服務(wù)體系方案。

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服務(wù)體系方案【篇1】

在現(xiàn)代社會中，服務(wù)行業(yè)成為了一個越來越重要的領(lǐng)域。對于企業(yè)來說，建立一個完善的服務(wù)體系方案可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的收入和市場份額。但是，要建立一個可靠的服務(wù)體系方案并不容易。這需要綜合考慮多個方面的因素，并且需要一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

建立一個完善的服務(wù)體系方案需要考慮以下幾個方面：

1. 定義服務(wù)目標和標準

一個好的服務(wù)體系方案必須明確定義企業(yè)的服務(wù)目標和標準。服務(wù)目標通常是關(guān)于客戶滿意度和忠誠度的，例如，提高客戶滿意度至少達到90%。服務(wù)標準是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的，例如，每個客戶的問題都必須在48小時內(nèi)得到解決。這兩個方面非常重要，因為它們可以幫助企業(yè)確定服務(wù)的方向和標準，從而建立一個一致的服務(wù)標準體系。

2. 建立有效的溝通渠道

建立一個有效的溝通渠道可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，并及時解決客戶的問題。這個溝通渠道可以是電話、電子郵件、社交媒體等。無論哪種渠道，企業(yè)對于客戶反饋的問題都必須及時處理和跟進，并提供有用的解決方案。在這個過程中，客服代表必須具備一定的技能和專業(yè)知識，以確?？蛻舻玫郊皶r和高效的服務(wù)。

3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

建立客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為。這個數(shù)據(jù)庫可以收集如何與客戶互動、購買歷史、問題解決歷史、社交媒體互動等信息。該信息可用于識別客戶的需求和優(yōu)化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 建立培訓(xùn)計劃

一個好的服務(wù)體系方案需要保證員工獲得必要的專業(yè)知識和技能。這個過程需要建立一個培訓(xùn)計劃，確保員工在與客戶交互時具備正確的信息、有效的技能，甚至可以幫助員工更好地處理熱情或不愉快的客戶。這個計劃需要準確地根據(jù)員工的職業(yè)需求和技能水平制定，并且必須定期更新，以適應(yīng)不斷變化的市場和企業(yè)需求。

5. 建立反饋系統(tǒng)

最后，建立一個反饋系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶滿意度和忠誠度，并持續(xù)地改進服務(wù)質(zhì)量。 這個系統(tǒng)可以是問卷調(diào)查、常規(guī)檢查、業(yè)務(wù)委員會、數(shù)據(jù)分析等。反饋系統(tǒng)的目的是及時識別問題并取得客戶滿意度和忠誠度。

綜上所述，建立一個完善的服務(wù)體系方案需要考慮多個方面，并需要使用專業(yè)知識和經(jīng)驗。通過定義服務(wù)目標和標準，建立有效的溝通渠道，建立客戶數(shù)據(jù)庫，制定培訓(xùn)計劃，以及建立反饋系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建一個一致的服務(wù)標準體系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際情況靈活適當(dāng)?shù)貎?yōu)化和調(diào)整服務(wù)體系方案，以確保滿足不斷變化的客戶需求和市場需求。

服務(wù)體系方案【篇2】

服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中對服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來更好的用戶體驗和客戶滿意度，進而增強企業(yè)的核心競爭力和市場影響力。

服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計、預(yù)約、接待、服務(wù)過程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場景的營造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標準和流程管理機制，通過標準化的服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)標準是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標準并進行培訓(xùn)和宣傳，營造出服務(wù)標準高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的品牌形象。服務(wù)標準的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對象來進行具體的制定和實施。

服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標體系，通過監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過程中的實際操作和服務(wù)交互過程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對客戶需求進行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進行服務(wù)評價和反饋，及時解決客戶投訴，加強服務(wù)跟進和客戶維護，提升客戶忠誠度。

服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準確性。同時，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和技能提升機會，保證服務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識的不斷更新和提升。

綜合來看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進行整體規(guī)劃和設(shè)計的重要手段。一個完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗和提升客戶滿意度，進而提高企業(yè)的市場影響力和競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)需要充分認識和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。

服務(wù)體系方案【篇3】

服務(wù)體系方案，是指用來管理和優(yōu)化一個組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標準和客戶滿意度，從而增強企業(yè)的競爭力和市場地位。

服務(wù)體系方案由以下幾個主要元素組成：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化

服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計、流程重組、流程改進和流程監(jiān)控等。

2. 服務(wù)標準制定

服務(wù)標準是指企業(yè)規(guī)范和標準化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標準制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標準化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。服務(wù)標準制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標準達到預(yù)期目標的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標準制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點、服務(wù)內(nèi)容等。

4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)

服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進程改進系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。

5. 服務(wù)人員培訓(xùn)

服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。

6. 客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度調(diào)查是對消費者對企業(yè)服務(wù)的滿意度和對其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量?？蛻魸M意度調(diào)查包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對面溝通等方式，回饋客戶意見和需求，并及時開展改善計劃。

服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競爭力和市場地位。在實際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。

服務(wù)體系方案【篇4】

服務(wù)體系方案是一個組織或企業(yè)開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)采取的一系列措施和管理手段，旨在維護客戶利益，提升客戶滿意度，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的有效實施。它不僅關(guān)乎企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關(guān)乎客戶的權(quán)益和市場秩序的穩(wěn)定，因此，制定服務(wù)體系方案具有十分重要的意義。

首先，制定服務(wù)體系方案的前提是需要了解客戶及其需求。企業(yè)必須清楚地了解市場需求，分析客戶需求和用戶使用體驗，進而才能做到精細化管理。比如，對于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求，企業(yè)可以在系統(tǒng)支持下，通過不斷的調(diào)研和評價，提升服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以有針對性地開展推廣和營銷活動，調(diào)整戰(zhàn)略布局，迅速響應(yīng)市場變化，實現(xiàn)快速反應(yīng)。

其次，服務(wù)體系方案的核心之一就是建立有效的客戶交流渠道，實現(xiàn)及時反饋。企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，如電話、郵件、微信等，為客戶提供方便快捷的聯(lián)系方式，以便于客戶提出、反饋問題和意見。這需要企業(yè)建立高效的服務(wù)中心，擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，及時解答客戶問題，為客戶提供全方位的信息支持和技術(shù)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理制度，完善售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量評估標準，保證客戶獲得及時、專業(yè)的服務(wù)。

第三，服務(wù)體系方案的實施需要不斷進行數(shù)據(jù)追溯和研判，把握服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度。企業(yè)應(yīng)依靠系統(tǒng)化的客戶服務(wù)管理工具，從多方面進行數(shù)據(jù)分析和追蹤，全面剖析客戶需求和滿意程度，尋找服務(wù)效率提升的方案，并及時調(diào)整公司戰(zhàn)略或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。只有這樣，企業(yè)才能在高度競爭的市場中良性發(fā)展，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟收益。

綜上所述，服務(wù)體系方案是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保障，是建立良好企業(yè)形象和品牌形象的重要手段。它必須形成習(xí)慣化的行為，成為企業(yè)文化的一部分，使企業(yè)擁有優(yōu)越的客戶服務(wù)聲譽和核心競爭力。因此，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全的服務(wù)體系，全面滿足客戶的需求和期望，以實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

服務(wù)體系方案【篇5】

服務(wù)體系方案

服務(wù)體系方案是一個組織為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所制定的整體結(jié)構(gòu)和相關(guān)過程的計劃。它包含了制定和實施服務(wù)標準、培訓(xùn)員工、監(jiān)測和改進服務(wù)的流程。一個完善的服務(wù)體系可以提高客戶滿意度和忠誠度，提升品牌價值和市場競爭力，進而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。

服務(wù)標準

服務(wù)標準是服務(wù)體系方案的核心，它規(guī)范化了客戶與服務(wù)之間的關(guān)系。服務(wù)標準應(yīng)包含以下方面：

1.產(chǎn)品質(zhì)量標準：必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，其中包括外觀、性能、品質(zhì)、可靠性以及是否最新。

2.服務(wù)質(zhì)量標準：顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括伴隨產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。

3.服務(wù)流程標準：服務(wù)流程是指從客戶提出需求到滿足需求的完整過程。正確的服務(wù)流程能提升客戶的滿意度和體驗。

培訓(xùn)員工

在服務(wù)體系中，員工的作用是至關(guān)重要的。員工需要接受培訓(xùn)，以確保他們能夠滿足客戶的需求，并為客戶帶來良好的服務(wù)體驗。員工培訓(xùn)應(yīng)圍繞以下幾個方面：

1.產(chǎn)品知識：員工需要充分了解組織提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征和優(yōu)勢才能更好地跟客戶溝通。

2.服務(wù)技能：服務(wù)技能包括與顧客溝通、解決問題、處理糾紛等方面的能力。

3.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)體驗的關(guān)鍵，員工應(yīng)該保持積極主動的態(tài)度，耐心地，友好地與客戶交流。

監(jiān)測和改進服務(wù)的流程

制定完善的服務(wù)方案只是一步，組織需要對服務(wù)方案進行監(jiān)測、分析和改進，最終把服務(wù)方案推向完美。

1.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，這可以幫助組織發(fā)現(xiàn)并解決潛在的服務(wù)問題，并及時給予客戶回應(yīng)。

2.數(shù)據(jù)分析：通過監(jiān)測和收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度調(diào)查，組織可以了解更多關(guān)于客戶需求的信息，對服務(wù)質(zhì)量進行分析并進行調(diào)整和改進。

3.持續(xù)改進：改進服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)體系方案的最終目標。列出改進計劃，設(shè)置改進目標，采取行動，確保改進措施能夠有效實施。

結(jié)論

服務(wù)體系方案是任何一家公司在高度競爭的市場中，為了提供細致的客戶關(guān)懷而被深思熟慮的計劃。完善的服務(wù)體系可以提高客戶的滿意度和忠誠度，帶來更大的競爭優(yōu)勢。重視服務(wù)質(zhì)量，始終秉持客戶第一的理念，不斷完善服務(wù)體系，才能獲得客戶的信任與支持，也為組織的長遠發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

服務(wù)體系方案【篇6】

為深入貫徹落實20xx年中央一號文件提出“抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務(wù)機制創(chuàng)新試點”和中央、省市加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的部署要求，促進農(nóng)村改革不斷深化，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展體系，提高農(nóng)業(yè)綜合效益，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照中央、省市關(guān)于推進農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)的決策部署，以黨的十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，切實貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心，滿足農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)需求，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的功能定位，堅持公益性服務(wù)和社會性服務(wù)相結(jié)合、專業(yè)性服務(wù)和綜合性服務(wù)相協(xié)調(diào)，健全農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，培育多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)方式，規(guī)范農(nóng)業(yè)市場主渠道建設(shè)，著力構(gòu)建覆蓋全程、城鄉(xiāng)互動、綜合配套、便捷高效的農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，提高農(nóng)業(yè)公共服務(wù)能力，促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供有力服務(wù)保障。

二、指導(dǎo)原則

(一)“頂層設(shè)計”和群眾的首創(chuàng)精神相結(jié)合。從全局的角度，對發(fā)展農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，并以農(nóng)民群眾作為社會化服務(wù)體系建設(shè)主體，切實保障農(nóng)民合法權(quán)益，充分發(fā)揮農(nóng)民群眾對體系建設(shè)的主動性和積極性，在實踐的檢驗中不斷對“頂層設(shè)計”完善優(yōu)化。

（二）宏觀指導(dǎo)和市場經(jīng)濟規(guī)律相結(jié)合。深化對當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村市場經(jīng)濟規(guī)律的認識，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，促進農(nóng)業(yè)數(shù)量效益和質(zhì)量效益并重，注重提高競爭力、農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，形成有利于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控體系。

（三）公益性服務(wù)和社會性服務(wù)相結(jié)合。以農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)促進社會性服務(wù)發(fā)展，以社會性服務(wù)發(fā)展反哺公益性服務(wù)，補齊公益性服務(wù)資金短板，形成優(yōu)勢互補，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）尊重實際和創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。正確把握當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展方向和需求，與時俱進推進社會化服務(wù)體系建設(shè)步伐，建立綜合配套的社會化服務(wù)體系。

三、任務(wù)目標

到20xx年，新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系全面建設(shè)完成，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺達到273個，全區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)覆蓋率達到100%，綜合服務(wù)率達到80%。社會化服務(wù)中心職能健全，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和規(guī)模經(jīng)營管理規(guī)范，促進農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，推進深化農(nóng)村土地改革進程，土地規(guī)模經(jīng)營面積達到120萬畝。解放農(nóng)村生產(chǎn)力，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移5萬人。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展到2300個，農(nóng)民專業(yè)合作社逐步規(guī)范。多元化服務(wù)組織發(fā)展到450家，工商資本和技術(shù)服務(wù)充分進入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務(wù)機制創(chuàng)新，形成農(nóng)業(yè)三產(chǎn)融合配套的服務(wù)體系，實現(xiàn)外向型農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進農(nóng)民增收。

四、建設(shè)重點

（一）健全農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系平臺。打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“推一扇門，辦百家事”服務(wù)理念，啟動區(qū)、鄉(xiāng)、村三級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，區(qū)級建設(shè)一個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，以政府為建設(shè)主體。27個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）各建設(shè)一個服務(wù)站，以規(guī)?；?、規(guī)范化的合作社為建設(shè)主體。246個行政村各建設(shè)一個服務(wù)點，以合作社、農(nóng)資商店或農(nóng)村超市為建設(shè)主體。形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，一體化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)格局。

（二）實現(xiàn)公益性和社會性二大服務(wù)功能?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系中心要實現(xiàn)公益性服務(wù)和社會性服務(wù)兩項功能相結(jié)合。區(qū)級服務(wù)中心下設(shè)八個服務(wù)窗口，包括：

公益性服務(wù)窗口：

1、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢窗口。承擔(dān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)職能，全面開展農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村政策法規(guī)咨詢、農(nóng)民合作社指導(dǎo)、政策性保險等咨詢服務(wù)，對全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作進行政策引導(dǎo)、解答。

2、“三資”代理窗口。由區(qū)農(nóng)經(jīng)站承擔(dān)農(nóng)村資產(chǎn)、資源、資金監(jiān)管服務(wù)職能，以村財鄉(xiāng)管、土地流轉(zhuǎn)合同由區(qū)農(nóng)經(jīng)站負責(zé)監(jiān)督和審核為原則，健全制度、強化監(jiān)督、加強服務(wù)，形成產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、經(jīng)營高效、管理民主、監(jiān)管到位的管理體制和經(jīng)營機制，推動農(nóng)村集體“三資”管理的制度化、規(guī)范化，實現(xiàn)農(nóng)村集體“三資”的保值增值，防止農(nóng)村集體“三資”流失，保障群眾的合法權(quán)益，為促進農(nóng)村社會的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、合作社建設(shè)與指導(dǎo)窗口。由農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會承擔(dān)合作社推薦服務(wù)職能，向上爭取政策支持、推薦合作社示范典型、項目申報等，規(guī)范審查合作社財務(wù)、決策、利益分配模式，并與會計事務(wù)所第三方審計部門聯(lián)合，確保申請項目的合作社達到規(guī)范社要求和標準。

4、“四品一標”辦理窗口。由綠色食品辦公室承擔(dān)“四品一標”認證申請服務(wù)職能，“四品一標”即：無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)娃品牌產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標志。全區(qū)凡是符合認證標準的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)過審核，按照申報流程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，加快推進我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品認證工作，深度挖掘、培育和發(fā)展獨具地域特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品品牌，保護各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）獨特的產(chǎn)地環(huán)境，提升獨特的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，增強特色農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，促進農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

5、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)窗口。由農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦公室承擔(dān)檢測服務(wù)職能，配套農(nóng)產(chǎn)品檢測設(shè)備，增加速檢功能服務(wù)，并與省市檢測中心進行服務(wù)對接，開展全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量安全監(jiān)測和監(jiān)督抽查，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)。推行農(nóng)業(yè)行業(yè)標準實施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)質(zhì)量校準體系認證管理。

社會性服務(wù)窗口：

6、土地流轉(zhuǎn)窗口。承擔(dān)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)職能，創(chuàng)新農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)有序流轉(zhuǎn)機制，利用農(nóng)村土地確權(quán)登記成果，完善農(nóng)村集體土地登記數(shù)據(jù)庫，建立全區(qū)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易服務(wù)平臺，與東北網(wǎng)合作和運用微信平臺等方式，搭建土地流轉(zhuǎn)信息宣傳平臺，按照依法自愿有償原則，通過產(chǎn)權(quán)交易平臺鼓勵和引導(dǎo)農(nóng)戶，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、入股等多種形式向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體流轉(zhuǎn)土地；吸引工商資本，采取承包、租賃等方式流轉(zhuǎn)土地，促進農(nóng)村土地規(guī)?；⒓s化經(jīng)營。

7、金融保險窗口。承擔(dān)辦理新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款服務(wù)職能，對接金融機構(gòu)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開展流轉(zhuǎn)土地抵押業(yè)務(wù)，土地經(jīng)營權(quán)證明由區(qū)農(nóng)經(jīng)站審核開具。開展農(nóng)業(yè)保險和特種種植業(yè)險業(yè)務(wù)，擇優(yōu)選擇保險公司合作提供保險服務(wù)支持，符合參保的合作社、農(nóng)戶可自行提出申請。

8、生產(chǎn)服務(wù)中介窗口。承擔(dān)全區(qū)各級涉農(nóng)信息資源整合集成、發(fā)布職能，對信息資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享，增強為農(nóng)服務(wù)的及時性、實用性和準確性，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活過程中各類供求信息服務(wù)。同時，設(shè)置鄉(xiāng)級分支機構(gòu)，嚴格篩選指定農(nóng)資企業(yè)，通過企業(yè)與合作社、農(nóng)戶對接，提供“安全農(nóng)資、放心農(nóng)資、質(zhì)優(yōu)價廉農(nóng)資”下擺服務(wù)。積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，建立一批跨區(qū)域、專業(yè)化的農(nóng)業(yè)特色商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺，形成以批發(fā)市場、商貿(mào)中心、物流調(diào)度中心和商品集散地為依托覆蓋全區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)體系，推進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。

（三）選強配齊專業(yè)服務(wù)人員。加強服務(wù)中心人才隊伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力水平，定期組織學(xué)習(xí)政治理論、涉農(nóng)法律法規(guī)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，定期進行業(yè)務(wù)考核，打造農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系高標準、高素質(zhì)的專業(yè)化團隊。

（四）加強資金綜合管理。遵循科學(xué)論證、合理安排、?？顚Ｓ煤妥粉檰栃У仍瓌t，合理利用政府投資成本，明確社會化服務(wù)體系建設(shè)中公益性服務(wù)和社會性服務(wù)涉及資金的實施目的、基本原則、主要任務(wù)及用途等，加強成本和利潤預(yù)算管理，將資金實現(xiàn)最優(yōu)配置和轉(zhuǎn)化，保障服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（五）創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)模式。按照“平臺共建、資源共享、渠道共用”的原則，打破原有的服務(wù)組織機構(gòu)框架，整合服務(wù)資源，以創(chuàng)新的.社會化服務(wù)組織體系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，形成固化、可復(fù)制推廣模式，實現(xiàn)“一個中心、兩項功能、三方建設(shè)、四方受益、五個統(tǒng)一”?！耙粋€中心”，即現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)中心；“兩項功能”，即公益性服務(wù)和社會性服務(wù)；“三方建設(shè)”，即由政府引導(dǎo)、引進涉農(nóng)企業(yè)參與、合作社具體承接，形成“政府+企業(yè)+合作社”三方建設(shè)模式；“四方滿意”，即實現(xiàn)政府滿意，企業(yè)滿意，合作社滿意，農(nóng)民滿意?！拔鍌€統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一評價標準、統(tǒng)一運行機制”。先行啟動區(qū)級服務(wù)中心和7個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分中心建設(shè)，以點擴面，逐步完成服務(wù)中心全區(qū)覆蓋。

（六）加強農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)規(guī)范。制定農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)指南、服務(wù)流程圖、宣傳手冊。明確規(guī)范服務(wù)目的、意義、目標、內(nèi)容、功能職責(zé)和工作流程等，進一步加強社會化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化，調(diào)動多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體參與服務(wù)體系建設(shè)的積極性和主動性，擴大服務(wù)工作的影響力和輻射范圍，全面提升服務(wù)體系建設(shè)工作質(zhì)量。

（七）穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)開展。全區(qū)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系利用農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會和微信平臺等多渠道、多方式進行對外宣傳，對內(nèi)形成內(nèi)業(yè)檔案。組織召開農(nóng)業(yè)服務(wù)組織對接會，確定服務(wù)體系承接主體。溝通協(xié)調(diào)農(nóng)經(jīng)、銀行和保險等部門，逐步整合畜牧、林業(yè)等部門，擴大服務(wù)范疇，發(fā)揮各自優(yōu)勢，密切配合，形成合力，共同推進農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)。

（八）規(guī)范社會性服務(wù)財務(wù)管理。成立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司，社會性服務(wù)以公司為經(jīng)營主體，對土地流轉(zhuǎn)訂單、金融保險代理、生產(chǎn)農(nóng)資、技術(shù)服務(wù)中介對接提供有償服務(wù)，支撐公益性服務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（九）樹立窗口單位服務(wù)新形象。以加強作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，強化人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角，堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機制，提升窗口服務(wù)滿意度。

（十）提高網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平。加強區(qū)、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)平臺軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入信息服務(wù)平臺，完善信息數(shù)據(jù)庫，快速、精準、全面整合涉農(nóng)信息，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，保障服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會化服務(wù)體系”新模式。

五、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)作為深化農(nóng)村改革的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，區(qū)里成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系辦公室，辦公室設(shè)在**生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)。建立區(qū)政府組織協(xié)調(diào)、部門指導(dǎo)參與、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）管理督導(dǎo)、村服務(wù)站運行服務(wù)的工作機制，切實加強指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、扶持和服務(wù)，確保全區(qū)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。各試點街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和相關(guān)部門也要強化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確實施計劃，全力推進農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)工作。

（二）強化責(zé)任落實。**生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)要切實承擔(dān)起社會化服務(wù)體系建設(shè)主體責(zé)任，明確各級部門領(lǐng)導(dǎo)干部具體工作責(zé)任，明確時間節(jié)點，精心部署，周密安排，形成一級抓一級，層層落實的工作方式，密切配合，形成合力，狠抓落實，全力推進，并認真總結(jié)工作推進階段性成果、經(jīng)驗，建立長效的跟蹤問效機制。

（三）加強資金保障。堅持惠農(nóng)、支農(nóng)、補農(nóng)原則，加大財政投入力度，強化基層公益性服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，提升公益性服務(wù)功能。保障農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系健康運行。加大對區(qū)、鄉(xiāng)、村三級基層綜合服務(wù)站扶持力度，加大財政的投入，積極尋求社會服務(wù)組織參與，最終實現(xiàn)社會化有償服務(wù)支撐公益性服務(wù)。

（四）創(chuàng)新工作措施。制定詳實的工作計劃和管理辦法，形成工作指導(dǎo)意見方案，對推進社會化服務(wù)體系建設(shè)工作進行全面指導(dǎo)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)村現(xiàn)有經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點分布情況，堅持整體推進、重點突破，做好農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)中心（站）發(fā)展規(guī)劃?？刹扇≌匍_培訓(xùn)會、觀摩會等形式，盡快啟動，加速實施。堅持因地制宜、因勢利導(dǎo)，搞好試點示范。

（五）落實服務(wù)體系主體構(gòu)架。加快落實服務(wù)組織主體，明確參建合作社、企業(yè)和技術(shù)服務(wù)組織名單，強化服務(wù)組織服務(wù)意識，指導(dǎo)、管理和監(jiān)督組織服務(wù)行為，形成規(guī)范、有序的服務(wù)模式，鼓勵、支持和引導(dǎo)服務(wù)組織與經(jīng)營主體、廣大農(nóng)戶形成穩(wěn)定的利益聯(lián)結(jié)機制。

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