情商溝通讀書筆記。

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幼兒教師教育網(wǎng)特地為你收集整理“高情商溝通術(shù)的讀書筆記”，還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站。全身心的投入閱讀，可以讓我們變得越來越高尚，在讀完作品后，書中的情節(jié)讓人不斷回味。要記錄下自己的感想，寫好讀后感才行。

高情商溝通術(shù)的讀書筆記【篇1】

管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強(qiáng)的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風(fēng)行。很喜歡作者引子里提到的"常識(shí)"，很簡(jiǎn)單的常識(shí)自己卻做不到，不注重細(xì)節(jié)，沒有注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，使自己一直在奔跑，結(jié)果一點(diǎn)點(diǎn)偏離軌道。作者的語言讀起來很舒服，娓娓道來的敘事風(fēng)格，通過假設(shè)，案例，將一個(gè)個(gè)枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時(shí)通過和朋友對(duì)話，在不經(jīng)意中讓人體會(huì)到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要。不只是空洞的說教，還會(huì)不是提供一些解決問題，進(jìn)行管理的手段。書籍條理性很強(qiáng)，可以直接作為重點(diǎn)改善事項(xiàng)，一條條去改善。每章節(jié)結(jié)束都有小結(jié)，有時(shí)會(huì)對(duì)重點(diǎn)再進(jìn)行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內(nèi)容，記憶深刻。關(guān)于本書提到的偽命題，作者很簡(jiǎn)單的就辯證了命題，讓我信服。"有效知識(shí)"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過長(zhǎng)時(shí)間的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)換在這本實(shí)在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會(huì)給我?guī)硪恍┮庀氩坏降氖斋@的。

高情商溝通術(shù)的讀書筆記【篇2】

讀這本書的目的，最近新?lián)Q了一家公司，換了崗位。從兩年安穩(wěn)的工作崗位上跳出來，在此之前我做了很多的心理準(zhǔn)備，跳出舒適圈真的很難。像溫水煮青蛙一樣，我都快喪失掉前進(jìn)的勇氣了，就這樣被生活壓榨著，得過且過好像也不是不可以。當(dāng)有一天我意識(shí)覺醒，意識(shí)到自己不能再這樣浪費(fèi)時(shí)間下去了，意識(shí)到自己是需要什么樣的未來的。我做了大概半年多的努力，和心理工作，直到有了一個(gè)忍不了的契機(jī)，直接跟老大提了離職，裸辭。

辭職后立馬壓力就來了，于是快馬加鞭，逼迫自己學(xué)新的技能，去找自己想找的工作，在家窩了半個(gè)月學(xué)習(xí)，所幸一出來就找到工作了!原來一開始的那些幻想的阻礙真的只是自己給自己的心理負(fù)擔(dān)!只要你準(zhǔn)備好了，有了這個(gè)恒心，找工作真的不難。

新工作，也有了新的挑戰(zhàn)，我自己也能感受到自己的壓力，和糾結(jié)的點(diǎn)，于是自己主動(dòng)尋求解決的辦法。產(chǎn)品經(jīng)理崗位需要的是和人溝通，高情商的溝通技術(shù)，自信、有技術(shù)知識(shí)涵養(yǎng)、有想法。好像我都沒達(dá)到目標(biāo)，既然找出了問題，自己就可以對(duì)癥下藥了。

《高情商溝通術(shù)》讀后感:就像一味藥，把它藥引留下來，以后自己還得多琢磨才能通透。

一.表達(dá)自己。跟任何人都聊得來，說話理直氣壯，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)憤怒，有效的表達(dá)關(guān)心，打造朋友圈形象

二.和他人溝通。贊美到他人心里去，請(qǐng)求原諒的正確姿勢(shì)，快速贏得他人的信任，應(yīng)對(duì)不友善的挑釁，得體的拒絕別人，讀懂小動(dòng)作背后的秘密，說服不等于強(qiáng)迫。

三.職場(chǎng)小課堂。與忙碌的領(lǐng)導(dǎo)高效溝通，面試技巧與誤區(qū)，巧讀老板心思，贏得賞識(shí)，巧應(yīng)桀驁不馴的職場(chǎng)新人，如何解決工作和家庭的矛盾。

五.戀愛小課堂。如何獲得異性好感，如何延長(zhǎng)情感保質(zhì)期，戀愛十誡，伴侶不開心時(shí)該說什么，和異性朋友相處如何避免越界

總的有這些小章節(jié)，自己在打出來的過程中，也是回憶了一遍，一些對(duì)我印象深刻的記錄在下面:

如何獲得異性好感:讓別人喜歡你最好的辦法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你。這是一個(gè)著名的富蘭克林效應(yīng):“相比于那些被你幫助過的人，那些幫助過你的人會(huì)更愿意再幫助你一次”

鏡像效應(yīng):人們通過他人的態(tài)度而形成一個(gè)自我的形象，即鏡中我。被我們幫助的人，給我們的反饋是感激、愉快的;而幫助我們的人，我們?cè)趯?duì)方的態(tài)度中看到了排斥、嫌棄等。所以我們更愿意幫助別人，而不是求人幫助。這也是為什么幫助你的人會(huì)喜歡你。

自卑自負(fù)自信:學(xué)鋼琴太難了，學(xué)不會(huì)這是自卑;只要我想學(xué)肯定能學(xué)會(huì)，主要是我不想學(xué)，這是自負(fù);學(xué)鋼琴是有難度，我努力聯(lián)系還是能夠?qū)W會(huì)的，這是自信。沒想到我是自負(fù)，扎心了。

拒絕可能是在成全別人，這是一件好事:一直不斷被救濟(jì)的窮人，窮人會(huì)越來越依賴于你，往往也不會(huì)從依賴關(guān)系中脫離出來，尋找別的出路。所以你的拒絕才是可能給了他成長(zhǎng)的動(dòng)力。

十一人效應(yīng):把是一個(gè)男人放在房間里，放一個(gè)女人進(jìn)去，十個(gè)男人都看向女的，但是女的關(guān)注到的是那個(gè)沒看過來的男人!越獨(dú)特越是容易被別人關(guān)注到。

人性中都渴望被贊美:她不會(huì)挑瓜，但知道怎么讓挑瓜師傅幫她挑:昨天，我從你這買了個(gè)瓜是我今年吃過最甜的，我覺得你挑的準(zhǔn)，麻煩再幫我挑一個(gè)唄。師傅會(huì)積極的敲七八個(gè)瓜后，給你挑個(gè)最好的。

無條件積極關(guān)注:如同母親對(duì)待嬰兒一般，這種關(guān)注是無條件積極的。如果對(duì)一個(gè)人也是如此，相信這種關(guān)心是最到位的。

如何讓自己說話有底氣:自我暗示，每天對(duì)鏡子說我最棒;忽視別人對(duì)我們的看法，把我們的想法表達(dá)清楚就行;創(chuàng)造一次突破性體驗(yàn)，給自己一次成功的體驗(yàn)，有了鼓勵(lì)以后會(huì)越來越好。

少一些說教式語言:朋友失戀時(shí)，不要說“別為一棵樹，放棄整片森林”目前她需要的是理解和關(guān)心，不是說教式指責(zé)，雖說是為了她好，結(jié)果會(huì)適得其反。

高情商溝通術(shù)的讀書筆記【篇3】

《高情商管理》采用案例教學(xué)的寫法，將枯燥的管理學(xué)理論穿插在一個(gè)個(gè)鮮活的案例之中，頗具可讀性。一開篇就用一個(gè)4S店銷售汽車的案例，牢牢吸引住讀者眼光，并且將不同的法典應(yīng)用于不同的崗位、不同的人員身上，讓讀者能夠真切地感受到這些法典的效力。本書讀來像一本高度濃縮了管理精華的小說，既有作者在多年管理工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，又有一線案例的實(shí)解和點(diǎn)評(píng)，語言流暢，觀點(diǎn)鮮明，邏輯清楚，讓人愛不釋手。特別喜歡本書的副標(biāo)題——帶團(tuán)隊(duì)就是抓細(xì)節(jié)，這一觀點(diǎn)也貫穿在本書所有部分中，細(xì)節(jié)完美，結(jié)局才能完美。雖然“細(xì)節(jié)決定成敗”這個(gè)口號(hào)已經(jīng)喊了很多年，但是依然沒有引起很多管理者的重視，而本書中的諸多案例，都完美地詮釋和驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)。作者在早稻田大學(xué)獲得商學(xué)碩士學(xué)位，又在日本游歷多年，他筆下的日本企業(yè)和企業(yè)家，不管規(guī)模大小，也不管是何行業(yè)，都特別注重細(xì)節(jié)的處理。這當(dāng)然是跟日本人本身嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真踏實(shí)的性格和做事方式有關(guān)，但同時(shí)也與企業(yè)的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式有很大關(guān)系。當(dāng)“程序正確”時(shí)，工作者往往能更好地處理手頭的事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果，等等。總之，本書中有很多很好的原則和觀點(diǎn)，值得更多的管理者學(xué)習(xí)接納。

高情商溝通術(shù)的讀書筆記【篇4】

《高情商溝通術(shù)》讀后感2000字：

花了兩晚上的時(shí)間，把這本書讀完了，每讀一本書，都是一種精神的洗禮，思想的交流，火花的碰撞。在這本書里，里面的很多故事，我們會(huì)看到自己的影子。其實(shí)高情商真的是說話、做事讓人覺得舒服，尤其是說話，真的太重要了，情商低的人最可怕的一點(diǎn)就是不自知，還以為自己耿直，就是曾經(jīng)的我了。這么一路走來，我也在慢慢的改變，比原來進(jìn)步一些了，有些人說情商是天生的，我不認(rèn)為，確實(shí)和成長(zhǎng)環(huán)境有一些關(guān)系，但是后天是可以改變和提高的。

這本書是很實(shí)用的，它讓我花很少的時(shí)間，獲得一些“處世之道”，對(duì)我來說還是挺值得的。但關(guān)鍵是學(xué)習(xí)之后如何去運(yùn)用，相信這不是一蹴而就的事情，只有你按照書里面的技巧反復(fù)的練習(xí)，才能達(dá)到想要的效果。

在我國(guó)的社會(huì)文化背景下，人際關(guān)系顯得尤為重要。但是有時(shí)候糟糕的溝通方式讓你在人際關(guān)系中變得很尷尬。和朋友聊天總是冷場(chǎng)，在團(tuán)隊(duì)里想要發(fā)表自己的意見，站起來就腿軟，支支吾吾半天說不出個(gè)所以然，面對(duì)心儀的人，想說的半天不知如何開闊，或者自己說了很多話，對(duì)方卻不知自己要表達(dá)什么意思，溝通果真這么難嗎？其實(shí)不然。

一.表達(dá)自己。跟任何人都聊得來，說話理直氣壯，說話沒有底氣的原因有3種：1.自我設(shè)限2.內(nèi)心陷入對(duì)權(quán)威者盲目服從的狀態(tài)3.講話時(shí)內(nèi)心充滿恐懼。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)憤怒，喜怒哀樂是人之常情，人際交往過程中，難免會(huì)出現(xiàn)憤怒的情緒。如何合理的表達(dá)憤怒的情緒，能夠有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的發(fā)展和事業(yè)的成功。對(duì)于表達(dá)憤怒，更多時(shí)候我們需要的是理性，而非情緒化。而且更關(guān)鍵的是如何通過不帶威脅的說出我們的訴求從而表達(dá)自己的憤怒。有效的表達(dá)關(guān)心，打造朋友圈形象。

二.和他人溝通。贊美到他人心里去，請(qǐng)求原諒的正確姿勢(shì)，快速贏得他人的信任，應(yīng)對(duì)不友善的挑釁，得體的拒絕別人，讀懂小動(dòng)作背后的秘密，說服不等于強(qiáng)迫。

三.職場(chǎng)小課堂。與忙碌的領(lǐng)導(dǎo)高效溝通，面試技巧與誤區(qū)，巧讀老板心思，贏得賞識(shí)，巧應(yīng)桀驁不馴的職場(chǎng)新人，如何解決工作和家庭的矛盾。

四.戀愛小課堂。如何獲得異性好感，如何延長(zhǎng)情感保質(zhì)期，戀愛十誡，伴侶不開心時(shí)該說什么，和異性朋友相處如何避免越界。

曾經(jīng)看到過一句話“是人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才”?？梢?，說話是多么重要的一項(xiàng)技能。

如何獲得異性好感：讓別人喜歡你最好的辦法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你。這是一個(gè)著名的富蘭克林效應(yīng)：“相比于那些被你幫助過的人，那些幫助過你的人會(huì)更愿意再幫助你一次”。

鏡像效應(yīng)：人們通過他人的態(tài)度而形成一個(gè)自我的形象，即鏡中我。被我們幫助的人，給我們的反饋是感激、愉快的；而幫助我們的人，我們?cè)趯?duì)方的態(tài)度中看到了排斥、嫌棄等。所以我們更愿意幫助別人，而不是求人幫助。這也是為什么幫助你的人會(huì)喜歡你。

自卑自負(fù)自信：學(xué)鋼琴太難了，學(xué)不會(huì)這是自卑；只要我想學(xué)肯定能學(xué)會(huì)，主要是我不想學(xué)，這是自負(fù)；學(xué)鋼琴是有難度，我努力聯(lián)系還是能夠?qū)W會(huì)的，這是自信。沒想到我是自負(fù)，扎心了。

拒絕可能是在成全別人，這是一件好事：拒絕要干脆果斷，理由充分，不要拖拖拉拉，讓對(duì)方有幻想。我們很多人有拒絕恐懼癥，會(huì)拒絕就是一種高情商，很多人總是說要委婉的拒絕，拒絕措辭可以委婉但是態(tài)度是要堅(jiān)決的，這一點(diǎn)要讓對(duì)方明確的感知到，很多誤會(huì)，誤解，都是由于不會(huì)拒絕造成的，那么怎么樣的拒絕才是有效的拒絕呢，首先，擺明態(tài)度，其次，考慮對(duì)方感受，有同理心，然后措施上委婉，這種拒絕能夠達(dá)到不傷害友情又讓自己不為難。拒絕別人的時(shí)候可以先自責(zé)，首先自責(zé)也就是首先攬過來責(zé)任，讓對(duì)方不好意思，這樣讓對(duì)方會(huì)不好意思再次要求了。

安慰人很重要，我們經(jīng)常說同理心，其實(shí)光做到同理心還不夠，更重要的是要做到那你自己的更慘的事情來做比較，這樣就容易獲得他人的同病相憐，有共同感應(yīng)。

自我評(píng)價(jià)有兩種。一種是根據(jù)自身行為的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如，因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)的提升而獲得自信。另一種則是根據(jù)別人的反應(yīng)來進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，被別人表揚(yáng)則自我評(píng)價(jià)高，被別人貶損則自我評(píng)價(jià)低，這種評(píng)價(jià)是建立在與他人進(jìn)行比較的基礎(chǔ)之上的，生活中的絕大部分評(píng)價(jià)都屬于這種類型。

聰明的腦袋或許不一定是剛需，但有趣的靈魂依然萬里挑一。所以，鍛煉自己的情商高，我們應(yīng)該提高溝通的能力，用語言改變?nèi)穗H關(guān)系，別讓你說的話成為交談的最后一句話！當(dāng)別人始終愛和你在一起聊天的時(shí)候，你就是有魅力的人。這樣的人，人們很愿意去支持、信賴和依靠，生活工作都如此。愿你我都能成為這樣的人！

高情商溝通術(shù)的讀書筆記【篇5】

關(guān)于如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不同于其他書籍，本書提出一個(gè)全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國(guó)本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊(cè)。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?guó)后，先后在潤(rùn)滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。

本書中所提出的高情商管理，說的就是細(xì)節(jié)管理。對(duì)比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個(gè)很重要的東西，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)。可惜，大部分的管理者都沒注意到這個(gè)問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個(gè)天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因?yàn)樗麄儽任覀冊(cè)绨l(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，并且針對(duì)這一方面加深。

我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點(diǎn)或特長(zhǎng)，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當(dāng)你從另外一個(gè)角度去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細(xì)節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒有長(zhǎng)處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細(xì)節(jié)管理的終極奧義，這是團(tuán)隊(duì)管理的最高境界。

書中講到顧客信息，對(duì)大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實(shí)際上，顧客信息，是公司的大部分，當(dāng)你掌控這一資源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財(cái)富，更多的是人脈資源。對(duì)于前臺(tái)和銷售，哪個(gè)是比較重要的。如果你有一家店，你會(huì)花1萬去請(qǐng)一個(gè)銷售還是一個(gè)前臺(tái)。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇前臺(tái)。原因是前臺(tái)，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺(tái)的工作看著簡(jiǎn)單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項(xiàng)很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺(tái)漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺(tái)敬業(yè)，并及時(shí)記錄這些客戶信息，反而會(huì)給公司帶來重大受益。銷售其實(shí)也是要掌握客戶信息，才能更好的進(jìn)行銷售，巧妙的使用人情，絕對(duì)可以讓你的銷售生涯如魚得水。

本書中提到的管理經(jīng)驗(yàn)，不僅僅是針對(duì)管理人員，也針對(duì)在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對(duì)讓你受益匪淺。

高情商溝通術(shù)的讀書筆記【篇6】

在我們的工作和生活中無時(shí)無刻不需要溝通，當(dāng)我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會(huì)出現(xiàn)尷尬或是冷場(chǎng)的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會(huì)遇到各種各樣的問題，不是讓對(duì)方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個(gè)不太會(huì)表達(dá)和有效溝通的人，在工作中或生活上時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱囊痪湓挾屛业念I(lǐng)導(dǎo)、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會(huì)想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用。

讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進(jìn)一步學(xué)會(huì)高情商地溝通。

一、遵循溝通的七大黃金法則

[篇1]亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導(dǎo)這種需求。方法：認(rèn)真觀察，仔細(xì)聆聽，獲悉對(duì)方最迫切的需求。

[篇2]欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對(duì)他。方法:1.當(dāng)遭到拒絕后，先不要激動(dòng)，控制好自己的情緒;2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑?duì)方的要害，讓對(duì)方知難而退。

[篇3]先發(fā)制人：率先張口占盡主動(dòng)權(quán)。方法：1.當(dāng)遇到十分重要的事情，目的十分明確時(shí)，應(yīng)開門見山地?cái)[明說話的重點(diǎn)和目的，并圍繞這個(gè)重點(diǎn)展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”;2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭(zhēng)取說話的優(yōu)勢(shì)地位。

[篇4]綿里藏針：外表柔和，內(nèi)心剛強(qiáng)，與人溝通時(shí)可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1.注意語言的分寸，給對(duì)方留有余地;2.說話迂回，先肯定再否定，使對(duì)方在精神上得到一些滿足，從而減少因?yàn)轫斪捕a(chǎn)生的不滿。

[篇5]古德定律：準(zhǔn)確地把握他人的觀點(diǎn)，做到有的放矢。方法：學(xué)會(huì)善解人意，適當(dāng)問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。

[篇6]避實(shí)就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1.可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒;2.回避實(shí)質(zhì)性問題，偷換概念。

[篇7]漸入佳境：先做好充分的鋪墊工作，在逐漸說出主題。方法1.把目標(biāo)分解，一步步讓對(duì)方作出讓步;2.不要鋪墊太長(zhǎng)，謹(jǐn)記為主題鋪墊。二、善用對(duì)方的五大心理

(一)嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績(jī)，能力、金錢，想通過討論自己的成績(jī)獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認(rèn)可的存在價(jià)值。

1.如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀;2.當(dāng)你處于順境、春風(fēng)得意時(shí)，和人交流充分考慮對(duì)方的性情，避免無意中傷害對(duì)方自尊心。

(二)趨利效應(yīng)：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達(dá)成自己的目的。

1.運(yùn)用高超的說話技巧迎合對(duì)方的心理;2.運(yùn)用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯(cuò)不了”。

(三)同情心里：不管道德品質(zhì)優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

1.適當(dāng)示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對(duì)方進(jìn)入我們?cè)O(shè)置的情境中。

(四)同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會(huì)有個(gè)、防范之心，與人溝通時(shí)會(huì)讓人警惕起來。

1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對(duì)方的所思所想，靈活調(diào)整自己的說話方式2.體會(huì)他人的情緒和想法，學(xué)會(huì)換位思考。

(五)欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時(shí)間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。

1.面多囂張的對(duì)手，我們要不卑不亢，以剛?cè)岵?jì)的說話方式避免激怒他人。

三、難說的話如何說好的幾種情形

(一)面對(duì)刁鉆問題不好回答時(shí)的表達(dá)方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應(yīng)付。

(二)面對(duì)生活不如意，開口求人時(shí)的表達(dá)方式：1.和對(duì)方交談時(shí)，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對(duì)方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài);2.向別人開口借錢時(shí)，一定要說出你準(zhǔn)備什么時(shí)間歸還，過后還要準(zhǔn)時(shí)還給對(duì)方。

(三)讓人感覺有誠(chéng)意的道歉方式：1.選擇正式場(chǎng)合下的道歉;2.在更多的細(xì)節(jié)上做好，比如第一時(shí)間彌補(bǔ)過錯(cuò);夸大自己的錯(cuò)誤;清楚地認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的地方;請(qǐng)對(duì)方吃頓飯或是送一些小禮物。

(四)面對(duì)場(chǎng)面尷尬時(shí)的圓場(chǎng)方式：1.巧妙暗示，改善他人的關(guān)系;2.幫別人找一個(gè)好理由;3.巧妙地維護(hù)他們的面子和尊嚴(yán)。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評(píng)判，進(jìn)一步激化他們的矛盾。(五)難以啟齒的逐客令的表達(dá)方式：1.可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個(gè)沒完沒了的人，讓他們意識(shí)到你沒有太多時(shí)間聽他們閑聊;2.采用疏導(dǎo)法，讓他們有計(jì)劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時(shí)間去充實(shí)自己。

四、好好說好好話的幾種方式

1.更具體化、細(xì)節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情(考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點(diǎn))2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點(diǎn)，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事;3.巧用批評(píng)式贊美，要以事實(shí)為基礎(chǔ)。如：領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班;領(lǐng)導(dǎo)不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃;領(lǐng)導(dǎo)缺乏公正，經(jīng)常自我批評(píng)、表揚(yáng)他人，很少表揚(yáng)自己注意;領(lǐng)導(dǎo)不注意單位形象，要求大家務(wù)必花小錢辦大事，辦公場(chǎng)所卻不如他人，設(shè)備也沒他人齊全;領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心家人，把單位單做自己的家，對(duì)自己的家人卻關(guān)心不夠;領(lǐng)導(dǎo)心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心，講究真心實(shí)意;贊美時(shí)要多贊美那些自卑感特別強(qiáng)的人;贊美他人要有分寸;贊美之詞要實(shí)事求是。

五、拒絕別人時(shí)的最佳表達(dá)方式

1.不好拒絕時(shí)使用緩兵之計(jì)，先應(yīng)承下來，再想一個(gè)妥當(dāng)?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細(xì)說明自己不能相助的原因;3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點(diǎn)和短處，降低對(duì)方對(duì)你的期待;4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達(dá)贊同時(shí)，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達(dá)關(guān)注時(shí)，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴(yán)重關(guān)切”、“嚴(yán)重譴責(zé)”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個(gè)嘛.....”、“暫時(shí)不好說”、“等等看吧，事實(shí)會(huì)告訴你的”;5.轉(zhuǎn)移話題，巧妙地堵住對(duì)方的嘴;6.裝糊涂，表示沒聽見;7.拒絕前給對(duì)方戴上高帽;8.幽默式拒絕法。

六、說服別人的幾種表達(dá)方式

1.把自己的觀點(diǎn)變成對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方潛意識(shí)中認(rèn)為那個(gè)觀點(diǎn)就是他自己想出來的;2.采用動(dòng)之以情的方法，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感，通過融入情緒的方法影響對(duì)方的判斷;3.逆向說服法，以尊重為前提，不讓對(duì)方察覺到，并選擇合適的刺激對(duì)象(自尊心強(qiáng)、虛榮心強(qiáng)、愛面子的人);4.多用建議而不是命令;5.采用5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先學(xué)會(huì)言簡(jiǎn)意賅地說結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果詳述原因。

七、幽默的表達(dá)類型、方式

1.荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默;2.適度自黑、自嘲來調(diào)節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點(diǎn)，反而把它放大，博眾人一樂;3.說調(diào)侃段子，做一個(gè)有趣的人;4.即興幽默。

八、讓人開心的“聰明”表達(dá)方式

1.不把話說的太死，切勿惡語傷人如“恩斷義絕”“不共戴天”等詞匯，盡量用“可能”、“也許”、“盡量”、“考慮“、”保留解釋權(quán)”等模棱兩可的詞;2.采用“遇物要加價(jià)，遇人要減歲”的溝通技巧;3.面對(duì)他人言語挑釁時(shí)，可利用其特殊語境，故意曲解其意思，歪曲對(duì)方的話語意圖，擺脫尷尬;4.是當(dāng)?shù)貙W(xué)會(huì)說“糊涂話”，別太顯擺聰明。

九、批評(píng)他人的良好表達(dá)方式

1.采用玩笑的方式來委婉地進(jìn)行批評(píng);2.抱有同情心的溫和的表達(dá)批評(píng)，并指出錯(cuò)誤，更要說明你對(duì)他的期待;3.對(duì)那些自信心不強(qiáng)、感情脆弱的人，可以先表揚(yáng)后批評(píng);4.心平氣和地問對(duì)方問題，用提醒代替批評(píng);5.批評(píng)的話不要說盡，點(diǎn)到為止，給他人留有余地。注意：批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，要注意場(chǎng)合，不要翻舊賬，盡量縮小批評(píng)的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內(nèi)容，全書每圍繞一個(gè)溝通技巧和觀點(diǎn)會(huì)列舉出相對(duì)應(yīng)的事例，比較有針對(duì)性，簡(jiǎn)單易懂，能讓讀者進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其想要表達(dá)的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達(dá)方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對(duì)的人、事來相應(yīng)地靈活運(yùn)用，拒絕死搬硬套強(qiáng)，不然會(huì)出現(xiàn)不可避免的麻煩。

溝通很難，做到高情商也很難，同時(shí)做到高情商溝通會(huì)更難。我相信，當(dāng)我們開始努力提高自己的溝通能力，學(xué)會(huì)并靈活運(yùn)用這些溝通技巧時(shí)，我們一定能夠順暢且高效地與人進(jìn)行溝通，營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。

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