年終工作總結(jié)。

年度總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值。以下是欄目小編為您搜集的與“年終工作總結(jié)”有關(guān)的相關(guān)資料，請(qǐng)收藏好，以便下次再讀！

年終工作總結(jié) 篇1

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，年終總結(jié)報(bào)告。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

我終于踏出了真正的社會(huì)的第一步-以純專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員。這次不同于之前的社會(huì)實(shí)踐是在于它是我靠自己的能力爭(zhēng)取來(lái)的。通過(guò)層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個(gè)來(lái)之不易的實(shí)踐機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)踐做一個(gè)工作小結(jié)。在以純店的一個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班6點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。以純店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，節(jié)假日幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。

年終工作總結(jié) 篇2

一年來(lái)，我作為一名電廠電氣人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作加以總結(jié)：

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗

以公司理念要求自己，誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作。特別是十月份六號(hào)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，但我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，不怕苦，不怕累，克服一個(gè)有一個(gè)的難題，使四期工程得以順利圓滿的成功運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，自購(gòu)電氣學(xué)習(xí)資料；

實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來(lái)，虛心向師傅、專(zhuān)工請(qǐng)教，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把電氣專(zhuān)業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)，一月才比一月強(qiáng)。即使放假假期間，利用間歇時(shí)間，不忘看化學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠化學(xué)文獻(xiàn)，開(kāi)闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認(rèn)識(shí)高度對(duì)待工作。

三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力

若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，電氣專(zhuān)業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。只有做到活學(xué)活用，才能更好地干好工作。

四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”。

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。如在十月份六號(hào)機(jī)組還不穩(wěn)定，就要積極主動(dòng)詢問(wèn)集控室，了解負(fù)荷變化，低負(fù)荷時(shí)盡量開(kāi)大連排開(kāi)度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負(fù)荷時(shí)連排開(kāi)大，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況。所以在盡量開(kāi)大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點(diǎn)。為做到一舉三得，更是精心測(cè)定，細(xì)心監(jiān)控，操心設(shè)備，耐心溝通。

五、建議：

1、安全設(shè)施能否更加完善、細(xì)致一些，設(shè)定設(shè)備誤動(dòng)保護(hù)措施，故障演習(xí)預(yù)案以防患于未然，更新傳統(tǒng)電氣監(jiān)督觀念，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)見(jiàn)預(yù)防。

2、加強(qiáng)微機(jī)自動(dòng)化程度，能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使電氣監(jiān)督更加靈敏高效；完善電氣、儀器全自動(dòng)操作及維護(hù)，使電氣結(jié)果更科學(xué)精確。

20__年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

回顧即將過(guò)去的20__年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：

（一）以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開(kāi)圖》確定了20__年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

（二）服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、“滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。

接到用戶的電話后，營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專(zhuān)程趕到用戶單位，經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20__年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)辖◤d增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成2735萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中，GSM放號(hào)9938戶，占部門(mén)下達(dá)任務(wù)量的184（占目標(biāo)任務(wù)的76）；CDMA放號(hào)3948戶，占部門(mén)下達(dá)任務(wù)量的117（占目標(biāo)任務(wù)的55）。

全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié) 篇3

XX年是我進(jìn)入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發(fā)展的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事以及其它部門(mén)的支持配合下，最后在經(jīng)過(guò)自己的努力，完成了自己所要完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，在新的一年來(lái)臨之跡，我要對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標(biāo)，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門(mén)增光，做出自己的貢獻(xiàn)。下面是我對(duì)去年工作匯總。[執(zhí)筆作文網(wǎng) Www.zb258.coM]

自身定位：在過(guò)去一年，是我進(jìn)公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開(kāi)始在我對(duì)工作競(jìng)爭(zhēng)和自身都不甚了解的情況下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我感覺(jué)自己已經(jīng)慢慢對(duì)人與人的競(jìng)爭(zhēng)和自身定位有了深刻的了解，因?yàn)橛辛俗晕夷繕?biāo)，才能感受到自己的壓力有多大！我的目標(biāo)也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學(xué)習(xí)。

定下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)：我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，我的工作也是計(jì)算機(jī)方面的，以前有什么優(yōu)勢(shì)，但是踏入工作崗位后才發(fā)現(xiàn)，自己學(xué)的只是一個(gè)基礎(chǔ)，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己。

團(tuán)隊(duì)合作：以前在學(xué)?；蛟S你可以靠一個(gè)取得好成績(jī)，在工作上你必須要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)部門(mén)之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要,以前我做有些事都是一意孤行，但現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)自己改變了，多聽(tīng)聽(tīng)他人意見(jiàn)，會(huì)犯更少錯(cuò)誤，會(huì)更長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，所以要學(xué)會(huì)與同事之間的合作，做事才更有效。

工作情況：在公司一年，對(duì)mes大型系統(tǒng)有了個(gè)大概了解，對(duì)我們所要學(xué)習(xí)的mes已經(jīng)可以說(shuō)差不多都掌握，條碼打印機(jī)的維修和設(shè)置掌握，a4打印機(jī)大多數(shù)情況可以維護(hù)，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統(tǒng)重裝和維護(hù)已掌握，其它基本設(shè)置可以維護(hù)，對(duì)新出來(lái)的程序掌握和了解也比較快。

課外學(xué)習(xí)：該學(xué)的已經(jīng)掌握，學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單的程序可以編寫(xiě)，但有時(shí)還要依靠于網(wǎng)絡(luò)和朋友，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但主要還是以網(wǎng)絡(luò)為主。

年終工作總結(jié) 篇4

規(guī)劃發(fā)展部土建工程科 0 1 1 年

工

作

總

結(jié)

規(guī)劃發(fā)展部土建工程科 二零一一年十月二十八號(hào)

工作總結(jié)

一年來(lái)，土建工程科全體人員緊緊圍繞張總的講話“牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想”精神，不斷學(xué)習(xí)、討論，深刻領(lǐng)會(huì)張總講話內(nèi)容并提出相應(yīng)工作推進(jìn)措施。我們從思想上高度重視，結(jié)合工作現(xiàn)況，齊心協(xié)力，共同奮斗，為全面完成全年工作任務(wù)目標(biāo)而不懈努力。從行動(dòng)上扎實(shí)推進(jìn)，努力干好本職工作。

“一盤(pán)棋”思想必須牢牢堅(jiān)持，這是我們公司改制以來(lái)一貫堅(jiān)持的法寶和優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們科室的一貫作風(fēng)。我們一直堅(jiān)持“四化方針”，其本質(zhì)就是“一盤(pán)棋”的思路，我們企業(yè)從30萬(wàn)噸產(chǎn)能發(fā)展到700萬(wàn)噸產(chǎn)能規(guī)模、從一個(gè)工廠制企業(yè)發(fā)展到鋼鐵聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)，離不開(kāi)團(tuán)結(jié)一心、離不開(kāi)“一盤(pán)棋”思想。隨著漢鋼公司的災(zāi)后重建工程的順利推進(jìn)，我們陜鋼集團(tuán)也在進(jìn)一步的發(fā)展壯大。作為每個(gè)員工，我們都感到自豪和驕傲。雖然我們與生產(chǎn)單位有著質(zhì)的區(qū)別，但是我們始終都圍繞集團(tuán)的總體發(fā)展規(guī)劃走，從全局的角度考慮問(wèn)題，緊緊圍繞“一盤(pán)棋”走。我們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，本著益于“ 一盤(pán)棋”的事情多做，無(wú)益于“一盤(pán)棋”的不做，有益于“ 一盤(pán)棋”的話多說(shuō)，無(wú)益于“一盤(pán)棋”的不說(shuō)的思想觀念，結(jié)合自身工作，將一年的工作總結(jié)如下：

我科室自2011年元月份以來(lái)，在將近一年的施工建設(shè)中，無(wú)論是工程管理、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督還是科室教培工作發(fā)面都收獲許多經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)將其總結(jié)如下：

一、主要完成的工作（1）、10萬(wàn)m3煤氣柜工程：

1.柜區(qū)外管網(wǎng)支架基礎(chǔ)完，支架安裝完，內(nèi)網(wǎng)管道支架基礎(chǔ)完，外網(wǎng)管道支架基礎(chǔ)完，加壓站土建部分已全部完工，廠區(qū)內(nèi)回填土完成約40000立方米。2.地板磚鋪完，屋面找坡層、找平層完。柜區(qū)內(nèi)場(chǎng)地平整完，主排水溝完成。燒結(jié)路邊綠化帶，人行道恢復(fù)完，清理完。3.煉鋼除塵處跨路管道舊支架拆除完，基礎(chǔ)完。4.轉(zhuǎn)爐煤氣回收2#、3#平臺(tái)基礎(chǔ)完，鋼構(gòu)安裝完。5.加壓站彩瓦墻皮安裝完。南邊圍墻完。6.東邊道路混凝土澆筑完。柜區(qū)內(nèi)道路混凝土澆筑完，電纜溝完，場(chǎng)坪硬化完。加壓站屋面防水完。7.圍墻砌筑完。柜區(qū)內(nèi)道路混凝土澆筑完，電纜溝完，場(chǎng)坪硬化完。8.人行道：柜區(qū)內(nèi)東側(cè)道路以東人行道施工完。道牙安裝及人行道完成80%。9.環(huán)柜體排水溝完，散水完。10.化糞池以下排水溝完，電除塵集水坑以下排水溝完；加壓站排水器、排水管道施工完。11.剩余煤氣分析室完，門(mén)衛(wèi)室完。柜體以北砼道路完，柜區(qū)西側(cè)道路路基形成。

（2）、南門(mén)外過(guò)渡房工程：

1.1#、2#樓6月4號(hào)順利封頂。2.室內(nèi)外抹灰完。門(mén)窗安裝完。3.樓屋面保溫層、找平層完，屋頂挑檐上三曲瓦完，樓屋面防水完。4.東側(cè)混凝土墻完，東側(cè)暖氣溝完。1﹟、2﹟樓前暖氣溝、煤氣管道溝完。5.化糞池完。1#、2#樓前砼道路完，樓東側(cè)、西側(cè)砼道路完。6.樓前后砼停車(chē)場(chǎng)完。南北14M寬道路找平完。

（3）、辦公樓改造工程：

1.辦公樓改造工程于10月10日竣工驗(yàn)收。

（4）、濱河路工程：

1.完成水渣填筑64428m3，累計(jì)完成水渣填筑13.6萬(wàn)m3，約640m長(zhǎng)，約完成總量的43%。

（5）、龍鋼西門(mén)道路工程：

1.龍鋼西門(mén)道路于6月15日竣工驗(yàn)收。

（6）、學(xué)校操場(chǎng)硬化工程：

1.操場(chǎng)硬化工程與8月10日竣工驗(yàn)收。

（7）、下峪口村圍墻工程：

1.下峪口村圍墻砌筑完。于8月30日竣工驗(yàn)收。

（8）、220萬(wàn)噸棒線材工程：

1.主軋跨DE跨29-21線設(shè)備基礎(chǔ)及平臺(tái)元月30日全部交安。風(fēng)冷線9-21線設(shè)備基礎(chǔ)及+0.00平臺(tái)元月30日交付安裝。2.線材主電室2月25日交付安裝交生產(chǎn)使用。3#電氣室3月5日交付安裝交生產(chǎn)使用。線材凈環(huán)水泵房3月10日交付安裝交生產(chǎn)使用.3.線材濁環(huán)水泵房3月30日交付安裝。線材循環(huán)水泵房及水池4月20日交付安裝進(jìn)入調(diào)試階段?？諌簷C(jī)房5月20日主體完，5月25日交付安裝，主體砌磚抹灰完。4.DE跨5-9線PF線設(shè)備基礎(chǔ) 2月28號(hào)交付安裝，現(xiàn)地面已完。CD跨5-14線4月5日完并交付安裝。5.AB.BC跨PF線設(shè)備基礎(chǔ)、電纜溝、小房子基礎(chǔ)5月10日交付安裝。6.主廠房鋼結(jié)構(gòu)BC跨10-21線AB跨2-18線及屋面 A列8-10線墻板的安裝。完成3#4號(hào)高樓配電室的拆除。7.棒線工程于6月底土建部分全面完工。

二、工程建設(shè)中的精細(xì)化管理

1、結(jié)合全局、精細(xì)施工

不斷的分析各施工單位的施工任務(wù)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)施工環(huán)節(jié)。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。形成了一套較為成熟的施工方案，管理人員開(kāi)展了一系列的集體培訓(xùn)活動(dòng)，解決了一系列工地上常出現(xiàn)的問(wèn)題。在同類(lèi)科室搖搖領(lǐng)先。我們始終堅(jiān)持“安全第一”的思想，落實(shí)逐級(jí)安全責(zé)任制，加大現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象的查處力度，持續(xù)進(jìn)行安全評(píng)價(jià)檢查，將安全時(shí)刻放到工程建設(shè)前面，實(shí)現(xiàn)了全年傷亡事故為零的目標(biāo)。

2、做好每個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃工作、保證工程有序的推進(jìn)

為了保證每年的施工任務(wù)能順利完成，土建科積極了解工程的施工動(dòng)態(tài)，做好施工安排。主要從成本、施工組織、施工計(jì)劃上著手，切實(shí)的解決施工中的重點(diǎn)、難點(diǎn)工程，狠抓質(zhì)量，努力使外圍工程、煤氣柜工程的施工有效推進(jìn)，最終確保了關(guān)門(mén)工期的如期完成。

3、結(jié)合6s精細(xì)化管理不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

首先是強(qiáng)化質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。精細(xì)質(zhì)量管理是一種理念，一種文化，是科學(xué)化(規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化)管理的一項(xiàng)內(nèi)容；實(shí)施質(zhì)量責(zé)任追究制度，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，保障質(zhì)量控制體系的正常運(yùn)行的關(guān)鍵；同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題，制定系統(tǒng)的計(jì)劃及考核辦法，改進(jìn)和完善工程條件，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員給重獎(jiǎng)；努力解決質(zhì)量管理中

存在的問(wèn)題，以最大限度地減少管理所占用資源和降低管理成本為主要目標(biāo)。

第二是不斷深化“6Ｓ”管理。加大推進(jìn)力度，深化管理層次；按照“6Ｓ”整治計(jì)劃，盡快完成現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)整治項(xiàng)目，使現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新；用開(kāi)闊的思路、強(qiáng)有力的措施、最短的時(shí)間把“6Ｓ”管理提高到一個(gè)新的水平。認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《太鋼公司實(shí)施精細(xì)化管理的決定》，以4E精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全員化實(shí)現(xiàn)和提高職工崗位管理技能為主線，制定實(shí)施方案，全力推進(jìn)，力爭(zhēng)率先在質(zhì)量管理方面取得突破，并進(jìn)而更新整體管理理念，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

4.加快實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立完整的人才培養(yǎng)機(jī)制

土建工程科一年來(lái)為適應(yīng)新時(shí)期陜鋼發(fā)展需要，培養(yǎng)和造就一支規(guī)模較大、素質(zhì)較高的工程管理人才隊(duì)伍，突出抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、在職職工本（專(zhuān)）科學(xué)歷函授教育等工作，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員整體素質(zhì)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持我們堅(jiān)持每個(gè)月在百忙之中抽出一天時(shí)間集體授課培訓(xùn)。對(duì)此，培訓(xùn)效果顯而易見(jiàn)、受用深遠(yuǎn)。

土建科在這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)多重努力，最終圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此期間，我們都能正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。能夠做到跟班作業(yè)，并積極與設(shè)計(jì)單位、施工單位溝通協(xié)調(diào)。不斷的調(diào)整施工計(jì)劃和優(yōu)化施工方案，努力使工地在最不利的條件下，創(chuàng)造出最優(yōu)異的成績(jī)，為集團(tuán)公司做出了自己的貢獻(xiàn)。

土建工程科 2011年10月28日

年終工作總結(jié) 篇5

學(xué)校消防安全工作是學(xué)校綜合治理的重要內(nèi)容，關(guān)系到學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全和全體師生的生命安全。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們從來(lái)不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們?cè)趯?shí)際工作中，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力。

一、思想上高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作。

只有思想上重視起來(lái)，安全行為才有保障。這是我校多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。這一年來(lái)，我校主要從三個(gè)方面落實(shí)這項(xiàng)工作。

第一，是通過(guò)各級(jí)會(huì)議進(jìn)行消防安全宣傳，通過(guò)學(xué)校班子會(huì)、班主任會(huì)、教師會(huì)、學(xué)生會(huì)等加強(qiáng)安全教育，特別是消防安全教育。通過(guò)安全教育課、教室展板、手抄報(bào)等多種形式宣傳消防安全教育。

第二，在全校師生員工之中進(jìn)行了多次系統(tǒng)全面的消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)既有書(shū)面的又有實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合，參加培訓(xùn)人員面廣量大，培訓(xùn)工作細(xì)致全面，效果顯著。

第三，就是組織學(xué)生進(jìn)行消防安全應(yīng)急演練練習(xí)，讓學(xué)生知道消防應(yīng)急訓(xùn)練的目的，預(yù)防事情發(fā)生的時(shí)出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，極力把事故率降低到最低。學(xué)會(huì)逃生，學(xué)會(huì)自救。

二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校消防安全各項(xiàng)規(guī)章制度。

學(xué)校的消防安全工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜的社會(huì)工程，涉及面廣、工作艱巨，影響重大。我校堅(jiān)決貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，下大力氣，花真功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理工作。一方面，不斷完善學(xué)校的消防設(shè)施，建立健全學(xué)校消防安全工作體系和各項(xiàng)消防安全管理制度;另一方面在外部條件一時(shí)還不夠完善的條件下，增強(qiáng)學(xué)校自身的責(zé)任意識(shí)，依靠本單位扎實(shí)工作，科學(xué)管理，彌補(bǔ)外部條件的不足，有效地預(yù)防和遏制學(xué)校火災(zāi)的發(fā)生，避免或減少火災(zāi)造成的損失。

1、強(qiáng)化管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

我校針對(duì)自身在消防安全工作上存在的薄弱環(huán)節(jié)，積極按照上級(jí)有關(guān)要求，建立健全各項(xiàng)消防管理規(guī)章制度，完善消防應(yīng)急預(yù)案，健全消防巡查和值班制度，及時(shí)彌補(bǔ)消防安全管理工作上存在的漏洞，構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的消防安全。

2、開(kāi)展消防安全大檢查，有效消除火災(zāi)隱患。

學(xué)校能堅(jiān)持定期開(kāi)展消防安全隱患自查工作，堅(jiān)持做到消防工作的制度化、常態(tài)化，加強(qiáng)管理，采取有力措施，積極消除火災(zāi)隱患，使我校的消防安全狀況逐步得到改善，學(xué)校多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生重大的火災(zāi)事故。我們反復(fù)督促各班要開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全大排查。一是堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性的巡查和自查。堅(jiān)持巡查、自查工作的常態(tài)化和制度化，針對(duì)本校實(shí)際，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，定期組織有關(guān)人員對(duì)學(xué)校消防安全進(jìn)行檢查，特別是對(duì)校園內(nèi)容易發(fā)生火災(zāi)的場(chǎng)所，如教學(xué)樓、宿舍樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)室、食堂、會(huì)場(chǎng)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查;對(duì)疏散通道、應(yīng)急照明及疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)等部位進(jìn)行深入細(xì)致的排查。二是堅(jiān)持學(xué)期初與學(xué)期末的大排查。我校堅(jiān)持學(xué)期初和學(xué)期末的“安全教育周”活動(dòng)，并在活動(dòng)中配合開(kāi)展消防安全大排查，做到人人參與，全面覆蓋，涉及學(xué)校安全管理的方方面面，不放過(guò)每個(gè)消防安全死角。三是對(duì)排查出的火災(zāi)隱患逐一登記造冊(cè)，采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真落實(shí)整改。我校能夠針對(duì)排查出的消防隱患，逐一登記造冊(cè)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，跟蹤整改，防止死灰復(fù)燃，從源頭上防止產(chǎn)生新的火災(zāi)隱患。

三、制訂消防安全應(yīng)急預(yù)案，確保臨危不亂。

消防安全無(wú)小事，為使火險(xiǎn)隱患能夠在第一時(shí)間得到有效扼制，并保證學(xué)生能夠處危不亂，科學(xué)避險(xiǎn)，減少盲目、慌亂和踩踏事故的發(fā)生，學(xué)校制定了消防安全應(yīng)急預(yù)案，每年的x月和x月兩次進(jìn)行消防安全疏散演練，提高師生的應(yīng)急反應(yīng)能力。

四、警鐘常鳴，專(zhuān)人值守，安全有保障。

學(xué)校消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。由于認(rèn)識(shí)明確，措施到位，多年來(lái)，我校從未發(fā)生過(guò)消防安全方面的意外事故。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí)，要真正樹(shù)立一種防患于未然的安全意識(shí)。只有防治結(jié)合，才能保證學(xué)校安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全，不能以為看不到就沒(méi)事，事不關(guān)己就沒(méi)事。我們相信，在全校教職員工的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好，為學(xué)校發(fā)展與改革事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。消防安全高于一切，消防工作任重而道遠(yuǎn)。

年終工作總結(jié) 篇6

前很好的，撇去浮沫蓋。寡語(yǔ)三言兩語(yǔ)！你把：云層過(guò)；之要放松連續(xù)！立皇帝武宗。和換一；內(nèi)利風(fēng)；瑜珈簡(jiǎn)易，準(zhǔn)我哭孩，盛開(kāi)想要。

發(fā)光伴隨，麗欣臨走，結(jié)尾小結(jié)書(shū)籍！頗但一般變。工隊(duì)你我和第！二連發(fā)第，中的一部或部！勢(shì)最具格魅。樹(shù)子直筠，這干凈純潔。煩惱湖南據(jù)說(shuō)今？樹(shù)的現(xiàn)代。

最好全部去掉越？但相這都好歌！清魂夢(mèng)靜，松一似真，漢相爭(zhēng)時(shí)季。說(shuō)作為對(duì)象的理？松隆子花孫燕！樹(shù)樹(shù)燕外柳絲！的眼里你只。妍馬本柳馬。起煩惱；詩(shī)歌親類(lèi)。

覺(jué)穩(wěn)定；同的我才，內(nèi)存點(diǎn)小，就義：容易消化種限開(kāi)？雖棱：拉第利磁場(chǎng)效應(yīng)？還面對(duì)此刻的變？紙就液；想要排出，但在天養(yǎng)怡。似一棵開(kāi)。

浪漫曲子，的技巧我，公解夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)葡！客常滿樽中酒空？牛了卡勒特的覆？聲均勻囊腔縮！生的絨毛，你自堅(jiān)持自。遮風(fēng)擋雨，事而言；好聽(tīng)徐良，花的樹(shù)的。

鼠標(biāo)設(shè)；務(wù)進(jìn)去；進(jìn)我心里，要晚上；羊肉半夏同食響？想我夠好，安至：早白：她但要和她。麗現(xiàn)在和以。大小以及允許的？我愿化作。

概這的咪鋼琴！為張家界，冷言對(duì)于則。艾非刺心張榮！添加系統(tǒng)，燈古鎮(zhèn)燈飾。你的參與撲傻！茶葉腥味，就那個(gè)；的也可以照相進(jìn)？其中的個(gè)分別！一棵樹(shù)現(xiàn)。

后它在；就弓可鳥(niǎo)弓打帶？認(rèn)為一個(gè)生。很傷心他，你給你罩了。田水漫流徙居！它告訴們勤。心輕松打造無(wú)瑕？克遜或也行我！桔黑黑；老師要作，代詩(shī)歌才。

學(xué)樓都停樓。者馬遠(yuǎn)枯藤老樹(shù)？的棚長(zhǎng)米，唱歌要做，理現(xiàn)象；指標(biāo)你；他的星空使一！拔萃戀交友技巧？層打紅蝙，為過(guò)所以，在一邊；的文學(xué)朋。

線前往歐洲盡！的氣勢(shì)某，月紅又叫月季！你低吟那，一塊下；獲得就；在說(shuō)我都快。際生：的了自己，這種超高聲波類(lèi)？綠開(kāi)敞；友給我以。

年終工作總結(jié) 篇7

綜合信息科工作總結(jié)

2009年，我們進(jìn)一步突出服務(wù)意識(shí)、文檔撰擬、科室建設(shè)三個(gè)重點(diǎn)，倡導(dǎo)勤思多謀，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，注重團(tuán)結(jié)實(shí)干，當(dāng)好參謀助手，較好地履行了綜合科的職責(zé)，整體工作取得新進(jìn)展。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)明顯提高。

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。綜合科能夠堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線、方針、政策，不斷提高理論素質(zhì)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》及醫(yī)保中心的相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，理論水平明顯提高。

2、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。科里的每位同志堅(jiān)持“學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合”。拿出時(shí)間，騰出精力，潛下心來(lái)，鉆研中心的實(shí)際工作情況，努力提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法的運(yùn)用能力，為八道江區(qū)基本醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)做好本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了同志們分析解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力和踐行“科學(xué)發(fā)展觀”、“社會(huì)主義榮辱觀”等重要思想的自覺(jué)性，而且還強(qiáng)化了“執(zhí)政為民，加快發(fā)展”“建設(shè)和諧文化，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神”等思想意識(shí)，自身素質(zhì)也得到了加強(qiáng)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)政策、計(jì)算機(jī)、文書(shū)處理等業(yè)務(wù)知識(shí)，提高文字水平。既向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同志學(xué)，通過(guò)自身的學(xué)習(xí)實(shí)踐和吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，不斷積累，為我所用，逐步使同志們達(dá)到張口能講、提筆能寫(xiě)、遇事能辦，成為辦公室工作的行家里手。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖

1、良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是保持先進(jìn)思想頭腦的奠基，本科室人員在工作之余，認(rèn)真閱讀上級(jí)文件資料，領(lǐng)會(huì)新政策精神，保持高度的學(xué)習(xí)積極性、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、緊緊圍繞在中心領(lǐng)導(dǎo)周?chē)J(rèn)真辦理各項(xiàng)工作，全力以赴，以最簡(jiǎn)捷的工作方法完成工作任務(wù)。為提高工作質(zhì)量，科室召開(kāi)會(huì)議，根據(jù)《綜合信息科工作職責(zé)》分配工作任務(wù)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)，減少了事多忙亂的現(xiàn)象，提高了工作人員工作效率。

3、2009年在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，為了減化報(bào)銷(xiāo)程序，減輕參保患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)群眾”的理念，本科室完成虛擬醫(yī)院入院544人。與5家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，其中3家社區(qū)診所，與21家定點(diǎn)藥店聯(lián)網(wǎng)在我區(qū)進(jìn)行了全面覆蓋，解決了全區(qū)居民就醫(yī)看病難等問(wèn)題。

三、切實(shí)提高辦水準(zhǔn)、經(jīng)辦能力明顯增強(qiáng)。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，日常工作扎實(shí)推進(jìn)。在做好本職工

作的同時(shí)，加強(qiáng)了辦公室值班，保證不出事故。事務(wù)性工作是醫(yī)保中心工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提和基本保證，也是綜合科工作的重要組成部分。必須做到主動(dòng)自覺(jué)地備勤，在工作需要時(shí)隨叫隨到，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了考勤、目標(biāo)管理、精神文明等日常事務(wù)管理，保障了綜合科各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使綜合科工作有章可循，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進(jìn)。繼續(xù)堅(jiān)持上班簽到、請(qǐng)銷(xiāo)假制度，并不定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下迎接省、市大型的觀摩、接待等方面做了大量卓有成效的工作，特別是今年5月份，副省長(zhǎng)金振吉及其省廳機(jī)關(guān)一行人員到醫(yī)保中心開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研活動(dòng)，對(duì)醫(yī)保中心自身建設(shè)及經(jīng)辦能力給予了高度評(píng)價(jià)；省人力資源和社會(huì)保障廳駱德春廳長(zhǎng)、省醫(yī)保局王銅海局長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到中心檢查指導(dǎo)并對(duì)中心工作給予了充分肯定。

2、布局合理、保持環(huán)境衛(wèi)生。中心現(xiàn)有辦公面積700余平方米，是省、市重點(diǎn)的文明窗口服務(wù)單位。合理的環(huán)境布局及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)建精神文明單位的重要保障之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的檢查是本科室的日常工作并定期進(jìn)行全面清理，保證單位的工作環(huán)境舒適干凈，清新明亮，來(lái)辦公人員感覺(jué)舒心，辦事順心。

3、網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)，保證運(yùn)行安全暢通。醫(yī)保中心的二版網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)整，系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定。從2月份

起由科室工作人員分別檢查了定點(diǎn)醫(yī)院10余家，定點(diǎn)藥店20余家，社區(qū)服務(wù)站10余所，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有安全隱患的定點(diǎn)單位限期及時(shí)整改，醫(yī)保中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)劃升級(jí)為三版網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，本科室工作人員積極響應(yīng)與長(zhǎng)春理工大學(xué)技術(shù)人員聯(lián)系，并制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，保證網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作安全實(shí)施今年2月份，經(jīng)過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，在我中心架設(shè)一臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器，建立了八道江區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)，科室工作人員經(jīng)過(guò)篩選、整理將醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)充實(shí)到網(wǎng)站上，廣大的人民群眾可以足不出戶了解到城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)的政策法規(guī)，對(duì)不了解的問(wèn)題可以在網(wǎng)上進(jìn)行問(wèn)答，都可以得到滿意的答復(fù)。

4、組織會(huì)議，增強(qiáng)工作能力。組織會(huì)議是綜合信息科室的重要工作之一，組織一次完整的會(huì)議對(duì)本科室工作人員增長(zhǎng)很多工作經(jīng)驗(yàn)，在7月16日召開(kāi)的《八道江區(qū)基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)一期培訓(xùn)班》，本科室人員從中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定了深厚基礎(chǔ)。

5、積極主動(dòng)，保持良好工作狀態(tài)。作為后勤保障的科室，本科室工作人員都能保持良好的工作心態(tài)，遇事不亂，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，同時(shí)完成中心分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、嚴(yán)格要求和管理，培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

1、大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一年來(lái)，在人才隊(duì)伍的建設(shè)上，綜合科狠抓了思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化三項(xiàng)建設(shè)。首先，思想政治工作重實(shí)際，求實(shí)效，既加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)、黨

性鍛煉和人格修養(yǎng)，教育同志們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀，又積極創(chuàng)造條件，主動(dòng)幫助同志們解決生活中的實(shí)際困難，最大限度的發(fā)揮了大家的主觀能動(dòng)性。其次，對(duì)綜合科工作人員，有針對(duì)性的培養(yǎng)實(shí)際工作能力和綜合協(xié)調(diào)能力，做到全面提高，確保了工作力量的不斷加強(qiáng)，并增加了辦公自動(dòng)化設(shè)備等。

2、作風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)。綜合科全體同志大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力培養(yǎng)積極向上、快捷高效、真抓實(shí)干、勤政廉潔的良好作風(fēng)。造就了一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，“守得住清貧、耐得住寂寞”，“吃得了大苦、打得贏硬仗”的隊(duì)伍。同志們勤政務(wù)實(shí)、嚴(yán)于律己、秉公辦事，思想上合拍，感情上和諧，工作上合力，相互尊重，相互信任，相互支持，最大程度地發(fā)揮了工作效能。今年來(lái)，綜合科全體人員經(jīng)常犧牲雙休日、節(jié)假日的休息，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，盡管家庭、個(gè)人生活方面受到了一定影響，但大家任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，始終保持緊張有序的工作節(jié)奏，勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，一次又一次出色的完成了上級(jí)和中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

一年來(lái)，綜合科工作在中心領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體人員共同努力，取得了一定成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。但是，我們也清醒地看到，與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，與中心領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著一定差距。一是服務(wù)意識(shí)還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段以及對(duì)

服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，還有很多不到位的地方；二是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動(dòng)參與意識(shí)還不是很強(qiáng)；三是由于綜合科工作較為緊張，工作人員全面系統(tǒng)理論培訓(xùn)需加強(qiáng)。

在新的一年里，綜合科全體同志將一如既往地與時(shí)俱進(jìn)，勤思善謀，開(kāi)拓創(chuàng)新，在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“三個(gè)三句話”，在工作上緊扣“一個(gè)總目標(biāo)”，在措施上努力實(shí)現(xiàn)“三化”，進(jìn)一步密切配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)和其它科室的同志，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，努力推動(dòng)綜合科工作再上新臺(tái)階，更好的服務(wù)區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的工作大局，展示八道江區(qū)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的良好形象，為辦公室工作增光添彩。

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