前臺上半年工作總結。

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酒店前臺上半年工作總結【篇1】

前臺上半年工作總結

時間的飛逝，轉眼間又到了一年的中期，我負責的前臺工作也完成了上半年的任務。回顧這六個月的工作，既有欣慰之處，也有反思之處。在這里，我將從自身的工作內(nèi)容、工作態(tài)度、個人成長等多個方面，對這六個月的工作做出總結，以期更好地提升工作效率和水平。

一、工作內(nèi)容

作為前臺，我們的工作內(nèi)容涉及到日常辦公、接待人員、通訊渠道維護、客戶關系維護等多個方面。在這六個月中，我一直認真執(zhí)行各項工作任務，對每個工作細節(jié)都做到了非常負責。

首先，在日常辦公方面，我按時將公司的考勤記錄、收款記錄、開票記錄做好，準確無誤地提交給領導。此外，我還為公司編寫了簡潔易懂的接待手冊、電話接聽手冊等，方便公司新員工的快速適應工作。

其次，在接待方面，我在接待客戶、業(yè)務拜訪、外來人員等方面，始終保持禮貌、熱情、細致。在接待過程中，我注重與客戶、拜訪人員建立良好的人際關系，努力為公司的形象和業(yè)務發(fā)展做出貢獻。

第三，在通訊渠道維護方面，我認真記錄公司來往郵件、來電記錄，做到了信息的快速回應和交代。在成立公司的微信公眾號后，我也積極向客戶推廣打賞碼、關注碼，為公司推廣提供了有力的支持。

最后，在客戶關系維護方面，我每周定時向客戶發(fā)送問候短信、電郵，了解客戶的意見和建議，并及時反饋公司的優(yōu)化意見。同時，我還主動聯(lián)系潛在客戶，及時安排業(yè)務員的拜訪工作，提高公司的業(yè)務水平。

二、工作態(tài)度

做事是一種態(tài)度。在這個問題上，我一直保持著求真、務實、負責的工作態(tài)度。具體可以從以下幾個層次來說明：

首先，嚴格要求自己，工作認真細致。在自己的崗位上，我始終保持著高標準、高要求的態(tài)度，嚴格按照公司的規(guī)范和要求，準確無誤地完成任務。

其次，在面對外部客戶、業(yè)務伙伴等方面，我永遠保持著高度熱情和友好正能量，使得公司工作有了更平穩(wěn)和穩(wěn)定的發(fā)展。

最后，在內(nèi)部團隊公共資源共享方面，我積極向同事提供幫助和支持，加強公司內(nèi)部的團隊合作和溝通。

三、個人成長

在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的世界中，每一次努力都是一次學習和成長的機會。在這六個月中，我不斷完善自己的崗位技能和管理經(jīng)驗，讓自己的工作表現(xiàn)更加優(yōu)秀和出色。

首先，我不斷參加公司組織的各項培訓，積極學習公司的核心理念和管理體系，為自己的工作提供了優(yōu)秀的幫助和支持。

其次，在每周固定的工作時間中，我會抽出幾個小時來自我總結和思考，從中發(fā)掘自身的優(yōu)點和不足之處，為自己的成長提供有力的動力和支持。

最后，在職場的人際交往方面，我也借鑒公司的先進管理經(jīng)驗，不斷注重自身的情商管理和職業(yè)道德修養(yǎng)，為自己的未來職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎。

在未來的日子里，我將繼續(xù)保持這樣一種積極向上、工作認真負責的態(tài)度，不斷完善自己的職業(yè)能力，努力實現(xiàn)自己的職場夢想和未來規(guī)劃，也期待公司的發(fā)展和壯大。這就是我對前臺上半年工作的總結和未來展望。

酒店前臺上半年工作總結【篇2】

前臺上半年工作總結

時間匆匆而過，轉眼間又到了上半年的末尾，回看自己這半年在前臺的工作，收獲頗豐，也有不足之處，接下來我將對自己的工作進行總結，希望能夠得到更多的提高和進步。

首先，我的工作內(nèi)容主要包括：接待來訪的客人并引導他們進入相應的辦公區(qū)域；處理前臺的來電及轉接電話；管理和維護公司的文件檔案；處理和管理專有的信息系統(tǒng)；提供傳真和復印服務；以及協(xié)助公司組織安排重要會議。

來到前臺，要做一個好的前臺工作人員，最重要的是態(tài)度。在上半年的工作中，我以積極向上，熱情友好的態(tài)度，與客人進行交流和溝通，對于遇到的狀況和問題，也能夠以和藹的口吻處理，給客人留下了不錯的印象。同時，我也發(fā)現(xiàn)一些問題：比如說，有時候工作中會遇到一些脾氣暴躁的用戶，有時候我會因為工作壓力大那些用戶的態(tài)度而有一些過激的反應。對于這個問題，我意識到自己需要再加強自己的耐心和臨場應變能力，要用友好的態(tài)度和專業(yè)的技能來解決問題。

其次，我在上半年的工作中，對辦公室裝修和管理有了更多的經(jīng)驗。因為公司進行裝修的時候，我積極參與并負責辦公室材料的采購和管理，對于公司的裝修效果和工程質量也進行了把控和監(jiān)督。同時，在日常工作中，我也在文件管理和信息系統(tǒng)使用上進行了規(guī)范和優(yōu)化，使得檔案信息有序，更加方便管理和使用。這些經(jīng)驗讓我學到了不少，對于以后更好地管理和維護我們的前臺，也有了更多的信心和準備。

至于工作中還存在的缺點，主要是工作效率和自身能力，我需要變得更加高效和有條理，這需要自身主動去學習和提升自己的技能。如何有效地處理來電，如何對來訪人員進行指引和管理，如何處理突發(fā)狀況和問題，這些都需要在實踐中不斷地摸索和學習。

總的來說，在上半年的工作中，我感受到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要進步的地方。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學習，提高自己的能力和為公司帶來更多的價值。

酒店前臺上半年工作總結【篇3】

前臺上半年工作總結

作為一名前臺，我在過去的半年里一直在不斷地工作和學習中成長。在這篇工作總結中，我將詳細記錄我在前臺工作中的得失和成長。

一、工作內(nèi)容及規(guī)范

作為前臺，首先要熟悉公司的規(guī)章制度，保證工作流程的規(guī)范執(zhí)行。我一直努力保證自己的工作內(nèi)容和流程符合公司的要求和標準。我堅信只有從小細節(jié)做起，才能提高工作效率和客戶體驗。

在工作內(nèi)容上，我主要負責接待和引導客人，為客人解決問題，管理前臺和辦公區(qū)等工作。在對客人的接待中，我始終保持微笑、仔細傾聽并要求細節(jié)清晰化。這些細節(jié)對提升客戶體驗和企業(yè)形象起到了很大的作用。在前臺管理中，我保證前臺始終井然有序，讓前臺給人感到舒適和整潔。同時，我認真對待公司收發(fā)文件和資料的處理，時刻保持準確、迅速、保密性，隨時為公司的事業(yè)做出貢獻。

二、個人成長與發(fā)展

在過去的半年里，我充分發(fā)揮自己的積極性、職業(yè)素質和挑戰(zhàn)性。我認為，在前臺工作中，不斷學習和提高個人能力是非常重要的。因此，我積極參與公司內(nèi)部培訓，提高自己的工作技能和業(yè)務素質。我利用業(yè)余時間擴大自己的業(yè)務范圍，盡可能了解公司各個項目的基本情況和服務內(nèi)容，提高自己的工作能力。同時，我還注重語言、形象、禮儀等方面的培養(yǎng)，時刻保持良好的心態(tài)和職業(yè)形象。

三、工作收獲

在前臺的工作中，我不斷積累了寶貴的工作經(jīng)驗。在為客戶服務中，我嚴格遵守公司的規(guī)定和流程，定期進行客戶滿意度調(diào)查，使客戶對公司的服務更加滿意。在日常的協(xié)調(diào)工作中，我通過與公司內(nèi)部各部門的合作，提高了對公司運營的全面了解，也為各個項目的推進做出了一定的貢獻。

總之，過去半年來的工作是我的財富。雖然工作上還要進一步努力和學習，但是我相信只要堅持不懈，總結工作中的經(jīng)驗教訓，那么我將會在工作中不斷成長和發(fā)展。

酒店前臺上半年工作總結【篇4】

一、上半年的工作成果

1、轉接電話：

①準確率達到99%;

②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。

2、座機管理：

①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達到方便使用及管理。

②53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。

③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱13年報帳情況，已經(jīng)成功追回手機預存款差額20__。23元，并且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能!

4、名片制作：

①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段金蘭名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95%以上;

②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要。(三家公司分別為：__兩家、__一家)

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6、加密卡采購：同加密卡供應商深圳海之博北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應商發(fā)貨不及時，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。

在此事中認識到：

A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步;

B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題：

1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：

A、沒有及時記錄領用工牌人員名單;

B、沒有定期對工牌進行整理;

C、對北京出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位)。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：

①在做加密卡請款訂貨單請領導簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領用加密卡的情況說明;

②周五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議：

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握;

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉;

3、做事要考慮周全、細心;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議：

部門內(nèi)部人員應該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

酒店前臺上半年工作總結【篇5】

服務的新高潮，促使服務水平再上一個新臺階，我們今年又評選出了14名“服務標兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務標兵”同時披綬帶上崗服務，對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個標”，對外營造“兩個亮點”，用好的典型教育和引導員工，對思想落后的員工積極教育、引導，甚至嚴管重罰。

通過“增強服務意識，強化企業(yè)管理”活動的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質服務的好典型，如針紡商場的___面對無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽，在員工中引起了強烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務素質有了明顯的增強和改進，服務水平得到了很大的提高，促進了銷售。

回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。

下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以“管理無盲點、服務無缺憾、顧客無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作!

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