效率檢討書。
優(yōu)秀的人總是會提前做好準(zhǔn)備,在學(xué)習(xí)工作中,幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會使用到資料的習(xí)慣。資料是時(shí)代的記錄,它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動。資料對我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢?你不妨看看效率低檢討書收藏,大家不妨來參考。希望你能喜歡!
許多中小型成長企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn):企業(yè)內(nèi)幾乎每個(gè)人都忙不過來,但就是整體工作效率低下!而且也很難找出原因,不知該如何改善。本文告訴你該從何入手尋找病因。
一、流程不完善
流程是企業(yè)日常運(yùn)營的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的效率低下,首先應(yīng)檢查:企業(yè)的流程是否合理,是否簡潔和高效,能否有改進(jìn)的地方,改進(jìn)的可能性有多大。
檢查流程,應(yīng)首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條,而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng),就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng),包括:總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細(xì)支系統(tǒng),以及末梢系統(tǒng)。因此,首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通,是否閉合,有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方,有沒有冗余和不夠的地方,是否需要添加新的系統(tǒng)。其次,還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模版化,流量是否合理穩(wěn)定,每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理,而實(shí)際流動中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。
流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流的是什么內(nèi)容。近年來,許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起來有四方面:一是物流;二是信息流;三是現(xiàn)金流;四是文化流――流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色,也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來,關(guān)鍵原因是流程上流動著企業(yè)與眾不同的基因,流動著企業(yè)的形象代言人,即員工的行為方式,流動著企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。
二、制度不支持
如果流程沒有什么問題,就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內(nèi)容,制度是否充分尊重人文情懷:過于嚴(yán)格了,大家會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制度;過于寬松了,約束力又不夠。如果說,流程是水的話,那么制度就是流水的管線。如果管子不嚴(yán)密,管子粗細(xì)搭配不合理,或管子根本沒有對接起來,那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外,還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確,內(nèi)容是否為亂流?
三、監(jiān)管不到位
即便企業(yè)有很好的流程和管理制度,但如監(jiān)管不力,或監(jiān)管不到位,或監(jiān)管越位,或監(jiān)管手段落后,或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題,甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜,都會大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的,而監(jiān)管是靈活的,監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公,會極大降低人們對流程和制度的忠誠;如監(jiān)管者素質(zhì)低下,根本不懂得如何監(jiān)管,那么勢必會監(jiān)管無力,導(dǎo)致不知道大家都在忙什么,是否忙得對了,乃至是否真在忙;如監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化,不知道原則和靈活相結(jié)合,固守過時(shí)的制度,那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造,甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙;如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識,甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度,那么監(jiān)管力量也將大大削弱。
四、技術(shù)不匹配
大家都很忙,都喊累,但整體效率不高的第四個(gè)原因是管理手段問題。正常情況下,管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率,尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦,286和奔騰的運(yùn)行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;同樣是信息傳遞,寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是,設(shè)備落后會影響到員工的情緒,而情緒是相互傳染的,進(jìn)而影響到工作積極性。
但是,如果技術(shù)手段太超前了,也會限制企業(yè)內(nèi)部的工作效率。這是因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境不支持設(shè)備的運(yùn)作,影響設(shè)備正常工作能量的發(fā)揮。因此,可能放著高級設(shè)備反而用不上,或用時(shí)又發(fā)揮不出其應(yīng)有的效率,而且在與其它流程環(huán)節(jié)對接時(shí)提高了工作成本,自然也會降低工作效率。
同時(shí),管理技術(shù)手段不僅要與企業(yè)的實(shí)際環(huán)境相適應(yīng),而且應(yīng)與企業(yè)的外部環(huán)境相適應(yīng)。如果企業(yè)內(nèi)部的局部工作效率高,但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低,大家就只能處在無休止地?zé)o奈等待之中,必然工作效率也會隨之降下來。
五、員工素質(zhì)不高
很顯然,員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品?品就是員工與工作有關(guān)的社會屬性,主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)?質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性,包括:職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識是什么呢?就是指在崗人員應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干。
有些企業(yè)之所以效率低下,就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān),尤其與質(zhì)有關(guān)。一個(gè)質(zhì)地很好的員工,其工作效率可能是一般員工的兩倍、3倍、甚至10倍以上,更重要的是工作質(zhì)量不一樣。布置同樣的工作,質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內(nèi)就完成了,而質(zhì)地差的員工非常努力,卻一周后才完成,而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語。僅從花費(fèi)的時(shí)間量來說就有7倍的差距,更不用考量質(zhì)的差距了。但在長期平均思想的支配下,員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇,自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會逐漸流失,沉淀下質(zhì)地一般的員工。留下的員工雖然職業(yè)道德很好,非常努力,都很忙,但企業(yè)的整體工作效率卻很低下。
六、主管能力有限
俗話講:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙,但由于高級管理人員能力有限,不具備戰(zhàn)略上布局謀篇,不會在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào),更不能很好地識人、用人,不能有效地充分利用有限的資源,不能夠做到知己知彼、知天知地,所以造成在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、用很優(yōu)秀的士兵打錯(cuò)誤的戰(zhàn)斗,失敗肯定是必然的。
作為主管,尤其高級主管,千萬注意不要讓員工無為的勞作,要知道你的一個(gè)指令將會傳導(dǎo)到基層,各級員工都會為你的指令而忙。如果忙了半天沒有效果,是無為的勞作,甚至是負(fù)面的勞作,若領(lǐng)導(dǎo)者又不敢承擔(dān)責(zé)任,試想其結(jié)局會如何?如果這樣的次數(shù)多了,員工也就疲了。然而又不能違抗命令,怎么辦?員工就會兵來將擋,你有千條令我不行,我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙,其實(shí)是各忙各的,是裝著忙的樣子給上級主管看,一級騙一級。
1. 培育能力的事必須繼續(xù)不斷地去做,又必須隨時(shí)改善學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)效率,才會成功。 —— 葉圣陶
2. 如果你希望成功,當(dāng)以恒心為良友,以經(jīng)驗(yàn)為參謀,以當(dāng)心為兄弟,以希望為哨兵。 —— 愛迪生
3. 一個(gè)人如果認(rèn)為自己在一生中能干出一番不同尋常的大事,就比沒有遠(yuǎn)大理想的可憐蟲,有著更多的成功的機(jī)會。 —— 伯納德·馬拉默德
4. 自信就是成功的第一秘訣。 —— 愛默生
5. 對搞科學(xué)的人來說,勤奮就是成功之母。 —— 茅以升
6. 藝術(shù)的成功在于沒有人工雕琢的痕跡。 —— 奧維德
7. 當(dāng)你希望成功,當(dāng)以恒心為良友。 —— 愛迪生
8. 不達(dá)成功誓不休。 —— 陳潭秋
把每一個(gè)黎明看作生命的開始,把每一個(gè)黃昏看作生命的小結(jié)。每個(gè)小生命都有收獲。北京移動發(fā)布20XX-xx年度媒介代理公司比選模擬題目,有兩條題目,分別是《制訂20XX年9月媒介整合傳播策略》和《北京移動自有媒體整合運(yùn)用規(guī)劃》,省廣、昌榮和韋斯杰三家廣告公司就這兩個(gè)命題進(jìn)行比稿,據(jù)敏姐透露,這次比稿相當(dāng)重要,“老板”也參與到此次比稿執(zhí)行中,因?yàn)槟孟卤本┮苿右馕吨x拿下中國移動這個(gè)目標(biāo)更近一步。我全程參與進(jìn)《北京移動自有媒體整合運(yùn)用規(guī)劃》的項(xiàng)目執(zhí)行中,從模糊地聽命執(zhí)行到現(xiàn)在的思路清晰,這過程中意識到自身嚴(yán)重不足之處,在此作進(jìn)行深刻檢討,調(diào)整工作心態(tài)和工作方法,更快更好地投入工作中。
項(xiàng)目執(zhí)行回顧
24號周三下午:項(xiàng)目的SWOT分析
25號周四上午:分工明確,小蟲負(fù)責(zé)市場調(diào)查和四驅(qū)模式策略填充、我負(fù)責(zé)下一部分內(nèi)容提綱梳理和填充
26號周五上午:大小蟲和君哥的討論會
27號周五下午:整個(gè)下午對項(xiàng)目初成品進(jìn)行細(xì)心修改,ppT一頁一頁地過
28號周一上午:對項(xiàng)目初成品進(jìn)行細(xì)心修改
28號周一下午:我效率奇低,敏姐下班前還特地到我辦公桌前再次說明工作的方法
29號周二:還是修改
30號周三上午:與吳總提案
30號晚上:告知次日早上與“老板”提案,徹底通宵的一晚
31號上午:與“老板”提案,項(xiàng)目執(zhí)行我的部分告一段落
旁觀者清,當(dāng)局者迷?,F(xiàn)在是旁觀者的我,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)是有充裕的時(shí)間,為什么當(dāng)局者的我當(dāng)時(shí)效率如此低下?我把原因歸納如下:
1.對項(xiàng)目的知識接受度、理解度低下,消化吸收所需時(shí)間長;
2.不是把精力集中花在執(zhí)行這一點(diǎn)上,游離在整個(gè)項(xiàng)目的整體進(jìn)度等宏觀方面,毫不知這不是我應(yīng)該要思考的東西;再者就是花更多地時(shí)間去自我充實(shí),消化學(xué)習(xí)資料上,本末倒置,導(dǎo)致任務(wù)未能如期完成;
3.執(zhí)行方法論未能得要領(lǐng),導(dǎo)致修改時(shí)丟三落四,或者就是沒有把時(shí)間花在應(yīng)該要花的部分上;
4.以上3點(diǎn)是因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足還可以原諒,不能原諒的這一點(diǎn),居然改動上司給的提綱,加入自己的想法,花了不必要的時(shí)間,造成不必要的麻煩;
5.態(tài)度問題,自己遲到了,項(xiàng)目沒有完成等等在自己有錯(cuò)的情況下,不管自己的理由有多么地充分,也不管上司斥責(zé)的語氣有多么嚴(yán)厲,都不能“頂嘴”,婉約的、自損的不管是怎樣的,聲調(diào)高了就是不行,因?yàn)槟阌绣e(cuò)在先,越是這樣也證明你在掩飾錯(cuò)誤,要知道,錯(cuò)誤是怎么也掩飾不了的。
我的改進(jìn)工作如下3點(diǎn):
更努力去學(xué)習(xí),但是不是在執(zhí)行任務(wù)中;
更效率去執(zhí)行,先把成品拿出來;
更明確自己定位,是一名工作人員而不是一名學(xué)生。
按照月、周、日指定計(jì)劃,了解每天的任務(wù),確定優(yōu)先順序,合理分配時(shí)間。
關(guān)掉無關(guān)的網(wǎng)頁、軟件、拒絕無意義的閑聊。工作需要一鼓作氣的勁頭。
保持學(xué)習(xí)習(xí)慣,不斷更新知識和技能。有時(shí)候,效率低是因?yàn)槟芰Σ蛔恪?/p>
提前做好準(zhǔn)備,把工作中可能用到的資料、信息提前找好、分類,即取即用。把自己的經(jīng)驗(yàn)、知識,轉(zhuǎn)化為自己的“工具庫”,做好資料的整理和儲備。
學(xué)習(xí)并精通掌握各種辦公軟件。有很多繁瑣的重復(fù)勞動,早有軟件可以代工。
學(xué)會分工合作,巧妙利用別人的時(shí)間,并時(shí)時(shí)了解進(jìn)度,調(diào)整計(jì)劃,加強(qiáng)配合。
下班前花十分鐘整理一天的工作,定期總結(jié),讓經(jīng)驗(yàn)成為提高效率的助手。
保持時(shí)間彈性。特別疲憊的情況下效率可能更低,學(xué)會適度放松和休息。
“工作狂”被用來形容那些強(qiáng)制性沉迷于工作,并長時(shí)間保持這種狀態(tài)的員工。但是,如果你認(rèn)為拼命工作,把公司當(dāng)家就能給你帶來成功和晉升,那就錯(cuò)了。據(jù)報(bào)道,意大利最新研究發(fā)現(xiàn),過分沉迷工作,既傷身,又影響效率。
該研究小組調(diào)查了私人企業(yè)的322位員工在15個(gè)月內(nèi)的表現(xiàn)。每個(gè)被調(diào)查者填寫了一份自我評估報(bào)告用來確定他們的“工作狂特征”等級,并由心理學(xué)家對他們進(jìn)行心理壓力評測,上司則對他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估,他們的病假時(shí)長也被納入考察范圍。結(jié)果顯示,強(qiáng)制自己過度工作的員工的心理與生理壓力較高,工作表現(xiàn)變差、請病假缺席時(shí)間變長。
研究者認(rèn)為,經(jīng)常加班加點(diǎn)、把工作帶回家,或用太多時(shí)間來思考工作,甚至把過多的感情投入在工作上,意味著工作狂們沒有時(shí)間來用于自我“恢復(fù)”。研究者強(qiáng)調(diào),在努力工作之后,必須要有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于生理與心理的放松和恢復(fù),以保障身體機(jī)能的最佳狀態(tài)。
工作狂狀態(tài)還會導(dǎo)致心理壓力不斷增加,使工作表現(xiàn)變差、病假時(shí)間變長。因此,如果你是工作狂,那應(yīng)該考慮改變一下自己的工作節(jié)奏和習(xí)慣了。讓自己能有一個(gè)更好的狀態(tài)來面對工作。
一、立刻做
兩分鐘原則
凡是2分鐘內(nèi)就可以完成的事,立刻去做不要猶豫。
◆ 加微信加QQ順手添加備注名,或許下次聯(lián)系已經(jīng)是三個(gè)月后了。
◆ 吃完飯立刻洗碗,分分鐘的事。
◆ 物歸原處分分鐘,下次再找好輕松。
◆ 想到給誰打電話,立刻打。
五分鐘原則
開工前,先給自己一個(gè)5分鐘的高度集中精神工作的時(shí)刻,全力以赴,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
拖延的多數(shù)原因是因?yàn)樾睦斫箲]造成的,而僅限定五分鐘的工作時(shí)間,從一開始就沒有焦慮,可以幫助你迅速進(jìn)入狀態(tài)。
◆ 寫作,從寫標(biāo)題開始。
◆ 整理書柜,從眼前這本書開始。
隨時(shí)記錄
任何時(shí)候的靈感、想法、思路等,覺得有用就務(wù)必要記錄下來,因?yàn)榉址昼娔銜偻?,只有記錄下來才有?shí)現(xiàn)的可能。
◆ 關(guān)于工作的想法
◆ 關(guān)于給親人的禮物
◆ 創(chuàng)作
經(jīng)常充電
多學(xué)習(xí)知識,尤其是專業(yè)知識,只有不斷更新知識,不斷學(xué)習(xí),
才能更有效地應(yīng)對日新月異的職場問題,處理高難度的工作難題,才能比別人更優(yōu)秀,才能提高工作的應(yīng)對能力,比別人更有效率。
加強(qiáng)時(shí)間意識
盛年不重來,一日難再晨。時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效率,時(shí)間是最寶貴的資源,
時(shí)間不能消費(fèi),也不能買賣。工作時(shí)一定要有時(shí)間意識,消耗時(shí)間就是消耗青春,虛度光陰連工作都做不好更談不上效率,沒有人會賞識這種人。
二、系統(tǒng)做
橫向讀書法
當(dāng)你了解一個(gè)有立場的學(xué)科或者主題時(shí),不妨幾個(gè)立場的書一起讀,可以有效幫助你辨別更全面的事實(shí),尤其是歷史、宗教、哲學(xué)等。
縱向讀書法
想快速了解一個(gè)學(xué)科,最好的辦法就是迅速大量閱讀同學(xué)科的書,不求甚解,多讀幾本你就懂了,因?yàn)榫A的部分會重復(fù)出現(xiàn)的。
主動分享
想真正掌握所學(xué),就要不吝分享,分享是把所學(xué)化為所用最快的方法。
學(xué)會做計(jì)劃
凡事預(yù)則立,學(xué)會做年度大事件計(jì)劃,月度計(jì)劃,周計(jì)劃,最好每天早上也做個(gè)晨間計(jì)劃,1分鐘搞定高效率的一整天。其他事情也是如是,不要迷茫,按照計(jì)劃走,才有方向感。
學(xué)會做總結(jié)
每天晚上給自己一個(gè)獨(dú)處的時(shí)間,思考自己的言行,得與失,最好做個(gè)記錄,比如日記。完成一個(gè)大的.項(xiàng)目或者事件時(shí)學(xué)會做總結(jié),為下一次同樣的事情打基礎(chǔ)。
利用碎片時(shí)間
學(xué)會利用碎片時(shí)間,集腋成裘,比如閱讀、思考,甚至休息。
三、享受做
常用的東西要舒服
常用的鼠標(biāo)、鍵盤、手機(jī)、包等,這方面不要吝嗇,選擇最舒適的,工欲善其事,必先利其器。
學(xué)會放松
不能一味埋頭工作,人的體能是有限的,大腦也是需要休息的,超負(fù)荷的工作只能降低工作效率。
不會休息就不會工作,適當(dāng)?shù)胤潘梢幌拢ぷ鏖g站起來活動15分鐘,喝杯水,聽聽音樂都可以讓身心放松下來。工作時(shí)要為自己保留彈性工作時(shí)間。
加強(qiáng)鍛煉
身體健康才能全身心地投入工作,才能有精力應(yīng)對工作的種種困難。無論工作周期多緊,
一定要抽時(shí)間鍛煉身體,可以清晨起來跑步半小時(shí),或者徒步上下班,或者周末踢球、游泳等,要堅(jiān)持不懈,生命在于運(yùn)動。健康的體魄是工作前進(jìn)的動力。
銀行工作效率
目前,安陽全市上下正在深入學(xué)習(xí)省委書記盧展工提出的“用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”重要思想。領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變首要解決的就是解放思想,思想不解放領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變就是一句空談;領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變必須從轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手,這是領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。因此,解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng),關(guān)系著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的成敗,關(guān)乎安陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。安陽市委書記張廣智明確提出,在加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時(shí),要始終把改善和保障民生擺在重要位置,始終堅(jiān)持著力民生、著力民心,樹牢群眾觀點(diǎn),站穩(wěn)群眾立場,強(qiáng)化為民-意識,讓廣大人民群眾更多地享受到改革發(fā)展的成果。
為配合全市目前正在開展的“用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”解放思想大討論活動,深入推動全市經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展,將解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)落到實(shí)處,本報(bào)今日起將陸續(xù)推出安陽窗口行業(yè)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)”系列報(bào)道。
近來,本報(bào)不斷接到市民反映,在市區(qū)內(nèi)一些較大的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù),幾乎每次都要苦等幾十分鐘甚至一個(gè)多小時(shí),而自己真正辦業(yè)務(wù)的時(shí)間也不過一兩分鐘,這種工作效率嚴(yán)重影響了市民自身的工作和生活。事情是否真的像市民反映的那樣,問題的“癥結(jié)”到底在哪兒?連日來,本報(bào)記者兵分幾路,在市內(nèi)幾家銀行營業(yè)廳進(jìn)行了調(diào)查走訪。
3月3日上午,記者來到位于人民大道與紅旗路交叉口東北角的工商銀行安陽分行行政區(qū)支行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。10點(diǎn)10分,記者在大廳里的排號機(jī)上取到了A118號叫號單,上面顯示該號碼前有71人在等候辦理業(yè)務(wù)。
“我經(jīng)常來這辦業(yè)務(wù),天天都這么多人,每次都要等一個(gè)多小時(shí)!”號碼為A065號的市民稱,他9點(diǎn)30分左右來到銀行辦理存款,當(dāng)時(shí)前面有40多個(gè)人,一個(gè)小時(shí)過去了,自己前面還有10多個(gè)人。
記者粗略統(tǒng)計(jì)了一下,從10點(diǎn)10分到10點(diǎn)40分半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,1號窗口只辦理了兩個(gè)人的個(gè)人業(yè)務(wù)。
叫號過程中,不時(shí)有空號出現(xiàn),A058、A059、A061和A062號都為空號。這些排號的市民大都因?yàn)橛衅渌虑椋辉搁L時(shí)間等待才放棄排號的??吹竭@么多空號,A065號市民忍不住發(fā)起牢騷,“今天是工作日,大家都要上班,即使不上班也要做其他事情,誰能一直在這里等著?”他表示,如果不是急著存錢,他絕不會在銀行等這么長時(shí)間。
暫時(shí)關(guān)閉窗口惹“民怨”
11點(diǎn)30分,大廳里依舊“人滿為患”。原本辦理對公業(yè)務(wù)的4至6號窗口也開始辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。而1號窗口和2號窗口則暫停服務(wù)。一位號碼為A180的`市民看已臨近吃午飯時(shí)間,等候無望,只好悻悻離去。
“這里有這么多人等著,為什么把窗口都關(guān)了?叫領(lǐng)導(dǎo)出來說清楚!”一位等候了半個(gè)多小時(shí)的女子不滿地嚷嚷著,并引起很多市民的共鳴,大家一致要求把關(guān)閉的窗口打開繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
“柜員去吃飯了,吃完飯就回來。”一位工作人員從貴賓室走出來安撫大家的情緒,不料卻引起了大家更大的憤慨。
“我們等了這么長時(shí)間,我們不用吃飯嗎?辦事效率那么低,吃飯咋就那么及時(shí)?”女子不依不饒,“這么多人等著,你們就不能多開幾個(gè)窗口?”
“我們也不想客戶等那么久,可沒有辦法?!痹摴ぷ魅藛T稱,銀行每天人都很多,但柜員人數(shù)是有限的,銀行沒有多余的柜員增開窗口。
11點(diǎn)50分,終于輪到記者辦理業(yè)務(wù)了,記者來到4號窗口,提出想修改網(wǎng)上銀行密碼。工作人員告訴記者,修改網(wǎng)上銀行密碼的業(yè)務(wù)不需要在柜臺辦理,找大堂經(jīng)理就可以解決了。記者在柜臺前停留不足1分鐘,而為此卻等候了1小時(shí)40分。
3月5日上午9點(diǎn)30分,記者來到中國建設(shè)銀行安陽市洹水支行辦理存款業(yè)務(wù),在6個(gè)對外窗口中,有兩個(gè)是對公窗口,其余四個(gè)為個(gè)人業(yè)務(wù)窗口,其中有三個(gè)窗口開放。
記者取完叫號單后,上面顯示前面有24人在等候,大堂經(jīng)理告訴記者,這已經(jīng)算是“清凈”的了。記者發(fā)現(xiàn),在座椅上等候的客戶中,大多為中老年人。年輕人辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)大多直接到ATM機(jī)上辦理。
上午10點(diǎn)多,一位年輕男子神色匆匆地進(jìn)入大廳,顯得很焦急,他告訴大堂經(jīng)理,自己的身份證和銀行卡一并丟失了,自己又是外地戶口,想讓銀行幫其查查賬戶上的錢是否被取走了。大堂經(jīng)理表示,該項(xiàng)業(yè)務(wù)沒辦法在柜臺辦理,必須打95533客服熱線辦理,該男子只好沮喪地離開。
在等待過程中,4號窗口一位客戶辦理業(yè)務(wù)用了近20分鐘,排在其后面的一位市民見狀,不耐煩地離開。
對此,該銀行大堂經(jīng)理表示,該行地處繁華地段,平時(shí)來辦理業(yè)務(wù)的客戶一向很多,銀行的柜員有限,再加上柜員個(gè)人上洗手間、午飯等時(shí)間,客戶等候排隊(duì)不可避免。如果客戶辦理的業(yè)務(wù)能通過其他途徑辦理,他們一般會提出建議,必須本人現(xiàn)場在營業(yè)大廳辦理的,他們也只有盡量加快工作效率,更好地為客戶服務(wù)。
等輪到記者辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)間已經(jīng)過去了50分鐘。
3月5日10點(diǎn)35分,記者來到位于人民大道西段的廣東發(fā)展銀行安陽分行營業(yè)廳。一樓大廳內(nèi)40來個(gè)座位上坐滿了正在等待辦理業(yè)務(wù)的顧客。
10點(diǎn)38分,記者取號2111,辦理該行銀行卡注銷業(yè)務(wù),取號單上顯示,前面還有40人在等候。記者發(fā)現(xiàn),該銀行10個(gè)辦理業(yè)務(wù)的窗口只有6號、7號和10號辦理個(gè)人業(yè)務(wù),2號窗口辦理對公業(yè)務(wù)。2097號市民告訴記者,他10時(shí)20分來該行辦理匯款業(yè)務(wù),等候近半個(gè)小時(shí)后,前面依然還有10多位客戶。
“咋這么慢,效率也太低了吧……”幾位顧客因長時(shí)間等候,顯得有些不耐煩,雖然等候區(qū)前方有電視觀看,但顧客對正在播放的動畫片《喜洋洋與灰太狼》不怎么感興趣,還有一些年輕人因不想長時(shí)間等候而選擇離開。
“這么多人辦業(yè)務(wù),就不能再多開個(gè)窗口嗎?”一位市民詢問大廳內(nèi)一名工作人員?!爸挥羞@幾個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),坐下來等會兒吧,沒多少人的,有些是空號?!痹摴ぷ魅藛T匆匆敷衍幾句后就轉(zhuǎn)身離開了。
記者粗略統(tǒng)計(jì)了下,從10點(diǎn)39分到11點(diǎn)12分,6號、7號、10號窗口共為13位顧客辦理了業(yè)務(wù),辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)平均用時(shí)兩分多鐘。期間,7號窗口為一位顧客辦理業(yè)務(wù)用時(shí)近10分鐘,而6號窗口從10點(diǎn)53分到11點(diǎn)13分,20分鐘的時(shí)間只為一名男顧客辦理了業(yè)務(wù)。
11點(diǎn)14分,在等候了36分鐘后,終于輪到記者辦理業(yè)務(wù)。在10號窗口,當(dāng)工作人員得知記者辦理注銷銀行卡的業(yè)務(wù)時(shí),表示在不欠費(fèi)的情況下找大堂經(jīng)理打客服電話就可以注銷,柜臺是不能辦理此業(yè)務(wù)的。隨后,記者又找到大堂經(jīng)理,詢問其為什么不提前進(jìn)行告知,她說了聲“對不起,不好意思”后就轉(zhuǎn)身離開了。
3月7日上午9點(diǎn)04分,記者來到中國農(nóng)業(yè)銀行唐-子巷支行營業(yè)廳辦理存款業(yè)務(wù),取到的1015號排號單顯示,前面已有14人在等候。
記者看到,在三個(gè)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的窗口前,僅4號窗口有一名工作人員坐在座位上,但是也還沒有開始辦理業(yè)務(wù)。直至9點(diǎn)31分,柜臺才開始喊號。而此時(shí),來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶已達(dá)39人,不時(shí)有市民感嘆“等待無邊”,也有人經(jīng)不起等待,干脆走出了銀行。
30分鐘后,柜員首先喊持貴賓卡客戶先辦理業(yè)務(wù),因?yàn)橘F賓卡客戶和普通客戶都在這三個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),像記者一樣的普通市民只有耐心等待。而在記者前面排號的14人中,有半數(shù)市民棄號離去,7個(gè)號已經(jīng)成為空號。10點(diǎn)05分,才輪到記者辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)在大廳值班的工作人員稱,之所以前半個(gè)小時(shí)沒有辦理業(yè)務(wù),是因?yàn)樗涂钴嚊]有過來,造成由于ATM機(jī)也不能取款,進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也越積越多,致使整個(gè)大廳一時(shí)陷入混亂。
3月7日下午1點(diǎn)15分,記者來到位于解放大道安陽賓館東側(cè)的交通銀行安陽分行營業(yè)廳,取下序號為1188的取號單,上面提示前面還有20人在等候。該銀行只有1號、2號、3號窗口正在受理業(yè)務(wù),其他窗口全部暫停服務(wù)。
1點(diǎn)20分,2號窗口暫停受理業(yè)務(wù)。此時(shí)正在等候辦理業(yè)務(wù)的多位顧客顯得不安:“本來辦理速度就不快,現(xiàn)在又少一個(gè)窗口,就更慢了?!薄疤?,等不急了,一會兒還得趕著上班呢。”記者向大廳內(nèi)一名工作人員詢問為何關(guān)閉2號窗口時(shí),該工作人員說:“現(xiàn)在中午時(shí)間正交接-班呢,等會兒就來了。您也得體諒下我們啊,畢竟就這幾位工作人員?!?/p>
20多分鐘過去了,2號窗口依然沒有工作人員前去受理業(yè)務(wù)。無奈記者只得到自動柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。
中國銀行殷都支行營業(yè)廳:
3月5日下午3點(diǎn),記者來到位于解放路與紅旗路交叉口的中國銀行殷都支行營業(yè)廳辦理注銷銀行卡的業(yè)務(wù)。銀行大廳里顯得有些冷清,三三兩兩坐著不足10位顧客。
記者取了號碼為1238號的叫號單,上面顯示前面有7個(gè)人在等候。剛?cè)∵^號碼,一位大堂經(jīng)理就走了過來,咨詢記者要辦理什么業(yè)務(wù)。
“每個(gè)來辦理業(yè)務(wù)的顧客我們都要咨詢,這樣可以縮短大家的時(shí)間。”大堂經(jīng)理稱,咨詢過程中,如果他們發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)不需要在柜臺辦理,他們就會直接為顧客辦理,這樣就能分散顧客流,從而縮短大家排隊(duì)的時(shí)間。
10分鐘后,就輪到了記者辦理業(yè)務(wù)。從取號碼到辦理完業(yè)務(wù),記者花了不足20分鐘的時(shí)間。
隨后,記者又前往招商銀行、中信銀行等剛在安陽市開業(yè)的銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù),由于辦理業(yè)務(wù)的市民較少,不需長時(shí)間排隊(duì)就可輕松辦理業(yè)務(wù),一項(xiàng)業(yè)務(wù)從取號到辦理基本都不會超過10分鐘。
市民感嘆“送錢難”
針對市民去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)長時(shí)間排隊(duì)的情況,市民孟女士稱,前幾年銀行沒有叫號機(jī)時(shí),市民需要排長隊(duì)等候,站的
把每一個(gè)黎明看作生命的開始,把每一個(gè)黃昏看作生命的小結(jié)。每個(gè)小生命都有收獲。北京移動發(fā)布20xx-媒介代理公司比選模擬題目,有兩條題目,分別是《制訂20xx年9月媒介整合傳播策略》和《北京移動自有媒體整合運(yùn)用規(guī)劃》,省廣、昌榮和韋斯杰三家廣告公司就這兩個(gè)命題進(jìn)行比稿,據(jù)敏姐透露,這次比稿相當(dāng)重要,“老板”也參與到此次比稿執(zhí)行中,因?yàn)槟孟卤本┮苿右馕吨x拿下中國移動這個(gè)目標(biāo)更近一步。我全程參與進(jìn)《北京移動自有媒體整合運(yùn)用規(guī)劃》的項(xiàng)目執(zhí)行中,從模糊地聽命執(zhí)行到現(xiàn)在的思路清晰,這過程中意識到自身嚴(yán)重不足之處,在此作進(jìn)行深刻檢討,調(diào)整工作心態(tài)和工作方法,更快更好地投入工作中。
25號周四上午:分工明確,小蟲負(fù)責(zé)市場調(diào)查和四驅(qū)模式策略填充、我負(fù)責(zé)下一部分內(nèi)容提綱梳理和填充
27號周五下午:整個(gè)下午對項(xiàng)目初成品進(jìn)行細(xì)心修改,PPT一頁一頁地過
28號周一下午:我效率奇低,敏姐下班前還特地到我辦公桌前再次說明工作的方法
旁觀者清,當(dāng)局者迷。現(xiàn)在是旁觀者的我,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)是有充裕的時(shí)間,為什么當(dāng)局者的我當(dāng)時(shí)效率如此低下?我把原因歸納如下:
1.對項(xiàng)目的知識接受度、理解度低下,消化吸收所需時(shí)間長;
2.不是把精力集中花在執(zhí)行這一點(diǎn)上,游離在整個(gè)項(xiàng)目的整體進(jìn)度等宏觀方面,毫不知這不是我應(yīng)該要思考的東西;再者就是花更多地時(shí)間去自我充實(shí),消化學(xué)習(xí)資料上,本末倒置,導(dǎo)致任務(wù)未能如期完成;
3.執(zhí)行方法論未能得要領(lǐng),導(dǎo)致修改時(shí)丟三落四,或者就是沒有把時(shí)間花在應(yīng)該要花的部分上;
4.以上3點(diǎn)是因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足還可以原諒,不能原諒的這一點(diǎn),居然改動上司給的提綱,加入自己的想法,花了不必要的時(shí)間,造成不必要的麻煩;
5.態(tài)度問題,自己遲到了,項(xiàng)目沒有完成等等在自己有錯(cuò)的情況下,不管自己的理由有多么地充分,也不管上司斥責(zé)的語氣有多么嚴(yán)厲,都不能“頂嘴”,婉約的、自損的不管是怎樣的,聲調(diào)高了就是不行,因?yàn)槟阌绣e(cuò)在先,越是這樣也證明你在掩飾錯(cuò)誤,要知道,錯(cuò)誤是怎么也掩飾不了的。
我的改進(jìn)工作如下3點(diǎn):
更努力去學(xué)習(xí),但是不是在執(zhí)行任務(wù)中;
更效率去執(zhí)行,先把成品拿出來;
更明確自己定位,是一名工作人員而不是一名學(xué)生。
PPT制作流程:提綱→文字提煉、組織語言(特別是標(biāo)題部分)→美化(順序一定不可顛倒)
PPT制作三大誤區(qū):1。東改西改。修改時(shí)要根據(jù)意見1頁1頁先快速修改,不然導(dǎo)致丟三落四;2。拼命找圖表。一來浪費(fèi)時(shí)間,二來限制思維;3。濫用百度。自己理解自己寫效率還快些。
1.一個(gè)案子,要有嚴(yán)密數(shù)據(jù)的科學(xué)性、策略的邏輯性和創(chuàng)新性?!獏强?/p>
2.一個(gè)案子的競爭力除了項(xiàng)目的策略與創(chuàng)意,還要展現(xiàn)自身公司的資源優(yōu)勢和特點(diǎn)。—吳總
5.提案時(shí)間較短,那么開場時(shí)就應(yīng)該一針見血,而不是慢條斯理?!豪蠋?/p>
6.太過于科學(xué)、理論的案子讓人感覺不能應(yīng)勢而變?!袄习濉?/p>
7.提案就是一場秀,我們不要做一堆的警察還抓不了一個(gè)賊,而是要做一個(gè)演員感染千萬觀眾,而這演員本身也不是什么“科學(xué)性”、“理論性”。—“老板”
9.給你一個(gè)時(shí)間去完成,你一定會超過這個(gè)時(shí)間,所以要給自己定下更早的時(shí)間?!艚銓ξ艺f
結(jié)尾段落送給敏姐:謝謝在我焦頭爛額的時(shí)候,特地地耐心講解如何去做;謝謝您給了半個(gè)小時(shí)的時(shí)候與我聊天,分析我在執(zhí)行過程中的表現(xiàn),您甚至是在自責(zé)自己不能與我們一起熬夜。雖然我犯下很大的錯(cuò)誤,但是您依然希望我保持我的個(gè)性。請?jiān)徫业拿胺负瓦^失,我會好好審視自己,改進(jìn)自己的。
PS:十一部的人兒個(gè)個(gè)渾身有勁,在工作時(shí)間沒有絲毫怠慢,整個(gè)公司的氣氛很激揚(yáng),說實(shí)話我有被“嚇”到,相比之下,我懶散了。
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