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話務(wù)員工作總結(jié)(錦集4篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-25

話務(wù)員工作總結(jié)。

幼兒教師教育網(wǎng)編輯精心編輯，為大家準(zhǔn)備了關(guān)于“話務(wù)員工作總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容。那么，如何才能寫(xiě)好這篇范文呢？在動(dòng)筆之前，一定要參考大量的范文，這樣我們的寫(xiě)作水平才能得到提升。范文的閱讀和借鑒對(duì)我們來(lái)說(shuō)都非常重要，希望大家能夠好好利用。同時(shí)也歡迎大家分享這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)！

話務(wù)員工作總結(jié)(篇1)

我做話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。現(xiàn)將我一直以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。

二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

三、學(xué)無(wú)止境，以知識(shí)助成長(zhǎng)

俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

慢慢地在與來(lái)電人的幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，從開(kāi)始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇2)

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的'技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑒?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)

還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

四、外呼時(shí)間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有到達(dá)我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個(gè)群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇3)

嘟……嘟……“您好，xxxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不一樣，因此每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工做人員的工做態(tài)度與認(rèn)真否？我為建立做什么，我在建立中做什么，我該怎樣做？

我做話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工做態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操做和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)做流程，讓我在工做時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)做為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我做為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工做中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì)，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工做中去。

新系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好能夠贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好能夠失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我做為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。

以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工做做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫忙你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)禮貌服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)刻組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工做，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工做質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確明白來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工做方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工做狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工做，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。因此在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工做了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇4)

日子過(guò)的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了·以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok·可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái)，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣·

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解·我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度·在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑融入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言·這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取·

作為xxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止·總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)·不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)！

以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)·在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員·

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話務(wù)員工作總結(jié)(篇1)

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇2)

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、端正態(tài)度，樹(shù)立服從奉獻(xiàn)精神

面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)；樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。

我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)；和xx家客戶簽訂了一號(hào)xx業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值xx元。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平

每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？

我在xx工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完善服務(wù)、客戶至上

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

四、今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(zhǎng)

我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇3)

日子過(guò)的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就OK?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。

我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的出國(guó)留學(xué)網(wǎng)話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為一名話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。

總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!

以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，就一定能做得更好!!!

話務(wù)員工作總結(jié)(篇4)

去年x月至今年x月，我在某公司擔(dān)任話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為話務(wù)員的基本要求。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。話務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在話務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此，話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇5)

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最后沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我立刻說(shuō)：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，

然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易理解，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一齊探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫忙的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有好處的。我們個(gè)人就應(yīng)更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是就應(yīng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇6)

有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。xxxx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的xxx說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>

號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xx電信號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

20xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí)，有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人，在連續(xù)幾次的測(cè)試中，我都取得了較好的成績(jī)，并順利上崗。

由于原來(lái)114和號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累，終于在20xx年3月份，我成為一名號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門(mén)給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn)，使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí)，能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書(shū)。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話務(wù)員。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇7)

常有人說(shuō)做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服每天忙忙碌碌，有時(shí)是那么瑣碎，會(huì)碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：

起初，我做話務(wù)員的時(shí)候，心情會(huì)隨著碰到的客戶而改變。被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到；被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來(lái)。開(kāi)始對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不會(huì)膽怯來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。還有最開(kāi)始接線時(shí)，我不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，偶爾還會(huì)遭遇到客戶的投訴，那簡(jiǎn)直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒(méi)有因此而放棄自己。經(jīng)過(guò)一年的努力，終于沒(méi)令自己失望，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)。

平時(shí)我會(huì)與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《銷售心理學(xué)》《電話營(yíng)銷》等，更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

當(dāng)處理比較棘手又敏感的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，在不損害公司利益情況下，我們?cè)拕?wù)員是多為用戶考慮？還是用看似正當(dāng)理由推辭？還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？記得有一個(gè)客戶，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營(yíng)業(yè)廳處理。我接到他的電話時(shí)，明顯感覺(jué)到他頗為激動(dòng)，沒(méi)班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。這時(shí)客戶說(shuō)“我以人格擔(dān)保”沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。。?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)，用戶真誠(chéng)道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對(duì)于從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn)。

通過(guò)話務(wù)員工作總結(jié)，我來(lái)和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇8)

話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!

以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠。

通過(guò)這次話務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)為有以下兩個(gè)大的方面我得到了提升和感悟：第一就是專業(yè)技能，第二個(gè)就是服務(wù)心態(tài);

第一點(diǎn)：在專業(yè)技能方面有三點(diǎn)收獲：

1：作為話務(wù)員需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常常識(shí)，這一點(diǎn)是我之前沒(méi)有意識(shí)到的，因?yàn)楹芏鄟?lái)電咨詢的人一般都是遇到了麻煩，多半是交通問(wèn)路的多，有些客戶甚至?xí)?wèn)一些自身相關(guān)的一些其他問(wèn)題，因此，我感覺(jué)到，作為114話務(wù)員我們身上的責(zé)任很重，我們是在廣大人民群眾服務(wù)，所以為了更好的答疑解惑，我們需要業(yè)余學(xué)習(xí)更多的東西，更好的服務(wù)大眾;

2：作為話務(wù)員，我發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該加強(qiáng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)，比如優(yōu)美的發(fā)音

能不能擁有像中央電視臺(tái)播音那樣優(yōu)美的音質(zhì)呢?還有我們的溝通技巧，我想通過(guò)工作，不斷的提高我們的語(yǔ)言表達(dá)，提高音質(zhì)水平，對(duì)于我們自身來(lái)說(shuō)也是一種寶貴的財(cái)富!所以今后我要更加努力改善音色，提高表達(dá)，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

3：良好的服務(wù)態(tài)度，其實(shí)通過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作是非常具有社會(huì)公益價(jià)值的，這是之前我沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，因此，在那些需要幫助的人打進(jìn)電話的時(shí)候就是我服務(wù)的開(kāi)始，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的需求，給出合理的解答,解答問(wèn)題的時(shí)候，也是考驗(yàn)我們的智力思維的時(shí)候，我覺(jué)得長(zhǎng)此以往，我會(huì)在解決問(wèn)題的能力上會(huì)有很大的提高，同時(shí)，我認(rèn)為：好的問(wèn)題勝過(guò)好的解答，從這點(diǎn)意義上講，我一樣可以從打入電話者所提的問(wèn)題上學(xué)到知識(shí)和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，所以在今后的工作中，我不斷要努力提高服務(wù)水平，更要從不同的問(wèn)題中，不斷吸取知識(shí)，為下一個(gè)同樣的問(wèn)題咨詢時(shí)，給他們提供圓滿的答案!

第二點(diǎn)：服務(wù)心態(tài)有了質(zhì)的改變!主要體現(xiàn)以下2點(diǎn)：

1：以前我總覺(jué)得自己好像是電話營(yíng)銷一樣或者是某某公司的前臺(tái)，只是為了接下電話，但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接聽(tīng)電話是為了答疑解惑幫助別人時(shí)，我覺(jué)得我們的工作顯得十分的高尚和無(wú)私!我們是在做公益事件，我們通過(guò)電話傳遞的是問(wèn)題者所需要的及時(shí)解答，我們?cè)诘谝粫r(shí)間幫助客人排憂解亂，因此我們是被廣大的人群所需要著，我們的社會(huì)價(jià)值隨著我們的準(zhǔn)確解答而不斷的增值!因此我更加熱愛(ài)這份事業(yè)!

2：雖然在我們?cè)拕?wù)工作中會(huì)接到一些無(wú)聊的電話，但是只要有電話接入，我一樣會(huì)好好服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)世界本身就不完美，有的人偉大，有的人渺小，這個(gè)無(wú)法改變，我要用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崇高的人格來(lái)凈化那些思想不健康的電話騷擾者，其實(shí)這個(gè)也是一項(xiàng)社會(huì)文明工作，如果我們都能夠通過(guò)人格魅力來(lái)征服那些在思想上處于低下水平的人，我想我們的社會(huì)會(huì)更加完美，因此無(wú)論接到什么電話，我都始終如一的用最好的態(tài)度來(lái)解答，來(lái)引導(dǎo)來(lái)感化和凈化人的心靈!我認(rèn)為：只要我擁有一個(gè)純潔善良的心，用純潔善良的靈魂來(lái)服務(wù)，我相信我們的工作會(huì)越來(lái)越好，這個(gè)社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來(lái)越好!

總之：通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得我們?cè)趶氖轮呱卸鈽s的事業(yè)，我要提高我的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)答疑解惑，幫助他人，凈化社會(huì)的問(wèn)題!服務(wù)社會(huì)，我光榮，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我奉獻(xiàn)!

話務(wù)員工作總結(jié)(篇9)

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)聯(lián)。我挺喜愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不一樣的工作，秘訣在于我持續(xù)對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中透過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫忙，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處;此刻在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、應(yīng)對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，正因今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改變態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)；樹(shù)立了牢固的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻(xiàn)精神。

二、發(fā)奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平

每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不一樣，因此每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我在XX售后服務(wù)工作的時(shí)刻并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上XX售后服務(wù)的時(shí)候，憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確明白來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的

回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完善服務(wù)、客戶至上

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì)，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)刻組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平

四、今年正因領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通潛質(zhì)有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，證明公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇10)

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

x月xx號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們最后能夠單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了必須的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫忙到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足：

第一、用心主動(dòng)性不夠。

有些自己明明白不懂的東西必須要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。

第二、不懂得換位思考，急市民所急。

有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。

第三、威懾力不夠。

當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是個(gè)性的多，也不明白我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是個(gè)性的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是期望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)xx便民熱線的期望：一向有在看xx臺(tái)的一檔節(jié)目《xxx》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一向居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不明白他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少此刻看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原先的25分鐘到35分鐘再到此刻的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫忙的人確實(shí)很多，而且透過(guò)他們也確實(shí)得到了幫忙。我期望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，必須要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)(篇11)

每一個(gè)崗位都是來(lái)之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當(dāng)初從報(bào)名到打字測(cè)試再到面試的一系列過(guò)程，面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，心中仍然無(wú)法忘懷那種緊張感。能夠進(jìn)入12345便民服務(wù)熱線工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生的一大機(jī)遇，也是一種緣分。時(shí)間不經(jīng)意地從指縫中流過(guò)，在我們還來(lái)不及細(xì)數(shù)一起走過(guò)的歲月時(shí)，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一起走過(guò)了半年。

從四月份開(kāi)始培訓(xùn)一直到現(xiàn)在，我一直都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作和學(xué)習(xí)，也一直嚴(yán)格地要求自己。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進(jìn)入熱線試運(yùn)行之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語(yǔ)話務(wù)員直接當(dāng)任值班長(zhǎng)職位，這確實(shí)讓我有了很長(zhǎng)一陣子的心理斗爭(zhēng)和精神壓力。雖然我有過(guò)半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長(zhǎng)起來(lái)。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒(méi)完全脫離那個(gè)被家人所庇護(hù)的小女孩的身份。身邊有比我稍年長(zhǎng)一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)卻遠(yuǎn)比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經(jīng)常懷疑自己、害怕自己做不好，無(wú)法勝任值班長(zhǎng)一職。剛開(kāi)始的幾個(gè)月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，因此一直很苦惱。

如今，“12345”在日益壯大、成熟起來(lái)了，而我經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進(jìn)步。每出現(xiàn)一次小錯(cuò)誤，我都會(huì)總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)，盡可能不錯(cuò)第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來(lái)越多了。在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助下，也增加了很多信心，也領(lǐng)會(huì)了很多東西，這讓我在面對(duì)自己的工作時(shí)越來(lái)越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民服務(wù)熱線”話務(wù)員的滿足感，這些經(jīng)驗(yàn)和信心是一種積淀。

心態(tài)對(duì)于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會(huì)容易許多。因此現(xiàn)在，我仍然會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯(cuò)而畏首畏尾，即使沒(méi)有做好，也給自己留有足夠的時(shí)間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外，對(duì)于工作能力的提升是永遠(yuǎn)都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡量利用自己的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)，多練練英語(yǔ)以備不時(shí)之需，也會(huì)多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)常思索如何才能做好一個(gè)值班長(zhǎng)，如何提高團(tuán)隊(duì)合力。無(wú)論是心態(tài)還是能力，也都是一種積淀，需要時(shí)間來(lái)承載。

我們“12345”是個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭中的每一個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。通過(guò)這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來(lái)越響亮、辦事越來(lái)越高效，這離不開(kāi)大家的協(xié)作和團(tuán)結(jié)。這樣的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時(shí)間來(lái)承載。

這半年多來(lái)的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時(shí)間里所有的積淀，然而這還僅僅是個(gè)開(kāi)始，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，時(shí)間會(huì)讓我們積淀得越來(lái)越深，越來(lái)越厚！

話務(wù)員工作總結(jié)(篇12)

嘟。。。嘟。。。“您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不一樣，因此每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為建立作什么，我在建立中作什么，我該怎樣作?

我作話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì)，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好能夠贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好能夠失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫忙你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)禮貌服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)刻組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確明白來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇13)

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平

我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手

三、完善服務(wù)、客戶至上

話務(wù)員工作總結(jié)(篇14)

不知不覺(jué)在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和人性化的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的帶給了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在打仗一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際狀況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一齊接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的狀況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最終，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，透過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白晕乙恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解狀況，我也承諾自我會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自我意識(shí)到不為失敗找借口，只為成功找方法，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在那里工作最深刻的體會(huì)。

話務(wù)員工作總結(jié)(篇15)

財(cái)務(wù)員的試用期工作總結(jié)4篇

經(jīng)過(guò)幼兒教師教育網(wǎng)小編多次修改和完善這篇財(cái)務(wù)員的試用期工作總結(jié)終于向大家呈現(xiàn)。很多職業(yè)需要我們不斷地參與文檔編寫(xiě)的工作，更多類型范文在網(wǎng)上都能找到，職場(chǎng)范文可以幫助我們更快完成工作。僅供參考，歡迎閱讀！

財(cái)務(wù)員的試用期工作總結(jié)(篇1)

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期過(guò)去了。在三個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納崗位的認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、專業(yè)技能和思想的提高都是我職業(yè)生涯中必要的補(bǔ)充。

回顧出納這三個(gè)月的工作，可以看到一開(kāi)始有失誤，或者說(shuō)是失誤，最后得到的都是小成績(jī)小經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)，我將出納的工作總結(jié)如下。請(qǐng)大家給出寶貴意見(jiàn)。

一.淺談錯(cuò)誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)

以前在公司做會(huì)計(jì)，但是出納的業(yè)務(wù)并沒(méi)有具體操作和實(shí)踐。我一直以為是‘調(diào)蟲(chóng)小技’，但我并不認(rèn)同。但是，我就是抱著這種心態(tài)開(kāi)始做出納的，犯了很多錯(cuò)誤。

第一個(gè)錯(cuò)誤是寫(xiě)支票的錯(cuò)誤。

系統(tǒng)要求：支票必須書(shū)寫(xiě)工整，沒(méi)有連筆，不能修改。但是我的正字書(shū)法基本功太弱了。筆畫(huà)沒(méi)有連起來(lái)，字就不寫(xiě)了；最后支票支付單位的名字寫(xiě)的很工整，蓋銀行預(yù)留印鑒也是一種技巧。銀行會(huì)退票，耽誤工作。

基于以上業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，開(kāi)發(fā)了交通銀行票據(jù)

可見(jiàn)，虛心進(jìn)取的態(tài)度是做好一切工作的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合才能產(chǎn)生效果。在大學(xué)里，學(xué)到的知識(shí)不能用來(lái)解決具體問(wèn)題，這是空洞無(wú)味的，因?yàn)槲覀兠媲皼](méi)有問(wèn)題，結(jié)果都是為了應(yīng)對(duì)具體問(wèn)題而存在的。

二.成就

在此期間，我在財(cái)務(wù)和后臺(tái)做了以下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷、現(xiàn)金、支票收付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個(gè)工作日，按時(shí)支付本單位職工工資。

3.及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬。月底準(zhǔn)備銀行余額調(diào)節(jié)表。

4.起草財(cái)務(wù)文件和人事文件，并及時(shí)分發(fā)、傳閱、存檔和保管。

5.監(jiān)督人員考勤和辦公室飲用水的安排。

6.開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，保留空白發(fā)票等支票。

7.在ecel平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了票據(jù)匹配系統(tǒng)。

8.填寫(xiě)地方稅申報(bào)表。

9.完成財(cái)務(wù)經(jīng)理分配的工作。

出納的工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。沒(méi)有單位領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)和隱形的教導(dǎo)，是無(wú)法取得成績(jī)的。三個(gè)月的實(shí)訓(xùn)讓我的財(cái)務(wù)工作向前邁進(jìn)了一步。我明白，做好一個(gè)出納，永遠(yuǎn)不能用“簡(jiǎn)單”來(lái)形容，也絕不是“小本事”。它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，是財(cái)政收支的門(mén)戶，占有重要地位。

三、未來(lái)努力的方向

作為一名合格的出納，必須滿足以下基本要求：

1.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策、法規(guī)和公司制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

2.學(xué)會(huì)制定崗位內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督作用。

3.收銀員要遵守良好的職業(yè)道德。

4、出納人員應(yīng)具有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印章，既有內(nèi)部保管分工、職責(zé)，又相互制約。

5.良好的溝通能力。異常是與工商、稅務(wù)、社保等單位溝通的能力。

以上是我近三個(gè)月工作以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也是在工作中知行結(jié)合的過(guò)程。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)不懈的努力奮斗，做好出納工作計(jì)劃，努力工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作和生活的支持和關(guān)心。這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓勵(lì)，我真誠(chéng)的表示感謝！

財(cái)務(wù)員的試用期工作總結(jié)(篇2)

轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

個(gè)人總結(jié)部分：

一、完成的主要工作。

1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開(kāi)票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年__萬(wàn)的退稅工作。以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出，并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。

3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽對(duì)__部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導(dǎo)致__單的報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在_總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外，其它相關(guān)部門(mén)的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。

3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個(gè)人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：由于財(cái)會(huì)工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門(mén)人員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的管理，提高本部門(mén)的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強(qiáng)本部門(mén)的成本核算與管理，二是加強(qiáng)與各部門(mén)的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等，限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

第二部分：財(cái)務(wù)部門(mén)的總結(jié)：

大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來(lái)人手較少和頻繁的人員變動(dòng)，從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在2021年財(cái)務(wù)部通過(guò)大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對(duì)本部門(mén)做的一個(gè)工作總結(jié)：

1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時(shí)準(zhǔn)確的付款，及時(shí)的登賬，和日清月結(jié)外，還建立了按月費(fèi)用支出的分類歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表，及時(shí)了解收匯情況并對(duì)差異進(jìn)行備注。

2、成本崗位：這是本年新增的一個(gè)崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與控制，對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé)，為相關(guān)部門(mén)提供及時(shí)有用的信息，這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門(mén)鏈接的崗位，新增這一個(gè)崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量翻一番的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒(méi)能達(dá)到預(yù)計(jì)的效果，希望在新的一年里各部門(mén)能夠積極的配合財(cái)務(wù)部門(mén)成本核算的工作，共同為成本所反映的真實(shí)性及時(shí)性出一份力，同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一個(gè)企業(yè)成本核算的真正意義。

3、總賬崗位：在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。

4、財(cái)務(wù)部門(mén)：總的來(lái)說(shuō)本年度財(cái)務(wù)部門(mén)算是友好妥善了地處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門(mén)都建立了良好的關(guān)系。

總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財(cái)務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著2021年的逝去而成為歷史，在新的一年2022到來(lái)之際，讓我們?yōu)樽约杭佑停瑸椴块T(mén)加油，為公司加油，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會(huì)更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!

財(cái)務(wù)員的試用期工作總結(jié)(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年x月x日成為資料管理下載的保安隊(duì)長(zhǎng)，到今天已經(jīng)有x個(gè)月。在這段時(shí)間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式隊(duì)長(zhǎng)。

作為一個(gè)在校學(xué)生，初來(lái)物業(yè)，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是物業(yè)寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的物業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在這段時(shí)間里，我主要的工作是資料管理下載，通過(guò)鍛煉，我熟悉了物業(yè)的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為物業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這x個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到物業(yè)的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和物業(yè)一起成長(zhǎng)。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為物業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同物業(yè)一起展望美好的未來(lái)!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

財(cái)務(wù)員的試用期工作總結(jié)(篇4)

第一部分個(gè)人總結(jié)部分

一、完成的主要工作

1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開(kāi)票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年280萬(wàn)的退稅工作。以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對(duì)海關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導(dǎo)致212單的報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門(mén)的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

三、個(gè)人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財(cái)會(huì)工作的`繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門(mén)人員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的管理，提高本部門(mén)的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)本部門(mén)的成本核算與管理。

二是加強(qiáng)與各部門(mén)的工作，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。

三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

第二部分財(cái)務(wù)部門(mén)的總結(jié)

大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來(lái)人手較少和頻煩的人員變動(dòng)，從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在xx年財(cái)務(wù)部通過(guò)大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對(duì)本部門(mén)做的一個(gè)工作總結(jié)

1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時(shí)準(zhǔn)確的付款/及時(shí)的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費(fèi)用支出的分類歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表，及時(shí)了解收匯情況并對(duì)差異進(jìn)行備注。

2、成本崗位：這是本年新增的一個(gè)崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與控制，對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé)，為相關(guān)部門(mén)提供及時(shí)有用的信息，這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門(mén)的崗位，新增這一個(gè)崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒(méi)能達(dá)到預(yù)計(jì)的效果，希望在新的一年里各部門(mén)能夠積極的配合財(cái)務(wù)部門(mén)成本核算的工作，共同為成本所反映的真實(shí)性及時(shí)性出一份力，同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一個(gè)企業(yè)成本核算的真正意義。

3、總賬崗位：在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。

4、財(cái)務(wù)部門(mén)：總的來(lái)說(shuō)本年度財(cái)務(wù)部門(mén)算是友好妥善了地處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)工作，包括與工商、稅務(wù)、銀行等外圍部門(mén)都建立了良好的關(guān)系。

總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財(cái)務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著xx年的逝去而成為歷史，在新的一年xx到來(lái)之際，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門(mén)加油，為公司加油，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會(huì)更好！再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望！

有關(guān)幼兒園園務(wù)的工作總結(jié)集錦(4篇)

時(shí)光如水，一年365天即將走完?！胺彩骂A(yù)則立”，幼兒園園務(wù)年度工作需要盡快安排在計(jì)劃表中，通過(guò)對(duì)過(guò)去一年不斷主動(dòng)思考和分析，才能在來(lái)年不斷前進(jìn)。如何才能在幼兒園園務(wù)的述職時(shí)講得更加有條理，有內(nèi)容呢？以下是幼兒教師教育網(wǎng)小編收集整理的“有關(guān)幼兒園園務(wù)的工作總結(jié)”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

有關(guān)幼兒園園務(wù)的工作總結(jié)(篇一)

一、本年度主要工作舉措與成效：

園務(wù)管理：

1、重?cái)M規(guī)劃、實(shí)在落實(shí)。依據(jù)督導(dǎo)要求程序重新修訂二年發(fā)展規(guī)劃，一切工作緊緊圍繞規(guī)劃分階段去落實(shí)思路清晰。

2、會(huì)議統(tǒng)領(lǐng)、有效落實(shí)。定期召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，如周班子例會(huì)、月全員教職工會(huì)議、月保安會(huì)議等，重要工作、重大事情由班子會(huì)議商議討論，達(dá)成共識(shí)，在全員教職工會(huì)議明確，形成合力有效執(zhí)行。

3、嘔心呼吁、找到娘家。通過(guò)2年多的多途徑、變方法呼吁，6名黨員再次找到組織*街道黨工委。借助10月21日黨支部成立的契機(jī)，理順幼兒園管理網(wǎng)絡(luò)，幼兒園工會(huì)、團(tuán)支部相繼成立，黨、政、工配合默契，凝聚力大大增強(qiáng)。

4、適調(diào)制度、探索管理。一園二址的新格局下，重新修整幼兒園管理的相關(guān)制度，如行政值班、主班副班、倉(cāng)庫(kù)管理、走班教學(xué)、請(qǐng)假等制度。使制度管理有實(shí)效。

5、吸納機(jī)制，提升服務(wù)。將家長(zhǎng)、社區(qū)評(píng)議員均吸納進(jìn)幼兒園管理中，壯大管理力量，增加監(jiān)督力度。親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子義賣、親子捐助、親子旅游、03早教等活動(dòng)增進(jìn)了親子間感情，組織教師參加街道運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)巡回演出活動(dòng)等得到社區(qū)群眾的褒獎(jiǎng)。

隊(duì)伍建設(shè)：

1、多途徑、廣覆蓋培訓(xùn)：多途徑--教研室*來(lái)蹲點(diǎn)、共生鏈指導(dǎo)；外聘名師指導(dǎo)；導(dǎo)學(xué)班學(xué)習(xí)；幼兒園分層分類園培。廣覆蓋--教育教學(xué)內(nèi)容涉及國(guó)畫(huà)、拓印畫(huà)、語(yǔ)言、打擊樂(lè)、繪畫(huà)、舞蹈、彈琴、活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、實(shí)踐活動(dòng)比賽等；保育工作內(nèi)容涉及保健教師適崗培訓(xùn)；餐桌消毒、疊被、指導(dǎo)幼兒穿衣比賽。生命教育系列培訓(xùn)-感恩理念；關(guān)愛(ài)行為；手足口病知識(shí)、急救知識(shí)、安全自保培訓(xùn)。

2、研究沙龍、針對(duì)性培訓(xùn)：成立研究沙龍，分層培訓(xùn)：豆豆沙龍-0年教師，解決班級(jí)常規(guī)建設(shè)；芽芽沙龍-教研組長(zhǎng)、骨干教師，針對(duì)課題研究培訓(xùn)；點(diǎn)點(diǎn)沙龍-主班教師，圍繞保教質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合幼兒園實(shí)際情況細(xì)化方案的培訓(xùn)。

3、競(jìng)聘上崗、激發(fā)內(nèi)需：教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)、總務(wù)主任競(jìng)聘上崗，激發(fā)內(nèi)需，打開(kāi)工作新局面。

4、啟用新人、暢通信息：信息管理員啟用一老一少組合，用老的負(fù)責(zé)精神，少的專業(yè)技能，確保幼兒園現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備能服務(wù)于教育教學(xué)。

5、二部交流、競(jìng)爭(zhēng)向上：采用二部多方面交流機(jī)制，如教學(xué)競(jìng)賽、環(huán)境創(chuàng)設(shè)比賽、早操比賽、生活習(xí)慣競(jìng)賽等，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)二部教師專業(yè)成長(zhǎng)。

保教工作

1、修訂方案、加強(qiáng)落實(shí)：結(jié)合"五大"文件精神以及*幼《生命教育》課程方案重新制訂幼兒園《實(shí)施生命教育課程方案》，理順操作網(wǎng)絡(luò)圖，明確具體實(shí)施職責(zé)。

2、依靠教研組長(zhǎng)、強(qiáng)化課程執(zhí)行：重?cái)M的教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)工作職責(zé)中，強(qiáng)化自身榜樣的作用，帶頭有質(zhì)量的實(shí)施好幼兒園課程。教研組長(zhǎng)試運(yùn)行，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)共尋找問(wèn)題，沙龍小組出策略，面上全面再執(zhí)行，保證讓每位幼兒均得到發(fā)展。

3、調(diào)整評(píng)價(jià)、注重全面：成立沙龍研究組依據(jù)《保教質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)》，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)施，擬訂可操作的實(shí)施細(xì)則，修訂可測(cè)的評(píng)價(jià)方案，如：細(xì)化月評(píng)價(jià)指標(biāo)；增加日常行為習(xí)慣測(cè)評(píng)；將期末測(cè)評(píng)幼兒發(fā)展水平的人數(shù)擴(kuò)大化。

4、教科研整合促幼兒發(fā)展：圍繞課題研究，開(kāi)展*幼兒園首屆感恩節(jié)活動(dòng)，生命教育家長(zhǎng)共同參與，效果事半功倍，幼兒更有人情味，懂事不少。

5、推門(mén)課制度化保基礎(chǔ)發(fā)展：每周三次的推門(mén)課（三位園長(zhǎng)各一次），促使教師有準(zhǔn)備的進(jìn)入課堂，有激情的帶好一天的班，使幼兒收益更多。

6、各種競(jìng)賽、評(píng)比促幼兒階段性發(fā)展：流動(dòng)紅旗評(píng)比，帶動(dòng)幼兒階段性跳躍發(fā)展，幼兒在爭(zhēng)第一，我是最棒的氛圍中向上的陽(yáng)光一面明顯顯現(xiàn)。

衛(wèi)生保健

1、完善制度、強(qiáng)化管理：調(diào)整考核方法，使其適應(yīng)二部的運(yùn)作，加強(qiáng)日常檢查，運(yùn)用團(tuán)體檢查及時(shí)反饋的樣式來(lái)確保工作的質(zhì)量。

2、規(guī)范常規(guī)、確保到位：常規(guī)操作保證規(guī)范，面上問(wèn)題出方案試實(shí)施，再推廣。如：分部幼兒午餐環(huán)節(jié)的操作，站在怎樣的運(yùn)作對(duì)幼兒的發(fā)展有利的角度，方案共擬5稿。最終定稿，形成分部幼兒午餐環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。

3、保研活動(dòng)、解決問(wèn)題：日常行政值班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，成為保研活動(dòng)研討的內(nèi)容。研討前有針對(duì)性的理論學(xué)習(xí)，使出臺(tái)的解決策略更科學(xué)。

4、分析到位、合理配置：針對(duì)幼兒挑食，飲食習(xí)慣較差的現(xiàn)狀，保研活動(dòng)專門(mén)進(jìn)行分析，決定先站在讓幼兒喜歡吃幼兒園的飯菜的前提下，再進(jìn)行個(gè)別化的補(bǔ)缺補(bǔ)差，增減營(yíng)養(yǎng)。目的保證幼兒每天不餓肚子。

5、積極預(yù)防、杜絕傳染：幼兒園針對(duì)小班幼兒特別易感冒的情況，添置空氣消毒機(jī)，每天午睡時(shí)強(qiáng)化消毒。

二、結(jié)對(duì)共建及主要工作成績(jī)

1、充分認(rèn)識(shí)：結(jié)對(duì)共建是*區(qū)學(xué)前教育xx共同前行的一個(gè)重要舉措，作為二級(jí)幼兒園成長(zhǎng)的一項(xiàng)助推工作，是一個(gè)互利雙贏的舉措。

2、專人負(fù)責(zé)：園長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，作好牽頭工作，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)、總務(wù)主任具體落實(shí)工作。共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，落實(shí)相關(guān)文字工作，一起策劃、組織相關(guān)活動(dòng)。

3、定期活動(dòng)：擬訂相關(guān)共建制度，簽訂共建協(xié)議；制定共建的結(jié)對(duì)：結(jié)對(duì)共建是xxx共同前行的一個(gè)重要舉措，作為二級(jí)幼兒園成長(zhǎng)的一項(xiàng)助推工作，是一個(gè)互利雙贏的舉措。

計(jì)劃；開(kāi)展有效的活動(dòng)。內(nèi)容涉及行政管理、教育教學(xué)、后勤規(guī)范操作等，主要活動(dòng)為：制度的建設(shè)、經(jīng)費(fèi)運(yùn)作、家長(zhǎng)工作；大活動(dòng)*的班子成員來(lái)幼兒園聽(tīng)課指導(dǎo)，連續(xù)工作10小時(shí)不休息；結(jié)對(duì)培訓(xùn)--美術(shù)、歌唱，*一線教師給我們開(kāi)課，說(shuō)設(shè)計(jì)方案的思路；特別是本學(xué)期我們新開(kāi)分部，原保建教師的調(diào)理，使保健管理銜接脫檔，*派出一名保健教師來(lái)實(shí)地指導(dǎo)二天；總務(wù)到岳陽(yáng)學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)管理。

4、結(jié)對(duì)成效：結(jié)對(duì)以來(lái)，*幼教師指導(dǎo)幼兒在參加繪畫(huà)比賽獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)。同時(shí)幼兒園在20xx年3月21日成功舉辦"自我申報(bào)/自主展示"活動(dòng)，活動(dòng)的過(guò)程使青年教師的專業(yè)化水平更上一層樓，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍更濃。后勤管理更有序。

三、本年度工作亮點(diǎn)與不足：

1、圍繞區(qū)級(jí)課題研究：進(jìn)入操作包研發(fā)階段；首屆感恩節(jié)如期舉行，家長(zhǎng)反響良好。

2、落實(shí)五大文件師資隊(duì)伍建設(shè)：走班制園本培訓(xùn)走入新階段?！秷@本培訓(xùn)項(xiàng)目--走班制》被評(píng)為20xx年校本嚴(yán)修發(fā)展項(xiàng)目。

不足：一園二址管理經(jīng)驗(yàn)不足，分部開(kāi)學(xué)太倉(cāng)促，工程許多建設(shè)根本不能使用，造成幼兒園管理層一度手足無(wú)措，幼兒園大環(huán)境創(chuàng)設(shè)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，打亂整體工作計(jì)劃。

四、明年工作思路：

1、繼續(xù)理順一園二址的管理，重點(diǎn)圍繞二部競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制的建立，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好校園氛圍；

2、梳理現(xiàn)有的園本培訓(xùn)方法、途徑，作大優(yōu)質(zhì)的方案，推助有智有才教師出成績(jī)，成為幼兒園品牌教師。

3、認(rèn)真作好區(qū)重點(diǎn)課題《幼兒園開(kāi)展生命教育實(shí)踐研究》的結(jié)題工作，整理好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，尋找新的研究點(diǎn)。

4、分部創(chuàng)設(shè)與生命教育相適應(yīng)的環(huán)境。

5、結(jié)對(duì)公建--委派可塑之才到*幼兒園跟崗學(xué)習(xí)。

結(jié)對(duì)工作自我評(píng)價(jià)意見(jiàn)：

評(píng)定等級(jí)：對(duì)姐妹園結(jié)對(duì)工作評(píng)價(jià)意見(jiàn)：

評(píng)定等級(jí)：

對(duì)托幼辦工作的意見(jiàn)或建議：

有關(guān)幼兒園園務(wù)的工作總結(jié)(篇二)

幼兒園的工作是光榮偉大的，該學(xué)期在老師的忙忙碌碌中也結(jié)束了。

本班共有53人，都是即將畢業(yè)上小學(xué)的孩子，各方面的智力發(fā)展均衡，接受能力也有很大的進(jìn)展。深化《綱要》精神的推進(jìn)和落實(shí)，促進(jìn)師生的共同發(fā)展，以管理求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以分析實(shí)踐教育教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)為研討核心，優(yōu)化了自己教學(xué)活動(dòng)的組織，合理的安排每月的常規(guī)，完善了各區(qū)域游戲活動(dòng)的開(kāi)展，并且繼續(xù)嘗試新課改。在做好師生情感溝通的同時(shí)，也在繼續(xù)加強(qiáng)家園聯(lián)系工作，增進(jìn)了與家長(zhǎng)的交流，同時(shí)擴(kuò)大了社會(huì)影響力，提高了自己的教學(xué)質(zhì)量。

該學(xué)期的教學(xué)工作環(huán)節(jié)步步緊扣，老師的工作雖繁忙，但卻是豐富多彩的。除了做好提高教學(xué)質(zhì)量的工作外，還有豐富幼兒的各項(xiàng)生活技能活動(dòng)。在園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)完成的非常好。

二月份教師要調(diào)節(jié)好幼兒在園心態(tài)及情感，使其盡快適應(yīng)回園的生活。

三月份教師除了優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)性，讓孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣之外，還有對(duì)環(huán)境進(jìn)行合適的創(chuàng)設(shè)，給幼兒一個(gè)具有童趣和智慧的課室環(huán)境氛圍。

四月份教師們積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容是《幼兒園指導(dǎo)綱要》，并且寫(xiě)了心得體會(huì)。園內(nèi)教師與教師之間在教學(xué)上進(jìn)行了一個(gè)互動(dòng)活動(dòng)----聽(tīng)課活動(dòng)。在活動(dòng)中，我受益匪淺，并且自己制作了兩個(gè)玩具：神奇的手偶和萬(wàn)能的車，還得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

五月份繼續(xù)優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量外，還要做好預(yù)防工作，提高幼兒生活的技能。在園領(lǐng)導(dǎo)和老師的合理安排下，幼兒在愉快的氛圍中，快樂(lè)的完成《穿脫衣服比賽》的技能活動(dòng)。

六月份繼續(xù)優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，做好預(yù)防工作。提高幼兒繪畫(huà)手工技能，協(xié)助園內(nèi)順利完成幼兒繪畫(huà)、手工比賽等。我班的xx在比賽中獲得一等獎(jiǎng)，文妍獲得二等獎(jiǎng)，成績(jī)可嘉。本學(xué)期即將結(jié)束，在此之前我還要做好本學(xué)期的結(jié)束工作。

回顧該學(xué)期工作的環(huán)節(jié)，我在心里做了反思和總結(jié)，在工作中做得不好的地方，自己要不斷的改進(jìn)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)和內(nèi)涵。堅(jiān)持不解，為幼兒教育做出更多的貢獻(xiàn)。

有關(guān)幼兒園園務(wù)的工作總結(jié)(篇三)

緊張愉快的一學(xué)年工作結(jié)束了，本學(xué)期我園認(rèn)真貫徹了"一切為了孩子"的辦園宗旨；以"幼兒發(fā)展為本"為幼兒園辦園理念；以尊重的教育，關(guān)注幼兒的個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的、主動(dòng)的人格發(fā)展，為其一生的發(fā)展打好基礎(chǔ)為教育理念。一年來(lái)在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持及全園教職工的共同努力下，堅(jiān)持以幼兒教育工作為重點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)新綱精神，以素質(zhì)教育為目標(biāo)。幼兒教育工作取得一些成績(jī)。但也存在不足，為使我園的工作在此基礎(chǔ)上有所提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師的思想素質(zhì)

我園教師的思想積極要求進(jìn)步，加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)二六大精神，更新觀念，提高認(rèn)識(shí)的同時(shí)還學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》。不斷提高自身修養(yǎng)和政治素質(zhì)，樹(shù)立良好的師德形象，增強(qiáng)了教師的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、工作方面

教師能認(rèn)真遵守工作時(shí)間，工作中認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)待本職工作盡職盡責(zé)，以最大的努力、最高的熱情、最真誠(chéng)的態(tài)度投身于幼教工作中，使家長(zhǎng)滿意、放心。

三、教學(xué)方面

1、教師能認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度授課。掌握各學(xué)科的教法和技能。采取恰當(dāng)?shù)姆椒ńM織幼兒活動(dòng)，使幼兒在愉快的活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)，達(dá)到寓教寓樂(lè)的目的。

2、課堂教學(xué)上教師能以直觀教學(xué)為主，教學(xué)過(guò)程以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，使幼兒在玩中學(xué)、學(xué)中玩，對(duì)幼兒進(jìn)行多鼓勵(lì)，少批評(píng)，保護(hù)幼兒的自尊。因?yàn)橛辛俗宰鸩拍苡凶孕?，有了自信才能自?qiáng)。

四、加強(qiáng)管理，改善辦學(xué)環(huán)境

1、對(duì)園內(nèi)物品落實(shí)責(zé)任，對(duì)桌椅破損及時(shí)修補(bǔ)。努力為幼兒創(chuàng)設(shè)促進(jìn)他們身心健康成長(zhǎng)的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備條件。

2、幫助家長(zhǎng)解決在教育孩子方面的困惑。積極與家長(zhǎng)進(jìn)行交流與溝通，動(dòng)態(tài)了解孩子的成長(zhǎng)，從多方面了解孩子的需要，并給以積極正確的引導(dǎo)，切實(shí)做好因材施教的教育工作。

五、安全方面

我園把安全工作放在各項(xiàng)工作之首，要求教師定期或隨時(shí)向幼兒進(jìn)行安全教育。并在教室中配備了監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻防止意外事故的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)幼兒的人身安全。

存在的不足和改進(jìn)措施：

1、教師專業(yè)水平有待提高，在今后的工作中繼續(xù)開(kāi)展練功活動(dòng)，不斷提高教師專業(yè)水平。

2、辦園條件有待更新完善。

3、多開(kāi)展一些幼兒活動(dòng)。

有關(guān)幼兒園園務(wù)的工作總結(jié)(篇四)

本學(xué)期，我園以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為工作標(biāo)準(zhǔn)，明確了“以人為本，個(gè)性發(fā)展，讓教師工作舒心，幼兒生活開(kāi)心，家長(zhǎng)工作放心”的辦園理念，使幼兒得到了健康發(fā)展，教師整體素質(zhì)得到了極大的提高。并在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心、幫忙、指導(dǎo)下，在全體教職員工的共同努力下，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)成“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的園風(fēng)，為使今后的工作更優(yōu)于往年，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)精神。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。為了加強(qiáng)師德、師風(fēng)建設(shè)，提高教師的政治思想素質(zhì)和工作職責(zé)感，我園組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度。為了更新教師的教育理念，提高教師的教育水平，我園組織了多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)闊教師視野，提高教師修養(yǎng)。

2、經(jīng)過(guò)多種形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是組織教師進(jìn)取開(kāi)展園內(nèi)公開(kāi)課評(píng)比、舞蹈、繪畫(huà)、手工制作活動(dòng)。讓每位教師都有外出觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)參觀，對(duì)我園教師今后區(qū)角環(huán)境創(chuàng)設(shè)、區(qū)角游戲活動(dòng)創(chuàng)設(shè)起到了借鑒作用。二是我園錄制了一部分優(yōu)質(zhì)課視頻，定期讓大家觀看學(xué)習(xí)，這些公開(kāi)課的學(xué)習(xí)使大家有了更多的教學(xué)感悟。三是加強(qiáng)教師禮儀的培訓(xùn)，讓教師知識(shí)面拓寬的同時(shí)，更加清楚“為人師表”應(yīng)當(dāng)具備的品格。

3、共同學(xué)習(xí)用理論去指導(dǎo)自我的實(shí)踐，大家豐富了知識(shí)、鍛煉了技能，更新了理念，提高了教學(xué)水平，學(xué)習(xí)和研究本事大大提高。

4、注重骨干教師的示范作用，立足新教師的培養(yǎng)。鼓勵(lì)骨干教師以自我的教學(xué)行為帶動(dòng)幼兒園整體業(yè)務(wù)水平的提高，同時(shí)提高她們的工作本事。新教師的成長(zhǎng)密切關(guān)系到今后個(gè)人的成長(zhǎng)和幼兒園的發(fā)展，所以對(duì)新教師嚴(yán)格要求，新教師上課前必須先將課程在其他教師面前上一遍，根據(jù)大家的調(diào)整修改再實(shí)際操作。平時(shí)園長(zhǎng)加強(qiáng)班級(jí)工作的指導(dǎo)，遇到哪位教師管理、教學(xué)的不當(dāng)之處，及時(shí)提出并指正，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)教研力度，提高教學(xué)質(zhì)量

1、加強(qiáng)教研活動(dòng)，優(yōu)化課堂教學(xué)。

(1)開(kāi)展互學(xué)互評(píng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)園本課程、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)促進(jìn)教師之間的競(jìng)爭(zhēng)、交流，提高整體教育教學(xué)水平。要求每位教師每月聽(tīng)課不少于6節(jié)，青年教師要虛心主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，提高教學(xué)本事。

(2)由于一些局限性，我們走出去聽(tīng)課的次數(shù)不是很多，所以我們就從網(wǎng)上下了一些優(yōu)質(zhì)課視頻，讓教師們學(xué)習(xí)一些新的教學(xué)方法，并進(jìn)行教學(xué)反思，寫(xiě)出心得體會(huì)，從而到達(dá)提高教育教學(xué)水平的目的。

(3)進(jìn)取組織教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高教師的素質(zhì)，時(shí)刻提醒教師“要給孩子一滴水，你必須要有一碗水”，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。

2、規(guī)范班級(jí)管理，重視班級(jí)建設(shè)。

(1)樹(shù)立幼兒一日生活即課程的觀念，寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)之中，遵循幼兒行為規(guī)律對(duì)幼兒進(jìn)行教育，將品德教育滲透在幼兒一日生活中，促進(jìn)了幼兒禮貌行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

(2)重視幼兒的創(chuàng)新精神和實(shí)踐本事的培養(yǎng)，努力創(chuàng)設(shè)與幼兒教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，整合一日活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒努力到達(dá)年齡段發(fā)展目標(biāo)，讓幼兒在歡樂(lè)的生活、學(xué)習(xí)中獲得發(fā)展。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行一日生活作息制度，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的戶外活動(dòng)，促進(jìn)幼兒體能發(fā)展。激發(fā)幼兒對(duì)體育活動(dòng)的興趣，提高幼兒的身體素質(zhì)。

(4)根據(jù)教材資料，師生互動(dòng)地創(chuàng)設(shè)與季節(jié)特點(diǎn)相適應(yīng)的主題墻飾，動(dòng)態(tài)地反映出幼兒學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的過(guò)程。

(5)重視種植區(qū)、建筑區(qū)等區(qū)域的創(chuàng)設(shè)，讓幼兒的學(xué)習(xí)生活更加貼近自然，增加了幼兒的知識(shí)，豐富了幼兒的情感。

(6)重視心理健康教育，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境，增強(qiáng)幼兒的自信心，營(yíng)造寬松的教育環(huán)境，促進(jìn)班級(jí)幼兒健康和諧發(fā)展。

3、做好家園共育，保證幼兒健康成長(zhǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，家長(zhǎng)工作已成為幼兒園工作的重要部分，我園在辦好幼兒園的同時(shí)，也把家長(zhǎng)工作放在重要的位置上。

(1)定期召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)，讓家長(zhǎng)了解幼兒教育的方法，指導(dǎo)家長(zhǎng)按正確的方法，與幼兒園同步對(duì)幼兒進(jìn)行教育。

(2)組織豐富多彩的親子活動(dòng)，經(jīng)過(guò)親子游戲、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)加深幼兒園與家長(zhǎng)、幼兒的情感溝通。

(3)舉行家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)家園交流，構(gòu)成家庭、幼兒園、社會(huì)教育合力，努力構(gòu)建和諧教育，努力打造“幸福幼教”品牌，根據(jù)區(qū)教育局計(jì)劃安排，我園于2012年11月9日舉辦了一日開(kāi)放暨萬(wàn)名師生展風(fēng)采活動(dòng)，資料包括：晨間活動(dòng)、早操、學(xué)習(xí)活動(dòng)、專家講座等等?；顒?dòng)的開(kāi)展加強(qiáng)了家園合作。

(4)我們還每月派發(fā)家園聯(lián)系手冊(cè)以及幼兒膳食調(diào)查表，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園學(xué)習(xí)、生活情景，同時(shí)讓教師了解幼兒在家的表現(xiàn)，加強(qiáng)家園聯(lián)系。

三、突出特色教學(xué)，開(kāi)發(fā)特色課程

新《綱要》指出：“充分利用自然環(huán)境和社區(qū)的教育資源，擴(kuò)展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間?！睘榇耍覉@開(kāi)展了“利用廢舊材料，開(kāi)展美工操作活動(dòng)”的特色研究。孩子們利用收集來(lái)的廢舊物品，動(dòng)手動(dòng)腦，布置幼兒園環(huán)境，創(chuàng)造出許多別具匠心的美工作品，培養(yǎng)了幼兒動(dòng)手本事、審美本事、創(chuàng)造本事，增強(qiáng)了幼兒環(huán)保意識(shí)。孩子們?cè)谛蕾p中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中再創(chuàng)作，構(gòu)成了我園一道亮麗的風(fēng)景線。

四、加強(qiáng)規(guī)范管理，做好后勤保障

1、做好衛(wèi)生保健工作。做好新生入園前的體檢和日常流行病的預(yù)防工作，對(duì)體弱兒異常護(hù)理，加強(qiáng)鍛煉，提高免疫本事。加強(qiáng)消毒工作，全國(guó)最大的園內(nèi)環(huán)境劃分區(qū)域，防止水痘、流感等流行病的發(fā)生，幼兒的活動(dòng)室堅(jiān)持空氣的流通和清潔，做到天天整理消毒，為幼兒供給了一個(gè)衛(wèi)生舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、做好宣傳工作。利用宣傳櫥窗、家園聯(lián)系、家長(zhǎng)會(huì)等平臺(tái)向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒知識(shí)，把健康教育滲透到幼兒一日活動(dòng)之中，提高幼兒安全健康意識(shí)，促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。

五、防微杜漸，強(qiáng)化安全管理工作

1、加強(qiáng)安全教育

(1)開(kāi)展消防知識(shí)教育，使幼兒初步有了應(yīng)變本事，報(bào)警本事，逃生等自我保護(hù)意識(shí)。

(2)強(qiáng)化教職工的安全意識(shí)，切實(shí)把幼兒的安全放在頭等重要的地位。每位教師在撰寫(xiě)教案、組織幼兒活動(dòng)和自制教玩具時(shí)，都研究到了安全教育和安全保護(hù)的資料。

(3)嚴(yán)格接送卡制度，做到“見(jiàn)卡放人”，切實(shí)做好幼兒來(lái)園和離園的接送工作，使每位幼兒高高興興來(lái)園，平平安安的離園。

(4)加強(qiáng)幼兒安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保幼兒身心健康發(fā)展，本學(xué)期開(kāi)展了安全系列教育活動(dòng)，提高了幼兒自護(hù)自救本事。

2、強(qiáng)化安全管理

(1)健全規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。并經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)安全管理、安全上崗方面的知識(shí)。

(2)定期和不定期檢查各類安全設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所及建筑設(shè)備的管理，對(duì)戶外中大型的教玩具認(rèn)真保養(yǎng)，避免意外事故的發(fā)生。

(3)繼續(xù)實(shí)行班級(jí)安全檢查上報(bào)制度，做到月月檢查，及時(shí)整改。

(4)嚴(yán)格落實(shí)門(mén)衛(wèi)職責(zé)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)人員的安全職責(zé)意識(shí)，按時(shí)開(kāi)關(guān)校門(mén)，對(duì)外來(lái)人員做好詢問(wèn)登記工作，嚴(yán)防幼兒獨(dú)自走出園門(mén)和非工作人員入內(nèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，確保了幼兒的生命安全。

教務(wù)員工作總結(jié)

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教務(wù)員工作總結(jié) 篇1

一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我校教導(dǎo)工作在黨的教育方針指導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，落實(shí)“xxxx”的重要思想，本著“德育安全為首、育人為本、教學(xué)為主”的辦學(xué)方向、培養(yǎng)“全面發(fā)展、學(xué)有所長(zhǎng)”的學(xué)生為目標(biāo)，狠抓學(xué)校管理和教師隊(duì)伍管理，深化教育改革，落實(shí)新課程改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。在上級(jí)教育主管部門(mén)和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教師的共同努力下，我校的教育教學(xué)上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)總結(jié)如下：

1.著眼課堂，大力推進(jìn)新課改。

1）、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我校把新課改工作列入學(xué)校工作重要議事日程，定期研究，經(jīng)常性地進(jìn)入課堂聽(tīng)課，組織教師進(jìn)行研究解決，及時(shí)為教師排憂解難，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

2）、加強(qiáng)教學(xué)研討。學(xué)校通過(guò)“五課”，及時(shí)進(jìn)行課改工作的交流與研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流成果，排解疑難。全校科組課改專項(xiàng)研討活動(dòng)不少于二次，進(jìn)一步提高教師對(duì)新教材的認(rèn)識(shí)，對(duì)新課標(biāo)、新理念的理解。

3）、加強(qiáng)課堂教學(xué)管理。學(xué)校以課堂教學(xué)為著力點(diǎn)，通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)全過(guò)程的變革，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生健康全面的發(fā)展，完成課改的目標(biāo)和任務(wù)。要重視各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)的研究，把課改工作落到實(shí)處。各校從解讀課標(biāo)、研究教材、備課、撰寫(xiě)教案、上課、評(píng)課等每一環(huán)節(jié)都提出具體要求。

2.抓實(shí)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)工作。

1）、抓好制度落實(shí)。教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我校各校在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí)，抓好本校教學(xué)管理制度、措施的完善和落實(shí)，增強(qiáng)管理意識(shí)，堅(jiān)持按制度辦事，切實(shí)提高管理實(shí)效。

2）、加強(qiáng)常規(guī)檢查。我校按要求采取多種形式，認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)檢查，教導(dǎo)處業(yè)務(wù)檢查不少于二次，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋，以利于進(jìn)一步的工作。

3）、抓好聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課，幫助和指導(dǎo)教師改進(jìn)教法、提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，教師執(zhí)教能力有了一定的提高。

4）、抓好考試質(zhì)量分析。教師認(rèn)真對(duì)待平時(shí)的單元檢測(cè)，做到嚴(yán)考嚴(yán)改，并認(rèn)真做好檢測(cè)質(zhì)量分析，不斷反思和調(diào)整自己的教學(xué)，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面總結(jié)，不斷加強(qiáng)教學(xué)管理。

3.突出重點(diǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理。

1）、抓實(shí)培優(yōu)轉(zhuǎn)差。畢業(yè)班的培優(yōu)扶弱工作宜抓早，抓實(shí)。有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)優(yōu)差生，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師共同探討、落實(shí)提高質(zhì)量的方案和措施。領(lǐng)導(dǎo)、教師加大力度，抓好學(xué)生的培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，研究和實(shí)踐提高培優(yōu)轉(zhuǎn)差效率的有效途徑和方法，注意資料的積累，及時(shí)做好總結(jié)。課堂仍是培優(yōu)轉(zhuǎn)差的主陣地，教師根據(jù)優(yōu)、中、差學(xué)生分層確立教學(xué)目標(biāo)，分層設(shè)計(jì)問(wèn)題，分層設(shè)計(jì)練習(xí)、分層作業(yè)、分層評(píng)價(jià)。

2）、加強(qiáng)學(xué)科教研。學(xué)校認(rèn)真組織了觀摩課、班主任工作研討會(huì)、新課改知識(shí)交流等教研教改活動(dòng)。認(rèn)真抓好科組教研活動(dòng);加大畢業(yè)班教學(xué)力度，積極開(kāi)展好畢業(yè)班專題研究活動(dòng)，發(fā)揮集體智慧，共同研究、探討，以進(jìn)一步提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量。

4.統(tǒng)籌兼顧，做好其他工作。

1）、做好體育衛(wèi)生工作。積極開(kāi)展學(xué)校師生健身活動(dòng)，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生。積極開(kāi)展各種文體活動(dòng)，一個(gè)學(xué)期來(lái)，組織了作文比賽、數(shù)學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng)，活躍了校園文化。

2）、做好、抓實(shí)安全教育工作，培養(yǎng)學(xué)生具有安全意識(shí)。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇2

時(shí)間在我們緊張而又忙碌的工作、生活和學(xué)習(xí)中無(wú)聲無(wú)息的流走了，不知不覺(jué)在教務(wù)處實(shí)踐科已經(jīng)有一個(gè)學(xué)期，在這充實(shí)的一學(xué)期里，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和支持下，我不斷加強(qiáng)自己的思想政治學(xué)習(xí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，比較圓滿地完成了本科室所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、在思想認(rèn)識(shí)方面

這一年可以說(shuō)是最忙碌的一年，學(xué)校迎來(lái)了五年一次的全國(guó)高校人才培養(yǎng)評(píng)估工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃、指導(dǎo)下，終于順利通過(guò)了評(píng)估，在“以評(píng)促建”、“以評(píng)促改”、“評(píng)建結(jié)合”的指導(dǎo)思想下，可以說(shuō)學(xué)校有了很大程度上的變化。我還認(rèn)真參加“XX科技職業(yè)學(xué)院第一次黨大會(huì)員”學(xué)習(xí)回顧了學(xué)校六年來(lái)的發(fā)展，并了解了今后的發(fā)展方向及目標(biāo)，從中不斷加強(qiáng)自我思想素質(zhì)的提高，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、20xx-20xx學(xué)年實(shí)踐科順利地完成了以下工作

（一）校內(nèi)：

1、制定了《XX科技職業(yè)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)授課計(jì)劃表》，并按計(jì)劃表進(jìn)行抽查，對(duì)有問(wèn)題的學(xué)院進(jìn)行整改，保證教學(xué)工作正常順利進(jìn)行;

2、制定了實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作程序，保證工作有章可詢;

3、完成了校內(nèi)實(shí)踐基地表的采集及佐證材料的收集、整理，為學(xué)校評(píng)估提供有效依據(jù);

4、完成了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室介紹的收集及整理裝訂成冊(cè)，使學(xué)校在宣傳、招生工作得到有力的保證。

5、制定了實(shí)訓(xùn)室內(nèi)必須存放的教學(xué)資料及管理表，如耗材領(lǐng)用登記表、實(shí)訓(xùn)室運(yùn)行記錄本、實(shí)訓(xùn)室開(kāi)放記錄本、實(shí)踐教學(xué)管理文件、實(shí)訓(xùn)室主要項(xiàng)目一覽表、主要設(shè)備一覽表、實(shí)訓(xùn)報(bào)告等，已裝訂成冊(cè)發(fā)放到各實(shí)訓(xùn)室，并組織各實(shí)訓(xùn)室主任、實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)填寫(xiě)，為我院以后實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)管理奠定了一定的基礎(chǔ)。保證了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的規(guī)范;

6、完成了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)資料的收集，如設(shè)備核驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備整改表、實(shí)訓(xùn)報(bào)告統(tǒng)計(jì)表、作品統(tǒng)計(jì)表等為學(xué)校年終評(píng)優(yōu)提供證據(jù)，也為明年開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)及管理提供依據(jù);

7、完成了機(jī)電工程學(xué)院數(shù)控實(shí)訓(xùn)室、金工實(shí)訓(xùn)中心、電焊實(shí)訓(xùn)室、氣焊實(shí)訓(xùn)室、數(shù)控仿真實(shí)訓(xùn)室、3D掃描實(shí)訓(xùn)室等10間，化工學(xué)院化工原理實(shí)訓(xùn)室、有機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)室、無(wú)機(jī)化學(xué)實(shí)訓(xùn)室等21間，經(jīng)管學(xué)院2間、建筑學(xué)院2間等實(shí)訓(xùn)室的階段性建設(shè)，為以后實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供了保證;

8、完成了作品的收集及作品展覽，學(xué)生作品反映了各專業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的成果，各二級(jí)學(xué)院要結(jié)合專業(yè)核心課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)要求，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行作品的制作，作品展覽可以提高學(xué)生制作作品的興趣，為以后實(shí)訓(xùn)提供保障;

9、順利完成了實(shí)踐教學(xué)的日常工作。

（二）校外：

1、完成了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地表的采集及佐證材料的收集、整理，為學(xué)校評(píng)估提供有效依據(jù);

2、完成了校外實(shí)訓(xùn)基地介紹的收集及整理裝訂成冊(cè)，使學(xué)校在宣傳、招生工作得到有力的保證;

3、完成了校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的掛牌，為校企合作奠定了一定的基礎(chǔ)，并制定了校企合作協(xié)議書(shū)，保證以后實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的學(xué)生達(dá)到人才培養(yǎng)要求;

4、完成了校外實(shí)習(xí)資料的收集、整理，如實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)鑒定表等，學(xué)院學(xué)生半年頂崗實(shí)習(xí)率要達(dá)到100%，頂崗實(shí)習(xí)一律在XX省內(nèi)合作企業(yè)進(jìn)行，頂崗實(shí)習(xí)期間工資福利文科專業(yè)達(dá)1800/月以上，理工科專業(yè)2200元/月以上，現(xiàn)校企合作共76家，為下一步做改善實(shí)習(xí)條件提供依據(jù);

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吩咐的各種臨時(shí)及緊急的工作。

回顧這段時(shí)間的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的共同努力下，中心整體工作發(fā)展平穩(wěn)，各項(xiàng)工作在穩(wěn)步推進(jìn)。自身組織紀(jì)律性、大局意識(shí)和科學(xué)發(fā)展能力，都得到了很好的鍛煉和提升，但工作中也存在的一些不足：一是對(duì)實(shí)踐教學(xué)及管理文件研究不深，對(duì)前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問(wèn)題研究少;二是各項(xiàng)管理監(jiān)督還不到位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展還有待加強(qiáng);三是工作中創(chuàng)新的理念還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是實(shí)踐教學(xué)的知識(shí)、手段和技術(shù)需要不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)。

三、明年的努力方向：

縱覽本學(xué)年的工作概況，我們能夠做到加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保質(zhì)保量地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。在新的一學(xué)年，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的傳統(tǒng)，更好地服務(wù)于教學(xué)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力把教務(wù)工作做得更好。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇3

一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我校教導(dǎo)工作在黨的教育方針指導(dǎo)下，培養(yǎng)“全面發(fā)展、學(xué)有所長(zhǎng)”的學(xué)生為目標(biāo)，狠抓學(xué)校管理和教師隊(duì)伍管理，深化教育改革，落實(shí)新課程改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。在上級(jí)教育主管部門(mén)和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教師的共同努力下，我校的教育教學(xué)上了一個(gè)新臺(tái)階。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、著眼課堂，大力推進(jìn)新課改。

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我校把新課改工作列入學(xué)校工作重要議事日程，定期研究，經(jīng)常性地進(jìn)入課堂聽(tīng)課，組織教師進(jìn)行研究解決，及時(shí)為教師排憂解難，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)教學(xué)研討。學(xué)校通過(guò)“五課”，及時(shí)進(jìn)行課改工作的交流與研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流成果，排解疑難。全校科組課改專項(xiàng)研討活動(dòng)不少于二次，進(jìn)一步提高教師對(duì)新教材的認(rèn)識(shí)，對(duì)新課標(biāo)、新理念的理解。

3、加強(qiáng)課堂教學(xué)管理。學(xué)校以課堂教學(xué)為著力點(diǎn)，通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)全過(guò)程的變革，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生健康全面的發(fā)展，完成課改的目標(biāo)和任務(wù)。要重視各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)的研究，把課改工作落到實(shí)處。各校從解讀課標(biāo)、研究教材、備課、撰寫(xiě)教案、上課、評(píng)課等每一環(huán)節(jié)都提出具體要求。

二、抓實(shí)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)工作。

1、抓好制度落實(shí)。教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我校各校在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí)，抓好本校教學(xué)管理制度、措施的完善和落實(shí)，增強(qiáng)管理意識(shí)，堅(jiān)持按制度辦事，切實(shí)提高管理實(shí)效。

2、加強(qiáng)常規(guī)檢查。我校按要求采取多種形式，認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)檢查，教導(dǎo)處業(yè)務(wù)檢查不少于二次，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋，以利于進(jìn)一步的工作。

3、抓好聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課，幫助和指導(dǎo)教師改進(jìn)教法、提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，教師執(zhí)教能力有了一定的提高。

4、抓好考試質(zhì)量分析。教師認(rèn)真對(duì)待平時(shí)的單元檢測(cè)，做到嚴(yán)考嚴(yán)改，并認(rèn)真做好檢測(cè)質(zhì)量分析，不斷反思和調(diào)整自己的教學(xué)，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面總結(jié)，不斷加強(qiáng)教學(xué)管理。

三、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理

1、抓實(shí)培優(yōu)轉(zhuǎn)差。畢業(yè)班的培優(yōu)扶弱工作宜抓早，抓實(shí)。有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)優(yōu)差生，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師共同探討、落實(shí)提高質(zhì)量的方案和措施。領(lǐng)導(dǎo)、教師加大力度，抓好學(xué)生的培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，研究和實(shí)踐提高培優(yōu)轉(zhuǎn)差效率的有效途徑和方法，注意資料的積累，及時(shí)做好總結(jié)。課堂仍是培優(yōu)轉(zhuǎn)差的主陣地，教師根據(jù)優(yōu)、中、差學(xué)生分層確立教學(xué)目標(biāo)，分層設(shè)計(jì)問(wèn)題，分層設(shè)計(jì)練習(xí)、分層作業(yè)、分層評(píng)價(jià)。

2、加強(qiáng)學(xué)科教研。學(xué)校認(rèn)真組織了觀摩課、班主任工作研討會(huì)、新課改知識(shí)交流等教研教改活動(dòng)。認(rèn)真抓好科組教研活動(dòng)；加大畢業(yè)班教學(xué)力度，積極開(kāi)展好畢業(yè)班專題研究活動(dòng)，發(fā)揮集體智慧，共同研究、探討，以進(jìn)一步提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量。

四、統(tǒng)籌兼顧，做好其他工作。

1、做好體育衛(wèi)生工作。積極開(kāi)展學(xué)校師生健身活動(dòng)，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生。積極開(kāi)展各種文體活動(dòng)，一個(gè)學(xué)期來(lái)，組織了作文比賽、數(shù)學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng)，活躍了校園文化。

2、做好、抓實(shí)安全教育工作，培養(yǎng)學(xué)生具有安全意識(shí)。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇4

伴隨著學(xué)校教育教學(xué)進(jìn)步的步伐，我們一起走過(guò)了20ｘｘ。驀然回首，往事歷歷在目。能在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任下我擔(dān)任了學(xué)校ｘｘ部教務(wù)員一職，回首這一年來(lái)，我主要負(fù)責(zé)學(xué)校的教學(xué)常規(guī)、教學(xué)質(zhì)量、以及各種教務(wù)工作，并擔(dān)任ｘ年級(jí)（1）的語(yǔ)文課教學(xué)及語(yǔ)文教研組組長(zhǎng)。為了全面熟悉教導(dǎo)工作，更好地為學(xué)校教學(xué)工作服務(wù)，經(jīng)常請(qǐng)教校長(zhǎng)和主任。俗話說(shuō)，“教導(dǎo)工作像個(gè)筐，什么東西往里裝”。的確，教導(dǎo)處的工作任務(wù)很多，事情瑣碎繁雜，但我能盡自己最大的努力恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

一、政治思想方面

作為教師，責(zé)任心是工作成敗的關(guān)鍵，也是良好師德的具體體現(xiàn)。當(dāng)然個(gè)人的能力也非常重要。但沒(méi)有高度的責(zé)任心和使命感是干不好工作的，為此，本人一直嚴(yán)于律已，時(shí)刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛(ài)和關(guān)心學(xué)生。做到既教書(shū)又育人。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。工作積極、主動(dòng)，任勞任怨。從不斤斤計(jì)較，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。牢固樹(shù)立教育是一種服務(wù)的意識(shí)，為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)。真誠(chéng)、熱情、公正的對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，能深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)為人師，身正為范、自覺(jué)遵守學(xué)校制度的表率，要求教師做到的，自己先做到。努力使自己成為：校長(zhǎng)的好助手，教師的好榜樣。

二、教學(xué)管理工作

作為學(xué)校的一名教務(wù)員，能做到和班子成員相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，對(duì)于其他的工作不分分內(nèi)分外，鼎力相助，大力支持。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。

學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，而要提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵是抓教師的思想管理、教學(xué)工作管理。因此，注重如下主要措施：

（1）、在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮教導(dǎo)處教務(wù)員的中心樞紐職能作用，認(rèn)真貫徹和落實(shí)學(xué)校的教學(xué)工作計(jì)劃和教學(xué)常規(guī)要求。

（2）、抓好教研組建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教研組長(zhǎng)的工作，審查各教研組的工作計(jì)劃，檢查教研組工作計(jì)劃的落實(shí)情況。定期召開(kāi)學(xué)校教研工作會(huì)議，交流情況和工作經(jīng)驗(yàn)，研究問(wèn)題，落實(shí)解決問(wèn)題的方法和措施。

（3）、組織全校教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識(shí)，加強(qiáng)教學(xué)工作管理力度，抓好每學(xué)期學(xué)初各種計(jì)劃制定，每學(xué)期對(duì)教師計(jì)劃、備課、上課、教案及對(duì)學(xué)生作業(yè)的布置等方面教學(xué)工作進(jìn)行多種形式的檢查和督促，并認(rèn)真落實(shí)教師教學(xué)的五個(gè)環(huán)節(jié)，要求教師認(rèn)真?zhèn)浜谜n，上好課，做好課前預(yù)習(xí)指導(dǎo)，課堂精講精練，布置批改講評(píng)學(xué)生作業(yè)，做好單元測(cè)試和復(fù)習(xí)鞏固，使教師能按要求完成好各科的教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)效果；

（4）、協(xié)助好教導(dǎo)主任做好每學(xué)年教職員工的人事工作安排，做好教師教學(xué)任務(wù)的布置，遇到有教師不能上課時(shí)，要及時(shí)安排其他教師頂課或者代課和各種臨時(shí)性工作安排。

（5）、以身作則并努力搞好教師的團(tuán)結(jié)，關(guān)心教師的思想、生活和身體健康，協(xié)調(diào)解教師在教育教學(xué)的疑難，做好教師思想和業(yè)務(wù)水平的提高工作，搞好教研活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)校的教改工作，保證學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量

（6）、組織教研組教師教研活動(dòng)，確定教研課題，推動(dòng)教學(xué)改革和教改實(shí)驗(yàn)，努力積累教學(xué)資料，組織教師積極開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課、交流，努力促進(jìn)我校的教學(xué)水平，提高我校教學(xué)質(zhì)量；

（7）、做好教學(xué)工作總結(jié)，以此促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，每學(xué)期進(jìn)行一次教育教學(xué)總結(jié)大會(huì)，及時(shí)表彰教學(xué)工作成績(jī)出色的教師及成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；幫助教學(xué)上有困難的教師，逐步促進(jìn)教師提高教學(xué)水平。每學(xué)期學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)定期召開(kāi)，加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系，共同管理教育好學(xué)生；

（8）、嚴(yán)格執(zhí)行課程設(shè)置計(jì)劃和教學(xué)大綱要求，開(kāi)足課程，并開(kāi)展豐富多彩的文體活，活躍學(xué)生課余生活。

（9）、組織人員完成常規(guī)管理資料的搜集、整理、自查工作等，順利通過(guò)各級(jí)檢查組的驗(yàn)收。

（10）、在教育教學(xué)及教育管理實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常深入教師，深入班級(jí)，深入教學(xué)第一線，把握第一手材料，勤勤懇懇，以身作則，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。

三、考務(wù)工作

教務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，需要更多的耐心和細(xì)心。要制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的期中檢測(cè)和期終檢測(cè)工作。

1、考試前對(duì)學(xué)生進(jìn)行期中、期末學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)動(dòng)員和復(fù)習(xí)工作安排。

2、精心布置期中、期末考試相關(guān)工作。

3、對(duì)期中、期末考試工作（閱卷、監(jiān)考、考場(chǎng)）進(jìn)行了預(yù)安排，安排教研室做好科任成績(jī)統(tǒng)計(jì)，試卷分析和難度值工作。

4、20ｘｘ年度期末組織做好各部門(mén)總結(jié)布署工作。

四、教學(xué)常規(guī)工作

教學(xué)常規(guī)的管理，是教學(xué)管理中一種相對(duì)穩(wěn)定的管理形式，也是教學(xué)管理中最基本、最經(jīng)常的管理活動(dòng)。我能嚴(yán)格按省頒課程計(jì)劃開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)，積極創(chuàng)造條件落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教材和教師。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)監(jiān)控，通過(guò)教學(xué)常規(guī)管理制度，使教學(xué)常規(guī)管理逐步走向有序化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1、對(duì)教師教案、作業(yè)、教輔進(jìn)行了常規(guī)檢查，并寫(xiě)出反饋意見(jiàn)與建議。

2、組織課組長(zhǎng)、教師隨堂聽(tīng)課。

3、組織教師開(kāi)展教研活動(dòng)

任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過(guò)程中不斷的發(fā)展完善的。我的工作還存在有許多需改進(jìn)的地方：

五、努力方向

1、主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和時(shí)間還不夠，無(wú)論是業(yè)務(wù)水平還是文化底蘊(yùn)及應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的能力都需加強(qiáng)。

2、工作的藝術(shù)性還需加強(qiáng)。

3、為人處事能力還需加強(qiáng)。

我想這些是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，也是自己錘煉的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇5

教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心工作，教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)乎著學(xué)校辦學(xué)的成敗，教學(xué)秩序的好壞關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù)與存亡，作為教學(xué)工作的中樞環(huán)節(jié)——教務(wù)處，它的工作支撐著全校的中心工作，在全校各方面工作中起著舉足輕重的作用。這一年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的工作計(jì)劃，根據(jù)本學(xué)期的工作特點(diǎn)，立足我校實(shí)際，全面深化素質(zhì)教育，以育人為根本任務(wù)，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量為主要目標(biāo)，充分發(fā)揮“協(xié)調(diào)、組織、檢查、管理”等功能，深化課堂教學(xué)改革，切實(shí)加強(qiáng)各學(xué)科的教學(xué)研究和業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與檢查，努力提高課堂教學(xué)效益，使我校的教學(xué)水平有了必須的提高。現(xiàn)將本年度工作做以簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)，以便積累經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，使教務(wù)工作更上新臺(tái)階。現(xiàn)將一年的工作作總結(jié)。

一、嚴(yán)抓教學(xué)管理，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

1、為了打造“讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)滿意，讓社會(huì)滿意”的三位一體辦學(xué)模式，建立良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，20xx年有針對(duì)性的在教學(xué)管理上狠下功夫，嚴(yán)抓教學(xué)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，做到繁而不亂，疏而不漏。教務(wù)處在每天日常教學(xué)檢查的同時(shí)，還不定期按條例進(jìn)行抽查，使得學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)秩序方面取得了令人可喜的成績(jī)。

2、招生工作是學(xué)校生存的命脈，協(xié)助招生辦抓好今年的招生，是教學(xué)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于任課教師的課時(shí)都比較多，去招生的同時(shí)，容易影響正常的教學(xué)秩序，這無(wú)疑對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作是一種嚴(yán)峻的`挑戰(zhàn)。在校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處及各科室的通力合作下，科學(xué)的調(diào)整招生教師的課節(jié)，通過(guò)串課、調(diào)課和補(bǔ)課的方式，機(jī)動(dòng)靈活地安排好每一節(jié)課，決不讓學(xué)生缺課、丟課。面對(duì)預(yù)科生采取重點(diǎn)培養(yǎng)，積極引導(dǎo)，因材施教的教育理念，滿足每個(gè)學(xué)生的愿望和發(fā)展的需要，為今后的成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)學(xué)科之間的相互交流，共同營(yíng)造和諧的教學(xué)環(huán)境。教師在教學(xué)態(tài)度，教學(xué)方法，教學(xué)內(nèi)容，以及教學(xué)成果四個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并對(duì)研討結(jié)果記錄在案，做到有計(jì)劃、有組織、有內(nèi)容、有成效、有總結(jié)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在教學(xué)研討的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，各科室積極探討教學(xué)的改進(jìn)，接納新方法，增加新內(nèi)容，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了基礎(chǔ)性保障。

總之，嚴(yán)抓教學(xué)管理和提高教學(xué)質(zhì)量是教務(wù)處在教學(xué)管理中的重中之重，本著“不丟掉一個(gè)學(xué)生，要對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)”的教育理念，制度的不斷完善健全，積極主動(dòng)并卓有成效的管理，為學(xué)校今后的發(fā)展提供了健康的平臺(tái)。

二、合理安排學(xué)校的日常教學(xué)工作。

1、學(xué)前。圍繞教學(xué)這一中心開(kāi)展工作，根據(jù)預(yù)先審議制定的年度教學(xué)計(jì)劃，對(duì)于課程的設(shè)置、教師的配備、學(xué)生的分配、調(diào)整，做了統(tǒng)籌的安排，保證了開(kāi)學(xué)后，各項(xiàng)教學(xué)工作的全面開(kāi)展。制定了課程表，經(jīng)各方面審議校正，并及時(shí)檢查了運(yùn)行情況。整理統(tǒng)計(jì)教師授課一覽表，統(tǒng)計(jì)授課教師名冊(cè)（在職、外聘），統(tǒng)計(jì)各專業(yè)教師所教主修、副修學(xué)生人數(shù)。購(gòu)置教材，按時(shí)發(fā)放，提前組織授課教師備課，制定課時(shí)計(jì)劃，書(shū)寫(xiě)教案，確保教學(xué)工作的正常運(yùn)行。調(diào)整部分教師授課科目，影視專業(yè)的課程由汪琥老師和王寧老師代課。完成上學(xué)期期末學(xué)生成績(jī)匯總，安排考試時(shí)間補(bǔ)考。

2、學(xué)中。跟蹤管理各專業(yè)、各科室的教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況，開(kāi)展了全面的教學(xué)檢查工作，做到有方案、有步驟、有協(xié)調(diào)、落實(shí)到位。注重教學(xué)進(jìn)度的跟蹤，質(zhì)量的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，并加以總結(jié)。開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)生中掀起學(xué)習(xí)的熱潮，最終促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

3、期末。安排組織各專業(yè)的專業(yè)課考試、文化課考試，組織文化試卷出題、批卷、上分以及所有成績(jī)歸檔。

畢業(yè)驗(yàn)印工作成為學(xué)校工作的又一重點(diǎn)，同樣也關(guān)乎著學(xué)校的命脈。為此，教務(wù)人員要付出許多人難以想象的辛勞和心血，做了大量繁瑣而細(xì)致的工作，使學(xué)生圓滿通過(guò)了畢業(yè)關(guān)，取得了畢業(yè)證。

三、積極開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

教務(wù)處協(xié)調(diào)各科室合理安排及科學(xué)開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)，有利的促動(dòng)了教學(xué)工作的全面提升。實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)作方法及內(nèi)外部技巧的重要手段，讓學(xué)生把所學(xué)習(xí)與掌握的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，基本理論和基本技能技巧，以及其他專業(yè)基礎(chǔ)課程的知識(shí)與能力綜合運(yùn)用于創(chuàng)作實(shí)踐，因此專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐和舞臺(tái)表現(xiàn)能力與創(chuàng)造能力，以及培養(yǎng)學(xué)生與其他藝術(shù)創(chuàng)作部門(mén)的協(xié)作能力，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生走向各級(jí)高等學(xué)府繼續(xù)深造或培養(yǎng)學(xué)生走向社會(huì)的生存競(jìng)爭(zhēng)能力。為此在校領(lǐng)導(dǎo)的建議和支持下，我們舉辦了首屆校園文化藝術(shù)節(jié)各專業(yè)的專場(chǎng)演出。

1、聲樂(lè)科為了使聲樂(lè)學(xué)生的演唱得到鍛煉，聲樂(lè)教師利用上課和中午的休息時(shí)間，組織學(xué)生進(jìn)行排練，教師從聲音、語(yǔ)言、節(jié)奏、舞臺(tái)表現(xiàn)以及歌曲處理等方面給學(xué)生指導(dǎo)。我們的學(xué)生舞臺(tái)表現(xiàn)也有了很大進(jìn)步。在激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的興趣，同時(shí)也促使他們發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，禰補(bǔ)自己的不足，達(dá)到了學(xué)校通過(guò)演出來(lái)鍛煉學(xué)生與相互學(xué)習(xí)的目的。

2、舞蹈科為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)毯技課和腿基功的重視，鼓勵(lì)學(xué)生刻苦訓(xùn)練，使學(xué)生快出人才、早出人才，在上半年進(jìn)行了基本功展示。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀的班級(jí)和學(xué)生。在藝術(shù)節(jié)的舞蹈專場(chǎng)演出中，舞蹈科全員上陣，也是歷年來(lái)演出中舞蹈學(xué)生參與最多的一次，參演人數(shù)達(dá)到一百余人。

3、器樂(lè)科的專場(chǎng)演出，讓我們看到了一支年輕活潑，積極向上的教師隊(duì)伍。從組織到策劃，有條不紊，主動(dòng)、和諧互助的工作作風(fēng)，使這次專場(chǎng)演出取得了預(yù)期的效果。學(xué)生的良好表現(xiàn)，證明了教師付出的辛勤汗水得到了回報(bào)，也得到了家長(zhǎng)的好評(píng)。

4、影視、播音主持和戲曲專業(yè)的教師，在教師少，學(xué)生入學(xué)時(shí)間短的情況下，也盡全力的組織學(xué)生進(jìn)行排練，利用一切資源啟發(fā)學(xué)生的表演感覺(jué)，最后也為我們成功地呈現(xiàn)一場(chǎng)別開(kāi)生面的專場(chǎng)演出。

5、積極開(kāi)展聽(tīng)課、說(shuō)課及公開(kāi)課展示活動(dòng)，注重青年教師和骨干教師的培養(yǎng)。在教務(wù)處的統(tǒng)籌安排下，分別對(duì)舞蹈、聲樂(lè)、器樂(lè)、影視和文化的課程進(jìn)行教學(xué)檢查、抽查。積極開(kāi)展說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，以及課后教學(xué)研討和點(diǎn)評(píng)。了解任課教師的教學(xué)情況，加強(qiáng)交流，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提升，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

6、組織學(xué)生國(guó)家體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。

7、學(xué)校在正常教學(xué)工作外，積極參加市、局及有關(guān)部門(mén)舉辦的各種校外演出活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。教務(wù)處在確保正常教學(xué)的同時(shí)，組織學(xué)生利用中午及晚間的休息時(shí)間進(jìn)行排練，出色地完成了上級(jí)交辦的演出任務(wù)。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇6

本學(xué)期本部教務(wù)處在中心校各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本校同事的大力協(xié)助下，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想和新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極實(shí)踐課程改革，全面深化素質(zhì)教育，以更新觀念為前提，以提高師資素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，深入教學(xué)一線，為教師、學(xué)生服務(wù)，以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的新問(wèn)題，努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。一學(xué)期來(lái)取得了一點(diǎn)成績(jī)?，F(xiàn)就以下幾方面加以總結(jié)：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)求實(shí)效

本學(xué)期，我們一如繼往抓好校本培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要形成有集體學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、小組討論、教學(xué)觀摩與反饋，自我反思與診斷等。

1、集體學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的重要組織形式。

我們根據(jù)期初計(jì)劃切實(shí)抓好理論培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織了教師參加了市教研研討會(huì)活動(dòng)，以提高學(xué)校教學(xué)研究和管理；配合教科室開(kāi)展了"名師課堂觀摩活動(dòng)"，以提高教師領(lǐng)悟新課標(biāo)以及駕馭教材的能力。同時(shí)，加大走出去力度。

2、自主學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的重要方式。

組織全體教師利用休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程解讀》、《課堂教學(xué)問(wèn)題診斷與解決》等。在辛勤耕耘的同時(shí)，不忘給自己"充電"：讀讀專著，翻翻教學(xué)雜志，做做讀書(shū)筆記，瀏覽教學(xué)網(wǎng)頁(yè)，并在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間交流感想；組織教師圍繞"如何提高課堂教學(xué)效率"討論主題展開(kāi)了課堂教學(xué)大討論。從而提升了自身的文化品位、業(yè)務(wù)水平和教師自身的職業(yè)道德。

3、教學(xué)研修課是校本培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)。

我們教務(wù)處開(kāi)展了"一人一節(jié)好課活動(dòng)"、"信息技術(shù)賽課活動(dòng)""名師師范觀摩活動(dòng)"等，所有上課教師都能做到精心準(zhǔn)備，課后主動(dòng)對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行反思，根據(jù)上課情況認(rèn)真寫(xiě)好自我診斷，真正實(shí)現(xiàn)理念的刷新，行為的改變。

二、教學(xué)管理求細(xì)化

教育、教學(xué)常規(guī)是教師開(kāi)展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理體制是我們順利實(shí)施課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實(shí)抓好。

1、落實(shí)各項(xiàng)制度。

開(kāi)學(xué)初，教務(wù)處嚴(yán)格按調(diào)整的《課程方案》開(kāi)齊、上足，教好每一門(mén)課程，不隨意增減。繼續(xù)做好并完善了張莊小學(xué)學(xué)生的電子學(xué)籍管理工作，做好各班學(xué)生名冊(cè)的登記和上報(bào)工作。根據(jù)《中心校教學(xué)常規(guī)管理制度》在教師會(huì)中重申備課要求，課堂教學(xué)常規(guī)、批改作業(yè)常規(guī)、教師課堂"七不"規(guī)定等制度和要求。

2、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理工作。

繼續(xù)以備課、作業(yè)為抓手，完善課前準(zhǔn)備、課中教學(xué)、作業(yè)與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實(shí)施與管理。同時(shí)，加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)檢查的力度。開(kāi)學(xué)初，教務(wù)處結(jié)合中心小學(xué)教導(dǎo)處要求，針對(duì)備課、上課、測(cè)試、作業(yè)、輔導(dǎo)、聽(tīng)課常規(guī)檢查進(jìn)行了細(xì)化，以教務(wù)處全面檢查和抽查的形式對(duì)我校三十九位一線的任課教師進(jìn)行了檢查和考勤、考課，并及時(shí)面對(duì)面向被查教師反饋檢查情況，指出不足和整改措施，從而不斷提高我校教學(xué)工作的質(zhì)量。

3、加大教學(xué)常規(guī)檢查的力度。

開(kāi)學(xué)初，雖然在教師會(huì)議上一再重申課堂教學(xué)常規(guī)要求，始終存在著令人不滿意的地方。提高教學(xué)質(zhì)量，提高課堂效率成了口號(hào)。為此，教務(wù)處開(kāi)始對(duì)課堂教學(xué)常規(guī)進(jìn)行不定期的檢查，檢查結(jié)果與教師教學(xué)教師考課相掛鉤。在一定程度上改善了活動(dòng)課堂松、散的放羊式現(xiàn)象。

三、教學(xué)質(zhì)量求提高

1、做好培優(yōu)、輔差工作是提高教學(xué)質(zhì)量的一舉措。

開(kāi)學(xué)初，我們繼續(xù)抓好此項(xiàng)工作，積極探索轉(zhuǎn)化途徑。做到對(duì)象明確，內(nèi)容落實(shí)，輔導(dǎo)到位，記載詳盡。本學(xué)期，結(jié)合縣"教學(xué)效率提高年"活動(dòng)，教務(wù)處把提高教學(xué)質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，一開(kāi)學(xué)，就要求全校各教研組，對(duì)照自己所任學(xué)科上學(xué)期的期末考試成績(jī)，跟同級(jí)別學(xué)校均比一比自己在什么位置，找其中得失成敗的原因，制訂好《后進(jìn)生轉(zhuǎn)化方案》和《學(xué)法指導(dǎo)方案》。

同時(shí)，開(kāi)展了"如何提高課堂教學(xué)效率"研討會(huì)，讓各任課教師暢談自己的做法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。會(huì)議的召開(kāi)，在全體教師心中引起了極大的震撼：素質(zhì)教育不能放松學(xué)科教學(xué)，學(xué)科成績(jī)是教育質(zhì)量的核心部分，加強(qiáng)提優(yōu)補(bǔ)差工作，全面提高低分率、合格率、鞏固優(yōu)秀率刻不容緩。

2、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

特別是注重學(xué)生朗讀、閱讀、寫(xiě)字等習(xí)慣、能力的養(yǎng)成教育。在課表中，每天早上開(kāi)設(shè)了快樂(lè)晨讀，讓學(xué)生每天讀經(jīng)典，誦美文；中自習(xí)開(kāi)設(shè)了20分鐘的寫(xiě)字課，提高學(xué)生寫(xiě)規(guī)范字水平，學(xué)校還組織了寫(xiě)字等多項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

3、堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研測(cè)試。

教務(wù)處配合教科室，期中對(duì)本學(xué)期語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、思品等進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)研測(cè)試。并組織任課教師進(jìn)行認(rèn)真的閱卷分析。任課教師分別針對(duì)各科的調(diào)測(cè)結(jié)果，分析課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，形成試卷分析報(bào)告，提出整改的意見(jiàn)。

四、隊(duì)伍建設(shè)求成效

師資隊(duì)伍素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到學(xué)校能否持續(xù)發(fā)展的大事。因此，構(gòu)建一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)的教師隊(duì)伍是我們工作的重中之重。

1、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平。

本學(xué)期嚴(yán)格執(zhí)行教師政治學(xué)習(xí)制度，切實(shí)把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的要求上來(lái)，牢固樹(shù)立育人為本、德智體美、德育為首的觀念，堅(jiān)持開(kāi)展以發(fā)展觀學(xué)習(xí)為核心的師德教育；以廉政文化建設(shè)為契機(jī)，提高教師廉潔從教的意識(shí)；以教師基本功展示、家校通培訓(xùn)活動(dòng)，提高教師業(yè)務(wù)水平和班級(jí)管理水平。

班主任工作是學(xué)校德育工作的主題教育陣地。開(kāi)展了豐富多彩的常規(guī)教育評(píng)比、比賽活動(dòng)，例如：衛(wèi)生流動(dòng)紅旗、紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、體育達(dá)標(biāo)運(yùn)動(dòng)會(huì)、黑板報(bào)、班級(jí)文化建設(shè)、手抄報(bào)的評(píng)比等，在一次次競(jìng)賽活動(dòng)中不僅規(guī)范了學(xué)生的行為，更豐富了班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了班級(jí)管理的水平。此外，我們一方面引導(dǎo)教師不斷總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，反思自己的教育工作，以便找到進(jìn)取的最佳切入點(diǎn)，盡快提高自己的管理水平。另一方面加大了班主任考核力度，取消了副班主任一職，班主任是班級(jí)管理的第一責(zé)任人，每月進(jìn)行一次全面的班主任工作檢查，并適時(shí)給與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、活動(dòng)競(jìng)賽求佳績(jī)

今年時(shí)值新中國(guó)成立周年，9、10月份我校開(kāi)展了一系列的慶?；顒?dòng)，組織全體學(xué)生觀看了《走進(jìn)新中國(guó)》專題片，組織參加了縣級(jí)組織的紅色經(jīng)典合唱比賽，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生的切身參與，進(jìn)一步加深了對(duì)祖國(guó)熱愛(ài)之情。10月份組織學(xué)生參加了小學(xué)生漢字錄入比賽，并獲得了縣級(jí)三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)等名次，以學(xué)?，F(xiàn)有條件，成績(jī)的獲得實(shí)屬不易。在11月份，組織師生觀看了《春風(fēng)化雨》影片并撰寫(xiě)了觀后感等活動(dòng)。

六、其他工作：

1、配合中心小學(xué)整理了學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估資料。

2、學(xué)生體質(zhì)健康信息上報(bào)工作。

3、完善上報(bào)了學(xué)生的電子學(xué)籍。

4、檢查并發(fā)放了綜合素質(zhì)報(bào)告冊(cè)及學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋，完成電子學(xué)籍卡輸入工作。

以上是對(duì)本學(xué)期教務(wù)處工作的不完善、不成熟的工作總結(jié)。這一學(xué)期，可以說(shuō)是本人學(xué)習(xí)、適應(yīng)、反思得過(guò)程。工作存在著許多的不足：

1、學(xué)校的教學(xué)機(jī)構(gòu)還沒(méi)得到完善和充分的利用；（比如說(shuō)教研組、專用室管理不夠細(xì)化，人員安排不夠合理、分工不夠明確。）

2、隨堂聽(tīng)課的力度還不夠大；

3、班主任工作考核還不夠科學(xué)；

4、對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高抓的還不夠扎實(shí)。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇7

一、思想工作方面

本人一直本著為學(xué)生服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格要求自己，努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。團(tuán)結(jié)同事力圖把工作做的完美。

二、在工作方面

本人在九月中旬擔(dān)任教務(wù)組組長(zhǎng)在工作中遇到了不少的困難，針對(duì)這些情況，我積極修改和完善接手的工作。

九月份下旬，按排042批次本部學(xué)生的報(bào)道、學(xué)籍注冊(cè)、選課，填寫(xiě)學(xué)籍登卡、學(xué)生證等工作。組織各校外學(xué)生的學(xué)生證、學(xué)生手冊(cè)的發(fā)放和郵寄

同時(shí)九月至十一月底一直為學(xué)生退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、課程免修、保留學(xué)籍、學(xué)生基本信息修改、轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)中心等工作而忙碌，接收各學(xué)習(xí)中心送來(lái)的退學(xué)、基本信息修改等材料，不斷回答學(xué)生、學(xué)習(xí)中心的來(lái)電咨詢和詢問(wèn)。

十二月份開(kāi)始著手所有批次學(xué)生作業(yè)、作業(yè)答案的整理批改、成績(jī)匯總。

同時(shí)，在十月下旬開(kāi)始核實(shí)我院所有在籍的學(xué)生人數(shù)，現(xiàn)在除商洛學(xué)習(xí)中心外基本已經(jīng)完成，各個(gè)層次、各個(gè)批次、各個(gè)年級(jí)人數(shù)已經(jīng)核清，78各學(xué)習(xí)中心、15046人。完成了學(xué)院有史以來(lái)的第一次也是最徹底的人數(shù)核查，同時(shí)完成了接手時(shí)教務(wù)工作的退學(xué)、免修等工作。

現(xiàn)在我們?cè)路菰谶M(jìn)行所有在級(jí)學(xué)生的學(xué)籍卡、報(bào)名表、畢業(yè)證復(fù)印件、身份證復(fù)印件的整理、核查，這個(gè)工作完成后，我們的學(xué)生人數(shù)就可以精確到個(gè)位，每個(gè)學(xué)生的各種材料、各種情況，我們都很清楚。

三、遵守紀(jì)律方面

本人遵守我院的各種規(guī)定，不遲到、不早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中熱情主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)，堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)，全年病事假?zèng)]有超過(guò)15天。

在學(xué)院發(fā)展方面我談?wù)勛约旱目捶?/p>

一、我們要計(jì)劃我們的招生人數(shù)

二、提高我們的課件質(zhì)量、鑄造、推廣我們的精品課件。同時(shí)優(yōu)化我們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、加強(qiáng)對(duì)各校外學(xué)習(xí)中心的管理，讓校外學(xué)習(xí)中心老師很明確什么時(shí)候該做什么，加強(qiáng)我們和校外學(xué)習(xí)中心老師的合作意識(shí)。全心全意為學(xué)生服務(wù)。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇8

緊張而又忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束了?；仡櫛緦W(xué)期的工作，在X校長(zhǎng)、X主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，一直本著為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)狀態(tài)下積極主動(dòng)做好每一項(xiàng)工作：

1、對(duì)本職工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正，認(rèn)真踏實(shí)，熱情周到。

2、協(xié)助X校長(zhǎng)、X主任抓好課堂教學(xué)工作，定期檢查早讀和教師上古詩(shī)文課的情況，并對(duì)檢查的情況如實(shí)記錄，及時(shí)反饋。

3、管理好學(xué)校博客作品上傳、更新，對(duì)家長(zhǎng)在博客上提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)答復(fù)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

4、搞好教務(wù)處衛(wèi)生工作，完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。具體工作：

(1) 做好教務(wù)處課表編排和分課工作，并及時(shí)存檔。

(2) 發(fā)放作息時(shí)間表、教學(xué)計(jì)劃表、登分表、課表及其它教學(xué)用品與資料。

(3) 編制各種教學(xué)表冊(cè)，檢查登記教師計(jì)劃、備課、成績(jī)冊(cè)、質(zhì)量分析、工作總結(jié)等常規(guī)資料。

(4) 做好教師用書(shū)的分發(fā)、保管等工作，并記錄。

(5) 做好期中期末統(tǒng)考考務(wù)安排、成績(jī)分析、成績(jī)統(tǒng)計(jì)、學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)等工作，并按要求和有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)，并存檔。

(6) 建立健全學(xué)生相關(guān)檔案的建設(shè)工作。辦理好學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、畢業(yè)等手續(xù)，并存檔。檢查學(xué)生檔案建立，填寫(xiě)的完成情況。

(7) 做好各種考試的報(bào)名工作，辦理畢業(yè)證書(shū)。

(8) 掌握各班學(xué)生變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)上報(bào)與之有關(guān)的表冊(cè)。

(9) 全面負(fù)責(zé)教務(wù)處相關(guān)文字、表格的打印、發(fā)放、保存等工作。

(10)做好教師請(qǐng)假登記工作。周一升旗記錄，班主任、組長(zhǎng)會(huì)議記錄。

(11)做好教學(xué)資源的管理工作。

(12)做好外出工作，按時(shí)、保質(zhì)完成上級(jí)部門(mén)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

(13)接受學(xué)校臨時(shí)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

本學(xué)期主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，以便使今后的工作做得更好。

一、本著為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想

我本著為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，平時(shí)，有的教師需要打印教學(xué)資料，我都盡量幫忙，特別是每次的期中期末考試，我都按班級(jí)或按考場(chǎng)的人數(shù)分好。有的老師在打印試卷或表格時(shí)打斜了，我都會(huì)在印刷時(shí)主動(dòng)幫忙糾正。有時(shí)遇到急用，為了保證資料及時(shí)到位經(jīng)常延時(shí)下班或主動(dòng)加班。

二、做好試卷的保密和存檔

每次期末考試結(jié)束前，我將試卷妥善保管，考試時(shí)交主考過(guò)目?？荚嚱Y(jié)束后，我都會(huì)將余卷留存，并保管好相應(yīng)的磁帶、答案。

今后努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇9

一、在思想認(rèn)識(shí)方面

這一年可以說(shuō)是最忙碌的一年，學(xué)校迎來(lái)了五年一次的全國(guó)高校人才培養(yǎng)評(píng)估工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃、指導(dǎo)下，終于順利通過(guò)了評(píng)估，在“以評(píng)促建”、“以評(píng)促改”、“評(píng)建結(jié)合”的指導(dǎo)思想下，可以說(shuō)學(xué)校有了很大程度上的變化。我還認(rèn)真參加“**科技職業(yè)學(xué)院第一次黨大會(huì)員”學(xué)習(xí)回顧了學(xué)校六年來(lái)的發(fā)展，并了解了今后的發(fā)展方向及目標(biāo)，從中不斷加強(qiáng)自我思想素質(zhì)的提高，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把“科學(xué)發(fā)展觀”的要義落實(shí)到工作和生活中。

二、20XX-20XX學(xué)年實(shí)踐科順利地完成了以下工作

校內(nèi)：

1、制定了《**科技職業(yè)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)授課計(jì)劃表》，并按計(jì)劃表進(jìn)行抽查，對(duì)有問(wèn)題的學(xué)院進(jìn)行整改，保證教學(xué)工作正常順利進(jìn)行;

2、制定了實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作程序，保證工作有章可詢;

3、完成了校內(nèi)實(shí)踐基地表的采集及佐證材料的收集、整理，為學(xué)校評(píng)估提供有效依據(jù);

4、完成了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室介紹的收集及整理裝訂成冊(cè)，使學(xué)校在宣傳、招生工作得到有力的保證。

9、順利完成了實(shí)踐教學(xué)的日常工作。

校外：

1、完成了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地表的采集及佐證材料的收集、整理，為學(xué)校評(píng)估提供有效依據(jù);

2、完成了校外實(shí)訓(xùn)基地介紹的收集及整理裝訂成冊(cè)，使學(xué)校在宣傳、招生工作得到有力的保證;

4、完成了校外實(shí)習(xí)資料的收集、整理，如實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)鑒定表等，學(xué)院學(xué)生半年頂崗實(shí)習(xí)率要達(dá)到100%，頂崗實(shí)習(xí)一律在**省內(nèi)合作企業(yè)進(jìn)行，頂崗實(shí)習(xí)期間工資福利文科專業(yè)達(dá)1800/月以上，理工科專業(yè)2200元/月以上，現(xiàn)校企合作共76家，為下一步做改善實(shí)習(xí)條件提供依據(jù);

6、完成了**科技職業(yè)學(xué)院校企合作匯總表、**科技職業(yè)學(xué)院校企合作統(tǒng)計(jì)表(新簽合同)、**科技職業(yè)學(xué)院校企深度合作情況統(tǒng)計(jì)表、**科技職業(yè)學(xué)院校外實(shí)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表等收集、整理，為學(xué)校年終評(píng)優(yōu)提供證據(jù)，也為明年開(kāi)展實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)及管理提供依據(jù);

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吩咐的各種臨時(shí)及緊急的工作。

三、明年的努力方向：

教務(wù)員工作總結(jié) 篇10

教務(wù)工作人員工作職責(zé)

1、協(xié)助教務(wù)主任實(shí)施學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃。

2、協(xié)助教務(wù)主任了解教學(xué)情況，積累資料，建立和管理好教學(xué)檔案。 3、負(fù)責(zé)每學(xué)期教師授課及班級(jí)課表的編排工作，做好調(diào)課、代課安排工作。

4、負(fù)責(zé)教師授課、代課課時(shí)的統(tǒng)計(jì)工作及每月課時(shí)的審核工作。 5、負(fù)責(zé)組織全校各類考試、考核的考場(chǎng)、監(jiān)考安排工作以及試卷發(fā)放、收集整理工作，各專業(yè)各學(xué)科的成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作。

6、負(fù)責(zé)做好學(xué)生學(xué)籍和學(xué)生檔案管理工作。建立學(xué)生檔案、學(xué)籍卡、負(fù)責(zé)各班學(xué)生的編班、轉(zhuǎn)學(xué)、入學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)課堂巡查和早、晚自習(xí)檢查工作，做好記錄，及時(shí)通報(bào)，周周匯總。

8、負(fù)責(zé)教師用書(shū)及教學(xué)參考資料的保管、發(fā)放工作

9、協(xié)助主任做好教學(xué)常規(guī)檢查工作和教學(xué)評(píng)估工作，負(fù)責(zé)查收教師教案、學(xué)生作業(yè)，開(kāi)展學(xué)生評(píng)教等項(xiàng)檢查組織工作。 10、協(xié)助主任做好外聘教師的管理工作。

11、協(xié)助主任做好教學(xué)管理工作以及教學(xué)建檔工作。 12、發(fā)、收、填報(bào)各類教學(xué)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 13、做好教務(wù)處的外勤及日常工作

14、完成教務(wù)主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教務(wù)員工作總結(jié) 篇11

我是20__年開(kāi)始從事機(jī)動(dòng)車教練員工作的，在幾年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹(shù)立起“嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念，在當(dāng)年汽車性能、駕駛條件相對(duì)較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成單位交派的各項(xiàng)運(yùn)輸工作，幾年來(lái)未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故，為單位取得經(jīng)濟(jì)效益做出了自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)幾年磨練，我的駕駛技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將將我個(gè)人教練工作總結(jié)如下:

一、注重理論知識(shí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的道路交通安全法規(guī)和駕駛技能，不斷充實(shí)自己。工作中，不僅向?qū)W生傳授駕駛技能，而且對(duì)其進(jìn)道德教育，使學(xué)員形成文明行車，安全禮讓的駕駛觀。

二、堅(jiān)持質(zhì)量興校的原則，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)年教學(xué)計(jì)劃，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷研究教學(xué)方法，改進(jìn)教學(xué)手段，在年度教練員考核中取得優(yōu)異成貫，并被評(píng)為教練組長(zhǎng)。

三、本著"精心教練，以人為本"的教學(xué)宗旨，因材施教，把握第位學(xué)員的思想情緒，了解每位學(xué)員的要求特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)第位學(xué)員的積極性，在我和學(xué)員的共同努力和配合下，不2僅教學(xué)成果可喜:每期學(xué)員的考試及格率都在百分之九十九以上，而且在學(xué)校和學(xué)員中已基本形成很好的口碑。

四、在車輛管理工作中，積極貫徹上級(jí)有關(guān)車輛管理的政策、法令，并及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)、研究、傳達(dá)布置上級(jí)對(duì)交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門(mén)的要求進(jìn)行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員經(jīng)常進(jìn)行法紀(jì)、法規(guī)教育，并指導(dǎo)、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見(jiàn)，進(jìn)行車輛駕駛職業(yè)道德教育和安全行車教育，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，確保行車安全。隨著我國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展和新技術(shù)在汽車領(lǐng)域的大量運(yùn)用，要求駕駛員不斷掌握車輛駕駛、維護(hù)、保養(yǎng)以及管理的新知識(shí)和新理論，以此來(lái)推動(dòng)單位車輛管理工作的規(guī)范化、合理化。在今后的工作中，我仍將堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高解決疑難問(wèn)題和車輛故障的能力，切實(shí)貫徹各項(xiàng)交通安全法律法規(guī)，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。

工作中，我與同事和諧相處，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)，我愛(ài)車護(hù)車，經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行擦洗和保養(yǎng)，因?yàn)槲业那趧诤图?xì)心，車輛在教學(xué)工作中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何故障。在今后的工作中，我仍將努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量，敬業(yè)愛(ài)崗，立足本職工作，為社會(huì)和單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

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