工作年終總結(jié)報告。

下面我們要介紹的是“工作年終總結(jié)報告”，在我們不經(jīng)意間時光已飛逝，轉(zhuǎn)眼間，新的一年來臨。公司的一些員工開始規(guī)劃寫年度工作總結(jié)，年度工作總結(jié)對于個人和團隊不斷反思和學(xué)習(xí)十分有幫助。

工作年終總結(jié)報告(篇1)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:

20xx年是'十五'計劃的第一年，也是我受組織的委派，到××縣國稅局擔(dān)任局長的第→年。按照組織原則，我應(yīng)對××縣國稅工作負全面責(zé)任。一年來，我依靠市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠縣局'一班人'的密切配合，依靠全局干部的大力支持，在稅收工作中努力實踐'三個代表'，奪取了全縣國稅系統(tǒng)兩個文明建設(shè)的雙豐收。下面，我從五個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予評議。

一、堅定不移推進'三位一體'改革

我上任后的第一件大事，就是全縣國稅機構(gòu)改革。推心置腹地講，面對改革，我個人可以作出多種選擇:遲搞、小摘、不傷筋骨地摘，可求得輕松做官;早摘、大搞、積極主動地摘，國稅事業(yè)就能搶抓機遇，求得新的發(fā)展，但這樣做，個人的命運則面臨較大的風(fēng)險。經(jīng)過慎重抉擇，我義無反顧地選擇了后者。為了從總體上把握改革大方向，我抓了三件事:一是摸清實情。我?guī)ьI(lǐng)人事股、辦公室有關(guān)同志，深入調(diào)查研究，準確把握了縣情、局情、人情。二是制定方案。經(jīng)過周密籌劃，我親自參與制定了統(tǒng)攬全局改革的10個配套方案，上報市局，得到了認可。這些方案在實踐中逐步完善，對全系統(tǒng)的三位一體'改革起到了指導(dǎo)作用。三是組織實施。在方案實施過程中，我頂住了方方面面的壓力，抓住精簡分流、競爭上崗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅定不移地抓落實，推進了改革的整體進程。在改革過程中，自己雖然歷經(jīng)安危、榮辱、成敗的考驗，但抓住了機遇，贏得了主動，為進一步深化國稅改革奠定了基礎(chǔ)。

二、堅持不懈抓好各級班子建設(shè)

從上任的第一天起，我就注重各級班子建設(shè)，在縣局班子自身建設(shè)上，通過落實《黨組議事規(guī)則以《關(guān)于強化縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作責(zé)任的決定》和《縣局黨組關(guān)于加強一把手監(jiān)督管理的意見》等制度，對縣局班子的思想、作風(fēng)、紀律進行全方位約束。同時，在改進領(lǐng)導(dǎo)方法上，引導(dǎo)大家不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，進一步增強了縣局班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力.在中層干部和分局班子建設(shè)上，以改革為契機，通過競爭上崗，調(diào)整干部80余人次，使年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)得到明顯優(yōu)化，大大提高了中層干部的整體素質(zhì)。在一般干部的調(diào)配上，實行雙向選擇，共調(diào)整崗位300余人次，促進了人員合理流動，實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，特別是縣局機關(guān)及一些重要崗位人員的整體素質(zhì)明顯改善。通過堅持不懈地加強各級班子建設(shè)，為全縣國稅事業(yè)的健康發(fā)展提供了強有力的組織保障。

三、精心組織稅收業(yè)務(wù)工作

我努力學(xué)習(xí)應(yīng)用馬克思主義的系統(tǒng)論和方法論，提出了以打好'四大戰(zhàn)役'為主線、精心組織實施稅收工作大合唱的構(gòu)想。一是科技興稅戰(zhàn)役。6月初，召開全縣稅收信息化建設(shè)工作會議，對科技興稅戰(zhàn)役的目標、任務(wù)和步驟作出了系統(tǒng)部署，并把推廣應(yīng)用ctais作為突破口，拉開了稅收信息化建設(shè)的序幕。二是依法治稅戰(zhàn)役。9月初在所屬的東寶分局召開了全縣依法治稅工作會議，并把該分局作為試點，以實行個體稅收分類管理為重點，探索依法治稅與稅收征管的有機結(jié)合，經(jīng)過本年試點，總結(jié)了一套操作性較強的運作模式，并在全縣進行了推廣。三是促產(chǎn)增稅戰(zhàn)役。10月中旬，召開了全縣稅收工作會議，以此為契機，在全縣開展了服務(wù)經(jīng)濟的十個一'工程，以外向型經(jīng)濟為重點推動稅收結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，全縣外向型經(jīng)濟實現(xiàn)稅收比上年增長38%，成為拉動經(jīng)濟增長的新亮點。四是文明辦稅戰(zhàn)役。以召開全縣國稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)交流會為標志，提出以優(yōu)化服務(wù)、文明辦稅、勤政廉政、提高工作效率為主要內(nèi)容的工作要求，使全系統(tǒng)干部的精神面貌和工作作風(fēng)有了明顯的改善。'四大戰(zhàn)役'的相繼實施，構(gòu)成了稅收業(yè)務(wù)工作的完整體系，同時，使全局工作保持了思路清晰、主次分明、整體聯(lián)動、協(xié)調(diào)推進、一以貫之的鮮明特點，體現(xiàn)了中長遠目標和階段目標的有機結(jié)合。

四、不斷創(chuàng)新備項稅務(wù)管理

在年初全縣機構(gòu)改革動員大會上，我旗幟鮮明地提出:稅收工作要不斷創(chuàng)新，這是推動國稅事業(yè)進步的根本動力。這個觀點既是我長期思考和實踐的深切體會，也是指導(dǎo)我開展工作的一條重要準則。一年來，重點進行了四項創(chuàng)新。一是按照推進現(xiàn)代化稅收管理的進程，依托ctais(中國稅收征管信息系統(tǒng))，對稅收征管方式進行了改革創(chuàng)新。二是按照簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變職能的要求，重組崗責(zé)體系，規(guī)范工作流程，進行了機關(guān)工作運行機制的創(chuàng)新。三是按照理順秩序、規(guī)范管理的要求，新建制度75項，修訂制度36項，進行了工作制度的創(chuàng)新。四是按照提高工作效率、改善辦公環(huán)境的要求，對縣局機關(guān)和城區(qū)三個直屬分局辦公樓按現(xiàn)代化標準進行改建，增添設(shè)施、完善功能，進行了機關(guān)工作環(huán)境的創(chuàng)新。這一系列舉措，都體現(xiàn)了求實效、求發(fā)展、與時俱進的時代特點，使我縣國稅工作較好地保持了生機勃勃、蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢。

五、互融共進抓好勤政廉政建設(shè)

在加強勤政廉政建設(shè)工作中，我始終堅持了三個觀點:一是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)與稅收中心工作的高度統(tǒng)一性，從本質(zhì)上認識黨風(fēng)廉政建設(shè)對稅收中心工作的促進作用，從而增強黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性;二是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)與履行職責(zé)的互融共進性，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為履行職責(zé)的基本保證和重要基礎(chǔ)，要求各級領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)的過程中自覺嚴于律己，維護黨風(fēng)、行風(fēng)的純潔;三是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)與工作實績的關(guān)聯(lián)性，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的根本目的是為了規(guī)范'兩權(quán)'運行。基于上述三點認識，在整體部署上，我始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)當作國稅工作的一個環(huán)節(jié)、一道程序，一同部署，一樣督辦檢查。在具體操作上，我力求做到帶頭守紀、以身作則，辦事公道、不循私惰，作風(fēng)正派、勤政廉政，較好地發(fā)揮了示范作用，促進了全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的不斷加強。年底，縣局機關(guān)被評為全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位。

工作年終總結(jié)報告(篇2)

一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞“工業(yè)強縣、畜牧大縣、旅游名縣”三大戰(zhàn)略，按照“市場化運作、非均衡推進、低門檻進入、全方位服務(wù)”的工作思路，銳意進取，開拓創(chuàng)新，認真履行職責(zé)，各項工作都取得了較好成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況簡要述職如下，請予評議。

一、結(jié)合實際，勤奮學(xué)習(xí)，加強自身理論素養(yǎng)

面對新形勢、新任務(wù)，要想為縣委、縣政府提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)決策，強力推進工作，就必須堅持不懈地加強學(xué)習(xí)，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平。

一年來，我堅持在繁雜的業(yè)務(wù)工作中靜下心來，再忙也要擠出時間學(xué)習(xí)，充實頭腦，更新知識，特別是注重學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會十六大和十六屆三中、四中全會精神，努力掌握其科學(xué)規(guī)律和精神實質(zhì)；注重學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場經(jīng)濟、科技法律、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等知識，不斷進行知識更新，拓寬知識涵蓋面。注重學(xué)習(xí)分管工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，尤其是參與企業(yè)改制和城建交通工作后，自己積極翻閱有關(guān)資料，并結(jié)合外地經(jīng)驗，超前思考和謀劃，努力使自己成為此項工作的行家里手。

學(xué)習(xí)中我注重學(xué)以致用，運用所學(xué)理論指導(dǎo)實際，結(jié)合工作實踐總結(jié)經(jīng)驗，在思想、工作等各個方面不斷地與時俱進，使自己的理論水平、政策水平、知識水平和工作能力有了較大提高，多次向縣委領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)改革、交通城建等重點工作順利推進的新思路、新措施。

二、突出重點，服務(wù)大局，提高辦公室工作水平

今年以來，我針對辦公室參謀性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、管理性的工作特點，提出辦公室要以“思想學(xué)術(shù)化、行為政治化、作風(fēng)軍事化、工作高效化、任務(wù)優(yōu)質(zhì)化”為出發(fā)點，以建成學(xué)習(xí)型、軍事型、團結(jié)型機關(guān)為目標，充分發(fā)揮“三個作用”，取得了明顯成效。

（一）充分發(fā)揮參謀助手作用，為縣委決策提供科學(xué)依據(jù)。

一是要求辦公室班子成員定期向文秘人員授課，文稿起草要充分體現(xiàn)縣委決策的廣度和深度，體現(xiàn)對基層的針對性和指導(dǎo)性，先后起草了縣三級干部暨經(jīng)濟工作會、縣委十屆二次全會等大型會議材料和文件60多個，都很好地貫徹了縣委的決策思想，縣領(lǐng)導(dǎo)比較滿意。二是抓住與決策相關(guān)的焦點和熱點問題、地方特色和優(yōu)勢、典型事件和案例，著力開發(fā)有情況、有分析、有建議的高層次信息，及時反饋領(lǐng)導(dǎo)。今年以來，縣委領(lǐng)導(dǎo)批示信息10余條，有效服務(wù)了領(lǐng)導(dǎo)決策，推進了工作落實。三是圍繞全縣重點工作、難點工作以及社會上傾向性問題，深入開展深層次調(diào)研、預(yù)警性調(diào)研、超前性調(diào)研活動。全年共組織基層單位撰寫調(diào)研文章80余篇，有些直接進入縣委決策，特別是《關(guān)于應(yīng)對禽流感影響迅速恢復(fù)畜牧業(yè)生產(chǎn)的調(diào)查與建議》還得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的批示，為上級領(lǐng)導(dǎo)和縣委決策提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）充分發(fā)揮督促檢查作用，保證縣委決策落實見效。

結(jié)合工作實際，我向縣委建議，整合縣委督查室、縣政府督查室、縣紀委效能監(jiān)察室和組織部干部監(jiān)督科的力量，成立督查中心，實施“四室聯(lián)動”，促進各項工作的落實。督查中心成立以后，我圍繞縣委中心工作和全縣工作大局，指導(dǎo)督查中心堅持工作報告制度和定期通報制度，以轉(zhuǎn)辦轉(zhuǎn)報和現(xiàn)場督查相結(jié)合、面上通報與推廣典型相結(jié)合、定期督查與跟蹤督查相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)交辦與主動查辦相結(jié)合等形式，對縣委經(jīng)濟工作會、十屆二次全會貫徹落實情況、六項重點工作推進情況和縣委重要性部署進行了督查問效，共組織大的督查活動20多次，承辦市、縣領(lǐng)導(dǎo)批示件234件，保證了縣委決策的有效落實。

（三）充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，促進各項工作高效運轉(zhuǎn)。

指導(dǎo)辦公室以提高辦文水平、辦會質(zhì)量、辦事效率為目標，從黨委的中心任務(wù)出發(fā)，按照主次、輕重緩急程度，精心組織，周密安排，保證上下之間、部門之間、工作之間的有機聯(lián)系、合理銜接。在機關(guān)公文運轉(zhuǎn)、會務(wù)管理、接待管理、財務(wù)管理、車輛管理等方面建立完善了一整套規(guī)范的制度，審核把關(guān)出臺的各類文件232個，圓滿完成60多次對上級領(lǐng)導(dǎo)和外市縣來淇的接待工作，高標準做好了40多個大小型會議的會務(wù)工作。

同時，我堅持統(tǒng)籌兼顧，圓滿完成了100萬元的招商引資目標任務(wù)；實行了譯電傳真首知責(zé)任制和“節(jié)假日特事辦制”，機要工作全年沒有出現(xiàn)任何問題。指導(dǎo)分管部門對黨史、檔案工作的成果創(chuàng)新，組織有關(guān)人員全力編寫《潮涌朝歌》一書，展現(xiàn)了淇縣改革新風(fēng)貌和新成果。

三、圍繞中心，狠抓落實，加快重點工作進度

自己對參與的企業(yè)改革與發(fā)展、城建交通等重點工作始終堅持超前思考，超前謀劃，抓協(xié)調(diào)、求實效，取得了較為滿意的成績。

（一）超前謀劃，為重點工作決策提供依據(jù)。

今年以來，我縣企業(yè)改革和發(fā)展及城建交通工作力度不斷加大，遇到了一些較為復(fù)雜且棘手的問題。針對這一復(fù)雜局面，我在積極學(xué)習(xí)上級有關(guān)政策的同時，深入了解情況，認真進行分析、思考，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了合理化建議。同時給辦公室點思路、提問題，要求文秘人員深入調(diào)查研究，撰寫了《關(guān)于我縣企業(yè)改制穩(wěn)定工作的實踐與思考》、《關(guān)于我縣城市建設(shè)管理工作的調(diào)查與建議》等調(diào)研報告，為縣委推動重點工作提供了重要參考，有的建議直接進入了領(lǐng)導(dǎo)決策，促進了重點工作的順利開展。特別是在企業(yè)改制上，注重引進戰(zhàn)略投資者，重點企業(yè)xx企業(yè)發(fā)展有限公司庫存產(chǎn)品和兩條生產(chǎn)線以11870萬元的價格被xx集團收購，xxx服裝廠以20xx萬元的價格被xx實業(yè)有限公司競買成功。并分別投資1.5億元、2.3億元擴大生產(chǎn)規(guī)模，努力打造河南最大的棉紗出口基地和中原最大的服裝加工基地，為縣域經(jīng)濟發(fā)展注入了新的生機和活力。

（二）積極參與，創(chuàng)造性推動重點工作開展。

縣委、縣委辦主任處于承上啟下、平衡左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系各方的重要位置，既要統(tǒng)籌兼顧，做好方方面面的事務(wù)性工作，又要獨當一面，做好分管的重點工作。工作中，我準確定位，強化角色意識，在扎實履行辦公室主任職責(zé)的同時，對自己分管的重點工作勇挑重擔(dān)，大膽開拓，全力推進。對基層反映干擾經(jīng)濟環(huán)境的突出問題，我主動與經(jīng)濟保護委員會協(xié)調(diào)，查找問題癥結(jié)，交辦有關(guān)部門積極解決，并指派縣委督查室對其進行專項督查，查辦了一批頂風(fēng)違紀人員，有效凈化了發(fā)展環(huán)境。自己分管的東環(huán)路改造中遇到較為嚴重的資金短缺、工期較短等問題，我在與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門溝通后，主持召開了由公安、城建等部門參加的協(xié)調(diào)會，對有關(guān)問題進行了認真研究，制定了解決措施，強力推動了此項工作的順利完成，形成了xx的又一道亮麗景觀。在我的協(xié)調(diào)參與下，投資1200萬元的城區(qū)天然氣工程、8000投資萬元的天天花園高檔住宅小區(qū)正在建設(shè)，xx路、xx路開發(fā)改造與外地房地產(chǎn)公司達成合作意向，日處理3萬噸的污水處理廠正進行招投標工作，“十一五”公路建設(shè)項目工作取得了較大進展。

（三）真抓實干，確保重點工作落實質(zhì)量和效果。

指導(dǎo)有關(guān)部門對縣城總體規(guī)劃進行了修編，編制了城北區(qū)、xx路、xx路等3個詳細規(guī)劃并通過了專家評審。在推進城建交通工作中，自己多次深入現(xiàn)場與群眾交談，了解情況，對出現(xiàn)的問題找準根源，創(chuàng)新思路，逐個解決。特別是在對城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌和城市秩序進行集中整治工作中，針對城區(qū)主干道經(jīng)營、店外經(jīng)營以及“五亂”現(xiàn)象，我提議專門組建了7個治亂工作組，并身先士卒，帶領(lǐng)有關(guān)部門對其進行了初步治理。在對人行道上臨時搭建的157個電話亭、商亭進行集中治理時，遇到了個別人的嚴重阻擾，我在認真分析、思考后，提出了問題現(xiàn)場解決表決制，由參加部門及領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場群眾等舉手表決是否執(zhí)行，從而徹底地對其進行了拆除，有效推動了城區(qū)拆遷改造建設(shè)工作的順利開展，城市面貌有了很大改善。同時，重點抓了東二環(huán)、北二環(huán)、軒轅路道路的建設(shè)進度，其中東二環(huán)已完工，北二環(huán)段完成土路基工程總量的90%，軒轅路正在進行建設(shè)，東二環(huán)、北二環(huán)等城市道路的打通，使城區(qū)框架由原來的7平方公里一舉拉大到了12平方公里。

四、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，加強辦公室干部隊伍建設(shè)

黨委辦公室是黨聯(lián)系人民群眾的“橋梁”和“紐帶”，是反映黨委工作狀況和精神面貌的“窗口”，其整體形象如何，直接關(guān)系到黨委在人民群眾心目中的形象，關(guān)系到黨的各項方針、政策的執(zhí)行效果。因此，一年來，我圍繞提高辦公室整體工作水平和服務(wù)質(zhì)量，堅持以人為本，著力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的工作隊伍。在工作中，注重做到“四抓”：

一是抓學(xué)習(xí)，提高辦公室整體素質(zhì)。

我專門提出，辦公室要建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，認真堅持每周二、四下午政治理論學(xué)習(xí)制度，每天都要自學(xué)兩個小時，每月都要組織一個學(xué)習(xí)專題，舉辦一次“辦公室座談”，進行一次討論和辯論，內(nèi)容包括政治、經(jīng)濟、法律等各個領(lǐng)域，從而使辦公室整體素質(zhì)得到大大提高。

二是抓制度，促進辦公室管理規(guī)范化。

為提高辦公室的工作質(zhì)量和效率，我創(chuàng)新思路，大膽嘗試，對辦公室實行了層次管理和系統(tǒng)管理，領(lǐng)導(dǎo)體制分為主任、副主任、科長、副科長四個層次，工作分為業(yè)務(wù)、政務(wù)、事務(wù)三塊，推行了百分考核制度、科室人員輪崗制度和各項工作月計劃、周安排、日記載制度，在業(yè)務(wù)工作、紀律規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、集體環(huán)境等方面對各科室和個人提出了明確要求，使辦公室各項工作都迅速落實有效。

三是抓載體，樹立辦公室良好形象。

指導(dǎo)辦公室認真開展了樹立“四種形象”（即一流水平、一流效率的機關(guān)形象；勤政廉政、爭當公仆的干部形象；吃苦在前、無私奉獻的黨員形象；敬業(yè)愛崗、遵紀守法的職工形象）活動和參謀助手服務(wù)競賽活動，要求辦公室人員樹立良好的整體形象，鼓勵文秘人員積極為領(lǐng)導(dǎo)提建議、出謀劃策，使辦公室人員樹立了良好的干部隊伍形象，服務(wù)水平也不斷提高。

四是抓培訓(xùn)，增強辦公室人員業(yè)務(wù)能力。

在組織辦公室人員參加省、市舉辦的各類辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，今年11月份，在我的具體指導(dǎo)安排下，專門舉辦了由全縣各單位辦公室主任參加的黨委系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請了省市有關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，對全縣近100名辦公室人員進行了封閉式集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)幫助基層黨委辦公室提高辦文質(zhì)量和辦事水平，大大提高了基層辦公室文秘人員和辦公室系統(tǒng)的整體素質(zhì)。

五、嚴格自律，率先垂范，推進黨風(fēng)廉政建設(shè)的順利開展

一年來，我按照市紀委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的具體要求，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實和干部的教育、管理和監(jiān)督，有力地推進了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的順利開展。

（一）注重修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律的自覺性和堅定性。

平時，注重嚴格要求自己，自覺遵守廉潔自律及上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，始終做到自重、自省、自警、自勵。工作中以身作則，防微杜漸，始終把自己置于黨紀政紀的約束和干部群眾的監(jiān)督之下，堅決杜絕行賄等違紀現(xiàn)象；認真執(zhí)行重大事項報告制度、禮品登記制度、收入申報制度等；切實管好了自己的家庭、子女、親屬和身邊工作人員，任何時候、任何情況下都始終做到政治上清醒、工作上清楚、生活上清白。

（二）夯實基礎(chǔ)，不斷提高辦公室及分管部門的廉潔自律意識。

自己始終把加強理論學(xué)習(xí)作為增強黨員干部拒腐防變能力的中心環(huán)節(jié)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，認真組織黨員干部學(xué)習(xí)在中紀委五次全會上的講話和省、市紀委四次全會精神，及《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、“兩個條例”和市、縣委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的一系列文件、規(guī)定，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會了中央黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制電視電話會議精神；在學(xué)習(xí)方法上，指導(dǎo)辦公室每月都制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，每周都有新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并科學(xué)安排學(xué)習(xí)時間，保證學(xué)習(xí)、人員、時間“三集中”和人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”；在學(xué)習(xí)形式上，我采取了會前自學(xué)、會中提問、會后布置思考和記筆記、寫心得、討論發(fā)言等形式，充分調(diào)動大家學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)，辦公室及分管部門的同志增強了廉潔自律意識，都能夠時時處處嚴以律已，沒有發(fā)現(xiàn)不不廉潔行為和問題。

（三）盡職盡責(zé)，高標準完成各項黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標。

一是堅持定期召開支委會、民主生活會和支部黨員大會，堅持雙重民主生活會制度，認真研究和檢查黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的文件、制度、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，認真檢查執(zhí)行黨的政治紀律、工作紀律、經(jīng)濟紀律和群眾紀律情況，真正做到自查自糾。二是加強對機關(guān)人員的教育和管理。凡下基層檢查工作、調(diào)查研究，要求辦公室人員，能及時返回的盡量返回，確實不能返回的，要堅持做到“同城不吃飯，下鄉(xiāng)不喝酒，下村吃派飯”。三是嚴格執(zhí)行公務(wù)接待標準。凡上級或外單位來客，一律在指定的飯店就餐，并嚴格執(zhí)行食宿接待標準，不搞超標準接待，杜絕了用公款大吃大喝、揮霍浪費的現(xiàn)象。四是嚴格執(zhí)行財務(wù)、政務(wù)公開制度。認真執(zhí)行購車、建房、配備通訊工具審批制度和話費限額報銷制度。凡支出事項都由理財小組長簽字。重大問題堅持集體研究決定，提拔中層干部或向縣委推薦科局級干部，都嚴格按照選拔任用干部的程序進行，做到了群眾擁護、民主推薦、支委會集體研究決定，并做好會議記錄。五是堅持了個人重要事項報告制度。要求班子成員要帶頭執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，并加強對分管科室工作人員和配偶子女的教育和管理，全年內(nèi)沒有以領(lǐng)導(dǎo)名言謀取私利的違紀行為。

六、幾點體會

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助和支持下，自己做了一些工作，體會較深的有以下幾點感受。

（一）作為縣委，必須勤奮學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。

當今社會，各方面的`情況變化很快，各種新學(xué)科、新理論、新方法層出不窮，這種信息爆炸的時代更需要發(fā)奮學(xué)習(xí)。只有擁有更加肥沃的知識和智能的土壤，才能使自己的工作水平不斷提高，順利推進所參與的各項工作。自己在參與企業(yè)改制和城建交通工作中，有時曾感到對某些復(fù)雜問題有點力不從心，于是我堅持不斷地向書本學(xué)習(xí)，主動地向周圍的老同志學(xué)習(xí)，做到艱苦工作走在前，棘手工作不退卻，做到多求教、善吸收、嚴要求，不斷反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高認識和判斷事物的水平，有效地推動了重點工作的順利推進。

（二）作為縣委辦主任，必須創(chuàng)新服務(wù)，提高參謀助手水平。

服務(wù)是黨委辦公室的基本職責(zé)和第一要務(wù)，辦公室主任更是縣委領(lǐng)導(dǎo)的左右手。我深深認識到，面對新形勢，辦公室唯有創(chuàng)新，才能不斷提高參謀助手水平。今年以來，我圍繞“三服務(wù)”不斷求新求實，延伸觸角，把參謀助手作用擴大到由市到省，由鄉(xiāng)到村，對縣委的服務(wù)由淺到深。并從當好黨委的參謀助手出發(fā)，提高參政意識，著力強化辦公室四種職能，在四個方面創(chuàng)造性地為縣委服務(wù)，得到了縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。即著眼于為黨委科學(xué)決策服務(wù)，強化綜合調(diào)研職能；著眼于為黨委正確迅捷決策服務(wù)，強化信息服務(wù)職能；著眼于推動黨委決策貫徹落實，強化督促檢查職能；著眼于保證黨委決策的順利實施，強化聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)職能。

（三）作為縣委、縣委辦主任，必須主動維護班子團結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

團結(jié)出戰(zhàn)斗力，出凝聚力，出生產(chǎn)力。作為縣委、縣委辦主任，無論何時、何事、何地，維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，不僅是一種工作責(zé)任，更是一種職業(yè)道德。在縣委班子中，自己時刻注意維護大局，維護團結(jié)，與班子其他成員坦誠相見，密切配合，遇到帶交叉性、邊緣性的工作，從大局考慮，主動加強配合，遇事不推諉，保證了工作的順利開展。在領(lǐng)導(dǎo)同志，與政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、上下級之間關(guān)系上，常常提醒自己要在工作中起“粘和劑”的作用，溝通上下左右的聯(lián)系，致力使領(lǐng)導(dǎo)之間、各部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、上下級之間形成抓經(jīng)濟發(fā)展的強大合力。

一年來，盡管自己在工作中取得了一定的成績，但與市委、縣委的要求相比還存在一些問題和不足，如對新知識的學(xué)習(xí)還不夠，深入地調(diào)查研究還不多，服務(wù)水平有待進一步提高等等。在以后的工作中，我將認真克服和解決這些問題和不足，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把各項工作提高到一個新水平，為黨和人民的事業(yè)做出新的更大的貢獻。

工作年終總結(jié)報告(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好 ！下面是我的述職報告

加入xxxx已經(jīng)整整一個月了，在這一個月的時間里每天都過得很充實。包括去做市場活動，雖然有點曬，但是大家在一起很開心，經(jīng)歷了對崗位的重新認識和對校區(qū)的熟悉。在這里，我特別感謝我的主管和營銷部的伙伴們對我的悉心指導(dǎo)，有時候感覺自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個月的過程中，通過公司專業(yè)的培訓(xùn)，我了解到課程顧問行業(yè)的專業(yè)知識和特點。更重要的是通過和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開闊。

我認為作為一個好的課程顧問，其中很重要的是了解客戶的需求并提供能滿足需求的課程。當然，最重要的一點是具備良好的溝通能力。讓客戶充分信任我們。雖然從表面上看，我們賣的是英語課程，但從更深層次的方向分析，我們的銷售是一個更好的未來的愿景，也給客戶一個信息，通過我們的英語學(xué)習(xí)，他們可以實現(xiàn)他們更高更遠的目標和愿望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時間內(nèi)對顧客進行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離?？赡茴櫩偷囊粋€眼神，一個細微的習(xí)慣性動作都會給我們提供某些客戶信息。而我們的每一句話，每一個細微的動作，都會對顧客產(chǎn)生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。

在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉(zhuǎn)換成了我更加前進的動力。這樣我的工作對我來說更具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中汲取了經(jīng)驗，從而一步步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努力和面對挫折的勇氣。

除了勇氣，我同時認識到專業(yè)知識該有多重要。這其中包括我對學(xué)校的認識，對課程設(shè)置的了解，以及對于英語學(xué)習(xí)等方面的專業(yè)知識，顧客其實是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來咨詢，都是對英語學(xué)習(xí)抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，更不了解要學(xué)什么？人人都說要學(xué)英語，但是并不是每個人都知道自己要怎么學(xué)英語？ 要學(xué)英語的什么內(nèi)容？而這些，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發(fā)掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專業(yè)知識和素養(yǎng)。首先我們必須充分了解學(xué)校的課程設(shè)置原理和結(jié)構(gòu)，同時我們也需要了解英語學(xué)習(xí)的特點，和方法等。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應(yīng)該對英語有著需求，但并不是每個人學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現(xiàn)有的英語程度，再結(jié)合他對學(xué)習(xí)的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現(xiàn)狀的課程，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業(yè)知識可以通過學(xué)習(xí)去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習(xí)，而唯獨真心是沒有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。

以上是我從課程顧問的角度出發(fā)，從自身的角度出發(fā)對工作的一些體會和感受。同時從公司的未來發(fā)展宏圖上，結(jié)合市場的特點，我也有一些自己的認識。從目前英語市場培訓(xùn)來說，市場競爭十分激烈，但是激烈競爭的結(jié)果是適者生存，不適者被淘汰。從整個英語培訓(xùn)市場這十幾年的發(fā)展過程中，可以看到市場的資源整合是必然的趨勢，大的公司會憑借其雄厚的勢力不斷擴張市場，而小的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經(jīng)被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其原因的。新東方的成功在于其實用性，簡單來說他可以符合人們出國在最短時間內(nèi)通過英語考試的需求，至于學(xué)生可以在課程學(xué)完后具體有多大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應(yīng)試教育的特點。這樣，他自然有了自己的顧客群。

同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標顧客群體。任何一個產(chǎn)品，都應(yīng)該有自己的目標顧客群體，不可能這個產(chǎn)品開發(fā)出來適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當于不適合任何的群體。所以，所有的英語培訓(xùn)機構(gòu)也是在發(fā)展的過程中不斷摸索前進，不斷提出新的變化，新東方已經(jīng)不是單純的培訓(xùn)英語而轉(zhuǎn)型成一個綜合的教育培訓(xùn)機構(gòu)了，他們的培訓(xùn)內(nèi)容也已經(jīng)覆蓋各個不同領(lǐng)域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認為，在未來的英語培訓(xùn)市場中，“專業(yè)”和“特點”是至關(guān)重要的兩個環(huán)節(jié)。首先，專業(yè)在這里是指，專業(yè)的機構(gòu)，專業(yè)的課程設(shè)置，專業(yè)的教師，專業(yè)的工作人員和團隊，以及專業(yè)的管理。這以上所有的專業(yè)內(nèi)容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點在這里指的是我們的不同之處，我們美聯(lián)英語不同于其他英語培訓(xùn)機構(gòu)最大的特點是什么？只有不同才可以區(qū)別于其它。這就要求我們在產(chǎn)品開發(fā)上下更大的工夫，只有提供符合顧客實際需求的課程才可以滿足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應(yīng)該是我們大家最應(yīng)該考慮和關(guān)心的問題。

非常榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個大家庭共同成長。通過這個大家庭，我也更加的清楚認識自己的價值所在，同時我也希望通過自己的不斷努力，希望在未來能為這個大家庭貢獻出自己的一份力量。

課程顧問工作述職報告3 一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)

課程顧問工作述職報告4 四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習(xí)時光。

在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2和電話邀約；3來訪咨詢；4如何處理客戶投訴；5攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于，課程顧問需要注意以下幾點：1接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶感覺到友好；3不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5詳細記錄電話結(jié)果；6要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的'信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1為客戶提供選擇方案；2誠實的向客戶承諾；3適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

工作年終總結(jié)報告(篇4)

__公司按照工作要求，把_月至_月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞__市委、政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。

公司結(jié)合先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)__份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照__公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題：

一是對軟環(huán)境建設(shè)認識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著__市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負責(zé)維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

工作年終總結(jié)報告(篇5)

本人于9月由自貢27中調(diào)入自貢市大安職業(yè)技術(shù)學(xué)校，任黨總支委員、副校長，負責(zé)德育、招生就業(yè)、紀檢，協(xié)管教學(xué)教研工作，具體分管政教體衛(wèi)處、招生就業(yè)處，協(xié)管教務(wù)處。通過近半年的工作，逐步熟悉了職業(yè)教育體系和所分管的業(yè)務(wù)工作。根據(jù)大委辦〔x〕61號和大委組通〔x〕92號文件精神，按照度科級干部考核要求，結(jié)合工作實際，圍繞學(xué)校年初制定的工作目標,自覺配合、積極工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和各位同仁大力配合支持下，順利地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面述職如下，請全校教職工、上級組織審查。

一、政治思想情況

本人政治立場堅定，始終牢記黨的宗旨，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢，加強法規(guī)、政紀學(xué)習(xí)，在大是大非問題上敢于堅持原則。作為一名剛?cè)肼毜母笨萍夵h員干部，在新的崗位上，較快完成了從普教到職教干部角色的轉(zhuǎn)變，擺正位置，當好了助手。認真貫徹執(zhí)行學(xué)校民主集中管理制，顧全大局，服從分工。尊重一把手，帶頭加強班子團結(jié)，維護班子形象。思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，較好的履行了崗位職責(zé)，常規(guī)管理中，發(fā)現(xiàn)問題從不隔靴搔癢，敢于動真逗硬。

二、工作能力方面

有一定的管理理論水平，能較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動工作積極性，共同完成復(fù)雜工作任務(wù)。有獨立處理和解決問題的能力，有一定工作經(jīng)驗，在工作中，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，擬定工作方案，征求各方面意見，集思廣益，把文件精神與實際相結(jié)合，發(fā)揮集體智慧。在工作執(zhí)行過程中，既當指揮員，又是戰(zhàn)斗員，降低工作重心，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，主動解決問題，化解矛盾。

三、勤的方面

工作勤勉，任勞任怨，從不無故缺勤，值班值守，堅持到位。有責(zé)任意識，憂患意識，工作認真，態(tài)度積極，敢于負責(zé)。

四、績的情況

工作有計劃性、有前瞻性，講究方法，效率較高。按分工，分管招生就業(yè)、政教工作。對個人來講，是全新的工作，自己始終秉承一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，向老領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗的同志請教、學(xué)習(xí)，分管工作緊緊依靠部門完成。

（一）政教工作

1.以德為先，強化學(xué)生思想道德教育、法制教育

（1）扎實開展社會主義核心價值觀教育。在校園醒目位置、各辦公室、教室圖解固化社會主義核心價值觀。各班召開主題班會，對學(xué)生進行新中學(xué)生守則、社會主義核心價值觀及文明禮儀教育、行為習(xí)慣教育、公民道德規(guī)范教育、讓學(xué)生在主題班會中受益。

（2）創(chuàng)新形式，豐富活動。組織開展了形式多樣、主題鮮明的教育活動，努力提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。

一是堅持每周一“國旗下演講”，定時定人定內(nèi)容，把主題教育具體化。

二是充分利用重大節(jié)慶紀念日和主題宣傳日，開展相關(guān)主題教育。

三是重視法制宣傳教育，預(yù)防青少年違法犯罪。學(xué)校聘請高洞派出所所長王朝朝，來學(xué)校開展法制宣傳教育講座、網(wǎng)絡(luò)安全、禁毒教育、交通安全講座，讓廣大學(xué)生知法、懂法、守法；師生無違法犯罪現(xiàn)象。

四是積極構(gòu)建社區(qū)、家庭、學(xué)校三結(jié)合德育工作網(wǎng)絡(luò)。邀請區(qū)關(guān)工委常務(wù)副主任李大中同志，到校做《江姐講堂》巡回報告。組織全校教師開展了“千師進萬戶”活動，加強了教師與家長在孩子教育工作上的溝通配合。

2、以陣地建設(shè)為載體，強化重點工作

（1）陣地建設(shè)。

一是每月更換主題板報、宣傳櫥窗內(nèi)容。開展理想信念教育、養(yǎng)成教育、法制教育、國防教育、環(huán)保教育、誠信教育、感恩教育、心理健康教育。

二是緊扣當前重點工作，促文明校園建設(shè)。深入宣傳、貫徹黨的十九大精神和黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價、創(chuàng)建文明校園工作，充分利用教室走廊、墻壁、文化宣傳長廊、led顯示屏、校園廣播、播放展示相關(guān)內(nèi)容，固化宣傳內(nèi)容，積極營造氛圍，讓學(xué)生在耳濡目染中受到熏陶教育。

（2）團隊建設(shè)。加強團支部、學(xué)生會建設(shè)，按計劃組織學(xué)生會干部換屆競聘，加強培訓(xùn)，高標準、嚴要求，帶動學(xué)生會干部全程參與學(xué)校常規(guī)管理，管理有實效。

3、以拓展教育、體驗教育為抓手，實行準軍事化管理，強化行為規(guī)范訓(xùn)練，改變學(xué)生精神面貌

（1）學(xué)校實行準軍事化管理，堅持每日“六集合”（早上、下午上課前，早中晚就餐前，晚上就寢前），查學(xué)生出勤、儀容儀表、言行舉止、班容班貌，對學(xué)生的行為習(xí)慣加強正面教育。政教處、軍事教官以出操、紀律、衛(wèi)生等常規(guī)競賽為切入點，按照準軍事化、內(nèi)務(wù)管理標準化管理，力促學(xué)生良好行為規(guī)范的養(yǎng)成。

（2）堅持拓展教育、體驗教育，把拓展體驗教育作為學(xué)校德育工作的.重點之一。組織學(xué)生軍訓(xùn)、軍事拉練、科普教育體驗、野炊體驗、校園羽毛球比賽等，豐富德育內(nèi)容，促學(xué)生全面發(fā)展。

（3）以重要節(jié)日、紀念日為契機開展活動，提高學(xué)生的道德素質(zhì)。學(xué)校組織“我們的節(jié)日——國慶中秋”晚會，學(xué)校特訂購月餅，在晚會現(xiàn)場由領(lǐng)導(dǎo)、教師分享給同學(xué)們，師生同慶雙節(jié)，增強學(xué)生歸屬感。

4、以技能大賽、風(fēng)采大賽為平臺，展示德育成果。

技能大賽、風(fēng)采大賽一直是學(xué)校德育工作的重要載體之一，學(xué)校高度重視，精心組織訓(xùn)練、參賽。全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！拔拿黠L(fēng)采”大賽，我校學(xué)生再創(chuàng)佳績。獲得個人或團體一等獎2個，二等獎5個，三等獎9個。

（二）招就工作

1、積極主動熟悉招生就業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)，按照學(xué)校統(tǒng)一部署和要求，以保證生源質(zhì)量、擴大招生規(guī)模為主要目標。一年來，招就處牽頭，多部門參與，辛勤工作，細致周到地做好了個人或團體的來訪、參觀的接待服務(wù)工作，以及學(xué)生及家長的電話咨詢服務(wù)工作。通過努力，全面完成了招生工作任務(wù)。

2、實習(xí)就業(yè)，招就處總負責(zé)、班主任參與為主，分層次安置，根據(jù)用工單位需求，遵循“學(xué)生本人自愿，家長同意，學(xué)校批準，擇優(yōu)先推”的原則，盡力做到量才選崗。

（1）加強實習(xí)考察，拓展就業(yè)空間。本學(xué)期，先后到永安、內(nèi)江等地幼兒園，聯(lián)系溝通，掌握最新就業(yè)需求，拓寬就業(yè)渠道。

（2）重視就業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀，降低就業(yè)期望值，做好就業(yè)前的思想準備和心理準備，鼓勵畢業(yè)生“先就業(yè)，后擇業(yè)”?？朔N種困難，級畢業(yè)生，組織多批次安置，先后在重慶、自貢多個企業(yè)單位順利實習(xí)就業(yè)。

（3）進一步規(guī)范實習(xí)就業(yè)，順利接受了由市教體局組織的中職學(xué)生實習(xí)報備專項工作檢查，結(jié)合學(xué)校實際，提出了就業(yè)安置新思路，學(xué)校就業(yè)安置工作逐步走向法治化、規(guī)范化。

五、廉潔自律方面：

慎獨自律，防微杜漸。本人嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉政準則》，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。能正確對待權(quán)利、金錢、職務(wù)升遷，把好為人、處事、為官的“總開關(guān)”，明明白白做人，勤勤懇懇做事。工作中，既講原則，也講感情，尊重、信任同事，較好地維護了領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)。

六、存在的缺點和不足

總的來看，由于剛從普教到職教，還有逐步熟悉、適應(yīng)過程，工作中尚存在諸多問題：

一是對分管的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗還欠缺。

二是招就工作，政策法規(guī)理論學(xué)習(xí)深度不夠。

三是深入實習(xí)單位聯(lián)系了解的面還不廣。

四是對招生、學(xué)生就業(yè)安置缺乏整體規(guī)劃、前瞻性不夠。

七、今后努力的方向

在今后的工作中，我將進一步加強學(xué)習(xí)、交流與溝通，努力做到把握政策、抓住核心、注重細節(jié)、揚長避短、克服不足、務(wù)實工作，強化服務(wù)意識，為全校各項工作順利開展做出更多的努力。

工作年終總結(jié)報告(篇6)

各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：大家好！時光轉(zhuǎn)眼即逝，充實繁忙的xx年又快過往了，在這一年當中，我和全體職工一起工作，學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進步，固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深深的表示感謝！下面我將一年的工作做以下匯報。

一、堅持理論學(xué)習(xí)，進步政治素質(zhì)。

在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面；我能夠做到實事求是、積極進取，常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀

人物和他們的先進事跡，認真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會黨的“十八大”精神，堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入領(lǐng)會精神實質(zhì)，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯進步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個人素養(yǎng)也得到明顯進步，自覺做到與時俱進、開辟進取。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，到達了“同一思想、進步熟悉、增強素質(zhì)”目標。

二、工作方面

在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對分管工作的調(diào)和與處理方面；我通過加強本身學(xué)習(xí)，認真摸索，不斷總結(jié)，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅持24小時值班制度，堅持落實稽查檢查制度，深進收費現(xiàn)場，及時調(diào)和解決收費糾紛題目，出勤率保持100%，收費運營管理嚴格規(guī)范，在對現(xiàn)金的管理上，主要落實以下措施，

①加強班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查

②重視收費過失分析，對50元以上的失誤收費員進行深進分析，通過監(jiān)控錄相審核，面談，班后跟進等方式，查清楚收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進工作。

③在職產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織展開了收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的展開，使職工增長了知識，進步了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

④在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出了一個“高”字，突出了一個“嚴”，到達了一個“準”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高，平常管理要嚴，票證員所做數(shù)據(jù)要準，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅持預(yù)防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查，每個月一次大排查，對查出的題目能改的及時改正，收費站不能整改的及時上報公司，并監(jiān)督落實情況。

三、廉政建設(shè)方面

在廉政自律方面，通過展開“加強作風(fēng)建設(shè)”，增進高速和諧”主題教育活動，十八大精神學(xué)習(xí)活動等始終做到自重、自省、自警、自勵，能夠依照《廉政準則》束縛自己，時刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對比先進領(lǐng)導(dǎo)干部標準反思自己，尋覓差距，改進工作，牢記“兩個務(wù)必”時刻不忘廉政是德，奉獻是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準則

和各項規(guī)定，增強在新情勢下的拒腐防變的能力，認真接受權(quán)利觀教育，進步自己政治素養(yǎng)。

四、以上幾個方面是工作中獲得的點滴成績，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認真反思，主要表現(xiàn)幾個方面：

1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓的不夠緊，學(xué)習(xí)不夠深進，缺少堅持不懈的學(xué)習(xí)精神，對政策方針的理解有時達不到應(yīng)有的高度，有時工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強，以后要轉(zhuǎn)變觀念，

加強學(xué)習(xí)進步素質(zhì)，做一個合格的踐行著。

2、工作上有時存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性，平時對同事們批評的多，表揚得少，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請同事們諒解，并?？赐聜兲岢雠u。

五、20xx年的工作打算

1、通過加強學(xué)習(xí)，努力進步本身素養(yǎng)，進步領(lǐng)導(dǎo)效能，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動性，配合站長帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。

2、通過全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。 點滴成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機會向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！在今后的工作中我將建立更加認真負責(zé)、嚴謹細致、開辟

進取、真抓實干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費站安全，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻。

工作年終總結(jié)報告(篇7)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

縱觀過去的一年，我只是和熱愛xx學(xué)校的每一位老師一樣，認認真真地對待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書，踏踏實實做人，下面就從五個方面向大家作一匯報。

一、德

作為一名黨員，我堅定主義信念，緊跟黨組織的步伐和號召，擁護黨的教育方針路線，并把這些都貫徹在教育教學(xué)工作中，能按時認真參加學(xué)習(xí)和黨組織生活。認真學(xué)習(xí)《黨章》和《保持黨員先進性教育讀本》及一些相關(guān)文件，今后我要用理論學(xué)習(xí)改造自身思想意識，用實際行動實踐黨員先進性的要求。

作為教師能認真學(xué)習(xí)師德規(guī)范，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，熱愛教育教學(xué)工作，嚴于律己，為人師表，對每一個學(xué)生認真負責(zé)，關(guān)心他們的全面發(fā)展。

二、能

作為語文老師我首先認真學(xué)習(xí)課標，明確學(xué)段的要求，更新教育觀念，在平時的備課、教學(xué)中滲透、體現(xiàn)課改的精神。積極參與閱讀教學(xué)的多元化評價課題研究，有重點地培養(yǎng)學(xué)生自評、互評進行有效評價，在閱讀教學(xué)課堂上倡導(dǎo)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，依照擬訂的課題邊實踐邊總結(jié)，通過老師引導(dǎo)來培養(yǎng)本班學(xué)生主動探究、團結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神。目前正參與提高小組合作有效性的課題研究。平時，我經(jīng)常翻看語文教學(xué)雜志，上網(wǎng)查詢有關(guān)資料并做學(xué)習(xí)筆記來豐富自己的教學(xué)知識。并向其他老師學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，利用各種機會多聽課、多學(xué)習(xí)。在各種教學(xué)活動中我看到了名師的風(fēng)范，看到了優(yōu)秀教師應(yīng)具備的素質(zhì)，并把好的教法及時運用到平時的課堂教學(xué)中，在課堂實踐中不斷反思提高自己。

作為班主任，每學(xué)期制定詳細的班級管理措施和目標，并有計劃的實施，這一年學(xué)生過渡進入初中，在繼續(xù)培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的同時，及時了解他們的思想動態(tài)，充分利用晨檢、班會及各種活動后加強對學(xué)生進行思想教育，如感恩教育、誠信教育。并配合我校精神文明學(xué)校、語言文字示范校、交通安全學(xué)校的驗收工作，每周評比班級文明小學(xué)生，要求同學(xué)們上好每一堂課，寫好每一次作業(yè)。掌握一定的環(huán)保知識，爭當環(huán)保小衛(wèi)士。并能積極配合其他任課老師提前通知學(xué)生帶全學(xué)具，課前組織紀律，課后了解情況，使學(xué)生認真對待每門功課，全面發(fā)展。

作為中隊輔導(dǎo)員，配合學(xué)校大隊部開展各項活動，在活動中組織管理好班級，并定期召開主題中隊會，對學(xué)生進行安全、誠實守信的思想教育。

三、勤

這一年里，我堅守崗位，出滿勤，干滿點。較好地完成了語文教學(xué)和班主任的工作。做到了全勤。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

工作年終總結(jié)報告(篇8)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責(zé)地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風(fēng)，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作 。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風(fēng)整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動加強收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗，較好的

掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責(zé)，完成各項分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何xx票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進崗位成才。

2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍

在星級收費員考核標準基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。

4、開展多項文體活動，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項娛樂設(shè)施，充分利用留營與工作閑余時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。

5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。

6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

在過去的xx年，全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下，營造了極具歸屬感和認同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費秩序良好，超額完成了收費任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺、微電影、青年文明號等多項活動，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與社會廣泛認可。xx年，我將繼續(xù)堅持扎實的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團結(jié)同事，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心，以收費管理為己任，促進班子凝聚力，以奮發(fā)進取的精神、求真務(wù)實的作風(fēng)，推進全站工作不斷攀升新的臺階，為承德西收費站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

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