革命清單讀后感悟。
寫作使我們認(rèn)識自己和世界的一種不斷更新的過程。寫作文可以豐富我們的知識,多練習(xí)寫作,有利于知識儲備,提高學(xué)習(xí)能力。有哪些作文模板值得借鑒?以下由小編為大家精心整理的“革命清單讀后感悟通用9篇”,供你參考,希望能夠幫助到大家。
面對極度復(fù)雜的事情,我們?nèi)绾纬掷m(xù)、正確、安全地把事情做好!
我們總是驚訝于外科醫(yī)生和建筑師是如何高效又準(zhǔn)確的完成極度復(fù)雜的工作的?在讀完本書后大概了解了許多。
作者認(rèn)為人類的錯誤分為兩大類型:
第一類錯誤是“無知之錯”,也就是我們經(jīng)常說的我們知識水平之外的錯誤,我們犯這樣的錯誤是因為我們沒有掌握相關(guān)的知識,科學(xué)只讓我們部分了解了世界的運(yùn)動規(guī)律。
比如心臟病的治療,在20世紀(jì)50年代,我們對于如何預(yù)防和治療心臟病幾乎一無所知。
第二類錯誤是“無能之錯”,也就是我們常說的因為自己粗心大意導(dǎo)致的錯誤,我們犯這類錯誤并非因為我們沒有掌握正確的知識,而是因為我們沒有正確使用這些知識。
比如一些書中所講的案例,大家詢問并做好了幾乎所有刺傷手術(shù)的準(zhǔn)備,結(jié)果最后卻因為忘記問病人是被什么東西刺傷的差點(diǎn)丟掉病人的性命。
外科手術(shù)是我們了解的工序最多最復(fù)雜的工作,甚至可以說醫(yī)學(xué)(外科)已經(jīng)變成一門極端復(fù)雜性的藝術(shù),成了測試人類是否能夠駕馭這種復(fù)雜性的一種考驗。
典型的在重癥監(jiān)護(hù)室的病人幾乎每天都要進(jìn)行178項檢查,而每一項的錯誤都可能帶走病人的性命,所以我們驚訝于醫(yī)生是怎樣在面對重大壓力的前提下正確、高效的完成各項工作的?
另外飛行工作和建筑工作也是如此,新飛機(jī)的操作復(fù)雜程度大幅提升,任何一個飛行員,無論他的記憶力有多好,飛行技術(shù)有多么高超,都不能保證自己可以在飛行的各個階段準(zhǔn)確無誤的完成所有操作。所有試飛員編制了清單,把起飛、巡航、著陸和滑行各個階段的重要步驟濃縮在一張索引卡片上。建筑行業(yè)也是一樣的,建筑工人之所以確定一切萬無一失,主要有兩個層面的原因:首先,他們知道自己掌握了相關(guān)的知識。其次,他們知道自己正確的運(yùn)用了相關(guān)的知識。
在本書中作者提出解決任何復(fù)雜事情的簡單發(fā)放就是制定相關(guān)的工作清單,不是憑借個人的記憶或者能力完成工作而是運(yùn)用簡單、可測、高效的清單來完成工作,這樣我們就可以確保在掌握相關(guān)知識的前提下正確的完成相關(guān)工作。
現(xiàn)代社會的各個領(lǐng)域,從醫(yī)療到金融,從商業(yè)到行政,人類所掌握的知識數(shù)量和復(fù)雜程度已經(jīng)超越了人類的認(rèn)知范圍和執(zhí)行能力,人們工作中的錯誤頻繁發(fā)生,如重大醫(yī)療事故、空難、建筑施工安全事故、投資失策損失慘重等,令人觸目驚心。人們往往通過各種高科技、或追求復(fù)雜的方式來避免這些事故的發(fā)生,而卻忽略了一種最簡單也最有效的的工具,那就是清單。
《清單革命》分別從醫(yī)院的臨床手術(shù)、大廈建造的施工過程、航空飛行的意外情況,投資領(lǐng)域的決策階段等方面分別闡述了清單的重要性,通過大量數(shù)據(jù)背書,以故事敘述的形式娓娓道來,強(qiáng)調(diào)清單只是工具,主要作用是關(guān)鍵時刻提醒關(guān)鍵問題,而“人”才是解決問題的關(guān)鍵,“人”要懂得借用清單“持續(xù)、正確、安全地把事情做好”,這是一場思維變革。
作者阿圖·葛文德是一名普外科和內(nèi)分泌外科的醫(yī)生,也是哈佛醫(yī)學(xué)院的教授,先后被評為“20位最具影響力的南亞人物”“全球100位最具影響力人物”,同時著有暢銷書《阿圖醫(yī)生》,是公認(rèn)的最會講故事的醫(yī)生。
阿圖·葛文德在《清單革命》中指出,“人類的錯誤主要分為兩類:一類是‘無知之錯’,是因為沒有掌握正確知識而犯下的錯誤,另外一類是‘無能之錯’,是因為掌握了正確的知識但卻沒有正確使用而犯下的錯誤?!薄盁o能之錯”可以原諒,但“無知之錯”卻不能原諒。如何避免在現(xiàn)代社會的復(fù)雜環(huán)境中犯簡單的錯誤,《清單革命》給出了答案:成功高效的使用清單。
一、 為什么需要清單?
《清單革命》一書中通過講故事的形式,分別講述了關(guān)于醫(yī)院的手術(shù)清單、建筑業(yè)的施工任務(wù)清單、航空領(lǐng)域的飛行清單以及投資領(lǐng)域的決策清單的故事。每一個故事發(fā)人深省,讓人們深刻意識到清單的重要性。
以我自己比較熟悉的建筑業(yè)為例,建造大樓的施工過程中,施工日程安排其實(shí)也是清單的一種形式。要建造一棟大樓,需要各個行業(yè)的專家分工合作,假設(shè)某一天要進(jìn)行現(xiàn)場攪拌澆筑混凝土這一道工序,那么,材料供應(yīng)商就需要提前準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的原材料,比如水泥、砂子、石子等,機(jī)械租賃公司則需要把混凝土攪拌機(jī)運(yùn)到施工現(xiàn)場,施工單位的管理人員、施工工人要到位,業(yè)主需要保證施工現(xiàn)場通水、通電、通路,監(jiān)理單位需要派監(jiān)理人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。最重要的是,要選擇天氣晴朗的時候進(jìn)行,這樣才能保證混凝土澆筑能夠順利進(jìn)行。當(dāng)然,在執(zhí)行施工日程安排的過程中,難免會碰到各種不可預(yù)見的因素,比如振搗不到位產(chǎn)生離析現(xiàn)象,施工工人操作不規(guī)范等現(xiàn)象,在實(shí)際的施工過程中需要不斷的跟蹤執(zhí)行情況,產(chǎn)生問題及時反饋,然后根據(jù)具體的情況做相應(yīng)的調(diào)整。所有的一切,都需要每個單位分工合作,一步都不能出錯,才能建造出質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
但因為一個工序涉及到眾多單位的參與,每個單位的任務(wù)又是環(huán)環(huán)相扣,還需要不斷的溝通、甚至需要完全透明的溝通才能得以順利進(jìn)行,于是產(chǎn)生了溝通清單,把施工中可預(yù)見的不確定性因素、實(shí)際存在的問題,以及待解決的事項體現(xiàn)在溝通清單中,并標(biāo)注出相應(yīng)的負(fù)責(zé)解決問題的單位,提醒各單位在規(guī)定的時間內(nèi)完成溝通事宜,這樣在施工的過程中發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。通過施工任務(wù)清單和溝通清單讓整個施工過程正常、有序的進(jìn)行。
相對于其他行業(yè)來說,建筑業(yè)的清單相對會復(fù)雜一些,因為建造的周期比較長所以需要人為的控制每一個施工流程以保證不出錯,但是在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、航空領(lǐng)域和投資領(lǐng)域或其他領(lǐng)域,即使是非常熟練的操作步驟,在各種各樣的外界干擾下也會變得更加復(fù)雜,比如手術(shù)的時候著火了,飛行的時候巨鳥卷進(jìn)了機(jī)翼,投資決策的時候欲望作祟等,一些關(guān)鍵步驟在緊急時刻更容易被忽略,因為人在緊張和壓力的時候大腦會一片空白,什么也想不起來。而這時清單發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用——提醒作用,提醒人們該怎么做才能快速的做出正確的判斷,防止低級錯誤的發(fā)生。
二、 怎樣制定清單?
那么什么樣的清單才能在關(guān)鍵時刻發(fā)揮關(guān)鍵作用呢?《清單革命》一書中指出“優(yōu)秀的清單應(yīng)該是精確、高效、切中要害”。
并不是所有的程序都要列在清單中,那樣的清單冗長且低效。阿圖·葛文德曾經(jīng)試著將手術(shù)的所有步驟都列在清單中,在手術(shù)開始之前一一核對,最后導(dǎo)致每一個醫(yī)務(wù)人員都很煩躁,因為大家都覺得這樣很浪費(fèi)時間,覺得這樣的清單毫無意義。
回到最根本的問題,為什么需要清單?因為要在人們記憶不完整、注意力不集中的情況下發(fā)揮關(guān)鍵的提醒作用。那么清單的制作其實(shí)只需要針對極端復(fù)雜的問題就可以了。因為對于一些簡單的問題,人們往往通過掌握相關(guān)知識和程序,并正確運(yùn)用就能成功,比如菜譜、按照步驟就能做出一道菜。對于一些復(fù)雜的問題,比如建造大樓,需要專業(yè)人員分工合作和及時溝通,任務(wù)清單和溝通清單是成功的關(guān)鍵因素。但對于極端復(fù)雜的問題,比如撫養(yǎng)子女,每個孩子性格不同成長環(huán)境不同,結(jié)果的不確定是非常大。雖然影響因素非常不同,但是核心的解決方案非常簡單,那就是集中注意力解決關(guān)鍵問題,比如通過清單來塑造行為。
那么一份完整的有效的清單就需要體現(xiàn)關(guān)鍵問題如何解決。清單要短小、精煉、準(zhǔn)確,
“幫助記憶關(guān)鍵步驟,并清晰地列出操作過程中必不可少的步驟”, 設(shè)置檢查點(diǎn),執(zhí)行清單,核查步驟,總之,清單要簡潔、快速、實(shí)用。
三、 怎樣執(zhí)行清單?
阿圖·葛文德在書中指出,有效的團(tuán)隊合作和嚴(yán)格的執(zhí)行清單,是清單成功高效的關(guān)鍵。兩者缺一不可。通過團(tuán)隊分工合作,共同完成任務(wù),明確自己角色和承擔(dān)的細(xì)分任務(wù),也讓團(tuán)隊的成員了解自己扮演的角色,通過清單增進(jìn)了解改善溝通,使任務(wù)更加高效的執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行清單,需要付出一定的努力,因為每個人都會犯錯,會忽略細(xì)節(jié),會一時想不起學(xué)過的知識,需要通過清單來規(guī)范自己的行為,減少犯錯的幾率,遵守制定的紀(jì)律,是一種職業(yè)精神。圍繞著目標(biāo),制作、執(zhí)行、核查、改進(jìn),不斷循環(huán)形成閉環(huán),直至成功地完成某項任務(wù)。
在《清單革命》一書中,無數(shù)的案例和事實(shí)證明了清單的重要性,那么我們自己是否也需要一份清單呢?通過清單來規(guī)劃一生的計劃、十年計劃、一年計劃,甚至每日計劃。圍繞著“一生的計劃”這個總體目標(biāo),制作十年、五年、三年、一年、每月、每日清單。嚴(yán)格執(zhí)行,讓清單成為一種習(xí)慣,內(nèi)化成一種行為方法,然后進(jìn)行每日復(fù)盤每月復(fù)盤每年復(fù)盤,根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整改進(jìn),找到合適自己的方法和節(jié)奏,相信時間的力量。試著給自己列一個人生清單,目標(biāo)明確,嚴(yán)格執(zhí)行,實(shí)時復(fù)盤,適時調(diào)整,然后,等待驚喜。
讀書心得《清單革命》讀后感800字:m.cnsjbj.cn
從遠(yuǎn)古一路進(jìn)化而來的人類,由蠻荒創(chuàng)建文明,并且前進(jìn)的腳步越來越快,社會如今運(yùn)作起來復(fù)雜之極??墒秋@然人類的生物性進(jìn)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上社會復(fù)雜度的變化,我們越來越容易犯錯誤,而且持續(xù)不斷。
面對如此窘境,我們應(yīng)該做點(diǎn)什么?阿圖·葛文德博士把制作“清單”這種看似簡單無用,實(shí)則收益巨大的概念介紹給了讀者。
錯誤的類型:“無知之錯”,由于沒有掌握正確知識導(dǎo)致犯錯;“無能之錯”,明明掌握了正確知識,卻沒有正確使用而導(dǎo)致的錯誤。
科技的迅速發(fā)展造就了知識的爆炸,面對復(fù)雜的情況,作者以建筑業(yè)和航空業(yè)的大量實(shí)例,展現(xiàn)了清單的力量,如何讓如此復(fù)雜的事情一步一步完成,而極少發(fā)生偏差。航空業(yè)的諸多案例實(shí)在讓人映像深刻,早期的飛行完全沒有嚴(yán)格的清單規(guī)則,完全由駕駛員依靠自身的經(jīng)驗和習(xí)慣來操作來駕駛,由此而帶來的是事故頻發(fā)的悲劇。行業(yè)不得不反思,用清單來規(guī)范飛機(jī)駕駛被證明是有效的方法,派生出各種情況下的處置清單,并且不斷的推陳出新,讓航空業(yè)成為最安全的運(yùn)輸業(yè)態(tài)。
關(guān)于如何制作清單,作者也分享了幾個心得。其一,讓部分處于弱勢地位的團(tuán)隊成員獲得適當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)。團(tuán)隊成員都能參與其中,集合眾人智慧來防范細(xì)微錯誤,提升溝通能力降低問題難度。其二,清單的制作必須簡單、突出關(guān)鍵點(diǎn),很難想象一張繁雜的清單去執(zhí)行的可操作性,讀后感·其實(shí)就是在浪費(fèi)時間和消耗大家的耐性。其三,清單是作為人的輔助,關(guān)鍵在于人。關(guān)鍵時刻,清單降低我們犯錯的概率,重要的決策依然要靠人的完成,所以不能迷戀清單而放棄提升自身素質(zhì)技能。其四,事物總是不斷變化,清單也必須不斷迭代。
我從事的工作沒有像外科手術(shù)、駕駛飛機(jī)、建造大樓般復(fù)雜,但是在處理問題時也或多或少借用到清單來規(guī)范流程,我能體會到清單帶來的益處。
除了普通簡易的流程清單,通過閱讀本書,我對“溝通清單”的重要性有更深的理解,越是復(fù)雜的事情越需要團(tuán)隊的有效溝通,只有經(jīng)過充分的溝通,集合眾人的智慧,風(fēng)險才能降低。
就像書中很多專家開始對清單的不屑一顧,經(jīng)過實(shí)踐才明白了清單的重要性。所以對我們來說,在極端復(fù)雜的情況下,不要太迷戀自己的記憶、判斷等主觀因素,找一張合適的清單,來助力事情的完成!
1.清單的重要性
通過兩個概念來強(qiáng)調(diào):無知之過、無能之過。無知之過是自己的知識、經(jīng)驗、閱歷沒有達(dá)到,造成的過錯;無能之過是自己的認(rèn)知水平都已經(jīng)達(dá)到因為自己的記憶力和注意力造成的錯誤。而人的大多數(shù)的錯誤源于無能之過。
結(jié)合我們的工作,目前部門人員在配網(wǎng)、配電方面都達(dá)到了應(yīng)該有的認(rèn)知高度,因此造成我們在工程中一次次犯錯原因,應(yīng)該大多也是源于無能之過,也就是我們的粗心大意。工程完成后沒有校核,省略了工程中應(yīng)該有的步驟。在很多緊急的情況下,我們自身的能力受限即我們的專注力和記憶力有限,沒有辦法去躲過這些錯誤,清單則是拯救我們因這些無能之過而造成的錯誤的一個非常好的工具。
2.如何制作清單
1)實(shí)用性操作性要強(qiáng)
清單一定要是一線作戰(zhàn)部隊制作,結(jié)合實(shí)際的工程接地氣,不走形式主義。
2)設(shè)定清晰、明確的檢查點(diǎn)
3)簡明扼要
關(guān)鍵點(diǎn)比大而全更重要。因為清單不是教程,關(guān)鍵點(diǎn)提醒,不扼殺創(chuàng)造性是前提。
4)分類制作清單。
比如:配網(wǎng)/配電的收資清單、校核清單(具體寫出校核點(diǎn))、設(shè)計流程清單、出現(xiàn)錯誤的問題清單等。
5)清單要及時更新
通過驗證及時發(fā)現(xiàn)清單不合適的或者更有效的、更優(yōu)化的內(nèi)容,及時更新清單,每個人使用者要有這個責(zé)任感和使命感。
6)讓每一次工程事故成為一個清單。
3.清單的應(yīng)用
1)讓清單成為一種習(xí)慣。
2)對自己所做的工程懷有敬畏之心,保證設(shè)計成果的準(zhǔn)確性,盡自己做大可能做到工程零誤差。
3)清單重要性(我們記憶力和專注力的補(bǔ)充工具)。
4)合理使用清單。比如:看現(xiàn)場前通過收資清單確認(rèn)自己的測量工具是否攜帶、是否提前聯(lián)系配合現(xiàn)場的甲方、是否提前安排好車輛;比如校核清單:特別在時間特別緊急的情況下,抓住清單的關(guān)鍵點(diǎn)檢查步驟針對性的校核。比如成套金具邏輯關(guān)系清單,通過對照檢查材料表等等。
5)激活團(tuán)隊對清單使用和相互提醒。
此書在去年讀過一遍,這幾天又快速地過了一遍,結(jié)合我的實(shí)際工作經(jīng)驗認(rèn)真思考后,讓我對這本書的理解更加透徹。書中大量舉例了醫(yī)院、飛機(jī)、工程、投資四大方面特別是醫(yī)院的案例反復(fù)論證,證明清單起到的的重要性。除了感受到了清單對于工作的重要作用外,醫(yī)院的數(shù)據(jù)也讓我意識到了健康的重要性,所以對自己說今后千萬要加強(qiáng)鍛煉身體,注意生活規(guī)律性,保護(hù)自己盡量不生病,因為去醫(yī)院大多情況不是因為你自身的病對你造成的傷害。
我們部門的小伙伴們一起就此書進(jìn)行討論,對我們現(xiàn)有的哪些清單需要優(yōu)化,還有哪些需要補(bǔ)充進(jìn)行的匯總,對后續(xù)責(zé)任到人進(jìn)行優(yōu)化和制定,收益頗多,達(dá)到了預(yù)想的效果。
《清單革命》讀后感800字:
為了在復(fù)雜的世界中把事情做正確,我們必須依靠清單,《清單革命》的作者通過自己的在醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)踐,掀起了一場減少犯錯、改變觀念的清單革命。
我將從三個方面講述一下這本書的重要內(nèi)容。第一,人為什么會犯錯;第二,清單是如何避免錯誤的發(fā)生;第三,制作一份有效清單的三大原則是什么。
人為什么會犯錯?其實(shí)人的錯誤可以分為兩種:一種是無知之錯,一種是無能之錯。無知之錯是因為沒有掌握正確的知識,沒有相關(guān)的知識而犯了錯。而無能之錯,說的是你雖然掌握了正確的知識,但卻沒有正確的使用知識而犯下的錯。無能之錯是可以避免的。人們犯無能之錯的原因有兩個,第一:人并不能把所有的事情都記住。人往往在高壓的情況下很容易忘掉一些事情。第二:記憶和經(jīng)驗會讓人麻痹大意。我們憑借自以為熟練的經(jīng)驗和記憶,麻痹大意地跳過了一些基礎(chǔ)但重要的步驟。而清單可以幫助我們?nèi)ケ苊夥笩o能之錯。清單有兩方面的價值,外包和可靠。外包就是指我們把大腦需要記憶的工作,外包給清單。
人在壓力的情況下,大腦的記憶能力其實(shí)是非常不靠譜的。而使用清單就相當(dāng)于讓大腦把記憶的工作外包了出去,讓大腦集中注意力做判斷的工作,這樣就可以避免因為大腦記憶的局限而犯錯誤,這也就是清單為什么能發(fā)揮作用的第一個原因。而清單的第二個價值是可靠。因為人的經(jīng)驗和記憶總是不穩(wěn)定的,工作表現(xiàn)會受到工作的熟練度,甚至當(dāng)天的精神狀態(tài)影響。而使用清單,就把工作流程從依靠回憶和經(jīng)驗,變成了一種可視化的強(qiáng)制約束,從而確保不論在什么情況下,都能保證重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。這就是清單能夠發(fā)揮作用的第二個原因。
清單如何避免錯誤的發(fā)生,為了讓清單起作用,我們需要兩個重要步驟:第一步,對遇到的問題進(jìn)行分類;第二步,對不同類型的問題采取不同的策略。先說第一步,對問題進(jìn)行分類。我們遇到的問題大概可以分為三類,分別是簡單問題、復(fù)雜問題和極端復(fù)雜問題。簡單問題用“執(zhí)行清單”,簡單記錄事項,不要忘記執(zhí)行即可。針對復(fù)雜問題,需要用“核查清單”,復(fù)雜問題有很多道工序,需要在每一個重要的節(jié)點(diǎn)上,用核查清單來檢查自己是否遺漏了重要的環(huán)節(jié)。而對于不確定性的極端復(fù)雜問題,需要用核查清單+溝通清單。就是除了用核查清單來確保復(fù)雜問題各個環(huán)節(jié)被注意到,還要用溝通清單來應(yīng)對過程中沒有預(yù)料到的不確定問題。
為了清單真正發(fā)揮作用,作者總結(jié)了三個原則,分別是:第一,設(shè)計要簡單高效可測;第二,執(zhí)行上要有明確的檢查節(jié)點(diǎn);第三,要不斷更新。執(zhí)行上上要有明確的檢查點(diǎn)是說在執(zhí)行清單的時候,提前安排某個節(jié)點(diǎn)或者某個情況下要使用指定的清單。比方說,你開車的時候,突然儀表盤上的電瓶燈亮了,這個時候你可能要停車,拿汽車手冊翻到電瓶儀表燈亮的那章看看接下來該怎么樣去處理。儀表燈亮就意味著是一個檢查點(diǎn)。要讓清單用起來,就要設(shè)置這樣的檢查點(diǎn),告訴我們什么時候使用這個清單。另外清單要及時更新,清單要使用,必須要不斷地符合實(shí)際情況。
清單的精髓不是羅列注意事項然后去打鉤,而是改變你的價值觀。很多人不喜歡用清單的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)程序,覺得喪失了靈活性,會變得死板,但是恰恰相反,使用精心設(shè)計的清單不會讓你變得死板,他們會幫助你節(jié)約有限的腦力,不讓你的大腦被繁雜的檢查項目所占據(jù),而是釋放出來處理更加困難的問題。清單不是一種僵化的教條,而是一個實(shí)用的支持體系,使用清單反而會帶來最大的靈活性。
《清單革命》作者阿圖?葛文德是哈佛醫(yī)學(xué)院教授,他將人類的錯誤分為兩類:無知之錯和無能知錯,無知之錯是因沒有掌握正確的知識而犯錯;無能之錯是掌握了正確知識,卻沒有正確使用而犯的錯誤。在我看來,知識和技能都可以通過學(xué)習(xí)來獲得。關(guān)于學(xué)習(xí),南懷瑾有言,不學(xué)有術(shù)比不學(xué)無術(shù)更可怕,我的感受是,這二者都很可怕。有現(xiàn)成的間接經(jīng)驗可以學(xué)習(xí),卻總不汲取,一次次地重蹈覆轍,這難道是可以容忍的嗎?
每個人都會犯錯,知錯能改還是好同志。改錯首先得認(rèn)錯,接受慘痛的現(xiàn)實(shí)——我們每天要處理大量信息和繁雜的事務(wù),大腦已難以正確、穩(wěn)定地發(fā)揮其功效。既然如此,那就讓我們擁抱新的觀念來改變這一現(xiàn)狀!清單革命正是一場觀念的變革,清單并不是什么新式的思維工具,更不是黑科技,并沒有遮蓋神秘的面紗。清單幫助記憶工作步驟,標(biāo)記關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們不用時刻在腦海中過濾未完成的事項、不用再為遺漏工作事項而惴惴不安,把這件消耗精力的差事交給清單,何樂而不為?
然而,清單并不是萬能的,在面對多人協(xié)作、高度復(fù)雜的工作時,它也有漏洞。這時,就要發(fā)揮團(tuán)隊的力量、集體的智慧,跟蹤工作進(jìn)程、完善溝通過程。要認(rèn)識到團(tuán)隊是一個命運(yùn)共同體,一榮俱榮,一恥具恥。團(tuán)隊犯錯的幾率比單個人要小,每個人都是清單的主宰者和參與者,每個人都是最后一道防線,若工作與自己無關(guān),就作隔岸觀火狀,不利于形成良好的工作機(jī)制和氛圍。
書中列舉了航空、醫(yī)療等行業(yè)從業(yè)者運(yùn)用清單給工作帶來的改變?;蛟S,不是人人都想獲得成功,走向人生巔峰,但可以確定的是,沒有人會把失敗作為人生目標(biāo),運(yùn)用清單可以避免失敗,遠(yuǎn)離失敗也就是走向了成功。
那么,如何編制清單呢?書中給我們提供了具體的操作方法:編制清單必須注意6大要點(diǎn)。第一,設(shè)定清晰的檢查點(diǎn),使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項目執(zhí)行檢查程序;第二,編制者需要在操作——確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個選擇(這一點(diǎn)極具現(xiàn)實(shí)意義,只關(guān)注結(jié)果就有可能忽略細(xì)節(jié),往往細(xì)節(jié)決定成敗);第三,清單千萬不能太長;第四,清單的版式也很重要,最好不超過一頁,排列有序,使用黑色字體;第六,清單必須接受現(xiàn)實(shí)檢驗,不斷改進(jìn)。
全書篇幅不長,所有事實(shí)論據(jù)都有力地證明了作者的觀念,值得一讀。
1、為什么《清單革命》倡導(dǎo)的這種思維方式和管理方法前期國內(nèi)沒能廣泛成熟運(yùn)用?
2、《清單革命》倡導(dǎo)的工作方法論,是否有很大的執(zhí)行推動難度?
3、“你的頓悟,是別人的基本功”,阻礙形成“清單”工作方法的障礙要點(diǎn)是什么?
4、目前經(jīng)管類書籍和倡導(dǎo)的方法論特別多,反思是否有管理雞湯之嫌?
企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,起源于西方國家,國內(nèi)目前踐行的很多優(yōu)秀的方法和工具都來源于先進(jìn)的歐美國家,同時也涌現(xiàn)出一批管理大家國人膜拜學(xué)習(xí)。讀書之前,我很難想象一個外科醫(yī)生,可以通過對工作經(jīng)驗的深入思考,提出“清單”的管理策略,并通過自己的努力使得這種管理方法延展到航空、建筑、餐飲、投資等行業(yè),成為一個影響各行各業(yè)的管理專家,這和國內(nèi)傳統(tǒng)式的“管理專家”寫書立傳有很大的區(qū)別。
之前在許多地方都聽說過“清單”類的工具,一直只是處在好奇與敬畏中,后來在《得到》的一次節(jié)目中了解到有這樣一本著作,無暇他顧,當(dāng)即買下了這本書。
作者阿圖葛文德是一名醫(yī)生,他以醫(yī)療領(lǐng)域為主線,同時添加了航空、建筑等領(lǐng)域的案例,以及調(diào)查數(shù)據(jù)采集信息以及分析,全方位的剖析了“清單”這一工具在各行各業(yè)的使用情況、爭論內(nèi)容。一直到現(xiàn)在,雖然許多人非常認(rèn)同“清單”的重要性,但是依然存在討論、優(yōu)化的空間。
人類的錯誤主要分為兩類:一類是“無知之錯”,一類是“無能之錯”。“無知之錯”是因為我們沒有掌握正確知識,“無能之錯”是因為我們掌握了正確的知識,但卻沒有正確使用而犯下的錯誤。
我們常常在做事中,尤其在合作中,會出現(xiàn)疑問:該做的幾乎都做了,但就總是有一件事情誰都沒有做。我們到底能掌控多少?有哪些事情根本不在我們的可控范圍之內(nèi)?實(shí)際上,在人類所有的實(shí)踐領(lǐng)域中,知識及其復(fù)雜性與日俱增,同樣,人們正確實(shí)施所掌握知識的難度也在與日俱增。在大多數(shù)技術(shù)含量高的專業(yè)領(lǐng)域,對于失敗的正確處理方法不是處罰,而是鼓勵從業(yè)人員積累更多經(jīng)驗和接受更多培訓(xùn)。無論是在醫(yī)學(xué),還是在其他領(lǐng)域,個人能力往往不是最難克服的障礙。由于復(fù)雜性造成的失敗遠(yuǎn)比因為沒有責(zé)任心而導(dǎo)致的失敗多得多。即使是某些領(lǐng)域的超級專家,他們知道更多的重要細(xì)節(jié),并學(xué)會了如何掌控特定工作的復(fù)雜性,但終究會有復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個人可以掌控的范圍,專家也會出錯。
美國全國性的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,靜脈置管插入10天后,就會有4%發(fā)生感染。在美國每年有8萬人發(fā)生過此類感染,死亡率達(dá)5%~28%。插入導(dǎo)尿管10天的重癥監(jiān)護(hù)病人有4%會發(fā)生膀胱感染,而接入呼吸機(jī)10天的病人有6%會發(fā)生細(xì)菌性肺炎,死亡率高達(dá)40%~45%。綜合醫(yī)療措施的各個環(huán)節(jié),每治療一種疾病大約有178項治療措施,醫(yī)生為了挽救垂死的病人,要掌握正確的知識,并保證每天對病人實(shí)施的178項治療措施都不出錯。
在航空航天領(lǐng)域,隨著技術(shù)的進(jìn)步,功能的增加,駕駛飛機(jī)早已不是一位飛行員能夠完成的任務(wù)了。尤其是應(yīng)對突發(fā)危機(jī)、復(fù)雜環(huán)境,更顯得是手足無措。專家們需要面對兩大困難:一是人類記憶和注意力的謬誤。重壓之下,人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項;二是人們會麻痹大意,會故意跳過一些明明記得的步驟。這樣我們就十分明確我們的“清單”的重點(diǎn)是什么了,它就是幫助我們記憶關(guān)鍵步驟,并且清晰的列出操作過程中必不可少的基本步驟。
20xxNO.01這是一本講述清單在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、建筑領(lǐng)域、餐飲領(lǐng)域、航空領(lǐng)域應(yīng)用的書。生活無小事,處處有大事,只要是人,做事的時候都會犯錯,會忽略細(xì)節(jié),會一時想不起學(xué)過的知識。很多情況下,人們想到的是,提高自己的技能,減少犯錯的可能,同時減少問題發(fā)生后的損失。其實(shí)更重要的是,承認(rèn)人的不完美,并作出行動補(bǔ)足這一缺陷,防止下次在同樣的地方犯錯。作者在文中寫到人類的錯誤主要分為兩類:一類是“無知之錯”,一類是“無能之錯”?!盁o知之錯”是因為我們沒有掌握正確知識而犯下的錯誤,“無能之錯”是因為我們掌握了正確知識,但卻沒有正確使用而犯下的錯誤。董婧在《奇葩說》說過一句“面對失敗,最難過的不是我不行,我做不到;最難過就是,我本可以?!?/p>
增加了清單的機(jī)制,可以培養(yǎng)注重合作和紀(jì)律的文化。優(yōu)秀的清單精確、高效、切中要害,即便在最危急的情況下也便于使用。不會把所有操作步驟都列出來,清單不會開飛機(jī),不會做手術(shù),不會搭建房屋,它的作用在于提醒人們那些即使是資深的專業(yè)人士也可能會遺漏的步驟。
在《稀缺》一書中,描述了一個美國消防隊員還未到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場因為沒系安全帶發(fā)生車禍的例子,“消防隊員在車輛事故中喪生的概率排行第二位,僅次于心臟病。1984-2000年期間,機(jī)動車相撞引起的事故,在消防隊員的死因中占到了20%-25%。在這些事故中,79%的消防隊員死于沒有系安全帶?!比绻嬖谇鍐?,一項項的做到(如系安全帶、研究起火建筑的結(jié)構(gòu)和布局、統(tǒng)計水龍頭位置數(shù)量、進(jìn)出火災(zāi)現(xiàn)場路線等等),是不是可以避免更多的消防員發(fā)生意外。
本書中餐飲行業(yè)的例子,讓我印象很深刻。全美最佳餐廳里阿爾托“他們還為每位顧客準(zhǔn)備了一張清單。每當(dāng)顧客點(diǎn)餐的時候,廚房就會打印出一張紙條,上面寫明了顧客點(diǎn)的菜肴、顧客的桌號、座位號、顧客特地關(guān)照的注意事項或是數(shù)據(jù)庫中記錄的相關(guān)事宜,如顧客是否對特定食物過敏;牛排要幾分熟;當(dāng)天是否是顧客的生日;是否有貴賓到場,需要亞當(dāng)斯出去打個招呼等。作為廚房運(yùn)營現(xiàn)場指揮的副主廚會把每張條子都大聲朗讀出來?!焙苤档酶鱾€行業(yè)的服務(wù)部門借鑒。
設(shè)立清單的標(biāo)準(zhǔn)基本遵循了SMART準(zhǔn)則:
(1)設(shè)定清晰的檢查點(diǎn),使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項目執(zhí)行檢查程序。
(2)編織者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個選擇。
(3)清單千萬不能太長。
(4)清單的用語要做到精煉、準(zhǔn)確,語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語。
(5)清單的版式,檢查項目的長度不要超過一頁。
(6)無論在編制清單的過程中多么用心仔細(xì),清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗。因為現(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜。
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