電子商務(wù)實(shí)習(xí)日記。
學(xué)生時(shí)代經(jīng)常會(huì)涉及到寫作文,作文,通俗來(lái)講就是撰寫文章。多注意平時(shí)積累,好作文自然不在話下。那大家是否知道寫好作文秘訣?為滿足你的需求,小編特地編輯了“電子商務(wù)實(shí)習(xí)日記(經(jīng)典11篇)”,希望對(duì)你的工作和生活有所幫助。
新同事已經(jīng)到位,是兩位即將畢業(yè)的學(xué)生,和我一樣,和我不一樣的是:我是來(lái)實(shí)習(xí)的,她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了,7月份回學(xué)校拿畢業(yè)證,請(qǐng)三五天假,拿完畢業(yè)證馬上就返回來(lái)上班。
她們也像當(dāng)初我來(lái)的時(shí)候一樣,即緊張又興奮,也需要和我一樣進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),不過(guò),好像她們之前有在淘寶開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)的很老練,只會(huì)一天時(shí)間就上手了。好佩服呀。
最高興的是,我們的工作有三分之一分擔(dān)出去了,總算不用每天都忙得灰頭土臉,有時(shí)連飯都吃不上。我又開(kāi)始有點(diǎn)時(shí)間去論壇逛逛,跟跟貼宣傳一下公司的知名度,還是比較現(xiàn)在這樣的工作情況,太忙真是容易亂呀。
行政部好像商討出了游玩的方案,不過(guò)還沒(méi)公布,真是期待,特別特別的期待呀,來(lái)這么久,還沒(méi)和同事一起出去玩過(guò),機(jī)會(huì)好像很快就來(lái)了。真希望業(yè)績(jī)能更好一點(diǎn)。
本周和同事出去玩了,分兩批,我們是第二批,玩得很盡興,感覺(jué)和同事之間也找到更近,溝通也更協(xié)調(diào),合作也更愉快一起了??赡苤按蠹叶己雎粤藴贤?,太過(guò)于沉浸于個(gè)人的工和中?;氐焦ぷ鲘徫?,感覺(jué)激情澎湃,和之前同樣的工作,都處理起來(lái)特別有動(dòng)力。一個(gè)訂單都能看出花兒來(lái),和客戶聊天的時(shí)候心情都愉悅的,臉上的笑容都不用擠就出來(lái)了。
公司有規(guī)定在和客戶聊天的時(shí)候,臉上要保持笑容,雖然客戶看不到你的臉,但你的表情會(huì)通過(guò)言語(yǔ)傳達(dá)過(guò)去。我不知道實(shí)事是不是這樣,但是我發(fā)現(xiàn)這周聊的客戶成交率特別高,還經(jīng)常聽(tīng)到客戶說(shuō):“你們的服務(wù)很周到,非常感謝。”“你的回答我很滿意,謝謝。”“就沖你們這服務(wù),我下次還會(huì)來(lái)的,親。”這一周聽(tīng)到好多客戶的夸獎(jiǎng),超有成就感,下周更加努力,有夸獎(jiǎng)就有動(dòng)力呀,年輕無(wú)極限。
實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了,我和同事們?cè)缫驯е鴪F(tuán),對(duì)這分工作突然有些依依不舍的。實(shí)習(xí)中,感覺(jué)自己真是學(xué)了不少知識(shí),也成長(zhǎng)了不少呀。對(duì)電子商務(wù)的了解,對(duì)淘寶這個(gè)銷售平臺(tái)的了解,再到對(duì)馬云這個(gè)人物,或者阿里巴巴,阿里媽媽這個(gè)大的平臺(tái),我都有更多的認(rèn)識(shí)。對(duì)物流的了解,對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的了解,對(duì)銷售模式的了解,對(duì)活動(dòng)的推動(dòng),對(duì)一些自己從末進(jìn)入過(guò)的領(lǐng)域,都開(kāi)始有些略懂。在這實(shí)習(xí)的最后一周,我主要在做一起工作的交接,客戶交接,潛在客戶,成交客戶,一個(gè)旺旺號(hào)全搞定,物流交接,電話,聯(lián)系人,物流費(fèi)用,一個(gè)本子合搞定,還有其它一些鎖碎的??,一點(diǎn)一點(diǎn),詳細(xì)的不能再詳細(xì),不是怕漏了什么,只希望下一個(gè)接受的人能更方便,便快捷的把工作接過(guò)去,不影響工作,不影響效率。
今天查了各種網(wǎng)絡(luò)騙術(shù),不查不知道,一查嚇一跳,通過(guò)搜索,我才明白,原來(lái)網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)那么那么的多,層出不窮呀。
光支付寶的釣魚(yú)網(wǎng)站就n個(gè),都是差一個(gè)或者兩個(gè)字母,不細(xì)心根本分辨不出來(lái),有一個(gè)更狠,就在后面加一個(gè)字母,我發(fā)給經(jīng)驗(yàn)豐富的同事都沒(méi)看出來(lái),網(wǎng)站模板都和支付寶的一模一樣,太有才,太費(fèi)心機(jī)了。
公司現(xiàn)在規(guī)定每臺(tái)電腦,每天必須殺毒,軟件也由之前免費(fèi)的版本,換成了包年收費(fèi)版,老板也開(kāi)始意思到木馬的嚴(yán)重性了。聽(tīng)同事說(shuō)是因?yàn)槔习逡粋€(gè)同樣做電子商務(wù)的同學(xué),支付寶的現(xiàn)金被人套走了,用積分的方式套了幾萬(wàn)塊,報(bào)了警還不知道怎么處理。老板趕緊開(kāi)會(huì)防患于未然呀。
當(dāng)然,這個(gè)查騙子我只是在工作之余查查,主要工作肯定沒(méi)有扔,聊旺旺,處理訂單,聯(lián)系物流??一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和鍛煉,我對(duì)本職工作已經(jīng)相對(duì)熟悉,開(kāi)始有些時(shí)間學(xué)習(xí)更多的東西了。
我的工作時(shí)間進(jìn)行了很大的調(diào)動(dòng),開(kāi)始早晚倒班。說(shuō)實(shí)話,我真有點(diǎn)不適應(yīng)這樣的上班時(shí)間,晚上九點(diǎn)了,人家都躺在床上看電視了,我還和同事做在辦公室,對(duì)著冷冷清清房間和冰冰冷冷的電腦。
但是,不可否認(rèn)的是,老大的決定是正確的,晚上8點(diǎn)左右真是一個(gè)咨詢的高峰期呀,我想可能這時(shí)個(gè)大家都剛吃完飯,收拾完家里,然后就比較有空上網(wǎng)逛一逛。在沒(méi)調(diào)上班時(shí)間之前我也是這樣,8點(diǎn)以后基本就是空檔了,開(kāi)電腦或者開(kāi)電視玩一會(huì)兒,十點(diǎn)左右上床,看會(huì)書,睡覺(jué),迎接第二天。
我們現(xiàn)在上的是倒班,早晚班,幾個(gè)同事早班,幾個(gè)同事晚班,早晚輪流交替著。只是不知道我什么時(shí)候能習(xí)慣這樣的上班方式。呵呵,不過(guò),現(xiàn)在比較有時(shí)間睡懶覺(jué)了,只要是上晚班,就可以睡到十點(diǎn)不起。
到現(xiàn)在為止,我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了,對(duì)淘寶后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多,在和客戶聊天的過(guò)程中,我開(kāi)始感到一種樂(lè)趣,特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn),在我這邊得不斷的解決時(shí),那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過(guò)程中也懂得一些溝通的技巧,例如說(shuō),剛開(kāi)始的時(shí)候,客戶問(wèn)我某件物品能否便宜點(diǎn),我只會(huì)生硬的回答,不能少。快遞費(fèi)可不可以免,不可以。我基本很用三個(gè)字回答客戶的提問(wèn),前輩們也不會(huì)像我剛來(lái)時(shí)那樣不斷的查看我的聊天記錄。
現(xiàn)在回頭想想,剛進(jìn)公司時(shí),自己的聊天記錄還被拿去做過(guò)反面教材,因?yàn)檎业娜硕?,我打字速度跟不上,我基本都是能一個(gè)字回答的,絕對(duì)不用兩個(gè)字。這款鞋有貨嗎?沒(méi)。我買多點(diǎn)能送點(diǎn)什么嗎?不能。親,這個(gè)能打折嗎?不可以。呵呵,這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀,還好老板也沒(méi)有怪罪我,感謝給我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),感謝寬容和理解。
這周我開(kāi)始進(jìn)入實(shí)際性的工作了,每天上班第一件事就是掛旺旺,之后進(jìn)入淘寶后臺(tái)查看訂單,有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢,這時(shí)就一邊和客戶聊,一邊協(xié)助同事查看訂單,確認(rèn)訂單信息,處理訂單,聯(lián)系發(fā)貨等等。
在這一周我常常覺(jué)得自己知識(shí)不夠用,經(jīng)常是和客戶沒(méi)聊上幾句又問(wèn)同事,這個(gè)東西有沒(méi)有貨,那個(gè)東西是什么材質(zhì),是全部一要材質(zhì)嗎?有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說(shuō)明,往往為了查到某一信息,客戶那邊等得黃花菜都涼了,我就只能不斷的說(shuō)不好意思,不好意思,稍等一下,不好意思,我確認(rèn)一下。又是查資料,又是查詳情,又是問(wèn)同事,這一周總算真真實(shí)實(shí)體會(huì)了一把手忙腳亂。不過(guò),嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶道歉,自己想想都覺(jué)得不好意思,一定要改進(jìn),接下來(lái)狠抓基礎(chǔ)知識(shí),爭(zhēng)取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。加油,拿出考試時(shí)的精神。
我早已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去論壇逛,也沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單,和聊不完的客戶,聊天的范本里的語(yǔ)言也不夠用了,客戶問(wèn)的問(wèn)題越來(lái)越專業(yè),越來(lái)越不一樣,基本上一千個(gè)人就有一千人不同的問(wèn)題,老板說(shuō)這是一種好現(xiàn)像,這說(shuō)明多元化的客戶在接受我們的產(chǎn)品,說(shuō)明我的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)性,而且肯定性價(jià)比也很高,我們應(yīng)該高興才對(duì)的。
至于競(jìng)爭(zhēng)性如何,性價(jià)比高不高,我們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去調(diào)查和對(duì)比,有時(shí)連領(lǐng)導(dǎo)都得參與到實(shí)際的工作中來(lái)。我們只想知道什么時(shí)候能來(lái)人幫忙,什么時(shí)候會(huì)有點(diǎn)實(shí)際性的獎(jiǎng)勵(lì)。周會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)話了,人員招聘正在進(jìn)行中,也不斷的有人來(lái)公司面試,一旦有合適的會(huì)馬上定下來(lái),行政部也會(huì)策劃一下旅游的事情,實(shí)習(xí)生也可以參加。
我有空的時(shí)候,現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼,這是工作予許的,聽(tīng)同事們說(shuō):老板就狠不得大家都這樣做,可以增加店鋪知名度呀。
呵呵,推廣方面我十分陌生,只知道公司有個(gè)辦公室,有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干,不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站,再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站,偶爾還會(huì)聽(tīng)到他們?cè)谟懻撘ネ桶l(fā)貼征集軟文。
我也想寫寫軟文,但不敢跟他們說(shuō),因?yàn)槲蚁鄬?duì)來(lái)說(shuō)自己的文字還是沒(méi)有底氣。威客我不知道是什么,那天吃飯時(shí)問(wèn)了一下同事,同事說(shuō):就是發(fā)任務(wù)的唄,你有什么事情不想自己去做,就去發(fā)個(gè)任務(wù),找人幫你做,給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。
我還是半懂不懂的,不過(guò)這周比較忙,沒(méi)有空去研究更多的知識(shí)。光是每天聊客戶就聊到我腰酸手酸的。還是先努力完成本職工作吧,有空就逛逛論壇,放松一下唄。
會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)特意表?yè)P(yáng)了我,說(shuō)我工作積極,態(tài)度誠(chéng)懇,呵呵,心里有點(diǎn)小高興,但不敢得意,驕兵必?cái)÷?,更何況這么多的前輩在看著,我一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生得低調(diào)低調(diào)再低調(diào)才是上上策。
散完會(huì)之后同事說(shuō):老板最喜歡你們這種實(shí)習(xí)生了,工資又低,學(xué)習(xí)態(tài)度又好,工作又積極,你們也就沖動(dòng)這么幾年吧,等到我們這個(gè)年齡就怎么也沖動(dòng)不起來(lái)了。我怎么沒(méi)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題??赡軙?huì)的,就像讀書一樣,剛進(jìn)學(xué)校時(shí)候,多么遠(yuǎn)大的理想,多么足的沖勁呀,各種社團(tuán),各種活動(dòng),都是信心滿滿的去參加,那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業(yè)了,大家都是懶得更那烤拉似的,天天抱成一團(tuán),什么也不想干。
謝謝同事的提醒,讓我再?zèng)]有褪化前就意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,為了保證工作的活力,我一定要更加倍的學(xué)習(xí),給自己樹(shù)立一個(gè)職業(yè)目標(biāo),不斷的修正目標(biāo),達(dá)到更高的高度。
我現(xiàn)在對(duì)自己的工作已經(jīng)很熟練了,對(duì)于客戶的討價(jià)還價(jià)也是應(yīng)付的得心應(yīng)手,反正公司有統(tǒng)一的政策,任何時(shí)候,不得以任何理由給折扣,全部統(tǒng)一價(jià)格,以保證對(duì)每一個(gè)客戶都是公平的,當(dāng)然活動(dòng)期間,活動(dòng)商品除外。
我的工作基本也不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題了,同事們對(duì)于我也算是比較放心了,周三大家做一起吃飯時(shí),領(lǐng)導(dǎo)還笑著說(shuō):這孩子總算開(kāi)始長(zhǎng)大了,有獨(dú)擔(dān)一職的能力啦。同事們也覺(jué)得我的各方面能力有了很大的提升,感動(dòng)呀。
這周已經(jīng)收到通知,下周好像有一場(chǎng)大型的活動(dòng),全場(chǎng)88折,我的天啦,按照之前的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),我想到時(shí)候肯定會(huì)有很多事要做,88折,大回饋呀。我得做好充分的準(zhǔn)備來(lái)迎接這場(chǎng)活動(dòng),其碼屬于我和同事共同負(fù)責(zé)的物流配送上不能出任何問(wèn)題。
力爭(zhēng)做好每一件事,不打無(wú)把握的仗,這幾個(gè)月的工作教會(huì)我。
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