物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)8篇。
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物業(yè)保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著科技的發(fā)展和現(xiàn)代城市的不斷建設(shè)，物業(yè)保安行業(yè)越來越成為城市管理的重要環(huán)節(jié)之一。保安服務(wù)的質(zhì)量不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也關(guān)乎居民和商戶的生命財產(chǎn)安全。作為物業(yè)保安領(lǐng)班，我深切的意識到了這一點。三年的工作經(jīng)歷，讓我在這個崗位上有了較為豐富的實踐經(jīng)驗，也讓我成長為一位更優(yōu)秀的物業(yè)保安領(lǐng)班。
一、工作態(tài)度
作為一名物業(yè)保安領(lǐng)班，要起到模范帶頭作用。工作中，我始終以較高的工作標準要求自己，積極主動服務(wù)員工和客戶，盡心盡責(zé)地完成本職工作。常常主動承接各類任務(wù)和班長應(yīng)當(dāng)完成的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時上報，上級指示即時付諸實施。工作中力求做到用心、用愛、用智的態(tài)度，并以認真的態(tài)度對待每一個人每一件事。
二、團隊建設(shè)
作為一個團隊的領(lǐng)袖，團隊建設(shè)是非常重要的。我承擔(dān)起公司銷售業(yè)務(wù)方面的工作，全方位地協(xié)助公司完成銷售任務(wù)，也積極承擔(dān)部門內(nèi)部的文員、記錄員、班組長以及公安、保潔、垃圾清運等工作。在建設(shè)集體的過程中不斷妥善處理班組人員之間的關(guān)系，團結(jié)在一起協(xié)助公司較好地完成任務(wù)，并且在各方面中得到更好的鍛煉和提升。
三、技能提升
技能提升是一個人成長的不二法門。在物業(yè)保安崗位的工作經(jīng)歷，我協(xié)助公司不斷地完善新人員性質(zhì)的培訓(xùn)計劃，以整改和改進為宗旨，推進全員教育，增進員工技能水平，探索員工能力不足的問題并進行專項培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)水平。自己也不斷磨煉自己的能力，掌握和運用相關(guān)法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)知識，為自己的職業(yè)崗位和隊伍的發(fā)展提供動力。
四、管理經(jīng)驗
在團隊協(xié)作環(huán)境中，管理經(jīng)驗往往成為載體之一。在參與公司的內(nèi)部管理的過程中，我多方面參與管理和運營工作，發(fā)揮了教練的作用，調(diào)動了員工的積極性，推動了部門的工作進度。同時還積極參加公司改善信息化的努力，不斷探尋隱藏管理問題，提高管理水平，更有力地提高服務(wù)質(zhì)量。這些都是我管理經(jīng)驗方面的體現(xiàn)。
通過本篇總結(jié)，我認為我在工作態(tài)度，團隊建設(shè)，技能提升以及管理經(jīng)驗等方面，都有了非常顯著的提升。在今后的工作中，我會更加注重科學(xué)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和前進，不斷發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
一、較好的完成了所下達的指標
截止到xx月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理
一年來，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的＇客戶堅持上門服務(wù)，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中更是積極主動，今年x月份，在xx舉行舉世矚目的奧運會和殘奧會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設(shè)備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責(zé)任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作鑒定及總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
很榮幸來到xx小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份清潔工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份清潔工作。
做保潔清潔工作在很多人眼里都是不值得一提的清潔工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際清潔工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在xx小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職清潔工作。(樓道清掃)由于清潔工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可。
到xx小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的清潔工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的清潔工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
這一階段的清潔工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項清潔工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常清潔工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的清潔工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在清潔工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
這7個月的清潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的清潔工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項清潔工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
一年來，本人能認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在清潔工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)。為xx盡心盡力，努力清潔工作，主要情況匯報如下:
在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在清潔工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在清潔工作上，圍繞公司xx的中心清潔工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項清潔工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的清潔工作態(tài)度和一絲不茍的清潔工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著xx的實行，可以預(yù)料我們的清潔工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的清潔工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種清潔工作技能，為xx應(yīng)有的貢獻。
物業(yè)水電工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
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時間如梭,轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：
一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。
2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺空調(diào)進戶線。
3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理。
二、落實安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會王科長重復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行可靠。
三、認真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的.安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風(fēng)來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
四、全力配合設(shè)備修試，加強設(shè)備維護保養(yǎng)
1、為適應(yīng)市場發(fā)展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等）給予相應(yīng)的整改措施使其使用達到性能。
2、結(jié)合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設(shè)備進行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)（600a）8組,主柜dw10斷路器（XXa）1組，軸流風(fēng)機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設(shè)備的驗收等工作。
xx物業(yè)是我第一份正式工作 ，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應(yīng)對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xxx組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴；
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等；
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計；
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)；
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難；
3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學(xué)習(xí)本部門]涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎(chǔ)；
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標”的指導(dǎo)意義。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
銀行電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動總結(jié))個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元。
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
隨著時代的發(fā)展和社會的變遷，物業(yè)行業(yè)在我國的城市化進程中扮演著非常重要的角色，其重要性不容小覷。在這個快速發(fā)展的行業(yè)里，物業(yè)工程人員是其中不可或缺的一環(huán)，他們的主要職責(zé)是負責(zé)小區(qū)、商場、寫字樓等不同場所的維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。筆者在此通過總結(jié)自己轉(zhuǎn)正的過程，分享一些物業(yè)行業(yè)工程人員轉(zhuǎn)正的經(jīng)驗，并對未來的工作進行展望。
一、轉(zhuǎn)正前的準備
物業(yè)行業(yè)是一個注重細節(jié)、實干能力強、眼觀八方的工作，因此在轉(zhuǎn)正前我們必須做好自己的準備工作，為自己走向成功打下基礎(chǔ)。
1、了解崗位要求
我們必須深入了解自己所從事的崗位，如在物業(yè)行業(yè)中從事維修保養(yǎng)工作的人員除了具有熟練的操作技能外，還必須掌握基本的安全、環(huán)保和勞動保護知識，并關(guān)注物業(yè)行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。
2、提高綜合素質(zhì)
工作經(jīng)驗不僅是轉(zhuǎn)正的必備條件，還需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。比如通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高操作技能；時刻保持高度警覺和觀察力，緊緊關(guān)注身邊發(fā)生的變化和不安全的隱患；積極參加工作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氛圍和社會經(jīng)驗都是提高綜合素質(zhì)的途徑。
3、積極表現(xiàn)
轉(zhuǎn)正關(guān)鍵在于表現(xiàn)的好壞，而表現(xiàn)的好壞又取決于個人的態(tài)度和工作能力。在平時工作中，必須認真負責(zé)、盡職盡責(zé)，目光敏銳，能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種問題，特別是順應(yīng)物業(yè)行業(yè)的習(xí)慣和規(guī)范，積極主動的為單位做貢獻。
二、轉(zhuǎn)正的過程
1、提前了解政策
不同公司對于轉(zhuǎn)正的時機和條件都有所不同，因此我們必須提前了解公司的轉(zhuǎn)正政策，以便于合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和轉(zhuǎn)正時間，同時也可以為以后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2、重視工作質(zhì)量和效率
在工作中，工作效率和工作質(zhì)量是優(yōu)秀員工的標志。我們應(yīng)該嚴格按照規(guī)定的工作流程和標準，確保工作質(zhì)量和效率。同時，我們也可以優(yōu)化工作流程，提高效率，提高工作的綜合質(zhì)量。
3、認真履行職責(zé)
在工作過程中，物業(yè)行業(yè)工程人員的職責(zé)是保證業(yè)主和租戶的權(quán)益，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，營造出舒適的工作與生活環(huán)境。我們必須認真履行職責(zé)，完成任務(wù)，務(wù)必嚴格遵守工作程序，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范。
三、轉(zhuǎn)正后的展望
轉(zhuǎn)正是一件高興的事情，但并不意味著我們就可以輕視自己的崗位，在此，我想向大家分享一些未來轉(zhuǎn)正后的展望。
1、不斷學(xué)習(xí)
在物業(yè)行業(yè)工作，當(dāng)前的困難和問題只是開始，未來的新的挑戰(zhàn)和新的問題都將會接踵而來。因此，轉(zhuǎn)正后我們應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)能力的提升，拓寬眼界，了解業(yè)內(nèi)最新的行業(yè)動態(tài)，爭取在物業(yè)行業(yè)中擁有更廣闊的發(fā)展空間。
2、拓寬視野
物業(yè)工作囊括了很多內(nèi)容，物業(yè)行業(yè)工程人員要承擔(dān)的工作也非常繁瑣，因此在物業(yè)行業(yè)中，拓寬視野和能力也是十分必要的，對于相關(guān)的知識、技能和工作經(jīng)驗，我們應(yīng)該多加學(xué)習(xí)和掌握，不斷提高自己。
3、加強團隊合作和溝通
物業(yè)行業(yè)的工作往往需要多人合作完成，因此，團隊合作和溝通能力非常重要。轉(zhuǎn)正之后，我們應(yīng)該加強團隊溝通和合作，保持足夠的耐心和耐心，更好地完成工作，并解決各種客戶的問題。
四、總結(jié)
總之，在物業(yè)行業(yè)工作，物業(yè)人員必須認真負責(zé)、勤學(xué)苦練、注重實踐，在轉(zhuǎn)正之前做好充分的準備，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，在轉(zhuǎn)正之后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和所長，切實履行自己的職責(zé)，以此為契機走向更好更有前途的職業(yè)發(fā)展道路。我們相信，只要我們不斷提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)的浪潮中披荊斬棘，迎接一個更光明的未來。
一、入職初期
作為一名新入職的物業(yè)水暖工，我首先要感謝公司為我提供了這樣一個發(fā)揮自己才能的平臺，讓我有機會在職場中展示自己的能力。入職時，我不僅學(xué)習(xí)了公司的工作流程，還了解了公司的文化和價值觀。剛開始的時候，我雖然有些不適應(yīng)，但是通過努力學(xué)習(xí)和積極實踐，最終還是逐漸地適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
二、自我提升
在工作的過程中，我不斷地自我提升，不斷地深入學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)知識，認真傾聽工長、組長和品管人員的指導(dǎo)意見，逐步掌握各種設(shè)備的機理和操作方法，并且能夠獨立運行、檢修、維護和調(diào)試各種設(shè)備。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的思路會隨著實踐的深入而逐漸清晰，通過自己不斷的實踐和鉆研，我發(fā)現(xiàn)自己在這個領(lǐng)域有了更深入的認識和理解。
三、工作中的表現(xiàn)
作為一名物業(yè)水暖工，我認真負責(zé)，工作中可以獨當(dāng)一面，能夠熟練運用各種工具和設(shè)備，能夠快速、準確的解決各種設(shè)備的故障，確保各項設(shè)備運行安全可靠。同時，在上班期間，我認真記錄相關(guān)的維修信息和報修單，詳細描述故障情況和維修措施，及時跟進故障解決進展，確保工作的有效性和及時性。在不斷的工作中，我的實際能力得到了極大的提升，工作能力也更加出色。
四、團隊合作
在工作中，團隊合作也是非常重要的。合作的過程中，我尊重他人，嚴格遵守工作流程和操作規(guī)程，與同事協(xié)調(diào)配合，共同推進工作進程，不斷改進和完善工作流程。在這個過程中，我非常感謝我的同事們在工作中的默契配合和不斷支持和幫助，這也讓我感受到了團隊的力量。
五、看未來
在物業(yè)這個領(lǐng)域，市場空間非常大，所以我相信開闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來若干年，我會更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的工作能力和技術(shù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，在這幾個月的工作中，我意識到自己成長了很多，也體重新的真正的積極進取學(xué)習(xí)的重要性。我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和鼓勵，我也深知自己還有很多不足之處需要改進和提高，我將繼續(xù)努力，爭取成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)水暖工。
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作為一個實施高效物業(yè)管理的從業(yè)者，我很榮幸能夠撰寫這篇關(guān)于我的物業(yè)崗位工作轉(zhuǎn)正總結(jié)。在過去的一年里，我經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機會，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我成功地完成了各項任務(wù)，并取得了許多積極的成果。
在工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，全力滿足業(yè)主和租戶的需求。我非常重視與他們的有效溝通，確保及時解決他們的問題和疑慮。通過保持友好和專業(yè)的態(tài)度，我不僅建立了良好的信任關(guān)系，也提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。我參與了組織各種活動和會議的籌備工作，為社區(qū)增添了活力和凝聚力。
我在設(shè)施管理方面取得了顯著的進展。通過合理規(guī)劃、識別設(shè)施瑕疵并及時解決問題，我成功提高了設(shè)施的可用性和安全性。在保養(yǎng)和維修方面，我確保設(shè)備和設(shè)施能夠持續(xù)運轉(zhuǎn)，并隨時提供服務(wù)。我還積極與供應(yīng)商和承包商合作，確保他們按時完成工作，并嚴格控制成本，以提高效益。
我在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色。我積極與同事合作，共同解決問題，并與他們保持良好的工作關(guān)系。我尊重他們的意見和建議，并樂意提供幫助和支持。通過有效地團隊合作，我們能夠更好地應(yīng)對日常工作的挑戰(zhàn)，提供更好的物業(yè)服務(wù)。
另外，我還不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。我積極參加各種培訓(xùn)和研討會，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理領(lǐng)域的最新趨勢和實踐。我也努力獲得相關(guān)的資格證書，以進一步提高自己的能力。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提供專業(yè)的建議和解決方案。
我要感謝我的上司和同事們對我的支持和鼓勵。正是因為你們的指導(dǎo)和信任，我才能夠更好地發(fā)展自己的潛力，并取得了轉(zhuǎn)正的成績。我也要感謝業(yè)主和租戶們對我的理解和支持，你們的滿意是我最大的動力。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作表現(xiàn)。我將更加注重創(chuàng)新，積極探索物業(yè)管理領(lǐng)域的新方向和新方法。我也將進一步加強與客戶的溝通，了解他們的需求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只有通過持續(xù)的努力和卓越的表現(xiàn)，我才能獲得更多的成長和發(fā)展。
過去的一年是我在物業(yè)崗位上求職轉(zhuǎn)正的寶貴經(jīng)驗。通過全面的工作表現(xiàn)和不斷的學(xué)習(xí)，我為公司物業(yè)服務(wù)工作做出了積極貢獻。我深知轉(zhuǎn)正只是一個新的起點，我將繼續(xù)保持激情與動力，以更高的目標和更強的責(zé)任感，不斷發(fā)展自己，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
一、背景介紹
金碧物業(yè)公司是一家專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，成立于2010年。經(jīng)過多年的發(fā)展和努力，公司的規(guī)模逐漸擴大，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。為了進一步提高企業(yè)的管理水平，金碧物業(yè)決定進行內(nèi)部轉(zhuǎn)正評估，以評估組織的發(fā)展情況和員工績效。本文將針對此次轉(zhuǎn)正評估的結(jié)果進行總結(jié)，并提出未來的發(fā)展方向。
二、轉(zhuǎn)正評估
1. 組織發(fā)展情況評估
在轉(zhuǎn)正評估中，金碧物業(yè)對公司的發(fā)展情況進行了全面的考察。通過調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)，金碧物業(yè)在過去的幾年里取得了顯著的進展。公司的規(guī)模擴大了兩倍以上，業(yè)務(wù)涵蓋了住宅、商業(yè)、工業(yè)物業(yè)的管理。同時，公司還引入了先進的物業(yè)管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，有效提高了管理效率和客戶滿意度。
2. 員工績效評估
除了對組織發(fā)展情況的評估，金碧物業(yè)還對公司的員工績效進行了評估。通過績效考核，發(fā)現(xiàn)，大部分員工在日常工作中表現(xiàn)出色，積極主動、團隊合作，有效推動了公司的快速發(fā)展。金碧物業(yè)注重員工的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，在不斷提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的同時，也為員工的個人成長提供了良好的平臺。
三、總結(jié)評估結(jié)果
1. 發(fā)展?jié)摿蜋C遇
通過轉(zhuǎn)正評估，發(fā)現(xiàn)金碧物業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。隨著城市化進程的推進和人們對物業(yè)管理的要求日益增高，金碧物業(yè)有足夠的市場份額和機遇來實現(xiàn)更大的發(fā)展。同時，金碧物業(yè)也應(yīng)抓住創(chuàng)新科技的機會，進一步提升自身的服務(wù)水平和管理效率。
2. 需要解決的問題
盡管金碧物業(yè)在轉(zhuǎn)正評估中取得了良好的成績，但也意識到還存在一些問題需要解決。公司的人力資源管理還需要進一步完善，更好地激勵員工，提高員工的工作積極性和滿意度。公司的品牌形象還有待提升，需要加強市場宣傳和品牌推廣，提高知名度和美譽度。金碧物業(yè)還需加強內(nèi)部溝通與合作，打破各部門之間的壁壘，促進團隊協(xié)作和信息共享。
四、未來發(fā)展方向
1. 強化企業(yè)文化建設(shè)
在未來的發(fā)展中，金碧物業(yè)應(yīng)加強企業(yè)文化建設(shè)，建立健康、積極向上的工作氛圍。通過組織各類團隊活動和培訓(xùn)，提高員工的凝聚力和歸屬感，促進員工個人價值和公司價值的完美融合。
2. 創(chuàng)新科技應(yīng)用
金碧物業(yè)應(yīng)抓住科技發(fā)展的機遇，積極應(yīng)用智能化技術(shù)，提高物業(yè)管理的效率和品質(zhì)。例如，可通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)對物業(yè)設(shè)施的智能監(jiān)控，提前預(yù)測維修需求，減少故障和事故發(fā)生的可能性。另外，金碧物業(yè)還可以通過開發(fā)便捷的手機應(yīng)用程序，方便居民和商戶隨時隨地進行報修、繳費等操作，提升用戶體驗。
3. 加強人才隊伍建設(shè)
金碧物業(yè)的成功與否，關(guān)鍵在于人才。未來，金碧物業(yè)應(yīng)加強人才隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和內(nèi)部晉升的機會，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。同時，也要加強與高校和行業(yè)合作，引進優(yōu)秀人才，提升整體的專業(yè)素質(zhì)。
4. 加強市場推廣
金碧物業(yè)在轉(zhuǎn)正評估中發(fā)現(xiàn)了品牌形象的不足之處，因此在未來的發(fā)展中，金碧物業(yè)應(yīng)加強市場推廣，提升品牌的知名度和美譽度。可以通過增加廣告投放、參加行業(yè)展覽、舉辦公益活動等方式來提高金碧物業(yè)的曝光率和形象。
五、結(jié)語
通過本次轉(zhuǎn)正評估，金碧物業(yè)對自身的發(fā)展情況和員工績效有了全面的認識。金碧物業(yè)將進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，積極應(yīng)用科技創(chuàng)新，加強人才隊伍建設(shè)，提升市場推廣，努力實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金碧物業(yè)相信，憑借團隊的努力和不斷進取的精神，一定會在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更大的成就。
近期，我有幸參與了物業(yè)工程維修部門的轉(zhuǎn)正評估，并得以順利轉(zhuǎn)正。通過這段時間的工作，我對物業(yè)工程維修的職責(zé)和要求有了更深刻的理解，并認識到了自己的短板和成長空間。在此總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗，以便今后能更好地提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
在物業(yè)工程維修部門的工作中，最重要的是解決居民的維修問題。這既需要技術(shù)的實力，也需要良好的溝通能力和解決問題的思維方式。在過去一年中，我通過日常操作和維修過程中的實踐，逐漸熟悉了各類設(shè)備和維修方法，對維修過程中可能出現(xiàn)的問題和常見故障有了更全面的認識和解決方案。同時，在與居民的溝通中，我學(xué)會了聆聽和耐心解答問題，不斷提升自己的服務(wù)意識和溝通能力。
除了技術(shù)和溝通能力，物業(yè)工程維修工作還需要具備一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我意識到好的組織和協(xié)調(diào)能力對于提高效率和工作流程的順暢運行至關(guān)重要。通過與其他部門和供應(yīng)商的配合，我協(xié)調(diào)解決了一些復(fù)雜的維修問題，確保了工程維修工作的順利進行。
在過去一年的工作中，我還在專業(yè)知識和技能方面不斷追求進步。我定期參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)和理論知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時，我也積極參與團隊的工作討論和問題解決，與同事們分享經(jīng)驗和互相學(xué)習(xí)，提高了團隊整體的工作水平。
在獲得維修轉(zhuǎn)正的機會后，我對自己提出了更高的要求。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)能力，通過實踐和經(jīng)驗積累，成為一個更專業(yè)和熟練的維修工程師。我會不斷提升溝通能力和服務(wù)意識，始終站在居民的角度思考問題，用真心和耐心去解決他們的需求。我也會積極參與團隊合作，與同事們共同努力，為小區(qū)的居民提供更好的維修服務(wù)。
在過去一年的工作經(jīng)驗中，我不僅完成了工作職責(zé)，而且提高了自身素質(zhì)和綜合能力。通過不斷總結(jié)和反思，我認識到自己的短板和不足之處，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢和潛力。未來，我將繼續(xù)努力，不斷追求進步和發(fā)展，為物業(yè)工程維修部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
我想借此機會向大家報告我在物業(yè)公司工作期間的經(jīng)驗和總結(jié)。在這個充滿活力和競爭的行業(yè)里，我有幸作為一名職工加入這個團隊，并在此過程中取得了一定的成就。我將在以下幾個方面分享我個人的成長和進步，以及我對公司的感激之情。
我想談?wù)勎以诠ぷ骷寄芊矫娴奶岣?。在加入公司的早期，我通過專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升自己的工作技能和知識水平。通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程，我不斷學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識，并將之應(yīng)用到實際工作中。例如，我積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)，加強對物業(yè)運作各個環(huán)節(jié)的理解和掌握。同時，我也通過與同事的交流和合作，學(xué)習(xí)了很多實用的管理技巧和工作經(jīng)驗。這些努力使我逐漸成長為一名熟練的物業(yè)管理人員，并在工作中更加自信和有能力應(yīng)對挑戰(zhàn)。
我認為團隊意識和溝通能力也是工作中不可忽視的重要因素。在一個高效的團隊中工作，每個人的獨特貢獻都是不可或缺的。在過去的時間里，我始終努力保持良好的團隊合作精神，與同事們相互支持和幫助。我參與并推動了一些跨部門合作的項目，幫助解決了一些復(fù)雜的問題。這些經(jīng)歷使我更加意識到溝通與協(xié)作的重要性，并從中學(xué)會了如何更好地與他人合作，充分發(fā)揮團隊的力量。
責(zé)任心與工作態(tài)度也是在職期間我所注重的。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要時刻保持積極進取的態(tài)度，并對本職工作負責(zé)任。在過去的工作中，我總是以專業(yè)的態(tài)度對待每一項工作，與此同時，也時刻關(guān)注工作的細節(jié)，并采取有效的措施解決問題。通過與居民和業(yè)主的良好溝通，我很榮幸地幫助他們解決了一些居住問題，同時也建立了良好的職業(yè)聲譽。我相信，責(zé)任心和敬業(yè)精神是成為一名優(yōu)秀職工的重要素質(zhì)，也是我職業(yè)道路上的不斷追求。
我想表達對公司的感激之情。在我加入公司后的這段時間里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。他們不僅給予我充分的機會去發(fā)展自己的潛力，還給予我鼓勵和獎勵。公司提供了良好的培訓(xùn)機制和晉升機會，讓我能夠在工作中不斷成長并實現(xiàn)個人的職業(yè)目標。我深知，這個機會不僅是公司對我個人能力的認可，更是公司對所有職工的關(guān)愛和重視。我感激公司對我的信任，也將繼續(xù)為公司的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
小編認為，我很榮幸能成為這個團隊的一員，并在此期間獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和機會。我所取得的進步和成績是得益于自身的努力，同時也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和鼓勵。我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在工作中不斷追求進步，以回報公司的培養(yǎng)和期望。
我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事們對我的信任與支持。感謝大家的耐心閱讀，希望我能成為公司更好的一員！
謝謝！
作為一名物業(yè)工程助理，我很榮幸能夠在這個職位上工作。經(jīng)過一段時間的努力和學(xué)習(xí)，我終于迎來了轉(zhuǎn)正的機會。在這篇文章中，我將詳細地總結(jié)我在這個職位上的所學(xué)所得，以及我未來的發(fā)展方向和目標。
在我擔(dān)任物業(yè)工程助理的這段時間里，我深刻體會到了這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性。作為物業(yè)工程助理，我不僅需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還需要具備團隊合作、溝通協(xié)調(diào)以及解決問題的能力。通過與團隊成員的緊密合作，我學(xué)習(xí)到了如何高效地完成各項工作任務(wù)，并且不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
在工作中，我主要負責(zé)協(xié)助物業(yè)工程師進行現(xiàn)場巡檢和設(shè)備維修等工作。通過實踐，我學(xué)會了如何正確使用工具和設(shè)備，并且了解了不同類型設(shè)備的特點和維護方法。同時，我也掌握了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對緊急情況的能力，保證了物業(yè)設(shè)施的正常運行和安全。
除了技術(shù)方面的提升，我也注重自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力的培養(yǎng)。我積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。在團隊合作中，我始終保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，與同事之間建立了良好的工作關(guān)系，有效提升了團隊的工作效率。
在未來，我希望能進一步提升自己的專業(yè)技能和水平，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工程師。我計劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識，了解最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)和掌握新的工作要求。
我也希望能夠擴展我的能力邊界，提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我會積極爭取更多的機會，參與項目的管理和決策過程，提高自己的組織和協(xié)調(diào)能力。通過這些實踐經(jīng)驗，我相信我可以更好地發(fā)揮我的潛力，為公司和團隊做出更大的貢獻。
我也希望能夠不斷拓展我的視野，了解更多不同類型的物業(yè)和工程項目。通過參觀和學(xué)習(xí)其他物業(yè)項目的經(jīng)驗和做法，我可以不斷吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己的工作提供更多的借鑒和啟發(fā)。同時，我也希望能夠與更多的同行進行交流和合作，共同提升物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展水平。
通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我深刻認識到了作為一名物業(yè)工程助理的責(zé)任和使命。我將始終以積極的態(tài)度、勤奮的精神和專業(yè)的素養(yǎng)面對工作中的各種挑戰(zhàn)和困難。相信在不久的將來，我會成為一名合格的物業(yè)工程師，并為公司和社會做出更大的貢獻。
一、
物業(yè)監(jiān)控室作為保障小區(qū)安全的核心工作場所，為了進一步加強管理，我于去年入職該部門，并通過一年的努力，最終順利轉(zhuǎn)正。在這段時間里，我深感物業(yè)監(jiān)控室工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并通過實踐提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。下面將從工作內(nèi)容、個人成長和反思三個方面詳細總結(jié)。
二、工作內(nèi)容總結(jié)
1.日常監(jiān)控管理：我認真負責(zé)地執(zhí)行小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的日常維護和管理工作。包括檢查設(shè)備運行狀況、及時處理異常情況，并通過技術(shù)手段提升監(jiān)控系統(tǒng)的效能和安全性。
2.崗位職責(zé)履行：我按照崗位職責(zé)，認真記錄并上報小區(qū)內(nèi)的重要信息和事件，如可疑人員進出、安全隱患、火災(zāi)報警等情況，確保信息的及時準確傳達給相關(guān)部門，同時配合其他部門的工作需要。
3.應(yīng)急處理能力：在工作中，我時刻保持警覺，能夠及時回應(yīng)突發(fā)事件并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。通過在各種緊急情況下的處理經(jīng)驗，提高了自己的應(yīng)變能力和決策能力。
4.團隊協(xié)作：在小組協(xié)作中，我積極溝通，與同事共同完成監(jiān)控巡邏、設(shè)備調(diào)試等任務(wù)。通過密切配合，我們提高了工作效率，有效解決了各類問題。
三、個人成長總結(jié)
1.專業(yè)知識提升：在工作中，我主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、安全知識和技術(shù)知識，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我熟練掌握了監(jiān)控設(shè)備的安裝、運行和維護，不斷提高了自己的技能水平。
2.責(zé)任心塑造：在每一次工作中，我時刻保持高度的責(zé)任心，始終將小區(qū)居民的安全放在首位。不論面對何種情況，我都堅決履行自己的職責(zé)，盡力保障小區(qū)安全。
3.溝通能力提升：通過與小區(qū)居民的交流和反饋，我提升了自己的溝通能力，并且能夠更好地處理各類問題。同時，我也在工作中注重與同事的良好溝通合作，加強了團隊協(xié)作的意識。
4.時間管理技巧：通過工作經(jīng)驗的積累，我逐漸掌握了時間管理的重要性，并學(xué)會了如何分配和優(yōu)化工作時間，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
四、反思與展望
在工作中，我深感自己還存在一些不足之處。需要不斷提升自己的技術(shù)水平，學(xué)習(xí)新的監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的知識。要加強與居民的溝通，及時獲取他們的反饋和需求，不斷改進自己的服務(wù)。要進一步提高應(yīng)急處理能力，通過日常訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，保持應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，我深感成長的重要性和必要性。未來，我將繼續(xù)總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為小區(qū)的安全和居民的幸福做出更大的貢獻。
今年以來，我通過在物業(yè)監(jiān)控室的工作實踐，深化了對工作內(nèi)容的理解，提升了自身的技能和素質(zhì)。同時，在工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，為自我提升定下了新的目標。相信在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷成長和進步。
幼兒教師教育網(wǎng)編輯對海量信息進行了整合和匯總呈現(xiàn)出這篇“物業(yè)轉(zhuǎn)正個人總結(jié)”，我們一起來學(xué)習(xí)如何充分發(fā)揮出范文的作用吧？學(xué)習(xí)過程中一般都會觸及到文章的撰寫，當(dāng)今人們越來越喜歡借鑒范文來寫作。仔細觀察范文的寫作架構(gòu)，讓我們踏實前行不斷追求進步！
隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，管理層的人才需求也日益增加。作為一名物業(yè)總監(jiān)，經(jīng)過一年的試用期，我終于轉(zhuǎn)正了。在這一年里，我盡力發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢，通過團隊合作，取得了一系列優(yōu)異業(yè)績。下面是我在轉(zhuǎn)正述職中所述的總結(jié)。
一、組建高效的團隊
作為物業(yè)總監(jiān)，我的首要任務(wù)是組建一支高效的物業(yè)管理團隊。在試用期內(nèi)，我深刻地認識到：只有擁有一支優(yōu)秀的團隊，才能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。因此，我?guī)ьI(lǐng)團隊進行了一些組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整，讓每個人都能在自己的領(lǐng)域盡展所長。通過加強溝通交流和培養(yǎng)團隊凝聚力，我們不斷提高了工作效率和客戶滿意度。
二、優(yōu)化物業(yè)運營
優(yōu)化物業(yè)運營是物業(yè)總監(jiān)工作的重中之重。在試用期內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運營中存在著顧客信息不完善、保安下崗、綠化帶管理混亂等問題。為應(yīng)對這些問題，我采取了以下措施：
1. 建立客戶反饋渠道，及時獲取顧客意見，針對不足之處進行改進；
2. 加強保安隊伍管理，嚴格落實各項考核制度，提高保安工作質(zhì)量和效率；
3. 對綠化帶進行分類管理，落實日常保潔和月度修剪等工作，確保小區(qū)環(huán)境清潔整潔。
通過這些措施，我們成功地優(yōu)化了物業(yè)運營，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主和政府的信任和好評。
三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)該不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強企業(yè)競爭能力。在試用期內(nèi)，我們將目光投向了社區(qū)商業(yè)，拓展了物業(yè)管理服務(wù)包括酒店式公寓、商業(yè)綜合體等領(lǐng)域。針對不同的業(yè)態(tài)，我們進行了專業(yè)化和多元化運營管理，取得了不錯的經(jīng)濟效益和社會效益。
四、提升個人素質(zhì)
作為物業(yè)總監(jiān)，必須具有優(yōu)秀的管理和溝通能力。在試用期內(nèi)，我自己也不斷學(xué)習(xí)和提升，通過參加各種管理培訓(xùn)和溝通技巧課程，不斷完善自己的職業(yè)素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將自己的管理和溝通能力不斷提高，不斷提升了自身競爭力。
五、展望未來
今天的成功只是一個開始，作為物業(yè)總監(jiān)，我要一直保持良好的態(tài)度和團隊協(xié)作精神，為企業(yè)做出更大的貢獻。未來，我將繼續(xù)完善公司的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，積極推進數(shù)字化管理模式，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。同時，我也將加強個人學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃，為自己的職業(yè)發(fā)展開辟更加廣闊的空間。
上述就是我在物業(yè)總監(jiān)試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正述職中的主要內(nèi)容。我會一如既往地秉承以客戶為中心，以服務(wù)為核心的管理理念，不斷推進企業(yè)發(fā)展，為社會作出更多的貢獻。
物業(yè)轉(zhuǎn)正考核總結(jié)
近期，本物業(yè)進行了一次全面的轉(zhuǎn)正考核，旨在對員工的工作表現(xiàn)和能力做出全面評估，為公司進一步發(fā)展選出優(yōu)秀的人才。通過這次考核，我們深刻認識到了自己的不足，并明確了未來發(fā)展的方向和目標。
在考核過程中，我們將員工按照工作能力、責(zé)任心、團隊協(xié)作等方面進行綜合評定。在工作能力方面，我們重點考察了員工的專業(yè)知識和技能是否達到工作要求，并能夠在實際工作中熟練運用。在這一方面，大部分員工表現(xiàn)出色，熟練掌握了財務(wù)管理、維修保養(yǎng)、安全管理等方面的技能，為物業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供了有力支持。
然而，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先是員工的責(zé)任心和工作積極性存在一定的問題，有的員工在遇到困難時容易退縮，沒有主動解決問題的意識。其次，團隊協(xié)作能力也需要進一步提升，一些員工在與同事合作中缺乏溝通和理解，導(dǎo)致工作效率和效果不盡如人意。這些問題的存在，嚴重影響了物業(yè)的整體運營和服務(wù)質(zhì)量。
針對上述問題，我們制定了一系列的改進措施和培訓(xùn)計劃。首先，加強員工的日常工作指導(dǎo)和督導(dǎo)，提高員工對工作的責(zé)任感和主動性。我們將定期組織培訓(xùn)，提升員工的工作技能和相關(guān)知識，幫助員工更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求。同時，我們將開展團隊活動，增進員工之間的交流和互相理解，培養(yǎng)良好的團隊合作精神。通過這些措施，我們相信在不久的將來，我們的物業(yè)團隊將會煥發(fā)出全新的活力和創(chuàng)造力。
此外，我們還將加強對員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持。我們將建立健全員工培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃機制，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機會和晉升空間。通過激勵機制和提升通道的打通，我們將使每一位員工都能夠找到自己的價值所在，實現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展目標。
總之，這次物業(yè)轉(zhuǎn)正考核是對我們團隊的一次全面檢驗，也是我們發(fā)展的新起點。通過這次考核，我們明確了自身的優(yōu)勢和不足，并且已經(jīng)制定了一系列的改進措施和培訓(xùn)計劃。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的物業(yè)團隊必將發(fā)展壯大，為公司的進一步發(fā)展貢獻更大的力量。
隨著時代的發(fā)展和社會的變遷，物業(yè)行業(yè)在我國的城市化進程中扮演著非常重要的角色，其重要性不容小覷。在這個快速發(fā)展的行業(yè)里，物業(yè)工程人員是其中不可或缺的一環(huán)，他們的主要職責(zé)是負責(zé)小區(qū)、商場、寫字樓等不同場所的維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。筆者在此通過總結(jié)自己轉(zhuǎn)正的過程，分享一些物業(yè)行業(yè)工程人員轉(zhuǎn)正的經(jīng)驗，并對未來的工作進行展望。
一、轉(zhuǎn)正前的準備
物業(yè)行業(yè)是一個注重細節(jié)、實干能力強、眼觀八方的工作，因此在轉(zhuǎn)正前我們必須做好自己的準備工作，為自己走向成功打下基礎(chǔ)。
1、了解崗位要求
我們必須深入了解自己所從事的崗位，如在物業(yè)行業(yè)中從事維修保養(yǎng)工作的人員除了具有熟練的操作技能外，還必須掌握基本的安全、環(huán)保和勞動保護知識，并關(guān)注物業(yè)行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。
2、提高綜合素質(zhì)
工作經(jīng)驗不僅是轉(zhuǎn)正的必備條件，還需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。比如通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高操作技能；時刻保持高度警覺和觀察力，緊緊關(guān)注身邊發(fā)生的變化和不安全的隱患；積極參加工作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氛圍和社會經(jīng)驗都是提高綜合素質(zhì)的途徑。
3、積極表現(xiàn)
轉(zhuǎn)正關(guān)鍵在于表現(xiàn)的好壞，而表現(xiàn)的好壞又取決于個人的態(tài)度和工作能力。在平時工作中，必須認真負責(zé)、盡職盡責(zé)，目光敏銳，能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種問題，特別是順應(yīng)物業(yè)行業(yè)的習(xí)慣和規(guī)范，積極主動的為單位做貢獻。
二、轉(zhuǎn)正的過程
1、提前了解政策
不同公司對于轉(zhuǎn)正的時機和條件都有所不同，因此我們必須提前了解公司的轉(zhuǎn)正政策，以便于合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和轉(zhuǎn)正時間，同時也可以為以后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2、重視工作質(zhì)量和效率
在工作中，工作效率和工作質(zhì)量是優(yōu)秀員工的標志。我們應(yīng)該嚴格按照規(guī)定的工作流程和標準，確保工作質(zhì)量和效率。同時，我們也可以優(yōu)化工作流程，提高效率，提高工作的綜合質(zhì)量。
3、認真履行職責(zé)
在工作過程中，物業(yè)行業(yè)工程人員的職責(zé)是保證業(yè)主和租戶的權(quán)益，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，營造出舒適的工作與生活環(huán)境。我們必須認真履行職責(zé)，完成任務(wù)，務(wù)必嚴格遵守工作程序，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范。
三、轉(zhuǎn)正后的展望
轉(zhuǎn)正是一件高興的事情，但并不意味著我們就可以輕視自己的崗位，在此，我想向大家分享一些未來轉(zhuǎn)正后的展望。
1、不斷學(xué)習(xí)
在物業(yè)行業(yè)工作，當(dāng)前的困難和問題只是開始，未來的新的挑戰(zhàn)和新的問題都將會接踵而來。因此，轉(zhuǎn)正后我們應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)能力的提升，拓寬眼界，了解業(yè)內(nèi)最新的行業(yè)動態(tài)，爭取在物業(yè)行業(yè)中擁有更廣闊的發(fā)展空間。
2、拓寬視野
物業(yè)工作囊括了很多內(nèi)容，物業(yè)行業(yè)工程人員要承擔(dān)的工作也非常繁瑣，因此在物業(yè)行業(yè)中，拓寬視野和能力也是十分必要的，對于相關(guān)的知識、技能和工作經(jīng)驗，我們應(yīng)該多加學(xué)習(xí)和掌握，不斷提高自己。
3、加強團隊合作和溝通
物業(yè)行業(yè)的工作往往需要多人合作完成，因此，團隊合作和溝通能力非常重要。轉(zhuǎn)正之后，我們應(yīng)該加強團隊溝通和合作，保持足夠的耐心和耐心，更好地完成工作，并解決各種客戶的問題。
四、總結(jié)
總之，在物業(yè)行業(yè)工作，物業(yè)人員必須認真負責(zé)、勤學(xué)苦練、注重實踐，在轉(zhuǎn)正之前做好充分的準備，提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，在轉(zhuǎn)正之后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和所長，切實履行自己的職責(zé)，以此為契機走向更好更有前途的職業(yè)發(fā)展道路。我們相信，只要我們不斷提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)的浪潮中披荊斬棘，迎接一個更光明的未來。
物業(yè)保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著科技的發(fā)展和現(xiàn)代城市的不斷建設(shè)，物業(yè)保安行業(yè)越來越成為城市管理的重要環(huán)節(jié)之一。保安服務(wù)的質(zhì)量不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也關(guān)乎居民和商戶的生命財產(chǎn)安全。作為物業(yè)保安領(lǐng)班，我深切的意識到了這一點。三年的工作經(jīng)歷，讓我在這個崗位上有了較為豐富的實踐經(jīng)驗，也讓我成長為一位更優(yōu)秀的物業(yè)保安領(lǐng)班。
一、工作態(tài)度
作為一名物業(yè)保安領(lǐng)班，要起到模范帶頭作用。工作中，我始終以較高的工作標準要求自己，積極主動服務(wù)員工和客戶，盡心盡責(zé)地完成本職工作。常常主動承接各類任務(wù)和班長應(yīng)當(dāng)完成的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時上報，上級指示即時付諸實施。工作中力求做到用心、用愛、用智的態(tài)度，并以認真的態(tài)度對待每一個人每一件事。
二、團隊建設(shè)
作為一個團隊的領(lǐng)袖，團隊建設(shè)是非常重要的。我承擔(dān)起公司銷售業(yè)務(wù)方面的工作，全方位地協(xié)助公司完成銷售任務(wù)，也積極承擔(dān)部門內(nèi)部的文員、記錄員、班組長以及公安、保潔、垃圾清運等工作。在建設(shè)集體的過程中不斷妥善處理班組人員之間的關(guān)系，團結(jié)在一起協(xié)助公司較好地完成任務(wù)，并且在各方面中得到更好的鍛煉和提升。
三、技能提升
技能提升是一個人成長的不二法門。在物業(yè)保安崗位的工作經(jīng)歷，我協(xié)助公司不斷地完善新人員性質(zhì)的培訓(xùn)計劃，以整改和改進為宗旨，推進全員教育，增進員工技能水平，探索員工能力不足的問題并進行專項培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)水平。自己也不斷磨煉自己的能力，掌握和運用相關(guān)法律法規(guī)和保安業(yè)務(wù)知識，為自己的職業(yè)崗位和隊伍的發(fā)展提供動力。
四、管理經(jīng)驗
在團隊協(xié)作環(huán)境中，管理經(jīng)驗往往成為載體之一。在參與公司的內(nèi)部管理的過程中，我多方面參與管理和運營工作，發(fā)揮了教練的作用，調(diào)動了員工的積極性，推動了部門的工作進度。同時還積極參加公司改善信息化的努力，不斷探尋隱藏管理問題，提高管理水平，更有力地提高服務(wù)質(zhì)量。這些都是我管理經(jīng)驗方面的體現(xiàn)。
通過本篇總結(jié)，我認為我在工作態(tài)度，團隊建設(shè)，技能提升以及管理經(jīng)驗等方面，都有了非常顯著的提升。在今后的工作中，我會更加注重科學(xué)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和前進，不斷發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
物業(yè)庫管轉(zhuǎn)正總結(jié)
作為一個物業(yè)庫管，我在這里工作已經(jīng)三年了。這三年來，我深深地感受到了物業(yè)行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。在這個行業(yè)里，要持之以恒、不斷進步、不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過這次轉(zhuǎn)正，我想好好總結(jié)一下這三年的工作經(jīng)驗，為今后的工作繼續(xù)努力。
一、工作成績
在這三年里，我認真負責(zé)地執(zhí)行著我的職責(zé)，積累了豐富的工作經(jīng)驗。我工作中的成績主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.管理素質(zhì)得到提高。在三年的物業(yè)庫管崗位工作中，我的管理素質(zhì)得到了很大的提高。我天天關(guān)注庫存情況、維護訂單帳，深入了解每件商品的詳細情況，確保物資的管理規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。取得了不錯的成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認可。
2.工作效率得到提高。我在這三年的工作中，不斷總結(jié)并優(yōu)化自己的工作流程，有效地減少了工作中出現(xiàn)的錯誤，提升了工作效率。品質(zhì)穩(wěn)定性得到了大幅提升。
3.具有較強的責(zé)任心。在各項工作中，我始終保持著一顆對工作的熱愛之心，對任務(wù)的完成保持著嚴格認真的態(tài)度。我認為責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，不論遇到什么困難都要堅持到底，這樣才能圓滿完成任務(wù)。
二、工作經(jīng)驗
在工作中我收獲的經(jīng)驗可謂豐富，我的工作經(jīng)驗主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.物資管理經(jīng)驗。貨物往來繁瑣，在貨物管理上，我清楚意識到了前置作業(yè)的重要性，分析前置作業(yè)的難點并尋找解決方法，并通過不斷的實踐不斷更新管理經(jīng)驗，積極提高庫存管理技能。
2. 辦公軟件的管理和應(yīng)用。我的工作環(huán)境是基于辦公軟件的。通過對不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)掌握并成功地使用了公司內(nèi)部管理軟件和其他管理辦公軟件，對管理工作能做到真正的數(shù)字化、信息化，提高了工作效率。
3.快速響應(yīng)工作變化的能力。在實際工作中，我天天關(guān)注所管庫存的能動性，嚴把庫存出院關(guān)、入倉關(guān)、檢查關(guān)，及時分析庫存情況，及時分析業(yè)務(wù)營銷情況，及時獲得客戶反饋，及時解決問題，遇到工作上的突發(fā)情況，我十分的鎮(zhèn)定，能快速做出應(yīng)對方案。
三、個人不足和整改措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.缺乏獨立思考能力。在工作中，我有時過于依賴團隊，缺乏獨立思考的能力。這種情況在管理層級較高的時候顯得尤為突出。
2.工作中的倦怠狀態(tài)。在平穩(wěn)的時候我經(jīng)常會陷入倦怠的狀態(tài)，這極其影響我的工作效率。
對于以上不足，我有以下整改措施：
1.加強獨立思考能力的鍛煉。通過閱讀學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，提高自己的思考能力和全面分析問題的能力。
2.鍛煉自己的心理能力。平常要多運動，多讀書，聽音樂，把自己心態(tài)穩(wěn)定下來，保證工作狀態(tài)。
總的來說，這三年的工作歷程是我學(xué)習(xí)、成長與斗爭的三年，也是我收獲幸福與成功的三年。我將在今后的工作中以更加專業(yè)的態(tài)度、更加努力的精神去工作，為公司創(chuàng)造價值做出自己的貢獻。愿我們的公司越來越強大、越來越國際化、越來越負責(zé)任。
一、入職初期
作為一名新入職的物業(yè)水暖工，我首先要感謝公司為我提供了這樣一個發(fā)揮自己才能的平臺，讓我有機會在職場中展示自己的能力。入職時，我不僅學(xué)習(xí)了公司的工作流程，還了解了公司的文化和價值觀。剛開始的時候，我雖然有些不適應(yīng)，但是通過努力學(xué)習(xí)和積極實踐，最終還是逐漸地適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
二、自我提升
在工作的過程中，我不斷地自我提升，不斷地深入學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)知識，認真傾聽工長、組長和品管人員的指導(dǎo)意見，逐步掌握各種設(shè)備的機理和操作方法，并且能夠獨立運行、檢修、維護和調(diào)試各種設(shè)備。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的思路會隨著實踐的深入而逐漸清晰，通過自己不斷的實踐和鉆研，我發(fā)現(xiàn)自己在這個領(lǐng)域有了更深入的認識和理解。
三、工作中的表現(xiàn)
作為一名物業(yè)水暖工，我認真負責(zé)，工作中可以獨當(dāng)一面，能夠熟練運用各種工具和設(shè)備，能夠快速、準確的解決各種設(shè)備的故障，確保各項設(shè)備運行安全可靠。同時，在上班期間，我認真記錄相關(guān)的維修信息和報修單，詳細描述故障情況和維修措施，及時跟進故障解決進展，確保工作的有效性和及時性。在不斷的工作中，我的實際能力得到了極大的提升，工作能力也更加出色。
四、團隊合作
在工作中，團隊合作也是非常重要的。合作的過程中，我尊重他人，嚴格遵守工作流程和操作規(guī)程，與同事協(xié)調(diào)配合，共同推進工作進程，不斷改進和完善工作流程。在這個過程中，我非常感謝我的同事們在工作中的默契配合和不斷支持和幫助，這也讓我感受到了團隊的力量。
五、看未來
在物業(yè)這個領(lǐng)域，市場空間非常大，所以我相信開闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來若干年，我會更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的工作能力和技術(shù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，在這幾個月的工作中，我意識到自己成長了很多，也體重新的真正的積極進取學(xué)習(xí)的重要性。我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和鼓勵，我也深知自己還有很多不足之處需要改進和提高，我將繼續(xù)努力，爭取成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)水暖工。
物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級總結(jié)
隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的地位與重要性也越來越凸顯出來。從小區(qū)物管到商住樓宇管理，物業(yè)服務(wù)正在逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一大板塊。而住宅小區(qū)成為了物業(yè)服務(wù)主體，因此小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效果直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益。在這個過程中，物業(yè)員工的角色也越來越突出。他們是小區(qū)居民的貼心人，也是小區(qū)保安和環(huán)境衛(wèi)士。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司將加大對員工的培訓(xùn)和提升，物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級也變得越來越重要。
提升物業(yè)員工職業(yè)水平，也是物業(yè)公司不斷追求的目標。物業(yè)行業(yè)是一個服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的口碑和業(yè)績。在這個行業(yè)里，擁有一支素質(zhì)高，技能強，職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀員工隊伍是不可或缺的。而物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級，則是快速提高員工職業(yè)水平，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之一。
轉(zhuǎn)正對物業(yè)員工來說，意味著自己的崗位獲得了公司的認可，也意味著自己在公司中有了更多的發(fā)展空間和機會，還可能意味著自己的待遇和收入會有所提高。而定級則是要明確員工的職等和崗位檔次，讓員工在未來的職業(yè)發(fā)展中有所依據(jù)。每一個崗位的職等和薪酬標準都是經(jīng)過嚴格的考核和評比，而員工的升職和晉升則需要滿足一定的條件，比如工作時間、業(yè)績評價、社會關(guān)系等。這種考核機制既規(guī)范了員工的行為和素質(zhì)，也增強了員工的工作積極性和責(zé)任感。
在物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級的考核過程中，各物業(yè)公司都會考察并重視員工的職業(yè)道德、基本技能以及履職能力。在日常工作中，物業(yè)員工要始終保持良好的工作態(tài)度，熱情周到為業(yè)主提供服務(wù)。他們需要掌握一些物業(yè)基本知識和技能，比如物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主關(guān)系維護等。能夠在小區(qū)管理中發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并且策劃和落實多種服務(wù)改進方案的物業(yè)員工就能夠在轉(zhuǎn)正考核中獲得更高的評價和晉升機會。
轉(zhuǎn)正定級對物業(yè)員工的意義深遠，既關(guān)系到公司的發(fā)展和競爭力，也直接影響到員工的職業(yè)生涯和發(fā)展。因此，物業(yè)公司要重視員工轉(zhuǎn)正定級，為員工提供多方面的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。同時，員工也要不斷加強自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，這樣才能更好地融入物業(yè)公司的發(fā)展，順利完成在轉(zhuǎn)正定級過程中的考核和評價。
總之，物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級是一個積極的發(fā)展趨勢，它將為物業(yè)公司的發(fā)展、員工的生涯規(guī)劃以及小區(qū)居民的幸福生活帶來更大的提升和改善。希望所有物業(yè)員工都能夠認真對待這個機會，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上創(chuàng)造更加亮眼的成績和貢獻。
近日，我公司一位物業(yè)維修班長順利轉(zhuǎn)正，成為了公司的正式員工。她以出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度樹立了良好的形象，在這份工作上實現(xiàn)了自我的價值?；仡欉@段經(jīng)歷，我很欣慰，同時也感受深刻。
首先，談?wù)勊墓ぷ鞅憩F(xiàn)。作為一名物業(yè)維修班長，她始終保持高度的工作熱情和責(zé)任心。她規(guī)劃好每天的任務(wù)，保證了工作的效率和質(zhì)量。當(dāng)遇到困難或者問題時，她總是第一時間處理，不斷解決問題，為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在處理簡單問題和疏通管道等技能性復(fù)雜工作中，她總是嚴格按照流程操作，確保安全和效果的統(tǒng)一。還有一些小細節(jié)，她也從不放過。比如在維修過程中，及時與業(yè)主溝通共同協(xié)商方案，并且將維修的步驟和進度及時反饋給業(yè)主。這樣的溝通給業(yè)主帶來更多的信任和滿意度。另外，在工作機會上，她還常常主動提出自己的建議，改善工作的不足之處，充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和智慧。所有這些工作表現(xiàn)，都體現(xiàn)了她的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神。
然后，是她的服務(wù)態(tài)度。作為一名物業(yè)維修班長，業(yè)主的需求是她最應(yīng)該關(guān)注的。她始終把業(yè)主需求放在最高的位置，專注于業(yè)主對物業(yè)維修的各種問題進行處理。她真誠熱情地向業(yè)主問候，了解他們的需求和反饋，并主動給他們提供專業(yè)的建議和服務(wù)。在處理業(yè)主的問題時，她總是踏實認真，為業(yè)主尋找最合適的解決方案，讓業(yè)主更放心滿意。她的耐心和細致的服務(wù)，給業(yè)主留下了深刻的印象，也為公司贏得了良好的口碑。
最后，是她實現(xiàn)自我價值的體驗。每位員工都渴望自己能夠做出一番成就，實現(xiàn)價值和發(fā)展自己的職業(yè)生涯。這位物業(yè)維修班長通過卓越的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，不僅成為了公司的優(yōu)秀員工，還為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。她在工作中積累了不少的經(jīng)驗和技能，尤其是協(xié)調(diào)溝通和解決意外問題等方面的能力，已經(jīng)逐漸達到了職業(yè)位移的要求。同時，這位班長還通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能和理論知識，為自己在物業(yè)管理領(lǐng)域的價值創(chuàng)造奠定了基礎(chǔ)。這種實現(xiàn)自我價值的體驗，對于她的今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長具有十分重要的意義。
總的來說，這位物業(yè)維修班長的轉(zhuǎn)正之路并不是一帆風(fēng)順的，但是她憑借出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展的目標，創(chuàng)造了自己的成就。她為我們的團隊樹立了榜樣，對我們所有人的工作起到了借鑒和啟示的作用。在今后的工作中，我們將更加認真努力地工作，選拔更多這樣的優(yōu)秀員工，為公司的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻。
一、引言
物業(yè)試崗轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是對于一名物業(yè)試崗員工工作表現(xiàn)的綜合評價，是對于員工工作能力及崗位勝任度的評估和考核。此次試崗轉(zhuǎn)正工作對于員工本身來說是一次機會，而對于物業(yè)公司來講又是一次挖掘和配置人才的機會。本文從積極的角度來評述自己的工作經(jīng)驗，談?wù)剛€人獲得的成長及經(jīng)驗，并為物業(yè)公司和員工在日后工作中做好指明方向的工作總結(jié)。
二、個人情況及崗位背景
我是一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，根據(jù)物業(yè)公司招聘信息應(yīng)聘了物業(yè)管理的試崗崗位。這是我第一次接觸物業(yè)管理行業(yè)，剛進入公司的時候，我感到比較陌生。但是在公司的培訓(xùn)過程中，我踏實學(xué)習(xí)，積極融入到團隊中。
三、工作內(nèi)容及實施過程
在試崗期，我主要負責(zé)小區(qū)設(shè)施維護和小區(qū)居民服務(wù)。比如公共設(shè)施日常維護，如衛(wèi)生死角的清理、電梯故障的檢修、道路安全的檢查等。同時，還要積極與居民溝通，了解他們的需求并及時反饋解決，定期組織安全講座等活動，讓居民明白在小區(qū)內(nèi)他們的維權(quán)路徑。
在工作實施過程中，我意識到不能停留在任務(wù)完成的表層，而是要探索任務(wù)背后的原因和核心。我從工作流程角度，尋找瓶頸，優(yōu)化流程，為物業(yè)管理的制定提出了針對性的方案建議，以便將流程優(yōu)化為更高效的模式。當(dāng)然，在這個過程中會遇到各種困難和問題，但我時刻牢記“團結(jié)就是力量”的原則，始終與同事保持緊密配合，勇于突破難關(guān)，共同承擔(dān)困難帶來的挑戰(zhàn)。在這些困難和挑戰(zhàn)的磨煉中，我的工作能力得到了提高。
四、工作成果
在試崗期內(nèi)，我兢兢業(yè)業(yè)，認真履行崗位職責(zé)，積極貫徹公司的各項政策，保持良好的工作態(tài)度，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。我在工作中不斷挑戰(zhàn)自己，克服各種困難，最終為公司的運營穩(wěn)定與發(fā)展做出了積極的貢獻。我相信這一切也是為我獲得試崗合格的重要原因。
五、個人成長與收獲
在試崗期內(nèi)，不僅僅是熟悉了自己的崗位，還體會到了協(xié)作，感受到了作為一個人應(yīng)有的職責(zé)和責(zé)任。要知道，工作中最重要的不是完美而是責(zé)任，會承擔(dān)責(zé)任的人才能得到上級的信賴和同事們的尊重。在職業(yè)生涯中我還要提高自己的實際操作技能，并從工作的過程中學(xué)習(xí)新知識，不斷拓展自己的職業(yè)生涯，積極響應(yīng)公司的發(fā)展需求，為公司貢獻出自己的力量。
六、今后方向和展望
研究報告發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)近年來工作競爭越來越激烈，要成為一名成功的物業(yè)管理者，具備明確的發(fā)展目標非常重要。從我個人來看，我會始終堅持專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展，不斷升級自己的能力和技能，向更高標準的工作崗位挑戰(zhàn)。此外，我還會繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，了解行業(yè)政策與標準，加強與朋友、同事、同行的交流和合作，不斷拓展自己的行業(yè)視野。
七、總結(jié)
本文談到了自己在試崗轉(zhuǎn)正工作中的工作過程、成績和經(jīng)驗收獲。通過此次轉(zhuǎn)正工作，我認清了自己的不足，提高了個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，同時也實現(xiàn)了物業(yè)公司對我的期待和我對自己的期盼。在以后的工作中，應(yīng)進一步錘煉心態(tài)，提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì)，創(chuàng)造屬于自己的發(fā)展道路，并為公司的成功及團隊的壯大作出更大的貢獻。
商管物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)
引言：
2021年是關(guān)鍵之年，也是我們部門轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵之年。我們的大家庭從一開始的不確定性、不穩(wěn)定性，到后來的逐漸成熟，憑借科學(xué)而切實的方法，終于走到了今天這個階段。在此，我代表物業(yè)部全體員工，向領(lǐng)導(dǎo)及全體同事致以崇高的敬意，同時也對自己的工作進行總結(jié)和反思。
一、物業(yè)管理及服務(wù)
自2021年初以來，我們始終以服務(wù)客戶為根本，提高業(yè)主滿意度為目標，嚴格遵守物業(yè)管理條例，用心做好各項工作。物業(yè)管理涉及對小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境等各方面進行監(jiān)管和維護，我們在實踐中積極探索，通過建立巡查機制、提高服務(wù)規(guī)范、設(shè)立物業(yè)投訴熱線等方式，督促業(yè)主依法依規(guī)完成物業(yè)管理任務(wù)。在工作中，我們發(fā)掘問題、分析根源、落實整改，力求做到解決現(xiàn)有問題的同時，永遠保持警惕和敏銳。
二、工作思維及方法
創(chuàng)新意識和實干精神是我們部門的核心競爭力。隨著物業(yè)服務(wù)的日益復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量的提升和效率的提高對思維方式、方法和素質(zhì)的要求也越來越高。我們注重挖掘優(yōu)勢，加強技術(shù)培訓(xùn)，全體員工通過學(xué)習(xí)各種市場知識、法律法規(guī)、技能等方面的知識，提高業(yè)務(wù)技能、豐富工作經(jīng)驗，從而更好地為客戶服務(wù)。在平時的工作中，我們注重對每個環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標準化，始終以客戶為中心，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，真正做到了工作思路和方法的創(chuàng)新。
三、人員管理及團隊建設(shè)
人才是部門發(fā)展的重要核心。我們注重選人、育人、用人，著力打造一支高素質(zhì)、高水平的員工隊伍。我們注重員工培訓(xùn)及成長，開展多種形式的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的全面素質(zhì)和綜合能力，為員工的晉升和提高提供了保障。同時，我們也注重團隊建設(shè)，在不斷的交流與溝通中，建立起互相支持、互相學(xué)習(xí)、互相進步的良好氛圍和團隊精神，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、總結(jié)
過去的一年，我們在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、團隊建設(shè)等方面取得了較為顯著的成果。但也存在一些問題和不足，如工作效率還需進一步提高、部分員工專業(yè)素質(zhì)不高等方面。我們認為，企業(yè)的長足發(fā)展離不開員工的共同努力和公司的全力支持。因此，我們將繼續(xù)保持務(wù)實的工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，培養(yǎng)團隊精神，努力實現(xiàn)迅速發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司發(fā)展做出新的更大的貢獻。
一、前言
在過去的一年里，我公司的物業(yè)運營團隊在不斷地努力和探索中，為各個社區(qū)提供了高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。經(jīng)過多方的考核評估，我們成功獲得了物業(yè)運營的轉(zhuǎn)正，這對我們來說是一個巨大的成功和榮耀。
在這份工作總結(jié)中，我將對我們在過去的一年里所做出的努力和成功進行詳細說明，以期能夠進一步激發(fā)我們的工作熱情和團隊精神。
二、工作概況
我們公司的物業(yè)運營團隊目前已經(jīng)管理了多個社區(qū)的物業(yè)運營工作，其中包括了公寓、小區(qū)、商業(yè)綜合體等。我們的工作包括物業(yè)維護、保安服務(wù)、環(huán)境清潔、技術(shù)保障等多個方面。在過去的一年里，我們的主要工作可歸納如下：
1.加強管理
我們嚴格遵守公司的管理制度，規(guī)范了工作流程。為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們加強了對工作人員的培訓(xùn)和管理，確保每個員工都能熟練掌握崗位職責(zé)和工作流程。
2.提高服務(wù)水平
我們注重細節(jié)，根據(jù)不同社區(qū)的具體情況，提供個性化的服務(wù)。我們深入了解業(yè)主們的需求，積極反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)策略。
3.保障安全
我們嚴格執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，加強對保安隊伍的培訓(xùn)，提高保安人員的素質(zhì)和技能，確保業(yè)主及社區(qū)內(nèi)人員的人身和財產(chǎn)安全。
4.提高工作效率
我們采用信息化管理模式，加強對設(shè)備的維護和管理，降低物業(yè)運營成本，提高工作效率。
五、工作亮點
1.提高業(yè)主滿意度
我們的服務(wù)得到了業(yè)主的一致好評。我們注重細節(jié)，關(guān)注業(yè)主的需求，實行個人化服務(wù)，讓業(yè)主感受到更多的關(guān)愛和溫暖。據(jù)對業(yè)主的滿意度調(diào)查，我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，業(yè)主對我們的認可度較高。
2.優(yōu)化工作流程
我們在加強細節(jié)管理的同時，優(yōu)化了工作流程。通過不斷地完善我們的管理制度和工作流程，提高了效率。我們還引入了一些信息化手段，如保安巡視記錄管理系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生檢查管理系統(tǒng)等，為我們的工作帶來了更高的效率。
3.創(chuàng)新服務(wù)理念
我們重視改革創(chuàng)新，注重開拓新的服務(wù)模式。我們積極探索新的服務(wù)領(lǐng)域，提供與眾不同的服務(wù)理念和服務(wù)方式。我們引入了一些游戲化的服務(wù)模式，使得業(yè)主在享受服務(wù)的同時，獲得了更多的樂趣和體驗。
六、工作體會
通過一年的工作，我們得到許多體會：
1.管理是一項系統(tǒng)工程。
管理工作不能僅僅局限在某一方面，而是需要將各個方面協(xié)調(diào)起來，并形成了一個完整的管理體系。
2.重視細節(jié)
對于物業(yè)運營來說，用心關(guān)注細節(jié)，注重服務(wù)，是至關(guān)重要的。有時候，微小的變化能夠帶來最大的改變。
3.客戶是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終裁判。
客戶的需求與滿意度是衡量一個物業(yè)服務(wù)公司是否成功的最終標準。我們需要保持高度敏感度，時刻保持對業(yè)主需求的關(guān)注和反饋。
4.技術(shù)支持是工作效率的重要保障。
現(xiàn)代物業(yè)運營管理離不開先進的技術(shù)支持，信息化管理是提高效率的必要途徑。人員管理和設(shè)備管理的信息化系統(tǒng)具有便捷的操作、快速的響應(yīng)和準確的監(jiān)控等特點。
七、未來展望
在物業(yè)運營轉(zhuǎn)正的今天，我們不會因此而止步不前。我們將繼續(xù)努力，不斷推進管理模式的改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，做到最好。同時，我們將不斷地加強團隊協(xié)作，培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神，為在未來的工作中更好地實現(xiàn)我們的目標，加油！
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2020年_月_日，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了結(jié)束了我的試用期工作。
截止到2020年_月__日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報名__戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
2020年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
2020年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到2020年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；
其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境；
最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；
2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，
銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作，主要工作是負責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的'試用期即將結(jié)束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當(dāng)然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由于最近天氣比較炎熱，通過部分業(yè)主的反應(yīng)以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法，業(yè)主也比較通情達理，一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，部分業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理會我傳達的信息，因此我認為要么就為此專門設(shè)置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題。
為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個業(yè)主意見反饋微信群，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，希望在進行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在____我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責(zé)心和工作用心性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx、xx小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
轉(zhuǎn)眼來——已__月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，——給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的__個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了__年的物業(yè)費，盡管只有——__多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在——這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20____年__月__日來到——服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是——物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是——物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、萌芽階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的`是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。
這不僅提高工作效率，也增加了xx的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。
三、成熟階段
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時xx也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx滿意度的下降。
其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
現(xiàn)在在物業(yè)客服的工作崗位上已經(jīng)是做好自己的工作，并且也是到了轉(zhuǎn)正的時刻了，面對著這轉(zhuǎn)正的重要時刻，我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個人的這份工作，所以便是對個人的工作有一定的總結(jié)與計劃：
一、工作的完成情況
身為客服，我基本上是完成了自己崗位所負責(zé)的每一項任務(wù)，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標。從開始工作到現(xiàn)在，我都是保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實踐與通過自己的認識來促成自己的發(fā)展。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我，變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會出現(xiàn)較多的不足，但是我都是有端正自己的心態(tài)，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯誤中去學(xué)習(xí)，去反思，去對自己接下來的工作做大量的指導(dǎo)與引導(dǎo)，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長，可以真正的做好自己的工作。
二、工作中的進步
面對工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問題，雖然還是有較多的`事項是沒有得到解決，但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。當(dāng)然客服的工作就是為他人服務(wù)，也就是在這樣的不斷的工作下，我學(xué)會了較好的把控好自己的工作情緒，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲，有所成績。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學(xué)習(xí)的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗，并且讓自己其中去成長，去更好的促成自己的改變與發(fā)展。
三、未來的計劃
待我真正的轉(zhuǎn)正之后，我更是會在這份工作上做出更多的努力，以個人的心血來促成自己更好的發(fā)展，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的，所以我也是會加倍的讓自己去成長，在現(xiàn)在的崗位上做出更棒的成績。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻與努力。在往后的生活中我也是會更多的去思考，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績，也讓自己的能力有所提升。
這次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)對于我個人的能力的肯定，也是我在生活中得到成長的見證，所以我便是會對自己的未來有更好的認知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展，以個人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動作用。
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一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。
品牌是什么?依據(jù)美國協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。
由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。
以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
我于2022年_月_日成為物業(yè)的試用員工，到今天__個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這__個月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在_—_月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__。
總之，經(jīng)過__個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
小區(qū)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2022最新(五)
本人__畢業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為__，于2022年__月__開始在__物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。
人員培訓(xùn)覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的'服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)保安隊伍逐漸成為了社區(qū)生活的重要組成部分。他們不僅僅保障了業(yè)主的安全，還在日常管理中起著重要的作用。而我，作為一名物業(yè)保安隊長，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，現(xiàn)在終于要轉(zhuǎn)正了。今天，我就來總結(jié)一下自己這段時間的工作經(jīng)驗和感受，準備迎接新的挑戰(zhàn)。
首先，我感到非常榮幸能夠成為物業(yè)保安隊長。在崗位選擇時，我非常珍視這份工作。因為我認為，能夠為社區(qū)居民提供安全保障，為社區(qū)管理提供服務(wù)支持，是一份非常有意義的工作。同時，我也充分認識到了任職物業(yè)保安隊長所需要具備的能力和素質(zhì)。警覺、耐心、溝通能力等等，這些都是我必須要具備的基本素質(zhì)。
其次，我在實習(xí)期間也充分意識到了一名物業(yè)保安隊長的責(zé)任。相比普通保安崗位，物業(yè)保安隊長更需要擁有更高的管理和指揮能力。因為，我們需要協(xié)調(diào)隊伍，制定計劃，提高工作效率。在實踐中，我不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗, 不斷改進管理方式。通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，我讓隊伍的團結(jié)性不斷提高，讓居民的安全問題快速得到解決。
此外，作為物業(yè)保安隊長，我們還需要承擔(dān)更多的責(zé)任。我們不僅要協(xié)調(diào)和管理隊員的工作，還要為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提高隊伍管理能力的同時，我也著力提高了服務(wù)質(zhì)量。我們逐步建立了完善的服務(wù)體系，比如加強巡邏力度，做好業(yè)主的各項服務(wù)需求等等。因此，居民們的安全感也得到了極大的提高。
總的來說，這段時間讓我深刻地認識到了一個物業(yè)保安隊長的角色和責(zé)任。同時，實踐和充分理解了業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技巧。因此，我表示非常愿意接受更多的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保障。最后，衷心感謝所有支持、幫助和帶領(lǐng)我的朋友，讓我能夠迎來這樣一個美好的職業(yè)發(fā)展機會！
隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，管理層的人才需求也日益增加。作為一名物業(yè)總監(jiān)，經(jīng)過一年的試用期，我終于轉(zhuǎn)正了。在這一年里，我盡力發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢，通過團隊合作，取得了一系列優(yōu)異業(yè)績。下面是我在轉(zhuǎn)正述職中所述的總結(jié)。
一、組建高效的團隊
作為物業(yè)總監(jiān)，我的首要任務(wù)是組建一支高效的物業(yè)管理團隊。在試用期內(nèi)，我深刻地認識到：只有擁有一支優(yōu)秀的團隊，才能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。因此，我?guī)ьI(lǐng)團隊進行了一些組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整，讓每個人都能在自己的領(lǐng)域盡展所長。通過加強溝通交流和培養(yǎng)團隊凝聚力，我們不斷提高了工作效率和客戶滿意度。
二、優(yōu)化物業(yè)運營
優(yōu)化物業(yè)運營是物業(yè)總監(jiān)工作的重中之重。在試用期內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運營中存在著顧客信息不完善、保安下崗、綠化帶管理混亂等問題。為應(yīng)對這些問題，我采取了以下措施：
1. 建立客戶反饋渠道，及時獲取顧客意見，針對不足之處進行改進；
2. 加強保安隊伍管理，嚴格落實各項考核制度，提高保安工作質(zhì)量和效率；
3. 對綠化帶進行分類管理，落實日常保潔和月度修剪等工作，確保小區(qū)環(huán)境清潔整潔。
通過這些措施，我們成功地優(yōu)化了物業(yè)運營，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主和政府的信任和好評。
三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)該不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強企業(yè)競爭能力。在試用期內(nèi)，我們將目光投向了社區(qū)商業(yè)，拓展了物業(yè)管理服務(wù)包括酒店式公寓、商業(yè)綜合體等領(lǐng)域。針對不同的業(yè)態(tài)，我們進行了專業(yè)化和多元化運營管理，取得了不錯的經(jīng)濟效益和社會效益。
四、提升個人素質(zhì)
作為物業(yè)總監(jiān)，必須具有優(yōu)秀的管理和溝通能力。在試用期內(nèi)，我自己也不斷學(xué)習(xí)和提升，通過參加各種管理培訓(xùn)和溝通技巧課程，不斷完善自己的職業(yè)素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將自己的管理和溝通能力不斷提高，不斷提升了自身競爭力。
五、展望未來
今天的成功只是一個開始，作為物業(yè)總監(jiān)，我要一直保持良好的態(tài)度和團隊協(xié)作精神，為企業(yè)做出更大的貢獻。未來，我將繼續(xù)完善公司的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，積極推進數(shù)字化管理模式，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。同時，我也將加強個人學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃，為自己的職業(yè)發(fā)展開辟更加廣闊的空間。
上述就是我在物業(yè)總監(jiān)試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正述職中的主要內(nèi)容。我會一如既往地秉承以客戶為中心，以服務(wù)為核心的管理理念，不斷推進企業(yè)發(fā)展，為社會作出更多的貢獻。
一、引言
隨著社會的發(fā)展，城市的建設(shè)不斷加快，物業(yè)環(huán)境管理人員的崗位也愈加重要。隨著新業(yè)務(wù)工作的要求，如何在工作中實現(xiàn)晉升和轉(zhuǎn)正成為了物業(yè)環(huán)境管理人員頭痛的問題。下文將對轉(zhuǎn)正總結(jié)進行詳細、具體的分析和探討，為各位物業(yè)環(huán)境管理人員提供有益的參考和指導(dǎo)。
二、崗位要求
物業(yè)環(huán)境管理人員是一個非常具有挑戰(zhàn)性的崗位。在這個崗位上，需要員工具備以下能力：
1、專業(yè)知識：物業(yè)環(huán)境管理人員需要熟悉業(yè)界的規(guī)定和標準，掌握一定的物業(yè)環(huán)境管理基本方法。
2、組織協(xié)調(diào)能力：管理好物業(yè)的環(huán)境需要多個方面的協(xié)調(diào)和組織。
3、溝通技巧：作為物業(yè)管理者，需要與各方面的人員進行溝通，如與居民進行溝通、與上級領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法機關(guān)進行溝通等。
4、管理能力：物業(yè)管理需要領(lǐng)導(dǎo)者有一定的管理技能。
通過掌握以上能力，可以拓展自身能力，并為轉(zhuǎn)正創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間。
三、工作內(nèi)容
充分了解崗位要求后，就需要了解物業(yè)環(huán)境管理人員具體所從事的工作內(nèi)容：
1、日常巡檢和維護：負責(zé)小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全管理和公共設(shè)施的建設(shè)。
2、投訴處理：負責(zé)處理居民投訴，維護小區(qū)秩序。
3、資產(chǎn)管理：負責(zé)小區(qū)資產(chǎn)的統(tǒng)計、管理和維護。
4、協(xié)調(diào)管理：負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作配合，維護良好的小區(qū)管理環(huán)境。
以上工作內(nèi)容都需要物業(yè)環(huán)境管理人員認真負責(zé)、務(wù)實、執(zhí)行力強、購買材料有分析水平和預(yù)算編制能力。
四、總結(jié)經(jīng)驗和成果
在工作中，物業(yè)環(huán)境管理人員需要時刻關(guān)注各種新技術(shù)、新物質(zhì)、新管理的方法，拓展自己的管理技能和智力。在轉(zhuǎn)正的過程中，需要掌握以下核心經(jīng)驗：
1、優(yōu)秀工作態(tài)度：明確自己的工作目標，嚴格遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，具有高度的責(zé)任心。
2、深入了解業(yè)務(wù)知識：廣泛接觸新的信息，盡量做到全面、深入地了解自己的業(yè)務(wù)，并且始終保持更新的意識。
3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：在新的工作環(huán)境中，不斷嘗試各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索新的管理方法來管理小區(qū)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4、穩(wěn)步進步：在工作中要保持高效率，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸取相關(guān)的經(jīng)驗，穩(wěn)步進步。
五、結(jié)論
物業(yè)環(huán)境管理是一個非常重要和挑戰(zhàn)性的崗位，在此崗位上工作已成為許多人的信仰和追求。要在物業(yè)環(huán)境管理崗位上獲得轉(zhuǎn)正資格，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)自己的經(jīng)驗，增強自己的能力和素質(zhì)。在工作中突破固有的思維模式和方法，勇于嘗試，才能夠站在更高的層次上看待問題，從而在物業(yè)環(huán)境管理崗位上實現(xiàn)升職晉升，獲得自己的成功和成就。
近日，我很榮幸地得以轉(zhuǎn)正為物業(yè)工程助理，這是我一直以來努力奮斗所得到的結(jié)果，同時也是對我工作成績的肯定。在這里，我將回顧自己成長的歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和體會，并表示對未來的展望和計劃。
一、回顧成長歷程
作為一名物業(yè)工程助理，我從進入公司的那一天起就開始了我的職業(yè)生涯。一開始，由于缺少實際的工作經(jīng)驗，我感覺自己并不符合公司的要求。但后來，在公司前輩們的幫助和指導(dǎo)下，我逐漸開始掌握了一些基本的知識和技能，為公司的工作做出了一些貢獻。比如，我曾在填寫物業(yè)檢查表單方面起到了一定的作用，同時也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻。
隨著工作的不斷深入，我也逐漸開始參與到一些項目技術(shù)指導(dǎo)中。通過和團隊成員的協(xié)作和合作，我成功地協(xié)助完成了一些樓道照明的改造項目，并在項目完成后得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在工作的同時，我也開始加強自己的學(xué)習(xí)和提高自身技能。參加公司內(nèi)的技能培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)工程維護知識，我不斷積累工作經(jīng)驗和知識，為公司工作的順利推進提供了支持和幫助。
二、總結(jié)工作經(jīng)驗和體會
在這段時間的工作中，我獲得了一些寶貴的工作經(jīng)驗和體會，這些經(jīng)驗都將成為我今后繼續(xù)工作和提高自身的支持和幫助。首先，我懂得了珍惜時間，把握機會。我們的工作十分重要，需要密切關(guān)注細節(jié)和工作中的各個環(huán)節(jié)，時刻關(guān)注物業(yè)的建設(shè)和維護。因此，我會讓自己的工作有條有理，盡量減少無效的浪費和邊角的損失。同時，我也學(xué)會了與他人合作，充分地交流和溝通，尊重團隊成員的意見，不斷與團隊成員協(xié)作，使工作更加得心應(yīng)手。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在工作中需要學(xué)會不斷地學(xué)習(xí)和進步。我們這個行業(yè)的發(fā)展日新月異，需要我們密切關(guān)注市場動態(tài)和最新的技術(shù)知識。因此，不斷地提高自身技能和學(xué)習(xí)技術(shù)知識，是我今后繼續(xù)工作的重要方面。
三、對未來的展望和計劃
經(jīng)歷了這段時間的工作和學(xué)習(xí)之后，我對未來的展望和計劃也更加清晰。首先，在工作中我將更加努力，為公司的工作貢獻自己的力量。在這個行業(yè)中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技能，掌握新的技術(shù)，這也是我將來繼續(xù)前進的一種動力。
其次，在未來的工作中，我也需要加強自己的責(zé)任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質(zhì)量，為公司帶來更多的貢獻，取得更加出色的成績。因此，我會更加嚴謹對待工作，認真完成每一個任務(wù)，讓自己的工作和提高能力更加得到提升。
最后，我希望在未來的工作中能夠成為一個更為優(yōu)秀的物業(yè)工程助理，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻。同時也希望通過自己的努力和不懈的追求，為自己的職業(yè)生涯做出突破和成就。
總之，作為一名物業(yè)工程助理的成長歷程充滿了經(jīng)驗的積累和收獲的喜悅。我將迎接一個更加充滿挑戰(zhàn)的未來，為公司的發(fā)展和建設(shè)實現(xiàn)夢想和貢獻自己的力量。
后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷地完善和改進，后勤物業(yè)部也不例外。在長期的實踐中，我們深刻認識到，后勤物業(yè)部要能夠持續(xù)發(fā)展，必須具備自我反省能力，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸完善自己。在此次轉(zhuǎn)正總結(jié)中，我們將結(jié)合自身經(jīng)驗和實際情況，對這一問題進行探討。
一、轉(zhuǎn)正的意義
后勤物業(yè)部作為一個實踐性很強的部門，在不斷的實踐中總會遇到各種問題，但是與其在問題面前彷徨，不如把時間和精力花在思考如何解決問題上，這也正是轉(zhuǎn)正總結(jié)的初衷。
總結(jié)是一種思維和認知方式，其目的在于對已完成的工作進行反思和評估，找出存在的問題和不足之處。而轉(zhuǎn)正總結(jié)更是將總結(jié)的成果和對工作質(zhì)量的認識作為起點，得出對工作的規(guī)劃和指導(dǎo)，為持續(xù)發(fā)展和提高工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
在后勤物業(yè)部的實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題。首先，部門中的人員組成和配備不合理。由于每個部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍不同，所必需的人員崗位以及規(guī)模會有所不同。因此，后勤物業(yè)部在招聘人員時，應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況來確定需求崗位數(shù)量和崗位要求。其次，我們發(fā)現(xiàn)部門人員之間的協(xié)調(diào)及合作存在問題。該問題主要是由于各種原因?qū)е碌?，例如人員之間思想觀念的差異、互相之間了解不足等。這不僅損害了工作的正常運轉(zhuǎn)，更是影響了部門的工作效率和工作質(zhì)量。
三、解決問題的辦法
針對存在的問題，我們可以采取一些措施來解決。首先，應(yīng)該根據(jù)實際情況調(diào)整和優(yōu)化人員崗位以及數(shù)量，保證工作效率和流程的暢通。其次，部門應(yīng)該注重加強人員之間的溝通與協(xié)作，開展一些有利于人員之間相互了解和協(xié)調(diào)的活動。這樣可以提高部門的整體協(xié)作能力和減少出現(xiàn)摩擦和沖突的可能性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、對于轉(zhuǎn)正總結(jié)的思考
在轉(zhuǎn)正總結(jié)的過程中，我們應(yīng)該深刻反思自己的工作及存在的問題，并采取針對性的措施進行改進。同時，我們也應(yīng)該深入和全面地了解業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)及自身情況，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，加強自身的優(yōu)勢與特長，逐漸完善自己。只有通過不斷地總結(jié)和進步，我們才能不斷地發(fā)展，成為一個優(yōu)秀的后勤物業(yè)部，更好地為社會發(fā)揮貢獻。
總之，后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)是我們努力工作的一個重要環(huán)節(jié)，希望大家通過自我反省和總結(jié)，找到自己的不足之處，并繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作質(zhì)量，成為一個創(chuàng)新和發(fā)展的有力支撐。
物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級總結(jié)
隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的地位與重要性也越來越凸顯出來。從小區(qū)物管到商住樓宇管理，物業(yè)服務(wù)正在逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一大板塊。而住宅小區(qū)成為了物業(yè)服務(wù)主體，因此小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效果直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益。在這個過程中，物業(yè)員工的角色也越來越突出。他們是小區(qū)居民的貼心人，也是小區(qū)保安和環(huán)境衛(wèi)士。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司將加大對員工的培訓(xùn)和提升，物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級也變得越來越重要。
提升物業(yè)員工職業(yè)水平，也是物業(yè)公司不斷追求的目標。物業(yè)行業(yè)是一個服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的口碑和業(yè)績。在這個行業(yè)里，擁有一支素質(zhì)高，技能強，職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀員工隊伍是不可或缺的。而物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級，則是快速提高員工職業(yè)水平，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之一。
轉(zhuǎn)正對物業(yè)員工來說，意味著自己的崗位獲得了公司的認可，也意味著自己在公司中有了更多的發(fā)展空間和機會，還可能意味著自己的待遇和收入會有所提高。而定級則是要明確員工的職等和崗位檔次，讓員工在未來的職業(yè)發(fā)展中有所依據(jù)。每一個崗位的職等和薪酬標準都是經(jīng)過嚴格的考核和評比，而員工的升職和晉升則需要滿足一定的條件，比如工作時間、業(yè)績評價、社會關(guān)系等。這種考核機制既規(guī)范了員工的行為和素質(zhì)，也增強了員工的工作積極性和責(zé)任感。
在物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級的考核過程中，各物業(yè)公司都會考察并重視員工的職業(yè)道德、基本技能以及履職能力。在日常工作中，物業(yè)員工要始終保持良好的工作態(tài)度，熱情周到為業(yè)主提供服務(wù)。他們需要掌握一些物業(yè)基本知識和技能，比如物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主關(guān)系維護等。能夠在小區(qū)管理中發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并且策劃和落實多種服務(wù)改進方案的物業(yè)員工就能夠在轉(zhuǎn)正考核中獲得更高的評價和晉升機會。
轉(zhuǎn)正定級對物業(yè)員工的意義深遠，既關(guān)系到公司的發(fā)展和競爭力，也直接影響到員工的職業(yè)生涯和發(fā)展。因此，物業(yè)公司要重視員工轉(zhuǎn)正定級，為員工提供多方面的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。同時，員工也要不斷加強自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，這樣才能更好地融入物業(yè)公司的發(fā)展，順利完成在轉(zhuǎn)正定級過程中的考核和評價。
總之，物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級是一個積極的發(fā)展趨勢，它將為物業(yè)公司的發(fā)展、員工的生涯規(guī)劃以及小區(qū)居民的幸福生活帶來更大的提升和改善。希望所有物業(yè)員工都能夠認真對待這個機會，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上創(chuàng)造更加亮眼的成績和貢獻。
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