會發(fā)言材料，在縣文廣新局的指導下開展了專題組織生活會。認真查擺“四風”突出問題，深刻剖析問題產(chǎn)生的根源，嚴肅地開展批評和自我批評，明確整改的方向和措施，切實加強作風建設，進一步增強服務群眾的意識。三是做好整改方案和整改臺賬，并根據(jù)單位實際情況，建立起相應的規(guī)章制度，以確保整改措施落到實處。累計梳理問題6項，制定整改措施8項，主要涵蓋了宗旨意識、工作作風、業(yè)務工作等四個方面，已經(jīng)整改落實3項。通過教育實踐活動，真正使干部正作風、黨員受教育、群眾得實惠，以服務群眾的實際成效取信于民，并逐步建立長效機制，進一步鞏固和拓展教育實踐活動成果。
二、加強政治學習、提高隊伍素質(zhì)，增強群眾文化工作科學發(fā)展
今年以來，我館以“強基礎、抓隊伍、出精品，樹形象、轉作風、促發(fā)展”為工作目標，強化理論學習，為全縣科學發(fā)展、轉型跨越提供堅強有力的精神動力、思想保證和文化支撐。一是狠抓政治理論學習不放松。結合今年開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持每周一、三、五政治理論學習不動搖，積極組織單位干部職工，及時學習黨的政策方針及全縣相關文件精神，牢牢把握群眾文化發(fā)展的新動向。二是組織干部職工外出學習。今年選派2名業(yè)務干部參加了由省文化館在平?jīng)雠e辦的全省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日展示培訓班，1名人員參加了文化廳舉辦的公共文化服務體系建設培訓班；2名人員參加了中央文化管理干部學院舉辦的舞蹈編導及作品分析和基層文藝創(chuàng)作研修班，6名人員參加了全縣宣傳文化干部培訓班，1名人員參加了財務管理培訓班。三是加強干部職工愛崗敬業(yè)意識，我館為適應免費開放要求和群眾文化輔導培訓需要，在館內(nèi)開展了以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為主題的業(yè)務培訓，促使專業(yè)技術人員向一專多能邁進。
三、突出工作重點、創(chuàng)新文化活動，推動群眾文化建設穩(wěn)步發(fā)展
今年，我館以免費開放文化空間設施為重點，進一步找準群眾文化工作與推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的結合點，找準文化館組織服務廣大人民群眾的切入點，找準能夠有所作為、干出特色、取得實效的著力點，不斷豐富人民群眾的精神文化生活，讓老百姓共享文化成果的戰(zhàn)略舉措。
——群眾文化活動有聲有色。充分發(fā)揮文化館主陣地作用，按照“一館兩區(qū)”（辦公區(qū)、活動區(qū)）方式，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾文化活動10余次。一是“節(jié)會”活動定期開展。按照全縣關于對兩節(jié)期間文化活動統(tǒng)一的安排，我館組織縣__社區(qū)“夕陽紅”自樂班開展了“__小調(diào)”演唱會，演唱節(jié)目16個，觀眾達200多人（次）；組織部分文化志愿者分赴鴨暖鎮(zhèn)和倪家營鎮(zhèn)開展了以“弘揚新風尚，傳播正能量”為主題的“德行春聯(lián)進萬家”活動，義務為群眾書寫以道德教育為內(nèi)容的春聯(lián)6000余幅；在“元宵節(jié)”期間，我館聯(lián)合__鎮(zhèn)__、__、__社區(qū)，在縣文化體育廣場、__廣場和__廣場，舉辦了“古曲新編賀新春”演唱會、“元宵戲曲清唱會”、“恭賀新春文藝演出”等系列活動，為全縣城鄉(xiāng)居民獻上了一道豐富的民俗年味大餐；舉辦了迎新年賀新春“生態(tài)家園、魅力__”書畫展；在縣“兩會”期間，承辦了縣委員書畫展；邀請王自剛先生來__舉辦“西風烈-中國工農(nóng)紅軍西路軍祭”水墨人物組畫精品畫展；承辦了“踐行群眾路線謳歌時代新風”書畫攝影作品展，共展出200余幅作品；舉辦了“大美__”全國知名書法家作品巡回展；舉辦全市文化館系統(tǒng)干部書畫巡回展；參與縣委宣傳部，縣__濕地管理局聯(lián)合舉辦“關愛濕地。保護濕地”書畫展等活動，據(jù)統(tǒng)計吸引前來觀看人員達6000多人次。同時，配合縣文廣新局為全縣28個村，4個社區(qū)的自樂班子和農(nóng)村廣場舞隊購置配發(fā)了價值達20多萬元的音響和樂器設備；配合縣教體局組織開展了全縣職工迎新春職工健身操大賽活動會場布置和場地秩序的維護服務工作；我館派出一名舞蹈輔導員員，利用20多天時間，為__鎮(zhèn)政府文藝演出隊輔導文藝節(jié)目。通過這些活動成功的舉辦，為全縣廣大城鄉(xiāng)群眾送去了文化精神大餐，增添了節(jié)日的氣氛。二是特色活動成功舉辦。結合黨的群眾路線教育實踐活動，我館組織并編演了“群眾路線大家唱”節(jié)目，并從縣直各單位和社區(qū)抽調(diào)文藝專長人員，組成文藝演出小分隊，前赴全縣各鎮(zhèn)進行了演出，累計演出13場（次），觀看群眾達2、6萬人次。承辦了“中國棗鄉(xiāng)。魅力__”旅游文化藝術節(jié)開幕式，我館聯(lián)合__市文化館、__縣__社區(qū)夕陽紅自娛自樂隊等演出隊，為城鄉(xiāng)群眾獻上了一臺精彩的文藝節(jié)目，觀看人數(shù)達1、5萬人次；6月中旬我館聯(lián)合圖書館、博物館開展了中國文化遺產(chǎn)日宣傳活動。組建兩支廣場舞隊代表隊，參加了全市第二屆“激情__”廣場舞大賽，表演的廣場舞《魅力無限》榮獲全市一等獎，《扇舞青春》榮獲全市三等獎。在“七一”建黨節(jié)來臨之際，舉辦了“鄉(xiāng)村舞臺文化惠民”__縣鄉(xiāng)村舞臺才藝展演活動，參與民間自樂班10個。與縣電視臺舉辦第二屆“浙商廣場杯”戲曲大賽。通過舉辦一系列豐富多彩的文化活動，進一步增強了我館做好群眾文化工作的使命感和責任感，豐富了城鄉(xiāng)人民群眾的精神文化生活，滿足了廣大人民群眾更高精神文化需求，受到了社會各界的高度贊譽和好評。
——群眾文化輔導成效顯著。緊緊圍繞建設特色文化強縣工作目標，以提高基層文化隊伍整體素質(zhì)和服務能力為主線，按照“實際、實用、實效”的原則，堅持“培訓方式創(chuàng)新，凸顯文化亮點”的要求。7月份，我館聯(lián)合__市文化館舉辦了全縣舞蹈、音樂、書法、美術、攝影、化妝和非遺知識培訓班，培訓基層工作骨干和文藝愛好者200多人，通過培訓，進一步提高了基層文化工作隊伍的素質(zhì)和工作能力。同時，制定文化志愿者隊伍組建方案，招募文化志愿者服務隊員160多人，并經(jīng)常開展文化志愿者服務活動。
——免費開放工作日臻完善。根據(jù)文化部、財政部出臺的《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，我館結合上級相關要求和自身實際情況，建立健全了相關規(guī)章制度，制定文化大講堂日程安排表，對我館的多功能廳、排練廳、老年活動室等500多平方米廳室面向社會對外開放，新組建了甘肅秦腔__傳習所、__小調(diào)傳習所和劉青年剪紙傳習所，常年安排表演和授徒傳習等活動，全年接待群眾達15000人次。同時在縣文體中心制作醒目的標示牌、免費開放公告、宣傳牌等服務內(nèi)容，并加強內(nèi)部管理，讓文化館真正成為組織開展全縣群眾文化活動的主要陣地。
——聯(lián)村聯(lián)戶工作扎實有效。今年在“雙聯(lián)”行動中，我館人員聯(lián)系蓼泉鎮(zhèn)唐灣村聯(lián)系戶，按照“周訪、月駐，季蹲點”的要求，積極向聯(lián)系戶宣傳黨和國家的各項惠民政策，了解社情民意，積極訪貧問苦，對聯(lián)系村和聯(lián)系戶認真開展走訪慰問活動，精心為聯(lián)系戶制定發(fā)展規(guī)劃，力所能及的為他們幫助解決一些生產(chǎn)生活中遇到的困難。在“七一”建黨節(jié)來臨，我館多方籌措資金1000元，對聯(lián)系戶進行了慰問，并積極幫助村上在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治等方面為村上進行力所能及幫助工作。
四、堅持多措并舉、搭建展示平臺，開創(chuàng)非遺保護工作新局面
今年，文化館認真貫徹落實國家、省、市關于加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的指示要求，在推廣、傳承、搶救、保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工上做了積極的工作，取得了一定成績。一是完成了河西寶卷__縣傳習所改建項目書的編制和上報工作。在文體中心樓道設計制作了甘肅省國家非遺項目圖版21塊，在文體中心營造了濃厚的文化氛圍。二是圍繞“依法保護，重在傳承”的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動主題，在“世界博物館日”和“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日”期間，我館工作人員精心制作幻燈片課件，開展非物質(zhì)文化進社區(qū)活動，擴大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)影響力，營造了全社會關心重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護工作的濃厚氛圍。三是在第九個全國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日來臨之際，我館聯(lián)合圖書館，博物館在縣中心廣場舉辦了第九個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日宣傳活動。四是拍攝制作四壩蒸餅子和__素席非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題片。五是對照非物質(zhì)文化遺產(chǎn)十大種類，從圖片、文字等方面系統(tǒng)地進行了資料加工整理，完善非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護數(shù)據(jù)庫建設。
五、加強對外宣傳、拓寬信息渠道，提升群眾文化工作影響力
充分發(fā)揮文化館職能作用，牢固樹立服務意識，積極探索為全縣文藝工作者和愛好者服務的途徑和方法，不斷提高服務文化工作者的質(zhì)量和水平，每季度定期與各文藝團體以及廣大文藝工作者進行聯(lián)絡交流，探討研究我縣開展群眾文化工作的新思路。縣文化館同省市有關部門加強密切合作，開展互動交流，邀請省市專家、學者到我縣進行群眾文化輔導交流活動3次，增進相互之間的了解和認知。加強與市內(nèi)兄弟文化單位、文藝家和社會各界人士之間的溝通聯(lián)絡，搭建交流平臺，更好地為廣大文化工作者提供服務。組織開展了__社區(qū)文化進社區(qū)活動，邀請?zhí)m州等地書畫家前來我縣進行藝術交流，通過形式多樣的文藝采風活動，開闊創(chuàng)作視野，豐富創(chuàng)作題材，進一步啟迪工作思路。組織單位專業(yè)人員多出精品力作，在宣傳__起到了積極的促進作用，1人作品參加由中共甘肅省委宣傳部、甘肅省文學藝術界聯(lián)合會、甘肅省美術家協(xié)會舉辦的“美麗甘肅—甘肅省美術寫生作品展”中榮獲二等獎；一人作品榮獲“大美__”書畫大獎賽一等獎。一人作品入選甘肅省第四屆新人書法作品展；6人榮獲第一屆棗鄉(xiāng)文藝獎，其中一等獎2名，二等獎2名，三等1名，優(yōu)秀獎1名，1名干部赴韓國參加了“第二屆首爾中國日”文化藝術交流活動。至目前，我館發(fā)表信息25篇，其中：省級以上新聞媒體發(fā)表8篇，市級以上新聞媒體發(fā)表10篇，縣級以上新聞媒體發(fā)表7篇，進一步提升了我館開展群眾文化工作的良好的形象。
六、創(chuàng)新活動載體、扎實開展工作，不斷提高精神文明創(chuàng)建工作水平
今年以來，我館認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，積極在全館開展“公民基本道德規(guī)范”和“社會主義核心價值觀”教育等活動，以增強誠信意識為重點，在全館工作人員中大力加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設教育活動，引導干部職工自覺履行法定義務、社會責任和家庭責任。做到職工職業(yè)道德教育經(jīng)?；?，在館內(nèi)營造奮發(fā)向上、積極進取的良好氛圍。緊緊圍繞創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)建設為工作目標，今年投資8000多元，對文化館辦公區(qū)域進行以社會主義核心價值觀，黨的群眾路線教育實踐活動等方面的為主要內(nèi)容，制作了5塊固定宣傳圖版；對文體中心三樓樓道制作25塊室內(nèi)圖版，在文化館內(nèi)部營造了濃厚的精神文明建設的氛圍，進一步提高文化館精神文明建設的整體水平，我館積極參與農(nóng)村精神文明建設工作，9月份，組織部分文化志愿者歷時半月時間，分赴蓼泉、平川、鴨暖和板橋四鎮(zhèn)，為部分“四化示范村”義務繪制“文化墻”4處，宣傳壁畫2000平方米，繪制的內(nèi)容主要以社會主義核心價值觀，村規(guī)民約，賢孝文化、習慣養(yǎng)成、環(huán)保節(jié)能等為主，在形式上緊貼群眾愛好，在繪制上采取手繪的藝術形式，力求形象優(yōu)美、通俗易懂、生動活潑，圖文并舉，文化墻的建立不僅美化了村容村貌，還在潛移默化中傳遞著正能量，深受群眾廣泛好評，今年我館積極申報了第二批縣級文明單位標兵材料，不斷提升了我館精神文明創(chuàng)建水平。
20__年，文化館雖然做了大量卓有成效的工作，且工作也有些創(chuàng)新性，但也存在著不少的問題。一是隊伍建設在業(yè)務提升上存在一些差距，群眾文化空間相對不足。二是缺乏群眾文化輔導人員，不能適應全縣群眾文化發(fā)展的需求。三是開展的文化活動形式還不夠豐富。這些問題我們將在下一步的工作中認真加以解決，要牢固樹立文化活動的精品意識，扎實推進免費開放服務水平，引導和鼓勵民間自娛自樂班健康發(fā)展，讓更多的人民群眾積極參與文化活動，吸引廣大人民群眾走進文化空間，享受健康豐富的陽光文化，努力塑造文化館對外開放的新形象。
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經(jīng)過反復推敲和修改小編終于精心打造出了今天的“年度本人述職報告”，感謝您的瀏覽。這個計劃的實施需要編寫多種類型的文檔，要寫出自己心儀的文章就要學會使用范文，?范文告訴我們應該如何對整篇文章進行構思。
尊敬的領導和各位老師：
你們好！
個人簡介：洪致扣，男，中共黨員，寧德市首批中學語文骨干教師。91年畢業(yè)于寧德師專中文專業(yè)，xx年7月福建教育學院漢語言文學函授本科畢業(yè)。先后在福鼎三中，福鼎十七中任教，xx年9月到茂華學校工作。
本人學歷、資歷都符合要求，所以謹向上級申報中學語文高級教師職稱，現(xiàn)將本人任職五年來的主要工作情況，向大家作述職報告如下：
花開花謝，潮起潮落。我在茂華工作已五年多了。我覺得自己像一棵小草一樣平凡，只是把根深深扎在第一線的教學土壤中。本著干一行，愛一行，專一行，經(jīng)得住繁瑣與艱辛，在茂華我擔任了兩屆的初三畢業(yè)班年段長、三年的班主任、五年的初中語文教研組長等工作；帶了兩屆初三畢業(yè)班語文教學。天道自酬勤，我也取得了一些成績。04屆我所教的兩個教學班中考語文成績平均分117，優(yōu)秀率45﹪名列全市第一，其中魏翔同學語文最高分143分。05屆我所教的兩個教學班中考語文成成績平均分121．9分，優(yōu)秀率68．5％，其中我授的教學班陳詩杰同學以148分奪得福鼎市中考語文單科狀元。我?guī)У某跞窗嘤校保肺煌瑢W考上了福鼎一中正取線，我班的謝靜怡、吳心怡同學中考成績進入了福鼎市中考總分前五名的好成績。為了學校的榮譽，我精心指導學生參加市教育主管部門開展的征文活動。 一分耕耘一分收獲。XX年10月指導王婷婷同學參加市“講道德，從我做起”征文活動獲得一等獎；XX年7月張秀秀、魏翔同學參加省“尊老愛幼”征文比賽分別一、二等獎，她們的文章分別被刊登在《福建老年發(fā)報》上；XX年2月鄭錦薇同學參加市教育局主辦的“了不起，中國人”征文獲得一等獎；XX年5月謝靜怡、陳詩杰同學參加省共青團主辦的“心中的大海，筆下的大?！闭魑墨@得二等獎；XX年7月高微微、費騰同學參加“心系祖國，健康成長”讀書征文比賽分別獲省特等獎、市一等獎；XX年8
月指導郭瑩冰同學征文《桐江夜景》獲寧德市“迎接十七大，感受新變化”征文寧德市一等獎省二等獎；洪穎同學的《柏洋新村的崛起》征文獲市二等獎并在《閩東日報》發(fā)表，等等。
自己不斷加強業(yè)務學習，獨立撰寫教育教學論文?！鹅`活處理教材，優(yōu)化課堂教學》發(fā)表在《語文教學通訊》（XX第9期）；《孝親敬長—永恒的愛心》發(fā)表在《班主任》（XX年第9期）；《提高語文課堂效率八法》發(fā)表在，寧德師專學報》上；《戰(zhàn)勝自我，嚴禁體罰》《我能行，我也會》發(fā)表在福建省刊《德育》上。XX年11月《都是網(wǎng)吧惹的禍》獲市德育論文三等獎；XX年7月《細心觀察生活是寫好作文的源泉》獲學校論文評選一等獎。XX年8月《克制怒氣六計》發(fā)表在《班主任之友》XX年第11期上。我的班主任與教學工作，沒有轟轟烈烈，只有腳踏實地，一如既往地，默默無聞地工作著。我不善于高談闊論，只是以主人翁態(tài)度潛心對待學校的教育教學，每每看到人去樓空，辦公室里的電腦還閑開著，電燈還亮著，我會自覺替它關上。我付出的努力，不懈地追求，取得了一點成效，得到了學校領導地肯定。XX年9月被評為寧德市優(yōu)秀教師；XX年12月，我被評為福鼎市中學語文優(yōu)秀教研組長；XX年8月校先進教師；XX年7月被評為寧德市優(yōu)秀班主任；XX年9月被評為校先進教師。
以上是我在任現(xiàn)職以來的主要工作情況。雖然任職期間取得了一些成績，但這些都已成為了過去。在我身上也存在許多不足，未來的路還很長。在今后的工作中，我將義無返顧地努力工作著，不斷地從各方面提高自己，爭取把工作做得更好，在教育事業(yè)中去體現(xiàn)自己的人生價值；努力爭取為茂華教育事業(yè)增添一抹亮麗的色彩而欣慰。
一年來，在×××的正確領導下，在×××的大力幫助下，在××班子成員的理性務實和全體職工的艱辛努力下，經(jīng)過精心策劃、嚴密組織、科學管理、狠抓落實、勤奮工作，較好地實現(xiàn)年初確定的各項工作目標。下面我就本人一年來的主要工作匯報如下：
一、全廠取得的主要成績
1、主要生產(chǎn)指標大幅增長。
——購發(fā)電量：年預算××億kW&am#8226;h，1—10月份完成××億kW&am#8226;h，完成年預算的××，同比增加××萬kW&am#8226;h，同比增長××。預計全年可突破×××億kW&am#8226;h。
——供水量：年預算×××萬m3,1—10月份完成××萬m3，完成年預算的××，同比增加××萬m3，同比增長××（2×××年以來首次實現(xiàn)增長）。預計全年可完成××××萬m3。
——供暖面積：年預算×××萬m2，1—10月份完成××萬m2，完成年預算的××，同比減少××萬m2，同比降低××。預計全年可完成×××萬m2。
2、效益指標穩(wěn)中有升。
——供電商品率：年預算85，1—10月份完成××，比預算提高了××個百分點，同比提高××個百分點。
——供水商品率：年預算××，1—10月份完成××，比預算提高了××個百分點，同比提高××個百分點。
——供暖商品率：年預算××，1—10月份完成××，同比提高××個百分點。
——工業(yè)總產(chǎn)值（現(xiàn)價）：年預算×××××萬元，1—10月份完成××××萬元，完成年預算的××，同比增加××××萬元，同比增長××。預計全年可完成×××××萬元。
——多元經(jīng)濟：年計劃產(chǎn)值××××萬元、利潤×××萬元，1-10月份分別完成××××萬元、×××萬元，完成年計劃的×××、××，同比增加××××萬元、×××萬元，同比增長×××、×××。預計全年可完成產(chǎn)值××××萬元、利潤×××萬元。
——企業(yè)總收入：年計劃×億元，1—10月份完成××××萬元，完成年計劃的××，同比增加××××萬元，同比增長××。預計全年可完成×××××萬元。
——全員勞動生產(chǎn)率：年預算134041元/人.年，1—10月份完成123240元/人，完成年預算的91.9，同比增加12290元/人，同比增長11.1。預計全年可完成145866元/人.年。
——對外承攬水電工程等收入：年計劃×××萬元，1-10月份承攬油田內(nèi)外市場工作量×××萬元（可結算×××萬元），完成年計劃的××，同比增加××萬元，同比增長××。其中：承攬局內(nèi)工程××××萬元；承攬油田公司、石化公司水電工程×××萬元；承攬社會水電等工程×××萬元；向油田及社會銷售多元經(jīng)濟產(chǎn)品××××萬元。
——內(nèi)部利潤：勘探局下達指標××××萬元，1-10月份實際完成××××萬元，完成局下達指標的××，同比增加×××萬元，同比增長××（由于電費漲價因素，成本增加×××萬元，如順價，利潤應為××××萬元）。預計全年可完成××××萬元。
3、管理指標控制良好。
——全員千人死亡率、重傷率、千臺車死亡率、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故發(fā)生率均為零；有控廢氣排放達標率、固定源工業(yè)污水排放達標率、工業(yè)固體廢棄物有效處置率均達標。
——全廠未發(fā)生刑事、治安案件，全廠職工、家屬、待業(yè)青年無違法犯罪。
4、獲得的主要榮譽。
——通過了中油認證中心HSE/OSH管理體系復審；
——通過了中國船級社ISO9001質(zhì)量體系認證復審；
——榮獲“××市文明單位”稱號；
——榮獲“××市綠色社區(qū)”稱號；
——榮獲“××省五四紅旗團委標兵”稱號；
——榮獲×××實施“送溫暖”工程先進單位；
——榮獲“××局多種經(jīng)營系統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)”；
——榮獲“×局公用事業(yè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務先進集體、優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號；
二、所做的主要工作
1、系統(tǒng)思考企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立共同愿景。
為了實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，今年以來，根據(jù)××領導關于“在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略管理方面應著重解決干部的戰(zhàn)略管理思想問題”，“要建立學習型班子、學習型隊伍、學習型組織”的指示精神，組織班子成員認真學習和領會戰(zhàn)略管理思想、可持續(xù)發(fā)展理論、學習型組織理論，以及勘探局工作會議精神，認真分析了××廠發(fā)展基礎、發(fā)展環(huán)境（有利條件、不利因素），系統(tǒng)思考了××廠持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略問題，確定了××廠的中長期發(fā)展目標、20xx—20xx年近期發(fā)展目標和結構調(diào)整目標，確立了三個層面發(fā)展戰(zhàn)略（做大做強水電暖主營業(yè)務，做強做精工程施工業(yè)務，加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)業(yè)務）、市場開發(fā)戰(zhàn)略、管理提升戰(zhàn)略、科技人才戰(zhàn)略的“四大發(fā)展戰(zhàn)略”和戰(zhàn)略實施保障措施，基本建立了具有水電特色的共
按照總公司年度考核工作要求，我就年來自己履行崗位職責的情況和下一步工作努力的方向作如下述職。
一、年工作履職情況
一年來，在公司黨委和機關支部的正確領導下，我和辦公室全體人員團結協(xié)作，與機關各科室一道，按照年度目標任務和工作要求，對照崗位職責，努力去做好每一項工作，做到了執(zhí)行上級決議不動搖，執(zhí)行上級文件不走樣，服務大局、敬業(yè)奉獻、勇挑重擔、務實苦干，較好地完成了全年各項任務，有效地發(fā)揮了辦公室工作的組織協(xié)調(diào)和服務保障作用，促進了公司各項工作的順利開展。
一提升綜合素質(zhì)，提高整體工作水平
一是加強理論學習，提高政治素質(zhì)。一年來，本人始終做到認真學習黨的會議與文件精神，認真參加黨組織活動，始終以一個共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自己，做到政治堅定，為公司發(fā)展工作盡職盡責。二是加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)。結合工作實際，注重業(yè)務學習，注重學以致用，以學習促工作。加強文化功底修養(yǎng)的學習，認真學習規(guī)范公文寫作，學習履行崗位職責必備的知識和技能，使業(yè)務工作不斷增強。三是加強團結，提高合力。團結促和諧，團結出力量。一年來，工作中保持與科室同志們經(jīng)常性溝通，相互尊重，相互學習，同時加強與各科室的溝通，工作中，做到相互支持幫助，相互理解配合，保證了各項工作的正常開展。四是注重作風建設，保持了良好的工作狀態(tài)。工作中，和辦公室全體同志一起，樹立了勤奮、嚴謹、細致、踏實的工作作風，認真完成每一項工作，努力提高工作質(zhì)量和效率，提升了科室的工作水平。
二盡心盡責，全面完成各項目標任務
1、目標管理工作
按公司領導工作部署，年初、年中對重點工作安排落實責任分解，對當月公司中心工作，月初定計劃，月末通報完成情況，做到了及時對各項工作信息進行上報和下達。對存在的問題及時反映，及時溝通協(xié)調(diào)，全力為領導、機關科室和所屬單位做好服務，促進了各項工作的更好開展。
2、文務辦理工作
在正確領會公司領導意圖，把握上級政策規(guī)定的基礎上，按照領導部署，做好有關文件的起草工作，努力提高文稿的質(zhì)量，增強文稿的思想性、針對性和指導性，促進單位工作政令暢通。全年辦理有任務安排的來文、來電近400件，對上級有要求和公司領導批示的事務，做到了安排不延誤，辦理文件不積壓，沒有發(fā)生工作上的明顯差錯。對公司重要會議、重大活動事務，按領導要求預先合理計劃，做到了提前準備、統(tǒng)籌安排，保證了各項事務順利進行。
3、信訪督辦件的辦理工作
年內(nèi)，辦公室制定了《總公司信訪工作細則》和《總公司市長熱線電話辦理規(guī)范》，按要求，進一步做好群眾來訪、來電的接待和調(diào)處工作，做到了嚴格按工作時限、辦理程序和結案標準落實工作。全年上級交辦信訪案件16件，辦結14件，另有2件正在辦理中，按期辦結率100%。辦理市長熱線電話督辦件11件，全部按時辦理和反饋。
4、平安建設工作
按要求建立了目標管理責任制，層層簽訂責任書，開展了“安全生產(chǎn)月”活動，堅持重大節(jié)日前落實安全生產(chǎn)自查整改工作，堅持汛期24小時值班制度，全年公司系統(tǒng)無安全事故發(fā)生。
5、政務信息工作
全年完成市級媒體信息10條，政務綜合信息5篇，超額完成任務。
6、行政管理和后勤服務工作
一年來，辦公室按照公司工作規(guī)程，抓好機關日?？记凇⒅蛋?、休假管理等工作，加強了單位的勞動工作紀律。做好單位的衛(wèi)生和環(huán)境綠化的管理工作，抓好單位的水電維修，鍋爐取暖和車輛使用管理工作，為保證單位各項工作正常運轉做好了后勤保障。
7、其他工作
在做好辦公室各項職責性工作的同時，年內(nèi)還配合相關部門，承擔了直管公房防汛，經(jīng)營性資產(chǎn)管理等工作，各項工作按要求落實到位。
辦公室工作是雜、亂、忙境界，說雜是工作面廣，內(nèi)容多，說亂是工作的隨機性、不確定性強，說忙是常常要同時做多項工作，與其他業(yè)務工作相比工作零碎，回顧一年來辦公室工作，可以說并沒有做多少顯著的工作，內(nèi)容可謂平平淡淡，內(nèi)心卻是多姿多味。一年來，在大家的關心支持和辦公室全體人員共同努力下，較好地完成了全年工作任務。但是也感覺到自己在工作方面，還存在一定的差距，主要是工作思路不夠寬，超前意識不夠強，工作謀劃安排定位不夠到位等。
二、下一步工作努力的方向
一增強理解力，培養(yǎng)自己勤思、善思、深思的意識，加強換位思考意識，做到“身在兵位，心為帥謀”，對工作事項及時向領導請示，對領導安排的工作及時謀劃，定計劃，為領導做好服務。
二提高執(zhí)行力。對公司領導交辦的工作，馬上去干，立即去辦，力爭一次性傳達準確，一次性落實到位。工作中要積極創(chuàng)新思維，打破常規(guī)，提高效率，做到好中求快、又好又快。
三加強制度建設。結合工作實際，建立和完善各項工作規(guī)范，促進各項工作科學合理高效開展。
四加強作風建設。堅持對上級領導組織忠誠可靠，對科室同志團結友善，工作中難事沖在前面，好事多謙讓，嚴格要求自己不講無原則的話，不做無原則的事。在奉獻中體現(xiàn)自我價值，在辛苦中收獲進步。
尊敬的領導：
您好!
我于xx年畢業(yè)于xx大學思想政治教育專業(yè)，畢業(yè)后一向從事政治教學工作，擔任政治教師至今。年當選為職工代表，現(xiàn)將本人擔任代表以來的工作狀況簡述如下：
一、用心參加創(chuàng)爭活動，發(fā)奮學習，不斷提高思想素質(zhì)
我熱愛教育事業(yè)，不斷加強自身的政治修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，思想進步，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，為人師表，教書育人，崇尚科學。能分清是非。我常常告誡自己：做人要堂堂正正，不好為一點點利益而降低自己的人格。結合學校創(chuàng)爭活動和建設學習型黨支部活動，加強政治理論學習、法律法規(guī)學習和業(yè)務學習，先后學習《勞動合同法》《教育法》、等法律法規(guī)，透過不斷學習、反思，自己了解國家的形勢，明確方向。做到帶頭學習、學以致用，做群眾的表率。
二、帶頭遵守并宣傳校規(guī)校紀
作為一名普通教師代表，首先從自身做起，注意學習學校的各項方針政策，掌握了學校的精神，宣傳相關的規(guī)定。在具體工作中幫忙身邊的同志提高認識，共同遵守學校的各項規(guī)定和要求。
三、用心參加代表活動，履行代表權利和義務
按照學校有關工作安排和規(guī)定，我做到了按時參加會議，認真分析學校領導的講話精神，按照學校的思路學習工作。用心參加民主協(xié)商，做好三項合同的調(diào)研、推薦、修改、完善工作。
四、廣泛征求教職工的意見和推薦，認真做好提案
能夠深入調(diào)查研究，廣泛征求教職工的意見和推薦，在認真聽取大家意見的基礎上，認真填寫提案，在職代會中收集整理提出開展職工體檢，保證教職工身體健康等推薦;確實做到反應大家的心聲，又對學校提出一些合理化推薦。
五、做好本職工作
認真這一年中我一向勤勤懇懇，盡職盡責，言傳身教，一絲不茍，為人師表，教書育人。這一年的工作中，感受到在工作中與各位同事共同發(fā)奮取得成效的自信，感受到在工作中因不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因潛質(zhì)有限而留下的思索。
六、存在的不足和今后發(fā)奮的方向
1、由于時刻和精力有限，主要工作仍是教學工作，就應多和其他同事聯(lián)系，增進了解。這方面做的不夠。
2、進一步加強對教育和相關方面法律、法規(guī)的學習，提高自身素質(zhì)，增強履行代表職責的使命感和職責感。
3、在今后的工作中我應做到繼續(xù)加強學習，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，按照學校建設的要求，在認真搞好本職工作同時認真履行好一個代表應盡的職責，發(fā)揮出模范帶頭和榜樣的作用。以上述職報告請各位領導審議。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
關于與“賓館述職報告”相關的議題是本文的主題。撰寫文檔成為了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊豁椫匾蝿?，文章寫作滲透在我們生活的方方面面，學習范文的思維方式更能讓作者增強思維深度。相信本網(wǎng)頁內(nèi)容能為您提供幫助！
時光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬，又迎來一個春天。這對全體xx人來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經(jīng)驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對在今年所做的工作做一下總結。
洗衣房是客房部的部門之一，承擔并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著節(jié)假日的接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個接一個，我們賓館的住客率就餐率越來越高，這是賓館擴大對外宣傳，增大影響力的結果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點。按時返回各部門，以便他們及時給客人更換，并保證每一位來我們xx賓館消費的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。
我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領下，在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是賓館的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們在經(jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機開啟時間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時間，達到節(jié)約燃油的。目的。
在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協(xié)助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份力量。
賓館前臺年度工作總結范文
自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的'意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌！
時光飛逝，轉眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：
1、 不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步。
3、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務。
4、 團結同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。
5、 注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。
1、 繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、 嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多 詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，賓館服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的賓館服務員工作總結如下:
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素:
1、微笑在賓館日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在賓館就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別賓館業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使賓館立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都賓館世界”感受到不一般的快樂。
尊敬的各位領導、同事們：
年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
2019賓館保安個人年度工作總結范文
工作總結網(wǎng)發(fā)布2019賓館保安個人年度工作總結范文，更多2019賓館保安個人年度工作總結范文相關信息請訪問工作總結網(wǎng)工作總結頻道。
一、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓8課時、業(yè)務技能培訓144課時，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面及時檢查、督促和進行相關的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理規(guī)范有序的良好習慣。
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
四、業(yè)務拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的`門面牌，只有好的服務質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題0項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。
客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。
我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
一、部門管理工作
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。按照賓館的管理制度和工程部各崗的崗位職責為準則，加強對部門的管理。認真組織部門員工學習賓館下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和領班自身帶頭遵守賓館的各項規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按賓館的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。
每天堅持召開班前會議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實崗位職責，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實施;巡查大樓，檢查設備運行情況、設施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進度、工作質(zhì)量和任務完成情況;抽查設備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。
二、完成的主要任務
大廈設備設施已經(jīng)運行XX年，很多設備設施已陳舊老化，有些已進入了壽命期，因此，設備設施的維修任務越來越重。在人員減少的情況下，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領班的作用，發(fā)揮每個員工的特長和主動性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)，保量完成了賓館領導下達的任務和每日的維修任務。
XX年工程部完成主要工作項目：
1.完成1樓塌陷工程及衛(wèi)生間改造驗收工作。
2.完成消防系統(tǒng)改造工程驗收，系統(tǒng)投入運行。
3.完成電梯改造工程中廳門、轎廂裝飾的檢查驗收工作,完成負1樓、負2樓廳門安全防護門框的制作。
4.完成4樓社保局業(yè)務大廳維修自動卷簾門更換電機及控制器的工作。
5.完成小餐廳門外魚池的設計和制作。
6.完成車場、員工宿舍門口監(jiān)控攝像頭移位的布線安裝工作。
7.完成“社保賓館”招牌燈箱布的更換安裝。完成大廳后門口廣告燈箱、字牌的設計制作。完成移動噴繪廣告燈箱架的設計制作。
8.完成餐廳頂棚原空調(diào)盤管進出風口封堵改造工作。
9.完成消防環(huán)網(wǎng)爆管開挖補漏工作。
10.完成地下室排污水管的維修更換工作。
11.完成客房新增數(shù)碼房計算機桌的組裝。
12.完成客房3人間改造工程質(zhì)量的監(jiān)督和與裝修公司的工程協(xié)調(diào)工作，完成其家具和電話安裝工作。
13.完成客房小改工作，對未裝修的舊房間，完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面維修的工作，使客房舊房間的面貌得到改觀。
14.完成客房豪套1911和1916房頂棚裂縫維修和加裝裝飾條的工作。
15.對演講廳椅子臺板進行了一次全面維修更換，將演講廳7樓所有臺板換補到6樓。
16.完成xx局、培訓中心、賓館分機電話號碼的核對清理工作，關閉所有分機聲訊功能，按上級要求啟、停部分電話長途功能。
17.完成餐廳后廚煙道清洗工作，完成油煙凈化器的清洗和抽油煙機的維護工作。
18.通過分析查找原因，處理了2樓伸縮縫長期漏水到1樓食堂的問題。
19.完成汛期大廈屋頂，2樓、4樓、8樓雨水管道及1樓地溝的清理和疏通。完成4樓平臺搭建房屋頂?shù)姆浪幚砉ぷ鳌?/p>
20.完成清淘化糞池的工作。
21.擬出關于屋頂熱水鍋爐燃油改燃氣工程的方案和預算
22.完成地下室新增員工更衣室的設計、預算方案。
23.對停運的中央空調(diào)系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)，完成對冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔及管道進行油漆護養(yǎng)的工作。
24.完成整個大廈分體式空調(diào)維護保養(yǎng)以及定期進行濾網(wǎng)清洗的工作。
25.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
26.完成消防管道防腐油漆工作和防火門閉門器的檢查、維修工作。
27.完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電屏的年度檢修、除塵維護工作。
28.對發(fā)電機堅持作定期運行檢查，維護保養(yǎng)，確保了設備的完好，以應突發(fā)停電，保證了大廈的應急供電。
29.完成對大廈水、電、氣管線的普查，對大廈各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
30.按照衛(wèi)生防疫站對餐廳后廚提出衛(wèi)生達標的整改意見，完成餐廳廚房需有關工程部協(xié)助的整改工作。
31.完成餐廳各次會議團體、婚宴等大型活動使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。
32.為xx局作好維修服務工作，完成對局辦公區(qū)的水、電維修、保證電話的暢通。
33.完成熱水鍋爐進水泵、進水閥的維修和換泵工作。
除了完成以上項目的工作外，完成了局機關處室、客房，餐廳、以及其他部門的日常維修工作。
三、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作認識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無人身安全和健康事故發(fā)生。對賓館其他部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體職工安全的認識。
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的.語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重
不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
優(yōu)秀的人總是會提前做好準備，在平時的學習和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會提前準備一些資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。參考資料有利于我們完成相應的學習工作目標。所以，關于幼師資料你究竟了解多少呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“個人述職報告護士4篇”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
內(nèi)五科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結合心內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將護理工作做如下總結：
一、認真落實各項規(guī)章制度
全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。
二、注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì)
對護理人員進行三基培訓。購買心內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平！
三、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度
堅持了以病人為中心。以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊。
四、加強了院內(nèi)感染管理
嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅持xx消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用xx消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒。
光陰似箭，從上任護士長近一年的時間已經(jīng)過去，回望過去，由一名普通護士到心內(nèi)科護士長的轉型中，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通，增強科室凝聚力！充分調(diào)動護理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
xx年的護理工作以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標，緊密圍繞衛(wèi)生部制訂的《xx年患者安全目標》為標準，開展科內(nèi)護理工作，現(xiàn)總結如下：
一、護理質(zhì)量管理及安全管理
1.在護理部及科主任的正確領導下，按照創(chuàng)建三級醫(yī)院質(zhì)量考核為標準，根據(jù)護理質(zhì)量管理的總的指導思想，認真執(zhí)行醫(yī)院對科室的各項要求，制定了一系列獎懲制度、考評制度，加大和細化對護理人員的考核，落實醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，以保證護理質(zhì)量和安全;對新員工加強服務規(guī)范及相關規(guī)章制度的學習.
2、安全第一、以人為本組織定期、不定期的質(zhì)量管理查房，每月進行討論總結一次。強調(diào)護理安全學習，提高護理法律意識。要求所有的護士時刻把好安全關，注重安全護理前饋控制，抓好三高高危人群重點教育、高危環(huán)節(jié)嚴格控制、高危時段嚴格警示堅持護士長每日兩次查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，重點查新入、轉入、術前、術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。
3.、優(yōu)化各班職責，統(tǒng)一各班流程，合理利用人力資源，實行彈性排班，保證工作質(zhì)量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀能動性，排班以規(guī)律、平等、彈性、科學合理為原則，以護理質(zhì)量及安全檢查為核心，以提高病人滿意度為目標。注重終末質(zhì)量，緊抓環(huán)節(jié)質(zhì)量;培養(yǎng)員工慎獨精神。
二、優(yōu)化護理組結構，重視人才培養(yǎng)
1、提高護理隊伍素質(zhì)。兼顧現(xiàn)有護理人員結構，高年資護士帶領低年資護士，力求共同提高業(yè)務水平，豐富工作經(jīng)驗。強化創(chuàng)新意識：加強新知識、新理論、新技術的學習，鼓勵服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。
2、灌輸整體護理的理念，每月組織業(yè)務查房一次，并積極參與院內(nèi)學習及業(yè)務查房。要求本病區(qū)護士按護理程序的思維及方式進行工作。
3、為提高病區(qū)護士護理質(zhì)量，組織護士參加醫(yī)務部和護理部的業(yè)務學習，每周一次，每月至少四次，要求每位護士參加，利于提高護士素質(zhì)，提高教學質(zhì)量。定期晨會抽查提問，對于業(yè)務水平較差者，反復督查。鼓勵落后者學習奮起，營造良好的學習氛圍。征訂護理科研雜志《實用護理雜志》《中華護理雜志》和《齊魯護理雜志》，定期組織學習討論精品護理論文，從而提高護理科研水平。要求主管護理人員寫學習記錄。今年全科護理人員在省級和核心期刊發(fā)表護理論文4篇。
4、鼓勵護士進行護理大專及護理本科的學習，在排班上盡量滿足護士學習的需要。鼓勵
5、加強臨床教學，為培養(yǎng)優(yōu)秀護理人員而努力：為加強臨床教學水平，做好臨床護士的規(guī)范化培訓，讓護生盡快熟悉各班工作流程，外科常見病、多發(fā)病的護理。隨時召開座談會，征求意見。并積極參與護理部組織的帶教老師授課比賽，以進一步提高護生的授課技巧。
三、團隊建設
1、本人在行政管理中以身作職，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公開，注重自身綜合素質(zhì)的提高。
2、在全年全院醫(yī)護人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩(wěn)定人心，帶動全科人員戒驕戒躁，以每天都能見到一點成績?yōu)槟繕?，上下一條心全心打造普外科。
3.、主動為病人及家屬解決生理、心理、社會及精神文化方面的問題，提倡主動服務、悟性服務、人性化、個性化服務;做到護理服務零距離，護理工作零投訴，護理操作零差錯，讓全科護士了解對于有重大差錯事故、投訴者采取退回護理部及人力資源部的政策;提高服務意識，規(guī)范護士禮儀，讓護士良好的儀容儀表，塑造瑞慈醫(yī)院的美好形象
4.、加強員工瑞慈理念，鼓勵護理人員積極參與科內(nèi)、院內(nèi)活動，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神，員工積極參與獻血等公益活動。
5、全年無收受紅包想象，退回紅包多起、收到感謝信、錦旗多次。
6.xx年本科室接受了二甲醫(yī)院和省護理專項的檢查，取得的一些成績，受到了專家組的好評。
7.配合市場部進行多次到社區(qū)義診和大型腫瘤回訪活動。
四、彰顯優(yōu)質(zhì)服務，提高患者滿意度
1.以樹立良好護士形象為重點，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準，切實轉變服務理念，將以病人為中心的服務理念落實到服務于病人的各項工作中，從維護病人權益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務第一，在護理工作中，要一切從以病人為中心要做到四到位，一是心到位，具有高度責任心;二是說到位，加強溝通做到解釋工作，做好心理護理和健康教育;三是做到位，措施檢查落實到位;四是管理到位，督促檢查抓好落實;以健康為例，健康教育內(nèi)容更加個體化、具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙宣傳欄，編制豐富多彩的宣傳資料，病房服務按指南、健康處方、出院指導，并編印成冊，有資料表明個體化、全面化的教育形式，效果較傳統(tǒng)的方式更加顯著，使廣大病人及家屬受益。對乳腺癌病人率先在南通市實行個案管理。
2.把換位思考放在首位：每當看到病人無助的躺在病床上向你投來求助眼神的時候，每當想到病人還在忍受疼痛帶來的痛苦時，想到自己是一名護士，可以為他們排憂解難、解除病痛，心中充滿了驕傲。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來自醫(yī)護人員的真誠的服務嗎?誰不渴望得到關心照顧呢?總之，病人滿意這四個字看似簡單，但完全達到標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地的辛勤勞動，這里有汗水，甚至還包含著委屈的淚水。作為一名護士，我們應該用真誠的服務贏得病人的熱愛，
3.以五心規(guī)范服務行為，即情系蒼生，愛心是關系的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;關懷備至，細心是應有的素質(zhì);溫暖如春，熱心是人真心的美德;矢志不愉，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。
4.平凡的工作中做出不平凡，?，F(xiàn)在每個住院病人在出院前收到至少2張名片，一張是主診醫(yī)生。另一張是護士長。使病人在住院期間和出院后有疑問能及時反饋，及時得到指導。
今天是27日，距離我們第一天的培訓已將近一個月，在這樣炎熱而又特殊的七月里，我認識了很多人，接觸到了很多的新鮮事物，最重要的是學習到了很多在學校里從未學到過的知識。
首先我想說在崗前培訓的前一天，我在日記里說從明天起，當清晨的第一縷陽光升起，無論你是戰(zhàn)斗雞還是憤怒的小鳥，我要開始工作了，并且全力以赴，認真熱情對待我要接觸的每一個人和每一件事。接下來的日子我每天早早起床，迫不及待的要去教室坐好，盼著老師來給我們上課，很想多學多聽一些臨床上的知識和經(jīng)驗。每天都有護士長給我們上課，護士長們不僅教我們基礎知識，還教我們臨床操作，最重要的是給我們講了很多很多臨床上的真實案例，各種突發(fā)事件并如何應對，每天我們都受益匪淺，每一天過的都非常有意義。
在這里我不得不說，有一位老師很快被我們大家所熟知，她就是我們的孟顧問，她給我們講了處罰辦法，服務規(guī)范，行風建設，公共安全，待崗處罰和獎勵辦法，她不僅很認真的給我們上課，而且在平日的軍訓里也時刻陪著我們，所以，現(xiàn)在大家一看到孟顧問，我們既緊張又高興，真的像見了自己家里的長輩一樣，既親切又尊敬。我們的期望，他會經(jīng)常提醒我們什么是該犯的和不該犯的錯誤，我說的該犯的錯誤是因為我們是新人，難免會在一些問題上處理的不夠好，分析的不夠全面，但要盡快學習，盡力彌補。每天還會有一位科長給我們上課，我們學到了很多關于消防安全、全院微機網(wǎng)絡、繼續(xù)教育、減輕心理壓力的知識，我們還學會如何與患者溝通。每位老師的目的都是為了讓我們能夠當一名合格的沒有科長給我們講這些，我們一定不會在意還有這么多重要的細節(jié)上的事情。在接下來我們的日子里，我們又和計算機成了伙伴，每隔一天就要到微機房培訓。
但對我們來說，每天最開心最快樂的時光就應該是每天下午的軍訓了，消防科的范科長帶我們訓練，他很幽默，常常逗的大家捧腹大笑，說實話，這也是我們經(jīng)歷的一次最不愿意而又非常喜歡的軍訓了，不愿意是因為七月份的天氣悶熱潮濕，還要在熾熱的大太陽下暴曬，喜歡是因為每天的培訓都可以在快樂的軍訓中結束。
軍訓對于處在剛大學畢業(yè)的我們來說，真的是很有好處的，這樣可以讓大家收收心，有一種緊張的氣氛，鍛煉我們一種韌勁和在臨床上敢于沖鋒在前的精神。我好像延續(xù)了大學里的好運，這次當上了一個隊的小隊長，我給我們隊起了一個名字叫“快樂軍訓小分隊”，只希望大家不僅是現(xiàn)在而且在以后的工作中都可以開開心心，快快樂樂。
崗前培訓讓我感到充實和快樂，即將走上工作崗位的我，如果說不害怕不迷茫好像太欺騙大家，也太欺騙自己了，不過我已經(jīng)做好了吃苦的準備，我會把苦當做是對自己的一種磨練，現(xiàn)在我渾身充滿了勇氣，為了我的患者我必須很快使自己的內(nèi)心和工作能力強大起來。既來之，則安之，則好好干之，我會用心去完成這份光榮的護理工作。
我的患者，等著我，我來了，我會盡全力守護你們的生命，做你們生命的守護神，我堅信你們會在我的精心護理下很快出院，我們一起努力，加油!
20xx年三外科在院黨委的的領導下，結合醫(yī)院中心工作，以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作重點，不斷提升護理服務水平，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，努力開展工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、加強培訓教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)護理能力。
社會在發(fā)展，時代在進步，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務不僅需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能，護士富有同情心和盡職盡職的奉獻精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到推動作用。
1、以“三基三嚴”為基礎，護理人員業(yè)務技能得到提高。認真抓好“三基”學習和考核工作。范圍涉及到基本知識、基本技能、基本操作及其他急救知識等。同時積極參加護理部組織的業(yè)務學習，加強了護士的在職教育。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專科技能的培訓中，特別強調(diào)臨床需要什么技能就重點學習和考核某項知識要點，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結合，組織崗位練兵。
力爭使每個護士熟悉基本的技能業(yè)務，以老帶新，堅持邊學邊實踐，做到一崗多能，形成個個愛學習、人人鉆研業(yè)務的好風氣。既各司其責又主動配合，形成團結和諧、朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力、競爭力和創(chuàng)新精神的團隊，增強了凝聚力，提高了我科護理綜合素質(zhì)、工作效率。在“5.12”護士節(jié)期間舉行了護理技術操作比賽中，獲得操作比武3等獎。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績，合格率95%。5名護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學習文化知識，報讀成人自考，續(xù)專、續(xù)本。不斷提高自身文化修養(yǎng)。
2、護理文書書寫規(guī)范培訓，增強法律責任意識。認真貫徹落實衛(wèi)生部的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和省制定的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）實施細則》，加強了對病歷質(zhì)量的檢查。工作護理文書的規(guī)范不但能更好的反映病人住院期間醫(yī)療護理動態(tài)變化、為醫(yī)療護理診斷提供重要的依據(jù)，更為醫(yī)療護理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強護理人員的法律意識和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量兩項工作作為一項重點工作來抓。組織護士參加護理文書書寫規(guī)范培訓，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，對責任心差，書寫潦草的護士進行重點幫扶。今年出院病歷份，護理文書合格率達到了98%
3、加強禮儀培訓，提升人性化服務水平。大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。科室在組織護士進行禮儀培訓時，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分，護士主動幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時、滿意的護理。病人稱贊護士“技術精湛，服務一流”。在強化人性化護理教育后，護士轉變了服務觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點，主動服務的意識更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務過程中得到了較好的體現(xiàn)。
二、嚴格規(guī)章制度，抓好護理質(zhì)量安全管理。
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，針對問題，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，定期和不定期各項護理制度的執(zhí)行情況。確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、明確崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，熟悉自己的工作內(nèi)容、應盡的職責。引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現(xiàn)象。
2、堅持查對制度。
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周總核對1—2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡。
3、認真落實骨科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，規(guī)范了護理常用各種標牌、標簽（如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標簽等），加強了病區(qū)藥品管理特別是毒麻藥品、危險藥品管理，加強了操作時的細節(jié)管理。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)。根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內(nèi)容、流程等進行規(guī)范。使床頭交接班的質(zhì)量得到提升，對患者的病情觀察得到連續(xù)。
5、嚴格執(zhí)行了病區(qū)消毒隔離制度。堅持了每天對病區(qū)治療室、換藥室進行紫外線消毒，一次性用品使用后及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。我科在衛(wèi)生員辭職的一段時間中，在只有一個衛(wèi)生員的情況下，病房衛(wèi)生得到了改善。病人有了一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境。
三、發(fā)揮?？苾?yōu)勢，為兵服務不打折扣。
雖然醫(yī)院降格為臨床部，但為兵提供優(yōu)質(zhì)服務沒有變。隨著新時期軍隊國防的建設的需要，部隊外訓、野練任務多而繁重，官兵出現(xiàn)意外傷也是在所難免?！安荒茏寫?zhàn)士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學術領頭人的帶領下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務理念實實在在地落實到每一個住院戰(zhàn)士的身上。同時，進一步深化護理服務，為軍人患者提供個性化、人性化的護理服務。根據(jù)患者年齡、性別、知識水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護士應耐心細致、態(tài)度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見，軍人病房內(nèi)設有意見本，患者有什么困難和意見、建議，寫在本子上，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，給予幫助和解決。，患者可以與醫(yī)護人員暢談，發(fā)表自己的看法，增進了理解，護士能夠及時了解患者的不滿之處，盡快做出相應改進，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過護理滿意度調(diào)查，針對護理工作中存在的問題，制定措施，全心全意為部隊官兵服務。
四、自查自糾找問題，針對問題找措施。
在提高護理技能和落實優(yōu)質(zhì)服務活動中，我科做了大量的工作，但離上級領導的要求、患者的滿意還有差距，年內(nèi)找出存在的主要問題是：
1、基礎護理不到位，專業(yè)技術不精湛，出現(xiàn)一次導尿操作嚴重失誤，引起患者強烈不滿。
2、護理文書書寫有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
3、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
4、健康教育工作不細致護士在工作中，只忙于完成各種治療、護理操作，忽視了對患者進行細致的健康指導，認為進行過一次健康指導就算完成任務，健康教育缺乏動態(tài)連續(xù)性。20xx年，我們在繼續(xù)抓好護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)務技術水平的基礎上，以優(yōu)質(zhì)護理服務為核心，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。
特制定20xx年護理工作計劃如下：
1、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。
2、對重點員工的管理：如實習護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
3、進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。
4、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，主動做入出院病人健康宣教。提高病人滿意度，避免護理糾紛。五、以基礎理論知識，?？评碚撝R，院內(nèi)感染知識為基礎，加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
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做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
1、衛(wèi)生檢查(責任人：曹名遠)周五上午，時間10：00----12：00
2、業(yè)務學習(責任人：曹名遠)周二下午，時間14：00----15：30
3、設備維護(責任人：任均利)周三下午，時間14:00-----16:00
4、物品配送(責任人：任均利)影響店內(nèi)銷售的情況20元/次的處罰
2、責任人未執(zhí)行公司規(guī)定者處罰50 元。
3、衛(wèi)生情況，形成表格形式，每周一份，處罰內(nèi)容及數(shù)據(jù)以表格的內(nèi)容為準。
三、 要求
缺貨品種，當日的主推產(chǎn)品，當班衛(wèi)生的情況，當班備餐情況，吧臺的準備情況。
總結當天營業(yè)情況，總結提成數(shù)字，衛(wèi)生檢查情況，總結即日對客服務技巧。 店長督促例會的落實，承擔50%責任
工作匯報內(nèi)容：1、本周計劃衛(wèi)生情況，2、本周日常衛(wèi)生情況，3、本周缺供原因，4、本周對客服務不足之處，5、本周處理客投，6、客人意見，7、下周管理需改進，
8、店長增加經(jīng)營分析，9、設備情況，10、工作檢查表的執(zhí)行情況。
3、員工工作檢查表由店面經(jīng)理簽字后上交，承擔50%責任。
4、員工站位問題由主管落實執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求的罰款20元。
1、固定供貨商：報貨(炸品，果汁，果醬，干調(diào)，消耗品類，冰激凌，酒水，肉類，凍貨)
2、零星采購(維修用品，清潔用品，時蔬)由店面主管進行采購。
3、報貨單-----每日上交曹名遠處，未配送的寫明原因。
1、做好月結，往來帳目，供貨商帳目要一目了然。
2、月末盤庫存。
參會人員：王金國、趙紅軍、姜增庫、杜丙忠、王 東、梁作成、鄧堅柏
龍源目前在沈陽有兩家餐飲，但是沈陽市場有多大，大家都知道，我們是主動出擊還是選擇被動的被圍堵。面對當前形勢，我們要夯實基礎，實踐相對合理化的意見，然后快速對外復制。以前沒有同行業(yè)競爭的出現(xiàn)，現(xiàn)在有人開始在我們身邊管理食堂，這時就有了比較。我們要做到龍源在遼寧是依靠理念，依靠管理存在的。
20xx年天醫(yī)藥業(yè)、白清寨旅游項目開發(fā)、規(guī)劃、動土。高校后勤業(yè)態(tài)得了國家、省、市、高校領導的認可。市場逼著我們進一步的成長。我們要一手抓內(nèi)部一手抓外部，高校后勤業(yè)態(tài)由王總牽頭。各個業(yè)態(tài)現(xiàn)在要明確定位。
“6+6”管理模式是龍源餐飲的最高水平，他不是一個人的杰作，是在座的`一起創(chuàng)造出的成果，他來自于現(xiàn)實，不斷的指導實踐，并且在實踐中不斷的豐富。
1. 內(nèi)部工作進行清查。
子公司內(nèi)部循環(huán)，子公司與集團循環(huán)不順暢，自營與聯(lián)營等相關問題進行內(nèi)部清查。內(nèi)部清查預計在9月末結束。
首先“6+6”管理模式要學透，帶著問題去學習。時間預計在10月末結束。
來年三月份開始應用推廣。
a) 明確權利、職責，橫向協(xié)調(diào)、縱向匯報，有哪些紅線不能碰等。
月初、月中、月末、學期初、期末等的工作流程。
了解鞍山、撫順、沈體、沈航四家公司的年末事宜，要求孫鋼經(jīng)理、姜增庫廚師長參與到餐飲方向的決預算工作中，人員隊伍提早進行摸底。
二、討論：
意見一：子公司各獨立核算的高校餐飲單體食堂，自營與聯(lián)營生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營60%-70%、聯(lián)營30%-40%;自營與聯(lián)營銷售收入比例為：自營50%-60%、聯(lián)營40%-50%
討論結果：鞍山北院達不到自營與聯(lián)營生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營60%-70%、聯(lián)營30%-40%;建議自營與聯(lián)營面積比例為40%-60%，但是新的食堂同意這種比例。其他公司同意。
指導意見二：子公司餐飲各獨立核算的主體建筑三層并且同時經(jīng)營的食堂，自營與聯(lián)營樓層分布生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：一樓自營經(jīng)營面積占70%-80%、聯(lián)營經(jīng)營面積占20%-30%;二樓自營經(jīng)營面積占100%;三樓自營經(jīng)營面積占20%以下、聯(lián)營經(jīng)營面積占80%以上。
指導意見三：子公司餐飲各獨立核算的單體食堂，自營以外的經(jīng)營項目均采取經(jīng)營扣點 + 保底銷售 + 風險保證金的形式經(jīng)營;餐飲基本大伙(大眾主副食)類經(jīng)營品種全部采用自營方式經(jīng)營;瓶裝飲料類經(jīng)營品種全部采用自營方式經(jīng)營。 討論結果：1.鞍山公司可樂在售賣達到一定的數(shù)額才給返飲料(不返錢)，建議集團采購中心進行談判。2.鞍山酒水錢已經(jīng)把明年的錢付了。3.新食堂可以這么做，老食堂在優(yōu)惠政策達到和其他公司一致可以這樣操作。4.其他公司同意。
指導意見四：子公司餐飲各獨立核算的單體食堂，聯(lián)營檔口經(jīng)營扣點比例為：回民少數(shù)民族檔口經(jīng)營扣點18%-20%;風味及小吃聯(lián)營檔口經(jīng)營扣點20%-25%;自制飲品、豆?jié){檔口經(jīng)營扣點25%-30%;每家聯(lián)營檔口風險保證金2萬元以上。 討論結果：鞍山回民檔口的裝修錢已交(三年之后到期)。其他公司同意。 指導意見五：聯(lián)營檔口固定資產(chǎn)配備的標準：
1、排風設備。 2、獨立水、電、氣計量表。 3、白鋼灶具。
4、白鋼工作臺。 5、白鋼貨架。 6、售賣臺及卡機。 7、牌匾。
回顧這一年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的'學習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習
提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、一年工作得與失
一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
四、自己的收獲
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務知識服務技能不精。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
7、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
五、明年的工作計劃
由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下：
1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。
轉眼間入職公司日常工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的日常工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓日常工作，現(xiàn)將20xx年度日常工作情況作總結匯報，并就20XX年的日常工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到日常工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的日常工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋日常工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員日常工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的日常工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想日常工作，了解他們近期的日常工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合日常工作實際加強培訓，目的是為了提高日常工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、日常工作中存在不足
1、在日常工作的過程中不夠細節(jié)化，日常工作安排不合理，日常工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
參會人員：王金國、趙紅軍、姜增庫、杜丙忠、王 東、梁作成、鄧堅柏
龍源目前在沈陽有兩家餐飲，但是沈陽市場有多大，大家都知道，我們是主動出擊還是選擇被動的被圍堵。面對當前形勢，我們要夯實基礎，實踐相對合理化的意見，然后快速對外復制。
以前沒有同行業(yè)競爭的出現(xiàn)，現(xiàn)在有人開始在我們身邊管理食堂，這時就有了比較。我們要做到龍源在遼寧是依靠理念，依靠管理存在的。
20xx年天醫(yī)藥業(yè)、白清寨旅游項目開發(fā)、規(guī)劃、動土。高校后勤業(yè)態(tài)得了國家、省、市、高校領導的認可。市場逼著我們進一步的成長。我們要一手抓內(nèi)部一手抓外部，高校后勤業(yè)態(tài)由王總牽頭。各個業(yè)態(tài)現(xiàn)在要明確定位。
“6+6”管理模式是龍源餐飲的最高水平，他不是一個人的杰作，是在座的一起創(chuàng)造出的成果，他來自于現(xiàn)實，不斷的指導實踐，并且在實踐中不斷的豐富。
1. 內(nèi)部工作進行清查。
子公司內(nèi)部循環(huán)，子公司與集團循環(huán)不順暢，自營與聯(lián)營等相關問題進行內(nèi)部清查。內(nèi)部清查預計在9月末結束。
首先“6+6”管理模式要學透，帶著問題去學習。時間預計在10月末結束。
來年三月份開始應用推廣。
a) 明確權利、職責，橫向協(xié)調(diào)、縱向匯報，有哪些紅線不能碰等。
月初、月中、月末、學期初、期末等的工作流程。
了解鞍山、撫順、沈體、沈航四家公司的年末事宜，要求孫鋼經(jīng)理、姜增庫廚師長參與到餐飲方向的決預算工作中，人員隊伍提早進行摸底。
子公司各獨立核算的高校餐飲單體食堂，自營與聯(lián)營生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營60%-70%、聯(lián)營30%-40%;自營與聯(lián)營銷售收入比例為：自營50%-60%、聯(lián)營40%-50%
討論結果：鞍山北院達不到自營與聯(lián)營生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營60%-70%、聯(lián)營30%-40%;建議自營與聯(lián)營面積比例為40%-60%，但是新的食堂同意這種比例。其他公司同意。
指導意見二：
子公司餐飲各獨立核算的主體建筑三層并且同時經(jīng)營的食堂，自營與聯(lián)營樓層分布生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：一樓自營經(jīng)營面積占70%-80%、聯(lián)營經(jīng)營面積占20%-30%;二樓自營經(jīng)營面積占100%;三樓自營經(jīng)營面積占20%以下、聯(lián)營經(jīng)營面積占80%以上。
不知不覺中，著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結如下：
20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素質(zhì)及業(yè)務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。
在公司管理方面：、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。、完善并主持了公司新員工培訓方案。、帶領人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。、推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風格定位負責。、明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執(zhí)行方面：、帶隊參加宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。、帶隊完成湖南局航拍項目部分段的踩點采風工作。、主持長沙市學校部分VI要素策劃設計。、主持了公司網(wǎng)站設計更新項目，并承擔了整體規(guī)劃、設計把關以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。、參與賓館的前期拍攝工作。
、撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。、公司歷史資料、技術部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
1.個人、基本素質(zhì)還需要進一步加強。
2.對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3.對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!
范文二：
20xx年的年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，是什么?問題是什么?有什么?餐飲主管年終工作總結里都要有所體現(xiàn)!這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結呢?從哪里入手?有沒有一個年終工作總結的范文可供參考?YES!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結的一個范文，只要填上正確的數(shù)字加上適當?shù)男薷模憔涂梢酝瓿梢环萃昝赖哪杲K工作總結啦!
正文：
目前餐飲行業(yè)相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結如下:
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
員工培訓總結范文全年實現(xiàn)營業(yè)收入元,比去年的元,增長元,增長率__%,營業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營業(yè)費用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實際完成任務元,超額完成元,。
二、今年完成的主要工作:
落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。
今年,餐飲部定額酒店的任務為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長率為__%。
抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化。
4.加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、和使團,國內(nèi)的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營子。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店。
第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。
第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1x。優(yōu)質(zhì)服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有活動等。
第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴大營業(yè)收入10x萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
全員公關,爭取更多的回頭客。
餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大嗅議上,經(jīng)常公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
餐飲部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依制度去加強控制。全年完善了《費用開支》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時。另外,餐飲部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
做好思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習三字經(jīng)活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動x,春游x,外出參觀學習1x,各類型座談會x,婦女會x,家訪x,探望病員2x。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約x。
完善勞工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質(zhì)量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長x,領班x。對違反酒店的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1x。由于勞工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有目的性、實用性、時間性的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展推銷手冊、服務知識、技能、咨客服務規(guī)范、酒店管理知識、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務知識、英語50句、禮貌用語、安全衛(wèi)生知識等培訓達20x次。
重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4.開設餐飲連鎖分店.
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《文化館個人述職報告(錦集4篇)》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了文化館述職報告專題，希望您能喜歡！
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