電信介紹信。

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電信介紹信【篇1】

委托人：

委托人法人：

委托人法人身份證號(hào)：

受托人：xx受托人身份證號(hào):

我司委托上述受托人,前往xx辦理電力供電表過(guò)戶予,管理有限公司。特此授權(quán)。

權(quán)限范圍：根據(jù)合同公正、真實(shí)、合法的必要條件，特別授權(quán)受托人依據(jù)我司的要求，簽置過(guò)戶(更名)文件，作為我司履行合同所做的承諾。

(委托人簽字或蓋章)

x年xx月xx日

受托人身份證復(fù)印件：

電信介紹信【篇2】

大學(xué)的第一個(gè)暑假，我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí)，在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的.，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫挘疫B一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)??！

同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)信。

在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

二：沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。

三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。

三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：

四：多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì)了，相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無(wú)微不至的幫助！

電信介紹信【篇3】

電信業(yè)務(wù)介紹信范文

您好，我叫xx-x。來(lái)自xx。畢業(yè)于xx-x學(xué)校，是電子信息技術(shù)與應(yīng)用專業(yè)**屆畢業(yè)生。

出生在一個(gè)普通農(nóng)村家庭的我，從農(nóng)村長(zhǎng)大，從小就培養(yǎng)了我吃苦耐勞的良好品質(zhì)。性格開(kāi)朗、熱情，有較強(qiáng)的進(jìn)取心，樂(lè)于接受和學(xué)習(xí)新的事物，具備了較強(qiáng)的自覺(jué)能力和獨(dú)立完成任務(wù)的能力！

自入校以來(lái)，便有了明確的方向，非常注重自己各方面能力的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)上，積極進(jìn)取，熱愛(ài)所學(xué)專業(yè)，專業(yè)成績(jī)優(yōu)秀，連年獲得二等獎(jiǎng)學(xué)金和一等獎(jiǎng)學(xué)金。先后獲得了《學(xué)習(xí)優(yōu)秀生》《遵章守紀(jì)生》《計(jì)算機(jī)等級(jí)考試》、《無(wú)線電調(diào)試工考試》證書。

我很容易融入集體，富有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。在校期間，積極參加學(xué)校舉行的各項(xiàng)活動(dòng)有極強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度責(zé)任感。還參加了學(xué)校業(yè)余黨校的學(xué)習(xí)，使我在思想上得到了很大的.提高，使我懂得了一切要以人民的利益為重、一切以公司的利益為重。

我與人相處融洽，能和-諧地處理好上、下級(jí)關(guān)系，具備了良好的適應(yīng)能力，溝通能力，協(xié)調(diào)管理能力，并具備了較好的心里素質(zhì)。嚴(yán)格的家教使我從小就秉承了踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真做人的家風(fēng)。我會(huì)在工作中做到優(yōu)質(zhì)高效，還會(huì)投入積大的熱情。

電子口岸制卡業(yè)務(wù)介紹信2016-01-11 10:48 | #2樓

xx海關(guān)數(shù)據(jù)分中心：

茲介紹我公司________(身份證號(hào)：_________________)到貴處辦理___________業(yè)務(wù)，組織機(jī)構(gòu)代碼：___________（9位）。 備注:法人卡卡號(hào)：______________

操作員卡號(hào)：______________

法人卡密碼：_________（8位）

企業(yè)信息變更項(xiàng)目為：____________________________

________________經(jīng)企業(yè)確認(rèn)其余不變，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任自負(fù)！

※“增值稅發(fā)票”所需信息如下:（請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)確填寫，否則我處無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。如需專用發(fā)票，請(qǐng)隨附一般納稅人證明復(fù)印件一份）。

公 章

年 月 日

（僅限于辦理電子口岸制卡業(yè)務(wù)）

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電子信息工程微電子專業(yè)自我介紹范文2016-01-11 12:43 | #3樓m.cnsjbj.cn

我叫***是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，就讀**職業(yè)技能學(xué)院，電子信息工程系，微電子專業(yè)。大學(xué)的三年里，老師的教導(dǎo)，同硯的友愛(ài)以及各方面的熏陶，使我得到了很多知識(shí)，明白了很多原理，作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)本領(lǐng)并且樂(lè)于學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，不絕尋求杰出；作為參加者，我具備誠(chéng)實(shí)可信的風(fēng)致，富有團(tuán)隊(duì)相助精力；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備辦事老練、果斷的氣魄氣魄，精良的雷同和人際和-諧本領(lǐng)。有很強(qiáng)的忍耐力，意志力和受苦受苦的品格，對(duì)事變認(rèn)真認(rèn)真，積極進(jìn)取，本性樂(lè)觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑釁。

電子商務(wù)專業(yè)求職自薦書/介紹信2016-01-11 18:12 | #4樓

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙中抽時(shí)間閱讀這封求職信。

我是*，*國(guó)防學(xué)院09級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生。從*年入校到現(xiàn)在，我一直恪守“奮力攻堅(jiān)志在必奪，堅(jiān)定信心知難而進(jìn)”這句格言在學(xué)校努力學(xué)習(xí)。

在學(xué)校期間主要學(xué)習(xí)了：企業(yè)治理概論、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)治理、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、ＡＳＰ電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)法規(guī)、商務(wù)治理、電子商務(wù)案例分析、網(wǎng)絡(luò)信息安全與治理等課程。同時(shí)在老師的指點(diǎn)下，在知識(shí)的熏陶中，在實(shí)踐的砥礪上，成為了一名品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生。

深知電子商務(wù)專業(yè)是個(gè)具有創(chuàng)新、面向世界、面向未來(lái)的新型專業(yè)，因此，在校期間，我十分珍惜時(shí)間，努力攻讀。通過(guò)三年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，本人主要把握了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與治理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)和信息技術(shù)。能將治理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)科學(xué)知識(shí)有機(jī)結(jié)合，將信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)與治理的理論與實(shí)踐相結(jié)合，為現(xiàn)代商務(wù)模式和電子商務(wù)模式的企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并能夠擔(dān)負(fù)起電子商務(wù)系統(tǒng)策劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和治理任務(wù)。

為了更加豐富自己的知識(shí)，在大二就還考取了《國(guó)家人力資源治理師》、《物流師資格師》。平時(shí)勤于思考，培養(yǎng)自己獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。同時(shí)我還通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)考試，而且在網(wǎng)頁(yè)制作、維護(hù)等方面已有一定的水準(zhǔn)。

求職意向：跨國(guó)公司、金融機(jī)構(gòu)、高新技術(shù)企業(yè)、軟件公司、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、咨詢公司、大中型企業(yè)、物流企業(yè)和政府機(jī)關(guān)等領(lǐng)域，從事現(xiàn)代商務(wù)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)（政務(wù)）及其信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和治理工作，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、構(gòu)建、維護(hù)工作。

事業(yè)上的成功需要知識(shí)、毅力、汗水、機(jī)會(huì)的完美結(jié)合。同樣，一個(gè)公司的榮譽(yù)需要承載她的載體--人的無(wú)私奉獻(xiàn)。我懇請(qǐng)貴公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們中的一員，我將以無(wú)比的熱情和勤奮的工作回報(bào)您的知遇之恩，并非常樂(lè)意與未來(lái)的同事合作，為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)全部的真誠(chéng)的才智。

最后祝貴公司萬(wàn)事如意！

電信介紹信【篇4】

使用介紹信，可以使對(duì)方了解來(lái)人的身份和目的，以便得到對(duì)方的信任和支持。以下是小編為大家精心整理的電信業(yè)務(wù)單位介紹信，歡迎大家閱讀，供您參考。電信業(yè)務(wù)單位介紹信(一)

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我公司XX部XXX、XXX等人，前來(lái)貴處辦理XXXXXXXX業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

(本介紹信有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日)

此致

敬禮!

XXX公司(章)

年月日

中國(guó)電信股份有限公司：

茲證明XXX(身份證：XXX)系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費(fèi)同城特約委托收款的相關(guān)事務(wù)。望以合作為盼。

XXX公司(章)

年月日

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲有我公司王小二同志壹人前往貴單位辦理事宜，請(qǐng)予以接洽。寬帶2M帶寬升級(jí)至4M帶寬。

此致

敬禮

電信介紹信【篇5】

今年以來(lái)，xx電信支局在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，按照縣委辦《-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》文件的要求，圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于地方發(fā)展、服務(wù)于廣大客戶的創(chuàng)建主題，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，支局全體員工共同努力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)工作能力和提升服務(wù)水平等幾個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實(shí)施情況匯報(bào)如下：

自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，我支局多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建有關(guān)文件和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要有《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》、《中國(guó)電信江蘇公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)則》、揚(yáng)州電信分公司《“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動(dòng)的基本要求、電信業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)爭(zhēng)議的處理方法，并在培訓(xùn)后開(kāi)展測(cè)試工作，使員工的知曉度達(dá)到100%。

要想達(dá)到“群眾滿意基層站所”的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)工作是最重要的部分，只有不斷的改進(jìn)服務(wù)，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，尤其是服務(wù)意識(shí)，只有大家的服務(wù)意識(shí)提升了，認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性和必要性，才能夠主動(dòng)的提高服務(wù)能力，才能為客戶服務(wù)好。因此支局負(fù)責(zé)人在平時(shí)工作中十分注重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育和培訓(xùn)，用平時(shí)工作中的實(shí)例告訴大家加強(qiáng)服務(wù)工作的重要性，在平時(shí)的例會(huì)中更是逢會(huì)必談服務(wù)，在支局內(nèi)樹(shù)立“服務(wù)是開(kāi)展一切工作前提，離開(kāi)服務(wù)一切工作無(wú)從談起“的理念，告訴每一位員工服務(wù)工作是最能夠產(chǎn)生效益的，服務(wù)是無(wú)處不在的，服務(wù)工作也是考驗(yàn)我們的心態(tài)是否平和，就像平時(shí)待人接客一樣，能不能做到“來(lái)的都是客，都要服務(wù)好”；同時(shí)要求全體員工認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的投訴和抱怨，解決好每一個(gè)客戶的訴求，滿足每一個(gè)客戶的合理要求；

通過(guò)以上兩個(gè)方面的措施，統(tǒng)一了員工的`服務(wù)思想，提升了員工的服務(wù)技能，使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來(lái)。

對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和公司的服務(wù)規(guī)范，支局開(kāi)展創(chuàng)建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開(kāi)展大討論，二是認(rèn)真聽(tīng)取到營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)客戶的意見(jiàn)反饋，三是上門征求支局所服務(wù)政企客戶的意見(jiàn)和建議，四是梳理近年來(lái)投訴到10000號(hào)的服務(wù)案例，整理歸納投訴中所反映出來(lái)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，累計(jì)排找出四大類十三個(gè)小項(xiàng)所存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

第一大類是窗口服務(wù)上，體現(xiàn)在人手不足，繳費(fèi)高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象；部分員工業(yè)務(wù)技能需要提高，融合業(yè)務(wù)辦理速度較慢，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；部分員工的服務(wù)意識(shí)尚有一定問(wèn)題，老客戶的消費(fèi)明細(xì)查詢得不到保證；業(yè)務(wù)辦理時(shí)資費(fèi)解釋的不夠詳細(xì)和到位，部分客戶使用時(shí)出現(xiàn)偏差等四個(gè)方面；

第二大類是裝維服務(wù)上，體現(xiàn)在部分用戶障礙得不到及時(shí)查修；部分客戶裝移機(jī)的時(shí)限較長(zhǎng)；部分裝維人員上門服務(wù)不夠規(guī)范等三個(gè)方面；

第三大類是政企客戶服務(wù)上，體現(xiàn)在政企客戶走訪的頻次尚達(dá)不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務(wù)尚未得到顯現(xiàn)等兩個(gè)方面；

第四大類是支撐服務(wù)上，體現(xiàn)在手機(jī)終端維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；裝移機(jī)工單從受理崗流轉(zhuǎn)到外線崗的時(shí)間較長(zhǎng)；非營(yíng)業(yè)人員缺少為客戶服務(wù)的it支撐系統(tǒng)工具；圍繞支撐人員服務(wù)一線服務(wù)人員，一線服務(wù)人員服務(wù)客戶的服務(wù)支撐體系尚不夠完善等四個(gè)方面；

針對(duì)以上排查出來(lái)的問(wèn)題，我支局積極采取整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)，針對(duì)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是增加了一個(gè)固定臺(tái)席和一個(gè)機(jī)動(dòng)臺(tái)席，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理高峰期來(lái)臨時(shí)，調(diào)配人員進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，緩解服務(wù)壓力；二是加強(qiáng)bss受理培訓(xùn)，從負(fù)責(zé)人開(kāi)始，熟練掌握受理技能，內(nèi)部開(kāi)展技能交流，把融合業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間控制在15 分鐘內(nèi)；三是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，要求窗口對(duì)待每個(gè)客戶的費(fèi)用查詢要求必須得到滿足；四是強(qiáng)化資費(fèi)套餐的學(xué)習(xí)，要求在業(yè)務(wù)推薦時(shí)必須明明白白的將套餐內(nèi)容講解給客戶聽(tīng)，并堅(jiān)持把合適的資費(fèi)推薦給合適的人使用的服務(wù)原則，在使用過(guò)程中加強(qiáng)跟蹤，指導(dǎo)用戶正確使用；針對(duì)裝維服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是加強(qiáng)障礙管控，對(duì)用戶來(lái)報(bào)到窗口的障礙，100%的錄入到障礙管控系統(tǒng)內(nèi)去，并對(duì)消障情況進(jìn)行回訪，杜絕虛假消障的情況發(fā)生；二是公開(kāi)向用戶承諾，在線路到位的情況下，48小時(shí)內(nèi)裝通，提升用戶感知；三是加強(qiáng)教育，要求上門服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電信裝維服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定；針對(duì)政企客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是嚴(yán)格按照客戶走訪要求執(zhí)行，二是實(shí)行差異化服務(wù)，優(yōu)先為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；針對(duì)支撐服務(wù)中存在的問(wèn)題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機(jī)終端維修時(shí)間，一般故障不超過(guò)7天，重大故障不超過(guò)15天，并100%提供備機(jī)；二是找出工單流轉(zhuǎn)卡單的原因，請(qǐng)求支撐部門及時(shí)處理；三是積極向上申請(qǐng)，增開(kāi)了2個(gè) bss和帳務(wù)查詢系統(tǒng)，為員工提供服務(wù)工作的工具；四是在支局內(nèi)部建立支撐體系，就是三個(gè)非一線服務(wù)人員的首要職責(zé)就是為一線人員服務(wù)，解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪写嬖诘膯?wèn)題，讓他們沒(méi)有后顧之憂，全身心的投入到為客戶服務(wù)工作中去。

通過(guò)一系列改進(jìn)服務(wù)措施的實(shí)行，支局員工的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，服務(wù)能力得到提高，支局的整體服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階，支局營(yíng)業(yè)廳保持清潔、整潔、明亮，營(yíng)業(yè)窗口公布了對(duì)外服務(wù)時(shí)間、服務(wù)承諾、電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電信資費(fèi)表，懸掛了客戶留言的意見(jiàn)簿。營(yíng)業(yè)員實(shí)行掛牌上崗，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不多收、少收；不錯(cuò)收、漏收；不強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)和搭車銷售。對(duì)部分客戶反映話費(fèi)過(guò)高問(wèn)題，免費(fèi)打印清單，并幫助客戶進(jìn)行分析，使客戶明明白白消費(fèi)，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來(lái)支局辦理業(yè)務(wù)客戶的抱怨聲基本沒(méi)有了，這也是創(chuàng)建工作給我們帶來(lái)的效果

服務(wù)的水平提升了，服務(wù)工作的效益也得到了體現(xiàn)，使我支局在經(jīng)營(yíng)工作中能夠統(tǒng)籌兼顧，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作也取得了一定的成績(jī)，截止到201x年8月份，我支局累計(jì)凈增天翼888個(gè)，智能手機(jī)用戶834個(gè)，itv970個(gè)，主要產(chǎn)品的完成序時(shí)在全公司名列前茅；在公司組織的開(kāi)門紅、itv現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和智能手機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷三個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機(jī)智能手機(jī)游戲大賽，擴(kuò)大了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在柳堡區(qū)域的知曉度；在寬帶業(yè)務(wù)方面，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持以我為主，打造品牌，做優(yōu)服務(wù)，一是套餐推薦的透徹、細(xì)致、到位，二是裝機(jī)時(shí)限基本控制在24小時(shí)內(nèi)，三是售后服務(wù)不厭其煩，一直到客戶沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)為止，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了高質(zhì)的客戶。

我支局服從鎮(zhèn)黨委政府的安排，和其他地方部門單位團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于地方建設(shè)和服務(wù)于群眾等方面貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量，一是在新進(jìn)招商引資企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)上門對(duì)接，跟蹤服務(wù)，為企業(yè)的通信需求提供貼身服務(wù)，主動(dòng)指導(dǎo)客戶實(shí)施弱電項(xiàng)目工程，二是在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方建設(shè)過(guò)程中，遇有我公司的桿路遷移時(shí)，以大局為重，零星項(xiàng)目無(wú)償服務(wù)，小型項(xiàng)目業(yè)務(wù)合作服務(wù)，大型項(xiàng)目成本服務(wù)的服務(wù)原則，積極向上爭(zhēng)取桿路遷移資金，幫助村、鎮(zhèn)等單位實(shí)施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與實(shí)施了柳堡政府移動(dòng)oa平臺(tái)建設(shè)，為柳堡鎮(zhèn)的信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我支局在創(chuàng)建活動(dòng)中的一些做法和成績(jī)，但距離創(chuàng)建文件中提出的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后工作中加以改進(jìn)和克服。決心進(jìn)一步服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)好地方建設(shè)、服務(wù)好群眾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同提高。以上是我支局的創(chuàng)建情況匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。

電信介紹信【篇6】

中國(guó)電信股份有限公司北京公司：

茲證明XX身份證：111419XXXXXXXX系我單位員工，到貴公司辦理本公司電話費(fèi)同城特約委托收款的相關(guān)事務(wù)。望以合作為盼。

XXXXXXXXXXXXXX公司

yyyy-mm-dd

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我公司XX部XXX、XXX等人，前來(lái)貴處辦理XXXXXXXXX業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

此致

敬禮

XXX公司章

XX年XX月XX日

電信介紹信【篇7】

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

本公司進(jìn)駐中山路國(guó)網(wǎng)賣場(chǎng), 我們的服務(wù)理念:用戶至上，用心服務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：爭(zhēng)做中國(guó)電信的優(yōu)秀代理商。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下，本公司競(jìng)爭(zhēng)勝出的執(zhí)行策略無(wú)外乎是終端、渠道和營(yíng)銷的有效協(xié)同，以及內(nèi)部管理流程及業(yè)務(wù)流程的有效支撐。

營(yíng)業(yè)廳是客戶接觸最為重要的界面之一。甚至，在目前電子渠道尚不健全，用戶使用及消費(fèi)習(xí)慣尚未跟進(jìn)的時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳是奪用戶資源，發(fā)展用戶規(guī)模，提升用戶感知，加強(qiáng)用戶服務(wù)的第一重要陣地。

一、全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的功能定位

電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，固網(wǎng)、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)都被放在同一的客戶界面上進(jìn)行受理。但是，固網(wǎng)、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶，在業(yè)務(wù)界面上的處理是存在差異的，即每種業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中，客戶關(guān)注和辦理的具體內(nèi)容是不一樣的。這種全業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀就給營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程設(shè)計(jì)提出了極大的挑戰(zhàn)。

我公司從營(yíng)業(yè)廳本身的功能定位入手，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面進(jìn)行分級(jí)和分類的管理。例如，在整個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，將營(yíng)業(yè)廳按照社區(qū)、商圈、賣場(chǎng)等類型進(jìn)行歸類，針對(duì)不同營(yíng)業(yè)廳類型提供更有針對(duì)性的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求，進(jìn)行更加準(zhǔn)確的功能定位，明確那些是穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的，哪些是發(fā)展客戶規(guī)模的，哪些是做形象宣傳展示的，哪些是做客戶服務(wù)的等等。同時(shí)在具體的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程上，進(jìn)行更加服務(wù)客戶需求的設(shè)計(jì)，使得營(yíng)業(yè)廳自身能夠使用不同市場(chǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。而在營(yíng)業(yè)廳的廳店區(qū)域設(shè)計(jì)上，也要明確區(qū)域的功能模塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端銷售區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等都有明確的業(yè)務(wù)受理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)廳人員的考核和管理，將考核與管理和功能區(qū)劃分結(jié)合起來(lái)。

天翼是中國(guó)電信集團(tuán)公司在接手中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下推出的以CDMA2000為標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人移動(dòng)通信品牌。為此我公司引入終端市場(chǎng)生動(dòng)化理念。所謂市場(chǎng)生動(dòng)化就是用橫幅、海報(bào)、立牌、柜臺(tái)陳列、燈箱、專柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市場(chǎng)工具，使得賣場(chǎng)更加活化，突出各產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過(guò)程。

終端市場(chǎng)生動(dòng)化的各種POP工具作用是不一樣的，根據(jù)AIDA 法則，消費(fèi)者是：引起注意、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、采取行動(dòng)，對(duì)應(yīng)的是，店面外的立牌和海報(bào)的作用是“引起注意”，吸引購(gòu)買者進(jìn)入這個(gè)零售店；店內(nèi)的海報(bào)和橫幅使得購(gòu)買者產(chǎn)生興趣；柜臺(tái)的陳列使得購(gòu)買者產(chǎn)生欲望；最后在零售店員的推銷下，消費(fèi)者采取行動(dòng)。消費(fèi)者進(jìn)店，很多沒(méi)有明確的購(gòu)買目的，只是大概知道有哪幾種機(jī)型、品牌。因此最后落入消費(fèi)者眼中的POP起到最后也是最關(guān)鍵的作用。

消費(fèi)者的視線最終集中在什么地方呢？在進(jìn)入零售店以前吸引他的是店外的橫幅，店外的立牌；進(jìn)入零售店以后是店內(nèi)的海報(bào)、燈箱、橫幅；很多人直奔手機(jī)柜臺(tái)，這個(gè)時(shí)候最吸引他視線的就是柜臺(tái)里面的手機(jī)，柜臺(tái)內(nèi)的生動(dòng)化將起到最后，也是最關(guān)鍵的作用。一個(gè)好的柜臺(tái)陳列起得作用可以比整個(gè)的燈箱、橫幅等的作用都大。

柜臺(tái)怎樣陳列才能更好地吸引別人呢？我公司根據(jù)自身的情況，選擇價(jià)格陳列、品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等其中的一種或幾種的組合。

這些不同的陳列方式可以直接打動(dòng)相應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者的心。因?yàn)橛械南M(fèi)者是考慮好了價(jià)格才來(lái)的，“我要買一個(gè)便宜的手機(jī)，大概在800元左右。”；有的消費(fèi)者是：“我要買摩托羅拉的手機(jī)”；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)促銷的、超值的手機(jī)?！?；有的消費(fèi)者是：“我要買一個(gè)有短消息群發(fā)的手機(jī)?！庇械南M(fèi)者是：“我要買一個(gè)小的手機(jī)?！边@些不同想法的消費(fèi)者，面對(duì)不同的陳列，很可能被打動(dòng)，不同的陳列可以促使消費(fèi)者進(jìn)入店以后，走到相應(yīng)的柜臺(tái)前，店員就可以“對(duì)癥下藥”，推薦機(jī)型，提高了銷售成功的機(jī)會(huì)。

價(jià)格陳列就是把1000元以下的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1000元到1500元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、把1500元到2000元的機(jī)型放到一個(gè)專柜、2000元以上的機(jī)型放一個(gè)專柜，這樣的陳列可以很大地方便“想好了買什么價(jià)格手機(jī)”的消費(fèi)者。這樣的消費(fèi)者會(huì)站在某個(gè)柜臺(tái)前面仔細(xì)挑選，不會(huì)移動(dòng)，這樣就使得店員可以在一個(gè)地方說(shuō)服他購(gòu)買，增加銷售成功的幾率。品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等，也可以起到類似的作用。

具體措施： （1）、整合出臺(tái)柜臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn)：按產(chǎn)品出廠時(shí)間順序進(jìn)行全品項(xiàng)自左至右的排列，統(tǒng)一的機(jī)托，統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽；并在標(biāo)簽注明原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、是否有禮品贈(zèng)送并將贈(zèng)送的禮品擺出；

（2）、在非專柜的柜臺(tái)，可以借助小飾物、企業(yè)標(biāo)識(shí)等來(lái)凸顯銷售產(chǎn)品的個(gè)性和特色；

（3）、如果賣場(chǎng)沒(méi)有全品項(xiàng)的模具，單個(gè)模具的陳列位置應(yīng)該是消費(fèi)者站立位置視線的45度角范圍之內(nèi)；并且靠近熱銷的第一品牌。

（4）、柜臺(tái)上左側(cè)擺放產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的立牌、資料架及產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)； （5）、柜臺(tái)外側(cè)，可以采用柜臺(tái)貼紙、高清晰度的寫真噴繪圖等張貼在柜臺(tái)的下端，突出企業(yè)形象。

二、全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的人員提升

有一個(gè)形象的比喻，傳統(tǒng)電信服務(wù)，是個(gè)聾啞人也可以去受理業(yè)務(wù)，因?yàn)楸旧韨鹘y(tǒng)的電信業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，完全可以缺乏交流的情況下開(kāi)展業(yè)務(wù)。然而全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，和3G技術(shù)應(yīng)用的多樣性，使得現(xiàn)階段的電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)趨于復(fù)雜，這也對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳人員的基本素質(zhì)和技能提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

廳店管理人員。如營(yíng)業(yè)廳主任，值班長(zhǎng)等，他們肩負(fù)著人員管理和業(yè)務(wù)管理的重責(zé)，他們的能力和績(jī)效直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的能力和績(jī)效。如何帶團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)員工，如何輔導(dǎo)員工，如何設(shè)計(jì)和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程，如何處理客戶投訴，如何進(jìn)行基于營(yíng)業(yè)廳的全面營(yíng)銷推廣等，都是廳店管理人員需要掌握和提升的模塊。

廳店?duì)I業(yè)員。他們是營(yíng)業(yè)廳最一線的人員，每天扮演者與客戶接觸溝通交流的角色。他們的言行舉止和業(yè)務(wù)能力，直接影響了客戶感受和廳店的績(jī)效。如何提升柜臺(tái)銷售的效能、如何解決柜臺(tái)用戶投訴、如何改善服務(wù)流程、如何建立職業(yè)化的心態(tài)和素質(zhì)等，都是廳店?duì)I業(yè)員需要掌握和提升的模塊。

建立終端銷售人員的培訓(xùn)和考核制度；

作為手機(jī)終端的銷售人員，對(duì)公司的產(chǎn)品不了解或者每個(gè)人員的表述大相徑庭，則會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的整體形象及銷售效果有很大的影響。作為一線的銷售人員，既是公司的形象體現(xiàn)，同時(shí)也是銷售任務(wù)的執(zhí)行者，在市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)起到帶動(dòng)銷售的作用。

具體措施： （1）、考核現(xiàn)有的人員隊(duì)伍，能者上，庸者下，唯才適用； （2）、包括企業(yè)介紹、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧、終端建設(shè)在內(nèi)專業(yè)的技能培訓(xùn)；

（3）、嚴(yán)明的工作紀(jì)律及工資考核標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行； （4）、每月評(píng)選一次“銷售之星”，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并組織這些優(yōu)秀的銷售人員給其他人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（5）、對(duì)于銷售代表：進(jìn)行入職培訓(xùn)、月培訓(xùn)、銷售技巧、流程、售后服務(wù)、活動(dòng)培訓(xùn)、公司及產(chǎn)品常識(shí)培訓(xùn)；

（6）、對(duì)于促銷人員：進(jìn)行周培訓(xùn)、活動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)管理、促銷實(shí)戰(zhàn)策略、信息反饋；

（7）、安排專人進(jìn)行信息的反饋、收集、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品回饋等，每月做一份市場(chǎng)報(bào)告書；

（8）、銷售人員的檔案是開(kāi)展?fàn)I業(yè)員公關(guān)的平臺(tái)和加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員親和的利器，因此，對(duì)每一個(gè)銷售人員進(jìn)行檔案管理，并每月做總結(jié)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

電信介紹信【篇8】

X介字28第X號(hào)

XX電信營(yíng)業(yè)廳：

茲介紹我公司XX部XXX、XXX等人，前來(lái)貴處辦理XXXXXXXX業(yè)務(wù)，請(qǐng)接洽為盼。

(本介紹信有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日)

此致

敬禮!

XXX公司(章)

年月日-

---------X介字28第X號(hào)-----------

被介紹人：XXXXXX2人

事由：XX電信營(yíng)業(yè)廳辦理電話入網(wǎng)業(yè)務(wù)

有效期：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日

開(kāi)發(fā)日期：XX年X月X日

批準(zhǔn)人：XXX(簽名)開(kāi)具人：XXX(簽名)

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