銷售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。
歲月匆匆，時(shí)光流轉(zhuǎn)，這一階段的工作已經(jīng)結(jié)束，即將翻開新的篇章。我們即將迎來寫工作總結(jié)的時(shí)候。通過總結(jié)，我們可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，那么一篇工作總結(jié)需要寫些什么內(nèi)容呢？小編特別編輯了“銷售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告匯編4篇”，供你參考，希望能幫到你。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
回首20__年，有太多的美好的回憶，20__年本人來到____工作，但是唯有20__年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的____經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20__年初，我都是在__經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是____月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把__類的客戶當(dāng)成__類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)__類，多一個(gè)__類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對客戶做到每周至少__次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
20__年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20__年度的工作。
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因____限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。
此致
敬禮!
述職人：______
20__年__月__日
回顧XX年培訓(xùn)工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作情況
XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;
3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績：
1、XX年度的培訓(xùn)工作與XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。
以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。
今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。
重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在XX年公司通過iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-XX和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。
只是一味的采用上面講、下面聽的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。
不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。
而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。
在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。
還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。
為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。
特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。
建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。
培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。
在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。
并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
我們在____年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓(xùn)工作情況
____年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;
3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
____年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績
1、____年度的培訓(xùn)工作與____年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在____年公司通過iso9002：____標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025、gb/t19035-____和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要____年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
春華秋實(shí)，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們##汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為##汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
申請人：____
20____年__月____日
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希望通過閱讀本文，您可以獲取關(guān)于“銷售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告”相關(guān)的知識。在文檔處理方面，保密原則十分重要，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵守。在寫作之前，許多人都會(huì)查閱和了解類似范文，以獲取寫作構(gòu)架和風(fēng)格指導(dǎo)，以更好地迎合讀者的閱讀習(xí)慣。希望這篇文章能夠?yàn)槟峁﹨⒖迹舱垊?wù)必收藏。
轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。
（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價(jià)開售，客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買房自住的.老百姓對日益高漲的房價(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在XX年亦會(huì)有新盤推出市場，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。
（二）工作匯報(bào)XX年的銷售業(yè)績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。
（三）小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤。
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：
---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會(huì)造成效率低，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下，我開始對房地產(chǎn)有所認(rèn)知，對銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還有待提高。
經(jīng)歷了六月份開盤，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識。從自我那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。
第一、在接待當(dāng)中，始終要堅(jiān)持熱情。
第二、做好客戶的資料登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶研究及銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自我的銷售。
第四、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自我。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自我就能夠針對性的進(jìn)行化解，為客戶供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購房。第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、團(tuán)結(jié)工作中的同事，互相幫忙，虛心求教，有利于銷售中因知識匱乏，而造成不必要的客戶流失。
第八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的，即是業(yè)務(wù)精英出身，各個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出，皆因個(gè)人知識和經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員應(yīng)及時(shí)接納學(xué)習(xí)。
第九、銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)各個(gè)行業(yè)知識，銷售人員及時(shí)雜學(xué)家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售。
第十、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的受到挫折時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。進(jìn)取、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第十一、找出并認(rèn)清自我的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自我勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
總之，這半年多來，我在公司雖取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，在新的一年里我將堅(jiān)持對工作的熱情和進(jìn)取性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，一步一個(gè)腳印，進(jìn)取的向著目標(biāo)前進(jìn)！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
春華秋實(shí)，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
作為一名銷售主管，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx已逝， 20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里， 2xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希 望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的 20xx年，我共售房 90 套左右，總金額達(dá) 2000 萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待家的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn) :
1. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會(huì)將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和__公司一起成長，并且在激烈的__市場上占有一席之地。
回首20_年，有太多的美好的回憶，通過這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20_年，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況，在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20_年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：
1、對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
今年對自己有以下要求：
1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；回首過去、展望未來。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們xx的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（一）不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)xx銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
（二）關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著xx行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
（三）調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名xx銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好xx銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為xx的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，20xx年對于xx，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵。
也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。
正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20xx年，我們共售房90套左右，總金額達(dá)20xx萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。
事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn)：
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會(huì)將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房屋中介主管，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
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公司這一次對我們這些銷售員工進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益很多，也從這次培訓(xùn)中學(xué)到很多關(guān)于銷售的技巧，對自己以后的工作是有很大的幫助的。因此對這次的培訓(xùn)做個(gè)總結(jié)。
1。對客戶要微笑進(jìn)行服務(wù)。微笑是對人表示的第一個(gè)好印象，要知道做銷售，是要跟不同的人打交道的，有了微笑，至少面對的客戶他不會(huì)一開始就拒絕你。本身自己作為銷售員，在進(jìn)行銷售的時(shí)候，微笑服務(wù)就是必要的技巧，這也是一種禮貌素養(yǎng)。微笑面對總比你氣勢丈人要好。經(jīng)此一培訓(xùn)，我更加明白微笑服務(wù)的重要性，更懂得在以后的銷售工作中，要去做的第一要事，就是對客戶要微笑示人，得讓客戶覺得你的服務(wù)態(tài)度是良好的，才能進(jìn)行下一步的操作。
2。銷售中的說話技巧。這就不是跟平時(shí)一樣隨意聊聊天就行了，做銷售的時(shí)候就要去抓住重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)說話，不要自己說自己的，讓客戶聽你說廢話，而是要符合客戶的觀點(diǎn)，適當(dāng)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也不能客戶說什么，你這邊就覺得是什么，不能被牽著鼻子走，但也不能不顧客戶意就去銷售自己的產(chǎn)品，一定要客戶自愿去了解你的銷售產(chǎn)品。在這里的說話，就是很不同的了，很多東西都有忌諱，不該去表達(dá)的就不要去說出來，不然平白的得罪客戶，那就很不幸了。這部分的培訓(xùn)，就讓我這個(gè)銷售員知道自己在說話方面是有缺陷的，之前自己去做銷售的時(shí)候，就很容易說錯(cuò)話，所以銷售量就不好。
3。找客戶時(shí)，要去對客戶提前進(jìn)行了解，才能有把握一些。培訓(xùn)中有說到對客戶一定要細(xì)心，一次首先要做的就是對自己要去銷售的對象進(jìn)行一個(gè)了解，才能夠讓客戶去信服我們，不然還沒開始，可能客戶就已經(jīng)放棄了自己的產(chǎn)品。
通過了這一次的培訓(xùn)，我的收獲大概是比較大的了，從這里我也找到了自己的不足，更知道自己有哪些地方需要去彌補(bǔ)的。對自己之后要去做的銷售工作更加有信心了，不會(huì)再像之前那樣馬虎了，知道自己的弱點(diǎn)在哪里，就會(huì)去取長補(bǔ)短?？偨Y(jié)起來，這次的培訓(xùn)進(jìn)行的很成功，讓我學(xué)到不少知識的同時(shí)，還能反過來去思考自己的問題出在哪，很棒的一次培訓(xùn)。
也許人生就是一個(gè)不斷播種與收獲的過程。而這次我有幸參加了智能手機(jī)培訓(xùn)就是一次很大的收獲，經(jīng)過此次智能手機(jī)培訓(xùn)，我想我們每一位學(xué)員都受益匪淺。對于我個(gè)人而言，這次培訓(xùn)首先讓對智能手機(jī)有了進(jìn)一步的了解；其次使我在開展工作服務(wù)客戶的技術(shù)水平上更上了一個(gè)層次；然后從中我也找出了許多我在智能手機(jī)業(yè)務(wù)推廣等相關(guān)方面不足之處，發(fā)現(xiàn)了不少問題也改正了不少問題；最后這次培訓(xùn)活動(dòng)不但讓我們更了解智能手機(jī)還充實(shí)了我們的業(yè)余生活，使得我們的業(yè)余生活更加豐富多彩。
這次培訓(xùn)單位給我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，老師講課條理也相當(dāng)清楚，環(huán)環(huán)相扣。引用的案例，生動(dòng)且一針見血，恰到好處。學(xué)員們也聽的相當(dāng)認(rèn)真，關(guān)于這次智能手機(jī)培訓(xùn)的內(nèi)容，聯(lián)系到我們實(shí)際工作中去我也有自己的心得體會(huì)。
自從上個(gè)世紀(jì)末葉，當(dāng)時(shí)手機(jī)巨頭摩托羅拉推出第一款名為天拓A6188的智能手機(jī)后，智能手機(jī)行業(yè)蓬勃發(fā)展，時(shí)至今日，智能手機(jī)品牌已是百家爭鳴，其普及率相當(dāng)之高，而用戶數(shù)量還在已驚人的速度增長。智能手機(jī)不但具備，普通手機(jī)的電話短信功能，還融入了掌上電腦的功能不但可以上網(wǎng)沖浪，更能辦公娛樂，例如手機(jī)QQ，手機(jī)百度，手機(jī)微博等等手機(jī)應(yīng)用早已被普及。由此可見，智能手機(jī)已經(jīng)成為我們生活中一個(gè)不可缺少的部分，重要性也日益顯著。
然而智能手機(jī)品牌的多樣化，導(dǎo)致其技術(shù)的多變，例如手機(jī)系統(tǒng)就有蘋果公司的ios系統(tǒng)，谷歌公司的安卓系統(tǒng)，諾基亞的塞班系統(tǒng)等等。所以對一般老板姓而言了解一款智能已經(jīng)相當(dāng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如果頻繁更換手機(jī)且使用不同品牌那么就會(huì)相當(dāng)繁瑣。而對于我們在開工作時(shí)也會(huì)遇見一些客戶對于手機(jī)不了解的求助，例如客戶需要下載安裝某個(gè)應(yīng)用軟件，客戶需要了解哪里設(shè)置密碼，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如果使用彩信等等。且不同的客戶可能使各種各樣的智能機(jī)，不同智能手機(jī)的系統(tǒng)不同，操作方式等等都大不相同，所以對于智能手機(jī)的了解也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚摹?/p>
為了能更好的開展工作，推廣智能手機(jī)的相關(guān)業(yè)務(wù)，我們必須要了解市場上比較多見的智能手機(jī)的操作。但在實(shí)力工作中，我曾遇到有顧客向我求助，她的蘋果手機(jī)無法接受到手機(jī)報(bào)。開始我為她檢查手機(jī)，一切都正常，可以上網(wǎng)，信號也有，唯獨(dú)不能收到手機(jī)報(bào)。后來經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)手機(jī)報(bào)屬于彩信，而蘋果手機(jī)接受彩信必須在其蜂窩數(shù)據(jù)中設(shè)置然后重起手機(jī)才可以接收。從這件事中我們不難看出我自身存在的缺點(diǎn)，也體現(xiàn)了對智能手機(jī)的了解的重要性。
所以這次智能手機(jī)的培訓(xùn)不但普及了我們對智能手機(jī)的了解，從另一個(gè)角度來說更是提高了我們的業(yè)務(wù)能力，專業(yè)水平。感謝單位可以給我們這么好的一次學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)，讓我們發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在行業(yè)中始終保持先進(jìn)。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。對于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才。在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會(huì)提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下。
在培訓(xùn)資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
20__年5月17日，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，展開為期三個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很陌生，但是公司環(huán)境很好，團(tuán)隊(duì)氛圍很強(qiáng)，當(dāng)時(shí)就有一種強(qiáng)烈的感觸。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯(cuò)的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們按照事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。
5月21至6月1日，正式進(jìn)入公司，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷認(rèn)知、電銷特點(diǎn)、電銷流程、電銷保險(xiǎn)產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實(shí)務(wù)操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最后一天，進(jìn)行電話營銷模擬演練，即為通關(guān)考試，很高興的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線，進(jìn)行保險(xiǎn)銷售了。培訓(xùn)期間，大家也都實(shí)際上線進(jìn)行了電銷的具體操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成長，認(rèn)識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。
6月4日，大家開始進(jìn)行分組，分配到了公司的四大團(tuán)隊(duì)，之后就由各自團(tuán)隊(duì)展開獨(dú)立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個(gè)團(tuán)隊(duì)的班組里面，進(jìn)行保險(xiǎn)電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開始工作了。
周一至周五每天上午九點(diǎn)上班，下午六點(diǎn)下班，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實(shí)習(xí)工作。
不知不覺中，電銷實(shí)習(xí)工作已經(jīng)兩個(gè)月了，47名同學(xué)，都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清醒的認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是在保險(xiǎn)的理論與實(shí)務(wù)上還是與人的溝通交流中，都有了很大的進(jìn)步，同時(shí)，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個(gè)月來的工作中，47名同學(xué)中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單，并且總共實(shí)收保單近20余單、保費(fèi)13萬多，其中以苗果果為先，實(shí)收2單，保費(fèi)54000多元，軒妍妍和余元靜各實(shí)收3單，各有保費(fèi)近20__0元等等。在20__年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實(shí)收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，所以我們鄭州航院的同學(xué)確實(shí)表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，這一點(diǎn)得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚(yáng)。
這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)感受，同學(xué)們普遍認(rèn)為：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是幾個(gè)同學(xué)的實(shí)習(xí)感受，比較有代表性：
一、保險(xiǎn)專業(yè)的同學(xué)：
苗果果：她認(rèn)為保險(xiǎn)是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因?yàn)殡婁N保險(xiǎn)就是大數(shù)法則，沒有100%的客戶會(huì)聽你電話，會(huì)聽你說保險(xiǎn)，電話撥的多了，肯定會(huì)有你的成交客戶。電銷是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中要依靠組長、班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績生存的團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)出色和優(yōu)秀，就必須要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過于一如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅(jiān)持，如果可以做到，就一定會(huì)成功。
李安強(qiáng)：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話，很努力，很認(rèn)真，他學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他伙伴相處，怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒有業(yè)績，不管出不出單，只要堅(jiān)持過、努力過，就不會(huì)留有遺憾，他說：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了，這次實(shí)習(xí)將是我一生的財(cái)富，如果讓我從新選擇一次，我依然會(huì)來中國人壽北京電話營銷中心?！?/p>
楊宜煜：班組長對我們都很好，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們，每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題，經(jīng)常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個(gè)電話可能就是你的成交客戶。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì)勤奮和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語言組織能力都得到了提高，對專業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗(yàn)。
郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗(yàn)一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗(yàn)一個(gè)人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力。打了一個(gè)多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì)有回報(bào)”的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認(rèn)識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認(rèn)識的人?所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司，更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。
尊敬的讀者，歡迎閱讀本文，本文題目是“銷售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)”。在職場中，熟練掌握文檔處理技巧對于工作效率的提高至關(guān)重要。因此，為了更好地組織工作內(nèi)容，我們需要通過網(wǎng)上閱讀各種文檔范例來提升我們的寫作水平。在閱讀范例時(shí)，我們應(yīng)該留意細(xì)節(jié)，這有助于啟發(fā)我們的寫作思路。最后，我們建議您收藏本網(wǎng)頁網(wǎng)址，以免失憶！
由于先前從事的是技術(shù)性工作，對于銷售方面的知識，知之甚少。然而銷售在一個(gè)公司中有著舉足輕重的地位，只有把產(chǎn)品銷售出去，換回公司生產(chǎn)發(fā)展所需的資金，才能帶動(dòng)公司其他方面的發(fā)展，同時(shí)只有市場上的客戶認(rèn)可您的產(chǎn)品，才能說明您的企業(yè)是成功的。通過培訓(xùn)，我們了解了銷售，是追求買賣雙方總體滿意度最大化，強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展，尋求合作伙伴，一切以客戶需求來制定銷售方針。同時(shí)公司內(nèi)部也需要相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同努力。作為一名營銷員，不僅要有營銷經(jīng)驗(yàn)，也需要掌握營銷的理論知識，這樣才能算是一個(gè)好的銷售員。當(dāng)然產(chǎn)品在市場上的銷售是離不開銷售人員的，因此銷售人員的營銷觀念、策略、技巧、形象、管理以及對市場的準(zhǔn)確把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的。根據(jù)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)及個(gè)人感悟，銷售人員需要具備下面的素質(zhì)：
（1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對產(chǎn)品有十足的信心。
熟練掌握產(chǎn)品的知識及具備一定的相關(guān)專業(yè)知識，往往成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，同時(shí)專業(yè)知識，需要通俗表達(dá)，才能讓客戶易于接受。需要全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識。因?yàn)樾判氖莵碜粤私獾?，我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
（2）自信心需要對自己自信。
銷售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對自己做個(gè)分析，認(rèn)識到：
首先客戶在沒深入了解您的產(chǎn)品之前，沒理由一定要買您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？ 客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？
你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？
（3）通過銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。
A、如何讓客戶獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的穿著、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開場白、你的親和力必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用比較短暫的時(shí)間盡可能的打動(dòng)客戶。因此在拜訪客戶之前需要做大量的工作：設(shè)定拜訪的目的，客戶的需求分析，不同類型客戶的心理分析，預(yù)設(shè)客戶可能問的問題及回應(yīng)等。
同時(shí)對自己出現(xiàn)客戶面前的形象，要有一定的認(rèn)識：
在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著上，要適當(dāng)?shù)刂v究色彩、條紋、面料，同時(shí)需要與自己身材、氣質(zhì)、場合、客戶類型等相搭配?？傮w來說，不能讓客戶感覺不舒服。
B、如何讓客戶認(rèn)識您的產(chǎn)品？
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識，陳述及強(qiáng)化產(chǎn)品的益處，通俗的表達(dá)，讓客戶易于接受。同時(shí)可通過一些探詢式的提高，獲取客戶對產(chǎn)品的真實(shí)心理反應(yīng)及確切的產(chǎn)品需求。
多看些名人傳記，一些成功的案例，認(rèn)真審視我們周圍的朋友，適當(dāng)?shù)淖鲂┍容^，分析與認(rèn)識自己，也許我們不一定會(huì)比他們強(qiáng)，但是通過努力至少比目前強(qiáng)，我們的基本目的就達(dá)到。因此只要堅(jiān)持不懈，相信我們會(huì)快速成長的。
成長需要經(jīng)歷與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師。銷售員要有注重學(xué)習(xí)成長的好習(xí)慣。銷售本身就是一個(gè)不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯(cuò)誤。而反省，就是認(rèn)識錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售員本身的見識和知識分不開，這需要我們不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)需要講究方法，因?yàn)樯拈L度是有限，只有有目的的學(xué)習(xí)，才能延伸生命的寬度。
要把客戶當(dāng)成自己長期的朋友，讓他感覺到您是在真誠的為他服務(wù)。因?yàn)樵S多銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的。而銷售員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，要100%的對自己負(fù)責(zé)，只要把自己銷售好的，才能銷售好你的產(chǎn)品。因此我們需要關(guān)心客戶需求，要表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。同時(shí)答應(yīng)等于完成，想到就要做到。
一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受。我們應(yīng)該看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。
我們頭腦里要有目標(biāo)，不能只有愿望，當(dāng)然也要堅(jiān)持我們的夢想，因?yàn)檫@種潛意識會(huì)在您碰到困難、挫折的時(shí)候給您力量，別忘了告訴自己：堅(jiān)持一下，就會(huì)過去了。
同時(shí)自我激勵(lì)的一個(gè)重要方法是：適當(dāng)?shù)恼{(diào)高目標(biāo)。比如您把目標(biāo)的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標(biāo)只定為1000米，您需要完成100%，才能達(dá)到1000米，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)100%的感覺比50%的感覺累多、難多。
銷售員頭腦里有目標(biāo)，要把自我的期望明確化。要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？
只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全心全意的去實(shí)行，付諸行動(dòng)，一切皆有可能。
銷售系統(tǒng)
做銷售時(shí)間越長，我對銷售系統(tǒng)有更多的興趣和思考，越來越發(fā)現(xiàn)銷售系統(tǒng)對一個(gè)區(qū)域市場的銷售活動(dòng)、銷售過程和銷售結(jié)果的影響。我有工廠部門工作的經(jīng)歷，也有在亞太釀酒和可口可樂銷售工作的經(jīng)歷，引發(fā)了我對銷售系統(tǒng)的思考。
在一個(gè)工廠里，昨天、今天和明天生產(chǎn)出來的啤酒是一樣的。在美國工廠、歐洲工廠和中國工廠生產(chǎn)出來的啤酒是一樣的。為什么?因?yàn)楣S的要求就是要生產(chǎn)同樣標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，所以工廠有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)cao作流程和標(biāo)準(zhǔn)。所以在生產(chǎn)線上，每個(gè)崗位的cao作都是有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的。用一句話來講，就是“說我做的，做我所說”。所有的生產(chǎn)過程和cao作都是有書面描述的。
我們來看銷售，從消費(fèi)者和客戶的角度來看，在不同的市場，客戶和消費(fèi)者的購買和消費(fèi)行為是否是一致的?以啤酒為例，消費(fèi)者的消費(fèi)需求是一樣的，大多的啤酒需求是社交、娛樂、慶祝宴會(huì)、消遣和解渴等。在什么時(shí)間飲用啤酒呢?中餐、晚餐、夜間娛樂和在家看電視等時(shí)飲用啤酒。在哪里喝酒呢?現(xiàn)飲渠道，即現(xiàn)場飲用的，有飯店、排檔、酒吧、夜總會(huì)等。非現(xiàn)飲渠道，即購買回家飲用的，有批零店、雜貨店、超市、連鎖店、大賣場等。在不同市場，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是一致的。
從廠家和商家的角度來看，在一個(gè)市場，昨天、今天和明天銷售啤酒是否是一樣的?在不同的市場，在美國、歐洲和中國銷售啤酒是否是一樣的?應(yīng)該說也是一樣的。
既然在不同的市場消費(fèi)者的消費(fèi)行為和銷售人員的銷售活動(dòng)是一致的，銷售是否學(xué)習(xí)工廠?制定一個(gè)統(tǒng)一的和標(biāo)準(zhǔn)的銷售系統(tǒng)呢?這個(gè)銷售系統(tǒng)指引不同的市場的銷售人員開展當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售活動(dòng)，服務(wù)好當(dāng)?shù)氐目蛻艉拖M(fèi)者。
一些快消品的市場領(lǐng)導(dǎo)者，如可口可樂、百事可樂和康師傅，這些企業(yè)的的銷售系統(tǒng)是比較完善的。
如何將一個(gè)市場劃分為片區(qū)、劃分為路線，每個(gè)崗位的銷售人的工作職責(zé)和kpis是什么，每個(gè)銷售代表負(fù)責(zé)多少個(gè)售點(diǎn)，如何拜訪售點(diǎn)，在每個(gè)售點(diǎn)執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)，銷售代表每天銷售活動(dòng)的結(jié)果和報(bào)告是什么，都有清晰的描述和指引。在可口可樂和百事可樂都設(shè)有銷售系統(tǒng)的部門。舉一個(gè)例子，百事可樂有sis部門，這個(gè)部門有三大職責(zé)：一是安裝銷售系統(tǒng)與工具;二是持續(xù)銷售系統(tǒng)與工具;三是建立銷售人員能力。
對照一些其他的企業(yè)，是否有銷售系統(tǒng)?有，但不夠完善，不夠重視，缺乏對銷售系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化。通常只知道下達(dá)銷量指標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)完成銷量就是萬歲。現(xiàn)在越來越多快消品企業(yè) 1
也開始重視商務(wù)優(yōu)化和銷售系統(tǒng)建設(shè)，開始設(shè)立銷售系統(tǒng)部門，或是商務(wù)優(yōu)化部門。 一部汽車就是系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)就像一部汽車，可以“復(fù)制”到更多市場??
“望遠(yuǎn)鏡”和“顯微鏡”
每年我們都參加公司的年度商務(wù)會(huì)議。在會(huì)議上，中國區(qū)域總裁講全國戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略，公司總經(jīng)理講公司戰(zhàn)略和年度運(yùn)營目標(biāo)。在會(huì)議中，參加會(huì)議人員被所描述的美好藍(lán)圖和美麗的激昂詞句所感染，陶醉在其中。
但是每年的商務(wù)年會(huì)只講銷售戰(zhàn)略，沒有講銷售系統(tǒng)。好像只有“望遠(yuǎn)鏡”，可以看到遠(yuǎn)處目標(biāo)和方向，但是沒有“顯微鏡”，看看每個(gè)市場的銷售是如何運(yùn)作的。在一個(gè)市場上，售點(diǎn)數(shù)量有什么變化?銷售渠道有什么新的變化?分銷模式和分銷網(wǎng)絡(luò)是否有效?銷售人員的數(shù)量是否足夠?銷售的組織架構(gòu)是否有效?銷售人員的能力如何?銷售人員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰?銷售目標(biāo)和kpis分解到什么程度?銷售管理、控制和報(bào)告系統(tǒng)是否清晰?這些一系列的銷售系統(tǒng)問題沒有被回顧，銷售系統(tǒng)和銷售運(yùn)作沒有被重視和進(jìn)行優(yōu)化，十年前和十年后的銷售模式和銷售系統(tǒng)一模一樣，沒有變化。
試想一想，如果銷售系統(tǒng)不完善，我們?nèi)绾斡行У毓芾礓N售人員的銷售活動(dòng)?如果銷售人員每天的銷售活動(dòng)不能被有效地管理和控制，我們?nèi)绾巫屼N售團(tuán)隊(duì)有效地執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的kpis和戰(zhàn)略目標(biāo)?如果銷售系統(tǒng)不完善，如何做全國市場呢?
快消品的分銷模式
哪些行業(yè)是快消品行業(yè)?飲料、酒類、包裝食品、家庭洗滌用品、化妝品等等。
快消品行業(yè)的有哪些特點(diǎn)?舉一個(gè)例子，您去逛街，口渴了，怎么辦?買水，還是買飲料?為什么買飲料?您買什么品類什么品牌的飲料?假如這個(gè)店沒有您要買的產(chǎn)品，怎么辦?換為其他品牌?還是去別的店?你購買時(shí)間有多長?從做出購買決定，到選擇品牌和產(chǎn)品，到購買交易結(jié)束，只有3-5分鐘。從消費(fèi)者的購買行為，我們看出快消品行業(yè)的特點(diǎn)：非生活必需品、沖動(dòng)性、擴(kuò)張性、便利性、易替代性、重復(fù)購買??。
快消品行業(yè)的特點(diǎn)決定了快消品的售點(diǎn)覆蓋率很高，售點(diǎn)數(shù)量很多。如果有一個(gè)售點(diǎn)沒有你的產(chǎn)品，你將失去銷售的機(jī)會(huì)。所以快消品還有一個(gè)特點(diǎn)就是銷售人員比較多，對每個(gè)市場精耕細(xì)作，服務(wù)好每個(gè)售點(diǎn)，終端制勝。
我們來看一個(gè)售點(diǎn)，左邊的箭頭是內(nèi)，右邊是外。我們可以理解為，賣進(jìn)和賣出。但在這里，內(nèi)是指企業(yè)內(nèi)部，外部是指客戶和消費(fèi)者，內(nèi)外的交接點(diǎn)就是售點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部無論做什么，最終是提供一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，并通過售點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)銷售。所以企業(yè)做各種努力，最終要體現(xiàn)在產(chǎn)品上和售點(diǎn)銷售上，如果這個(gè)努力沒有在終端售點(diǎn)上體現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)更多的銷售，那么這個(gè)努力作用不大。舉一個(gè)例子，可口可樂有一個(gè)4a原則：買得到、買得起、樂得買和店內(nèi)執(zhí)行(生動(dòng)化、成功圖像)。
第二組箭頭，上下表示什么呢?上是指市場營銷的線上營銷活動(dòng)，如電視廣告、報(bào)紙廣告、大型贊助活動(dòng)等等。下是指市場營銷的線下活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、人員促銷、價(jià)格促銷、堆頭促銷等等。線上和線上各種營銷活動(dòng)努力，最終也要在每個(gè)售點(diǎn)體現(xiàn)出來。如果沒有在 2
售點(diǎn)上體現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)更多的銷售，那么這個(gè)營銷活動(dòng)的作用不大。
所以快消品行業(yè)，要滿足消費(fèi)者的購買需求，就要服務(wù)好每個(gè)售點(diǎn)，要贏得競爭，就要精耕細(xì)作，采取深度分銷的模式。將一個(gè)市場劃分為片區(qū)，將片區(qū)再劃分為路線，每個(gè)片區(qū)、路線由專職銷售人員管理和服務(wù)，銷售人員有計(jì)劃地拜訪售點(diǎn)，收取訂單和做生動(dòng)化等，售點(diǎn)的訂單由公司直送，或者由公司指定的配送商負(fù)責(zé)配送?？煽诳蓸?、百事可樂、康師傅等一些市場領(lǐng)導(dǎo)者大多采取深度分銷的模式。除了深度分銷的模式，還有貿(mào)易模式和批發(fā)模式。貿(mào)易模式，是將產(chǎn)品交給一個(gè)代理商去代理和銷售，沒有公司銷售人員服務(wù)，這種模式一般使用在一些非重點(diǎn)市場。批發(fā)模式，在代理商下面設(shè)立多個(gè)分銷商，公司派少量銷售人員服務(wù)這些分銷商和部分重點(diǎn)客戶。
快消品行業(yè)的特點(diǎn)決定了快消品的銷售環(huán)節(jié)多，售點(diǎn)覆蓋面廣，售點(diǎn)多，銷售人員多，要贏得競爭，就要精耕細(xì)作，服務(wù)好每個(gè)售點(diǎn)，這決定了快消品的銷售系統(tǒng)比較復(fù)雜。我們在這里所探討的銷售系統(tǒng)是指深度分銷模式的銷售系統(tǒng)。
銷售團(tuán)隊(duì)管理
快消品的銷售系統(tǒng)包括了許多方面，今天我們重點(diǎn)交流兩點(diǎn)：銷售團(tuán)隊(duì)管理和銷售人員培訓(xùn)。
這里說的銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)完整的最小的銷售單位。有多少人呢?15-25人，由12-22名銷售代表、2-3名銷售主管、1名銷售經(jīng)理和1名銷售行政組成。舉一個(gè)例子，可口可樂、百事可樂和康師傅的營業(yè)所。
如何有效地帶領(lǐng)和管理這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)呢?我們來分析一下，銷售代表的工作是每天循環(huán)的，主管的工作是每周循環(huán)，銷售經(jīng)理的工作是每月循環(huán)。這些循環(huán)都是pdca的循環(huán)，即計(jì)劃-執(zhí)行-控制-評估。所以銷售團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)也就是一個(gè)pdca循環(huán)。
首先是制定每月的目標(biāo)和計(jì)劃。目標(biāo)和計(jì)劃制定好后，要溝通讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚這個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃。當(dāng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都朝向共同的目標(biāo)而努力才是真正的合力。
第二步是執(zhí)行，每個(gè)銷售代表計(jì)劃性拜訪每個(gè)售點(diǎn)，執(zhí)行每月/每周/每日的kpis。重要的一點(diǎn)是每個(gè)銷售代表要提交每日拜訪結(jié)果報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容就是每日kpis的完成情況，這樣可以查看實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與kpis的差距，并及時(shí)糾正，確保每日正確執(zhí)行。
第三是控制，一是銷售主管實(shí)地查看執(zhí)行的情況和結(jié)果，另一方面是對銷售代表進(jìn)行跟線輔導(dǎo)。銷售代表的銷售行為是否正確?銷售代表的銷售拜訪是否有效?如果一個(gè)銷售代表的銷售行為是不正確的，那么他在每個(gè)售點(diǎn)的銷售行為都會(huì)是不正確的，他每天的銷售行為都會(huì)是不正確的，這是錯(cuò)誤的積累。反過來，如果一個(gè)銷售代表的銷售行為是正確的，每個(gè)售點(diǎn)和每一天都是正確的積累。如何訓(xùn)練銷售人員養(yǎng)成正確的銷售行為呢?最有效的方法是崗位培訓(xùn)，也就是跟線輔導(dǎo)。通過跟線輔導(dǎo)訓(xùn)練銷售代表養(yǎng)成正確的銷售行為，提高銷售人員的執(zhí)行力和執(zhí)行的效果。
第四步是評估，銷售團(tuán)隊(duì)每月、每周、每日都有銷售例會(huì)。通過評估，找出執(zhí)行的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)的差距，并制定改進(jìn)行動(dòng)。每次銷售例會(huì)也是銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間，也是銷售團(tuán) 3
隊(duì)建設(shè)的機(jī)會(huì)。
這是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)每日、每周和每月的工作循環(huán)。銷售部和公司也有pdca循環(huán)。銷售管理控制和報(bào)告系統(tǒng)
這個(gè)大的循環(huán)就是公司的銷售管理控制和報(bào)告系統(tǒng)。
董事會(huì)(集團(tuán))設(shè)定3-5年戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到每個(gè)經(jīng)營單位(公司)的年度目標(biāo)，公司再分解到銷售部的更具體的目標(biāo)，銷售部再分解到每個(gè)市場每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)更細(xì)更具體的目標(biāo)和kpis，銷售團(tuán)隊(duì)最后分解到每個(gè)銷售人員具體的明確的可執(zhí)行的kpis。
董事會(huì)有董事會(huì)的工作循環(huán)，公司有公司工作循環(huán)，銷售部有銷售部的工作循環(huán)，銷售團(tuán)隊(duì)有銷售團(tuán)隊(duì)的工作循環(huán)。這些環(huán)環(huán)相扣，最終將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的可執(zhí)行的kpis，轉(zhuǎn)為銷售團(tuán)隊(duì)每天的銷售行動(dòng)，去執(zhí)行，去積累，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。具體的可執(zhí)行的kpis+銷售系統(tǒng)=有效地執(zhí)行!
銷售人員培訓(xùn)
有一個(gè)現(xiàn)象和問題，就是空降高管，一線的銷售流失率高。如何解決和應(yīng)對這個(gè)問題，銷售系統(tǒng)+人員培訓(xùn)。
如果沒有銷售系統(tǒng)，談不上培訓(xùn)，沒有銷售系統(tǒng)，培訓(xùn)什么呢?即使培訓(xùn)，正確的銷售行為也不會(huì)發(fā)生。有了銷售系統(tǒng)，沒有培訓(xùn)，正確的銷售系統(tǒng)和銷售行為也不能建立。
如何對銷售人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)呢?首先，要建立銷售人員能力模型，要建立一個(gè)培訓(xùn)課程體系。不能盲人摸象，摸到尾巴，說大象像一根繩子，摸到大腿，說大象像柱子。舉個(gè)例子，平安保險(xiǎn)大學(xué)的培訓(xùn)課程體系很完善。有了能力模型和培訓(xùn)課程體系，才能進(jìn)行有系統(tǒng)的培訓(xùn)。
第二點(diǎn)建議是建立區(qū)域大學(xué)，讓團(tuán)隊(duì)自我學(xué)習(xí)自我更新。可口可樂有可口可樂大學(xué)，但是遠(yuǎn)水救不了近火。百事可樂的方法有意思，建立tu，即區(qū)域大學(xué)。
銷售人員有效的培訓(xùn)方式：會(huì)議、跟線輔導(dǎo)、一對一輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)等。
誰來培訓(xùn)一線銷售人員呢?要建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，培訓(xùn)下屬是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)之一。
要重點(diǎn)培養(yǎng)銷售主管的輔導(dǎo)技能，以便銷售主管進(jìn)行有效的跟線輔導(dǎo)。
公司要有一個(gè)人才發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展公司的骨gan人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)公司的接班人。
組織培訓(xùn)與發(fā)展體系圖
剛才我們講了兩點(diǎn)，一是人員培訓(xùn)體系，二是建立銷售人員的能力模型和培訓(xùn)課程體系。我們先來看討論這兩點(diǎn)。
先來看一下公司的培訓(xùn)與發(fā)展體系圖。組織發(fā)展是根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，人員的培訓(xùn)與發(fā)展是根據(jù)組織發(fā)展的需要。組織發(fā)展，除了培訓(xùn)與發(fā)展，還包括了配員與招聘、薪資福利、績效管理等。
現(xiàn)在看一下人員培訓(xùn)與發(fā)展是如何運(yùn)作的?培訓(xùn)的工作也是一個(gè)循環(huán)，有一個(gè)addie模式，從培訓(xùn)需求分析開始，到培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)課程編寫，到培訓(xùn)課程實(shí)施，最后到培訓(xùn)評估。
培訓(xùn)模塊要與人力資源其他模塊相結(jié)合。培訓(xùn)需求可以分為兩個(gè)階段，第一階段的培訓(xùn)需求分析是根據(jù)崗位、崗位分析和崗位職責(zé)描述確定每個(gè)崗位所需要的工作態(tài)度、工作知識和工作技能，即建立崗位能力模型。然后根據(jù)崗位能力模型，翻譯成培訓(xùn)課程體系。
第二階段的培訓(xùn)需求分析是對員工個(gè)人的工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行評估，找出個(gè)人的能力差距和培訓(xùn)需求。一是通過對個(gè)人的績效評估，找出能力差距和培訓(xùn)需求。二是利用能力模型對每個(gè)員工進(jìn)行能力評估，找出能力差距和培訓(xùn)需求。三是根據(jù)公司的“人才發(fā)展計(jì)劃”和“繼任者計(jì)劃”，制定員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。
根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，根據(jù)公司的培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)資源制定出年度培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程。最后是培訓(xùn)評估，培訓(xùn)評估主要是鼓勵(lì)員工將所學(xué)習(xí)的知識和技能應(yīng)用到工作中去，提高工作績效。
培訓(xùn)與發(fā)展的輸出結(jié)果一是提供給員工工作所需要的工作知識和工作技能。二是培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者和各級接班人。三是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和改革的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
建立崗位能力模型比較重要，有了崗位能力模型和培訓(xùn)課程體系，才能進(jìn)行有系統(tǒng)的培訓(xùn)。
快消品銷售人員能力模型
我們看一個(gè)通用的快消品的銷售人員的能力模型。
銷售部通常有的崗位：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理、銷售總經(jīng)理。根據(jù)崗位職責(zé)和崗位能力的要求，銷售人員的知識和能力分為五個(gè)層次。第一層級是公司知識、企業(yè)文化、公司制度、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品知識，公司所有員工都需要這些知識。這些培訓(xùn)通常通過新員工上崗前的入職培訓(xùn)進(jìn)行，培訓(xùn)老師通常是人力資源部的培訓(xùn)專員。
第二層級是售點(diǎn)拜訪、售點(diǎn)執(zhí)行和客戶服務(wù)的知識和技能。主要是一線銷售代表所需要的工作知識、工作流程和工作技能。銷售代表的工作范圍是一個(gè)片區(qū)、5-6條路線和200多個(gè)售點(diǎn)，銷售代表的工作職責(zé)主要是售點(diǎn)拜訪、售點(diǎn)執(zhí)行、售點(diǎn)服務(wù)和經(jīng)銷商管理，銷售代表的所需要的工作知識和技能包括工作職責(zé)、fmcg行業(yè)知識、公司產(chǎn)品分銷模式和銷售系統(tǒng)知識、銷售渠道、每日拜訪計(jì)劃、銷售拜訪八步驟、售點(diǎn)執(zhí)行(即生動(dòng)化)、客戶服務(wù)與管理、經(jīng)銷商管理、消費(fèi)者投訴處理、專業(yè)銷售技巧、推銷講解技巧、銷售談判技能等等。銷售代表的培訓(xùn)一般通過崗位培訓(xùn)、跟線輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)等方式進(jìn)行，培訓(xùn)老師通常是銷售主管、銷售經(jīng)理、公司專職銷售培訓(xùn)老師和外部培訓(xùn)老師。
第三層級是銷售片區(qū)與路線管理、銷售輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識和技能。主要是銷售主管和銷售經(jīng)理所需要的工作知識和工作技能。銷售主管的工作范圍是管理5-6名銷售代表，管理5-6個(gè)銷售片區(qū)，1000個(gè)客戶。銷售主管的工作知識和技能包括銷售片區(qū)與路線管理、跟線輔導(dǎo)、銷售促銷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、渠道營銷知識、市場營銷知識、初級管理技能等等。銷售 5
主管和銷售經(jīng)理的培訓(xùn)通常通過集中培訓(xùn)和會(huì)議方式進(jìn)行，培訓(xùn)老師通常是公司高級銷售經(jīng)理人、公司專職培訓(xùn)講師和外部培訓(xùn)老師。
第四層級是區(qū)域銷售運(yùn)作、銷售策略和銷售系統(tǒng)的知識和技能。主要是銷售經(jīng)理和區(qū)域銷售運(yùn)作經(jīng)理所需要的工作和技能。區(qū)域銷售運(yùn)作經(jīng)理的工作范圍是負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，管理5-6名銷售主管/經(jīng)理，管理25-30名銷售代表。區(qū)域銷售運(yùn)作經(jīng)理要具有區(qū)域銷售運(yùn)作的概念、知識和能力，區(qū)域銷售經(jīng)理的工作知識和能力包括市場狀況、競爭狀況、產(chǎn)品組合、品牌發(fā)展、銷售預(yù)測、銷售策略、銷售計(jì)劃、價(jià)格管理、銷售收入和利潤、倉儲(chǔ)、分銷網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商發(fā)展、組織架構(gòu)、人員能力、銷售系統(tǒng)優(yōu)化、銷售控制和審計(jì)等，他要具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、演講能力、戰(zhàn)略規(guī)劃等能力。區(qū)域銷售運(yùn)作經(jīng)理的培訓(xùn)通常通過集中培訓(xùn)和會(huì)議方式進(jìn)行，培訓(xùn)老師通常是公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和外部培訓(xùn)講師。
第五層級是高級管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。主要的培訓(xùn)對象是公司骨gan人員和未來各層級的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和接班人。主要是培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。通常有“公司人才發(fā)展計(jì)劃”來負(fù)責(zé)。
更高職位和級別的銷售人員要掌握下屬的工作職責(zé)、工作流程、工作知識和技能。建立“根據(jù)地”和“堡壘”
我最近讀一篇文章，講的是以啤酒行業(yè)的競爭有三大要素：資本、品牌、根據(jù)地。資本是硬實(shí)力，品牌是軟實(shí)力，但要有盈利需要根據(jù)地和堡壘。根據(jù)我多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，要在一個(gè)市場建立根據(jù)地，即市場占有率要有10%以上。一是要有一位優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者;二是要有一支隊(duì)伍，一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì);三是要有一個(gè)銷售系統(tǒng)，使銷售團(tuán)隊(duì)有效地執(zhí)行;四是銷售團(tuán)隊(duì)2-3年不懈的努力和積累。所以文章最后說競爭第四大因素是人才。如何培養(yǎng)人才呢?
食品是我們不可缺少的一種食物，無論是零食還是糧食，對于我們來說都是非常重要的，因?yàn)榧Z食是我們用來充饑的，而零食則是我們犒勞自己，放松自己的時(shí)候所享用的食物。那么，對于食品銷售人員來說，哪些銷售技巧和話術(shù)是他們需要掌握的呢？
一、多方整合推廣策略
現(xiàn)在的休閑食品傳播是“全方位”的，線上線下的整合傳播越來越多，多方面協(xié)同已成市場運(yùn)作趨勢。以電視產(chǎn)品廣告宣傳為主的平面媒體推廣，結(jié)合廣播媒介、終端POP設(shè)計(jì)張貼，更結(jié)合短信互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)游戲植入互動(dòng)等操作，整合式推廣呼之欲出，優(yōu)秀廠家大多擅長多方面整合推廣，以求得市場快速突破。如20xx年8月-20xx年2月期間，盼盼食品聯(lián)合騰訊QQ游戲，共同推出有獎(jiǎng)斗地主專區(qū)，以“休閑游戲競技俱樂部”聚集人氣，并與線下產(chǎn)品活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)造了“經(jīng)典休閑食品整合推廣案例”。除此之外，在品牌推廣中，各大食品品牌應(yīng)著重培養(yǎng)起自身獨(dú)特的品牌個(gè)性，這是搶占特定目標(biāo)消費(fèi)者的心智資源的不二捷徑。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因?yàn)閷＜揖哂幸欢ǖ臋?quán)威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。
三、留想頭
在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。
要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購能夠把這種方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。
四、注意事項(xiàng)
在整個(gè)銷售過程中，特別是一些食品店的終端銷售，很容易碰到顧客這類的回答：“我先看看”之類的，面對這一類的回答，銷售人員要有良好的心態(tài)，因?yàn)檫@很有可能知識顧客的習(xí)慣性回答，不要太去糾結(jié)這一問題。
這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊，每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義，也有更深層次的內(nèi)涵。具體培訓(xùn)內(nèi)容和意義以下：
1、組建家園——團(tuán)隊(duì)的建立找到愿意患難與共的搭檔，讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量;2、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖;3、你在乎我嗎——關(guān)心團(tuán)隊(duì)每位成員知道團(tuán)隊(duì)合作的重要，不要讓團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閭€(gè)人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠，應(yīng)該要去接納、協(xié)助他，讓他在團(tuán)隊(duì)中能得到發(fā)展;4、領(lǐng)袖風(fēng)采——突破自我，學(xué)到協(xié)作、責(zé)任的重要，也感受到主管為團(tuán)隊(duì)承受的壓力。工作中每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成單位形象和經(jīng)濟(jì)的損失，而讓別人為我們承擔(dān)責(zé)任;5、盲人與啞巴——一段人生的無常透過兩人的扶持前行，學(xué) 會(huì)了感恩和信任，感謝在生命過程中所有曾幫助過我們的人;6、支援前線——打造卓越的共嬴團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神，透過強(qiáng)烈的競爭、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律、高標(biāo)的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無私的奉獻(xiàn)，達(dá)成了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)更勇敢面對未來任何挑戰(zhàn)和任務(wù);7、結(jié)青蘭——激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團(tuán)隊(duì)成員系上一條藍(lán)絲帶，表達(dá)對他們的信任和感謝，希望他們永遠(yuǎn)充滿力量、永遠(yuǎn)充滿希望、永遠(yuǎn)充滿追求。未來，醫(yī)院還有更長的路要走，還有更多的困難要克服，讓我們就像這條藍(lán)絲帶，永遠(yuǎn)心手相系，永遠(yuǎn)心手相系。
通過以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，學(xué)會(huì)了樹立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識;學(xué)會(huì)了認(rèn)識自我，充分激發(fā)潛能，增強(qiáng)信念和信心，改進(jìn)自身形象，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識;學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)感恩，以感恩的心對待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人;懂得了學(xué)會(huì)付出、樂于付出，保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會(huì)理解人、體貼人、尊重他人。
為了確保文檔的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，我們需要符合各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。為了尋求良好的寫作思路，我們可以學(xué)習(xí)模仿范文的寫作方式和結(jié)構(gòu)，這將提高我們的寫作水平。那么，什么樣的范文是值得搜索的呢？為了滿足您的實(shí)際需求，我們編輯了一篇名為“培訓(xùn)報(bào)告總結(jié)”的文章。希望這篇文章能夠幫助您解決困難。感謝您的閱讀！
培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告
一、引言
培訓(xùn)課程是提高員工職業(yè)技能和提升工作能力的重要環(huán)節(jié)，通過培訓(xùn)可以使員工更好地適應(yīng)和應(yīng)對工作崗位的要求。本次培訓(xùn)課程于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日在我司會(huì)議室順利進(jìn)行，課程主題為XX。通過本次培訓(xùn)，我認(rèn)為自己受益匪淺，下面就本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)課程主要分為以下幾個(gè)方面：
1. XX知識介紹
在課程的開篇，我們首先對XX相關(guān)知識進(jìn)行了全面的介紹。通過了解XX的定義、特點(diǎn)和應(yīng)用范圍，使我對XX有了更深入的了解。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了XX的操作步驟和技巧，通過實(shí)操演練，我對XX的應(yīng)用能力有了很大提升。
2. XX案例分析
為了更好地將理論知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，我們進(jìn)行了一系列的XX案例分析。通過分析真實(shí)的案例，我們了解了不同場景下的應(yīng)對方法和解決方案。這使我在以后處理類似問題時(shí)能夠更有自信地應(yīng)對，取得更好的效果。
3. XX技能培養(yǎng)
除了理論知識和案例分析，我們還進(jìn)行了一些實(shí)際技能的培養(yǎng)。例如，我們學(xué)習(xí)了XX技能，通過專業(yè)老師的指導(dǎo)，我掌握了一些基本的技巧和實(shí)用方法。這些技能在我工作中是非常實(shí)用的，能夠幫助我更好地完成工作任務(wù)。
4. XX溝通能力提升
作為一個(gè)員工，良好的溝通能力是必不可少的。在本次培訓(xùn)中，我們也進(jìn)行了相關(guān)的溝通能力提升培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)不同的溝通技巧和方法，我對于如何更好地與同事和上級進(jìn)行溝通有了更深入的理解，能夠更有效地傳遞信息和理解他人需求。
三、培訓(xùn)成果
通過本次培訓(xùn)，我收獲了以下幾個(gè)方面的成果：
1. XX知識的提升
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對XX知識的掌握程度明顯提升。我能夠熟練地運(yùn)用XX的操作步驟和技巧，并且對于XX的應(yīng)用范圍和特點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識。
2. 案例分析能力的提高
在進(jìn)行XX案例分析的過程中，我學(xué)會(huì)了分析問題的方法和思路，能夠從多個(gè)角度思考問題，并且提出合理的解決方案。這對于我的工作中遇到的各種問題都是非常有幫助的。
3. 技能的提升
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了一些實(shí)際工作中常用的技能，例如XX。這些技能在我的工作中非常實(shí)用，能夠提高工作效率和質(zhì)量。
4. 溝通能力的提升
在溝通能力提升培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了不同的溝通技巧和方法，并且通過實(shí)操演練進(jìn)一步提升了自己的溝通能力。我相信在以后的工作中，這些技巧和方法會(huì)幫助我更好地與團(tuán)隊(duì)成員和上級進(jìn)行溝通。
四、總結(jié)與展望
通過本次培訓(xùn)課程，我受益匪淺。我對XX知識有了更深入的了解和掌握，同時(shí)也提升了案例分析能力、實(shí)際技能和溝通能力。我相信這些成果將在我以后的工作中發(fā)揮重要作用，提高我的工作效率和績效。
然而，培訓(xùn)只是一個(gè)開始。為了保持學(xué)習(xí)的勢頭，我將繼續(xù)通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來鞏固和提升自己的知識和能力。我會(huì)將所學(xué)所得應(yīng)用到實(shí)際工作中，并且與團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我要感謝公司對培訓(xùn)的支持和安排，感謝培訓(xùn)老師的辛勤付出。希望未來能有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我繼續(xù)提升自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
在參加培訓(xùn)之前，王經(jīng)理就對會(huì)議經(jīng)營提出了新的要求，對會(huì)議的模式提出了可行性的改進(jìn)方案，也給我們組訓(xùn)充分的時(shí)間去了解市場、把握市場。在會(huì)議的經(jīng)營上，我們目前的種類還有些單一，主要就是早會(huì)、產(chǎn)說會(huì)和創(chuàng)說會(huì)，形式也比較陳舊，已經(jīng)不能吸引和打動(dòng)營銷員的感官。如果會(huì)議能像中央電視臺(tái)的節(jié)目一樣多變，參與性強(qiáng)，而且有意義的話，也許能更好的達(dá)成目標(biāo)。
每個(gè)組訓(xùn)，都是會(huì)議的策劃者和主持人，每場早會(huì)都是一期節(jié)目。我們的早會(huì)可以有不同的風(fēng)格，但是每位主持人都可以做出自己的品牌。每次早會(huì)有一個(gè)主打環(huán)節(jié)，也許就能打動(dòng)別人。
愛心激勵(lì)會(huì)一定要開，在月底結(jié)帳前，在考核月一定要開。如果開，我們可以主動(dòng)地掌握局面，如果不開，我們只能被動(dòng)焦急地等待。
市公司已經(jīng)啟動(dòng)了明星學(xué)院，在本溪和鐵嶺的明星學(xué)院也收到了不錯(cuò)的成果，但是在我們盤山縣公司，面對兢兢業(yè)業(yè)的農(nóng)民朋友，明星是不是具有誘惑性和煽動(dòng)性呢?或許用同樣的形式，只是名字不同也許更適合我們縣域的模式。
可不可以適當(dāng)?shù)膹耐馐姓堃恍┙M訓(xùn)或者講師，來增強(qiáng)吸引力和新鮮感。也有利于更好的傳承。
作為一個(gè)黨員，應(yīng)該明白黨的理想信念是什么，還有要積極地參加黨的知識培訓(xùn)。下面是我的公文網(wǎng)為大家整理的黨員教育培訓(xùn)總結(jié)，供大家參考選擇。
?? 20xx年，我院在縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為了使我院干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識，提高政治理論、文化業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力，真正成為求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、清正廉潔、業(yè)務(wù)精通的表率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為人民健康服務(wù)，積極開展干部繼續(xù)教育、培訓(xùn)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于干部教育的精神，把干部教育工作作為增強(qiáng)政治意識，提高政治理論、文化業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力，真正成為求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、清正廉潔、業(yè)務(wù)精通的表率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為人民健康服務(wù)的重要事宜來抓。年初制定了教育計(jì)劃，安排了培訓(xùn)日程，落實(shí)了人員，使教育培訓(xùn)工作得到認(rèn)真落實(shí)。
2、我院干部教育的主要方式有：參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、派員到上級業(yè)務(wù)部門進(jìn)修學(xué)習(xí)、院內(nèi)舉辦培訓(xùn)班及講座、鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育等。
3、院內(nèi)教育培訓(xùn)每個(gè)月安排一到二次思想政治學(xué)習(xí)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，具體課程由醫(yī)務(wù)科和本院思想政治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組安排。
4、院內(nèi)教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：政治理論、衛(wèi)生改革政策法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生工作法規(guī)規(guī)范、職業(yè)道德、各類傳染病防治知識以及本院開設(shè)業(yè)務(wù)技術(shù)講座。政治理論課約占三分之一時(shí)間，業(yè)務(wù)課約占三分之二。
5、本院培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式。根據(jù)我院的工作實(shí)際，集中培訓(xùn)時(shí)間可以不連續(xù)。全年共集中培訓(xùn)28次，累計(jì)集中培訓(xùn)時(shí)間14天。
6、院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、防?？频雀骺剖邑?fù)責(zé)人為培訓(xùn)的主要授課人。
7、積極參加上級政府部門和各級業(yè)務(wù)部門舉辦的各種培訓(xùn)班，年內(nèi)參加縣內(nèi)外、市內(nèi)外各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)30人次，亦在院內(nèi)安排了專題講座。
通過加強(qiáng)干部教育、培訓(xùn)工作，我院干部職工的政治理論、思想政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力有了較大的提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也得到了一定的提高。但，存在問題也很多，如有的干部純粹是為了應(yīng)付任務(wù)，對自己的思想和靈魂沒有觸動(dòng)，業(yè)務(wù)水平?jīng)]有真正提高。
? ? ? 20xx年，我們按照加強(qiáng)黨員干部教育培訓(xùn)的有關(guān)要求，以理想信念教育為主線，以提高黨員干部素質(zhì)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮好黨組織和黨員干部作用為目的，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，積極開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，公司黨員干部教育培訓(xùn)工作，取得了較好的效果，總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。
我們把提高黨員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為新時(shí)期黨的建設(shè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。始終把黨員干部的教育培訓(xùn)作為加強(qiáng)黨員教育管理的治本之策，長久之計(jì)，在培訓(xùn)方式上，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨章、黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件精神、法律法規(guī)等。
二、堅(jiān)持上好“黨課”，創(chuàng)新教育培訓(xùn)管理機(jī)制。
本年度，共進(jìn)行了三次的教育。
三、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范教育管理行為。
在加強(qiáng)黨員教育管理工作中，我們注重建立和完善黨員教育管理工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范黨員教育管理的行為。從日常教育管理，組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、流動(dòng)黨員、不合格黨員和違紀(jì)黨員的處理、責(zé)任追究等各方面進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，我們還就黨內(nèi)組織制度，黨員定期學(xué)習(xí)制度，三會(huì)一課制、民主生活會(huì)、民主評議黨員等各項(xiàng)制度進(jìn)行了修訂和完善，黨支部能夠堅(jiān)持每月正常組織一次以上活動(dòng)，一年召開一次民主生活會(huì)、開展一次民主評議活動(dòng)。各項(xiàng)制度的建立健全，進(jìn)一步規(guī)范了黨員教育管理工作。
四、健全黨建責(zé)任體系，強(qiáng)化培訓(xùn)教育職責(zé)。
我們把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作為黨員教育管理工作的關(guān)鍵，認(rèn)真貫徹“從嚴(yán)治黨”的方針，切實(shí)履行好黨員教育管理工作責(zé)任、狠抓落實(shí)。一是落實(shí)黨建及黨員教育管理責(zé)任制。經(jīng)常研究并督促檢查，隨時(shí)掌握黨員思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，將黨員教育管理常抓不懈、持之以恒，避免時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象；二是強(qiáng)化教育管理。在對黨員教育管理中，嚴(yán)格制度，在明確教育對象、教育時(shí)間、教育內(nèi)容的同時(shí)，建立健全黨組織生活、黨員目標(biāo)管理、民主評議黨員、爭先創(chuàng)優(yōu)等黨員教育管理制度，并在實(shí)踐中不斷探索、不斷完善，從制度上強(qiáng)化了黨員教育、管理、監(jiān)督工作為做好黨員教育培訓(xùn)工作提供了有力的保證。
五、存在問題與原因
總體上看，我公司黨員培訓(xùn)工作，已步入了制度化、規(guī)范化的軌道，黨員教育工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階，提高到了一個(gè)新的水平，但也存在一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)材料比較少，獲取資料的時(shí)間總是滯后。
六、下步工作打算
1、以“三個(gè)代表”重要思想為主線，全面加強(qiáng)黨員培訓(xùn)教育工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)黨員的理論教育，以“三個(gè)代表”重要思想為主線，用科學(xué)的理論武裝廣大黨員的頭腦，引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，從根本上增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性，使每個(gè)黨員在思想和行動(dòng)上解決能否代表、如何代表的問題。
2、要豐富黨員干部教育培訓(xùn)形式，適應(yīng)當(dāng)前形勢和發(fā)展的需要，準(zhǔn)確掌握黨員的思想動(dòng)態(tài)，改進(jìn)培訓(xùn)方式，利用豐富多彩、靈活多樣的教育形式，加強(qiáng)黨員教育的針對性，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。
3、樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣力量。采取以點(diǎn)帶面的方法，挖掘先進(jìn)黨員的典型，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)加大宣傳力度，宣傳先進(jìn)黨組織和先進(jìn)人物的典型事跡，使全體黨員在典型的帶動(dòng)下奮發(fā)工作，銳意進(jìn)取。
通過第一次課對黨性的學(xué)習(xí)。對黨章，黨的綱領(lǐng)，以及一名共產(chǎn)黨員的黨性都有了較深刻的認(rèn)識。作為一名黨校的學(xué)員，我也意識到在市場經(jīng)濟(jì)體制下，面對越來越多的誘惑和選擇的時(shí)候，我們更要嚴(yán)于律己、克己奉公，把身心投入到全心全意為人民服力的事業(yè)中去。
作為一名共產(chǎn)黨員，在危險(xiǎn)的時(shí)候走在人民的最前列;而在利益、方便面前，又甘為人后。只有真正的融入到了全心全意為人民服務(wù)的事業(yè)之中才算是真正的理解了黨性。的確如此，思想入黨比組織上入黨更為重要。只有思想入黨了，才能算真正的入黨。組織上入黨是為了能更方便的參加黨組織的活動(dòng)，能更多的接觸到黨的先進(jìn)思想，能使自己的思想境界、理論水平有更進(jìn)一步的提高與發(fā)展。再結(jié)合自己所處的環(huán)境與工作狀況更好的投入到為人民服務(wù)的工作中去。
作為一名黨員，要做的事很多，要奉獻(xiàn)的很多。雖然我現(xiàn)在還不是一名正式黨員，但作為黨校的一名學(xué)員，我必須以黨員的要求來約束自己、規(guī)范自己，以一名優(yōu)秀黨員的思想境界、理論水平為自己的追求目標(biāo)。在思想入黨的前提下爭取早日在組織上入黨，為自己做一名合格的黨員打下良好的思想根基。
在第二次黨課上學(xué)習(xí)了中美關(guān)系的分析，我感觸頗深。我了解到，美國現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬是美國第一位在他任期當(dāng)中第一年就來到中國訪問的總統(tǒng)，說明了奧巴馬總統(tǒng)對于中美關(guān)系的重視，是一個(gè)積極的信號。在社會(huì)主義運(yùn)動(dòng)總體處于低潮，西方固有政治模式也遭遇諸多問題的形勢下，中國的快速崛起以及中國政治模式釋放勃勃生機(jī)，成為幾十年來世界政治發(fā)展進(jìn)程中最引人矚目的現(xiàn)象之一。縱觀當(dāng)代世界各國的運(yùn)行狀況，中國政治發(fā)展所處的環(huán)境最為復(fù)雜，需要克服的困難最多，實(shí)際成效最為明顯，蘊(yùn)含的政治智慧也最為豐富。當(dāng)前，國際國內(nèi)形勢正發(fā)生深刻的變化，中國承擔(dān)的使命將更加繁重，學(xué)深用活中國政治發(fā)展中的政治智慧，有利于廣大黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定走中國特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路的信念，
經(jīng)過三十多年的改革開放，中國不僅經(jīng)濟(jì)總量從世界第12位躍升到世界前列，全社會(huì)長期積累的矛盾不斷緩解，而且始終堅(jiān)持了中國特色社會(huì)主義原則，執(zhí)政黨與國家的凝聚力在新的層面不斷增強(qiáng)。這一切沒有執(zhí)政黨高超的政治智慧是難以實(shí)現(xiàn)的。
中國政治發(fā)展體現(xiàn)的“大智慧”，是中國改革開放以來快速崛起的重要原因，是人類社會(huì)政治發(fā)展的重要成果。集原則性、全面性、均衡性為一體的科學(xué)思維理念，反映出黨對經(jīng)濟(jì)全球化、信息一體化時(shí)代人類重要發(fā)展規(guī)律的把握。我們黨員尤其是將肩負(fù)起未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的年輕黨員需要深刻領(lǐng)悟與充分汲取中國政治發(fā)展中的政治智慧，始終強(qiáng)化根本性的政治理念，深化原則性、全面性、均衡性相統(tǒng)一的政治思維，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，以自身的實(shí)踐進(jìn)一步強(qiáng)化中國政治模式的綜合運(yùn)行效果。
我們要堅(jiān)定不移地走中國特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路，始終不渝地用實(shí)踐來檢驗(yàn)政治發(fā)展的成效。我現(xiàn)在是一名研二的學(xué)生。在研二同學(xué)面前我作為他們的同學(xué)，也是研院的生活部副部長。在院我也頗有人緣，同學(xué)們對生活部開展的工作也比較滿意。這是對我的工作的肯定，也是對我以后工作的鞭策，本著為同學(xué)奉獻(xiàn)的精神更加努力的工作，把一名共產(chǎn)黨員的黨性融入到自己的人性之中，將奉獻(xiàn)看成工作，全心全意的為同學(xué)們服務(wù)。當(dāng)然自己也要努力搞好學(xué)習(xí)。在本科學(xué)弟學(xué)妹面前，我是他們的兼職輔導(dǎo)員，是學(xué)姐也是老師。這也就對我提出了更為嚴(yán)格的要求。我必須在自己的言談舉止方面有更多的要求，而且在處理為同學(xué)服務(wù)的事務(wù)中更要認(rèn)真負(fù)責(zé)、公平正直、不偏不護(hù)。時(shí)刻牢記一名黨員的行為準(zhǔn)則。因?yàn)樵?/p>
學(xué)弟學(xué)妹面前，我的表現(xiàn)就是黨的一個(gè)投影，我對他們對黨的看法有著很大的影響。所以我現(xiàn)在要學(xué)的，要做的還有很多，很多。人性與黨性的融合我要花上更多的時(shí)間與精力，我也有決心，有信心有能力成為一名合格的優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
????????縣直機(jī)關(guān)黨員干部教育培訓(xùn)工作自 查 報(bào) 告
近年來，我們按照加強(qiáng)黨員干部教育培訓(xùn)的有關(guān)要求，以理想信念教育為主線，以提高黨員干部素質(zhì)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮好黨組織和黨員干部作用為目的，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，積極開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，使縣直的黨員干部教育培訓(xùn)工作，取得了較好的效果。一、基本情況黨工委現(xiàn)有直屬黨總支4個(gè)，支部104個(gè)，黨員2103名。其中黨政機(jī)關(guān)支部47個(gè)，事業(yè)單位支部49個(gè)，公有制企業(yè)支部8個(gè)；現(xiàn)有黨政機(jī)關(guān)在職黨員793名、事業(yè)單位在職黨員472名、企業(yè)在職黨員134名、離退休、內(nèi)不愿上進(jìn)的行為員655名、其它黨員49名；女黨員369名、少數(shù)民族黨員4名。近幾年來，我們不斷加大對黨員干部的教育管理力度，在縣直機(jī)關(guān)黨員干部中相繼開展了理想信念、“致富思源，富而思進(jìn)”、“學(xué)黨章、正黨風(fēng)、守黨紀(jì)”、“三個(gè)代表”重要思想等主題教育活動(dòng)，建立健全了黨的組織生活制度、三會(huì)一課制度、黨員干部定期學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主評議黨員制度、流動(dòng)黨員管理制度，實(shí)行以崗定責(zé)、不斷強(qiáng)化黨員目標(biāo)責(zé)任管理。這些活動(dòng)的開展、制度的建立健全，從根本上加強(qiáng)了對黨員干部的教育管理，使縣直黨員教育管理基本步入了制度化、規(guī)范化的軌道，為發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。二、主要做法（一）堅(jiān)持以上好“黨課”為主，創(chuàng)新教育培訓(xùn)管理機(jī)制。我們把提高黨員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為新時(shí)期黨的建設(shè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。始終把黨員干部的教育培訓(xùn)作為加強(qiáng)黨員教育管理的治本之策，長久之計(jì)，在培訓(xùn)方式上，采取以上黨課為主，充分發(fā)揮基層教育陣地的作用，采取分級負(fù)責(zé)、分級教育管理的辦法。在培訓(xùn)內(nèi)容上，突出鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、理想信念、宗旨觀念、法律法規(guī)和黨員教育管理知識等。在培訓(xùn)陣地上，充分利用縣委黨校、基層黨員活動(dòng)室、黨員電化教育等。在黨員教育管理機(jī)制上，推行黨員目標(biāo)管理，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制。黨工委每年集中組織大型黨課4次，舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班兩期，教育培訓(xùn)黨員干部和入黨積極分子1200多人次。（二）健全各項(xiàng)制度，規(guī)范教育管理行為。在加強(qiáng)黨員教育管理工作中，我們注重建立和完善黨員教育管理工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范黨員教育管理的行為。從日常教育管理，組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、流動(dòng)黨員、下崗黨員、離退休黨員管理，不合格黨員和違紀(jì)黨員的處理、責(zé)任追究等各方面進(jìn)行了規(guī)范，各基層黨總支、支部也結(jié)合各自實(shí)際，制訂了相應(yīng)的黨員教育管理制度。同時(shí)，我們還就黨內(nèi)組織制度，黨員定期學(xué)習(xí)制度，三會(huì)一課制、民主生活會(huì)、民主評議黨員等各項(xiàng)制度進(jìn)行了修訂和完善，各基層黨支部能夠堅(jiān)持一周集中一次以上學(xué)習(xí)，每月正常組織一次以上活動(dòng)，一年召開一次民主生活會(huì)、開展一次民主評議活動(dòng)。各項(xiàng)制度的建立健全，進(jìn)一步規(guī)范了黨員教育管理工作。（三）扎實(shí)開展黨建活動(dòng)，豐富教育管理內(nèi)容。我們本著將黨員教育管理融入黨建活動(dòng)之中，以開展深入扎實(shí)的黨建系列活動(dòng)來不斷豐富黨員教育管理內(nèi)容。幾年來，我們堅(jiān)持面向機(jī)關(guān)廣大黨員，服從服務(wù)于全縣中心工作，相繼組織開展了“我為黨旗添光彩”和“解放思想找差距、干事創(chuàng)業(yè)促發(fā)展”等簽名活動(dòng)，每年還要在縣直基層黨組織及黨員中開展評選先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)。通過樹立典型，弘揚(yáng)正氣，促使廣大黨員以更大的熱情投身工作，為黨員教育管理拓寬了新的空間，更好地激發(fā)了基層黨組織和黨員活力。（四）健全黨建責(zé)任體系，強(qiáng)化教育管理職責(zé)。我們把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作為黨員教育管理工作的關(guān)鍵，認(rèn)真貫徹“黨要管黨”和“從嚴(yán)治黨”的方針，在深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”的基礎(chǔ)上，建立和完善了黨員教育管理工作目標(biāo)責(zé)任制，切實(shí)履行好黨員教育管理工作責(zé)任、狠抓落實(shí)。一是落實(shí)黨建及黨員教育管理責(zé)任制。經(jīng)常研究并督促檢查，隨時(shí)掌握黨員思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，將黨員教育管理常抓不懈、持之以恒，避免時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象；二是強(qiáng)化教育管理。在對黨員教育管理中，嚴(yán)格制度，在明確教育對象、教育時(shí)間、教育內(nèi)容的同時(shí)，建立健全黨組織生活、黨員目標(biāo)管理、民主評議黨員、爭先創(chuàng)優(yōu)等黨員教育管理制度，并在實(shí)踐中不斷探索、不斷完善，從制度上強(qiáng)化了黨員教育、管理、監(jiān)督工作；三是注重培養(yǎng)隊(duì)伍。通過及時(shí)的調(diào)整充實(shí)，組織外出參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉了一批政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的黨務(wù)工作者隊(duì)伍，為做好黨員教育培訓(xùn)管理工作提供了有力的保證。三、存在問題與原因我們黨員教育管理工作，經(jīng)過各級黨組織的共同努力，總體上看，已步入了制度化、規(guī)范化的軌道，黨員教育管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階，提高到了一個(gè)新的水平，但也存在一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。一是一些黨員宗旨觀念和模范作用淡化，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得不明顯，有的甚至混同于一般群眾。二是有些黨員參加組織生活不積極，開展集體活動(dòng)難。三是黨員教育管理的實(shí)效性和針對性不強(qiáng)，形式還不夠靈活。分析存在這些問題的原因，一是黨員教育管理的工作模式、思想觀念、工作方法不能適應(yīng)新形勢的需要。二是部分單位對黨建工作重視程度不夠，不能很好地處理好
縣直機(jī)關(guān)黨員干部教育培訓(xùn)工作自我檢查報(bào)告來自范文搜-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。黨員培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
近年來，我黨依據(jù)時(shí)代發(fā)展和黨員隊(duì)伍的需求，加強(qiáng)了黨員培訓(xùn)的力度。我們黨員積極參加各種培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)黨的理論知識和基層管理技能，努力提升思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)新時(shí)代多元化工作環(huán)境的要求。本文將就黨員培訓(xùn)的過程、收獲、問題及建議等方面進(jìn)行總結(jié)。
一、培訓(xùn)過程
我所在的單位充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用，定期組織黨員進(jìn)行不同形式的培訓(xùn)。以海軍講師團(tuán)教官為例，他們就深入基層單位，通過講座、授課、討論、實(shí)踐和案例分析等方式，進(jìn)行了生動(dòng)形象的黨員教育和培訓(xùn)。他們結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，從黨的歷史、方針政策、核心價(jià)值觀、黨的建設(shè)、反腐倡廉、領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)、軍事戰(zhàn)略、人員運(yùn)用等多個(gè)角度入手，系統(tǒng)講解黨的思想體系和發(fā)展歷程，深入剖析黨的面臨的問題和挑戰(zhàn)，重點(diǎn)講解如何做好基層組織建設(shè)、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)、提升工作效能等方面的方法和技巧。此外，他們還組織了實(shí)地考察，引導(dǎo)我們深入了解海軍工作特點(diǎn)和任務(wù)要求，從而更好的服務(wù)于我軍現(xiàn)代化建設(shè)。
二、培訓(xùn)收獲
通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到黨員作為一名有信仰有追求的先鋒，應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和國家利益之間找到動(dòng)態(tài)平衡，發(fā)揚(yáng)勇敢、困難、創(chuàng)新和共享的優(yōu)良品質(zhì)。除此之外，我還學(xué)到了很多實(shí)用的管理知識，不僅延伸了學(xué)習(xí)領(lǐng)域，增強(qiáng)了競爭實(shí)力，還有利于提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我不僅了解了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，而且讓自己的思想得到了深化和升華。比如，我將總書記在一次演講中的一句話銘記在心“我們是不會(huì)把自己的未來寄托于東風(fēng)導(dǎo)彈上的，更是不會(huì)把自己的未來寄托于別人的施舍和奉獻(xiàn)，而是要靠自己的智慧和努力來創(chuàng)造未來?！边@句話讓我更加明確了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和國家利益同頻共振的思想。
三、培訓(xùn)問題
盡管，我們黨員培訓(xùn)取得了很多成效，但是仍不可避免地存在一些問題。首先，培訓(xùn)形式單一，教學(xué)方法單調(diào)，內(nèi)容呈現(xiàn)方式有些單一，不夠富有創(chuàng)意和內(nèi)涵，缺乏多樣化和互動(dòng)化。其次，學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)課程不夠靈活，面向?qū)ο蟛粔蚓珳?zhǔn)，針對性不夠強(qiáng)，隨意性和淺顯化程度高。最后，培訓(xùn)機(jī)制與管理機(jī)制不足，部分黨員不夠重視培訓(xùn)，缺乏持之以恒的學(xué)習(xí)和實(shí)踐觀念。
四、培訓(xùn)建議
為了更好地加強(qiáng)黨員的培訓(xùn)工作，我建議在以下幾個(gè)方面做出改進(jìn)。首先，適當(dāng)增加活動(dòng)形式，為黨員提供多元化的學(xué)習(xí)途徑。例如，可以在網(wǎng)上開展微信群學(xué)習(xí)、知識競賽、主題沙龍、實(shí)踐訓(xùn)練、小組討論等，以激發(fā)黨員學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。其次，增加學(xué)習(xí)時(shí)間和相關(guān)領(lǐng)域的課程設(shè)置，深入系統(tǒng)地提升黨員綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。例如，可以對優(yōu)秀的黨員榮譽(yù)制度進(jìn)行優(yōu)化，建立科學(xué)的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，進(jìn)一步完善黨員管理機(jī)制。最后，要加強(qiáng)對黨員的宣傳教育，增強(qiáng)黨員的學(xué)習(xí)意識，注重黨員觀念素質(zhì)，提升黨員的組織紀(jì)律性。
總之，黨員培訓(xùn)工作是黨組織確保黨員隊(duì)伍健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)，是黨員不斷提高自身思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的必要途徑。加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，對于深入推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
小學(xué)語文培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
一、引言
隨著時(shí)代的進(jìn)步，語文教育變得越來越重要，對于小學(xué)生來說，語文不僅僅是一門學(xué)科，更是一種文化的傳承和素養(yǎng)的培養(yǎng)。為了提高小學(xué)生的語文能力，我們開設(shè)了小學(xué)語文培訓(xùn)班。本報(bào)告旨在總結(jié)這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，提出改進(jìn)方案，為今后的小學(xué)語文教育工作提供參考。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1.提高學(xué)生的聽、說、讀、寫能力。通過培訓(xùn)，學(xué)生可以更加準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)自己的想法，閱讀理解能力得到明顯提高。
2.培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)經(jīng)典文學(xué)作品，增強(qiáng)學(xué)生的審美能力和人文情懷。
3.激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。通過培訓(xùn)，讓學(xué)生愛上閱讀，形成良好的讀書習(xí)慣。
4.提升學(xué)生的寫作水平。通過培訓(xùn)，學(xué)生可以掌握基本的寫作技巧，提高作文的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容和方法
1.教學(xué)內(nèi)容
（1）語文基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。包括字詞、句子、段落等語法知識的教授，以及古代文學(xué)和現(xiàn)代文學(xué)的學(xué)習(xí)。
（2）經(jīng)典文學(xué)作品的閱讀。選擇了《紅樓夢》、《西游記》等中國古代文學(xué)巨著，讓學(xué)生在閱讀中提高語言感知能力和審美能力。
（3）寫作訓(xùn)練。通過寫作指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握基本的寫作技巧，提高作文的文采和表達(dá)能力。
2.教學(xué)方法
（1）聽說讀寫結(jié)合的教學(xué)方法。通過大量的聽、說、讀、寫練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生全面的語言能力。
（2）課堂互動(dòng)式教學(xué)。通過討論、小組合作等形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。
（3）閱讀引導(dǎo)式教學(xué)。通過問題導(dǎo)引、情感交流等方式，引導(dǎo)學(xué)生深入理解文本內(nèi)涵。
（4）寫作指導(dǎo)式教學(xué)。通過范文分析、寫作策略的引導(dǎo)，幫助學(xué)生提升寫作水平。
四、學(xué)生表現(xiàn)和效果
1.學(xué)生表現(xiàn)
（1）學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，思維敏捷，表達(dá)流暢。
（2）學(xué)生對所學(xué)知識和文學(xué)作品的掌握深入，思想意識得到提高。
（3）學(xué)生通過閱讀和寫作的訓(xùn)練，作文能力明顯提高，思維更加清晰。
（4）學(xué)生有了良好的讀書習(xí)慣，主動(dòng)閱讀、參觀博物館等，拓寬了視野，開闊了思維。
2.培訓(xùn)效果
（1）提高了學(xué)生的語文水平。學(xué)生的聽、說、讀、寫能力均有明顯提高，基礎(chǔ)知識的掌握更加熟練。
（2）增強(qiáng)了學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。學(xué)生通過學(xué)習(xí)經(jīng)典文學(xué)作品，理解民族文化，提高審美能力。
（3）激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣。學(xué)生在培訓(xùn)過程中養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣，對文學(xué)作品充滿了熱愛和向往。
（4）提升了學(xué)生的寫作水平。學(xué)生的作文能力明顯提高，文采更加出眾，邏輯思維更加嚴(yán)密。
五、改進(jìn)方案
1.提高培訓(xùn)課程的實(shí)用性。增加實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，讓學(xué)生更加注重實(shí)際運(yùn)用，培養(yǎng)實(shí)用能力。
2.拓寬學(xué)生的閱讀素材。引導(dǎo)學(xué)生閱讀更廣泛的中外文學(xué)作品，開拓視野，培養(yǎng)多元化的文化品味。
3.加強(qiáng)對寫作的指導(dǎo)。增加寫作訓(xùn)練時(shí)間和寫作指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高寫作的技巧和創(chuàng)作能力。
4.提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)教師要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的教育教學(xué)知識，為學(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。
六、結(jié)語
通過這次小學(xué)語文培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，學(xué)生的語文水平得到了有效提升。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，需要加以改進(jìn)。希望今后能夠進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系，提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生創(chuàng)造更好的語文學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)更多具有優(yōu)秀語文素養(yǎng)的小學(xué)生。
學(xué)校校本培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告PPT素材
一、引言
校本培訓(xùn)是一種通過學(xué)校自身資源開展的專業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng)。通過校本培訓(xùn)，學(xué)?？梢蕴嵘處煂I(yè)素養(yǎng)，改善教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革和發(fā)展。本文就學(xué)校校本培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提供了一系列PPT素材，以供參考和使用。
二、培訓(xùn)主題
1. 提高教師專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)主題
素材：包括提升教師教學(xué)能力、創(chuàng)新教育理念、教育心理學(xué)知識、教學(xué)評價(jià)方法、新課程標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
2. 教育教學(xué)改革的培訓(xùn)主題
素材：包括深化學(xué)科專業(yè)化發(fā)展、融合課程設(shè)置、多元評估體系、個(gè)性化教育等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 改善學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的培訓(xùn)主題
素材：包括提高課堂教學(xué)效果、拓寬教學(xué)方法、創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)、開展常規(guī)教學(xué)研討等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
三、培訓(xùn)形式
1. 培訓(xùn)講座
素材：提供PPT素材“培訓(xùn)講座”，包括專家學(xué)者授課、教師經(jīng)驗(yàn)分享等形式，鼓勵(lì)教師參與互動(dòng)。
2. 教學(xué)展示
素材：提供PPT素材“教學(xué)展示”，展示優(yōu)秀教師的教學(xué)案例、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等，以促進(jìn)教師之間的交流和借鑒。
3. 小組討論
素材：提供PPT素材“小組討論”，引導(dǎo)教師組成小組，討論具體問題、分享心得，倡導(dǎo)互動(dòng)學(xué)習(xí)。
4. 視頻觀摩
素材：提供PPT素材“視頻觀摩”，錄制優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)過程，供教師觀看、分析和學(xué)習(xí)。
四、培訓(xùn)效果
1. 教師參與度提升
素材：通過培訓(xùn)活動(dòng)，教師積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識、新理念，提高專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力。
2. 教學(xué)觀念更新
素材：教師通過培訓(xùn)活動(dòng)，了解最新的教育教學(xué)理念和方法，更新自己的教學(xué)觀念，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式的創(chuàng)新。
3. 教學(xué)質(zhì)量提升
素材：教師通過培訓(xùn)活動(dòng)，運(yùn)用所學(xué)知識和技能改善教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生成績和學(xué)習(xí)興趣。
五、培訓(xùn)成果展示
1. 學(xué)生作品展示
素材：提供PPT素材“學(xué)生作品展示”，展示學(xué)生在培訓(xùn)后產(chǎn)生的作品，如優(yōu)秀作文、科學(xué)實(shí)驗(yàn)成果等。
2. 教師課例展示
素材：提供PPT素材“教師課例展示”，展示教師在培訓(xùn)后進(jìn)行的優(yōu)秀課堂教學(xué)案例，以供教師間互相學(xué)習(xí)和借鑒。
3. 教學(xué)成績匯報(bào)
素材：提供PPT素材“教學(xué)成績匯報(bào)”，呈現(xiàn)學(xué)生在培訓(xùn)后的成績提升情況，以充分展示培訓(xùn)效果。
六、總結(jié)與展望
通過對學(xué)校校本培訓(xùn)工作的總結(jié)，我們可以看到教師參與度提升、教學(xué)觀念更新和教學(xué)質(zhì)量提升等多方面的成果。同時(shí)，我們也應(yīng)該意識到校本培訓(xùn)仍然有進(jìn)一步發(fā)展的空間，需要進(jìn)一步完善培訓(xùn)內(nèi)容、形式和效果展示等方面。只有持續(xù)推進(jìn)校本培訓(xùn)工作，才能不斷提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。
月度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
一、前言
在過去的一個(gè)月里，我參加了公司組織的一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括技術(shù)培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)對我個(gè)人和公司的發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。在此，我將對這些培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)并提出相關(guān)意見。
二、培訓(xùn)內(nèi)容一：技術(shù)培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)是我參加的第一項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了最新的技術(shù)知識和工具的使用方法。通過此次培訓(xùn)，我對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，并且學(xué)習(xí)到了新的解決問題的方法和技巧。在實(shí)踐中，我將學(xué)到的知識應(yīng)用于工作中，提高了工作效率，解決了一些技術(shù)難題，為公司帶來了一定的收益。然而，我也發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)過于繁雜，需要時(shí)間進(jìn)行消化吸收，同時(shí)也希望培訓(xùn)能更加貼合實(shí)際工作情況，增加實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容二：銷售培訓(xùn)
銷售培訓(xùn)是非常有價(jià)值的一次培訓(xùn)活動(dòng)。通過此次培訓(xùn)，我對銷售技巧和客戶溝通有了更深入的認(rèn)識。特別是在培訓(xùn)中的角色扮演和模擬銷售情境的練習(xí)中，我學(xué)會(huì)了更好地與客戶建立信任關(guān)系，提升了談判能力和銷售技巧。在實(shí)施營銷計(jì)劃和銷售活動(dòng)時(shí)，我采用了一些培訓(xùn)中學(xué)到的方法和策略，取得了一定的成績。但是，我也希望培訓(xùn)中能加入更多實(shí)例和案例分析，幫助我們更好地理解銷售過程中的挑戰(zhàn)和解決方法。
四、培訓(xùn)內(nèi)容三：溝通技巧培訓(xùn)
溝通技巧培訓(xùn)是對我個(gè)人發(fā)展最有幫助的一次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了有效的溝通技巧和表達(dá)方法。不僅在工作中，我在日常生活中也能體會(huì)到這些技巧的應(yīng)用價(jià)值。在與同事和客戶的交流中，我采用了一些培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，有效地解決了一些溝通問題，提升了協(xié)作效率。然而，我認(rèn)為培訓(xùn)的時(shí)間較短，建議將培訓(xùn)的深入程度增加并加強(qiáng)實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。
五、總結(jié)與建議
通過這一個(gè)月的培訓(xùn)活動(dòng)，我不僅提升了自身的專業(yè)能力和技巧，也對公司整體發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。然而，我認(rèn)為培訓(xùn)活動(dòng)仍有改進(jìn)的空間。建議在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上更貼合實(shí)際工作，增加實(shí)踐操作環(huán)節(jié)；加強(qiáng)培訓(xùn)的案例分析和實(shí)例分享，幫助學(xué)員更好地應(yīng)用所學(xué)知識；延長培訓(xùn)時(shí)間，提供更多互動(dòng)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。
總之，這一個(gè)月的培訓(xùn)對我個(gè)人和公司的發(fā)展都帶來了積極的影響。我將繼續(xù)努力將所學(xué)知識應(yīng)用于工作實(shí)踐中，并通過不斷學(xué)習(xí)提升自身的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)期待未來更多的培訓(xùn)活動(dòng)。
????省質(zhì)監(jiān)局,市紀(jì)委、監(jiān)察局：s0100????2004年，我市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆四中全會(huì)及中紀(jì)委三次、四次全會(huì)精神，緊緊圍繞省局和市委、市政府的中心工作，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，標(biāo)本兼治、綜合治理，教育、制度、監(jiān)督并重，狠抓系統(tǒng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，圓滿完成了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)建成了市級文明行業(yè)，市局被評為“全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫工作先進(jìn)單位”。????一、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。市局黨組高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，將其納入重要議事日程，切實(shí)擔(dān)負(fù)起反腐倡廉的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。局黨組書記、局長楊經(jīng)明作為第一責(zé)任人，認(rèn)識到位，工作到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，抓得緊，抓得實(shí)，并明確要求各單位、各部門一把手必須態(tài)度堅(jiān)決，旗幟鮮明，認(rèn)真履行職責(zé)，做到領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力行使到哪里，紀(jì)檢組的監(jiān)督檢查就延伸到哪里。在黨組書記、局長的帶領(lǐng)下，市局其他領(lǐng)導(dǎo)同志也都積極主動(dòng)地抓好分管范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推動(dòng)了工作落實(shí)，起到了示范作用。市局黨組制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)分工意見》，與各縣區(qū)局、市局機(jī)關(guān)各科、室、隊(duì)和直屬事業(yè)單位簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任層層落到各單位、各部門和領(lǐng)導(dǎo)干部人頭；制定并實(shí)行了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入年度工作綜合目標(biāo)進(jìn)行量化考核，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)分值占年度工作綜合目標(biāo)總分值的10%。實(shí)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究、“一票否決”和市局黨組成員定期不定期帶隊(duì)檢查考核的工作制度。全市系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)做到了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)檢組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、干部職工全員參與，與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，同部署、同檢查、同考核，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。????二、認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。在各級領(lǐng)導(dǎo)班子中深入開展了創(chuàng)“四好”活動(dòng)。持之以恒地堅(jiān)持了每月一次中心組學(xué)習(xí)會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部定期學(xué)法制度，市局班子成員全年集中學(xué)法時(shí)間達(dá)2天以上，每人作讀書筆記1.2萬字以上，共寫調(diào)研文章9篇。認(rèn)真落實(shí)了市局黨組和紀(jì)檢組負(fù)責(zé)人不定期同下屬單位和部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行勤政廉政談話制度以及黨風(fēng)廉政提示、戒勉談話、廉政承諾、廉政檔案、領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告等工作制度，共對下屬單位和部門主要負(fù)責(zé)人勤政廉政談話20人次，對3名新任領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了任前廉政談話，對4名科級干部進(jìn)行了戒勉談話。在市、縣（區(qū)）局領(lǐng)導(dǎo)班子中集中開展了為期20天的紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，在全市系統(tǒng)副科級以上干部中開展了清理收送現(xiàn)金和有價(jià)證券、拖欠公款等專項(xiàng)治理工作，各級班子和班子成員都向社會(huì)作出了廉潔自律公開承諾。按要求認(rèn)真開好了一年一度的民主生活會(huì)。市局班子和班子成員嚴(yán)格遵守執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，從政行為得到進(jìn)一步規(guī)范，一年來沒有任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。????三、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政教育。我們把教育作為搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的基礎(chǔ)性工作來抓，在全市系統(tǒng)深入扎實(shí)地開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，每周一次科室和支部學(xué)習(xí)會(huì)、每季度一次職工學(xué)習(xí)大會(huì)形成制度。一是以權(quán)力觀教育為重點(diǎn)，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神和新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》及黨的一系列大政方針、政策，使干部職工牢固樹立了立黨為公、執(zhí)法為民的價(jià)值觀和權(quán)力觀，進(jìn)一步堅(jiān)定了踐行“三個(gè)代表”重要思想的自覺性。二是以廉潔從政為目標(biāo)，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央提出的“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》，收看了《沉淪警示錄》、《覆轍之鑒》等十多部反腐倡廉警示教育片，并緊密聯(lián)系實(shí)際組織開展了系列專題討論，進(jìn)一步筑牢了干部職工反腐倡廉的思想道德防線。三是以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，全面加強(qiáng)了思想道德和文明素質(zhì)教育。在全市系統(tǒng)深入開展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，在執(zhí)法部門、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)和基層處所開展了創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)，在單位內(nèi)部扎實(shí)開展了“文明樓院”、“文明科室”、“文明市民”、“文明職工”、“衛(wèi)生之家”、“五好家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，市局和縣（區(qū)）局文明單位建成率達(dá)到100%。四是以全面推進(jìn)依法行政為主題，深入開展了質(zhì)監(jiān)法制教育。認(rèn)真貫徹實(shí)施國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，建立了行政執(zhí)法人員學(xué)法制度和學(xué)法檔案，行政執(zhí)法人員每月學(xué)法時(shí)間達(dá)到了1天，先后兩次組織對全市系統(tǒng)國家公務(wù)員和行政執(zhí)法人員進(jìn)行了《行政許可法》的培訓(xùn)教育，并集中進(jìn)行了學(xué)法考試，干部職工的依法行政觀念大大增強(qiáng)，依法
????????關(guān)于2008年度干部教育培訓(xùn)工作的報(bào)告 區(qū)委： 為認(rèn)真執(zhí)行《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，緊緊圍繞區(qū)第十三次黨代會(huì)提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我區(qū)干部隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就2008年全區(qū)干部教育培訓(xùn)工作提出如下意見： 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照區(qū)委提出的建設(shè)富裕和諧的現(xiàn)代化蕭山的總體要求，突出加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)這條主線，以思想政治教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持教育培訓(xùn)與學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，培養(yǎng)造就與新世紀(jì)新階段發(fā)展任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，為建設(shè)富裕和諧的現(xiàn)代化蕭山提供堅(jiān)強(qiáng)的智力支持和組織保證。 二、主要任務(wù) 緊緊圍繞加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)這條主線，以馬克思主義中國化的最新成果和中國特色社會(huì)主義理論在蕭山的生動(dòng)實(shí)踐為中心內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，在真學(xué)、真懂、真信、真用上下功夫。今年重點(diǎn)是要抓好《江澤民文選》和以胡錦濤同志為總書記的黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想、黨的“十七”大精神的學(xué)習(xí)貫徹。同時(shí)，要加強(qiáng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)知識、科技知識、社會(huì)管理知識、法律知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，針對當(dāng)前重要現(xiàn)實(shí)問題和干部思想問題，有針對性地組織干部進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高干部培訓(xùn)的實(shí)效性。 三、主要措施 今年要把著力提升干部素質(zhì)和能力作為主要途徑和首要任務(wù)。一是完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容由單一的政治理論向全方位、系統(tǒng)化的方向轉(zhuǎn)變，在提高理論素養(yǎng)、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、樹立世界眼光和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)等多方面下功夫；培訓(xùn)方式由課堂填鴨式教學(xué)向現(xiàn)場體驗(yàn)式、案例式、模擬式、研討式等教學(xué)方式轉(zhuǎn)變。二是強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。要通過上掛、下派、外派、交流和輪崗等各種形式，切實(shí)加強(qiáng)對黨政干部的實(shí)踐鍛煉。要有計(jì)劃、針對性地選派一批優(yōu)秀干部到國家和省、市機(jī)關(guān)的綜合部門去鍛煉；選派一批優(yōu)秀干部到重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程中去鍛煉。 四、總體要求 1加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要采取計(jì)劃管理和工作考核管理相結(jié)合，區(qū)委組織部、宣傳部、黨校等有關(guān)部門對全區(qū)的干部教育培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署和安排，并把干部教育培訓(xùn)工作作為各級黨組織年度責(zé)任制考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，使干部教育培訓(xùn)工作安排管理更有計(jì)劃性，更趨規(guī)范化。 2注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。始終堅(jiān)持干部教育培訓(xùn)必須服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的指導(dǎo)思想，把干部教育培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和基礎(chǔ)工作來抓。始終堅(jiān)持理論培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的方針，通過理論培訓(xùn)，穩(wěn)步提升干部的思想政治素養(yǎng)；通過實(shí)踐鍛煉，不斷提高干部解決實(shí)際問題的能力。 3進(jìn)一步健全制度、規(guī)范管理。要把健全制度作為干部教育培訓(xùn)工作程序化、規(guī)范化的重要手段，強(qiáng)化干部管理機(jī)制。通過建立健全干部教育培訓(xùn)的一整套規(guī)章和制度，使干部教育培訓(xùn)工作健康有序開展。加強(qiáng)對各類培訓(xùn)班的管理，切實(shí)把學(xué)員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的表現(xiàn)情況與干部提拔任用掛起鉤來。 4明確責(zé)任，確保培訓(xùn)質(zhì)量。凡列入2008年干部教育實(shí)施意見的培訓(xùn)班，各主辦單位一定要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施。區(qū)委組織部和區(qū)委黨校要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，共同辦好領(lǐng)導(dǎo)干部和中青年干部培訓(xùn)等主體班次。由區(qū)有關(guān)職能部門組織的各類培訓(xùn)班次，主辦單位要制定好培訓(xùn)計(jì)劃，安排好培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格培訓(xùn)班的組織和管理，注重抓好教學(xué)質(zhì)量，努力提高培訓(xùn)的實(shí)際效果。
高校培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
引言：
高校培訓(xùn)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。通過參加各種培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生們可以拓寬知識面，提升技能，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，使自己更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。本文將詳細(xì)介紹我參加的一次高校培訓(xùn)，并對其進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)。
培訓(xùn)項(xiàng)目背景：
為了提高大學(xué)生就業(yè)競爭力，我所在大學(xué)舉辦了一次為期一個(gè)月的高校培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目分為兩個(gè)模塊，一個(gè)是理論學(xué)習(xí)模塊，另一個(gè)是實(shí)踐操作模塊。理論學(xué)習(xí)模塊包括講座、專題討論和案例分析等，實(shí)踐操作模塊則涵蓋工作實(shí)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等。此次培訓(xùn)共有100名學(xué)生參加，包括本科生和研究生。我有幸成為其中一員，參加了培訓(xùn)的全過程。
理論學(xué)習(xí)模塊：
在理論學(xué)習(xí)模塊中，我們學(xué)習(xí)了許多與就業(yè)相關(guān)的知識和技能。首先，我們參加了職業(yè)規(guī)劃講座，了解了如何認(rèn)識自己的興趣和潛力，找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。接下來，我們學(xué)習(xí)了寫簡歷和求職信的技巧，除了理論講解外，我們還進(jìn)行了實(shí)際操作，親自動(dòng)手編寫簡歷和求職信，得到了專業(yè)人士的指導(dǎo)和反饋。
此外，我們還學(xué)習(xí)了溝通與表達(dá)技巧、面試技巧和團(tuán)隊(duì)合作技巧等應(yīng)對就業(yè)挑戰(zhàn)的重要技能。通過參與各種角色扮演和小組討論活動(dòng)，我們提高了自己的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并了解到不同情境下應(yīng)該如何應(yīng)對和反應(yīng)。
實(shí)踐操作模塊：
在實(shí)踐操作模塊中，我們有機(jī)會(huì)參與一些真實(shí)的工作實(shí)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。我選擇了在一家跨國公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，作為市場部門的一員，我深入了解了市場調(diào)研、市場推廣和客戶管理等工作內(nèi)容。通過與同事的合作，我體驗(yàn)了職場的氛圍和工作強(qiáng)度，鍛煉了自己的實(shí)際操作能力。
另外，我還參與了一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，我們的任務(wù)是在一個(gè)月內(nèi)完成一項(xiàng)市場營銷策劃方案。我們需要進(jìn)行市場調(diào)研、競爭分析、營銷策略制定和方案撰寫等多個(gè)環(huán)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特長和優(yōu)勢，我們相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的能力，最終取得了令人滿意的成果。
總結(jié)和評價(jià)：
通過這次高校培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了自己在就業(yè)過程中的不足和需要提升的地方。首先，在理論學(xué)習(xí)方面，我了解到就業(yè)不僅僅是專業(yè)知識的要求，還需要掌握一些實(shí)用技能和軟實(shí)力。因此，我決定在以后的學(xué)習(xí)中注重培養(yǎng)自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
其次，在實(shí)踐操作方面，通過工作實(shí)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，我體驗(yàn)了職業(yè)生涯的一小部分，并了解到社會(huì)競爭的激烈程度。我要不斷學(xué)習(xí)、提高自己的技能，提升自我競爭力，以更好地適應(yīng)未來的就業(yè)環(huán)境。
最后，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我看到了許多優(yōu)秀的同學(xué)和職業(yè)導(dǎo)師，他們具備高水平的知識和技術(shù)，為我樹立了很好的榜樣。我會(huì)繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，并向他們請教和學(xué)習(xí)。
在總結(jié)和評價(jià)這次高校培訓(xùn)時(shí)，我深感收獲頗豐。這次培訓(xùn)不僅為我提供了向職業(yè)生涯邁進(jìn)的機(jī)會(huì)，還開闊了我的視野，提高了我的綜合素質(zhì)。我相信，通過這次培訓(xùn)，我能更好地為未來的就業(yè)做好準(zhǔn)備，迎接更大的挑戰(zhàn)。
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